第5章电子商务物流配送与配送中心

第第5章章 电子商务物流配送与配送中心电子商务物流配送与配送中心2024/5/11学习目的通过本章的学习，掌握物流配送与电子商务的关通过本章的学习，掌握物流配送与电子商务的关系，理解电子商务物流配送的特点；熟悉现代物系，理解电子商务物流配送的特点；熟悉现代物流配送的模式，掌握电子商务物流配送的特点及流配送的模式，掌握电子商务物流配送的特点及模式；熟悉配送中心网点布局及选址原则，掌握模式；熟悉配送中心网点布局及选址原则，掌握物流配送中心的内部布局方法；熟悉配送中心的物流配送中心的内部布局方法；熟悉配送中心的管理信息系统功能及构成，了解相关信息技术。管理信息系统功能及构成，了解相关信息技术。2024/5/12河北大学管理学院 王建亚 基本概念配送中心配送模式虚拟配送信息系统配送中心配送模式虚拟配送信息系统2024/5/13河北大学管理学院 王建亚 案例7-11的电子商务物流配送的电子商务物流配送著名的著名的711连锁店，是一家颇孚众望的电子商连锁店，是一家颇孚众望的电子商务购物站点。顾客在线订货，第二天早上在最近处的务购物站点。顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。的优点。711连锁店在美国和加拿大有连锁店在美国和加拿大有6000多家店多家店面，在美国每天有面，在美国每天有600万人访问万人访问711的网站，为网的网站，为网上购物的商品配送发挥了无与伦比的作用。上购物的商品配送发挥了无与伦比的作用。2024/5/14河北大学管理学院 王建亚 案例7-11的电子商务物流配送的电子商务物流配送从从2006年年开开始始，7-11公公司司就就在在德德克克萨萨斯斯州州奥奥斯斯汀汀市市的的35家家商商店店测测试试V.com终终端端。2007年年夏夏天天，7-11连连锁锁店店又又与与美美国国快快递递公公司司合合作作，联联手手推推出出一一批批V.com在在线线购购物物终终端端，顾顾客客可可以以用用这这种种设设备备兑兑现现和和支支付付个个人人支支票票、支支付付账账单单、申申请请和和接接收收贷贷款款，也也可可以以购购买买体体育育门门票票、邮邮票票、礼礼品品及及购购物物。这这种种V.com终终端端具具有有标标准准的的ATM机机的的所所有有功功能能，还还可可以以访访问问Web网网站站。按按7-11的的设设想想，顾顾客客一一大大早早就就能能从从V.com订订购购日日用用杂杂货货，并并在在当当日日从从临临近近的的店店面面取取货货。当当顾顾客客下下班班后后取取货货时，还可以再买早上订货时遗漏的物品。时，还可以再买早上订货时遗漏的物品。2024/5/15河北大学管理学院 王建亚 案例7-11的电子商务物流配送的电子商务物流配送7-11的的目目的的是是利利用用现现有有的的资资源源降降低低销销售售成成本本，即即利利用用现现有有的的人人员员、设设备备和和车车辆辆进进行行网网上上购购物物，从从电电子子商商务务方方式式中中实实现现成成本本的的大大幅幅度度降降低低。盖盖得得副副总总裁裁认认为为，7-11连连锁锁店店的的最最大大优优势势在在于于公公司司分分布布广广泛泛的的物物流流管管理理网网络络，依依此此实实现现了了向向7-11的的大大部部分分商商店店当当日日送送货货。盖盖得得先先生生认认为为，很很多多人人不不想想在在家家里里等等着着送送货货上上门门；对对商商家家而而言言，如如果果顾顾客客住住的的地地方方太太远远，住住地地不不安安全全或或不不好好找找，送送货货到到家家的的确确也也不不见见得得是是一一种种好好办办法法。7-11连连锁锁店店一一直直坚坚持持着着自自己己的的想想法法和和做做法法，现现在在还还在在继继续续扩扩大大自自己己的的物物流流网网络络，计计划划在在一一年年多多的的时时间间内内实实现现每每天天向向全全部部8000家家商商店店至至少少送送货货一一次次。这这样样做做的的结结果果是是，将将使使其其当当天天购购物物、当当天天取取货货的的地地域域覆覆盖盖美美国国和和加加拿拿大的绝大部分地区。大的绝大部分地区。2024/5/16河北大学管理学院 王建亚 2024/5/172.6配送配送 2.6.1 2.6.1 配送的含义配送的含义 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。时送达指定地点的物流活动。2024/5/17河北大学管理学院 王建亚 对配送含配送含义的理解的理解 n末端运输末端运输 少量货物的末端运输。少量货物的末端运输。n配配送送的的实实质质是是现现代代送送货货，与与传传统统送送货货区区别别：配配送送是是特特殊殊的的送送货货，是是高高水水平平的的送送货货，它它是是一一种种按按照照客客户户要要求求，有有组组织织、有有计计划划、高高效效率率、优优质服务的行为。质服务的行为。n配配送送是是“配配”和和“送送”有有机机结结合合的的形形式式。是是物物流流的的综综合合活活动动形形式式，是是在某一区域范围内物流的缩影。在某一区域范围内物流的缩影。n配配送送是是以以客客户户为为出出发发点点的的，客客户户处处于于主主导导地地位位，真真正正体体现现了了“用用户户第第一一”的观念。的观念。n配配送送是是一一种种先先进进的的现现代代的的物物流流形形式式。它它不不但但给给供供应应者者和和需需求求者者带带来来降降低物流成本、享受优质服务的直接效益，而且还能为社会节约资源。低物流成本、享受优质服务的直接效益，而且还能为社会节约资源。n配送是一种专业化增值服务。配送是一种专业化增值服务。n配送的全过程要有现代化的技术和装备作为保证，强调及时性。配送的全过程要有现代化的技术和装备作为保证，强调及时性。2024/5/18河北大学管理学院 王建亚 2024/5/192.6.2 2.6.2 配送与运输及送货的关系配送与运输及送货的关系 1.1.配送与运输的关系配送与运输的关系 (1)(1)配送和运输都是线路活动配送和运输都是线路活动 (2)(2)配送与运输的差别配送与运输的差别活动范围不同活动范围不同功能上存在差异功能上存在差异运输方式和运输工具不同运输方式和运输工具不同 (3)(3)配送与运输的互补关系配送与运输的互补关系运输完成大批量、远距离的货物输送任务运输完成大批量、远距离的货物输送任务配送完成小批量、多批次、多品种货物的输送任务配送完成小批量、多批次、多品种货物的输送任务2024/5/19河北大学管理学院 王建亚 2024/5/1102.6.2 2.6.2 配送与运输及送货的关系配送与运输及送货的关系B1B2B3生产力A1B1B2B3生产力A1运输配送中心配送用户B3B2B1生产厂A1D1图图2-5直接供货直接供货图图2-6中转供货中转供货(a)(b)2024/5/110河北大学管理学院 王建亚 2024/5/1112.6配送配送2.2.配送与一般送货业务的区别配送与一般送货业务的区别项目项目配配 送送 活活 动动送送 货货 活活 动动产生原因是社会化大生产、专业化分工的产物，是物流领域内物流专业化分工的反映，是提升企业竞争力的重要手段，是物流社会的必然趋势只是企业的一种推销手段，通过送货上门服务达到提高销售量的目的活动内容根据客户需求将所需物品经过分类、配组、分装、货物整理等项工作仅需要送货组织管理是流通企业的专职，要求有现代化的技术装备作保证，要有完善的信息系统，有将分货、配货、送货等活动有机结合起来的配送中心由生产企业承担，中转仓库的送货只是一项附带业务基础设施必须有完善的现代的交通运输网络和管理水平作为基础，同时还要和订货系统紧密联系，必须依赖现代信息的作用，使配送系统得以建立起来没有具体要求时间要求送货时间准确，计划性强时间不一定准确，计划性相对差工作效率充分利用运力，考虑车辆的货物配载。重视运输路线优化，强调距离最短，并且一辆货车向多处运送不考虑车辆配载，不科学制定运输规划，货车一次向一地运送技术装备全过程有现代化物流技术和装备的保证，在规模、水平、效率、速度、质量等各方面占优技术装备简单行为性质是面向特定用户的增值服务是企业销售活动中的附属行为2024/5/111河北大学管理学院 王建亚 配送的功能完善了运输系统完善了运输系统消除交叉运输消除交叉运输提高了末端物流的经济效益提高了末端物流的经济效益实现低库存或零库存实现低库存或零库存简化手续，方便客户简化手续，方便客户提高了供应保证程度提高了供应保证程度2024/5/112河北大学管理学院 王建亚 2024/5/1132.6.3 2.6.3 配送在生产和流通中的作配送在生产和流通中的作用用 1.1.配送是影响商品成本的重要因素配送是影响商品成本的重要因素 2.2.准时制配送促进了生产方式的变革准时制配送促进了生产方式的变革 (1)(1)配送与准时制生产（配送与准时制生产（JITJIT）现代生产系统要能够适应市场需求的变化现代生产系统要能够适应市场需求的变化准时制生产准时制生产生产的产品种类多，批量小生产的产品种类多，批量小要求原材料零部件供应也是小批量，多批次的要求原材料零部件供应也是小批量，多批次的实现准时制生产的重要条件就是高效率的配送实现准时制生产的重要条件就是高效率的配送 (2)(2)配送与敏捷制造配送与敏捷制造为了满足用户对新产品的需求，组成虚拟企业，产品变化越快，为了满足用户对新产品的需求，组成虚拟企业，产品变化越快，对配送要求就越高。对配送要求就越高。2024/5/113河北大学管理学院 王建亚 2024/5/1142.6.3 2.6.3 配送在生产和流通中的作配送在生产和流通中的作用用 (3)(3)配送与精细生产配送与精细生产追求完美、零缺陷和零库存，客户至上，和供应商是合作伙伴关追求完美、零缺陷和零库存，客户至上，和供应商是合作伙伴关系。系。3.3.现代配送促进了零售业态的发展现代配送促进了零售业态的发展配送促进了零售企业的市场规模不断扩大，配送已成为实现连锁配送促进了零售企业的市场规模不断扩大，配送已成为实现连锁经营的重要条件。经营的重要条件。4.4.配送是电子商务的重要保证配送是电子商务的重要保证 5.5.配送是电子商务发展的制约因素配送是电子商务发展的制约因素2024/5/114河北大学管理学院 王建亚 2024/5/1152.6.4 2.6.4 配送的类型配送的类型按配送对象分按配送对象分企业对企业的配送企业对企业的配送企业内部配送企业内部配送企业对消费者的配送企业对消费者的配送按配送服务方式分（基于数量和时间差别的配送模式）按配送服务方式分（基于数量和时间差别的配送模式）定量配送定量配送定时配送定时配送 按日配送、准点配送、快递按日配送、准点配送、快递定量、定时配送定量、定时配送定时定路线配送定时定路线配送即时应急配送即时应急配送加工配送加工配送2024/5/115河北大学管理学院 王建亚 2.6.4 2.6.4 配送的类型配送的类型共同配送共同配送共同配送是为了提高物流效益，一些配送企业之间为了实现配送共同配送是为了提高物流效益，一些配送企业之间为了实现配送合理化，合理化，以互惠互利的原则，以互惠互利的原则，互相提供便利的配送服务的协作型互相提供便利的配送服务的协作型配送模式。配送模式。有以下几种形式：有以下几种形式：由一个配送企业，综合不同厂家和不同批发商的要求，在配送由一个配送企业，综合不同厂家和不同批发商的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，客户可以接受的前时间、数量、次数、路线等方面的安排上，客户可以接受的前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。由一辆配送车辆混载多货主货物的配送，这是一种较为简单易由一辆配送车辆混载多货主货物的配送，这是一种较为简单易行的共同配送模式行的共同配送模式由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一城市由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一城市或同一地区的众多的零售店铺进行共同配送。或同一地区的众多的零售店铺进行共同配送。2024/5/116河北大学管理学院 王建亚 共同配送的形态仓库中心型仓库中心型物流中心分类型物流中心分类型零售商的采购通过物流中心统一处理，物流中心的营运委托批发商零售商的采购通过物流中心统一处理，物流中心的营运委托批发商往复运输型往复运输型两架制造上有效利用主要城市间的配送，确保回城时不致空车两架制造上有效利用主要城市间的配送，确保回城时不致空车百货店型百货店型多数同业者在统一配送地区的物流中心共同利用多数同业者在统一配送地区的物流中心共同利用运输业者性运输业者性运输业者把制造商、批发商的货物采取一贯集货配送模式运输业者把制造商、批发商的货物采取一贯集货配送模式组合型组合型多数批发商共同组合设立新公司，物流中心配送作业一体化多数批发商共同组合设立新公司，物流中心配送作业一体化2024/5/117河北大学管理学院 王建亚 共同配送的障碍共同配送是一种共存共荣的双赢发展策略，但这种模式的共同配送是一种共存共荣的双赢发展策略，但这种模式的形成要求参与配送者要能弄清自身的条件、定位、需求及形成要求参与配送者要能弄清自身的条件、定位、需求及成长的目标，并加强各自体系的经营管理和物流设计；否成长的目标，并加强各自体系的经营管理和物流设计；否则，共同配送可能发生障碍。则，共同配送可能发生障碍。发生障碍的原因为：一是组织协调工作难度大，二是利益发生障碍的原因为：一是组织协调工作难度大，二是利益分配上的矛盾，三是各经营主体的商业秘密不易保密，有分配上的矛盾，三是各经营主体的商业秘密不易保密，有些货主不愿意参加。些货主不愿意参加。2024/5/118河北大学管理学院 王建亚 共同配送案例美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司，想要成立一家服美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司，想要成立一家服务于成千上万家零售店和务于成千上万家零售店和网上商店的批发分公司，原计划利用其原有网上商店的批发分公司，原计划利用其原有的物流网络来组织新的商业物流。但是孟买公司的物流副总裁很快就的物流网络来组织新的商业物流。但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到：孟买批发分公司要想成功，就必须采用全新的物流方式。因意识到：孟买批发分公司要想成功，就必须采用全新的物流方式。因为孟买公司的配送中心的设计是专门符合家具的存储和分拣配送的，为孟买公司的配送中心的设计是专门符合家具的存储和分拣配送的，而新成立的批发分公司所销售产品的性质和零售渠道和家具是完全不而新成立的批发分公司所销售产品的性质和零售渠道和家具是完全不同的，他们必须要有能力履行位于不同地方的成千上万个客户的订单。同的，他们必须要有能力履行位于不同地方的成千上万个客户的订单。由于服务的集约化以及运量的不同，他们几乎需要使用所有的运输方由于服务的集约化以及运量的不同，他们几乎需要使用所有的运输方式，式，很多客户同时还要求采用特殊的条码和标签。很多客户同时还要求采用特殊的条码和标签。2024/5/119河北大学管理学院 王建亚 共同配送案例由于孟买配送中心初期并不具有灵活处理订单的能力，因此，他由于孟买配送中心初期并不具有灵活处理订单的能力，因此，他们打算寻求物流业务外包，但是新的批发分公司刚刚起步，未来发展们打算寻求物流业务外包，但是新的批发分公司刚刚起步，未来发展如何还不能确定，因此与第三方物流物流公司签订长期的个体租用合如何还不能确定，因此与第三方物流物流公司签订长期的个体租用合同对其来说是一种冒险，因此孟买公司的总裁说：同对其来说是一种冒险，因此孟买公司的总裁说：“在我们不知道业在我们不知道业务会做到多大时，我们需要更多的柔性。务会做到多大时，我们需要更多的柔性。”于是综合各方面的因素，于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选。当年共同配送成为孟买批发分公司的首选。当年10月，孟买批发分公司选月，孟买批发分公司选择了择了USCO物流公司作为其物流服务商，共享其物流设施。他们之间物流公司作为其物流服务商，共享其物流设施。他们之间的协议是一月一签约，并且是采用按件计费的收费方式。这样使得孟的协议是一月一签约，并且是采用按件计费的收费方式。这样使得孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用，这同买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用，这同样给孟买公司更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔样给孟买公司更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔性。性。2024/5/120河北大学管理学院 王建亚 随着客户订单的快速增长，对于不同客户订单的自动处理能力对随着客户订单的快速增长，对于不同客户订单的自动处理能力对于孟买公司的成功至关重要。而该能力恰恰是孟买公司的物流系统所于孟买公司的成功至关重要。而该能力恰恰是孟买公司的物流系统所不具备的，因此孟买批发分公司依靠不具备的，因此孟买批发分公司依靠USCO物流公司来帮助公司实现物流公司来帮助公司实现订单履行程序的自动化，并提供帮助该公司建立为顾客定制的条形码订单履行程序的自动化，并提供帮助该公司建立为顾客定制的条形码和标签的技术支持。孟买批发分公司同样也把公司所有的外向运输交和标签的技术支持。孟买批发分公司同样也把公司所有的外向运输交给了给了USCO物流公司，这在一定程度上要比孟买公司自己与运输公司物流公司，这在一定程度上要比孟买公司自己与运输公司谈判签约所付的运费要低。谈判签约所付的运费要低。孟买公司的物流经理相信：共同配送与高的交付率和订单履行能孟买公司的物流经理相信：共同配送与高的交付率和订单履行能力一起将帮助孟买公司为客户提供优于其竞争对手的服务，更重要的力一起将帮助孟买公司为客户提供优于其竞争对手的服务，更重要的是，这种更具竞争力的优势将帮助孟买批发分公司树立良好的服务品是，这种更具竞争力的优势将帮助孟买批发分公司树立良好的服务品牌牌。2024/5/121河北大学管理学院 王建亚 戴尔成功的诀窍-高效物流配送在不到在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔，戴尔，白手起家把公司发展到白手起家把公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济目前的亿美元的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍居世界第一。，仍居世界第一。戴尔戴尔现象，令世人为之迷惑。现象，令世人为之迷惑。戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机：亨特一语道破天机：我们我们只保存可供只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、天、45天，天，甚至甚至90天的存货。这就是区别天的存货。这就是区别。物流配送专家詹姆斯物流配送专家詹姆斯阿尔里德在其专著阿尔里德在其专著无声的革命无声的革命中写到，中写到，主要通过提高物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临主要通过提高物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。看清这点的企。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企业将可能业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。2024/5/122河北大学管理学院 王建亚 戴尔成功的诀窍-高效物流配送亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：“戴尔总支出的戴尔总支出的74%用在材料配用在材料配件购买方面，件购买方面，2000年这方面的总开支高达年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在亿美元，如果我们能在物流配送方面降低物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了，就等于我们的生产效率提高了10%。”物流物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。配送对企业的影响之大由此可见一斑。信息时代，特别是在高科技领域，材料成本随着日趋激烈的竞争信息时代，特别是在高科技领域，材料成本随着日趋激烈的竞争而迅速下降。以计算机工业为例，而迅速下降。以计算机工业为例，材料配件成本的下降速度为每周材料配件成本的下降速度为每周1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量只有。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量只有5天，当其竞争对手天，当其竞争对手维持维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至至3%的产品优势，竞争力的强弱不言而喻的产品优势，竞争力的强弱不言而喻。在提高物流配送效率方面，戴尔和在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件供应商保持着密家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的切、忠实的联系，庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的95%都由这都由这50家供应商提供。家供应商提供。2024/5/123河北大学管理学院 王建亚 戴尔成功的诀窍-高效物流配送戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、存量等方争；供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。面信息。几乎所有工厂都会出现过期、过剩的零部件。几乎所有工厂都会出现过期、过剩的零部件。而高效率的物流配而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%0.1%之间，之间，2000年戴尔全年在这方面的损失为年戴尔全年在这方面的损失为2100万美金。而这一比例在戴尔万美金。而这一比例在戴尔的对手企业都高达的对手企业都高达2%3%，在其他工业部门更是高达，在其他工业部门更是高达4%5%。即使是面对如此高效的物流配送，戴尔的亨特副总裁仍不满意：即使是面对如此高效的物流配送，戴尔的亨特副总裁仍不满意：有人问有人问5天的库存量是否为戴尔的最佳物流配送极限，我的回答：当天的库存量是否为戴尔的最佳物流配送极限，我的回答：当然不是，我们能把它缩短到两天。然不是，我们能把它缩短到两天。2024/5/124河北大学管理学院 王建亚 案例分析思考：思考：Dell高效率的配送给高效率的配送给dell带来了什么？或者说从该带来了什么？或者说从该案例中分析配送有什么作用？案例中分析配送有什么作用？2024/5/125河北大学管理学院 王建亚 5.1电子商务物流配送概述电子商务物流配送概述5.1.1 5.1.1 电子商务物流配送的含义电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。强调在配送中应用电子商务技术。电子商务物流配送比较传强调在配送中应用电子商务技术。电子商务物流配送比较传统的更容易实现信息化、自动化、现代化、智能化、合理化和简单统的更容易实现信息化、自动化、现代化、智能化、合理化和简单化。化。既能够以更低的配送成本，完成更多的配送任务，又能带来既能够以更低的配送成本，完成更多的配送任务，又能带来库存水平的降低，加速资金的周转，为客户提供更好的服务，还能库存水平的降低，加速资金的周转，为客户提供更好的服务，还能降低整个社会的物流费用，促进经济的发展。降低整个社会的物流费用，促进经济的发展。2024/5/126河北大学管理学院 王建亚 电子商务配送的特点虚拟性虚拟性通过借助现代计算机技术，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出通过借助现代计算机技术，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来；实体配送活动的各项来；实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，能够有拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，能够有助于辅助助于辅助决策决策,让决策者获得高效的决策信息支持让决策者获得高效的决策信息支持，最终实现实体配送过程，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。高效性高效性对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控失控”状态，状态，做到全程的做到全程的“监控配送监控配送”。2024/5/127河北大学管理学院 王建亚 电子商务物流配送的特点个性化个性化个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输末端运输”的配送服务，的配送服务，所面对的所面对的市场需求是市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期多品种、少批量、多批次、短周期”的，小规模的频繁配送的，小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这将导致配送企业的成本增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一个开采不尽的样一个开采不尽的“利润源泉利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为。电子商务物流配送的个性化体现为“配配”的个性的个性化和化和“送送”的个性化。的个性化。“配配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值；的附加价值；“送送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。定量体裁衣式的配送方案。增值性增值性除了传统的分拣、除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划，库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户物流方案的选择和规划，库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务提供具有更多增值性的物流服务。2024/5/128河北大学管理学院 王建亚 5.1电子商务物流配送概述电子商务物流配送概述5.1.2 5.1.2 物流配送和电子商务的关系物流配送和电子商务的关系1.1.物流配送对电子商务发展的影响物流配送对电子商务发展的影响2.2.电子商务对传统物流配送的影响电子商务对传统物流配送的影响给传统的物流配送观念带来了深刻的变革给传统的物流配送观念带来了深刻的变革网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序序网络缩短了物流配送的时间网络缩短了物流配送的时间网络系统的介入简化了物流配送的过程网络系统的介入简化了物流配送的过程2024/5/129河北大学管理学院 王建亚 5.2电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式 5.2.15.2.1现代物流配送模式分类现代物流配送模式分类 1 1按经营主体分类按经营主体分类 (1)(1)自营配送；自营配送；(2)(2)外包配送；外包配送；(3)(3)共同配送；共同配送；(4)(4)混合配送。混合配送。供应方：生产企业销售公司第三方物流公司需求方：公司企业消费者等委托代理信息反馈物流配送信息反馈图5-2 外包式配送模式 2024/5/130河北大学管理学院 王建亚 5.2电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式2 2按配送商品的种类及数量划分按配送商品的种类及数量划分类别描述描述特点特点少品种大批量配送有些物资，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量配送品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益多品种少批量配送现代社会用户的需求往往是差异很大的，导致需求的品种多，数量少，使配送工作呈现出多品种、少批量的状态品种多、批量少，配送难度大，技术要求高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要有灵活性配套型配送是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送方式有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进度表5-1 按配送商品的种类及数量划分2024/5/131河北大学管理学院 王建亚 5.2电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式3 3按配送时间及数量划分按配送时间及数量划分类别描述描述特点特点定时配送与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备定量配送在一定的时间范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理按排人力和物力定时定量配送按规定的时间数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送灵活性大，组织能力和应变能力强，用户可以充分压缩库存，趋向零库存定时定路线配送按运行时间表，在规定的线路上进行配送适用于消费者集中地区，同时为多用户配送，运输工具利用充分，方便送货和接货的安排表5-2 按配送时间及数量划分2024/5/132河北大学管理学院 王建亚 5.2电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式5.2.25.2.2电子商务配送新模式电子商务配送新模式1 1、越库配送模式、越库配送模式越库配送是现在物流一种很新的运送方式，即商品到了配送中心以后，不进越库配送是现在物流一种很新的运送方式，即商品到了配送中心以后，不进库，而直接在站台上向需要的客户进行配送，这样就使物流成本大大的降低库，而直接在站台上向需要的客户进行配送，这样就使物流成本大大的降低了。但是为了防止由于各种特殊情况而造成的运输车辆的滞后，延误，必须了。但是为了防止由于各种特殊情况而造成的运输车辆的滞后，延误，必须建立一个小型的配送中心或在当地租一个仓库，作为这哪是库存的周转地。建立一个小型的配送中心或在当地租一个仓库，作为这哪是库存的周转地。通过这种组织方式，避免了落地作业所导致的二次装卸搬运、减少了由于仓通过这种组织方式，避免了落地作业所导致的二次装卸搬运、减少了由于仓储所导致的时间及成本增加、减少了物流中转环节。储所导致的时间及成本增加、减少了物流中转环节。2024/5/133河北大学管理学院 王建亚 5.2电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式5.2.25.2.2电子商务配送新模式电子商务配送新模式2 2、虚拟配送模式、虚拟配送模式物流配送公司供应商客户虚拟配送中心配送中心信息技术网络技术图图5-3 虚拟配送模式虚拟配送模式配送过程配送过程特征特征优缺点优缺点2024/5/134河北大学管理学院 王建亚 虚拟配送中心虚拟配送中心是以盟主企业为核心，通过若干物流企业联合起来执行虚拟配送中心是以盟主企业为核心，通过若干物流企业联合起来执行配送任务的，每个企业执行配送作业的一个或几个环节，其目标就是配送任务的，每个企业执行配送作业的一个或几个环节，其目标就是最大限度的利用社会资源，以最低的成本、最快的速度把货物安全、最大限度的利用社会资源，以最低的成本、最快的速度把货物安全、准确地送到客户手中，并通过扩大服务网络覆盖地域范围和增加服务准确地送到客户手中，并通过扩大服务网络覆盖地域范围和增加服务内容为客户提供内容为客户提供“一站式一站式”服务。服务。从传统配送中心的矩形组织结构向虚拟配送中心的网络化的组织从传统配送中心的矩形组织结构向虚拟配送中心的网络化的组织结构的转换，反映了配送中心的结构的转换，反映了配送中心的“虚拟化虚拟化”的过程。虚拟组织作为一的过程。虚拟组织作为一种新型组织模式，由于其活性结点的网络联接结构、信息流驱动特征、种新型组织模式，由于其活性结点的网络联接结构、信息流驱动特征、协作创新机制，加之有效的运作管理，使其能更好地应对复杂、不确协作创新机制，加之有效的运作管理，使其能更好地应对复杂、不确定、持续变化的环境，是信息时代组织的理想模式。定、持续变化的环境，是信息时代组织的理想模式。2024/5/135河北大学管理学院 王建亚 我国电子商务物流配送的发展我国电子商务物流配送的发展2024/5/136河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心1配送中心概念配送中心概念含义：含义：配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过分类、储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等通过分类、储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。物流设施。这个含义有以下几个特点：这个含义有以下几个特点：配送中心主要从事配送中心主要从事“货物配备货物配备”工作工作配送中心可以自行承担送货，或者利用社会运输企业进行送货，配送中心可以自行承担送货，或者利用社会运输企业进行送货，也可由客户自行提货也可由客户自行提货配送中心是配送活动和销售、供应等经营活动的结合配送中心是配送活动和销售、供应等经营活动的结合配送中心是配送中心是“现代流通设施现代流通设施”配总中心有完善的信息系统和网络，汇集了生产或零售领域的需配总中心有完善的信息系统和网络，汇集了生产或零售领域的需求信息求信息2024/5/137河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心项目项目配送中心配送中心仓库仓库物流中心物流中心服务对象服务对象特定用户特定用户特定用户特定用户面向社会面向社会主要功能主要功能各项物流功能各项物流功能物资保管物资保管各项物流功能各项物流功能经营特点经营特点配送为主，储存为辅配送为主，储存为辅库房管理库房管理强大的储存、吞吐强大的储存、吞吐能力能力配送品种配送品种多品种多品种品种少品种少配送批量配送批量小批量小批量大批量大批量辐射范围辐射范围辐射范围小辐射范围小辐射范围小辐射范围小辐射范围大辐射范围大保管空间保管空间保管空间很小保管空间很小全是保管空间全是保管空间2024/5/138河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心2 2配送中心的功能配送中心的功能 u采购集货功能、储存功能、分拣功能、加工包装功能、配采购集货功能、储存功能、分拣功能、加工包装功能、配货、分放功能、送货功能、商品展示和贸易功能、信息处货、分放功能、送货功能、商品展示和贸易功能、信息处理功能理功能 配送作为物流的一个缩影，配送中心必然包含物流系统中的众多功能。配送作为物流的一个缩影，配送中心必然包含物流系统中的众多功能。下面介绍的功能物流配送中心一般都具备，但侧重点各有不同，并且由于下面介绍的功能物流配送中心一般都具备，但侧重点各有不同，并且由于对某些职能重视程度的差异，决定了配送中心的性质及具体规划。对某些职能重视程度的差异，决定了配送中心的性质及具体规划。2024/5/139河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心3 3配送中心的作用配送中心的作用 有利于实现规模化经营，提高经济效益有利于实现规模化经营，提高经济效益有利于资源优化配置，提高企业的核心竞争力有利于资源优化配置，提高企业的核心竞争力有利于生产的柔性，使消费和生产紧密结合有利于生产的柔性，使消费和生产紧密结合改善城市交通状况，促进城市持续发展改善城市交通状况，促进城市持续发展有利于发展多式联运，促进运输方式的优化有利于发展多式联运，促进运输方式的优化有利于物流的现代化，满足客户需求有利于物流的现代化，满足客户需求配送中心不仅能把物流作业引入专业化、社会化道路，有益于物流配送中心不仅能把物流作业引入专业化、社会化道路，有益于物流的快速运动，更重要的是，它能以其特有的运送形态和优势调整流的快速运动，更重要的是，它能以其特有的运送形态和优势调整流通结构，使末端的物流运动演化为通结构，使末端的物流运动演化为“规模经济运动规模经济运动”。配送中心有以下几个方面的作用。配送中心有以下几个方面的作用。2024/5/140河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心4.4.配送中心类型配送中心类型（1 1）按经济功能标准划分）按经济功能标准划分 l供应配送中心供应配送中心供应配送中心是专门为某些客户组织供应服务的，特别是为制造供应配送中心是专门为某些客户组织供应服务的，特别是为制造企业，属于为供应链提供服务的配送中心。供应配送中心的规模一般都企业，属于为供应链提供服务的配送中心。供应配送中心的规模一般都较大。较大。l销售配送中心销售配送中心以销售经营为主要目的，以开展配送为主要手段而组建起来的配以销售经营为主要目的，以开展配送为主要手段而组建起来的配送中心称为销售配送中心。这种配送中心的服务对象和配送的货物是以送中心称为销售配送中心。这种配送中心的服务对象和配送的货物是以零售店和零售商品为主，本质上，该配送中心的物流活动是服务于或从零售店和零售商品为主，本质上，该配送中心的物流活动是服务于或从属于经营活动的。属于经营活动的。2024/5/141河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心l代理型配送中心代理型配送中心 代理制是在供货合同基础上，代理方按合同要求为需方及时提供代理制是在供货合同基础上，代理方按合同要求为需方及时提供货源，代理方取得佣金的货源，代理方取得佣金的种现代流行的物流配送方式。如美国的麦当种现代流行的物流配送方式。如美国的麦当劳、日本的伊藤洋华堂均采用代理型配送方式，合作长达几十年。劳、日本的伊藤洋华堂均采用代理型配送方式，合作长达几十年。2024/5/142河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心（2）按物流机能划分）按物流机能划分l流通型配送中心流通型配送中心 流通型配送中心是仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送流通型配送中心是仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心，它基本上中心，它基本上没有长期储存功能没有长期储存功能。这种配送中心的典型运作方式是，这种配送中心的典型运作方式是，大量货物整批购进，然后按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直大量货物整批购进，然后按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分拣机传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送汽车上，货接进入分拣机传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心仅做少许停滞。物在配送中心仅做少许停滞。这种配送中心商品周转速度快，处理的商品品种多，配送作业比较这种配送中心商品周转速度快，处理的商品品种多，配送作业比较复杂，理货、配货、配货场所所占比重比较大。复杂，理货、配货、配货场所所占比重比较大。2024/5/143河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心l加工配送中心加工配送中心 加工配送中心是能使货物在流通的过程中得到进一步加工的配送中加工配送中心是能使货物在流通的过程中得到进一步加工的配送中心，可以达到提高原材料利用率、提高运输效率、方便用户等多重目的。心，可以达到提高原材料利用率、提高运输效率、方便用户等多重目的。根据客户的要求进行定量化小包装，商品分类分级、切割、刷标记、根据客户的要求进行定量化小包装，商品分类分级、切割、刷标记、贴标签等，再按顾客要求配送。贴标签等，再按顾客要求配送。这类配送中心可以在物流进行的同时实现商品品质和价值的增值。这类配送中心可以在物流进行的同时实现商品品质和价值的增值。2024/5/144河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心l 储存型配送中心储存型配送中心所谓储存型配送中心就是以传统的仓库为基础进而延伸至配送的所谓储存型配送中心就是以传统的仓库为基础进而延伸至配送的形式，形式，具有很强的储存功能具有很强的储存功能的一种配送中心类型。它是利用仓库原有的的一种配送中心类型。它是利用仓库原有的设备和设施开展活动的。设备和设施开展活动的。2024/5/145河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心（3 3）按其服务地理范围的不同划分）按其服务地理范围的不同划分 l城市配送中心城市配送中心城市配送中心是指只能向城市内的客户提供配送的配送中心。由于城市配送中心是指只能向城市内的客户提供配送的配送中心。由于在城市范围内，运距比较短，所以这类配送中心的工具主要是汽车，因在城市范围内，运距比较短，所以这类配送中心的工具主要是汽车，因此可以将货物直接送达最终用户，实现此可以将货物直接送达最终用户，实现“门到门门到门”运输。运输。l区域配送中心区域配送中心区域配送中心是以较强的辐射能力和库存能力，向省（州）、市、区域配送中心是以较强的辐射能力和库存能力，向省（州）、市、全国乃至全球范围内的客户进行配送的配送中心。它在运输上多采用联全国乃至全球范围内的客户进行配送的配送中心。它在运输上多采用联运的模式，通过多种运输工具进行送货。这种配送中心的覆盖范围广、运的模式，通过多种运输工具进行送货。这种配送中心的覆盖范围广、规模较大、客户也较多。规模较大、客户也较多。2024/5/146河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心（4 4）按经营主体划分）按经营主体划分l厂商主导性配送中心厂商主导性配送中心将产品在最短的时间内以较低的物流成本推向市场，在持续产品低价格水平的基础将产品在最短的时间内以较低的物流成本推向市场，在持续产品低价格水平的基础上，获得较高的收益，主要是大型生产厂家，如家用电器、汽车、化妆品、食品等。上，获得较高的收益，主要是大型生产厂家，如家用电器、汽车、化妆品、食品等。l批发商主导性配送中心批发商主导性配送中心满足零售商日益高度化的需求，强化批发为零售的服务职能满足零售商日益高度化的需求，强化批发为零售的服务职能l零售商主导性配送中心零售商主导性配送中心减少流通环节，降低物流成本，使零售业现代化的后勤保障系统。例如大型高零售减少流通环节，降低物流成本，使零售业现代化的后勤保障系统。例如大型高零售企业企业l物流企业主导性配送中心物流企业主导性配送中心不仅提供设施和保管、配送等作业服务，而且为货主企业提供物流信息系统和配送管不仅提供设施和保管、配送等作业服务，而且为货主企业提供物流信息系统和配送管理系统，并对配送系统的运输管理负责理系统，并对配送系统的运输管理负责l共同配送性配送中心共同配送性配送中心不仅负责共同配送，还包括共同理货、共同开展流通加工等活动。不仅负责共同配送，还包括共同理货、共同开展流通加工等活动。2024/5/147河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心（5 5）按服务对象分类）按服务对象分类l面向最终消费者的配送中心面向最终消费者的配送中心l面向制造企业的配送中心面向制造企业的配送中心l面向零售商的配送中心面向零售商的配送中心案例：美国连锁店配送中心的类型案例：美国连锁店配送中心的类型2024/5/148河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心5.配送中心的功能要素配送中心的功能要素进货（备货）进货（备货）将众多用户的多品种、小批量的订货需求进行集中，形成大规将众多用户的多品种、小批量的订货需求进行集中，形成大规模的订货。模的订货。订单处理订单处理到货后分类。到货后分类。储存储存为了保证市场销售的需要，以及配货、流通加工等环节的正常为了保证市场销售的需要，以及配货、流通加工等环节的正常运行，需要保持一定的库存，但是储存是辅助功能。运行，需要保持一定的库存，但是储存是辅助功能。必要的保险储备。必要的保险储备。有储备和暂存形式。有储备和暂存形式。2024/5/149河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心5.配送中心的功能要素配送中心的功能要素分拣、配货分拣、配货分拣是根据客户的订单，将所需品种、规格的商品，按要货的分拣是根据客户的订单，将所需品种、规格的商品，按要货的数量从储存场所取出，并放置在相应的地点的作业。数量从储存场所取出，并放置在相应的地点的作业。订单分割订单分割/订单分批订单分批商品分拣成为影响配送效率的决定性因素。商品分拣成为影响配送效率的决定性因素。配货是将分拣出的库存商品，按每一客户订单要求的种类、数配货是将分拣出的库存商品，按每一客户订单要求的种类、数量、规格进行分类配货、理货、集中，形成不同的送货单元。量、规格进行分类配货、理货、集中，形成不同的送货单元。影响后继的运输成本。影响后继的运输成本。2024/5/150河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心5.配送中心的功能要素配送中心的功能要素配装、送货配装、送货当单个客户的配送数量达不到运输车辆的载运负荷或装不满货当单个客户的配送数量达不到运输车辆的载运负荷或装不满货车的有效容积时，可以集中不同客户、不同种类的商品进行组车的有效容积时，可以集中不同客户、不同种类的商品进行组配装载，通过确定商品的合理配装比例，使装载商品尽可能达配装载，通过确定商品的合理配装比例，使装载商品尽可能达到货车载重量和装满货车容积以取得最佳装在效果。商品装配到货车载重量和装满货车容积以取得最佳装在效果。商品装配后，按照所确定和规划的运输路线以及送货客户的先后次序将后，按照所确定和规划的运输路线以及送货客户的先后次序将商品送交顾客，实施送货上门服务。商品送交顾客，实施送货上门服务。通过配装可以大大提高运输资源利用率及降低送货成本。通过配装可以大大提高运输资源利用率及降低送货成本。2024/5/151河北大学管理学院 王建亚 5.3配送中心配送中心5.配送中心的功能要素配送中心的功能要素流通加工流通加工按照用户的要求，进行拆包装，开箱拆零，拆箱组配后拼箱等，按照用户的要求，进行拆包装，开箱拆零，拆箱组配后拼箱等，生鲜食品的切分、洗净、分装、刷标记、贴标签等工作。生鲜食品的切分、洗净、分装、刷标记、贴标签等工作。送达服务送达服务要圆满的实现送达货物的移交，并有效地、方便地处理相关手要圆满的实现送达货物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。信息处理信息处理整个作业流程中信息处理，客户的信息，供应商的信息、产品整个作业流程中信息处理，客户的信息，供应商的信息、产品的信息等，是一个信息传递和交换中枢。的信息等，是一个信息传递和交换中枢。2024/5/152河北大学管理学院 王建亚 5.4 电子商务物流配送中心的管理电子商务物流配送中心就是指电子商务环境下的配送中电子商务物流配送中心就是指电子商务环境下的配送中心。心。配送是电子商务的重要保证，配送中心是电子商务配送配送是电子商务的重要保证，配送中心是电子商务配送活动的主要承担者。活动的主要承担者。电子商务下配送存在的主要问