商务伦理学课件

商业伦理学（Business Ethics）引言引言n君子爱财，取之有“道”！如果说谋利是企业的天性的话，如果说谋利是企业的天性的话，那么，在这个谋利的过程中遵循一定那么，在这个谋利的过程中遵循一定的道义就构成一个企业的德性。因此，的道义就构成一个企业的德性。因此，从最一般的意义而论，可以把商业伦从最一般的意义而论，可以把商业伦理学理解为研究在商业关系中如何追理学理解为研究在商业关系中如何追求义利统一之道的学问。求义利统一之道的学问。美国隐患重重，企业欺诈成风。美国隐患重重，企业欺诈成风。大亨编造假账，犹如鬼斧神工。大亨编造假账，犹如鬼斧神工。或是虚报收入，或是隐瞒亏空。或是虚报收入，或是隐瞒亏空。前有环球安然，后有默克世通前有环球安然，后有默克世通 一个接着一个，丑闻层出不穷。一个接着一个，丑闻层出不穷。股票变成废纸，引起一片惶恐。股票变成废纸，引起一片惶恐。害苦众多股民，愁煞白宫诸公。害苦众多股民，愁煞白宫诸公。此风遏制不易，前途未卜吉凶。此风遏制不易，前途未卜吉凶。难弄，难弄，难弄！难弄！公司丑闻备忘录会计行业n安达信会计事务所：销毁为安然做审计时的相关文件，并：销毁为安然做审计时的相关文件，并为其在安然、环球电讯、奎斯特通讯和世界电信的财务审为其在安然、环球电讯、奎斯特通讯和世界电信的财务审计上的漏洞辩解。被指控犯有妨碍司法罪。计上的漏洞辩解。被指控犯有妨碍司法罪。n德勤会计事务所：德勤向的审计委员会：德勤向的审计委员会隐瞒创始人里加斯家族使用公司赊账购买公司股票的真相。隐瞒创始人里加斯家族使用公司赊账购买公司股票的真相。这是导致债务已达亿美元的重要因这是导致债务已达亿美元的重要因素。素。n安永会计事务所：与客户签定软件：与客户签定软件营销协议，违反了审计独立原则。美国证券交易委员要求营销协议，违反了审计独立原则。美国证券交易委员要求安永归还年至年安永归还年至年支付的审计费用。除此之外，美国证交会还在细查安永为支付的审计费用。除此之外，美国证交会还在细查安永为冠群电脑公司等其他公司所做的审计业务。冠群电脑公司等其他公司所做的审计业务。公司丑闻备忘录会计行业n毕马威会计事务所：毕马威为其客户施乐：毕马威为其客户施乐公司虚报收入。同时，毕马威还向其审计公司虚报收入。同时，毕马威还向其审计客户投资共同基金万美元，客户投资共同基金万美元，违反了审计独立原则。毕马威并不承认罪违反了审计独立原则。毕马威并不承认罪行，但同意采取措施避免今后对其客户公行，但同意采取措施避免今后对其客户公司的投资。司的投资。n普华永道会计事务所：为：为做审计时，虚报该公司收入做审计时，虚报该公司收入并且对美国证交会指控的罪行不予承认。并且对美国证交会指控的罪行不予承认。这一案件正处于调查之中。这一案件正处于调查之中。公司丑闻备忘录能源行业n能源公司：在和其他能源批发商做买卖时，虚报其：在和其他能源批发商做买卖时，虚报其年的总收入为亿美元，虚报年总收年的总收入为亿美元，虚报年总收入为亿美元。美国司法部、商品期货交易委员会和联入为亿美元。美国司法部、商品期货交易委员会和联邦能源管制委员会正在对此案进行调查。邦能源管制委员会正在对此案进行调查。n能源公司：虚报其年收入，并且在进行一：虚报其年收入，并且在进行一项天然气交易时，虚报其可投入运转的现金流量。项天然气交易时，虚报其可投入运转的现金流量。n安然公司：做假账、违反会计公开原则以虚报收入。：做假账、违反会计公开原则以虚报收入。n石油服务公司：将施工超支开销：将施工超支开销记入收益报表当中，而不考虑到客户是否愿意支付超出预记入收益报表当中，而不考虑到客户是否愿意支付超出预算的花费。算的花费。n资源公司：在决定公司的一些现金套利交：在决定公司的一些现金套利交易应当按照市场价格做账后，重新公布其年两个易应当按照市场价格做账后，重新公布其年两个季度的收益。季度的收益。公司丑闻备忘录软件行业n冠群电脑公司：虚报其年的：虚报其年的总收入，以至冠群股票价格上涨。而总收入，以至冠群股票价格上涨。而此举正值冠群嘉奖三位高层经理此举正值冠群嘉奖三位高层经理亿美元股票之时。亿美元股票之时。n美国网络联盟公司：被指控做假账，：被指控做假账，在年至年的账面上在年至年的账面上缩小开支或增加收入。缩小开支或增加收入。公司丑闻备忘录电信行业n环球电讯：与其他运营商做容量交易以虚报其总：与其他运营商做容量交易以虚报其总收入。收入。n朗讯科技：在分销商卖出产品之前，就将：在分销商卖出产品之前，就将.亿美元作为销售收入记账。亿美元作为销售收入记账。n奎斯特通讯：与其他运营商进行容量交易，同时：与其他运营商进行容量交易，同时将设备售给客户时以因特网服务为交换，目的都将设备售给客户时以因特网服务为交换，目的都在于虚报收入。在于虚报收入。n世界通信公司：给公司前：给公司前 贷款贷款.亿美元，违反了会计亿美元，违反了会计制度。美国证交会目前已查出其年至制度。美国证交会目前已查出其年至年间虚报利润亿多美元，年年间虚报利润亿多美元，年及及20022002年初虚报税前利润亿美元。年初虚报税前利润亿美元。公司丑闻备忘录华尔街金融n瑞士第一波士顿银行：将发行的新股份额分发给：将发行的新股份额分发给客户换取在其他交易中收取的大量佣金。同意向客户换取在其他交易中收取的大量佣金。同意向美国证券交易商联合会支付亿美元的罚款，重美国证券交易商联合会支付亿美元的罚款，重新调整新股发行方法。其他几家银行如摩根新调整新股发行方法。其他几家银行如摩根斯斯坦利、高盛银行等投资机构都受到了类似指控，坦利、高盛银行等投资机构都受到了类似指控，正在接受调查。正在接受调查。n避险基金公司：涉嫌欺诈，对同时操作避险基金涉嫌欺诈，对同时操作避险基金和共同基金的公司的利率不统一。和共同基金的公司的利率不统一。n美林公司：对为投资银行家工作的研究分析师的：对为投资银行家工作的研究分析师的利率不统一，同意被处以罚款亿美元。利率不统一，同意被处以罚款亿美元。欧美公司伦理建设情况欧美公司伦理建设情况nFortune 500Fortune 500强，强，90%90%的公司有成文的的公司有成文的伦理守则；伦理守则；n60%60%以上的美国大企业和以上的美国大企业和50%50%的欧洲大的欧洲大企业设有企业伦理机构；企业设有企业伦理机构；n美国制造业和服务业前美国制造业和服务业前10001000家企业中，家企业中，20%20%聘有伦理主管；聘有伦理主管；n9090年代中期，年代中期，40%40%左右的美国企业进行左右的美国企业进行了伦理培训。了伦理培训。国外商业伦理教学研究情况国外商业伦理教学研究情况n19871987年，年，John ShadJohn Shad捐款捐款20002000万美元给哈佛万美元给哈佛商学院，倡议开设商学院，倡议开设“决策与伦理价值决策与伦理价值”课课程，程，HBSHBS从从19881988年起开设；年起开设；n截止截止19931993年，美国年，美国90%90%的商学院开设了企业的商学院开设了企业伦理方面的课程；伦理方面的课程；n8080年代以来，企业伦理学方面的研究机构、年代以来，企业伦理学方面的研究机构、出版物在美国、加拿大、欧洲、南美、中出版物在美国、加拿大、欧洲、南美、中东、日本、韩国纷纷问世。东、日本、韩国纷纷问世。国内商业丑闻国内商业丑闻n20042004年，劣质奶粉催出年，劣质奶粉催出“大头娃大头娃”。n20082008年年9 9月，央视报道月，央视报道6969批次婴儿奶粉含三批次婴儿奶粉含三聚氰胺，名单包括：石家庄三鹿集团、上聚氰胺，名单包括：石家庄三鹿集团、上海熊猫乳品、青岛圣元乳业、山西古城乳海熊猫乳品、青岛圣元乳业、山西古城乳业、内蒙古蒙牛乳业、广东雅士利集团、业、内蒙古蒙牛乳业、广东雅士利集团、施恩广州、内蒙古伊利施恩广州、内蒙古伊利 国内商业丑闻国内商业丑闻n20102010年，年，7 7月月3 3日福建紫金矿业紫金山铜矿日福建紫金矿业紫金山铜矿湿法厂发生铜酸水渗漏事故，事故造成汀湿法厂发生铜酸水渗漏事故，事故造成汀江部分水域严重污染，紫金矿业直至江部分水域严重污染，紫金矿业直至1212日日才发布公告，瞒报事故才发布公告，瞒报事故9 9天。随后，紫金矿天。随后，紫金矿业又曝出业又曝出“封口门封口门”。n20102010年，富士康发生了年，富士康发生了“十二连跳十二连跳”事件。事件。n20102010年，唐骏造假被揭穿事件。年，唐骏造假被揭穿事件。国内企业伦理建设情况国内企业伦理建设情况n在国内，经济体制转轨期间出现的种种不道德工在国内，经济体制转轨期间出现的种种不道德工商活动，以及大学管理学教学和研究的发展，使商活动，以及大学管理学教学和研究的发展，使得企业伦理的教育成为一种必需。目前，国家教得企业伦理的教育成为一种必需。目前，国家教育部已将企业伦理学推荐为大学工商管理类育部已将企业伦理学推荐为大学工商管理类教育的必修课程，许多大学纷纷为教育的必修课程，许多大学纷纷为MBAMBA或大学工商或大学工商管理本科的学生开出了这门课程。管理本科的学生开出了这门课程。n我国企业界也有所行动。我国企业界也有所行动。19971997年年5 5月，合肥荣事达月，合肥荣事达集团在北京公布荣事达企业竞争自律宣言，集团在北京公布荣事达企业竞争自律宣言，在国内引起很大反响，被列为当年全国十大经济在国内引起很大反响，被列为当年全国十大经济新闻之一。新闻之一。19991999年年7 7月月1515日，我国日，我国3333位非公有制经位非公有制经济代表在人民大会堂发布信誉宣言。济代表在人民大会堂发布信誉宣言。国内企业伦理建设情况国内企业伦理建设情况n19991999年年7 7月月1515日，我国日，我国3333位非公有制经济代位非公有制经济代表在人民大会堂发布信誉宣言：表在人民大会堂发布信誉宣言：“在社会主义市场经济活动的各个环节中，在社会主义市场经济活动的各个环节中，从自己做起，带头做到守信用、讲信誉、从自己做起，带头做到守信用、讲信誉、重信义；做到爱国敬业、照章纳税、关心重信义；做到爱国敬业、照章纳税、关心职工；做到重质量、树品牌、守合同、重职工；做到重质量、树品牌、守合同、重服务。服务。”课程简介课程简介n商业伦理学的英语名称是商业伦理学的英语名称是Business EthicsBusiness Ethics（国内有时候（国内有时候也译成也译成“经济伦理学经济伦理学”、“企业伦理学企业伦理学”、“商业道德商业道德”或或“管理伦理学管理伦理学”），是近二十年来才兴起的一门新的），是近二十年来才兴起的一门新的交叉学科。它既是一门应用性的规范伦理学科，是将一般交叉学科。它既是一门应用性的规范伦理学科，是将一般规范伦理学的原则和方法应用于工商管理活动而产生的；规范伦理学的原则和方法应用于工商管理活动而产生的；又是在工商管理领域内发展起来的、在大学的管理学院或又是在工商管理领域内发展起来的、在大学的管理学院或商学院开设课程的一门管理学学科。它的研究对象是经济商学院开设课程的一门管理学学科。它的研究对象是经济管理活动和经济管理领域中的行为规范或制度，目的是为管理活动和经济管理领域中的行为规范或制度，目的是为了更好地进行管理。因此，这门学科既要涉及到伦理学，了更好地进行管理。因此，这门学科既要涉及到伦理学，又要涉及到经济学和管理学，有时候还要涉及到与管理学又要涉及到经济学和管理学，有时候还要涉及到与管理学相关的其它一些学科，如经济法学、行为科学、社会学等。相关的其它一些学科，如经济法学、行为科学、社会学等。需要指出的是，由于发展历史短暂，企业伦理学还处于发需要指出的是，由于发展历史短暂，企业伦理学还处于发展完善之中，还不能说是一门成熟的学科，迄今为止它还展完善之中，还不能说是一门成熟的学科，迄今为止它还没有一个公认的定义，也没有已经固定不变的问题。没有一个公认的定义，也没有已经固定不变的问题。教材及参考资料教材及参考资料n周祖城，企业伦理学，清华大学出版社，周祖城，企业伦理学，清华大学出版社，20072007年版。年版。n徐大建，企业伦理学徐大建，企业伦理学 ，上海人民出版社，上海人民出版社，20022002年年n 英英 亚当亚当.斯密著，蒋自强等译，道德情操论，斯密著，蒋自强等译，道德情操论，商务印书馆，商务印书馆，19981998年版。年版。n（美）弗里切（美）弗里切（Fritzsche.D.J.Fritzsche.D.J.）著，商业伦）著，商业伦理学，机械工业出版社，理学，机械工业出版社，20052005版版 n阿马蒂亚阿马蒂亚.森著，王宇，王文玉译，伦理学与经森著，王宇，王文玉译，伦理学与经济学，商务印书馆，济学，商务印书馆，20002000年版年版主要内容主要内容n概论概论n企业社会责任企业社会责任n企业道德推理企业道德推理n市场营销中的伦理问题市场营销中的伦理问题n人力资源管理中的伦理问题人力资源管理中的伦理问题n会计中的伦理问题会计中的伦理问题n环境保护中的伦理问题环境保护中的伦理问题n国际经营中的伦理问题国际经营中的伦理问题n道德与利益的结合道德与利益的结合n企业道德管理企业道德管理第一章第一章 概论概论n学习目标学习目标n理解伦理、道德的含义理解伦理、道德的含义n区分道德行为、不道德行为、非道德行区分道德行为、不道德行为、非道德行为为n区分伦理上可接受与值得赞赏的行为区分伦理上可接受与值得赞赏的行为n理解企业伦理、企业道德的内涵理解企业伦理、企业道德的内涵n了解企业伦理学的任务了解企业伦理学的任务n认识学习企业伦理学的意义认识学习企业伦理学的意义伦理伦理 伦伦 理理 道理和规则道理和规则人伦，指人与人伦，指人与人之间的关系人之间的关系伦理伦理n“伦伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，包括是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，包括人与他人、人与群体、人与社会、人与自然、群体与群体、人与他人、人与群体、人与社会、人与自然、群体与群体、群体与社会、群体与自然、社会与社会、社会与自然等的群体与社会、群体与自然、社会与社会、社会与自然等的关系。关系。n“理理”即道理、规则和原则。即道理、规则和原则。n“伦理伦理”就是处理人、群体、社会、自然之间的利益关系就是处理人、群体、社会、自然之间的利益关系的行为规范。的行为规范。n比如，比如，“三纲五常三纲五常”。“三纲三纲”即即“君为臣纲君为臣纲”、“父父为子纲为子纲”、“夫为妻纲夫为妻纲”；“五常五常”是指是指“仁、义、礼、仁、义、礼、智、信智、信”。道德道德 道道 德德 德者，得也德者，得也道者，路也道者，路也道德道德n“道道”原意为道路，后引申为原则、规范、规律。原意为道路，后引申为原则、规范、规律。n“德德”是指人们内心的情感和信念，指人们坚持是指人们内心的情感和信念，指人们坚持行为准则的行为准则的“道道”所形成的品质或境界。所形成的品质或境界。n“道者，人之所共由；德者，人之所自得。道者，人之所共由；德者，人之所自得。”n道是指规范，德则是对这种规范的认识、情感、道是指规范，德则是对这种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。的行为。n可见，道是前提，德是归宿。可见，道是前提，德是归宿。伦理道德伦理道德n伦理道德是一种指导人生的行为规范体系。比如，伦理道德是一种指导人生的行为规范体系。比如，“应当勤奋应当勤奋”、“应当诚实应当诚实”等，典型的如基督等，典型的如基督教的十诫等。教的十诫等。n伦理道德是以伦理道德是以“善善”与与“恶恶”为核心概念的行为为核心概念的行为规范体系。规范体系。伦理道德伦理道德n伦理道德主要有两部分内容构成：伦理道德主要有两部分内容构成：n1 1、被判定为、被判定为“善善”的一些文化上的确定目标或道德价值。的一些文化上的确定目标或道德价值。表现为人生的意义，是终极价值，是道德判断的最终根据表现为人生的意义，是终极价值，是道德判断的最终根据或理由。或理由。n比如，比如，“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。可抛。”“”“贪与淫为万恶之源。贪与淫为万恶之源。”n2 2、一些被判定为、一些被判定为“善善”的为了实现终极价值所必须遵循的为了实现终极价值所必须遵循的行为规范。表现为一定的原则、义务和德性，也是道德的行为规范。表现为一定的原则、义务和德性，也是道德判断的根据或理由。判断的根据或理由。n比如比如“不可杀人不可杀人”、“不可偷盗不可偷盗”、“仁慈和诚实为美仁慈和诚实为美德之首德之首”等。等。伦理与道德的区别伦理与道德的区别 当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用“伦理伦理”一词一词 当指称现象、问题的时候，我们较倾向于用当指称现象、问题的时候，我们较倾向于用“道德道德”一词一词“伦理伦理”更具客观、更具客观、客体、社会、客体、社会、团体的意味团体的意味“道德道德”更具主观、更具主观、主体、个人、主体、个人、个体的意味个体的意味伦理道德、法律与习俗伦理道德、法律与习俗n伦理道德、法律与习俗都是行为规范体系。伦理道德、法律与习俗都是行为规范体系。n作为行为规范体系，三者有重合。比如，社会习俗与道德作为行为规范体系，三者有重合。比如，社会习俗与道德都要求人都要求人“勤劳、和善勤劳、和善”，法律和道德都要求人，法律和道德都要求人“不杀人不杀人”、“不诈骗不诈骗”。n那么，如何区分？那么，如何区分？n一是是否意义重大，道德和法律关注的问题意义重大，习一是是否意义重大，道德和法律关注的问题意义重大，习俗主要从爱好、便利的角度考虑问题。俗主要从爱好、便利的角度考虑问题。n二是强制性，法律具有强制性，道德和习俗往往表现为口二是强制性，法律具有强制性，道德和习俗往往表现为口头表示和个人内心的东西。头表示和个人内心的东西。n三是伦理道德规范的根本理由是三是伦理道德规范的根本理由是“善善”，是建立在人生意，是建立在人生意义的领悟上的，是为人的自我肯定和自我发展服务的。义的领悟上的，是为人的自我肯定和自我发展服务的。道德行为与非道德行为道德行为与非道德行为人类人类行为行为道德行为道德行为（伦理上是否能（伦理上是否能接受）接受）非道德行为非道德行为（受意识支配、不影（受意识支配、不影响他人社会）响他人社会）道德的行为道德的行为不道德的行为不道德的行为从道德角度出发的行为分类从道德角度出发的行为分类伦理上可接受与值得赞赏的行为伦理上可接受与值得赞赏的行为n伦理上可接受的行为伦理上可接受的行为广泛性的道德广泛性的道德要求要求n伦理上值得赞赏的行为伦理上值得赞赏的行为先进性的道先进性的道德要求德要求 利益相关者（利益相关者（stakeholder）利益相关者是指可能对组织的决策、政利益相关者是指可能对组织的决策、政策、活动和目标施加影响或可能受组织策、活动和目标施加影响或可能受组织的决策、政策、活动影响的所有个人和的决策、政策、活动影响的所有个人和群体。群体。企业是个利益关系体企业是个利益关系体企业所有者所有者员工员工顾客顾客供应者供应者政府政府其他其他企业与利益相关者企业与利益相关者 企业需要所有者、顾客、员工、供应者、企业需要所有者、顾客、员工、供应者、政府、社区、公众的支持，反过来说，政府、社区、公众的支持，反过来说，后者也能从与企业的合作中获得好处，后者也能从与企业的合作中获得好处，他们也离不开企业。企业与竞争者也存他们也离不开企业。企业与竞争者也存在着一定的依存关系。在着一定的依存关系。n怎样处理与利益相关者的关系是企业不怎样处理与利益相关者的关系是企业不可避免的、每时每刻都面临的问题。可避免的、每时每刻都面临的问题。企业伦理企业伦理 n企业伦理是关于企业及其成员行为的规范企业伦理是关于企业及其成员行为的规范n企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范员与利益相关者关系的规范n企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范应该与不应该的规范 n企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的心信念和内部规范来起作用的 企业道德企业道德 含义一：与企业伦理等同含义一：与企业伦理等同 含义二：企业道德由企业成员的道德品含义二：企业道德由企业成员的道德品质和企业道德风尚构成。质和企业道德风尚构成。“内得于心，内得于心，外施与人外施与人”企业伦理学的性质企业伦理学的性质n企业伦理学是一门新兴学科企业伦理学是一门新兴学科 n企业伦理学是一门交叉学科企业伦理学是一门交叉学科 n企业伦理学是一门应用学科企业伦理学是一门应用学科 企业伦理学的任务企业伦理学的任务n规范性研究规范性研究 n描述性研究描述性研究 n应用性研究应用性研究学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于更客观地理解企业学习企业伦理学有助于更客观地理解企业及其成员的责任及其成员的责任 企业伦理学不是简单地宣称企业应该履行企业伦理学不是简单地宣称企业应该履行什么责任，更重要地，要论证为什么单纯什么责任，更重要地，要论证为什么单纯追求利润最大化作为企业社会责任是不合追求利润最大化作为企业社会责任是不合适的，尤其要论证为什么企业社会责任应适的，尤其要论证为什么企业社会责任应该包含道德责任。该包含道德责任。学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于纠正对企业伦理（学）学习企业伦理学有助于纠正对企业伦理（学）的片面认识的片面认识n伦理是说教；伦理是说教；n伦理是主观的；伦理是主观的；n伦理是相对的；伦理是相对的；n只有先人后己、无私奉献才是道德的；只有先人后己、无私奉献才是道德的；n人们并非不知道是非对错；人们并非不知道是非对错；学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于纠正对企业伦理（学）学习企业伦理学有助于纠正对企业伦理（学）的片面认识的片面认识n现在要的是法律、制度而不是道德；现在要的是法律、制度而不是道德；n没有一个企业能严格按照伦理准则去做，因而讨没有一个企业能严格按照伦理准则去做，因而讨论企业伦理是空洞的。论企业伦理是空洞的。n企业即使讲道德，目的也还是为了谋利，讲道德企业即使讲道德，目的也还是为了谋利，讲道德只是一种伪装而已；只是一种伪装而已；n讲道德与追求利益总是对立的；讲道德与追求利益总是对立的；n学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于提高决策质量学习企业伦理学有助于提高决策质量n衡量决策可行性的五个标准衡量决策可行性的五个标准n经济标准：是否有利？经济标准：是否有利？n技术标准：是否可行？技术标准：是否可行？n政治标准：是否符合国家的方针政策？政治标准：是否符合国家的方针政策？n法律标准：是否合法？法律标准：是否合法？n伦理标准：是否合乎伦理？伦理标准：是否合乎伦理？学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于成为有效的管理者学习企业伦理学有助于成为有效的管理者n管理者经常需要向外部利益相关者解释为什么管理者经常需要向外部利益相关者解释为什么其所做的决策是正当的其所做的决策是正当的n管理工作的特点是通过他人来完成工作，管理管理工作的特点是通过他人来完成工作，管理者通过施加影响力使员工能心甘情愿地努力工者通过施加影响力使员工能心甘情愿地努力工作便变得十分重要作便变得十分重要 学习企业伦理学的意义学习企业伦理学的意义n学习企业伦理学有助于成就卓越的企业学习企业伦理学有助于成就卓越的企业 基于卓越道德的竞争优势是一种可持续的竞争基于卓越道德的竞争优势是一种可持续的竞争优势优势 案例：南京冠生园月饼事件案例：南京冠生园月饼事件 n20012001年年9 9月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称辞的宣称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”。这种背。这种背离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商退货浪潮告、经销商退货浪潮，令事态开始严重恶化，也导致，令事态开始严重恶化，也导致冠生园最终葬身商海。冠生园最终葬身商海。案例评论案例评论n冠生园公司在危机事件中的应对，可谓败笔横出、毫无章冠生园公司在危机事件中的应对，可谓败笔横出、毫无章法。南京冠生园的企业领导者在整个事件过程中的表现，法。南京冠生园的企业领导者在整个事件过程中的表现，也令人看到他们对于危机管理的无知到了可悲的地步。也令人看到他们对于危机管理的无知到了可悲的地步。n在铁的事实面前，冠生园竟然还坚决否认、没有任何承认在铁的事实面前，冠生园竟然还坚决否认、没有任何承认错误的表现，甚至公开谴责威胁将其曝光的中央电视台。错误的表现，甚至公开谴责威胁将其曝光的中央电视台。事件曝光后，南京冠生园事件曝光后，南京冠生园9 9月月1818日在媒体上发表声明，声日在媒体上发表声明，声明中央电视台的报道蓄意歪曲事实，公司绝没有使用发霉明中央电视台的报道蓄意歪曲事实，公司绝没有使用发霉或退回馅料生产的月饼或退回馅料生产的月饼;又声明指责记者的报道别有用心，又声明指责记者的报道别有用心，其意图就是破坏冠生园的名誉其意图就是破坏冠生园的名誉;声明同时表示：对毁损公声明同时表示：对毁损公司声誉的部门和个人，公司将依法保留诉讼的权利。司声誉的部门和个人，公司将依法保留诉讼的权利。案例评论案例评论n一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作聪明的企一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作聪明的企图将事件焦点转移到同行和消费者身上，最终惹来更大的图将事件焦点转移到同行和消费者身上，最终惹来更大的麻烦。麻烦。n在接受记者采访时，南京冠生园老总却声称陈年馅月饼是在接受记者采访时，南京冠生园老总却声称陈年馅月饼是普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提起这普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提起这些厂家的名称。这种说法激起了月饼生产企业的强烈不满，些厂家的名称。这种说法激起了月饼生产企业的强烈不满，一些月饼生产企业和经销商表示要起诉南京冠生园，而全一些月饼生产企业和经销商表示要起诉南京冠生园，而全国名称为冠生园的企业有很多家，南京冠生园说出这样的国名称为冠生园的企业有很多家，南京冠生园说出这样的话，也殃及了与其同名的企业，招致了这些厂家的仇视，话，也殃及了与其同名的企业，招致了这些厂家的仇视，他们纷纷采取各种手段与其划清界限。他们纷纷采取各种手段与其划清界限。案例评论案例评论n冠生园还一再表现出无视消费者的态度。面对消费者，他冠生园还一再表现出无视消费者的态度。面对消费者，他们非但没有做出任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼们非但没有做出任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼的做法并不违反有关规定，并自欺欺人地表示的做法并不违反有关规定，并自欺欺人地表示“生产日期生产日期对老百姓来说只是看看而已对老百姓来说只是看看而已”。如此言论，既降低了冠生。如此言论，既降低了冠生园这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。园这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。n在空前的危机面前，冠生园这个具有在空前的危机面前，冠生园这个具有8888年悠久历史的著名年悠久历史的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒。食品品牌毫无抵抗的被击倒。20022002年年3 3月月6 6日，南京冠生园日，南京冠生园食品公司以经营不善、长期亏本等理由申请宣告破产。食品公司以经营不善、长期亏本等理由申请宣告破产。20042004年年1 1月月3030日被拍卖，低至日被拍卖，低至818818万元的成交价说明了它在万元的成交价说明了它在人们心目中的价值。人们心目中的价值。谢谢大家！谢谢大家！