资源描述
推動訓練品質計畫黃孟儒職業訓練局企業訓練組綱要為何要推動訓練品質計畫?架構與精神預期效益為何要推動訓練品質計畫?d人才培訓服務業：d功能、服務、產品、流程、技術d如何提升、精緻、深化、擴散?願景：（陳世昌，2005）建立台灣人才培訓體系的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，提升人才培訓專業能力，強化勞動生產力與國家競爭力。策略：(一)參考、引進國際訓練品質專業領域新知及技術 (ISO10015)，培育國內訓練品質專業規劃設 計能力，激勵國內績優企業主動辦理人才培訓。(二)開發國內訓練品質認證系統，使適用於國內中小 型企業、組織之培訓管理流程，提升訓練品質並 與國際訓練品質接軌。架構與精神培訓需求聯結組織策略策略經營計劃組織的需求分析職能-相關的需求其他需求培訓需求培訓其他需求洗染工會聯合會:專業形象 服務品質技術經驗教材系統化教學種子師資實務對照-鑑定培訓需求與組織策略應具備之行為標準(知識、技能、態度)d擔任未來職務所必 要之行為標準d策略或方針所要求 之水準d執行目前職務所必 要之行為標準 目前之行為表(知識、技能、態度)教育訓練需求 由績效評核得知依據 d願景 經營理念d經營策略 年度方針 年度訓練目標 組織發展策略 工作指派d職務說明 外在環境趨勢美容/美髮業是甚麼產業?d思考環境、消費者需求、從業人員能力、d 課程設計 品質Quality的定義:評價觀點Dictionary Definition:d product/service features 樣態d freedom from deficiencies 無缺點Evaluation of quality is based on conformance to factoryspecifications 規格procedures 程序standards 標準and responsiveness to customer need 合乎客戶需求資料來源:J.M.Juran,Juran Quality by Design.New York,N Y:Macmillan,Inc.1992.訓練品質計分卡之五環迴圈20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他 25%計畫(Plan)1.明確目的 2.系統性 3.連結性 4.能力 20%設計(Design)5.產品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統設計 9.程序之規格化20%執行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制15%查核(Review)12.評估與定期報告 13.監控與處理資料來源:林建山博士（June 20,2006）研究結果之整理彙示OPRDD例:1.了解區域工業區發展 2.產業分佈特性 3.組織定位 4.優劣勢分析 5.目標、流程、產出之相關性 6.定期召開目標管理會議 7.人員相關職能、曾受相關訓 練、承辦人員流動狀況 P25%計畫(Plan)1.明確目的 2.系統性 3.連結性 4.能力訓練品質計分卡之五環迴圈實務對照-計 畫(Plan)需求分析(陳木生,2004)d電話、訪談(對象：各單位、會員抽樣)d問卷調查(對象：基層人員、各級主管、會員、理監事會議)d業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體)d內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現)d績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業主意見、同事看法)d職務需求分析d參考曾舉辦課程之成效d競爭對手、同業例:1.建立、蒐集業界標竿(課程設 計、產品、服務等)。2.與業主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學方法等；依 顧客需求規劃、調整課程。3.培訓計畫、專案之SOP流程。4.與內容專家之對話、合作機制。5.人員之工作職掌。訓練品質計分卡之五環迴圈D 20%設計(Design)5.產品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統設計 9.程序之規格化来来自自 中中国国最最大大的的资资料料库库下下载载實務對照-設計(Design)(元智,2006)訓練方案的設計(以全民共通核心職能為例)dd釋放訓練預算釋放訓練預算 訊息訊息dd訓練訓練 需求確認需求確認dd陪同講師拜訪企業陪同講師拜訪企業，就需求討論並就需求討論並 規劃課程規劃課程dd簽訂訓練協議簽訂訓練協議dd提預算申請提預算申請訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.前期學員心得分享 2.了解學員學到甚麼?希望調整那些部分?3.學員提供工作建議 D 20%執行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制来来自自 中中国国最最大大的的资资料料库库下下载载實務對照-執行(Do)(元智,2006)訓練內涵按計畫執行的程度(以全民共通核心職能為例)dd學員資格學員資格 建議企業依照訓練需求分組、分階層、績效鼓勵配套dd教材的選擇教材的選擇 一綱多本，視訓練需求調整dd講師遴選機制講師遴選機制 參考網站評鑑、優良承辦單位推薦、視企業別及企業文化差異性調整dd教學方法教學方法 1/3講授、1/3活動體驗、1/3分組討論分享，跟班調整dd提供學習成果移轉工作環境的建議提供學習成果移轉工作環境的建議 其他辦訓單位成果分享dd訓練資料的分類及建檔訓練資料的分類及建檔訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.分派課後作業 2.學習記錄自評 3.分組討論、比賽 R 15%查核(Review)12.評估與定期報告 13.監控與處理来来自自 中中国国最最大大的的资资料料库库下下载载實務對照-查核(Review)(元智,2006)評估報告與定期性綜合分析(以全民共通核心職能為例)d教室日誌、分組報告d問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討d結案報告製作報告製作d訓練實施d評估訓練成效d進行公司團體訓練學員學習成效追蹤d每季檢討訓練成效學習成果應用報告訓練成效課後追蹤評鑑公司團體訓練個人派外訓練OJT(工作崗位訓練)多樣化的學習評估訓練日誌筆試實作測驗問卷調查學習心得摘要報告轉訓簡報證書之取得工作崗位評價表特定業務合格人員名冊稽核各單位OJT執行情行d學員績效考核 提出訓練需求擴大訓練學習成效學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANET實務對照-查核(Review)(陳木生,2004)訓練品質計分卡之五環迴圈例：1.跟課觀察 2.拜訪、電話詢問業主，如計程 車行 O 20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他来来自自 中中国国最最大大的的资资料料库库下下载载實務對照-成果(Outcome)(元智,2006)預期效益放鬆一下工作者/角色企業/組織政府人才培訓回應外部環境的能力創造組織價值的能力持續提升人力資本的專業能力(林志興,2005)人才培訓效能與效率整合價值職業訓練品質計分卡的導入效益職業訓練品質計分卡是聯結願景與訓練策略績效管理工具策略與願景核心價值達成策略目標訓練績效衡量指標改善行動職業訓練品質計分卡人員績效管理資訊管理及報表功能商業智慧分析規劃與預算的連結預測與模擬、行動的改善建立績效管理的文化策略及行動的一致性績效管理的聚焦（林建山博士，2006）職業訓練品質計分卡之三大功能訓練規範衡量訓練策略管理組織溝通工具林建山博士（June 20,2006）研究結果之整理彙示訓練品質實施計畫個別/聯合型企業訓練計畫產學訓人才投資計畫人力創新獎未來發展連結相關計畫感謝相逢自是有緣 KISS YOU K noweldge 知識，學問 I nterest 趣味，好奇 S pirit 氣質，精神 S peed 速度，促進GO GO加油
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