【培训教材】管理技术-课件

2024/4/29管理大师彼得杜拉克指出：管理大师彼得杜拉克指出：现代的社会已现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。繁荣的主要动力。的确，管理者在现代社会将扮演更重要的的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。角色。2024/4/29管理者也可说是创业经营者的管理者也可说是创业经营者的管理者也可说是创业经营者的管理者也可说是创业经营者的 替身替身替身替身，既然，既然，既然，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。的立埸，判断和处理部门的事务。的立埸，判断和处理部门的事务。的立埸，判断和处理部门的事务。管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理是什么？最原始的定义是：最原始的定义是：最原始的定义是：最原始的定义是：透过他人达成目标透过他人达成目标透过他人达成目标透过他人达成目标。中。中。中。中阶主管阶主管阶主管阶主管(经理、部长经理、部长经理、部长经理、部长)都是某个工作单位或部门的都是某个工作单位或部门的都是某个工作单位或部门的都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：责任者，因此我们可以更具体地说：责任者，因此我们可以更具体地说：责任者，因此我们可以更具体地说：管理就是管理就是管理就是管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标成工作单位的目标成工作单位的目标成工作单位的目标。2024/4/29管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能计划要灵活运用管理的五大功能计划要灵活运用管理的五大功能计划要灵活运用管理的五大功能计划(planning)(planning)、组织、组织、组织、组织(organization)(organization)、指导、指导、指导、指导(directing)(directing)、控制、控制、控制、控制(controlling)(controlling)、协调协调协调协调(coordinating)(coordinating)。如图如图如图如图计计划划协协调调指指导导控控制制组组织织管理的五项功能管理的五项功能2024/4/29维持与改善维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转环境每天都在不断地改变，需要不停的运转环境每天都在不断地改变，需要不停的运转环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCAPDCA改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善APDC维持维持维持维持APDCAPDCAPDC维持维持维持维持维持维持维持维持2024/4/29授权管理授权管理授权管理2024/4/29人的需求人的需求能够获得社会的尊重能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到能和同事友好相处，能得到爱心和友谊爱心和友谊保证衣食住行保证衣食住行自我价值实现需要自我价值实现需要名望需要名望需要社会需要社会需要安全需要安全需要生存需要生存需要2024/4/29(1)授权是主管对部属授权是主管对部属的信任行为，对的信任行为，对部属而言代表自尊。部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处授权的好处2024/4/291 1、部属能得到充分的资讯及资源的工作、部属能得到充分的资讯及资源的工作、部属能得到充分的资讯及资源的工作、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给可授权给可授权给可授权给 部属。部属。部属。部属。2 2、规章、规章、规章、规章、规定、作业基准明确的工作。规定、作业基准明确的工作。规定、作业基准明确的工作。规定、作业基准明确的工作。3 3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4 4、配合部属的能力、配合部属的能力、配合部属的能力、配合部属的能力、意愿、意愿、意愿、意愿,采用逐步授权的方式。采用逐步授权的方式。采用逐步授权的方式。采用逐步授权的方式。5 5、对被授权工作项目的工作成果、对被授权工作项目的工作成果、对被授权工作项目的工作成果、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目要订出明确的目要订出明确的目要订出明确的目标或与部属达成共识标或与部属达成共识标或与部属达成共识标或与部属达成共识6 6、须由自己亲自进行的工作不可授取、须由自己亲自进行的工作不可授取、须由自己亲自进行的工作不可授取、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如例如例如例如:重要客重要客重要客重要客户的拜访户的拜访户的拜访户的拜访,部属考绩的评定。部属考绩的评定。部属考绩的评定。部属考绩的评定。授权的原则授权的原则 2024/4/29是自我学习、自我成长的对象是自我学习、自我成长的对象是热诚与专注投入的对象是热诚与专注投入的对象是能力表现、自我实现的对象是能力表现、自我实现的对象是维持生活安定、保障的因素是维持生活安定、保障的因素是自己人生实现的对象是自己人生实现的对象是发展人际关系建立社会地位的对象是发展人际关系建立社会地位的对象职务充实职务充实授权授权选用部属选用部属是三个能是三个能提升部属对职务满足的方法提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待部属对工作的期待2024/4/29Step1订定明确的目标，并达成共识订定明确的目标，并达成共识Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间授权给适当的人：能力、意愿、时间Step3训练及激励训练及激励Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯给他足够的资源：人、物、金及资讯Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部分授权到全部授权从部分授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者。让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行如何让授权下的工作能够正确进行?2024/4/29沟通管理沟通管理沟通管理2024/4/29（1）正确回应对方的话）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度）注意沟通过程的态度（3）注意倾听）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点有效沟通的五个重点2024/4/29权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1 1）只想到要别人听您的）只想到要别人听您的）只想到要别人听您的）只想到要别人听您的（2 2）不良的口头禅，例如：）不良的口头禅，例如：）不良的口头禅，例如：）不良的口头禅，例如：您不懂您不懂您不懂您不懂、这个没有这个没有这个没有这个没有人比我更清楚人比我更清楚人比我更清楚人比我更清楚、废话少说废话少说废话少说废话少说、笨蛋笨蛋笨蛋笨蛋。（3 3）用威胁的语句：）用威胁的语句：）用威胁的语句：）用威胁的语句：您最好这样您最好这样您最好这样您最好这样否则否则否则否则，如果如果如果如果您不能您不能您不能您不能就别怪我要就别怪我要就别怪我要就别怪我要。（4 4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃声声声声（5 5）用过多的专业术语）用过多的专业术语）用过多的专业术语）用过多的专业术语（6 6）不时地夹杂外文）不时地夹杂外文）不时地夹杂外文）不时地夹杂外文（7 7）只听自己想要听的）只听自己想要听的）只听自己想要听的）只听自己想要听的沟沟通通的的禁禁忌忌2024/4/29您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。满。满。满。“指责部属指责部属指责部属指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1 1）先听部属解释，再指责）先听部属解释，再指责）先听部属解释，再指责）先听部属解释，再指责（2 2）针对具体事项指责）针对具体事项指责）针对具体事项指责）针对具体事项指责（3 3）理性地指责）理性地指责）理性地指责）理性地指责（4 4）由轻而重）由轻而重）由轻而重）由轻而重（5 5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6 6）指责时不要伤害部属的自尊与自信）指责时不要伤害部属的自尊与自信）指责时不要伤害部属的自尊与自信）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7 7）指责的事项必须合于部属的价值观）指责的事项必须合于部属的价值观）指责的事项必须合于部属的价值观）指责的事项必须合于部属的价值观（8 8）视部属个性而选用不同的方法）视部属个性而选用不同的方法）视部属个性而选用不同的方法）视部属个性而选用不同的方法（9 9）要公正公平）要公正公平）要公正公平）要公正公平（1010适当的场所适当的场所适当的场所适当的场所指责部属的技巧指责部属的技巧2024/4/29赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：赞扬部属也有一些技巧及注意点：赞扬部属也有一些技巧及注意点：赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1 1）赞扬要依据具体的事实评价）赞扬要依据具体的事实评价）赞扬要依据具体的事实评价）赞扬要依据具体的事实评价（2 2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及公正评价的事项公正评价的事项公正评价的事项公正评价的事项（3 3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。）发掘部属的长处，经常给予赞扬。）发掘部属的长处，经常给予赞扬。）发掘部属的长处，经常给予赞扬。（4 4）真心诚意赞扬您的部属。）真心诚意赞扬您的部属。）真心诚意赞扬您的部属。）真心诚意赞扬您的部属。赞扬部属的技巧赞扬部属的技巧2024/4/29您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您面对面地与部属沟通时，共识等。当您面对面地与部属沟通时，共识等。当您面对面地与部属沟通时，共识等。当您面对面地与部属沟通时，请参考下列顺序进行：请参考下列顺序进行：请参考下列顺序进行：请参考下列顺序进行：setp1setp1明确沟通的目的明确沟通的目的明确沟通的目的明确沟通的目的setp2setp2选择适当的场所选择适当的场所选择适当的场所选择适当的场所step3step3建立良好的沟通气氛建立良好的沟通气氛建立良好的沟通气氛建立良好的沟通气氛step4step4充分的交换讯息充分的交换讯息充分的交换讯息充分的交换讯息step5step5整理出沟通的初步结果整理出沟通的初步结果整理出沟通的初步结果整理出沟通的初步结果step6step6再行沟通再行沟通再行沟通再行沟通step7step7找出最好的方案找出最好的方案找出最好的方案找出最好的方案与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2024/4/29团队管理团队管理团队管理2024/4/29 下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。野野雁雁每每年年要要飞飞行行好好几几万万英英里里，光光是是一一天天内内就就可可以以飞飞越越好好几几百百英英里里的的距距离离，真真是是人人世世间间的的一一大大奇奇观观，而而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野野雁雁的的叫叫声声不不但但热热情情十十足足，而而且且足足以以给给人人精精神神鼓鼓舞舞.。野雁的感觉野雁的感觉(雁行理论雁行理论)没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞2024/4/29启启示示与与拥拥有有相相同同目目标标的的人人同同行行，能能更更快快速速，更更容容易易地地到到达达目目的的地地，因因为为彼彼此此之之间间能能互互相相推动。推动。当当每每一一只只雁雁鸟鸟展展翅翅拍拍打打时时，造造成成其其它它的的雁雁鸟鸟立立刻刻跟跟进进，整整个个鸟鸟群群抬抬升升。借借着着字字队队形形，整整个个雁雁群群比比每每只只雁雁鸟鸟单单飞飞时时，至至少少增增加加了了七七十十一一个个百分比百分比的飞行距离。的飞行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而分工较多而合作较少合作较少 万物之灵的我们万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能生产力的潜能 以以合作合作取代独力取代独力竞争竞争,一起创造一起创造整体整体的工作的工作价值价值12024/4/29启启示示如如果果我我们们拥拥用用像像野野雁雁一一样样的的感感觉觉，我我们们会会留留在在队队里里，跟跟那那些些与与我我们们走走同同一一条条路路，同同时时又又在在前前面面领领路路的的人人在一起。在一起。愿愿意意接接受受他他人人的的协协助助，也也愿愿意意协协助助他他人人。是是Cell成功与否的必要条件成功与否的必要条件 因因此此,每每个个Cell的的成成员员除除了了本本身身的的专专长长,还还必必须须努努力力去去学学习习别别人人会会的的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与队友同心协力才能与队友同心协力,互助合作互助合作当当一一只只野野雁雁脱脱队队时时，他他立立刻刻感感到到独独自自飞飞行行时时迟迟缓缓、拖拖拉拉与与吃吃力力，所所以以很很快快又又回回到到队队形形中中，继继续续利利用用前前一一只只鸟鸟所所造造成成的的浮浮力。力。22024/4/29启启示示轮轮流流从从事事繁繁重重的的工工作作是是合合理理的的，轮轮流流担担任任与与共共享享领领导导权权是是必必要要及及明明智智的的,对对人人或或对对南飞的野雁都一样。南飞的野雁都一样。Cell 的的 Leader并不是固定不变的并不是固定不变的,因此因此,每个每个Cell的成员都必须的成员都必须 准备好有一天担任准备好有一天担任Leader的职务的职务 我我们们期期待待人人人人将将工工作作的的价价值值观观予予以以提提升升,勿勿为为生生活活而而工工作作,要要为为工工作作 而生活而生活成为充实成为充实,快乐快乐,生活充满意义的知识工作者生活充满意义的知识工作者当当领领队队的的野野雁雁疲疲倦倦了了，它它会会轮轮流流退退到到侧侧翼翼，另另一一只只野野雁雁则则接接替替飞飞在在队队形形的的最最前前端端。32024/4/29启启示示如如果果我我们们拥拥有有野野雁雁的的感感觉觉，我我们们将将像像牠牠们们一样互相扶持。一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。批评批评让我们调整步伐让我们调整步伐,鼓励鼓励更能让大家往前迈进更能让大家往前迈进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油的成员们一定要彼此鼓励加油,主管主管/老板们也是老板们也是!飞飞行行在在后后的的野野雁雁会会利利用用叫叫声声鼓鼓励励前前面面的的同同伴伴来来保保持持整整体体的的 速速 度度,继继 续续 前前 进进。当当我我们们在在后后面面叫叫喊喊时时，传达什么样的讯息传达什么样的讯息?42024/4/29启启示示如如果果我我们们与与雁雁鸟鸟一一样样聪聪明明的的话话，我我们们必必定定也也知知相相互互扶扶持持，不不论论在在困困难难的的时时刻刻或或在在平平顺的时候顺的时候。当当有有一一只只雁雁生生病病或或受受伤伤时时，其其它它两两只只会会由由队队伍伍飞飞下下来来协协助助保保护护牠牠,直直到到牠牠康康复复或或死死亡为止亡为止，然然后后牠牠们们自自己己组组成成队队伍伍开开始始飞飞行行,努努力力去去追追赶赶上上原原来来的的雁群雁群。当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时,大家帮助他大家帮助他 当有人生病请假时当有人生病请假时,大家罩他大家罩他 广布善缘广布善缘,广植善因广植善因,必可广结善果必可广结善果5只有快乐奋发上进的员工，只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。才有快乐奋发上进的企业。2024/4/29团队的力量来自何处？团队的力量来自何处？团队的力量来自何处？团队的力量来自何处？人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。力量的根源，也是人类无尽的宝藏。力量的根源，也是人类无尽的宝藏。力量的根源，也是人类无尽的宝藏。团队的影响力来自：团队的影响力来自：团队的影响力来自：团队的影响力来自：1 1、规范、规范、规范、规范 2 2、团队的期望、团队的期望、团队的期望、团队的期望3 3、团员间的互动的激励或监控、团员间的互动的激励或监控、团员间的互动的激励或监控、团员间的互动的激励或监控4 4、资讯的共享、资讯的共享、资讯的共享、资讯的共享5 5、凝聚力、凝聚力、凝聚力、凝聚力发挥团队的力量发挥团队的力量2024/4/29团队的构成条件团队的构成条件团队的构成条件团队的构成条件1 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标2 2、资源共享、资源共享、资源共享、资源共享3 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境5 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。带动团队的技能带动团队的技能2024/4/29部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，您自己当然是这个团队的领导者。您自己当然是这个团队的领导者。您自己当然是这个团队的领导者。您自己当然是这个团队的领导者。带动一个团队您必须做到：带动一个团队您必须做到：带动一个团队您必须做到：带动一个团队您必须做到：1 1、带动部门的自尊、带动部门的自尊、带动部门的自尊、带动部门的自尊2 2、建立良好的规范、建立良好的规范、建立良好的规范、建立良好的规范3 3、给予适当的奖励、给予适当的奖励、给予适当的奖励、给予适当的奖励4 4、支援部门的部属、支援部门的部属、支援部门的部属、支援部门的部属5 5、关怀部门的部属、关怀部门的部属、关怀部门的部属、关怀部门的部属建立一个团队导向的部门建立一个团队导向的部门2024/4/29态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。个人态度的形成：个人态度的形成：个人态度的形成：个人态度的形成：(1)(1)态度是由过去的经验产生的态度是由过去的经验产生的态度是由过去的经验产生的态度是由过去的经验产生的(2)(2)态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。(3)(3)态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第 一为考量。一为考量。一为考量。一为考量。(4)(4)态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都是独一无二的。是独一无二的。是独一无二的。是独一无二的。(5)(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。启发部属良好的工作态度启发部属良好的工作态度2024/4/29期望的态度：期望的态度：期望的态度：期望的态度：人人人人 是完成工作最重要的一个因素，您投入人是完成工作最重要的一个因素，您投入人是完成工作最重要的一个因素，您投入人是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行工作所需具备的态度，这种工作所需具备的态度，这种工作所需具备的态度，这种工作所需具备的态度，这种 期望的态度期望的态度期望的态度期望的态度 是影响工作品质的是影响工作品质的是影响工作品质的是影响工作品质的一项最重要的基本要件。一项最重要的基本要件。一项最重要的基本要件。一项最重要的基本要件。高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：承担责任任务的态度承担责任任务的态度承担责任任务的态度承担责任任务的态度乐於合作乐於合作乐於合作乐於合作积极、正面思考积极、正面思考积极、正面思考积极、正面思考肯定自已工作的价值肯定自已工作的价值肯定自已工作的价值肯定自已工作的价值敞开心胸乐於沟通协调敞开心胸乐於沟通协调敞开心胸乐於沟通协调敞开心胸乐於沟通协调 以团队的一份子为荣以团队的一份子为荣以团队的一份子为荣以团队的一份子为荣影响部属的态度影响部属的态度2024/4/291 1、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2 2、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施。因采取措施。因采取措施。因采取措施。3 3、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。4 4、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已工作的认同，进而对部门价值的认同。工作的认同，进而对部门价值的认同。工作的认同，进而对部门价值的认同。工作的认同，进而对部门价值的认同。影响部属态度的方法影响部属态度的方法2024/4/29计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！带动您部门的行动力吧！带动您部门的行动力吧！带动您部门的行动力吧！(1)(1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。让您的部属知道他扮演的角色的重要性。让您的部属知道他扮演的角色的重要性。让您的部属知道他扮演的角色的重要性。例如，品管的工作在维持企业例如，品管的工作在维持企业例如，品管的工作在维持企业例如，品管的工作在维持企业 信誉信誉信誉信誉。(2)(2)让部属尝试行动成功的经验。让部属尝试行动成功的经验。让部属尝试行动成功的经验。让部属尝试行动成功的经验。(3)(3)给部属清晰的目标及标准。给部属清晰的目标及标准。给部属清晰的目标及标准。给部属清晰的目标及标准。(4)(4)让部属参与并告诉部属为什么让部属参与并告诉部属为什么让部属参与并告诉部属为什么让部属参与并告诉部属为什么(why)?(why)?(5)(5)告诉部属他做的如何。告诉部属他做的如何。告诉部属他做的如何。告诉部属他做的如何。(6)(6)激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。带动您的部门带动您的部门2024/4/29实践目标、共筑美景实践目标、共筑美景成功人的三要件成功人的三要件v 旺盛的企图心；旺盛的企图心；v 圆融的人际关系；圆融的人际关系；v 完善的前途规划。完善的前途规划。愿要大、志要坚愿要大、志要坚 气要柔、心要细！气要柔、心要细！2024/4/29创创创创 新新新新 服服服服 务务务务 热热热热 诚诚诚诚Sundae 2019.12.28