仪容仪态礼仪

汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪容仪态礼仪讲师郭小东汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪容仪态礼仪仪容仪态礼仪个人职业形象：个人职业形象：一、仪容礼仪一、仪容礼仪二、仪态礼仪二、仪态礼仪汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/3第一印象第一印象一个人永远没有机会给别人一个人永远没有机会给别人留下第一印象留下第一印象6秒汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/4 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象第一印象汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/5商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、齿：嘴巴、齿：清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物指甲：指甲：清洁，定期修剪清洁，定期修剪配件及饰物：配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）女士化妆是自尊自爱的表现，也是对女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/小节的象征小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/思考和练习：思考和练习：如何提升个人礼仪素质，从而如何提升个人礼仪素质，从而建立良好的自我形象？建立良好的自我形象？汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼仪仪态礼仪仪态，又称仪态，又称“体态体态”，是指人的是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。的外在表现。艺术家达艺术家达芬奇所说芬奇所说：“从仪态了从仪态了解人的内心世界、把握人的本来解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和面目，往往具有相当的准确性和可靠性。可靠性。”汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/态度决定一切态度决定一切一一见面就面面就面带微笑微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注眼光柔和的注视对方方(表示表示亲切切)向前向前迈出一步打招呼出一步打招呼(表示表示亲密密)干脆利落的干脆利落的动作作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的从容的态度度(表示自信表示自信)抬抬头挺胸挺胸(表示精神表示精神)脚步脚步稳以以轻松的姿松的姿态站定站定(表示心胸表示心胸宽大大)身体和眼光都确身体和眼光都确实的朝向的朝向对方方(表示信表示信赖)汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼仪之坐、立、行仪态礼仪之坐、立、行立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并目视前方。目视前方。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。等。握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。于前台的站立服务。背手式。主要用于男士。背手式。主要用于男士。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/站姿的禁忌站姿的禁忌1.驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖或不停颤抖2.保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。都不礼貌。3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸4.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼仪之坐、立、行仪态礼仪之坐、立、行行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。正确的走姿的三个要点正确的走姿的三个要点从容、平稳、直线从容、平稳、直线。男士行姿：男士行姿：抬头挺胸，步履稳健，自信抬头挺胸，步履稳健，自信避免八字步、避免低头驼背避免八字步、避免低头驼背女士行姿：女士行姿：背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然右肩背包右肩背包汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/应避免的不正确的行姿：应避免的不正确的行姿：1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。给人一种不雅观的感觉。2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。板之感。3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。少教养。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/仪态礼仪之坐、立、行仪态礼仪之坐、立、行坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的2/3,坐坐10分后可轻靠椅背分后可轻靠椅背男士坐姿：男士坐姿：双腿分开略向前伸双腿分开略向前伸两腿交叉重叠，脚尖向下两腿交叉重叠，脚尖向下女士坐姿：女士坐姿：坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上两腿交叉重叠，脚尖向下两腿交叉重叠，脚尖向下汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪之面部表情汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的方与你相处时间的1/3。口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。会风尚，反映个人修养。意到：意到：通过微笑把友善、热情表现通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/眼神接触的技巧眼神接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/能力训练能力训练1、训练眼神、训练眼神,表达下面的这些感表达下面的这些感情：高兴、伤心、愉快、愤怒、情：高兴、伤心、愉快、愤怒、郁闷等。郁闷等。2、叙述一段生活中的趣事、叙述一段生活中的趣事,叙述叙述人称可以是人称可以是“我我”,也可以是也可以是“他他”、“她她”,但是要突出但是要突出“趣趣”。过程的设计：上台过程的设计：上台-站稳站稳-行礼行礼-演讲演讲-结束行礼结束行礼-稳步下台稳步下台-回到回到座位。座位。注意登台时站立的姿态注意登台时站立的姿态,并设并设计手势语进行表现。计手势语进行表现。