配件项目质检员培训课件

有有“技技”走遍天下走遍天下 配件项目内部培训配件项目内部培训 品管部品管部名词解释名词解释:致命缺陷致命缺陷(CR):A、产品全部或部份失去功能产品全部或部份失去功能;B、对使用者构成人身安全威胁对使用者构成人身安全威胁;C、与国家法律法规要求相违背与国家法律法规要求相违背名词解释名词解释:严重缺陷严重缺陷(MAJ):A、产品能正常使用但对产品功能或使产品能正常使用但对产品功能或使 用寿命有潜在的或间接的影响用寿命有潜在的或间接的影响 B、严重影响产品外观或客户愉悦感严重影响产品外观或客户愉悦感C、客户容易发现此缺陷并可能会引起客户容易发现此缺陷并可能会引起 投诉或不满投诉或不满轻微缺陷轻微缺陷(MIN):(MIN):A A、此缺陷对产品功能发挥和正常使用此缺陷对产品功能发挥和正常使用 没有影响没有影响B B、对外观或客户感受影响轻微对外观或客户感受影响轻微C C、客户不容易发现此缺陷或发现也很客户不容易发现此缺陷或发现也很 少会投诉少会投诉.名词解释名词解释:一、致命缺陷（一、致命缺陷（CRCR）：）：1 1、对发现此缺陷的检验批只要是一个，就可判、对发现此缺陷的检验批只要是一个，就可判定整批拒收，即定整批拒收，即AQLAQL值为值为AC=0AC=0，RE=1RE=1。不同缺陷的品质处理方式不同缺陷的品质处理方式u2 2、发现此问题的检验批要求全检、发现此问题的检验批要求全检u3 3、生产部门停止生产，检查原因并在问、生产部门停止生产，检查原因并在问 题解决前不可复产，待品管部确认改题解决前不可复产，待品管部确认改 善有效后才能恢复生产。善有效后才能恢复生产。u例：如管件开裂、配套不稳定例：如管件开裂、配套不稳定不同缺陷的品质处理方式二、严重缺陷（二、严重缺陷（MAJ）：）：1、发现此问题的检验批如不合格品数量、发现此问题的检验批如不合格品数量 未超出未超出AQL值，分选出不合格品后可值，分选出不合格品后可 接受。接受。2、超出、超出AQL值的，整批拒收，要求报值的，整批拒收，要求报 废、返工。废、返工。不同缺陷的品质处理方式不同缺陷的品质处理方式3、生产部门须立即采取改善措施，品、生产部门须立即采取改善措施，品 管部门进行不合格品追溯。管部门进行不合格品追溯。u例：严重杂质、性能不合要求（注意：例：严重杂质、性能不合要求（注意：由于挤出生产的特殊性，性能不合格由于挤出生产的特殊性，性能不合格为经常为成批一致，所以只要出现性为经常为成批一致，所以只要出现性能不良就可拒收）能不良就可拒收）不同缺陷的品质处理方式不同缺陷的品质处理方式三三、轻微缺陷（轻微缺陷（MINMIN）：）：1 1、如缺陷个数未超出、如缺陷个数未超出AQLAQL值，此批可接受值，此批可接受2 2、超出、超出AQLAQL值可判拒收，但可依相关品值可判拒收，但可依相关品 质管理制度与品质审批权限规定进行质管理制度与品质审批权限规定进行 让步接受或返工后接受让步接受或返工后接受3 3、生产部门仍须采取改善措施、生产部门仍须采取改善措施不同缺陷的品质处理方式不同缺陷的品质处理方式品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧预防错误发生预防错误发生持续改善，灵活运用各种品管手法；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个（基准也人个 值）值）以事实为依据，以数据说话，不要以事实为依据，以数据说话，不要“大大概加可能概加可能”；品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧预防错误发生预防错误发生凡事多问为什幺？然后凡事多问为什幺？然后“PDPC”(PDPC”(计划计划,实实施施)把握把握“三现、三现、5M5M、5W2H”5W2H”事事寻找原因，事事寻找原因，寻求方法寻求方法预防错误发生预防错误发生1.1.观察能力观察能力:(1).(1).对任何有疑问的地方对任何有疑问的地方,都要去求证都要去求证.(2)(2)对以前一直这样做的对以前一直这样做的(经验经验),),但又感觉但又感觉 不适当的要去求证不适当的要去求证.去改善去改善.品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧 无论在内企，还是在外企，凡是成功无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括为：依我来看，这些能力可概括为：品管工作的技巧品管工作的技巧 一、解决问题时的逆向思维能力一、解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术的问题还是管理漏洞。采用逆向思维找客观的；是技术的问题还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。品管工作的技巧品管工作的技巧 二、考虑问题时的换位思考能力二、考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚夫的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的头，脚疼医脚夫的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。品管工作的技巧品管工作的技巧 三、强于他人的总结能力三、强于他人的总结能力 他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从面达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。面达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及，而他们，同样的事情，常人一天忙到晚都来不及，而他们，却整天很潇洒。却整天很潇洒。品管工作的技巧品管工作的技巧 四、简洁的文书编写能力四、简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一面A4纸上。有必要详细说明的问题再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一面纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件时原资料来了解详情。品管工作的技巧品管工作的技巧 五、信息资料收集能力五、信息资料收集能力 他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是哪个老板能够传授的。的，也不是哪个老板能够传授的。品管工作的技巧品管工作的技巧 六、解决问题的方案制定能力六、解决问题的方案制定能力 遇到问题他们不会让领导做遇到问题他们不会让领导做“问答题问答题”而是做而是做“选择题选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报办法，。常人遇到问题，首先是向领导汇报办法，带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题问答题”而他们常带着自己拟定好多个解决问题方而他们常带着自己拟定好多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择选择题题”。领导显然更喜欢做的是。领导显然更喜欢做的是“选择题选择题”。品管工作的技巧品管工作的技巧 七、目标调整能力七、目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。们。品管工作的技巧品管工作的技巧 八、超强的自我安慰能力八、超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。你打开一扇窗。品管工作的技巧品管工作的技巧 九、九、书面沟通能力书面沟通能力 当发现与老板面对面沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。品管工作的技巧品管工作的技巧 十、企业文化的适应能力十、企业文化的适应能力 他们组织的企业文化都会有委强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。品管工作的技巧品管工作的技巧 十一、岗位变化的承受能力十一、岗位变化的承受能力 竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们随岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。品管工作的技巧品管工作的技巧十二、客观对待忠诚十二、客观对待忠诚 从他们身上你会发现对组织的忠诚。他从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实很高他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实很高的。的。品管工作的技巧品管工作的技巧十三、积极寻求培训和实践的机会十三、积极寻求培训和实践的机会 他们很看重培训的机会，往往在招聘时他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。验不是用钱所能买回来的。品管工作的技巧品管工作的技巧 十四、勇于接受份外之事十四、勇于接受份外之事 任何一次锻炼的机会他们都不会轻言放弃，而任何一次锻炼的机会他们都不会轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。果。品管工作的技巧品管工作的技巧 十五、职业精神十五、职业精神十五、职业精神十五、职业精神 他们身上有一种高效、敬业的忠诚的职业精他们身上有一种高效、敬业的忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心，无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心，这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。会取得成功。品管工作的技巧品管工作的技巧 当然，有了上述能力，不能保证一定成功，但是，如果没有这些能力，那肯定是无法获得成功的。品管工作的技巧品管工作的技巧2.2.运用能力运用能力(1)(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）思维）品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧（2 2）多想、多说、多写、多做（实验）多想、多说、多写、多做（实验）（3 3）构想构想-计划计划-实验、疑点实验、疑点-记记 录录-计划计划-改善改善-确认确认（4 4）注意改善的易打操作性、成本的投注意改善的易打操作性、成本的投 入量等。入量等。品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧3 3、如何做好品管、如何做好品管（一）（一）树立品质第一的意识：做任何事情都树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己最好，每天问自己.品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧 1 1 、我所做的工作，自己满意吗？、我所做的工作，自己满意吗？2 2 、还能做得更好吗？、还能做得更好吗？3 3 、还有更好的方法吗？、还有更好的方法吗？4 4 、我所做的工作，后续的人满意吗？、我所做的工作，后续的人满意吗？5 5 、为什幺不满意？、为什幺不满意？6 6 、有办法解决吗？、有办法解决吗？品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧（二）重视执行：品质管理包含（二）重视执行：品质管理包含4 4个步骤个步骤 1 1、制定品质标准、制定品质标准2 2、检验与标准一致（执行标准）、检验与标准一致（执行标准）3 3、采取矫正措施并追踪效果、采取矫正措施并追踪效果4 4、修订标准、修订标准 品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧（三）、重视不断的改善：品质管制服务（三）、重视不断的改善：品质管制服务 于三个层次于三个层次 1 1、品质开发、品质开发(A.(A.设计品质设计品质,明白构成客明白构成客 户户“适应性适应性”是什幺是什幺?B.?B.市场研究市场研究品品 质质,避免功能过剩避免功能过剩)品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧 2 2、品质维持、品质维持(保持品质保持品质)3 3、品质突破（提高品质，效率，降低、品质突破（提高品质，效率，降低 成本。）成本。）品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧如何管理品质如何管理品质1 1、重视分析。（运用统计分析的手、重视分析。（运用统计分析的手 法，配置熟练的品管员）法，配置熟练的品管员）2 2、重视制度，实施标准化。（明确、重视制度，实施标准化。（明确 品管，组织，职能，权限）品管，组织，职能，权限）品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧 3 3、重视教育训练。（全体人员应经常、重视教育训练。（全体人员应经常 接受品管训练，使有品质意识及危接受品管训练，使有品质意识及危 机意识。）机意识。）4 4、推行、推行5S5S运动，提升企业形象的品质。运动，提升企业形象的品质。（全员养成好习惯，建立（全员养成好习惯，建立“讲究的基讲究的基 础工程。）础工程。）5 5、高层及各级主管重视。、高层及各级主管重视。品管工作的性质和技巧品管工作的性质和技巧