组织文化培训课程

第七章第七章 组织文化组织文化引子引子组织文化是虚的吗？组织文化是虚的吗？你来到一家公司，看到员工们着统一制服，或你来到一家公司，看到员工们着统一制服，或者埋头工作，或者行色匆匆者埋头工作，或者行色匆匆 你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻松松你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例子吗？子吗？员工间的称呼员工间的称呼/标语、口号标语、口号/校训校训/装饰装饰/标志标志2一、组织文化及其发展1、什么是组织文化 广义：狭义：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。3组织文化的组织文化的7个维度个维度 -创新与冒险创新与冒险 -注意细节注意细节 -结果取向结果取向 -人际取向人际取向 -团队取向团队取向 -进取心进取心 -稳定性稳定性42、组织文化的特征（1 1）.超个体的独特性超个体的独特性（2 2）.相对稳定性相对稳定性（3 3）.融合继承性融合继承性（4 4）.发展性发展性53.企业文化理论产生的背景时代背景日本经济崛起促使管理学家、企业家反思理论背景作为企业管理理论的第四个阶段作为企业管理理论的第四个阶段 泰罗制、人际关系泰罗制、人际关系-行为科学理论、行为科学理论、现代管理、企业文化现代管理、企业文化 6企业文化的起源企业文化的起源第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。经济文化发展经济文化发展对人的文化素质对人的文化素质要求越来越高要求越来越高生产社会化要求生产社会化要求不同文化背景的不同文化背景的人在一起工作，人在一起工作，强调合作与跨越强调合作与跨越文化冲突文化冲突民主意识随着经民主意识随着经济发展而高涨济发展而高涨7企业文化的诞生企业文化的诞生19571957年美国著名管理学家菲尼普塞尔茨克在领导与行政管理中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”19701970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。19711971年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视19381938年年美国著名管理学家切斯特巴纳德在管理工作的职责中提出了办好企业的关键是价值观问题。8日、美企业文化比较迅速的评价和升级迅速的评价和升级日本企业日本企业日本企业日本企业 短期雇佣短期雇佣专业化的经历道路专业化的经历道路明确的控制明确的控制个人的决策过程个人的决策过程个人负责个人负责局部关系局部关系终身雇佣制终身雇佣制缓慢的评价和升级缓慢的评价和升级非专业化的经历道路非专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制集体的决策过程集体的决策过程集体负责集体负责整体关系整体关系美国企业美国企业美国企业美国企业 9日本式的管理特点重视员工对本企业的认同重视员工对本企业的认同-“忠诚”重视企业管理中的重视企业管理中的 精神作用精神作用重视企业中的重视企业中的 人际关系人际关系重视企业中的重视企业中的 文化仪式和活动文化仪式和活动104、企业文化的内容层次结构、企业文化的内容层次结构显显 性性隐隐 性性精神层：精神层：价值观、经营哲学、道德观念价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标管理理念、企业目标行为层：行为层：规章制度：强制性标准文件规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为典型个体行为：物质层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑企业容貌、环境：建筑技术设备：先进、规范技术设备：先进、规范11企业文化内容：精神层面企业文化内容：精神层面包括：包括：企业精神企业精神经营哲学经营哲学价值观念价值观念道德标准道德标准精神风貌精神风貌企业精神企业精神：受一定社受一定社会文化背景、意识形态影会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神响而长期形成的一种精神成果和文化观念。成果和文化观念。是企业文化的核心是企业文化的核心是企业上层建筑是企业上层建筑12价值观念示例：价值观念示例：惠普价值观：惠普价值观：信任和尊重个人信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直坚持诚实和正直依靠团队达到目标依靠团队达到目标鼓励灵活和创造鼓励灵活和创造松下公司松下公司：产业报国、光明正大、产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、礼节谦让、顺应同化、感激报恩感激报恩13企业文化内容：行为制度层面企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：企业行为制度：是企业精神和价值的最直接的映射和表现是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用14企业行为企业行为领导者行为：背景、价值取向、情景领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工行为：认同、归属、协同效应员工手册员工手册教育培训、宣传策划、习俗教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐礼仪、庆典、娱乐人际网络人际网络15企业制度：组织结构企业制度：组织结构正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等管理制度：工艺文件、绩效考核等管理流程：管理流程：信息交流方式信息交流方式决策方式：领导模式决策方式：领导模式16企业文化内容：物质层面企业文化内容：物质层面产品和各种物质设施等构成的器物文化产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等与设计等17物质层面：企业产品物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等18企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部分）19企业文化的冰山企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看不见的20企业文化是习惯性行为方式企业文化是习惯性行为方式企业文化是企业文化是/不是不是是行为方式是行为方式/不是临时表现不是临时表现是自然的行为是自然的行为/不是硬性规定不是硬性规定是心理默契是心理默契/不是标语口号不是标语口号21221学院型组织文化2俱乐部型组织文化3棒球队型组织文化4堡垒型组织文化二、组织文化的类型二、组织文化的类型2223 美国学者杰弗里桑南菲尔德（Jeffrey Sonnenfeld）把组织文化划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。文化类型文化类型2324 学院型组织文化是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。日本的许多公司都属于这种类型，美国的IBM公司、可口可乐、宝洁、通用汽车等也都属于这种类型。1、学院型组织文化2425 组织成员的资力、年龄和经验等都是至关重要的因素。它们非常重视成员的适应、忠诚和承诺。与学院型相反，俱乐部型注重把员工的技能培养成通才通才型，而不是走专业专业化化道路。如贝尔公司、德尔塔航空公司、联合包裹服务公司、政府机构和军队等等。2、俱乐部型组织文化2526 通常是冒险家和创新者的天堂。公司根据员工贡献的多寡给付报酬。由于他们对工作成绩突出的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，就使员工努力拼命工作。一般来说，在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域内的组织较适合于棒球队型的组织文化。3、棒球队型组织文化2627 它们可能曾经是学院型、俱乐部型或棒球队型的组织文化，但是在困难时期衰落了，当前正处于保存自己依然存在的财产。这种组织文化明显是安全保障不足。它比较适合于那些喜欢流动并富有挑战性的人才，这类组织文化一般适合大型零售商店、林业产品公司及天然气探测公司等。4、堡垒型组织文化2728三、组织文化的功能显功能潜功能28整合功能整合功能适应功能适应功能导向功能导向功能29 总体认识总体认识企业文化企业文化（组织文化）是一种管理理（组织文化）是一种管理理论和管理方法，它对企业经论和管理方法，它对企业经营业绩和经济增长的作用得营业绩和经济增长的作用得到普遍认可。美国哈佛商学到普遍认可。美国哈佛商学院著名教授约翰院著名教授约翰科特对科特对207家企业长达家企业长达11年的跟踪研究年的跟踪研究表明：企业文化对企业长期表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。经营业绩有着重大作用。哈佛管理大师约翰哈佛管理大师约翰科特教授科特教授 30优秀的公司凭什么优秀优秀的公司凭什么优秀世界世界500强胜出其他企业的根本原因在于它们强胜出其他企业的根本原因在于它们善于发展出有活力的企业文化善于发展出有活力的企业文化团队协作客户为中心平等对待员工激励与创新企业文化31企业文化提升业绩企业文化提升业绩实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩业绩重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的公不重视企业文化的公司司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561企业文化与经营业绩的相关性研究结果32企业成长的三阶段企业成长的三阶段企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转化是决定企业持续成长的关键化是决定企业持续成长的关键经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文治：制度文化文治：制度文化123法治：制度权威法治：制度权威人治：个人权威人治：个人权威33CEO谈企业文化谈企业文化杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE公司）：公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（郭士纳（IBM公司）公司）企业文化是组织的企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能，没有它组织不可能取得持久的成功取得持久的成功34企业文化的典范松下企业经营归根到底是为了共同幸福进行活动。企业经营归根到底是为了共同幸福进行活动。企业管理是实践性哲学，管理的智慧来自于实践。企业管理是实践性哲学，管理的智慧来自于实践。企业动作要树立一定能成功的坚定信念。企业动作要树立一定能成功的坚定信念。企业经营必须回答的问题是：企业经营必须回答的问题是：“企业是为了什么而存在？企业是为了什么而存在？”“企业的真正使命是什么企业的真正使命是什么？”一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧肯定会有行不通的一天，培训之重。一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧肯定会有行不通的一天，培训之重。松下幸之助的观点松下幸之助的观点35企业文化的典范沃尔玛全球增长最快的公司之一全球增长最快的公司之一约翰约翰科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。务原则、薄利多销原则等。36企业文化的典范海尔海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。37张瑞敏谈海尔文化张瑞敏谈海尔文化(2)实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔海尔文化文化一个一个总经理总经理+=一个一个会计师会计师成功的成功的收购收购38企业文化的潜功能：企业文化的潜功能：SONY组织变革的障碍多样化的障碍兼并和收购的障碍39企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注企业文化表象化：仅仅关注CIS 40四、组织文化的创造与维系企企业高高级管理人管理人员新建或初建公司的一位或数位高新建或初建公司的一位或数位高级管理人管理人员制制订并努力并努力实施一种施一种创意意/经营思想或一种策思想或一种策略略企企业经营行行为实施各施各项经营实务工作；企工作；企业员工运用受工运用受经营思想思想/经营策略指策略指导的行的行为方式方式进行行实际操操作作企企业文化文化企企业出出现企企业文化，它包含了企文化，它包含了企业创意思想意思想和和经营策略，同策略，同时也反映了人也反映了人们实施施这些策些策略的略的经验和体会和体会企企业经营成果成果企企业通通过运用各种措施，运用各种措施，经营取得成功；取得成功；这些成就持些成就持续相当相当长的一段的一段时期期第一第一阶段段第二第二阶段段第三第三阶段段第四第四阶段段图：企：企业文化文化产生的一般模式生的一般模式i41成长阶段成长阶段 壮年期壮年期 老化阶段老化阶段高高低低孕育期孕育期婴儿期婴儿期学步期学步期青春期青春期盛年期盛年期稳定期稳定期贵族期贵族期官僚化早期官僚化早期官僚期官僚期死亡期死亡期P P：重目标重目标A A：重规则重规则E E：重创新重创新I I：重整合重整合P PA AE EI I企业文化成长曲线企业文化成长曲线42企业文化发展周期企业文化发展周期 企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进支持导向支持导向（协同亲和）（协同亲和）创新导向创新导向（求变超越）（求变超越）规则导向规则导向（规范纪律）（规范纪律）目标导向目标导向（方向目的）（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。43企业文化创造与维系的具体方法招聘价值观念和行为方式与自己企业的招聘价值观念和行为方式与自己企业的文化相吻合的人文化相吻合的人通过教育让新员工了解本公司人员的行通过教育让新员工了解本公司人员的行为为员工的相互交流特别是新老员工的交往员工的相互交流特别是新老员工的交往和熟悉过程，是青年人接受企业文化的和熟悉过程，是青年人接受企业文化的过程过程用故事和逸闻传播公司基本的价值观念用故事和逸闻传播公司基本的价值观念通过庆典、仪式和重要活动强调企业重通过庆典、仪式和重要活动强调企业重要的价值观念要的价值观念 例例经理们的言传身教和表率作用经理们的言传身教和表率作用凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，树立楷模而逆行者受到惩处树立楷模而逆行者受到惩处组织文化的创造与维系44