【管理知识】企业行政管理实务课件(-

LOGOLOGOc【管理知识】企业行政管理实务课件(-1 1LOGOLOGOc企业行政管理实务企业行政管理实务2 2c引言引言v课程内容与知程内容与知识点点v1、第一章、第一章 企企业行政管理概行政管理概论v上上课时间9月月8日日v主要考点主要考点v（1）企企业行政管理的特点行政管理的特点v（2）企）企业行政管理的工作内容行政管理的工作内容v 引言课程内容与知识点3 3cv2、第二章、第二章 企企业行政事行政事务v上上课时间：9月月22日日v主要考点：主要考点：v（1）企）企业办公室内容公室内容v（2）发文文处理的方式与理的方式与环节v（3）企）企业与政府的关系与政府的关系v（4）差旅管理的新）差旅管理的新趋势2、第二章 企业行政事务4 4cv3、第三章、第三章 企企业文化文化v上上课时间：10月月20日日v主要考点主要考点v（1）企）企业物物质文化的区分文化的区分v（2）企）企业文化的作用文化的作用3、第三章 企业文化5 5cv4、第四章、第四章 企企业员工福利管理工福利管理v上上课时间：11月月3日日v主要考点：主要考点：v（1）企）企业员工食堂的特点工食堂的特点v（2）员工心理工心理问题的原因的原因v（3）社保的内容和）社保的内容和计算方法算方法4、第四章 企业员工福利管理6 6cv5、第五章、第五章 企企业资产管理管理v上上课时间：11月月17日日v主要考点：主要考点：v（1）企）企业资产的种的种类v（2）房）房产管理管理v（3）计算采算采购量量5、第五章 企业资产管理7 7cv6、第六章、第六章 企企业环境管理境管理v上上课时间：12月月1日日v主要考点主要考点v（1）5s管理管理v延伸内容：延伸内容：办公室公室风水水6、第六章 企业环境管理8 8cv7、期末模、期末模拟考考试v上上课时间：12月月15日日v主要内容：主要内容：v（1）往年）往年试题讲解解v（2）期末考点复）期末考点复习7、期末模拟考试9 9cv8、期末考、期末考试v时间：统一由教一由教务处安排安排8、期末考试1010cYOUR SITE HERE第一章第一章 企业行政管理概述企业行政管理概述 1.比比较：企业行政管理同政府行政管理企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位企业行政管理的组织地位 4.企业行政管理岗位职责企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求企业行政管理人员的素质要求YOUR SITE HERE第一章 企业行政管理概述 1.1111cYOUR SITE HERE第一节第一节 企业行政管理认知企业行政管理认知行政管理：国家行政机关对国家和社会公共事务的行政管理：国家行政机关对国家和社会公共事务的 公共管理活动。公共管理活动。管理管理 行政管理行政管理 企业行政管理企业行政管理管理：西方：通过别人的手完成工作中国：修己安人企业行政管理:企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。*行政手段包括：命令、指示、规定、奖惩*主要职能包括：行政事务、后勤服务、人力资源、企业文化一、企业性质管理的含义P2YOUR SITE HERE第一节 企业行政管理认知行政管1212cYOUR SITE HERE第一章第一章 企业行政管理概述企业行政管理概述v广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的基本的“研发研发”“生产生产”“销售销售”这些直接创造这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务企业效益的业务性工作之外的全部事务 v狭义的行政管理往往又将其中比较专业的狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事人事管理管理”与与“财会管理财会管理”工作独立出来所剩下的工工作独立出来所剩下的工作事务。作事务。YOUR SITE HERE第一章 企业行政管理概述广义的1313cYOUR SITE HERE第一章第一章 企业行政管理概述企业行政管理概述 企业行政管理的三个层次企业行政管理的三个层次 比较比较P3P3：日本企业同欧美企业对企业行政的：日本企业同欧美企业对企业行政的认识差异认识差异 第一，企业行政管理的目标是全局性的；第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于企业系统的中心位置；第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术等具体职能而产生出的管理服务平台。YOUR SITE HERE第一章 企业行政管理概述 企业1414cYOUR SITE HERE第一章第一章 企业行政管理概述企业行政管理概述二、企业行政管理同政府行政管理的不同二、企业行政管理同政府行政管理的不同 1 1、独立性与服从性、独立性与服从性2 2、官僚与服务性、官僚与服务性3 3、非盈利性与效益性、非盈利性与效益性4 4、制度性与灵活性、制度性与灵活性YOUR SITE HERE第一章 企业行政管理概述二、企1515cYOUR SITE HERE三、企业行政管理工作内容三、企业行政管理工作内容企业办公室行政管理企业办公室行政管理企业行政规划企业行政规划行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企业规章管理；业规章管理；行政事务管理行政事务管理企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企业差旅管理、企业人事行政管理业差旅管理、企业人事行政管理企业总务后勤行政管理企业总务后勤行政管理企业员工管理企业员工管理员工食堂管理；员工宿舍管理；员工心理管理；员工食堂管理；员工宿舍管理；员工心理管理；企业资产管理企业资产管理企业物业管理、车辆管理、企业办公用品管理企业物业管理、车辆管理、企业办公用品管理企业环境管理企业环境管理办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业生产环办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业生产环境管理境管理企业安全管理企业安全管理企业治安管理、消防管理、生产安全管理企业治安管理、消防管理、生产安全管理YOUR SITE HERE三、企业行政管理工作内容企业办公1616cYOUR SITE HERE练习：练习：v请分析课本请分析课本P8，图，图1-4v1、分析该企业的行政管理工作有什么具体内容、分析该企业的行政管理工作有什么具体内容v2、分析哪些内容属于办公行政管理、哪些属于总、分析哪些内容属于办公行政管理、哪些属于总务后勤行政管理。务后勤行政管理。YOUR SITE HERE练习：请分析课本P8，图1-41717cYOUR SITE HERE第二节第二节 企业行政组织企业行政组织v一、企业行政组织的职能一、企业行政组织的职能v 行政协调行政协调v 信息处理信息处理v 决策参谋决策参谋v 综合事务管理综合事务管理YOUR SITE HERE第二节 企业行政组织一、企业行政1818职能型行政组织结构P6-7人人力力资资源源管管理理固固定定资资产产管管理理车车队队运运输输管管理理财财务务系系统统管管理理行政总监19职能型行政组织结构P6-7人力资源管理固定资产管理车队运输管综合型行政组织结构P7商务商务秘书秘书消防安全行政经理办公室总务后勤人事劳资前台接待食堂宿舍运输车队20综合型行政组织结构P7消防安全行政经理办公室总务后勤人事劳资混合型行政组织结构P8人人事事劳劳资资前台接待食堂宿舍行政经理总务后勤办公室财务系统消防安全商务秘书资料管理运输车队固定资产21混合型行政组织结构P8前台接待食堂宿舍行政经理总务后勤办公室cYOUR SITE HERE三、企业行政组织设计的要素三、企业行政组织设计的要素v1、劳动分工、劳动分工v2、部门划分、部门划分v3、权利划分、权利划分v4、确定管理幅度与管理层次、确定管理幅度与管理层次完成P10，案例1-1.YOUR SITE HERE三、企业行政组织设计的要素1、劳2222cYOUR SITE HERE第三节第三节 企业行政管理岗位企业行政管理岗位v一、基层岗位一、基层岗位v1、基层岗位的特点、基层岗位的特点:v（1）事务性）事务性v（2）服务性）服务性v（3）规范性）规范性YOUR SITE HERE第三节 企业行政管理岗位一、基层2323cYOUR SITE HEREv2、基层岗位的素质要求、基层岗位的素质要求v（1）思想素质）思想素质v（2）心理素质）心理素质v（3）身体素质）身体素质v（4）能力素质）能力素质v（5）专业知识素质）专业知识素质YOUR SITE HERE2、基层岗位的素质要求2424c思想素质思想素质v其中最重要的就是敬业和诚信其中最重要的就是敬业和诚信v思想道德影响着我们的人品思想道德影响着我们的人品思想素质其中最重要的就是敬业和诚信2525c心理素质心理素质1 1、有有正确的自我观念，能了解正确的自我观念，能了解自我自我，悦纳自我，悦纳自我。2 2、乐于学习工作生活，保持乐观积极的心理状态乐于学习工作生活，保持乐观积极的心理状态。3 3、善于、善于交往，交往，乐于交往，乐于交往，接受他人，接受他人，尊重友谊。尊重友谊。4 4、情绪稳定、乐观，能适度的表达和控制情绪，、情绪稳定、乐观，能适度的表达和控制情绪，常常保持轻松、活泼、快乐良好的心境状态保持轻松、活泼、快乐良好的心境状态。5 5、心理特点、行为方式符合年龄特征，保持一定年、心理特点、行为方式符合年龄特征，保持一定年龄阶段的共性与个性的统一。龄阶段的共性与个性的统一。心理素质1、有正确的自我观念，能了解自我，悦纳自我。2、乐于2626c6 6、面对挫折和失败具有较高的承受力、面对挫折和失败具有较高的承受力。7 7、保持健全的人格、保持健全的人格 。9 9、热爱生活、热爱集体，有现实的人生目标和社会、热爱生活、热爱集体，有现实的人生目标和社会责任感责任感 1010、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是过、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是过强的逆反状态。强的逆反状态。8 8、面对面对现实的环境现实的环境能能保持良好的适应状态。保持良好的适应状态。6、面对挫折和失败具有较高的承受力。7、保持健全的人格。92727c心理不健康的表现v症状：常感到头痛、胸痛、肌肉酸痛、呼吸有困难，喉咙有东西塞住，有时会发冷，发热，恶心，手脚发重。躯体化躯体化心理不健康的表现症状：常感到头痛、胸痛、肌肉酸痛、呼吸有困难2828c心理不健康的表现v症状：头脑中常有一些不必要的想法或字句盘旋，忘性大，过分担心自己的衣饰整齐及仪态的端正，做事必须做得很慢，以保证做得正确，做完事情，必须反复检查，难以作出决定，脑子时常变空，什么都想不了，不能集中注意，必须反复洗手、点数目或触摸某些东西。强迫症状强迫症状心理不健康的表现症状：头脑中常有一些不必要的想法或字句盘旋，2929c心理不健康的表现v症状：常对旁人责备求全，同异性相处时感到害羞不自在，感情容易受到伤害，感到别人不理解自己、不同情自己，感到人们对自己不友好不喜欢自己，比不上他人，当别人看着自己或谈论自己时感到不自在，感到对别人神经过敏，感到公共场合吃东西很不舒服。人际关系敏感人际关系敏感心理不健康的表现症状：常对旁人责备求全，同异性相处时感到害羞3030c心理不健康的表现v症状：对异性的兴趣减退，感到自己的精力下降，活动减慢，有时会想结束自己的生命容易哭泣，经常责怪自己，常感到孤独，苦闷，过分担忧，对事物不感兴趣，感到前途没有希望，感到任何事情都很困难。抑郁抑郁心理不健康的表现症状：对异性的兴趣减退，感到自己的精力下3131c心理不健康的表现v症状：常感到自己没有什么价值，神经过敏，心中不踏实，发抖，无缘无故地突然感到害怕，心跳得很厉害，容易紧张，感到坐立不安心神不定，感到熟悉的东西变成陌生或不像真的，感到要很快把事情做完。焦虑焦虑心理不健康的表现症状：常感到自己没有什么价值，神经过敏，心3232c心理不健康的表现v症状：容易烦恼和激动，自己不能控制地大发脾气，有想打人或伤害他人的冲动，有想摔坏或破坏东西的冲动，经常与人争论，大叫或摔东西。敌对敌对心理不健康的表现症状：容易烦恼和激动，自己不能控制地大发脾3333c心理不健康的表现v症状：怕单独出门，怕乘电车、公共汽车、地铁或火车，因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动，在商店或电影院等人多的地方感到不自在，单独一人时神经很紧张，害怕会在公共场合昏倒。恐怖恐怖心理不健康的表现症状：怕单独出门，怕乘电车、公共汽车、地铁3434c心理不健康的表现v症状：责怪别人制造麻烦，感到大多数人都不可信任，觉得有人在监视自己、谈论自己，有一些别人没有的想法或怪念头，认为别人对自己的成绩或为人没有作出恰当的评价，感到别人想占自己的便宜。偏执偏执心理不健康的表现症状：责怪别人制造麻烦，感到大多数人都不可3535c心理不健康的表现症状：感到别人能控制自己的思想，听到旁人听不到的声音，觉得别人能知道自己的私下想法，有一些不属于自己的想法，即使和别人在一起也感到孤单，为一些有关性的想法而苦恼，我认为应为自己的过错而受到也罚，感到自己的身体有严重问题，从未感到和其他人很亲近，感到自己的脑子有毛病。神经质神经质心理不健康的表现症状：感到别人能控制自己的思想，听到旁人听3636c身体素质身体素质v记者直击四大会计师事务所疯狂加班记者直击四大会计师事务所疯狂加班 称能看到夕称能看到夕阳是非常幸福的事阳是非常幸福的事v网友网友“宇清宇清sky星星星星”则称：则称：“我死党在我死党在四大四大半年就熬不住了，一直生病，真不是人过的日半年就熬不住了，一直生病，真不是人过的日子啊！年底一日做十五六个小时的。子啊！年底一日做十五六个小时的。v”网友网友“没创意的名字没创意的名字”在回复中称：在回复中称：“四大四大加班是常态，但常态到加到深夜，甚至人家上加班是常态，但常态到加到深夜，甚至人家上班，班，四大四大回家的是病态。回家的是病态。v”网友网友“孙涛孙涛A”则表示：则表示：“我一定会打电话投诉我一定会打电话投诉！”身体素质记者直击四大会计师事务所疯狂加班 称能看到夕阳是非常3737c能力素质能力素质v由专业能力、方法能力、社会能力构成。由专业能力、方法能力、社会能力构成。能力素质由专业能力、方法能力、社会能力构成。3838c专业知识素质专业知识素质v47年因教育年因教育经费删减上海交大三千学生要减上海交大三千学生要进南京南京上上访，但火，但火车停开。学生找到一个停开。学生找到一个车头和和27节车厢，由机械工程系自行，由机械工程系自行组装并开出。装并开出。v政府大惊拆掉一段政府大惊拆掉一段铁路，土木工程系用路路，土木工程系用路边工具工具材料重新材料重新铺好；好；v政府又拆一段并收走材料，学生拆掉政府又拆一段并收走材料，学生拆掉铁路后段路后段补前段。前段。车头标语：“交大万交大万岁”专业知识素质47年因教育经费删减上海交大三千学生要进南京上访3939cYOUR SITE HERE二、企业行政管理领导岗位二、企业行政管理领导岗位v1、角色定位、角色定位v（1）管家角色（统筹、策划、安排等）管家角色（统筹、策划、安排等）v（2）助手角色（分担高层领导日常事务）助手角色（分担高层领导日常事务）v（3）参谋角色（智囊团）参谋角色（智囊团）v（4）活动家角色（）活动家角色（公关协调公关协调）YOUR SITE HERE二、企业行政管理领导岗位1、角色4040cYOUR SITE HERE2、领导岗位的素质要求、领导岗位的素质要求v（1）资历要求资历要求v（2）思想素质）思想素质v（3）心理素质）心理素质v（4）专业素质）专业素质v（5）形象要求形象要求YOUR SITE HERE2、领导岗位的素质要求（1）资历4141c练习题：练习题：v文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。小曹应先同他通气。v请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？种情况小曹应该怎么办？练习题：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见4242c参考答案参考答案v(1).小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。的意见。参考答案(1).小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单4343cv党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上上次会议我不是向党办老李请了假吗次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太这个书记也太官僚了官僚了!”v问题讨论：作为秘书应该怎样问题讨论：作为秘书应该怎样“上传下达呢上传下达呢”?党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事4444c参考答案参考答案v小张应该事先了解主席请假的原因，以及向哪位小张应该事先了解主席请假的原因，以及向哪位领导请示过。在回答党委书记的时候，应该说：领导请示过。在回答党委书记的时候，应该说：“主席因为孩子生病了，事出突然，所以未能列主席因为孩子生病了，事出突然，所以未能列席开会。本来应该向您请示请假的（凸显他的地席开会。本来应该向您请示请假的（凸显他的地位）。但当时未能及时联系上您，所以向某某领位）。但当时未能及时联系上您，所以向某某领导请示、批了假，可能某某领导太忙了，忘了这导请示、批了假，可能某某领导太忙了，忘了这件事，就没有反馈给您。至于学习计划，我会立件事，就没有反馈给您。至于学习计划，我会立即汇报给主席，并及时补交上来。即汇报给主席，并及时补交上来。”v对主席应该这样说：对主席应该这样说：“党委书记已经知道您请假党委书记已经知道您请假原因，并叫我代为慰问（缓解双方矛盾），但学原因，并叫我代为慰问（缓解双方矛盾），但学习计划要及时补交上去。习计划要及时补交上去。”参考答案小张应该事先了解主席请假的原因，以及向哪位领导请示过4545c请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：拟制案卷标题：v(1)市教委关于市教委关于2003年招生工作的通知；年招生工作的通知；v(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；v(3)东方学院东方学院2003年招生工作计划；年招生工作计划；v(4)东方学院关于东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）年招生工作的请示（呈市教委）v(5)市教委关于东方学院市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；年招生工作的批复；v(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；东方学院院务会议关于调整系主任的决定；v(7)东方学院关于调整系主任的通知；东方学院关于调整系主任的通知；v(8)东方学院关于做好开学工作的通知；东方学院关于做好开学工作的通知；v(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；东方学院各系关于开学准备工作的报告；v(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；v(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；东方学院各系关于提高教学质量的报告；v(12)东方学院东方学院2003年度工作总结；年度工作总结；请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：4646cv：案卷一：案卷一：(1).市教委关于市教委关于2003年招生工作的通知；年招生工作的通知；(4).东方学院东方学院关于关于2003年招生工作的请示年招生工作的请示(呈市教委呈市教委)；(5).市教委关于东方学院市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；年招生工作的批复；v标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 v案卷二：案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学东方学院院务会议关于调整系主任的决定；院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的东方学院关于调整系主任的通知；通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；东方学院关于做好开学工作的通知；v标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知决定、通知 v案卷三：案卷三：(3).东方学院东方学院2003年招生工作计划；年招生工作计划；(12).东方学院东方学院2003年度工作总结；年度工作总结；v标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结 v案卷四：案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高东方学院各系关于提高教学质量的报告；教学质量的报告；v标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告量的报告 参考答案：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4)4747cv某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，点，接了一个紧急电话。电话的内容是；局里的一辆接了一个紧急电话。电话的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。徐秘书做好了电话记录后，思求局里急速处理。徐秘书做好了电话记录后，思考出了考出了4种处理方法：一是等到第二天上班时，种处理方法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。二是立即向领导汇报后，再按照领导指示去办。二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。三是向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。三是自己立即到现场去做紧急处理。四是先用电话方自己立即到现场去做紧急处理。四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。式联系有关部门，然后再向领导汇报。v问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当当?具体应当怎样做具体应当怎样做?某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话4848c参考答案参考答案v秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员去保护现场，并妥善保护好伤员;给县医院打电话，给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备住院部作好抢救伤员的准备;给交警队打电话，请给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故他们立即派人去现场处理事故;最后，打电话给局最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的 发发展，并协助领导做一些联络事务。展，并协助领导做一些联络事务。参考答案秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的4949cv康桥宾馆位于本市南京西路康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月月15日上午日上午9：00至至12：00召开全厂中层干部大召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让你拟一个会议通知。公室负责安排。办公室主任让你拟一个会议通知。你应该考虑哪些问题？你应该考虑哪些问题？康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮5050cv(1).会议的名称；会议的名称；(2).出席会议者的姓名或组织、出席会议者的姓名或组织、部门的名称；部门的名称；(3).日期、时间日期、时间(开始到结束的预开始到结束的预定时刻定时刻);(4).地点地点:(具体在几楼几号会议室具体在几楼几号会议室)；(5).议题议题(或者议事日程或者议事日程)；(6).主办者的联络处、主办者的联络处、电话号码等电话号码等)；(7).开会所在地，建筑物名称、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码几楼、电话号码(必要时可附上地图必要时可附上地图)；(8)注意注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等的资料等(1).会议的名称；(2).出席会议者的姓名或组织、部门的名5151cv某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？人员应该如何做好准备，要做哪些工作？某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准5252cv.客人的选择客人的选择。文秘人员向各部门收集客人的名单，在。文秘人员向各部门收集客人的名单，在请示上司核定。必须记住在宴请的前两三天，将完整的名请示上司核定。必须记住在宴请的前两三天，将完整的名单交给上司。单交给上司。v.确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。v.会场选择。决定宴会后，要及早选定会场，会场的选会场选择。决定宴会后，要及早选定会场，会场的选择应该配合宴会的性质，客人的数目等。择应该配合宴会的性质，客人的数目等。v.拟定菜单。宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯。文员拟定菜单。宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯。文员可以跟宴会场所联系，请专业人士建议菜单，最好能以三可以跟宴会场所联系，请专业人士建议菜单，最好能以三种不同价格的菜单为选择标准，供上司挑选。种不同价格的菜单为选择标准，供上司挑选。v.寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬应写明邀请人姓名，寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬应写明邀请人姓名，被邀请人姓名，宴请目的、方式、时间、地点、以及着装被邀请人姓名，宴请目的、方式、时间、地点、以及着装要求、邀请回函及其说明等。要求、邀请回函及其说明等。v席次的排列。宴会的成功与否，与事先的安排和进行过席次的排列。宴会的成功与否，与事先的安排和进行过程都有关系，宾客落实之后，文员应主动把宾客的席次排程都有关系，宾客落实之后，文员应主动把宾客的席次排位表画出，交给上司批阅。位表画出，交给上司批阅。.客人的选择。文秘人员向各部门收集客人的名单，在请示上司核5353