统一星巴克网路订购系统

統一星巴克網路訂購系統授 課 教 授：吳 明 泉 組 員：李 宗 修 鍾 易 宏 張 育 瑋 陳 威 達1目錄1專 案 背 景 介 紹目 標 與 建 置 構 想提 供 系 統 服 務 的 對 象環 境 概 圖資 料 蒐 集 方 法 與 過 程現 況 與 問 題 描 述(魚骨圖)系 統 建 置 構 想 與 目 標實 體 關 係 圖（Entity Relationship Diagram,ERD)資 料 需 求 分 析 結 果程 序 需 求 分 析 結 果應 用 系 統 架 構軟 硬 體 環 境輸 入 輸 出 及 介 面 架 構2目錄2軟 體 開 發 工 具MS Access 所 建 立 的 資 料 庫 關 聯 圖介 面 設 計 圖(資料流程圖DFD)登 入 介 面 圖(輸入)註 冊 畫 面(輸入)主 功 能 畫 面(輸入)註 冊 成 功 (輸出)登 入 失 敗 頁 面(輸出)專 案 預 期 效 益未 來 系 統 建 置專 案 學 習 心 得參 考 資 料 3專案背景介紹本小組預期開發出星巴克的網路點餐系統，因目前星巴克咖啡只有電話外送的系統，加上有些地方電話未必有訊號，因此提供網路訂購服務，所以希望結合網路的便利，來創造經由網路來建立點餐訂購系統來製造商機。4目標與建置構想網路訂購系統是分類在資訊管理系統,主要是提供網路族群的便利，讓消費者能利用此系統來了解產品訂購的情況和便利性。5提供系統服務的對象l提供服務者:咖啡店的網路系統和店員。l訂購者:預購買咖啡的各個網路族群。(如上班族，御宅族，學生族群等)l開發團隊:開發此團體的小組成員。6環境概圖7資料蒐集方法與過程本小組設計問卷的步驟如下：本小組設計問卷的步驟如下：1.列舉所要收集的資訊列舉所要收集的資訊:收集各種有關公司咖啡的資料,並與相關人員討論並找可能之問題。2.決定訪問之型態決定訪問之型態:如人員訪問型態為直接訪問,也可能使用線上問卷或意見調查問卷。3.決定訪問之方式決定訪問之方式:訪問型態確定後,該小組決定要使用線上訪問方式：如電話訪問或網路問卷調查為目的。8現況與問題描述(魚骨圖)9系統建置構想與目標l對網虛擬商店的生機：隨時更新的餐點，更新顧客資料，注意即時銷售，利用此項特性來創造宣傳的效益，減少人力、時間的成本，以沒有營業時間的限制來提昇銷售。l對網路系統的操作人員:使用網路系統點餐，可減少人力且可大量出貨，以簡便的訂購系統讓產線有明確的出貨狀況，利用系統來比對帳單，以免發生運送商品的錯誤或付款項目。l對消費者:讓顧客隨時瞭解是否有新商品的資訊，增設網路顧客留言瞭解各程序上是否有缺失，讓顧客不用出門也可訂購到商品。l目標：提供網路的點餐系統，讓顧客有更高的購買意願對，店家可節省很多成本，就算過於偏遠地區的顧客,也能提供這樣的服務。10實體關係圖（EntityRelationshipDiagram,ERD)11資 料 需 求 分 析 結 果需求分析需求分析:主要希望用親身經驗來設計系統，藉由製作的過程中，讓我們在未來建構這套系統時有所助益，讓系統更能滿足顧客的需求。作法分析作法分析:我們本組作法，以詢問顧客需求，且希望網路化的介面能方便易懂，方便顧客的使用，讓產品的分類項目能清楚等之類的問題。使我們學習到使顧客的角度去設想，幫助我們未來的訂購系統的效益。12程序需求分析結果13應用系統架構系統使用者系統使用者:主從式架構達到了解所有咖啡店內部各項狀況資訊等問題。消費者消費者:網際網路(Internet-basedorWeb-based)架構透過網路訂購系統來訂購商品並增加售後服務意見等項目達到服務要求。14軟硬體環境MSSQL:用在大型資料庫系統，但卻不允許出錯，並且需要相當的金額。MYSQL:目前多用在網路，方法較為便利，適用於網路上。*本組將採用MSSQL來做關聯資料庫管理系統。15輸入輸出及介面架構輸入周邊輸入周邊鍵盤和滑鼠。輸出周邊輸出周邊螢幕或相關音效，顯示裝置。16軟體開發工具軟體開發環境使用軟體開發環境使用WINDOWSXP來執行開發。來執行開發。使用使用Microsoftoffice來做為各項文書處理或視覺來做為各項文書處理或視覺圖片等相關系統。圖片等相關系統。cuteftp用戶端軟體或用戶端軟體或FTPServer端軟體等相關端軟體等相關軟體。軟體。資料庫用資料庫用MSSQL。17MSAccess所建立的資料庫關聯圖會員資料表:姓名性別電話身分證資料第2聯絡人地址E-mail手機員工資料表:姓名性別電話身分證資料職稱聯絡地址生日上班時間訂單資料表:產品名稱數量日期種類送貨資料表:送貨時間送貨地點日期金額數量送貨員工簽名付款資料表:已付款會員未付款會員收款金額日期銷退資料表:會員修改紀錄日期金額產品資料表:品名單價數量產品內容產品描述優惠措施訂貨明細表:訂購數量原物料名稱單價數量倉儲資料表:入倉物品名數量原料保存期限進貨資料表:進貨廠商購進物品數量日期廠商資料表:廠商名稱電話地址傳真E-mail聯絡人18介面設計圖(資料流程圖DFD)19登 入 介 面 圖(輸 入)20註 冊 畫 面(輸入)21主 功 能 畫 面(輸入)22註 冊 成 功(輸出)23登入失敗頁面(輸出)24專案預期效益因為星巴克沒有高科技，所以製作此訂購系統來結合網路的便利增加商機，並且運用品牌印象為最大決定因素，不斷發揮品牌力量，用網路的新管道銷售更多樣的星巴克，提高市占率的新策略。25未來系統建置未來的訂購系統，以讓顧客可以快速查詢想要的產品，讓星巴克在作業程序上更有效率，且藉由系統，對營運狀況與消費者資訊有所掌握，且能適時更新產品或修正經營策略。顧客由網路訂購，節省工作人員作業的時間；服務員工可以由此系統，查詢訂購清單，以加速送貨的速度，提高服務的效率。26專案學習心得小組製作星巴克訂購系統是為顧客提供一個新服務，使顧客除了電話訂購和現場購買外，有了多一項選擇，因為目前網路便利，網路訂購系統可以讓顧客在訂購商品後，不用前往現場取貨，減少等待。加上有時電話預購，避免有時訂購錯誤的訊息所造成不便，也少了區域性的阻隔。27專 案 學 習 心 得(續)目前咖啡連鎖店如雨後春筍般的興起，造成競爭激烈經營不易，當然賺錢是第一要務，本組專案的定位為習慣於網購的族群，針對所要服務的對象投其所好就會有所定位，然而目標要讓所有各族群滿意卻有待加強。使用互動式行銷:既然是網路訂購當然行銷手法不會有花大筆經費去做廣告反之使用別的網站相關連結增加點閱率，也讓更多人知道此服務，營運型態需走向服務式不可走半自助式(如連鎖較適合)小組最主要的關鍵是靠新的網路訂購賺錢來創造商機。28參考資料統一星巴克網站http:/.tw/home/29