组织市场及购买行为分析

第六章 组织市场及购买行为分析1第一节 组织市场概述一、组织市场的概念与类型1、概念：组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。22、组织市场的类型3组织市场的类型1、生产者市场：指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。2、中间商市场：指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人，包括批发商和零售商。3、非营利组织：泛指所有不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。4、政府市场：指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。4二、组织市场的特点（与消费者市场相比较）1购买者比较少。2购买数量大。3供需双方关系密切。4购买对象广泛。5需求弹性小。受价格影响不如消费者市场大。6专业人员采购。7影响购买的人多。5营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异1 采购差异组织机构消费者1.采购目的是为进一步生产、经营使用或转卖给他人；而最终消费者的采购则是为个人、家人或居家使用。2.通常采购设备、原材料或半成品；而最终消费者却很少采购这些商品。6营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异23.采购常常参考规格和技术资料；而最终消费者常常参考的是说明、时尚和风格。4.比最终消费者更经常地采用多重采购和依据小组决策。5.更适合于使用正式的价值和卖家分析。6.更经常地租赁设备。7.更频繁地使用竞争性投标和谈判。7第二节 生产者市场与购买行为一、生产者市场的特点二、生产者购买行为的主要类型三、生产者购买决策的参与者四、影响生产者购买决策的主要因素五、生产者购买决策过程8一、生产者市场的特点一、生产者市场的特点（一）生产者的需求是集中化需求（一）生产者的需求是集中化需求 行业地理集中行业地理集中（二）生产者市场交易的次数少，购买批（二）生产者市场交易的次数少，购买批量大量大（三）生产者市场的需求是派生需求（三）生产者市场的需求是派生需求（四）生产者市场的需求波动大（四）生产者市场的需求波动大（五）生产者市场的需求是缺乏弹性的（五）生产者市场的需求是缺乏弹性的9二、生产者购买行为的主要类型1直接重购。生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原供应商购买产品。2修正重购。生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。3新购。生产者用户初次购买某种产品或服务。10三、生产者购买决策的参与者1发起者。2使用者。3影响者。4决定者。5采购者。6信息控制者。指生产者用户的内部或外部能够控制信息流向采购中心成员的人员。11四、影响生产者购买决策的主要因素（一）环境因素（一）环境因素环境因素指企业外在的宏观环境。经济、人口、法律（二）组织因素（二）组织因素组织因素指企业内部的运行机制。营销目标、采购政策（三）人际因素（三）人际因素人际因素指企业采购决策中的不同参与者的地位、职权、威望，购买期望以及相互关系等因素。（四）个人因素（四）个人因素个人因素指购买决策参与者的个人属性，包括年龄、文化程度、收人、个性、价值观、风险意识等，这些因素又影响到他们对购买决策的动机、感知及偏好，影响到整个购买行为。12六、生产者购买决策过程（一）认知需求（一）认知需求购买需求可由内部刺激和外部刺激引发。（二）确定需求（二）确定需求企业认知需求后便进一步分析需求，确定所需要的产品种类、特征及数量等。（三）描述需求（三）描述需求企业确定所需的产品种类及特征之后，对拟购产品进行分析，并详细拟定需购产品的种类、规格、型号、技术质量标准、数量、交货日期等具体内容。（四）寻求供应商（四）寻求供应商企业对拟购产品做出具体规定之后，就需寻找合适的供应商。寻找供应商的途径有访问原有的供应商、查阅广告、询问其他企业、派采购员出访等。13（五）征求意见（五）征求意见企业邀请准供应商对企业的采购决策提出建议，并对他们的建议进行分析和评价。（六）选择供应商（六）选择供应商由采购决策中心对供应商进行评估和选择。评选的标准包括供应商的产品质量、数量、价格、信誉、交货期限和技术服务等。企业应同时选定若干个供应商，增强应变能力，以避免对某一供应商的过分依赖。“91”原则（七）采取订购行动（七）采取订购行动选定供应商之后，采购者开出订货单，在订货单上列举技术质量要求、品种、规格、购买数量、交货日期、保险单及产品保证等，供应商保证按订单供应。（八）购后评价（八）购后评价企业征询使用者对所购产品的意见，了解他们的满意程度，对采购行为进行评价，并检验供应商的供货行为，以确定是否继续进货。14案例分析：李宾李宾推销失败的原因推销失败的原因推销员李宾销售一种安装在发电设备上的仪表，工作非常努力，不辞劳苦地四处奔波，但是收效甚微。您能从他的推销过程找出原因吗？1、李宾得悉A发电厂需要仪表，就找到该厂的采购部人员详细介绍产品，经常请他们共同进餐和娱乐，双方关系相当融洽，采购人员也答应购买，却总是一拖再拖，始终不见付诸行动。李宾很灰心，却不知原因何在。15原因分析：1、许多产业用品的购买决策者是工厂的工程师、总工程师等技术人员，采购部门的职责只是根据技术人员的购买决策购买产品，只是购买者而非决策者。162、在一次推销中，李宾向B发电厂的技术人员介绍说，这是一种新发明的先进仪表。技术人员请他提供详细技术资料并与现有同类产品作一个对比。可是他所带资料不全，只是根据记忆大致作了介绍，对现有同类产品和竞争者的情况也不太清楚。17原因分析：2、生产者市场的采购人员大都具有丰富的专业知识，供应方应当提供详细的技术资料，说明本企业产品优于同类产品之处。183、李宾向C发电厂的采购部经理介绍现有的各种仪表，采购部经理认为都不太适合本厂使用，说如果能在性能方面作些小的改进就有可能购买。但是李宾反复强调本厂的仪表性能优异，认为对方提出的问题无关紧要，劝说对方立刻购买。被对方拒绝。19原因分析：3、推销员应当经常与客户沟通，重视客户对产品的品种规格、性能、质量等方面的要求，及时向公司反馈，在可能情况下按照客户要求予以改进。204、D发电厂是李宾所在公司的长期客户，需购仪表时就直接发传真通知送货。该电厂原先由别的推销员负责销售业务，后来转由李宾负责。李宾接手后采用许多办法与该公司的采购人员和技术人员建立了密切关系。一次，发电厂的技术人员反映有一台新购的仪表有质量问题，要求给予调换。李宾当时正在忙于同另一个重要的客户洽谈业务，拖了几天才处理这件事情，认为凭着双方的密切关系，发电厂的技术人员不会介意。可是那家发电厂以后购买仪表时，又转向了其它供应商。21原因分析：4、被列入直接重购名单的供应商应当保持产品的质量和服务质量，持续保持和提高买方的满意程度，否则，买方将重新选择供应商。225、李宾去一家小型E发电厂推销一种受到较多用户欢迎的优质高价仪表，可是说破了嘴皮，对方依然不为所动。23原因分析：5、该厂资金有限，经营目标是总成本降低，只购买低价实用的仪表。李宾因为没有事先了解该厂的经营目标而碰了壁。246、F发电厂同时购买了李宾公司的仪表和另一品牌的仪表，技术人员、采购人员和使用人员在使用两年以后对两种品牌进行绩效评价，列举事实说明李宾公司的仪表耐用性不如那个竞争性品牌。李宾听后认为事实如此，无话可说，听凭该电厂终止了同本公司的生意关系而转向竞争者购买。25原因分析：6、推销人员必须关注该产品的使用者和购买者在绩效评价中是否使用同一标准。李宾公司的仪表功能多，结构复杂，易于损坏。而竞争性品牌功能少，结构简单，不易损坏。该电厂在绩效评价中未注意到这个差别，得出的结论有片面性。李宾未认识到该电厂在绩效评价中使用了不同标准，使本公司产品蒙受“委屈”并丧失了销售机会。26第三节 中间商市场与购买行为分析一、中间商的购买类型二、中间商市场的特点三、中间商购买决策的参与者四、中间商购买决策的内容五、影响中间商购买行为的主要因素27什么是中间商中间商就是处于生产者和消费者之间，充当商品流通媒介的个人或组织。28一、中间商的购买类型1新产品采购。2最佳供应商选择。别人品牌、自己品牌3改善交易条件的采购。压价、无风险销售、本方零库存、上架费4直接重购。29二二、中间商市场的特点、中间商市场的特点（一）中间商购买行为源于消费者的需求（一）中间商购买行为源于消费者的需求（二）中间商对价格更重视（二）中间商对价格更重视（三）中间商需要供应商为其提供广告支持（三）中间商需要供应商为其提供广告支持（四）中间商需要供应商协助其对顾客提供（四）中间商需要供应商协助其对顾客提供服务服务（五）中间商对交货时间要求高（五）中间商对交货时间要求高30三、中间商购买过程的参与者不同的中间商，采购方式也不尽相同。以连锁超市为例，参与购买过程的人员和组织主要有：1商品经理（采购经理）。2采购委员会。3分店经理。31四、中间商购买决策的内容（一）确定产品组合策略（一）确定产品组合策略1.单一组合策略也称独家产品组合策略，即只经营同一生产企业或同一品牌的不同花色品种的同类产品，例如某品牌服装专卖店。2.深度组合策略也称深度产品策略，即经营不同生产企业或不同品牌的不同花色品种的同类产品，例如某西装店销售来自不同服装生产企业的不同品牌的西装。3.广度组合策略也称广度产品策略，即经营同一行业的多系列、多品种的相关产品，例如某家电商场经营电冰箱、电视机、空调、洗衣机、消毒柜等。4.混合组合策略也称混合产品策略，即经营多种系列、多品种的互不相关的产品，例如百货商店经营食品、服装、家电、文具等。32（二）引进新产品的决策（二）引进新产品的决策（三）供应商的选择决策（三）供应商的选择决策（四）改善交易条件的决策（四）改善交易条件的决策33五、影响中间商购买 行为的主要因素除“环境因素、组织因素、人际因素和个人因素”外，还有：（一）购买者需求（一）购买者需求：中间商的顾客需求。中间商的顾客需求。（二）存货管理（二）存货管理（三）供应商的策略（三）供应商的策略：提成、津贴、折让：提成、津贴、折让34第四节 非营利组织与政府市场购买行为一、非营利组织的概念与类型（一）非营利组织的概念（一）非营利组织的概念非营利组织，是指不以营利为目的的非政治领域的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。35（二）非营利组织的类型常见的非营利组织有：1.环境保护组织2.扶贫发展组织3.权益保护组织4.社区服务组织5.经济中介组织6.慈善救济组织36（二）非营利组织的类型按非营利组织提供服务的方向可分为：1为社会稳定提供服务的非营利组织。反扒组织、小区联防组织。2为社会交流提供服务的非营利组织。中国书法家协会、丽江市信鸽协会、少林寺、成都市同城交友协会。3为社会发展提供服务的非营利组织。中国人民大学、中国扶贫基金会。37二、非营利组织的购买特点1限定总额；2价格低廉；3保证质量；4受到控制。案例：中国红十字会危机郭美美事件38案例：中国红十字会危机郭美美事件2011年年6月月21日，新浪微博上一个名叫日，新浪微博上一个名叫“郭美美郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开住大别墅，开玛莎拉蒂豪车玛莎拉蒂豪车”的的20岁女孩，其认证身份居然是岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是说纷纭，有网友称她是中国红十字会中国红十字会副会长副会长郭长郭长江江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。从此以后，中国红十字会得到的个人捐款非议。从此以后，中国红十字会得到的个人捐款锐减锐减80%以上（半年内同比减少以上（半年内同比减少10亿）。亿）。2011年年12月月7日，中国红十字会举行了第九届第三次理事日，中国红十字会举行了第九届第三次理事会，会议决定，今后的采购将受到严格控制，并会，会议决定，今后的采购将受到严格控制，并且形成透明监督机制，信息披露机制，保证每一且形成透明监督机制，信息披露机制，保证每一分善款都有明确可查的去路。分善款都有明确可查的去路。39三、非营利组织的购买方式1公开招标选购。2议价合约选购。非营利组织同时与若干个供应商谈判，最后选择交易条件最好的一家签订合约，达成交易。3日常性采购。40四、政府市场及购买行为政府市场的购买目的是维护国家安全和社会公众的利益。（一）政府市场购买的特点（一）政府市场购买的特点1.采购主体的特定性在我国政府采购的主体是指行使有关国家权力或从事某种公共职能的国家机关。（1）行政部门的购买组织。（2）军事部门的购买组织。2.采购目标的多重性由政府部门独特的社会职能决定，各级政府在采购商品时除了考虑质量、性能、价格等经济性因素外，还要追求其他政治性、军事性、社会性目标。413.资金来源的公共性4.采购活动的单向性政府采购不同于商业性采购，不是为卖而买，而是通过购买为政府部门提供消费品或向社会提供公共利益；5.采购对象的广泛性货物、工程和服务；6.采购过程的规范性7.采购结果的政策性政府采购必须遵循国家政策的要求，如节约支出、购买国货、保护中小企业、环境保护等。同时在很多国家，政府采购金额已占一个国家国内生产总值的10%以上，成为各国政府经常使用的一种宏观经济调控手段。42影响政府购买行为的主要因素与生产者市场和中间商市场一样，同样受到环境、组织、人际关系和个人因素的影响，但还受制于以下因素：1受到社会公众的监督。案例：2003年湖南省衡南县花费近500万元为“公车消费”买单。2受到国际国内政治形势的影响。3受到国际国内经济形势的影响。4受到自然因素的影响。43政府购买方式1公开招标选购。2议价合约选购。3日常性采购。44政府市场购买决策的参与者政府市场购买决策的参与者1.采购人2.供应商依法取得为政府采购提供采购货物、工程或服务的组织或个人。3.政府采购机构政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和采购招标组织工作的专门机构。4.招标代理机构5.主管机构 对政府采购起到管理和监督作用的财政部门。45案例：中国200亿政府采购蛋糕抛弃微软据信息时报（记者冯榕）报道，微软中国公司刚刚送走据信息时报（记者冯榕）报道，微软中国公司刚刚送走比尔比尔盖茨，就得知这样一条消息：中国拟立法要求各级盖茨，就得知这样一条消息：中国拟立法要求各级政府只购国产软件。在日前的国家信息化领导小组会议政府只购国产软件。在日前的国家信息化领导小组会议之后，广东省几位与会人士向记者透露，会议上初步拟之后，广东省几位与会人士向记者透露，会议上初步拟定了发展民族软件产业的定了发展民族软件产业的纲要纲要，指出国家将通过立，指出国家将通过立法要求中央和地方政府在采购大部分计算机软件时，选法要求中央和地方政府在采购大部分计算机软件时，选择国产软件。同时，国务院信息化工作办公室对未来择国产软件。同时，国务院信息化工作办公室对未来5 5年年国内电子政务软件保守测算是国内电子政务软件保守测算是200200亿元，业内人士指出，亿元，业内人士指出，此举将是国内软件市场的一次变革，对于微软等海外软此举将是国内软件市场的一次变革，对于微软等海外软件业巨头是一场不小的冲击。件业巨头是一场不小的冲击。(2003(2003年年0303月月1212日日)46