專業物業管理

物業管理概論物業管理概論 物業系物業系 B09818026連連 瑧瑧 B09818003邱睦蘋邱睦蘋 B09817032何宛親何宛親 專業物業管理專業物業管理物業管理經理三個目標：物業管理經理三個目標：1.1.達成業主的目標達成業主的目標 2.2.為業主創造收入為業主創造收入 3.3.保存或增加物業的價值保存或增加物業的價值。物業可分為四個主要分類：物業可分為四個主要分類：1.1.住宅住宅 2.2.商業商業 3.3.工業工業 4.4.特殊用途特殊用途 物業類型物業類型商業物業：為私人公共空間提供商品商業物業：為私人公共空間提供商品商業物業：為私人公共空間提供商品商業物業：為私人公共空間提供商品、服務、設施及、服務、設施及、服務、設施及、服務、設施及容留空間於大眾容留空間於大眾容留空間於大眾容留空間於大眾 包含不同類型可營收的物業包括辦公室物業包含不同類型可營收的物業包括辦公室物業包含不同類型可營收的物業包括辦公室物業包含不同類型可營收的物業包括辦公室物業、區域性區域性區域性區域性商場商場商場商場、購物中心購物中心購物中心購物中心、商店、商店、商店、商店、迷你倉庫和大型倉。迷你倉庫和大型倉。迷你倉庫和大型倉。迷你倉庫和大型倉。住宅物業：住宅物業：住宅物業：住宅物業：大戶型的公寓社區，分散的單人房。大戶型的公寓社區，分散的單人房。大戶型的公寓社區，分散的單人房。大戶型的公寓社區，分散的單人房。商業物業管理：商業物業管理：商業物業管理：商業物業管理：公寓公寓公寓公寓/合作社和城鎮房屋。合作社和城鎮房屋。合作社和城鎮房屋。合作社和城鎮房屋。其他機會的專業化管理包括得負擔起住房補貼，營造其他機會的專業化管理包括得負擔起住房補貼，營造其他機會的專業化管理包括得負擔起住房補貼，營造其他機會的專業化管理包括得負擔起住房補貼，營造一個住宅園區，老人住房，以及軍事住房。這些物業一個住宅園區，老人住房，以及軍事住房。這些物業一個住宅園區，老人住房，以及軍事住房。這些物業一個住宅園區，老人住房，以及軍事住房。這些物業管理人員往往需要相當的知識，成為對政府規章。管理人員往往需要相當的知識，成為對政府規章。管理人員往往需要相當的知識，成為對政府規章。管理人員往往需要相當的知識，成為對政府規章。住宅住宅物業物業類別類別住宅物業物業單戶住宅 集中住宅（公寓，公寓大廈、企業宿舍）獨棟住宅 市區房舍 群集房舍排列房舍 低樓層公寓中樓層公寓公寓大廈豪宅住宅住宅物業物業住宅房地產包括私人擁有住宅以及政府和機構的房住宅房地產包括私人擁有住宅以及政府和機構的房住宅房地產包括私人擁有住宅以及政府和機構的房住宅房地產包括私人擁有住宅以及政府和機構的房屋，屋，屋，屋，來來來來滿足基本住宅需求的人口。滿足基本住宅需求的人口。滿足基本住宅需求的人口。滿足基本住宅需求的人口。住宅物業住宅物業住宅物業住宅物業是是是是專業物業管理專業物業管理專業物業管理專業物業管理的的的的最大來源最大來源最大來源最大來源。單戶住宅單戶住宅單戶住宅單戶住宅 在在在在美美美美國國國國境境境境內內內內的的的的國國國國家家家家，獨獨獨獨立立立立的的的的單單單單戶戶戶戶住住住住宅宅宅宅仍仍仍仍然然然然是是是是最最最最流流流流行行行行的住宅物業的住宅物業的住宅物業的住宅物業。根據美國人口普查局根據美國人口普查局根據美國人口普查局根據美國人口普查局 60%60%的美國住房是的美國住房是的美國住房是的美國住房是單戶住宅單戶住宅單戶住宅單戶住宅不需要專業管理。不需要專業管理。不需要專業管理。不需要專業管理。10%10%以上的作為出租的房子。以上的作為出租的房子。以上的作為出租的房子。以上的作為出租的房子。多戶住宅多戶住宅多戶住宅多戶住宅 建築成本的上升和可用於建築的土地的減少造成建築成本的上升和可用於建築的土地的減少造成建築成本的上升和可用於建築的土地的減少造成建築成本的上升和可用於建築的土地的減少造成了集中式住宅的增加的發展趨勢。了集中式住宅的增加的發展趨勢。了集中式住宅的增加的發展趨勢。了集中式住宅的增加的發展趨勢。移動式屋舍住宅園區移動式屋舍住宅園區移動式屋舍住宅園區移動式屋舍住宅園區 移移移移動動動動式式式式屋屋屋屋舍舍舍舍製製製製造造造造需需需需根根根根據據據據住住住住宅宅宅宅與與與與都都都都市市市市發發發發展展展展部部部部門門門門所所所所規規規規範範範範的的的的規規規規格格格格 由由由由工工工工廠廠廠廠大大大大量量量量製製製製造造造造的的的的房房房房屋屋屋屋 ，社社社社區區區區的的的的地地地地主主主主會會會會承承承承租租租租空空空空地地地地於於於於組組組組合合合合屋屋屋屋的的的的擁擁擁擁有有有有人人人人，或或或或是是是是直直直直接接接接租租租租給給給給他他他他們們們們組組組組合合合合屋屋屋屋及及及及土土土土地地地地使使使使用用用用 ，在在在在美美美美國國國國南南南南方方方方許許許許多多多多退退退退休休休休的的的的人人人人選選選選擇擇擇擇居居居居住住住住在在在在組組組組合合合合屋屋屋屋內內內內，許許許許多多多多的的的的社社社社區區區區已已已已經經經經被被被被認認認認定定定定為為為為年年年年長長長長者者者者居居居居住住住住社社社社區區區區，再再再再加加加加上上上上收收收收購購購購成成成成本本本本低低低低和和和和低低低低維維維維護護護護成成成成本，促進了組合屋的流行。本，促進了組合屋的流行。本，促進了組合屋的流行。本，促進了組合屋的流行。商業物業類別商業物業類別商業物業物業辦公室物業零售物業物業單一承租戶複合居住機構單一租戶機構複合使用單一使用獨棟式建築傳統中心專櫃商業中心條狀商業中心鄰里商業中心社區商業中心地區性購物中心超級購物中心專櫃店聚集中心商業物業商業物業辦公室物業辦公室物業包括低樓層的辦公室包括低樓層的辦公室包括低樓層的辦公室包括低樓層的辦公室、高樓辦公樓房及商業園區，、高樓辦公樓房及商業園區，、高樓辦公樓房及商業園區，、高樓辦公樓房及商業園區，辦公室物業投資成功與否，取決於地點辦公室物業投資成功與否，取決於地點辦公室物業投資成功與否，取決於地點辦公室物業投資成功與否，取決於地點 (選擇地點選擇地點選擇地點選擇地點因素勞動人口、交通設施及商業服務因素勞動人口、交通設施及商業服務因素勞動人口、交通設施及商業服務因素勞動人口、交通設施及商業服務)辦辦辦辦公公公公室室室室物物物物業業業業可可可可以以以以有有有有多多多多個個個個承承承承租租租租戶戶戶戶或或或或單單單單一一一一租租租租戶戶戶戶，而而而而他他他他們不一定是物業所有者。們不一定是物業所有者。們不一定是物業所有者。們不一定是物業所有者。當當當當中中中中有有有有不不不不少少少少大大大大公公公公司司司司擁擁擁擁有有有有且且且且商商商商業業業業使使使使用用用用其其其其辦辦辦辦公公公公房房房房地地地地產產產產。這這這這種種種種房地產是被稱為機構的物業。房地產是被稱為機構的物業。房地產是被稱為機構的物業。房地產是被稱為機構的物業。有些只承租予財務狀況良好的企業及機構有些只承租予財務狀況良好的企業及機構 有有些些僅僅承承租租予予特特定定的的行行業業如如醫醫療療社社區區及及醫醫療療大大樓樓或或交交易易中心中心商業物業商業物業零售物業零售物業獨棟建物獨棟建物獨棟建物獨棟建物、傳統的購物中心、量販店等、傳統的購物中心、量販店等、傳統的購物中心、量販店等、傳統的購物中心、量販店等 獨棟通常為自有及自行經營獨棟通常為自有及自行經營獨棟通常為自有及自行經營獨棟通常為自有及自行經營 條狀式商區通常由條狀式商區通常由條狀式商區通常由條狀式商區通常由4 4 4 4到到到到10101010家坐落在主要通道角落方便家坐落在主要通道角落方便家坐落在主要通道角落方便家坐落在主要通道角落方便購物。購物。購物。購物。便利型便利型便利型便利型(Neighborhood)(Neighborhood)(Neighborhood)(Neighborhood)商業中心商業中心商業中心商業中心:約包含約包含約包含約包含15151515至至至至20202020家家家家量販商量販商量販商量販商 社區型社區型社區型社區型(Community)(Community)(Community)(Community)商業中心商業中心商業中心商業中心:約含約含約含約含20202020至至至至70707070家商店家商店家商店家商店 區域型區域型區域型區域型(Regional)(Regional)(Regional)(Regional)購物中心購物中心購物中心購物中心:多位於郊區多位於郊區多位於郊區多位於郊區，由於範，由於範，由於範，由於範圍超大且承租戶多且複雜，其經營成敗常決定於物圍超大且承租戶多且複雜，其經營成敗常決定於物圍超大且承租戶多且複雜，其經營成敗常決定於物圍超大且承租戶多且複雜，其經營成敗常決定於物業經理市場評估、行銷、公共關係等作為業經理市場評估、行銷、公共關係等作為業經理市場評估、行銷、公共關係等作為業經理市場評估、行銷、公共關係等作為商業物業商業物業研究園區研究園區常設於大學周邊常設於大學周邊常設於大學周邊常設於大學周邊 承租戶為各專業領域如高科技、電腦及工程領域承租戶為各專業領域如高科技、電腦及工程領域承租戶為各專業領域如高科技、電腦及工程領域承租戶為各專業領域如高科技、電腦及工程領域 剛創業者承租，稱為創業區，此空間需保留彈性以剛創業者承租，稱為創業區，此空間需保留彈性以剛創業者承租，稱為創業區，此空間需保留彈性以剛創業者承租，稱為創業區，此空間需保留彈性以利企業發展利企業發展利企業發展利企業發展現很多園區採用混合類型包括辦公及工業現很多園區採用混合類型包括辦公及工業園區園區工業工業物業物業類別類別工業物業重型製造業(三例如下)輕工業製造業倉庫/辦公室/分發鋼鐵廠汽車廠石油煉油廠工業物業工業物業工工工工業業業業物物物物業業業業包包包包括括括括所所所所有有有有土土土土地地地地及及及及設設設設施施施施用用用用於於於於重重重重工工工工業業業業和和和和輕輕輕輕工工工工業貨物生產，儲存，和分配。業貨物生產，儲存，和分配。業貨物生產，儲存，和分配。業貨物生產，儲存，和分配。重工業重工業重工業重工業 重重重重工工工工業業業業包包包包括括括括非非非非常常常常大大大大的的的的工工工工業業業業廠廠廠廠房房房房，如如如如鋼鋼鋼鋼鐵鐵鐵鐵廠廠廠廠，汽汽汽汽車車車車廠廠廠廠，煉煉煉煉油油油油廠廠廠廠，和和和和較較較較小小小小的的的的設設設設施施施施。這這這這些些些些工工工工廠廠廠廠營營營營運運運運須須須須有有有有便便便便利利利利交交交交通通通通設設設設施施施施、充充充充足足足足的的的的原原原原料料料料來來來來源源源源以以以以及及及及專專專專業業業業的的的的勞勞勞勞動動動動力。力。力。力。輕工業輕工業輕工業輕工業 組組組組裝裝裝裝或或或或倉倉倉倉儲儲儲儲，其其其其執執執執行行行行需需需需較較較較少少少少獨獨獨獨特特特特規規規規範範範範且且且且可可可可於於於於較較較較小小小小建物中進行建物中進行建物中進行建物中進行。物流中心物流中心 為了紓緩交通擠塞的中心城市，物流中心為了紓緩交通擠塞的中心城市，物流中心及倉庫通常分佈於郊區的工業園區。及倉庫通常分佈於郊區的工業園區。雖然較大的倉庫通常是業主自用，但越來雖然較大的倉庫通常是業主自用，但越來越多的投資者正在興建出租給不同需求的越多的投資者正在興建出租給不同需求的工業用戶。根據不同的條件租賃，管理的工業用戶。根據不同的條件租賃，管理的責任往往交由擁有者和承租人共同擔負。責任往往交由擁有者和承租人共同擔負。一些有創意的物業管理經理人將很多中心一些有創意的物業管理經理人將很多中心城市的老舊的倉庫變成商場城市的老舊的倉庫變成商場、公寓和辦公公寓和辦公空間。空間。工業園區工業園區開放空間建物開放空間建物儲藏設施儲藏設施企業園區企業園區 特殊物業特殊物業特殊物業特殊物業 酒店，汽車旅館，俱樂部，度假村，療養酒店，汽車旅館，俱樂部，度假村，療養院，影劇院，學校，政府機構和宗教場所院，影劇院，學校，政府機構和宗教場所被認為是特殊物業。被認為是特殊物業。這些特別的業務或組織這些特別的業務或組織 ，決定了建築物設，決定了建築物設計和運行。計和運行。因此，因此，這些物產的管理由特殊事務或組織這些物產的管理由特殊事務或組織的成員內部提供。的成員內部提供。這些人必須熟練的技巧這些人必須熟練的技巧和專業的物業管理知識在其特定領域中進和專業的物業管理知識在其特定領域中進行管理。行管理。物業管理服務專業機會物業管理服務專業機會資產管理服務資產管理服務 房地產管理方面是指一個若干物業投資相當房地產管理方面是指一個若干物業投資相當大的財務管理。融合了金融資產管理和房地大的財務管理。融合了金融資產管理和房地產資產經營謀略。產資產經營謀略。不動產資產管理經理負責眾多大型物業，財不動產資產管理經理負責眾多大型物業，財務業績監控，當地市場研究。一個真正的房務業績監控，當地市場研究。一個真正的房地產資產管理經理不是直接管理個人財產或地產資產管理經理不是直接管理個人財產或者某一特地區域所有物業，而是監督或負責者某一特地區域所有物業，而是監督或負責物業投資組合。物業投資組合。資產資產管理經理可能被要求或提供以下管理經理可能被要求或提供以下資產資產管管理服務內容：理服務內容：是否進行房地產投資和投資於什麼地方是否進行房地產投資和投資於什麼地方?投資在何種類型的房地產投資在何種類型的房地產?(?(商業或住宅商業或住宅?)?)哪些特定物業可投資購買哪些特定物業可投資購買?適當的融資方式和來源適當的融資方式和來源?特定的投資物業何時出售或如何處置特定的投資物業何時出售或如何處置?禮賓服務禮賓服務 在法國的酒店數十年來，門房的傳統定義在法國的酒店數十年來，門房的傳統定義是一看門或大堂服務員。是一看門或大堂服務員。最初，禮賓下令最初，禮賓下令劇院門票，體育賽事，以及其他景點，保劇院門票，體育賽事，以及其他景點，保留了晚餐，並安排了信差或交付豪華轎車留了晚餐，並安排了信差或交付豪華轎車或出租車，以及其他服務。或出租車，以及其他服務。公司物業經理公司物業經理公司物業經理公司物業經理公司創造的設施為物業管理公司投資於房地產。公司創造的設施為物業管理公司投資於房地產。公司創造的設施為物業管理公司投資於房地產。公司創造的設施為物業管理公司投資於房地產。由於房地產不是他們的主要職業，這些公司都需由於房地產不是他們的主要職業，這些公司都需由於房地產不是他們的主要職業，這些公司都需由於房地產不是他們的主要職業，這些公司都需要物業管理人員發展和管理其房地產投資。這些要物業管理人員發展和管理其房地產投資。這些要物業管理人員發展和管理其房地產投資。這些要物業管理人員發展和管理其房地產投資。這些物業管理公司通常是該公司的僱員，而不是獨立物業管理公司通常是該公司的僱員，而不是獨立物業管理公司通常是該公司的僱員，而不是獨立物業管理公司通常是該公司的僱員，而不是獨立的承包商或顧問。的承包商或顧問。的承包商或顧問。的承包商或顧問。目前的經濟條件造成的雙重現象的裁員和外包。目前的經濟條件造成的雙重現象的裁員和外包。目前的經濟條件造成的雙重現象的裁員和外包。目前的經濟條件造成的雙重現象的裁員和外包。通過外包，企業房地產部門可以繼續提供必要的通過外包，企業房地產部門可以繼續提供必要的通過外包，企業房地產部門可以繼續提供必要的通過外包，企業房地產部門可以繼續提供必要的服務和不斷對公司的房地產需求。服務和不斷對公司的房地產需求。服務和不斷對公司的房地產需求。服務和不斷對公司的房地產需求。企業的管理人員需求企業的管理人員需求企業的管理人員需求企業的管理人員需求，物業管理公司能提供房地，物業管理公司能提供房地，物業管理公司能提供房地，物業管理公司能提供房地產服務公司的需要產服務公司的需要產服務公司的需要產服務公司的需要 最專業的物業管理的工作能力：最專業的物業管理的工作能力：最專業的物業管理的工作能力：最專業的物業管理的工作能力：1.1.1.1.為單一擁有者眾多物業之僱員為單一擁有者眾多物業之僱員為單一擁有者眾多物業之僱員為單一擁有者眾多物業之僱員2.2.2.2.為一個獨立經理人服務多個業主，通常為了第三方管理者。為一個獨立經理人服務多個業主，通常為了第三方管理者。為一個獨立經理人服務多個業主，通常為了第三方管理者。為一個獨立經理人服務多個業主，通常為了第三方管理者。角色扮演：角色扮演：角色扮演：角色扮演：-作為經濟學家經理作為經濟學家經理作為經濟學家經理作為經濟學家經理 評估物業方面的經營收入，預測其潛在的未來，規劃一個評估物業方面的經營收入，預測其潛在的未來，規劃一個評估物業方面的經營收入，預測其潛在的未來，規劃一個評估物業方面的經營收入，預測其潛在的未來，規劃一個管理計劃，反映達成業主的目標的方法及步驟。該計劃必管理計劃，反映達成業主的目標的方法及步驟。該計劃必管理計劃，反映達成業主的目標的方法及步驟。該計劃必管理計劃，反映達成業主的目標的方法及步驟。該計劃必須具有足夠的靈活性以適應未來變化的市場。須具有足夠的靈活性以適應未來變化的市場。須具有足夠的靈活性以適應未來變化的市場。須具有足夠的靈活性以適應未來變化的市場。-經理人成為社區成員之一員經理人成為社區成員之一員經理人成為社區成員之一員經理人成為社區成員之一員 承擔公民責任，並幫助實施計劃的增長和改善他們的社區承擔公民責任，並幫助實施計劃的增長和改善他們的社區承擔公民責任，並幫助實施計劃的增長和改善他們的社區承擔公民責任，並幫助實施計劃的增長和改善他們的社區-作為所有者利益實踐者作為所有者利益實踐者作為所有者利益實踐者作為所有者利益實踐者 業主要實現最多的收入，同時保持其價值的財產。業主要實現最多的收入，同時保持其價值的財產。業主要實現最多的收入，同時保持其價值的財產。業主要實現最多的收入，同時保持其價值的財產。專業物業管理人職責專業物業管理人職責職責職責:1.1.評評估估目目前前和和未未來來的的物物業業價價值值的的基基礎礎上上淨淨營營業收入、規劃管理計畫。業收入、規劃管理計畫。2.2.滿滿足足業業主主的的目目標標，並並保保持持足足夠夠的的靈靈活活性性，以應對市場波動及其他突發狀況。以應對市場波動及其他突發狀況。3.3.必必須須認認識識廣廣告告和和營營銷銷空空間間、租租戶戶心心理理學學、法法律律方方面面的的房房東東和和房房客客關關係係，維維護護程程序序、保險、會計和財務報告。保險、會計和財務報告。專業的組織專業的組織機構機構機構機構時間時間時間時間成員成員成員成員目的目的目的目的大樓業主大樓業主大樓業主大樓業主和經紀人和經紀人和經紀人和經紀人協會協會協會協會(BOMA/I)(BOMA/I)(BOMA/I)(BOMA/I)1921192119211921年年年年(BOMA)(BOMA)(BOMA)(BOMA)公寓、辦公寓、辦公寓、辦公寓、辦公大樓經公大樓經公大樓經公大樓經理理理理提供財產所有者和商業財產提供財產所有者和商業財產提供財產所有者和商業財產提供財產所有者和商業財產經理的教育計畫經理的教育計畫經理的教育計畫經理的教育計畫1970197019701970年年年年(BOMI)(BOMI)(BOMI)(BOMI)系統維護系統維護系統維護系統維護管理師、管理師、管理師、管理師、設施管理設施管理設施管理設施管理師師師師促進零售購物中心專業化、促進零售購物中心專業化、促進零售購物中心專業化、促進零售購物中心專業化、國際中心理事會國際中心理事會國際中心理事會國際中心理事會(ICSC)(ICSC)(ICSC)(ICSC)提供提供提供提供購物中心經理檢定與相關課購物中心經理檢定與相關課購物中心經理檢定與相關課購物中心經理檢定與相關課程程程程房地產管房地產管房地產管房地產管理協會理協會理協會理協會(IREM)(IREM)(IREM)(IREM)1933193319331933年年年年物業管理物業管理物業管理物業管理公司公司公司公司提供機會交流思想、贊助課提供機會交流思想、贊助課提供機會交流思想、贊助課提供機會交流思想、贊助課程程程程:註冊物業管理經理資格註冊物業管理經理資格註冊物業管理經理資格註冊物業管理經理資格證證證證(CPM)(CPM)(CPM)(CPM)房地產行房地產行房地產行房地產行業協會的業協會的業協會的業協會的分會分會分會分會(NAA)(NAA)(NAA)(NAA)1930193019301930年年年年公寓擁有公寓擁有公寓擁有公寓擁有者和管理者和管理者和管理者和管理人人人人贊助課程贊助課程贊助課程贊助課程:認證公寓管理認證公寓管理認證公寓管理認證公寓管理(CAM)(CAM)(CAM)(CAM)、註冊公寓維修技術、註冊公寓維修技術、註冊公寓維修技術、註冊公寓維修技術員員員員(CAMT)(CAMT)(CAMT)(CAMT)、認證公寓物業督、認證公寓物業督、認證公寓物業督、認證公寓物業督導員導員導員導員(CAPS)(CAPS)(CAPS)(CAPS)機構機構機構機構時間時間時間時間成員成員成員成員目的目的目的目的全球住宅物業全球住宅物業全球住宅物業全球住宅物業管理管理管理管理(NARPM)(NARPM)(NARPM)(NARPM)1988198819881988年年年年有房地產執有房地產執有房地產執有房地產執照、主要經照、主要經照、主要經照、主要經營單戶住房營單戶住房營單戶住房營單戶住房的人。的人。的人。的人。是一個物業管理專業是一個物業管理專業是一個物業管理專業是一個物業管理專業業管理的單戶住宅永業管理的單戶住宅永業管理的單戶住宅永業管理的單戶住宅永久貿易組織久貿易組織久貿易組織久貿易組織多家庭住戶協多家庭住戶協多家庭住戶協多家庭住戶協會會會會為公寓大樓專業人士為公寓大樓專業人士為公寓大樓專業人士為公寓大樓專業人士提供廣泛的培訓以及提供廣泛的培訓以及提供廣泛的培訓以及提供廣泛的培訓以及認證計畫認證計畫認證計畫認證計畫:已註冊公已註冊公已註冊公已註冊公寓管理人寓管理人寓管理人寓管理人(RAM)(RAM)(RAM)(RAM)、租、租、租、租賃專業認證賃專業認證賃專業認證賃專業認證(APAM)(APAM)(APAM)(APAM)、稅收信貸認證稅收信貸認證稅收信貸認證稅收信貸認證道德道德道德道德管理人、業管理人、業管理人、業管理人、業主、物業管主、物業管主、物業管主、物業管理人理人理人理人是指忠誠、完整性、是指忠誠、完整性、是指忠誠、完整性、是指忠誠、完整性、能力，能力，能力，能力，是一是一是一是一種商業版種商業版種商業版種商業版本的黃金法則本的黃金法則本的黃金法則本的黃金法則題題 解解 01.1801.18世紀末專業物業管理的需求發生的主因世紀末專業物業管理的需求發生的主因 a.a.不動產投資機會的衰減。不動產投資機會的衰減。A A：房屋結構方面的改進，鋼結構建設興起，：房屋結構方面的改進，鋼結構建設興起，再加上電梯樓房發展，使得城市中小土地中再加上電梯樓房發展，使得城市中小土地中可建設高層樓房，導致集中式住宅的發展，可建設高層樓房，導致集中式住宅的發展，產生專業物業管理的需求。產生專業物業管理的需求。02.02.原傳統的零售物業集中市中心變原傳統的零售物業集中市中心變得較為分散原因得較為分散原因 c.c.集中式住宅發展。集中式住宅發展。A：傳統的市中心商業較為分散傳統的市中心商業較為分散，因為人口遷移到郊區，大型購物中因為人口遷移到郊區，大型購物中心建成以滿足他們的需求。心建成以滿足他們的需求。03.03.購物中心數量成長受何刺激購物中心數量成長受何刺激?a.a.人口轉移到郊區。人口轉移到郊區。A：購物中心數量成長：購物中心數量成長，由於，由於公共交通發達，及擁有汽車數量公共交通發達，及擁有汽車數量激增激增 ，使年輕夫婦能置產於郊區，使年輕夫婦能置產於郊區04.04.以下為專業物業管理的目標以下為專業物業管理的目標除了除了 a.a.保持百分之百的入住率。保持百分之百的入住率。A：專業物業管理主要功能是創造專業物業管理主要功能是創造收入，同時實現所有者的目標，始收入，同時實現所有者的目標，始終保持或增加價值的性質。經理未終保持或增加價值的性質。經理未必能達到百分之百的入住率。必能達到百分之百的入住率。05.05.下列哪專業團體的歷史最為悠久？下列哪專業團體的歷史最為悠久？a.a.建築業主和管理者協會建築業主和管理者協會A A：建築業主和管理者協會國際成立：建築業主和管理者協會國際成立 於於19211921年，其他都是建立在年，其他都是建立在2020世世 紀紀3030年代以後。年代以後。06.06.創業空間最有可能被發現於那裡創業空間最有可能被發現於那裡 b.b.研究園區研究園區A A：研究園區中會包括創業公司的空研究園區中會包括創業公司的空 間，稱為創業空間間，稱為創業空間。07.07.下列何者為專用物業下列何者為專用物業?d.d.養老院養老院 A A：特殊用途物業建築設計及營運操作特殊用途物業建築設計及營運操作根據其特殊業務需求來規劃及執行，如根據其特殊業務需求來規劃及執行，如養老院，醫院和學校。養老院，醫院和學校。08.08.下列哪類型的物業採用較頻繁的下列哪類型的物業採用較頻繁的專業物業管理服務？專業物業管理服務？d.d.住宅住宅 A A：住宅住宅物業物業是最大的專業物業管理服是最大的專業物業管理服 務的需求來源。務的需求來源。09.09.職業物業經理的制訂計劃職業物業經理的制訂計劃 d.d.實現所有者的目標。實現所有者的目標。A A：雖然業主通常要達到較多的收入，：雖然業主通常要達到較多的收入，同時保持物業價值的，這是物業管理同時保持物業價值的，這是物業管理 經理經理必須了解。必須了解。1010.什麼刺激集中式住宅發展什麼刺激集中式住宅發展 c.c.不斷上漲的土地和建築成本。不斷上漲的土地和建築成本。A A：建築成本上升和可用土地減少建築成本上升和可用土地減少致集中式住宅發展，如城市住宅，致集中式住宅發展，如城市住宅，公寓。公寓。11.11.那種是收入生產物業提供服務那種是收入生產物業提供服務?d.d.辦公大樓和商業園。辦公大樓和商業園。A A：提供生產收入的提供生產收入的物業物業服務是辦公大服務是辦公大 樓，商業園樓，商業園。12.12.那種物業對於那種物業對於物業管理經理評估市場物業管理經理評估市場和實施促銷最為重要？和實施促銷最為重要？a.a.零售物業。零售物業。A A：零售物業失敗或成功：尤其是在零售物業失敗或成功：尤其是在 商場，常常取決於物業管理者的商場，常常取決於物業管理者的 能力能力，包括評估市場，進行促銷，包括評估市場，進行促銷 和公共關係，並迅速採取果斷行動。和公共關係，並迅速採取果斷行動。1313.迷你倉儲迷你倉儲不像許多其他類型的工業物不像許多其他類型的工業物 業，原因是什麼？業，原因是什麼？a.a.不是為了滿足特定行業需求。不是為了滿足特定行業需求。A A：迷你倉儲的目的是要提供額外的：迷你倉儲的目的是要提供額外的 存儲空間給房主和公寓居民，但存儲空間給房主和公寓居民，但 企業也可租用空間來存儲文件，額企業也可租用空間來存儲文件，額 外的用品，和剩餘設備外的用品，和剩餘設備。14.14.該地區包含倉儲，輕工業，組該地區包含倉儲，輕工業，組 裝區，並根據所國家法規所創建？裝區，並根據所國家法規所創建？b.b.企業園區企業園區 。A A：企業園區是根據國家法規下建立，企業園區是根據國家法規下建立，主要包含倉儲，輕工業，組裝區。主要包含倉儲，輕工業，組裝區。15.15.下列哪一項會被列為特殊物業？下列哪一項會被列為特殊物業？b.b.酒店、汽車旅館、戲院、學校酒店、汽車旅館、戲院、學校 和宗教場所和宗教場所 A A：酒店，汽車旅館，俱樂部，度假村，療：酒店，汽車旅館，俱樂部，度假村，療 養院，影劇院，學校，政府機構和宗教場養院，影劇院，學校，政府機構和宗教場 所被認為是特殊物業。所被認為是特殊物業。這些物產的管理由這些物產的管理由 特殊事務或組織的成員內部提供。特殊事務或組織的成員內部提供。16.16.下列何者提供的擁有者屋舍及場所出租下列何者提供的擁有者屋舍及場所出租?a.a.移動式住宅園區移動式住宅園區A A：移動式：移動式住宅園區提供了組合家所有住宅園區提供了組合家所有 權和場所出租，少數組合屋會移動第權和場所出租，少數組合屋會移動第 二次。二次。17.17.信使服務、出租車服務、傳真服務、信使服務、出租車服務、傳真服務、購物服務通常都是誰提供的購物服務通常都是誰提供的?c.c.門房門房A A：門房提供的商務和個人服務給辦公門房提供的商務和個人服務給辦公 大樓，公寓的發展，購物中心和公大樓，公寓的發展，購物中心和公 寓大樓。寓大樓。18.18.資產管理經理通常的任務是資產管理經理通常的任務是?d.d.監測一個投資組合之財務表現監測一個投資組合之財務表現A A：資產管理是指財務管理相當數資產管理是指財務管理相當數量的量的投資物業，而不是直接管理個投資物業，而不是直接管理個人財人財產或再某一特定區域的財產。產或再某一特定區域的財產。19.19.如果業主要求物業管理經理負責的財產如果業主要求物業管理經理負責的財產,違反了現行的民事權利違反了現行的民事權利,物業管理經理應物業管理經理應如何如何?b.b.終止管理協議終止管理協議A A：如果物業管理人將遭受增加的賠償責如果物業管理人將遭受增加的賠償責 任風險，業主拒絕遵守這些法律，終任風險，業主拒絕遵守這些法律，終止管理的協議是謹慎的行動。止管理的協議是謹慎的行動。20.20.職業道德行為是指哪些職業道德行為是指哪些?b.b.超出法律範圍超出法律範圍，社會或文化加諸社會或文化加諸的行為規範的行為規範A A：商業道德是一種商業版的黃金法商業道德是一種商業版的黃金法 則，是指忠誠、完整性和能力。則，是指忠誠、完整性和能力。