督导管理课程4-K-金牌督导培训演讲技巧

授课：尤红雨授课：尤红雨深圳市金卡迪珠宝督导管理培训之-4/13/20244/13/20241 1 课程大纲 演讲者的正确观念演讲者的正确观念演讲者的正确观念演讲者的正确观念 演讲者如何克服紧张情绪演讲者如何克服紧张情绪演讲者如何克服紧张情绪演讲者如何克服紧张情绪 演讲者如何准备题目和资料演讲者如何准备题目和资料演讲者如何准备题目和资料演讲者如何准备题目和资料 演讲者如何做魅力表达演讲者如何做魅力表达演讲者如何做魅力表达演讲者如何做魅力表达 演讲者如何互动与发问演讲者如何互动与发问演讲者如何互动与发问演讲者如何互动与发问 演讲的四大商数演讲的四大商数演讲的四大商数演讲的四大商数4/13/20244/13/20242 2u 演讲你会紧张吗？有有有有4000400040004000万的美国人恐惧公众演讲万的美国人恐惧公众演讲万的美国人恐惧公众演讲万的美国人恐惧公众演讲 公众演讲排在焦虑的第二位公众演讲排在焦虑的第二位公众演讲排在焦虑的第二位公众演讲排在焦虑的第二位 把公众演讲变成生命中美好的事情把公众演讲变成生命中美好的事情把公众演讲变成生命中美好的事情把公众演讲变成生命中美好的事情4/13/20244/13/20243 3u演讲的意义 能够做一种能够做一种能够做一种能够做一种有效的语言表达有效的语言表达有效的语言表达有效的语言表达；世界上有两种人：世界上有两种人：世界上有两种人：世界上有两种人：第一种人就是有口才的人，有口才的人他一定是人才；第一种人就是有口才的人，有口才的人他一定是人才；第一种人就是有口才的人，有口才的人他一定是人才；第一种人就是有口才的人，有口才的人他一定是人才；第二种人是人才，但是有时候人才未必有口才。第二种人是人才，但是有时候人才未必有口才。第二种人是人才，但是有时候人才未必有口才。第二种人是人才，但是有时候人才未必有口才。让自己丰富的内涵做让自己丰富的内涵做让自己丰富的内涵做让自己丰富的内涵做完美的展示完美的展示完美的展示完美的展示；经营经营经营经营管理管理管理管理、授课、说明会、营销、生活礼仪。、授课、说明会、营销、生活礼仪。、授课、说明会、营销、生活礼仪。、授课、说明会、营销、生活礼仪。4/13/20244/13/20244 4一、演讲者的三个观念uu 三个观念：三个观念：三个观念：三个观念：主观看法主观看法主观看法主观看法 时间压力时间压力时间压力时间压力 人格模式人格模式人格模式人格模式 每天多做一点点就是成功的开始每天多做一点点就是成功的开始每天多做一点点就是成功的开始每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始每天创新一点点就是领先的开始每天创新一点点就是领先的开始每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始。每天进步一点点就是卓越的开始。每天进步一点点就是卓越的开始。每天进步一点点就是卓越的开始。4/13/20244/13/20245 51、主观看法l l 平常心去对待压力平常心去对待压力平常心去对待压力平常心去对待压力：每一个人都有内在的价值观的评判和判断；每一个人都有内在的价值观的评判和判断；每一个人都有内在的价值观的评判和判断；每一个人都有内在的价值观的评判和判断；天底下没有百分之百正确的事情；天底下没有百分之百正确的事情；天底下没有百分之百正确的事情；天底下没有百分之百正确的事情；不要试图去改变别人，也不要太在意别人对你的看法；不要试图去改变别人，也不要太在意别人对你的看法；不要试图去改变别人，也不要太在意别人对你的看法；不要试图去改变别人，也不要太在意别人对你的看法；佛家说：这个世界没有对与错之分，只有善与恶之分。佛家说：这个世界没有对与错之分，只有善与恶之分。佛家说：这个世界没有对与错之分，只有善与恶之分。佛家说：这个世界没有对与错之分，只有善与恶之分。4/13/20244/13/20246 62、时 间 压 力 图 H H H H 压压压压 力力力力 时时时时 间间间间 L L L L 4/13/20244/13/20247 73、人 格 模 式 图 感受感受 思想思想 行为行为 4/13/20244/13/20248 8二、演讲者的情绪控制n n 情绪分四种：情绪分四种：情绪分四种：情绪分四种：第一种叫重要情绪第一种叫重要情绪第一种叫重要情绪第一种叫重要情绪 第二种叫次要情绪第二种叫次要情绪第二种叫次要情绪第二种叫次要情绪 第三种叫系统情绪第三种叫系统情绪第三种叫系统情绪第三种叫系统情绪 第四种叫团队情绪第四种叫团队情绪第四种叫团队情绪第四种叫团队情绪 n n 情绪控制的情绪控制的情绪控制的情绪控制的技巧技巧技巧技巧：开心金库开心金库开心金库开心金库 预演未来预演未来预演未来预演未来4/13/20244/13/20249 91、自我管理开心金库l l活动：活动：活动：活动：过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情 1.1.1.1.限时一分钟限时一分钟限时一分钟限时一分钟 2.2.2.2.必须是真实事件必须是真实事件必须是真实事件必须是真实事件 3.3.3.3.这件事为何会让你感到最快乐这件事为何会让你感到最快乐这件事为何会让你感到最快乐这件事为何会让你感到最快乐?4.4.4.4.这件事的发生地点这件事的发生地点这件事的发生地点这件事的发生地点?5.5.5.5.当时你有何感觉当时你有何感觉当时你有何感觉当时你有何感觉?6.6.6.6.当时有无其他人在场当时有无其他人在场当时有无其他人在场当时有无其他人在场?4/13/20244/13/202410101）思 想 模 式 -今今今今 天天天天 -我明明天天昨昨天天“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳 -4/13/20244/13/202411112、自我管理预演未来（活动）（活动）：uu 刚才你们大家刚才你们大家刚才你们大家刚才你们大家 1 1 1 1、有没有一些特别的感受、有没有一些特别的感受、有没有一些特别的感受、有没有一些特别的感受?2 2 2 2、有没有看到一些特别的景象、有没有看到一些特别的景象、有没有看到一些特别的景象、有没有看到一些特别的景象(图案图案图案图案)?)?)?)?3 3 3 3、有没有嗅到一些气味、有没有嗅到一些气味、有没有嗅到一些气味、有没有嗅到一些气味?4 4 4 4、刚才有没有感觉到真实感、刚才有没有感觉到真实感、刚才有没有感觉到真实感、刚才有没有感觉到真实感?4/13/20244/13/20241212自我管理预演未来 步骤：步骤：步骤：步骤：与过程行为有关与过程行为有关与过程行为有关与过程行为有关 要按步就班进行要按步就班进行要按步就班进行要按步就班进行 对内容有基本的了解与经验对内容有基本的了解与经验对内容有基本的了解与经验对内容有基本的了解与经验 当然要预演结果（画面）当然要预演结果（画面）当然要预演结果（画面）当然要预演结果（画面）明天明天今天今天4/13/20244/13/20241313三、演讲前的准备三个重要的三个重要的三个重要的三个重要的原则原则原则原则：如何选对如何选对如何选对如何选对题目题目题目题目 如何去做如何去做如何去做如何去做资料资料资料资料的搜集的搜集的搜集的搜集 如何去如何去如何去如何去演练演练演练演练 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。4/13/20244/13/202414141、准备课程内容时的要点 选的选的选的选的题目适合自己题目适合自己题目适合自己题目适合自己：自己不明白，无法让听众明白；自己不明白，无法让听众明白；自己不明白，无法让听众明白；自己不明白，无法让听众明白；以其昭昭，使人昏昏。以其昭昭，使人昏昏。以其昭昭，使人昏昏。以其昭昭，使人昏昏。演讲的演讲的演讲的演讲的主题要适合听众主题要适合听众主题要适合听众主题要适合听众：不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；适合演讲的适合演讲的适合演讲的适合演讲的场合场合场合场合：天时就是演讲的时间天时就是演讲的时间天时就是演讲的时间天时就是演讲的时间 地利就是在什么地方演讲地利就是在什么地方演讲地利就是在什么地方演讲地利就是在什么地方演讲 人和就是适合什么样的听众人和就是适合什么样的听众人和就是适合什么样的听众人和就是适合什么样的听众 4/13/20244/13/202415152、搜集演讲材料uu 读万卷书读万卷书读万卷书读万卷书 uu 演讲的过程中演讲的过程中演讲的过程中演讲的过程中 有没有很好的一些材料有没有很好的一些材料有没有很好的一些材料有没有很好的一些材料 有没有很好的一些案例有没有很好的一些案例有没有很好的一些案例有没有很好的一些案例 有没有很好的名人名言有没有很好的名人名言有没有很好的名人名言有没有很好的名人名言 有没有很好的一些故事有没有很好的一些故事有没有很好的一些故事有没有很好的一些故事 4/13/20244/13/20241616uu 读万卷书不如行万里路；读万卷书不如行万里路；读万卷书不如行万里路；读万卷书不如行万里路；行万里路不出名师指路。行万里路不出名师指路。行万里路不出名师指路。行万里路不出名师指路。uu演讲比呼吸简单演讲比呼吸简单演讲比呼吸简单演讲比呼吸简单三三法则：三三法则：三三法则：三三法则：三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。4/13/20244/13/20241717收集材料的方法 读万卷书读万卷书读万卷书读万卷书 行万里路行万里路行万里路行万里路：不经一事，不长一智；：不经一事，不长一智；：不经一事，不长一智；：不经一事，不长一智；未曾经历，不曾经验。未曾经历，不曾经验。未曾经历，不曾经验。未曾经历，不曾经验。名师指路名师指路名师指路名师指路：经师易得，人师难求；：经师易得，人师难求；：经师易得，人师难求；：经师易得，人师难求；千点万点不如名师指点；千点万点不如名师指点；千点万点不如名师指点；千点万点不如名师指点；一个人的成就决定于他所见过的人，决定于他所一个人的成就决定于他所见过的人，决定于他所一个人的成就决定于他所见过的人，决定于他所一个人的成就决定于他所见过的人，决定于他所拜过的老师；拜过的老师；拜过的老师；拜过的老师；格局将会决定结局。格局将会决定结局。格局将会决定结局。格局将会决定结局。4/13/20244/13/20241818如何做演练uu 认真的认真的认真的认真的充分的准备充分的准备充分的准备充分的准备：台上一分钟台下十年功台上一分钟台下十年功台上一分钟台下十年功台上一分钟台下十年功 因果法则因果法则因果法则因果法则 充分的准备和演练是成功唯一的、最重要的保证。充分的准备和演练是成功唯一的、最重要的保证。充分的准备和演练是成功唯一的、最重要的保证。充分的准备和演练是成功唯一的、最重要的保证。每一份私下的努力每一份私下的努力每一份私下的努力每一份私下的努力 都会有倍增的回报都会有倍增的回报都会有倍增的回报都会有倍增的回报 并且在公众被表现出来！并且在公众被表现出来！并且在公众被表现出来！并且在公众被表现出来！4/13/20244/13/20241919四、演讲表达的技巧三个重要的技巧：三个重要的技巧：三个重要的技巧：三个重要的技巧：第一个第一个第一个第一个理性感性理性感性理性感性理性感性 第二个第二个第二个第二个肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言 第三个第三个第三个第三个语音语调语音语调语音语调语音语调4/13/20244/13/20242020理性了解1 1 1 1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2 2 2 2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3 3 3 3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4 4 4 4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5 5 5 5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问 理性了解理性了解理性了解理性了解内容内容内容内容 叫好叫好叫好叫好4/13/20244/13/20242121 感性认知 图表图表图表图表：倒圆形的图表：倒圆形的图表：倒圆形的图表：倒圆形的图表 故事故事故事故事：自己的故事自己的故事自己的故事自己的故事 朋友的故事朋友的故事朋友的故事朋友的故事 名人的故事名人的故事名人的故事名人的故事 举例举例举例举例/案例案例案例案例：真实的：真实的：真实的：真实的4/13/20244/13/20242222 比喻比喻比喻比喻：让演讲变得更加的生动、形象；让演讲变得更加的生动、形象；让演讲变得更加的生动、形象；让演讲变得更加的生动、形象；游戏游戏游戏游戏：放松；：放松；：放松；：放松；活动活动活动活动：与听众互动。：与听众互动。：与听众互动。：与听众互动。感性认知感性认知感性认知感性认知 技巧技巧技巧技巧 叫座叫座叫座叫座4/13/20244/13/20242323演讲影响因素及效果 有有(理性了解理性了解)清楚、沉闷清楚、沉闷 卓越卓越 Clear/Bored ExcellentClear/Bored Excellent 了解且不易接受了解且不易接受 了解且容易接受了解且容易接受 没有没有 有有 B B C C (感性认知感性认知)混乱混乱 好玩好玩/刺激刺激 Confused Fun/ExcitingConfused Fun/Exciting 不了解也不接受不了解也不接受 不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣 没有没有A AD D4/13/20244/13/20242424沟通 肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言 语音语调语音语调语音语调语音语调 语言语言语言语言 55%55%55%55%是通过面部表情形体姿态和手势是通过面部表情形体姿态和手势是通过面部表情形体姿态和手势是通过面部表情形体姿态和手势 38%38%38%38%是通过音调是通过音调是通过音调是通过音调 语言只占到语言只占到语言只占到语言只占到7%7%7%7%4/13/20244/13/20242525展现外在 形象形象形象形象-气质、着装、发型气质、着装、发型气质、着装、发型气质、着装、发型 形体语言形体语言形体语言形体语言-站姿、坐相站姿、坐相站姿、坐相站姿、坐相 目光接触目光接触目光接触目光接触-平视平视平视平视 面部表情面部表情面部表情面部表情-面带微笑，适当的做一些变化面带微笑，适当的做一些变化面带微笑，适当的做一些变化面带微笑，适当的做一些变化 手势手势手势手势-放在胸前成圆形放在胸前成圆形放在胸前成圆形放在胸前成圆形4/13/20244/13/20242626表情表情练习练习 恐惧恐惧恐惧恐惧 无聊无聊无聊无聊 痛苦痛苦痛苦痛苦 悲伤悲伤悲伤悲伤 进入到情境中进入到情境中进入到情境中进入到情境中 情绪是需要练习的，表情也是可以练习的；情绪是需要练习的，表情也是可以练习的；情绪是需要练习的，表情也是可以练习的；情绪是需要练习的，表情也是可以练习的；表情就是心情，心情就是表情；表情就是心情，心情就是表情；表情就是心情，心情就是表情；表情就是心情，心情就是表情；表情跟心情是密切相关的。表情跟心情是密切相关的。表情跟心情是密切相关的。表情跟心情是密切相关的。4/13/20244/13/20242727展现声音 说话的音量：高低适中说话的音量：高低适中说话的音量：高低适中说话的音量：高低适中 麦克风：提前去做调试麦克风：提前去做调试麦克风：提前去做调试麦克风：提前去做调试 声音：出神入化声音：出神入化声音：出神入化声音：出神入化 说话的语速：根据听众的状况做调节说话的语速：根据听众的状况做调节说话的语速：根据听众的状况做调节说话的语速：根据听众的状况做调节 音调：做出调整音调：做出调整音调：做出调整音调：做出调整 清晰：尽量使用普通话清晰：尽量使用普通话清晰：尽量使用普通话清晰：尽量使用普通话 4/13/20244/13/20242828语气的测验 你怎么可以这样你怎么可以这样你怎么可以这样你怎么可以这样!温柔的语气温柔的语气温柔的语气温柔的语气 悲伤的语气悲伤的语气悲伤的语气悲伤的语气 愤怒的语气愤怒的语气愤怒的语气愤怒的语气 幽默的语气幽默的语气幽默的语气幽默的语气不同的语气表达的效果是完全不一样的不同的语气表达的效果是完全不一样的不同的语气表达的效果是完全不一样的不同的语气表达的效果是完全不一样的4/13/20244/13/20242929五、演讲中的互动n n 演讲过程中的高境界演讲过程中的高境界演讲过程中的高境界演讲过程中的高境界-针对听众做一些交流针对听众做一些交流针对听众做一些交流针对听众做一些交流 n n 在现场演讲的过程中：在现场演讲的过程中：在现场演讲的过程中：在现场演讲的过程中：注意听众的感受注意听众的感受注意听众的感受注意听众的感受 注意听众的反应注意听众的反应注意听众的反应注意听众的反应 注意听众的感觉注意听众的感觉注意听众的感觉注意听众的感觉 演讲绝对不是一个人的独舞，演讲绝对不是一个人的独舞，演讲绝对不是一个人的独舞，演讲绝对不是一个人的独舞，它是群体的一种反应。它是群体的一种反应。它是群体的一种反应。它是群体的一种反应。4/13/20244/13/20243030善用发问的技巧 问问题的四种模式：问问题的四种模式：问问题的四种模式：问问题的四种模式：第一个叫做问封闭式的问题第一个叫做问封闭式的问题第一个叫做问封闭式的问题第一个叫做问封闭式的问题第二个叫问开放式的问题第二个叫问开放式的问题第二个叫问开放式的问题第二个叫问开放式的问题第三个叫问二选一的问题第三个叫问二选一的问题第三个叫问二选一的问题第三个叫问二选一的问题第四种叫答案是第四种叫答案是第四种叫答案是第四种叫答案是“是是是是”的问题的问题的问题的问题 4/13/20244/13/20243131 善用发问技巧的好处 u 启发思考启发思考启发思考启发思考：不断地去发问，引起大家的注意力，启：不断地去发问，引起大家的注意力，启：不断地去发问，引起大家的注意力，启：不断地去发问，引起大家的注意力，启发大家思考；发大家思考；发大家思考；发大家思考；uu 了解大家的状况了解大家的状况了解大家的状况了解大家的状况：有没有听懂，有没有听明白，有：有没有听懂，有没有听明白，有：有没有听懂，有没有听明白，有：有没有听懂，有没有听明白，有没有听清楚；没有听清楚；没有听清楚；没有听清楚；uu 集中大家的注意力集中大家的注意力集中大家的注意力集中大家的注意力：让大家的注意力集中在焦点上。：让大家的注意力集中在焦点上。：让大家的注意力集中在焦点上。：让大家的注意力集中在焦点上。4/13/20244/13/20243232 发问技巧批准批准批准批准：问问题之前先征求同意问问题之前先征求同意问问题之前先征求同意问问题之前先征求同意一般一般一般一般：针对全员去问的问题针对全员去问的问题针对全员去问的问题针对全员去问的问题 特定特定特定特定：针对某一个人或局部的针对某一个人或局部的针对某一个人或局部的针对某一个人或局部的封闭封闭封闭封闭：如如如如“请问您今年贵庚请问您今年贵庚请问您今年贵庚请问您今年贵庚”开放开放开放开放：让听众畅所欲言让听众畅所欲言让听众畅所欲言让听众畅所欲言 如如如如“请问你如何看待你的年龄请问你如何看待你的年龄请问你如何看待你的年龄请问你如何看待你的年龄”4/13/20244/13/20243333如何回答听众问题l l 查证查证查证查证：目的目的目的目的-确定听众问的问题；确定听众问的问题；确定听众问的问题；确定听众问的问题；给自己稍微思考的时间；给自己稍微思考的时间；给自己稍微思考的时间；给自己稍微思考的时间；再次核实问题；再次核实问题；再次核实问题；再次核实问题；l l 反问反问反问反问：表现出对他的尊重；表现出对他的尊重；表现出对他的尊重；表现出对他的尊重；l l 转移转移转移转移：当听众问问题的时候，立刻把这个问题转移出去。当听众问问题的时候，立刻把这个问题转移出去。当听众问问题的时候，立刻把这个问题转移出去。当听众问问题的时候，立刻把这个问题转移出去。4/13/20244/13/20243434成功演讲各阶段需处理重点uu 演讲前演讲前演讲前演讲前-自己，把自己的情绪状态、生理状态都自己，把自己的情绪状态、生理状态都自己，把自己的情绪状态、生理状态都自己，把自己的情绪状态、生理状态都调整到最棒的状态，切忌逐字逐句地背诵演讲稿；调整到最棒的状态，切忌逐字逐句地背诵演讲稿；调整到最棒的状态，切忌逐字逐句地背诵演讲稿；调整到最棒的状态，切忌逐字逐句地背诵演讲稿；uu 演讲中演讲中演讲中演讲中-对象，和对象有互动和交流；对象，和对象有互动和交流；对象，和对象有互动和交流；对象，和对象有互动和交流；uu 演讲后演讲后演讲后演讲后-对自己做出鼓励，做出总结，做出提炼。对自己做出鼓励，做出总结，做出提炼。对自己做出鼓励，做出总结，做出提炼。对自己做出鼓励，做出总结，做出提炼。1=11=11=11=1？110=10110=10110=10110=10 4/13/20244/13/20243535六、演讲的四大商数1 1 1 1、智力商数智力商数智力商数智力商数：演讲过程中的技巧、表达方式；：演讲过程中的技巧、表达方式；：演讲过程中的技巧、表达方式；：演讲过程中的技巧、表达方式；如何使用排比、语音语调如何使用排比、语音语调如何使用排比、语音语调如何使用排比、语音语调 如何使用开头、结尾如何使用开头、结尾如何使用开头、结尾如何使用开头、结尾2 2 2 2、情感商数情感商数情感商数情感商数：情绪状态是否饱满；：情绪状态是否饱满；：情绪状态是否饱满；：情绪状态是否饱满；3 3 3 3、体力商数体力商数体力商数体力商数：活力四射；：活力四射；：活力四射；：活力四射；4 4 4 4、心灵商数心灵商数心灵商数心灵商数：品德、素质、爱心。：品德、素质、爱心。：品德、素质、爱心。：品德、素质、爱心。4/13/20244/13/20243636 智力商数1 1 1 1.吸引法则吸引法则吸引法则吸引法则：演讲的开头：演讲的开头：演讲的开头：演讲的开头2.2.2.2.铭记法则铭记法则铭记法则铭记法则：在高潮中结束演讲：在高潮中结束演讲：在高潮中结束演讲：在高潮中结束演讲3.3.3.3.三三法则：三三法则：三三法则：三三法则：三秒钟之内对方关注的是形象和气质三秒钟之内对方关注的是形象和气质三秒钟之内对方关注的是形象和气质三秒钟之内对方关注的是形象和气质 三分钟之内对方关注的是演讲风格、肢体语言三分钟之内对方关注的是演讲风格、肢体语言三分钟之内对方关注的是演讲风格、肢体语言三分钟之内对方关注的是演讲风格、肢体语言 三十分钟之内关注的是演讲的内容、材料三十分钟之内关注的是演讲的内容、材料三十分钟之内关注的是演讲的内容、材料三十分钟之内关注的是演讲的内容、材料 4/13/20244/13/202437374.4.气势法则气势法则：说话要有气势说话要有气势 运用排比运用排比 5.5.延伸法则延伸法则：适当地做一些夸张适当地做一些夸张4/13/20244/13/20243838情感商数uu 信念法则信念法则信念法则信念法则：信念将会决定成就信念将会决定成就信念将会决定成就信念将会决定成就uu 热情法则热情法则热情法则热情法则：全世界所有有案可查的运动都是热情的胜利全世界所有有案可查的运动都是热情的胜利全世界所有有案可查的运动都是热情的胜利全世界所有有案可查的运动都是热情的胜利uu 感动法则感动法则感动法则感动法则：一个人只有感动自己才能感动别人一个人只有感动自己才能感动别人一个人只有感动自己才能感动别人一个人只有感动自己才能感动别人 当内心充满感动的时候，人心才可以打动人心。当内心充满感动的时候，人心才可以打动人心。当内心充满感动的时候，人心才可以打动人心。当内心充满感动的时候，人心才可以打动人心。4/13/20244/13/20243939 体力商数 呼吸法则呼吸法则呼吸法则呼吸法则 正确的呼吸方法是什么？正确的呼吸方法是什么？正确的呼吸方法是什么？正确的呼吸方法是什么？水的法则水的法则水的法则水的法则 畅销书畅销书畅销书畅销书水可以治疗一切水可以治疗一切水可以治疗一切水可以治疗一切 水是最好的药水是最好的药水是最好的药水是最好的药 动作法则动作法则动作法则动作法则 情绪跟动作是相互关联的情绪跟动作是相互关联的情绪跟动作是相互关联的情绪跟动作是相互关联的 4/13/20244/13/20244040心灵商数n n希特勒：他的体力商数、演讲智力商数超一流，演讲希特勒：他的体力商数、演讲智力商数超一流，演讲希特勒：他的体力商数、演讲智力商数超一流，演讲希特勒：他的体力商数、演讲智力商数超一流，演讲技巧、动作、表情都是世界上最顶尖的，情感商数、技巧、动作、表情都是世界上最顶尖的，情感商数、技巧、动作、表情都是世界上最顶尖的，情感商数、技巧、动作、表情都是世界上最顶尖的，情感商数、自我情绪的控制也是超级棒的，但是他的心灵商数缺自我情绪的控制也是超级棒的，但是他的心灵商数缺自我情绪的控制也是超级棒的，但是他的心灵商数缺自我情绪的控制也是超级棒的，但是他的心灵商数缺失导致对社会巨大的伤害；失导致对社会巨大的伤害；失导致对社会巨大的伤害；失导致对社会巨大的伤害；n n德蕾莎修女：她是一个具有强大的心灵商数的人；德蕾莎修女：她是一个具有强大的心灵商数的人；德蕾莎修女：她是一个具有强大的心灵商数的人；德蕾莎修女：她是一个具有强大的心灵商数的人；当一个人的心灵商数形成巨大力量和资产的时候，可当一个人的心灵商数形成巨大力量和资产的时候，可当一个人的心灵商数形成巨大力量和资产的时候，可当一个人的心灵商数形成巨大力量和资产的时候，可以真正地影响这个世界。以真正地影响这个世界。以真正地影响这个世界。以真正地影响这个世界。4/13/20244/13/20244141l l三赢法则三赢法则三赢法则三赢法则：你好我好世界好，为社会也带来价值和利益；你好我好世界好，为社会也带来价值和利益；你好我好世界好，为社会也带来价值和利益；你好我好世界好，为社会也带来价值和利益；l l爱的法则爱的法则爱的法则爱的法则：全世界最伟大的力量就是爱，真爱是无敌的；全世界最伟大的力量就是爱，真爱是无敌的；全世界最伟大的力量就是爱，真爱是无敌的；全世界最伟大的力量就是爱，真爱是无敌的；l l希望法则希望法则希望法则希望法则：世界上有三种力量是最伟大的世界上有三种力量是最伟大的世界上有三种力量是最伟大的世界上有三种力量是最伟大的-第一个是爱；第一个是爱；第一个是爱；第一个是爱；第二个是信心，信心可以移山；第二个是信心，信心可以移山；第二个是信心，信心可以移山；第二个是信心，信心可以移山；第三个就是对生命充满着希望。第三个就是对生命充满着希望。第三个就是对生命充满着希望。第三个就是对生命充满着希望。4/13/20244/13/20244242没有一件伟大的事情 不需要靠一生的时间来完成，因此您需要耐心！没有一件伟大的事情没有一件伟大的事情 可以一个人来完成可以一个人来完成 因此您需要因此您需要 爱！爱！4/13/20244/13/20244343 如何做好员工教育培训跟踪？如何做好员工教育培训跟踪？课程纲要课程纲要u如何培训员工？如何培训员工？u每日培训哪些项目？每日培训哪些项目？u如何督导跟踪？如何督导跟踪？4/13/20244/13/20244444 如何培训员工如何培训员工?现场模拟现场模拟现场模拟现场模拟 理论结合理论结合理论结合理论结合 你说你说你说你说,然后让她说说看然后让她说说看然后让她说说看然后让她说说看 后期跟踪后期跟踪后期跟踪后期跟踪4/13/20244/13/20244545怎样培训员工怎样培训员工?找出培训需求及问题点找出培训需求及问题点找出培训需求及问题点找出培训需求及问题点 拟定培训计划拟定培训计划拟定培训计划拟定培训计划 落实培训项目落实培训项目落实培训项目落实培训项目 跟踪培训重点跟踪培训重点跟踪培训重点跟踪培训重点 回馈培训结果回馈培训结果回馈培训结果回馈培训结果 养成学习习惯养成学习习惯养成学习习惯养成学习习惯4/13/20244/13/20244646每日培训哪些项目？每日培训哪些项目？销售中遇到的顾客的提问销售中遇到的顾客的提问销售中遇到的顾客的提问销售中遇到的顾客的提问员工心态员工心态员工心态员工心态专业知识专业知识专业知识专业知识货品款式、套系货品款式、套系货品款式、套系货品款式、套系顾客的类型顾客的类型顾客的类型顾客的类型售后服务售后服务售后服务售后服务当日销售中成功或不成功的案例，分析原因当日销售中成功或不成功的案例，分析原因当日销售中成功或不成功的案例，分析原因当日销售中成功或不成功的案例，分析原因4/13/20244/13/20244747如何督导跟踪？如何督导跟踪？每天发现问题，每天总结，每天改进每天发现问题，每天总结，每天改进每天发现问题，每天总结，每天改进每天发现问题，每天总结，每天改进给员工时间学习，然后店长提问考核，不合格的给员工时间学习，然后店长提问考核，不合格的给员工时间学习，然后店长提问考核，不合格的给员工时间学习，然后店长提问考核，不合格的继续学习继续学习继续学习继续学习每周制定不同的学习课程每周制定不同的学习课程每周制定不同的学习课程每周制定不同的学习课程鼓励员工发现问题鼓励员工发现问题鼓励员工发现问题鼓励员工发现问题4/13/20244/13/202448484/13/20244/13/20244949