高铁乘务员学校【礼仪】教学课件-示范

北京商鲲教育高铁专业北京商鲲教育高铁专业 礼仪教学课件礼仪教学课件第一周第一周 【6 6课时课时】第一节：礼仪课程说明与自我介绍第一节：礼仪课程说明与自我介绍第二节：如何学习礼仪第二节：如何学习礼仪第三节：现代礼仪知识介绍第三节：现代礼仪知识介绍 第第四四节节：仪仪容容仪仪表表【军军训训装装标标准准照照片片、高高铁铁职业装标准照片、标准发型职业装标准照片、标准发型】第五节：基础礼仪动作训练第五节：基础礼仪动作训练第六第六节：服装搭配：服装搭配【商商务正装、休正装、休闲装装】礼仪教学内容礼仪教学内容 教学重点教学重点 1.记录学生第一形象2.规范学生服装（军训服、高铁职业正装）3.规范发型4.测试学生身高与体重的比例5.分成教学小组、学生自我介绍，学生自我介绍，了解学生，了解学生，制定训练计划制定训练计划授课重点内容授课重点内容第二节第二节 第三节第三节礼仪礼仪 服务服务礼仪、礼仪、接待接待礼仪、礼仪、形体形体礼仪礼仪 礼仪礼仪 一一.服务礼仪服务礼仪1 1、服务、服务2 2、礼仪、礼仪 “礼礼”政治制度政治制度 礼貌礼节礼貌礼节 礼物礼物 “仪仪”容貌和外表容貌和外表 仪式和习俗仪式和习俗 准则和法度准则和法度3 3、现代服务礼仪、现代服务礼仪第三节第三节 礼仪礼仪 一一.服务礼仪服务礼仪1 1、服务、服务 第三节第三节“SERVICE”全方位、高标准的要求全方位、高标准的要求 “S”Smile（微笑）（微笑）“E”Excellent（出色）（出色）“R”Ready（准备）（准备）“V”Viewing（看待）（看待）“I”Inviting（邀请）（邀请）“C”Creating（创造）（创造）“E”Eye（眼光）（眼光）二、礼的基本概念二、礼的基本概念（一）礼（一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。行为规范。礼的本质是礼的本质是“诚诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。之意。（二）礼貌（二）礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有，礼貌语言是一种有声的行动声的行动。（三）礼节（三）礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。的外化。（四）礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。（五）仪式（五）仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。（六）礼宾（六）礼宾 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。三、现代礼仪的特征三、现代礼仪的特征 （一）国际性：（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。（二）民族性：（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。（三）传承性：（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（四）时代性：（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。四、现代礼仪应遵守的原则四、现代礼仪应遵守的原则（一）（一）“尊重尊重”原则原则（二）（二）“遵守遵守”原则原则 1、遵守公德、遵守公德 要有约在先要有约在先 2、遵时守信：、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行）遵时（遵守时间）要如约而行 要适可而止要适可而止 （2）守信（信守承诺）守信（信守承诺）慎于承诺慎于承诺 重视承诺重视承诺 3、真诚友善、真诚友善 4、谦虚随和、谦虚随和（三）适度原则（三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则（四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”五、东方礼仪和西方礼仪的差异五、东方礼仪和西方礼仪的差异（一）东方礼仪的特点（一）东方礼仪的特点 1、重视亲情和血缘（情感式）、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含蓄、谦逊、含蓄 3、承认现实、满足现状、承认现实、满足现状 4、强调共性（整体性）、强调共性（整体性）5、礼尚往来、礼尚往来（二）西方礼仪的特点（二）西方礼仪的特点 1、简单实用（务实性）、简单实用（务实性）2、崇尚个性自由、崇尚个性自由 3、惜时如金、惜时如金 4、自由、平等、开放、自由、平等、开放（三）东方友谊与西方友谊（三）东方友谊与西方友谊 1、范围与层次不同、范围与层次不同 2、深浅和牢固程度不同、深浅和牢固程度不同 3、交谈话题不同、交谈话题不同四、现代服务礼仪（一）概念：现代服务礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。仪容仪表仪容仪表 第四节第四节整整洁洁雅雅致致文文明明规规范范 1、穿白色衬衣，深色短裙；、穿白色衬衣，深色短裙；2、化淡妆；掩饰面部缺点，如痘痘、色斑等；头发、化淡妆；掩饰面部缺点，如痘痘、色斑等；头发全部梳起，如短发则整理干净整齐，头发不挡面部。全部梳起，如短发则整理干净整齐，头发不挡面部。3、不带戒指，不带时尚项链，不带大耳环或多个耳、不带戒指，不带时尚项链，不带大耳环或多个耳环（耳饰）；环（耳饰）；4、黑色高跟职业船鞋，不宜穿带流苏、闪光饰品鞋、黑色高跟职业船鞋，不宜穿带流苏、闪光饰品鞋子。子。5、一定要穿丝袜（肉色为最佳）；并在包里后备一、一定要穿丝袜（肉色为最佳）；并在包里后备一双丝袜；双丝袜；男士形象：一般是西装领带；西服熨烫平整。禁忌：黑皮鞋白袜子。头发：发型要求以精神，干净，有朝气为主。短发不要过长，前不过眉，侧不过耳，后不过肩。禁忌：爆炸型，鸡冠型等各种怪异发型。颜色黑色最为适宜。如需染色，颜色的挑选要以稳重，大方为主，不要很浮夸。男生禁忌带各种饰品。（手表可以带）眼睛给客人的感觉眼睛给客人的感觉标准眼：标准眼：给人端庄，大气的感觉给人端庄，大气的感觉下垂眼：下垂眼：给人天真可爱，温和的印象，给人天真可爱，温和的印象，但也容易给人造成不精神的感觉但也容易给人造成不精神的感觉小眼睛：小眼睛：给人淡漠不起眼的印象给人淡漠不起眼的印象大眼睛：大眼睛：给人明亮，华丽的感觉给人明亮，华丽的感觉上吊眼：上吊眼：给人锋利或妩媚的感觉给人锋利或妩媚的感觉肿眼睛：肿眼睛：给人迟钝忧郁的感觉给人迟钝忧郁的感觉圆眼睛：圆眼睛：给人天真可爱的感觉给人天真可爱的感觉深眼睛：深眼睛：给人忧郁，深情的感觉给人忧郁，深情的感觉 第五节第五节 服装搭配训练服装搭配训练适体性（性别、年龄、体型、职业等）适体性（性别、年龄、体型、职业等）整体性（服装、配饰、服装与配饰）整体性（服装、配饰、服装与配饰）适度性（修饰程度、饰品数量）适度性（修饰程度、饰品数量）TPO原则原则第六节第六节 礼仪教学课件礼仪教学课件第二周第二周【6 6课时课时】1 1、站站2 2、坐坐3 3、行行4 4、蹲蹲5 5、目光目光 复习上周所学内容复习上周所学内容第一节第一节头正肩平手背后躯挺双脚与肩同宽男生男生 跨立站姿跨立站姿男生 跨立站姿（背面）头正肩平手背后（右手搭左手放于 腰带上方）躯挺双脚与肩同宽女生迎宾站姿头正肩平手部（双手交叉 虎口相对 放于腹前）躯挺脚（左脚在前右脚在后小丁子步）女生 标准坐姿头正肩平手部（双手交叉 虎口相对 放于裙边上方）躯挺脚（脚尖微收）第三节第三节女生 标准坐姿头正肩平手部（双手交叉 虎口相对 放于裙边上方）躯挺脚（脚尖微收）第三节第三节女生 侧点坐姿头正肩平手部（双手交叉 虎口相对 放于双腿之间裙边上方）躯挺脚（双腿向左斜出）头正肩平手部（双手交叉 虎口相对 放于左腿膝盖上方）躯挺脚（右腿搭左腿上方）女生 重叠式坐姿头正肩平手部（双手放于膝盖上放）躯挺脚（双脚与肩同宽 脚尖向前）男生男生 坐姿坐姿手部（双手臂自然摆动25到35公分）大臂带动小臂脚（双脚之间距离一脚至一脚半长）行姿第四节第四节头正肩平手部（双手放于膝盖上方）躯挺双脚与肩同宽直蹲直起右腿斜后撤一脚距离男生正蹲第五节第五节女生正蹲（交叉式）头正肩平手部（双手相叠放于 膝盖上方）躯挺双脚交叉直蹲直起右腿后撤10公分男生侧蹲（用于捡拾物品）手部（双手放于膝盖上方）躯挺直蹲直起右腿斜后撤一脚距离女生侧蹲（用于捡拾物品）手部（双手放于膝盖上方）躯挺直蹲直起右腿后撤10公分 目光投注的区域目光投注的区域第六节第六节 公务注视：指双眼至额头、呈正三角形的区域，一般称之为“上三角”区。这种注视的目光表达情感较为严肃、庄重，主要运用于各类工作场合，如商务谈判、会议讨论等；或是注视年长者、尊敬的人，也是在上司面前常用的目光。社交注视：指眼部至唇部，呈倒三角形的区域，一般称之为“中三角区”。这种注视的目光表达情感较为平和、亲切，主要运用于各类社交场合，如日常交往活动、酒会晚宴等；也是注视朋友、同事常用的目光。亲密注视：指眼部至胸部锁骨之间呈长方形的区域。这种注视的目光表达情感较为自然、随意，主要适用于对关系较为熟悉、亲密的人，如恋人、夫妻、至交好友等。