企业变革中的沟通

企业变革中的沟通企业变革中的沟通沈远平沈远平 教授教授暨南大学管理学院暨南大学管理学院MBA教育中心教育中心企业变革中的沟通企业变革中的沟通企业变革的一般规律以及变革的目的企业变革的一般规律以及变革的目的企业变革的原则企业变革的原则企业变革的影响企业变革的影响企业变革中的沟通企业变革中的沟通企业变革的一般规律以及变革企业变革的一般规律以及变革的目的的目的为什么企业要变革为什么企业要变革外部力量外部力量内部力量内部力量变革的两种不同观点变革的两种不同观点“风平浪静风平浪静”观观“急流险滩急流险滩”观观变革的一般规律及变革的目的变革的一般规律及变革的目的变革过程（风平浪静）变革过程（风平浪静）解冻解冻实施变革实施变革固化（再冻结）固化（再冻结）解冻期解冻期变革期变革期固化期固化期环境条件环境条件管理对象管理对象管理方式和手段管理方式和手段管理目标管理目标变革的目的变革的目的追求和谐、争取最佳管理效益追求和谐、争取最佳管理效益变革的方式变革的方式管理者适应于管理环境管理者适应于管理环境管理环境适应于管理者管理环境适应于管理者和谐便是在这种情况下进行和谐便是在这种情况下进行变革中的阻力和障碍变革中的阻力和障碍组织惯性和习惯组织惯性和习惯时间限制时间限制抵触消息抵触消息缺乏结果缺乏结果缺乏资源和支持缺乏资源和支持缺乏后续工作缺乏后续工作缺乏风险评估缺乏风险评估企业变革的原则企业变革的原则展望未来目标、制订相应的措施展望未来目标、制订相应的措施以详细的分析为基础、实施管理变革以详细的分析为基础、实施管理变革确定企业战略、将企业文化与促进变革确定企业战略、将企业文化与促进变革紧密结合紧密结合给员工带来利益、争取员工参与给员工带来利益、争取员工参与充分利用沟通手段、赢得企业上下支持充分利用沟通手段、赢得企业上下支持企业变革分析企业变革分析环境条件分析（内部、外部）环境条件分析（内部、外部）变革目标分析变革目标分析管理对象分析（员工对变革的理解、中管理对象分析（员工对变革的理解、中高层对变革的认识）高层对变革的认识）变革阻力分析变革阻力分析变革策略和方法分析变革策略和方法分析来自中层的变革来自中层的变革确信你是推动变革的合适人选确信你是推动变革的合适人选不要把管理的责任交给咨询人员不要把管理的责任交给咨询人员把变革项目同公司战略结合起来把变革项目同公司战略结合起来尽早使人力资源和技术专家参与进来尽早使人力资源和技术专家参与进来保持乐观的环境保持乐观的环境来自高层的变革来自高层的变革建立危机感建立危机感建立有力的指导同盟以使紧密团结的组织有权建立有力的指导同盟以使紧密团结的组织有权领导变革领导变革描述远景来指导变革，并制订实现远景的战略描述远景来指导变革，并制订实现远景的战略通报远景，使之成为全体员工的共识通报远景，使之成为全体员工的共识授权他人实施远景规划授权他人实施远景规划规划和确定短期成果规划和确定短期成果巩固成果和推动更大的变革巩固成果和推动更大的变革通过宣传新的行为模式和公司成功之间的关系通过宣传新的行为模式和公司成功之间的关系来使新的方法制度化来使新的方法制度化企业变革中的沟通企业变革中的沟通充分认识沟通在变革中的作用充分认识沟通在变革中的作用如何发挥沟通在变革中的作用如何发挥沟通在变革中的作用制订沟通策略、制订沟通策略、开放沟通渠道开放沟通渠道公开有关信息公开有关信息创新企业文化创新企业文化降低阻力的策略降低阻力的策略教育与沟通教育与沟通参与参与促进与支持促进与支持谈判谈判操纵与合作操纵与合作强制强制沟通步骤与方式沟通步骤与方式统一中、上层领导的思想认识统一中、上层领导的思想认识持久的教育和沟通，树立变革理念持久的教育和沟通，树立变革理念及时通报有关的变革进程和成果及时通报有关的变革进程和成果吸收各层次人员参与吸收各层次人员参与注重信息的反馈注重信息的反馈充分利用各种传媒工具和沟通手段充分利用各种传媒工具和沟通手段管理者应对变革的沟通技巧管理者应对变革的沟通技巧演讲、鼓动的技巧演讲、鼓动的技巧说服、鼓励、安慰的技巧说服、鼓励、安慰的技巧倾听、观察、分析的技巧倾听、观察、分析的技巧综合利用各种沟通方式、手段的技巧综合利用各种沟通方式、手段的技巧管理者个人魅力管理者个人魅力 （自信、果断、感染力）（自信、果断、感染力）目前企业变革的内容和类型目前企业变革的内容和类型重组、兼并、机构改革重组、兼并、机构改革减员增效、人员分流减员增效、人员分流技术革新、引进新技术和设备技术革新、引进新技术和设备自上而下自上而下自下而上自下而上全面改革全面改革