工程项目沟通与协调管理ppt课件

变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分工程项目管理专题之工程项目沟通与协调管理 四川大学建筑与环境学院张 静1工程项目沟通与冲突管理张静出品工程项目管理专题之工程项目沟通与协调管理 四川大学建筑与环变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分培训辅导教材参考章节1、一级注册建造师继续教育培训选修课第三章第四节项目沟通管理、第五节工程项目冲突管理2、建设工程项目经理执业导则实施指南第十七章第二节沟通与协调管理3、建设工程项目管理案例选编第七章案例701、案例7022工程项目沟通与冲突管理张静出品培训辅导教材参考章节1、一级注册建造师继续教育培训选修课变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分建 造 师建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理（特别是施工管理）为主业的执业注册人员。建造师担任建设工程项目施工的项目经理、从事其他施工活动的管理、从事法律、行政法规 或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。3工程项目沟通与冲突管理张静出品建 造 师建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理（特别是施变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分工程项目管理的九大知识领域项目的集成管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力管理沟通管理风险管理采购管理4工程项目沟通与冲突管理张静出品工程项目管理的九大知识领域项目的集成管理4工程项目沟通与冲突变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1 工程项目沟通管理沟通无极限 5工程项目沟通与冲突管理张静出品1 工程项目沟通管理沟5工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分项目干系人政府机构政府机构（立法、审批、指导）（立法、审批、指导）业主业主（提供资金、作出决策）（提供资金、作出决策）咨询部门咨询部门（专家、人力（专家、人力)内部各部门内部各部门（专家、资料、业务经验）（专家、资料、业务经验）社会公众社会公众公共设施公共设施（服务）（服务）金融机构金融机构（融通资金）（融通资金）供应商供应商(原材料、设备原材料、设备)承包商承包商（建筑、安装）（建筑、安装）生产运营部门生产运营部门工程项目管理工程项目管理6工程项目沟通与冲突管理张静出品项目干系人政府机构业主咨询部门内部各部门社会公众公共设施金融变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分项目干系人7工程项目沟通与冲突管理张静出品项目干系人7工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.1沟通管理的概念1.1.1沟通概念沟通是使双方通连。Communication n.信息、交流、传播、交通。沟通就是使交流双方（人与人之间，群体与群体之间、组织与组织之间）明白对方的传递的信息、思想和情感。8工程项目沟通与冲突管理张静出品1.1沟通管理的概念1.1.1沟通概念沟通是使双方通连。8变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.1.2沟通三要素（沟通必备三个基本条件）（1）主体：沟通发起者和受众。（2）客体：需要传递的信息、思想和情感。（3）手段：一定的方式方法，主体和客体之间的桥梁。9工程项目沟通与冲突管理张静出品1.1.2沟通三要素（沟通必备三个基本条件）（1）主体：沟变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.1.3沟通的目的对外沟通家庭沟通组织沟通无效沟通有效沟通10工程项目沟通与冲突管理张静出品1.1.3沟通的目的对外沟通家庭沟通组织沟通无效沟通有效沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分沟通过程的一般模式发送者发送者编编 码码路路 径径接受者接受者译译 码码信息信息信息信息信息反馈1.2沟通的过程11工程项目沟通与冲突管理张静出品沟通过程的一般模式发送者编 码路 径接受者译 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3沟通的方式1.3.1正式沟通与非正式沟通 12工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3沟通的方式1.3.1正式沟通与非正式沟通 12工程项变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通A 概念：上行沟通指将下级意见向上级反映。B 与上司沟通的程序:工作完成及时总结汇报工作中随时向上司进行汇报拟订详细的工作计划和上司讨论工作的可行性仔细聆听上司的命令5W2H起 点13工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通工作完变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通C 如何与不同类型的上司打交道:互动型实事求是型控制型？14工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通互动型变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通。D说服上司的技巧选择适当的提议时机提议时，最好利用资讯和数据设想上司质疑，事先想好答案说话简明扼要，突出重点充分尊重上司15工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（1）上行沟通。选择变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通A 概念：下行沟通指上级将命令信息传达给下级。16工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通16工程变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通B 向下属下达命令的技巧正确传达命令意图不能仅为了权威而强势，要提升部下接受命令的意愿政令既出，不要经常变更不能下达自己都不明确的命令态度和善，用词礼貌让部下明白工作的重要性给部下更大的自主权和部下共同讨论，提出对策让部下及时提出疑问17工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通正确传达变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分18工程项目沟通与冲突管理张静出品18工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通B 向下属下达命令的技巧正确传达命令意图不能仅为了权威而强势，要提升部下接受命令的意愿政令既出，不要经常变更不能下达自己都不明确的命令态度和善，用词礼貌让部下明白工作的重要性给部下更大的自主权和部下共同讨论，提出对策让部下及时提出疑问19工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通正确传达变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分20工程项目沟通与冲突管理张静出品20工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通B 向下属下达命令的技巧正确传达命令意图不能仅为了权威而强势，要提升部下接受命令的意愿政令既出，不要经常变更不能下达自己都不明确的命令态度和善，用词礼貌让部下明白工作的重要性给部下更大的自主权和部下共同讨论，提出对策让部下及时提出疑问21工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通正确传达变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通C 赞扬部下的技巧赞美态度必须真诚赞美内容要具体赞美注意场合适当运用间接赞美22工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通C 赞扬变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通D 批评部下应该注意的问题以真诚的赞美开头（首因效应）尊重客观事实不要伤害部下的自尊和自信要友好的结束批评（近因效应）23工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通D 批评变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通D 批评部下应该注意的问题 首因效应 近因效应24工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（2）下行沟通24工程变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（3）平行沟通平行沟通指组织中各个平行部门之间的信息沟通。问题解决为宜，否则报告上级起点沟通要从工作出发沟通要遵循制度和流程开门见山征询对方意见提出个人建议听取对方反馈双方求同存异25工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通（3）平行沟通问题解决变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.3单向沟通与双向沟通 26工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.3单向沟通与双向沟通 26工程项目沟通与冲突管理张静变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通27工程项目沟通与冲突管理张静出品H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通27工程项目变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.4书面沟通和口头沟通 28工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.4书面沟通和口头沟通 28工程项目沟通与冲突管理张静变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.5言语沟通和体语沟通 29工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.5言语沟通和体语沟通 29工程项目沟通与冲突管理张静变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.5言语沟通和体语沟通 30工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.5言语沟通和体语沟通 30工程项目沟通与冲突管理张静变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流一、非语言交流的概念非语言交流通常是指用非语言行为或身体语言而进行的交流，它是传递信息的一种方式。它是通过面部表情、手势、身体接触（触觉学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的音量（而不是讲话内容）等传递信息的。31工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流一、非语言交流的概念31工程项目沟通与冲突管变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流二、非语言交流的重要性非语言交流能够真正反映一个人的思想、感觉和意图。32工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流二、非语言交流的重要性32工程项目沟通与冲突变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流三、解读非语言交流的准则1、做个称职的观察者2、在环境中观察3、认识普遍存在的非语言行为4、解密特异的身体语言5、与他人互动时寻找基线行为6、坚持不懈，获取多种信息7、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人的思想、情感、兴趣和意图8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点10、观察不要引起别人注意33工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流三、解读非语言交流的准则33工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理人类大脑是由“爬虫类脑”（脑干）、“哺乳动物类脑”（边缘系统）和“人类大脑”（新皮质）组成的三位一体。34工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理34工程项目沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理1、冻结反应35工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理35工程项目沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理2、逃跑反应 36工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理36工程项目沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理3、战斗反应 37工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理37工程项目沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理4、安慰行为的重要性只要有边缘反应的地方,安慰行为就会出现。安慰行为的类型 细微安慰动作触摸或按抚脸部声音安慰行为过多的哈欠通气行为自我控制的拥抱38工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流四、解读非语言行为的生理原理38工程项目沟通变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.1 为什么腿脚最诚实？几百万年前，当人类还不会说话的时候，人类的腿和脚就已经能快速应对周围的威胁，这些古老的反应在我们的身体里已经根深蒂固。尽管我们用衣服和鞋子遮住了腿和脚，但它们依然是最早做出反应的身体部位，不仅是面对威胁和压力时，还包括面对各种情绪时。日常生活中还有很多证据证明这种“脚感”存在。39工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言39工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.1 快乐脚 40工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言40工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.2 转向脚 41工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言41工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.3 抱紧膝盖 42工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言42工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.4 背离重力的脚部行为43工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言43工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.5 立正的姿势44工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言44工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.6 稍息的姿势45工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言45工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.7 叉开的双腿46工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言46工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.8 交叉的双腿47工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言47工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.8 交叉的双腿48工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言48工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.8 交叉的双腿49工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言49工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.8 交叉的双腿50工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言50工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.9 腿部颤动和移动 1.2.10 脚部冻结 1.2.11 两腿交缠 1.2.12 搓腿动作51工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言51工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.2 各种腿脚动作1.2.13 锁脚52工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言52工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.3 走路的样子手臂摆动的方式：53工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言53工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言1 最诚实的腿脚1.3 走路的样子双手插口袋中，走路拖着脚，很少抬头：双脚自然站立，左脚在前，左手习惯放在裤兜里：双脚自然站立，双手放在裤兜里，时不时取出又插进：双脚交叉并拢，一手托下巴，另一手托这只手臂肘关节：脚自然站立，偶尔抖动一下，双手十指相扣在腹前，大拇指来回打圈：54工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言54工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.1躯干倾斜2.1.1腹侧否决2.1.2腹侧前置55工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言55工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.2躯干保护2.2.1小动作2.2.2躯体前有遮挡物2.2.3西装革履和不穿外套56工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言56工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.3躯干弯曲 57工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言57工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.4 躯干伸展58工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言58工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.5 挺起胸膛2.6 露出部分躯干2.7 大口喘气 59工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言59工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言2 最受忽视的躯干2.8 耸肩2.9 肩部收缩 60工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言60工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言3 手3.1“积极手”与“消极手”61工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言61工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言3 手3.2以手观人62工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言62工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言3 手3.2以手观人总是握紧拳头：手交叉，一只手在另一只手上面：用手扭头发：双手放背后：用手对所说话进行补充：无聊手势多：把指关节弄得嘎嘎响：双手紧抱胳臂，身体往后：双手插口袋，听人讲话：手放腹部，无意识的抚摩：63工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言63工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言3 手3.3各种手型3.3.1 手心出汗3.3.2 手掌颤动3.3.3 尖塔式手势 3.3.4 竖起拇指3.3.5 冻结的双手64工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言64工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言3 手3.3各种手型3.3.6 十指交叉紧扣 3.3.7搓手3.3.8抚摸颈部3.3.9缩手 65工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言65工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情脸是思维的画板。人类的面部肌肉十分丰富，它们能够帮助人类做出各种不同的表情。尽管面部表情可以提供各种有意义的信息，让我们了解别人的思想和感觉，但人们常常会隐藏他们的情感，不仔细观察，我们就无法发现这些线索。而且面部线索可能稍纵即逝。消极表情和积极表情。66工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言66工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.1眼睛4.1.1眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛4.1.2眨眼或跳动眼睛4.1.3闪光灯眼4.1.4眉毛4.1.5皱眉头67工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言67工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.1眼睛4.1.1眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛4.1.2眨眼或跳动眼睛4.1.3闪光灯眼4.1.4眉毛4.1.5皱眉头68工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言68工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.2笑4.2.1真笑与假笑4.2.2冷笑 69工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言69工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.3嘴部 4.3.1嘴唇的消失、挤压和呈倒U型4.3.2嘴唇往前噘4.3.3下嘴唇往前噘4.3.4嘴唇两端稍微向后4.3.5嘴角习惯稍微往上4.3.6上牙咬下嘴唇或下牙咬上嘴唇4.3.7说话时用手掩嘴4.3.8关键时刻，嘴唇抿成“一”字形70工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言70工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.4舌头4.5鼻孔张大71工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言71工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分专题：非语言交流五、破解身体语言4.表情4.6下巴4.6.1下巴抬高4.6.2下巴缩起4.6.3抚弄下巴72工程项目沟通与冲突管理张静出品专题：非语言交流五、破解身体语言72工程项目沟通与冲突管理张变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.6 APC沟通类型 Adult成人型：你OK，我OK（我们听有理的）。来源于教育。崇尚知性理性Parent父母型：你不OK，我OK（你听我的）。对周遭长辈行为的复制。非常强烈的个人主观，希望按它的要求去做。批判型CP和保护型NP。Child儿童型：你OK，我不OK（我听你的）。儿时的经历。自然型儿童FC和顺应型儿童AC。73工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.6 APC沟通类型 Adult成人型：你OK，我O变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.6 APC沟通类型 互补交流，不会有冲突 PPACACPPACACPPACACPPACAC74工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.6 APC沟通类型 互补交流，不会有冲突 PPAC变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.3.6 APC沟通类型 交叉交流，有冲突 PPACACPPACACPPACAC75工程项目沟通与冲突管理张静出品1.3.6 APC沟通类型 交叉交流，有冲突 PPACAC变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.4 沟通的渠道 1.4.1 正式沟通渠道链式链式轮式轮式Y Y式式全方位全方位圆式圆式76工程项目沟通与冲突管理张静出品1.4 沟通的渠道 1.4.1 正式沟通渠道链式轮式Y式全变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.4 沟通的渠道 1.4.2 非正式沟通渠道单线式流言式偶然式集束式77工程项目沟通与冲突管理张静出品1.4 沟通的渠道 1.4.2 非正式沟通渠道77工程项目变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通有效的沟通是希望达到想要的目标：A 记住某些信息B 了解事情真相C 相信自己的论点D 希望对象采取某种行动。78工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通有效的沟通是希望达到想要的目标：78工程项目变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.1沟通的障碍（1）发信者在信息表达和编码中的障碍A 表达不当B 语义问题C 沟通者在表达时没有考虑接收人的具体情况D 传送形式不协调E 表达时过于含蓄发送者发送者编编 码码路路 径径接受者接受者译译 码码信息信息信息信息信息反馈79工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.1沟通的障碍发送者编 码路 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.1沟通的障碍（2）信息在传递中的障碍A 传递经过的中间对象太多。B 空间距离。（3）接受者在接收信息中的障碍A 社会知觉的歪曲。B 沟通双方的情感强度。C 接受者个人的素质。80工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.1沟通的障碍80工程项目沟通与冲突管变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤勇敢面对智慧面对艺术的面对81工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤81工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤（1）注意（2）了解A 了解自我状态B 了解对方类型支配型D（Dominance）：影响型、社交者I（Influence）：稳健型S（Steadiness）：服从型、思考性C（Compliance）：82工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤82工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤（3）接受83工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤83工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤（4）行动A 高低影响力的使用。黄金方程式：事件（1分40秒）、要求（10秒）、益处（10秒）B Climate氛围。恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。84工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤84工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤（4）行动C 选择恰当的时机侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。D 沟通响应风格批判型：探索型：体恤型：建议型：85工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通1.5.2有效沟通四步骤85工程项目沟通与冲变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通86工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通86工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.5 有效沟通自我测试你建立人际关系的能力如何？对下列题目作出“是”或“否”的回答：1）我很容易交上新朋友。2）我在和陌生人谈话时，常常不知如何开头。3）我交朋友常由别人引见。4）我喜欢参加群体活动。5）我能很好的体会别人的心情。6）我常能准确的猜出别人为什么不高兴或高兴。7）我不轻易评论别人。8）好多人都不讨人喜欢。9）初次打交道不应信任别人。10）人只应与对自己有利的人交友。11）我很容易同别人见面熟。12）在社交场合，我可以很投入的与大家一起快乐。13）一个人外出时，我常不知如何排解孤独。14）我不喜欢常有人打扰。15）我常忘记答应别人要做的事情。87工程项目沟通与冲突管理张静出品1.5 有效沟通自我测试你建立人际关系的能力如何？87工变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.1 工程项目沟通管理的概念项目沟通管理指对项目内、外部关系的协调及信息交流所进行的策划、组织和控制等活动。信息是沟通管理的手段；协调是沟通管理的主要方法。88工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.1 工程项目沟通管理的概念8变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.2 工程项目沟通的复杂性（1）项目本身的原因（2）人的原因89工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.2 工程项目沟通的复杂性89变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.3工程项目沟通的意义（1）有效的沟通是良好决策的必要前提。（2）有效的沟通对项目活动的顺利实施极为重要。90工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.3工程项目沟通的意义90工程变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟通（1）项目管理者与业主的沟通A 业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目管理者做详细说明和解释，并提供必要资料。B 项目管理者要反复阅读合同、项目任务文件等相关资料，花大气力研究业主，理解他的意图，了解目标设计和决策背景，力求使项目管理和实施状况与业主的预期一致。91工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟通（2）项目管理者与承包商的沟通A 项目管理者摆正位置，强调自己是提供服务和帮助的，兼顾各方利益，不随便对承包商动用处罚权。B 项目管理者应以项目的总目标为纲，增加项目透明度，让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自目标、详细说明他们的工作任务和职责，让承包商掌握信息，了解情况，以便正确决策。C 项目管理者应鼓励承包商将项目实施状况的信息向管理者汇总，以便及时发现问题，进行控制，减少对抗，消除争执。92工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟通（3）项目管理者与职能部门的沟通项目管理者必须发展和职能部门良好工作关系，强调自己需要职能部门的合作和支持，二者要建立清楚快捷的信息沟通渠道，以防发出相互矛盾的指令。（4）项目管理者与部门内部的沟通项目管理者应采用民主的工作作风，形成公平、公正、公开的工作气氛，适当放权，从心理学、行为学等角度激励各个成员的积极性，鼓励大家群策群力，提高组织效率。93工程项目沟通与冲突管理张静出品1.6 工程项目沟通管理1.6.4 如何建立有效的工程项目沟变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2工程项目冲突管理2.1冲突和冲突管理的概念2.1.1冲突概念（1）第一类定义所有的冲突都是不良的，消极的，是坏事，必须避免，要尽量减少。（2）第二类定义对于所有群体和组织来说，冲突是与生俱来的。由于冲突无法避免，所以要接纳冲突，甚至它还会对群体的工作绩效有益。（3）第三类定义冲突具有建设性，组织要限制破坏性的冲突，但要促进建设性的冲突。94工程项目沟通与冲突管理张静出品2工程项目冲突管理2.1冲突和冲突管理的概念2.1.1冲突变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2工程项目冲突管理2.1冲突和冲突管理的概念2.1.1冲突概念（3）第三类定义冲突具有建设性，组织要限制破坏性的冲突，但要促进建设性的冲突。95工程项目沟通与冲突管理张静出品2工程项目冲突管理2.1冲突和冲突管理的概念2.1.1冲突变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.1冲突和冲突管理的概念2.1.2冲突管理的概念冲突管理是以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标的顺利实现。96工程项目沟通与冲突管理张静出品2.1冲突和冲突管理的概念2.1.2冲突管理的概念96工程项变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.2 冲突原因2.2.1 资源有限性因素2.2.2 沟通因素2.2.3 结构因素2.2.4 个体行为因素97工程项目沟通与冲突管理张静出品2.2 冲突原因97工程项目沟通与冲突管理张静出品变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.3 管理者处理的冲突方式2.3.1 压制2.3.2 协商2.3.3 让步2.3.4 退出2.3.5 折衷98工程项目沟通与冲突管理张静出品2.3 管理者处理的冲突方式98工程项目沟通与冲突管理张静出变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.4 冲突当事人处理冲突的技巧2.4.1 Stakeholder影响低支持低支持高影响高ADCB99工程项目沟通与冲突管理张静出品2.4 冲突当事人处理冲突的技巧影响低支持低支持高影响高AD变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.4 冲突当事人处理冲突的技巧2.4.2对冲突的反应我会采纳你的看法或者配合你的需要我会为了双方互利和你一起努力或想出一个新的方法我坚持我的看法和需要我什么都不做100工程项目沟通与冲突管理张静出品2.4 冲突当事人处理冲突的技巧100工程项目沟通与冲突管理变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.4 冲突当事人处理冲突的技巧2.4.3 化解冲突方法控制情绪显示诚意，自我检讨尊重对方101工程项目沟通与冲突管理张静出品2.4 冲突当事人处理冲突的技巧101工程项目沟通与冲突管理变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.5 冲突的管理2.5.1预防有害冲突（1）加强信息公开和共享。（2）加强正式和非正式的交流。（3）正确选拔群体成员。（4）把饼做大。（5）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。（6）进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。（7）分清责任和权利。（8）建立崇尚合作的组织文化和风气。102工程项目沟通与冲突管理张静出品2.5 冲突的管理2.5.1预防有害冲突102工程项目沟通与变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.5 冲突的管理2.5.2激发适当冲突鲇鱼效应（1）强调群体的利益和群体之间的利害比较。（2）运用沟通的方式。（3）引进外人。（4）重新建构组织。（5）故意引入一名批评家。（6）强调群体间的界限意识、群体内部的团结和一致，而将外部群体视为对手。103工程项目沟通与冲突管理张静出品2.5 冲突的管理2.5.2激发适当冲突103工程项目沟通与变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.6 工程项目冲突管理2.6.1 工程项目冲突管理的特点（1）管理的客体具有两面性、过程性和多样性（2）管理的主体需要具有公平性（3）管理的过程具有系统性（4）管理的结果力求双赢性104工程项目沟通与冲突管理张静出品2.6 工程项目冲突管理2.6.1 工程项目冲突管理的特点1变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2.6 工程项目冲突管理2.6.2工程项目实施阶段冲突管理的分类（1）按参与主体不同分类A 承包商与业主之间的冲突B 承包商与监理单位之间的冲突C 业主与监理单位之间的冲突（2）按管理要素不同分类A 人际或组织管理的冲突B 资源管理的冲突C 合同管理的冲突D 安全及环境管理的冲突105工程项目沟通与冲突管理张静出品2.6 工程项目冲突管理2.6.2工程项目实施阶段