品质市场的通行证

预习思考题：预习思考题：1 1、什么是品质？、什么是品质？2 2、品质在市场经济中的作用。、品质在市场经济中的作用。3 3、诚信在市场经济中的重要性。、诚信在市场经济中的重要性。1、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会受到法律的制裁受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件、三鹿奶粉事件,给我们什么启示给我们什么启示?石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，拥有国家免检产品、拥有国家免检产品、“中国名牌产品中国名牌产品”等等殊荣，产销量曾连续殊荣，产销量曾连续15年全国第一。年全国第一。08年年6月，全国各地医院爆发幼儿结月，全国各地医院爆发幼儿结石；石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。重超标。2009年年2月月12日，石家庄市三鹿集团日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产股份有限公司破产；相关责任人也受到法；相关责任人也受到法律的制裁。律的制裁。资料：资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了最轰动的事情就是砸了7676台冰箱。台冰箱。19841984年，一年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里派人把库里400400多台冰箱全部翻箱，将发现有多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的缺陷的7676台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱让大家说怎么办。当时一台冰箱800800多元，但多元，但职工的工资只有职工的工资只有4040元，一台冰箱相当于一个工元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷的：砸毁这有缺陷的7676台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。下了眼泪。1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？理给他的员工？2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。3 3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）？（或作用）对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。？1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量高原则：高质量、高服务、高服务、高要求、高要求。自自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。家质检总局评为首批中国世界名牌。2005年年8月月30日，海尔被英国日，海尔被英国金融时报金融时报评为评为“中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？产品的产品的产品的产品的品质、信誉、知名度、良品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力的个人魅力.1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？重要的因素呢？品质，是市场竞争力的标杆，品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心是市场竞争的核心重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？19881988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌19901990年，获得金马奖、国家质量管理奖年，获得金马奖、国家质量管理奖年，获得金马奖、国家质量管理奖年，获得金马奖、国家质量管理奖1998年，获得美国年，获得美国UL、加拿大、加拿大CSA、欧洲、欧洲TUV认可和授权认可和授权,开始开拓海外市场。开始开拓海外市场。2004年年7月月1日日，在美国纽约曼哈顿，创造了，在美国纽约曼哈顿，创造了7小时销售小时销售7000台海尔空调的记录！台海尔空调的记录！2008年年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。牌。目前目前,海尔在全球建立了海尔在全球建立了29个制造基地，个制造基地，8个综个综合研发中心，合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超个海外贸易公司，全球员工总数超过过5万万人人,已发展成为大规模的跨国企业集团。已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔的成功给我们什么启示海尔的成功给我们什么启示呢？呢？提高产品品质，提高产品品质，是拓展市场的关键是拓展市场的关键“如此包装”品质支撑品牌品质支撑品牌在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。品牌靠什么支撑？品牌靠什么支撑？主题一品质赢得市场一、一、品质品质：市场竞争的：市场竞争的核心核心海尔格言：“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”同仁堂堂训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”格力格言：“好空调，格力造”品质，就是物品的质量。是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。1、什么是品质？对对企业企业来说，品质就是来说，品质就是面向顾客，面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求以顾客为中心，满足顾客的需求。只有只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。创造新的市场机遇。2、品质对企业的意义？“在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”世界品牌实验室首席执行官罗伯特蒙代尔品牌就是价值，品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场拥有品牌就拥有市场二、品质拓展市场二、品质拓展市场2007世界十大最具价值品牌 1Google (6641Google (664亿美元亿美元)22通用电气通用电气 (619(619亿美元亿美元)33微软微软 (550(550亿美元亿美元)44可口可乐可口可乐 (441(441亿美元亿美元)55中国移动中国移动 (412(412亿美元亿美元)66万宝路万宝路 (392(392亿美元亿美元)77沃尔玛沃尔玛 (369(369亿美元亿美元)88花旗银行花旗银行 (337(337亿美元亿美元)9IBM (3369IBM (336亿美元亿美元)10 10丰田丰田 (334(334亿美元亿美元)2007年年中国中国十大最具价值品牌十大最具价值品牌1 1海尔海尔 Haier(Haier(世界名牌世界名牌,中国名牌）中国名牌）2 2联想联想 3 3中国移动中国移动4 4百度百度Baidu(Baidu(中国市场占有率最大的搜索）中国市场占有率最大的搜索）5 5腾讯腾讯QQ(QQ(中国市场占有率最大的即时通讯中国市场占有率最大的即时通讯)6 6青岛啤酒青岛啤酒 7 7格力格力 8 8五粮液五粮液 9 9茅台茅台 1010 美的美的办好超市的四个因素：质量价格购物环境服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？有些企业仅仅想通过有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传产品的包装、广告宣传来来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？这样的做法行吗？为什么？是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。品质支持品牌。3、为什么说品质是拓展市场的关键？提高产品的品质是拓展市场的关键。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。4、品质在市场经济中有什么作用？（1 1）品质是市场竞争的核心；）品质是市场竞争的核心；（2 2）品质是拓展市场的关键；）品质是拓展市场的关键；（3 3）品质支撑品牌。）品质支撑品牌。品质品质市场竞争市场竞争品牌品牌支支撑撑拓展市场拓展市场关键关键品质赢得市场品质赢得市场核心核心主题二诚信支撑经济写出几句有关诚信的名言写出几句有关诚信的名言1、一诺千金、一诺千金2、言必行，行必果、言必行，行必果3、言而有信、言而有信4、君子一言，驷马难追、君子一言，驷马难追思考：思考：1、什么是诚信？（、什么是诚信？（P127）2、制假售假的危害？（、制假售假的危害？（P128）3、诚信是否与利益相矛盾？（、诚信是否与利益相矛盾？（P129）4、诚信的重要意义？（、诚信的重要意义？（P127131）（谈谈你对（谈谈你对“诚信诚信”的认识）的认识）“诚信诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道是人们普遍认同的最重要的商业道德。德。“诚诚”要求人们诚实经营不制造和销售假要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信信”要要求人们重合同，重承诺，遵守契约。求人们重合同，重承诺，遵守契约。什么是诚信？（什么是诚信？（P127）诚信对企业有何意义？（一）无论在古代还是在现代，无论在外国还是在中国，经商都要求以诚为本。一个不诚实的企业无法生存的，更不可能实现持续发展。（二）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚实经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，违背了这个原则，无论个人还是企业，最终一定要为其付出代价。（三）对于企业和企业家来说，如果违背诚实的原则，就无法塑造完美的社会形象，也就没有信誉可言，最终失去的必将是企业的生命。制假售假的危害？（制假售假的危害？（P128P128）诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业也应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。诚信是否与利益相矛盾？（诚信是否与利益相矛盾？（P129P129）如何理解“市无信不立”“人不信不立”？（一）市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。（二）重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。（三）人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。诚信的重要意义？（P127131）（谈谈你对“诚信”的认识）“诚信”是市场的支撑者。诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德。市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。在古代社会，重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则。人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。我们应该言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。3 3、诚信在市场经济中有什么重要性？、诚信在市场经济中有什么重要性？（1 1）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本；）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本；（2 2）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人还是企业，最终一定要为其付出代价；还是企业，最终一定要为其付出代价；（3 3）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济活动的前提。活动的前提。日常生活中应如何做到诚信？言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。对待学习和工作，不弄虚作假。诚实做人，不说假话。不是自己的东西绝不据为己有。拾金不昧、资料资料1 1：2005年，一篇题为专家称我国每年因不诚信造成经济损失58555855亿元的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约18001800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约5555亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少20002000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有20002000亿元。谈谈你看了这段资料的感受。（经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失）资料资料2 2：有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。为什么有十几家企业愿意聘请她？