商务礼仪-乘车礼仪

一）当主人陪同客人同乘一辆轿车时当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。上车。二）如果和女士、长辈一同乘车：二）如果和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。门。2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门人打开车门。三）如果乘坐旅游车或面包车等三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：交通工具：1.应让尊者、宾客先上车。应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。下车时，尊者、宾客在一人之后。四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：时：1.男士可主动表示坐次要位置。男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。如下图：如下图：上、下车姿态：上、下车姿态：背入正出式背入正出式案例案例他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。*在使用小轿车时，一般座位排次是比在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三：专业的讲法，轿车的上座有三：*第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主人即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。疑。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座*第二个称做第二个称做公务接待公务接待的上座的上座:开车的人是专职司开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是位是随员座随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。门。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座*第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座”：即司机后面的座位。即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机司机最不安全的最不安全的位置位置上座上座以下，将分别以：以下，将分别以：1.主人驾驶主人驾驶2.专职司机驾驶专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍*座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人顺序，按乘车人重要顺序依次排列。重要顺序依次排列。双排五人座轿车双排五人座轿车主人1432驾驶座驾驶座司机4231驾驶座驾驶座三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座驾驶座司机123456驾驶座驾驶座1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。*吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位最尊贵的座位其其次次尊尊贵贵的的座座位位较较不不尊尊贵贵的的座座位位多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。*多排轿车的乘车礼仪：多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314并肩：并肩：女士在右（考女士在右（考虑安全。下同）安全。下同）前后：前后：女士在前女士在前（除非前面有障碍（除非前面有障碍物或危物或危险）上楼：上楼：女士在后女士在后下楼：下楼：女士女士在在后后上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。长幼也有顺序：上楼时，长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，幼者在前，长者在后，此出于安全考虑。案例介绍：一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。案例分析：上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满：1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上 管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。靠右原则靠右原则等电梯时等电梯时电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。进电梯时进电梯时进入电梯的次序次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。其次轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。先上后下先上后下电梯中电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。出电梯时出电梯时 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。乘电梯禁忌乘电梯禁忌 送花，是一种礼仪，以花为礼，联系感情，增进友谊。送花，更是一门艺术，不同的数字，不同的颜色，都有不同的含义；不同的场合，不同的对象，更是要精心设计所送的花卉，不然，闹出误会，就适得其反了。因为花卉是有生命的，她们也有自己的语言，听懂了，用对了，才能给爱花的人带去美好的祝福。当每一种花都渗透了送花人的真情实意，也让受赠的对象明白了你的心声，那么送花的那一瞬间，便是快乐和有意义的。人生如花，拈起一片花瓣，柔润，如年华。捻花，便是年华。送花，因为爱花，因为珍惜年华，当花瓣丝丝入扣扣入生命年华，爱她便是爱到了心里，那一瞬间的微笑便有了意义。送花时需要考虑“花卉语”，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。看望长辈，看望长辈，送桃花表示祝愿长寿幸福；送长春花表示祝福健康长寿；送水仙花表示祝愿吉祥如意；桃花桃花长春花长春花水仙花水仙花送兰花寄寓正气长存；送晚香玉，赞美壮心不已。兰花兰花晚香玉勉励或奖励友人送山茶花表示拼搏；送鹤望兰象征胜利；送木棉花象征英雄；山茶花鹤望兰木棉花送杜鹃花寄寓前程万里；送鸟不宿、红丁香、菟丝子组成的花束，表示愿君勤奋，定能成功。杜鹃花红丁香探望病人探望病人，可选择杜鹃花、玫瑰花、红罂粟、睡莲、野百合、深红色的天竺葵、紫罗兰、松雪草等组成花束，祝福病人早日康复。天竺葵红罂粟与姑娘交往与姑娘交往，第一次可赠送红冠花，表示爱慕之情；第二次可送红郁金香，表示宣布求爱；第三次送紫丁香，表示进入初恋；如感情进一步加深，便赠送红蔷薇或深红色的玫瑰花。若送一支康乃馨或黄郁金香，则表示拒绝接受爱情或对爱情绝望。祝福生日对青年人可送火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花，表示祝愿对方前程似锦、青春艳丽；对老年人可送龟背竹、万年青或寿星草，祝福健康长寿。生男孩送淡蓝色的花，生女孩送粉红色的花。哀伤场合，要送菊花或无香味的花。送别亲友或恋人送别亲友或恋人，用芍药表示依依惜别之情；送万年青，象征友谊长存；送杨柳花，表示难舍难分；送红豆树，意味着相思与怀念。禁忌与习俗禁忌与习俗1、我国的风俗一般忌送单一黄色或白色的花束。而在欧美，白色的花一般代表礼花，无论2、婚、丧均可赠送，只是喜事用红缎带扎，丧事用白缎带扎。3、送花也不宜送 枝或 朵，日本人不用 枝，除皇室成员外也不送 瓣的菊花。会见与会谈工作1 1、会见与会谈的含义、会见与会谈的含义2 2、会见与会谈的实务工作、会见与会谈的实务工作1 1）会见与会谈的前期准备工作）会见与会谈的前期准备工作2 2）会见与会谈的中的服务工作）会见与会谈的中的服务工作3 3）会见与会谈的收尾工作）会见与会谈的收尾工作3 3、技能训练、技能训练 会见会见 1 1、会见，国际上一般称接见或拜会，凡身、会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者，或是客人会见主人，一士会见身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。接见和拜见后的回访称回拜。2 2、会见分为礼节性、事务性和政治性三种。、会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。国际事务等。会谈会谈 1 1、会谈是指双方或多方就某些重大的政治、会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。即就具体业务进行谈判、会商。2 2、会谈的内容较为正式，专业性较强，在、会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。企业中主要指商务谈判和业务会商。温家宝与卢武铉（韩国总统）会谈温家宝与卢武铉（韩国总统）会谈：重申坚持半：重申坚持半岛无核化的目标岛无核化的目标 1 1、内容不同：会见的内容礼节性、事务、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。较强。2 2、功能不同：会见主要是为了加强双方、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。方利益而互相磋商的行为和过程。v会见与会谈有什么区别？会见与会谈有什么区别？二、导入二、导入 红光公司董事长王某及生产部部长一红光公司董事长王某及生产部部长一行六人到某地考察时，礼节性拜访与公司行六人到某地考察时，礼节性拜访与公司有着密切合作的某企业董事长。该企业的有着密切合作的某企业董事长。该企业的董事长秘书李某负责这次会见工作。在布董事长秘书李某负责这次会见工作。在布置会见的会场时，她把王某安排在主人的置会见的会场时，她把王某安排在主人的左手一侧。会见时，王某一脸的不开心。左手一侧。会见时，王某一脸的不开心。到了合影时，人多杂乱。结果在相片的边到了合影时，人多杂乱。结果在相片的边上找到了王某等人。结果红光公司与某企上找到了王某等人。结果红光公司与某企业合作越来越疏远。业合作越来越疏远。思考：红光公司与某企业合作为什么越来思考：红光公司与某企业合作为什么越来越疏远？越疏远？从案例中，你能不能得到一些启示？思考:秘书如何做好会见的准备工作？胡锦涛会见罗格、萨马兰奇等奥运贵宾胡锦涛会见罗格、萨马兰奇等奥运贵宾 一、了解意图及收集对方的相关资料1、对方求见的目的；2、对方的求见对象；3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征；4、对方参加会见的人数、姓名、职务等；5、主要求见人的详细资料。二、确定参加人员、时间和地点 1、会见参加人员的安排：确定参加的领导，然后指定陪同人员。参加人不宜过多，只要求有关人员参加。2、会见的地点：会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。3、会见的时间：会见的时间应根据主方出面会见的领导人的工作日程来安排，同时应考虑客人的来访活动的日程。三、座次的安排、场所的布置1、座次的安排 会见时应遵循会见时应遵循“主左客右主左客右”的原则，的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：译员。如下图所示：记录记录译员译员主客主客主人主人客客方方人人员员主主方方人人员员译员译员主客主客主人主人客客方方人人员员主主方方人人员员客客方方陪陪同同人人员员主主方方陪陪同同人人员员看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？2、场所布置1、安装扩音器及录音录像设备。2、准备好足够的椅子，在每个座位上放置座位卡。3、配备足够的茶水、饮料等。四、落实迎送工作、合影工作 1、落实迎送工作：“出迎三步，身送七步”2、落实合影工作：应事先安排好合影图。说明说明:1-主人主人 2-第一主宾第一主宾 3-第二主宾或第第二主宾或第一主宾夫人一主宾夫人 4-主方陪同主方陪同 5-客方陪同客方陪同 6-摄摄影师影师4545213545445454545445454546课堂练习:秘书向董事长汇报会见准备情况。课堂小结：机会是留给准备充足的人，所以我们应该掌握会见的准备工作，从而通过会见，来树立本公司形象。在准备工作中，应重点注意礼貌礼节。