培训师角色认知培训

1培训师角色认知培训师角色认知2你认为世界上最难的事情是什么？把别人口袋的钱变成你口袋里的钱把别人口袋的钱变成你口袋里的钱将自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里将自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里 这是一个学习决定命运的时代；这是一个学习决定命运的时代；你可以拒绝学习、提升，但你的竞争对手不会。你可以拒绝学习、提升，但你的竞争对手不会。34TTT培训的目的？培训的目的？5让一切课程更让一切课程更美丽美丽u 课程内容获得学员尊重u 课程内容对学员工作、生活具有指导意义u 课程氛围让学员喜欢6认识培训与培训讲师认识培训与培训讲师第第1 1讲讲培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造第第2 2讲讲培训师的职业角色培训师的职业角色培训师的职业角色培训师的职业角色第第1 1讲讲培训内容的设计与组织培训内容的设计与组织培训内容的设计与组织培训内容的设计与组织第第3 3讲讲培训前的资源保障培训前的资源保障培训前的资源保障培训前的资源保障第第4 4讲讲7认识培训与培训讲师认识培训与培训讲师第第1 1讲讲培训师的职业角色培训师的职业角色培训师的职业角色培训师的职业角色第第1 1讲讲8你认为企业培训的价值何在？一、认知培训9 知识的传播知识的传播知识的传播知识的传播技能的提升技能的提升技能的提升技能的提升态度的转变态度的转变态度的转变态度的转变小小组讨论：你你认为培培训师应该扮演什么角色？扮演什么角色？v 教教练 指指导员v 师傅傅 评估估师v 向向导 创意者意者v 专家家 促促进者者v 联络 协调人人v 讲师 规划人划人v 顾问 培培训销售售员1011导导演演编编三位一体的职业角色三位一体的职业角色 培训课程的设计者培训课程的设计者培训课程的设计者培训课程的设计者培训活动的组织者培训活动的组织者培训活动的组织者培训活动的组织者培训内容的表达者培训内容的表达者培训内容的表达者培训内容的表达者Trainer Professional Training TrainerTrainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者传导-把知把知识传授授给别人人放大放大-放大自己的能量放大自己的能量延伸延伸-延延续自己的自己的职业生命生命回回馈-让自己得到升自己得到升华12培训师的职业使命培训师的职业使命13研讨：成年人有什么学习特点研讨：成年人有什么学习特点14注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强成年人学习的四大特点151）注意力持续时间短 0-5：注意力未能完全集中 6-15：进入状态，注意力集中，积极思考 16-20：开始疲劳，注意力分散 21-40：注意力再次集中 41-45：精力再次降低成年人学习四大特点和应对16应对方式l 开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力l 课程重点安排在注意力集中阶段l 开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏等活动l 适当合理的休息时间安排17成年人学习四大特点和应对2）遗忘速度快 学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。应对方法l 做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内容的环节，并指出重点和关键点l 多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提问、分组讨论、角色扮演、游戏等l 课程结束时进行内容总回顾18哪种方法记得牢？哪种方法记得牢？读：读：1010 听：听：2020看听：看听：5050听说：听说：7070说做：说做：9090一两重的参与胜过一吨重的说教。一两重的参与胜过一吨重的说教。-卡耐基卡耐基19成年人学习四大特点和应对3）目的性强 成年人总是带着目的学习，或是为了兴趣或是为了职业发展以获得更多的尊重和自我提高.目前中国80%的在职人员出于职业发展而参加培训和学习，因此培训课程必须能帮助对方解决实际工作和生活的困难。20应对方式l 课程开始明确培训内容的环节，激发学习兴趣l 针对需求，提供实战与可操作性的案例l 设计互动环节，让学员在实践和比较中学习21成年人学习四大特点和应对4）自我意识强 成年人生理、心理和社会等层面发展成熟，常常通过自己原有经验的联系学习新经验，强烈的意识可以使得学员排除干扰全身心学习，但成年人又过分看重自己的能力，会表现出害怕接受新事物，害怕失败、考试和评估的态度。22应对方式l 及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励l 运用提问、游戏、角色扮演等多种方式让学员有表现机会，增强其自信心和成功感l 在评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪23小 结1、培训对企业的价值2、培训师的职业角色和使命3、成人学习的四大特点及应对方法24培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造培训师的专业形象塑造第第2 2讲讲25观看视频观看视频非诚勿扰26男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女女 装装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋服饰服饰-展现你的态度展现你的态度27男培训师男培训师仪表：胡须经常刮剃精神饱满面带微笑穿单色或白色衬衣，领口扎紧配统一样式领带西服平整清洁，口袋不放物品短指甲保持清洁皮鞋光亮无灰尘着深色袜子短发，保持头发清洁整齐28发型文雅，长发可用发卡等梳齐可化淡妆面带微笑正规服装，大方得体皮鞋光亮整洁指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油女培训师女培训师仪表：29着西装八忌着西装八忌西西裤过短短衬衫放在西衫放在西裤外外不扣不扣衬衫扣衫扣西服袖子西服袖子长于于衬衫袖衫袖领带太短太短西服上装两扣都扣上西服上装两扣都扣上西服的衣、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋30形体形体-展现你的精神展现你的精神要求1抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张，身体紧张情绪放松要求2立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩，NO T字步 NO V字步，自然即可要求3手的活动范围：高不过头，低不过腰手的形状：手指向内弯曲，尽量避免伸直。要求4形体要正，做到后脚跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五点一面要求5注意移动的范围31步法u 定点u 定区u 移动u 不背对学员32培训师在教室走动的方位图培训师在教室走动的方位图331、微笑练习表情表情-展现你的情绪展现你的情绪342、眼神练习眼神的定视训练。近视近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下：盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到一个点上。保持足够长的时间，每次30分钟以上。远视：远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、开小差之类的现象。35训练训练两个人的距离在1.5-2米：看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话，用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围，2分钟。双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方瞳孔中的人影，3分钟。363、面部肌肉练习37手势手势-展现你的专业展现你的专业交流区分拒绝指明制止激情3839头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视职业形象的自我检视40A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌课堂行为禁忌411 1、政治性话题、政治性话题2 2、宗教民族话题、宗教民族话题3 3、敏感性话题、敏感性话题课堂内容禁忌课堂内容禁忌企业内部培训讲师训练课程42 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软演讲演讲“怯场怯场”测试测试43u令人无限放松的生理舒缓法令人无限放松的生理舒缓法u从心开始的心理诱导法从心开始的心理诱导法u放开一切的自我解脱法放开一切的自我解脱法u反客为主的压力转换法反客为主的压力转换法u胸有成竹的超量准备法胸有成竹的超量准备法演讲登台恐惧破解演讲登台恐惧破解44小 结1、服饰2、形体3、表情4、手势5、如何克服紧张的情绪45培训内容的组织与设计培训内容的组织与设计培训内容的组织与设计培训内容的组织与设计第第3 3讲讲46确认培训需求 提出辅助要求 准备培训课程 自我演练（或“说课”）授课 课后评价培训讲师的工作流程培训讲师的工作流程47教教学学设设计计流流程程培培训任任务分析分析确定培确定培训目目标确定培确定培训内容内容选择培培训方法方法确定培确定培训资料与培料与培训设施施编写培写培训教案教案反反馈自自查48分析要素分析要素分析要素分析要素说明说明说明说明Why为什么要培训所期望的益处所期待的工作表现不培训的后果Who谁参加培训确定学员的工作岗位参加培训的人数学员对培训内容的了解程度学员对培训期望What培训什么培训内容所需要的培训资源所需要的培训设施与设备准备培训内容的预期困难（一）、培训任务分析49分析要素分析要素分析要素分析要素说明说明说明说明When培训时间培训开始与结束时间培训的天数与小时数培训时间安排培训与工作时间安排Where在哪里培训培训地点培训场所与设备其他资源的落实How怎样培训满足学员的特殊要求针对成年人的学习特点掌握学员的学习方式50（二）、培训目标设计原则：去伪存真 抓大放小 注意关键人物思路和方法：1、从问题出发2、从绩效出发3、从能力出发4、基本内容（知识的传播、态度的转变、技能的提升）51 一个好名字是塑造一个好品牌的基础。一个有吸引力和新意的主题会激发学习者的学习欲望和动机 学习者往往从培训主题就判断是否继续参加你的培训。（三）、课程名称的设计52常见七种设计失误课程名称l 1）赢在中层有对象，无主题 2）问题解决与分析有问题无对象 3）超级成功学耸人听闻 4）打造百年企业的捷径不知所云 5）财务管理包罗万象 6）第一销售秘诀唯我独尊 7）赢在执行以偏概全53常用的五种命名法常用的五种命名法54课程名称设计的注意事项1）课程名称需贴切地定义（能反映出课程的目的与价值）2）课程名称要具体3）课程名称要有吸引力4）必要时可加副标题55这些课名为什么吸引人？56训练训练 我的课程我做主我的课程我做主 -1分钟修订课程名称现场拍卖会班组长培训创建优秀班组-班组文化建设57P(phenomenon)P(phenomenon)现象呈现现象呈现R(reason)R(reason)原因分析原因分析M(measures)M(measures)措施及解决方案措施及解决方案（四）、PRM课程设计模型58案例案例高效沟通开发案例（高效沟通开发案例（P P现场呈现）现场呈现）59对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R R原因分析）原因分析）60原因分析三步骤原因分析三步骤l 尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。l 分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排序。序。l 找到首要原因。找到首要原因。61措施与解决方案（措施与解决方案（M M）l 传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指导思想。导思想。l 授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、工具，确保培训方法。工具，确保培训方法。l 解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。62PRMPRM核心课程模式核心课程模式l 第一部分：第一部分：P P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比10%10%）l 第二部分：第二部分：R R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原原因分析。（外部原因、公司原因、个人原因，占比因，占比10%10%）l 第三部分：第三部分：M M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占比比10%10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%80%；解惑：；解惑：沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%10%）名称确定名称确定：主标题：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通提升沟通技巧，实现高效沟通”，副，副标题标题“某某公司中层管理者沟通培训某某公司中层管理者沟通培训”63小 结1、培训任务分析2、培训目标设计3、课程名称的设计4、PRM课程设计模型64培训前的资源保障培训前的资源保障培训前的资源保障培训前的资源保障第第4 4讲讲65适当的空适当的空间大小大小合适的座位排列合适的座位排列良好的室温良好的室温调控控充足的分路灯光充足的分路灯光完全的隔音封完全的隔音封闭临近的音控近的音控场所所清新的清新的门窗透窗透风基本的基本的饮水点水点宽松的休息松的休息场地地66 资料资料资料资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：工具：工具：工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料 场地：场地：场地：场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！培训资料培训资料 工具工具 场地的基本要求场地的基本要求67培训桌椅的摆放团队培训的组织培训音乐的选择6868演 讲 厅长 桌 型鱼骨型马 蹄 型69岛屿型散座型70团队培训的组织在团队培训中，为了增强本小组学员的凝聚力，营造培训中的热烈气氛、提高学员参与的积极性，往往会采用分小组进行学习竞猜的形式。在组织培训活动时，每个小组会选队长、起队名、起口号、进行魅力展示等，一些重要培训或有时间准备的培训甚至还会组织热身小游戏、拓展训练等。71培训音乐的选择音乐在培训中能够起到渲染环境气氛、引起生理及心理共鸣、引发联想及思考、增进彼此感情、陶冶情操、增进行动的欲望等作用。如果培训音乐使用得当，会起到事半功倍的效果。1、入场签到和中场休息音乐2、上下场音乐3、培训中的背景音乐：激励、团队、煽情、教练、活跃、颁奖72小 结1、培训桌椅的摆放2、团队培训的组织3、培训音乐的选择73课程回顾课程回顾1、培训师的职业角色2、培训师的专业形象塑造3、培训内容的设计与组织4、培训前的资源保障74职业培训师职业培训师专业培训师专业培训师培训师培训师精你所做，进而创你所教精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知学你未知，进而教你所知培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯来自来自 WWW.ZQZL.CN WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载75谢谢大家！谢谢大家！多一分努力多一分努力多一分收获多一分收获 多一分付出多一分付出多一分回报多一分回报