第五章物流业务开发运作管理

第五章物流业务开发运作管理第1页，共28页。【导入案例】戴尔戴尔(Dell)公司的供应链管理公司的供应链管理思考：思考：（1）戴尔在1993年就首次在日本和澳大利亚开始运营，而在中国，1998年8月才在福建厦门建设“中国客户中心”(CCC)，可谓有点姗姗来迟，这是为什么?（2）戴尔在中国为什么也能取得成功?（3）戴尔成功的关键究竟在哪里?（4）戴尔与中国的知名品牌如联想、方正、TCL等相比，有何优势?（5）为什么这些品牌都走品牌连锁的道路而没有搞电脑直销?第2页，共28页。第一节物流企业业务模式一、物流企业业务模式的概念所谓业务模式，是指一种业务运营，包括业务要素、业务功能以及业务形成的收益和支出。而物流企业业务模式主要受到物流要素和物流功能的影响。物流企业业务模式是一种物流业务运营，包括物流业务要素、物流业务功能以及由这些业务形成的收益和支出。物流企业业务模式是赢利模式的基础，物流企业选择适合自身发展条件的业务模式是企亚发展的战略性选择。第3页，共28页。二、物流企业业务模式的影晌因素一一.物权物权1.物品物权2.载体物权（二）知识产权（二）知识产权知识产权也叫“无形产权”，是指通过智力创造性劳动获得的成果，是智力劳动者对成果依法享有的专有权利。知识产权主要包括两部分，一是版权（著作权），二是工业产权。第4页，共28页。三、典型的物流企业业务模式三、典型的物流企业业务模式（一）按主体不同分类 按主体的不同，主要有第三方物流业务模式和第四方物流业务模式 1.第三方物流业务模式 2.第四方物流业务模式所谓第四方物流业务模式，也是由专业的物流企业组织进行的物流，物流服务的整合是其核心业务。以物权划分，第四方物流没有“货物物权”，也没有“载体物权”，只有“知识产权”。第5页，共28页。（二）不同运营方式分类第6页，共28页。四、完全的第三方解决方案四、完全的第三方解决方案完全的第三方物流解决方案包括以下主要内容：5.物流中心的配送服务6.搬运装卸服务7.分包和集成服务在我国，完全的第三方物流解决方案正在逐步地为工商企业所接受和采纳。如由广州宝供物流公司为宝洁公司提供的物流服务、第7页，共28页。五、第四方物流五、第四方物流物流企业的供应商模式物流企业的供应商模式第四方物流可以分为几个方面予以阐释：（1）专业提供这些服务的企业如专业物流信息管理系统的开发商、物流咨询公司、物流管理顾问公司等即是第四方物流企业。（2）另外一种第四方物流的概念，即是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。（3）这些专门为第三方物流企业提供运作支持和资源保障的企业，也可以划归为第四方物流。这些企业包括：物流IT企业、运输工具的供应商、仓储供应商等。第8页，共28页。第二节物流客户资源整合供应链宝洁和沃尔玛的产销联盟思考：（1）宝洁公司与沃尔玛合作的背景是什么?（2）宝洁公司与沃尔玛采取何种形式进行合作?（3）这种形式的合作对双方有什么利益?（4）宝洁公司和沃尔玛的产销联盟取得了哪些绩效？（5）你认为他们的物流活动应该采取何种经营形式？第9页，共28页。一、理解资源整合（一）现代物流资源的含义 现代物流资源是一个广义与狭义相结合的概念。广义的物流资源是指所有一切可于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，包括运作资源、客户资源、人力资源、系统资源和供应商资源、分销商资源等。这些资源是现代物流运作必不可少的基础保证。狭义的物流资源是指为物流生产服务的运作支持系统，如设施设备等。物流资源整合就是指在现代物流的营运和生产经营活动中，将物流操作赖以依靠的各种资源集中在一个系统中进行统一设计和运用，在保持资源间有效衔接的前提下，实现资源成本的最低化和资源效益的最大化。第10页，共28页。（二）运作资源整合含义 运作资源整合是指对支持物流企业业务操作的设施设备和运作手段进行系统化整合，充分发挥资源的价值和效益，尽可能小的资源成本代价，完成最大数量的物流运作规模。运作资源的整合主要分为运输（运力）资源的整合和仓储资源的整合两个方面。这两者在物流企业所有运作资源中起着主导和支配作用。（三）物流运作资源的共享（四）物流企业客户发展定位的谋划整合的基础第11页，共28页。二、客户资源整合的方式和渠道1 1、“低附加值低附加值+高附加值高附加值”客户的整合客户的整合2 2、“大客户大客户+小客户小客户”的整合的整合3 3、“去程去程+来程来程”客户的整合客户的整合4 4、不同、不同“货种货种”的客户整合的客户整合5 5、不同运作时间的客户整合、不同运作时间的客户整合6 6、不同运作方式和通道的客户整合、不同运作方式和通道的客户整合7 7、多式运输方式整合、多式运输方式整合第12页，共28页。第三节物流核心资源的整合 -海尔的运输服务思考：（1）海尔物流如何管理客户订单？（2）海尔物流的收费系统有什么特色？（3）海尔物流的为客户提供哪些运输服务?（4）你认为这些运输服务会给客户和海尔物流带来什么利益?（5）海尔物流的客户出货追踪系统是如何运作的？第13页，共28页。一、运输（运力）资源的整合一.一.企业联盟企业联盟（二）零散运力资源整合（二）零散运力资源整合 （三）专线资源的整合（三）专线资源的整合（四）不同运输方式的整合（四）不同运输方式的整合（五）运力资源的匹配和衔接（五）运力资源的匹配和衔接第14页，共28页。二、仓储资源整合（一）仓储资源的储备、评估、选取（一）仓储资源的储备、评估、选取（二）仓库资源整合的核心是仓库资源的有效使用（二）仓库资源整合的核心是仓库资源的有效使用第15页，共28页。第四节物流服务方案设计与招投标业务海马汽车的物流业务招标国车网上发布了一条物流招标信息：海马汽车决定进行对上海配件库的仓储业务及配件运输服务业务进行公开招标，欢迎符合条件的各类仓储物流商参加投标。某物流企业看到这则广告后，想参加该项目的投标，业务部的陈经理对投标方案中的仓储管理方案设计不熟悉。思考：请您帮忙介绍一下如何完成投标中的仓储管理方案设计?第16页，共28页。一、第三方物流服务方案的设计（一）设计规划设计规范是以客户的物流需求为导向，从物流总代理的角度为客户设计物流运作方案的范本。同客户的需求侧重点不同，因此要为客户“量身定做”物流运作方案，细化客户差异性需求，确定每一个客户的需求模型，并据此相应地设计物流运作方案。第17页，共28页。（二）设计思路（1）月物流总量。考虑要素：生产量、客户订单量（包括旺季订单量和淡季订单量）、周转频次。（2）发运地和到达地。考虑要素：发运地的位置和个数及到达地的位置和个数。（3）各点每月物流分量。考虑要素：该点客户的订单量、订单个数、订单的平均规模。（4）产品种类。考虑要素：产品的种类数、每种产品销售的季节性。（5）与配载要求有关的特征。考虑要素：单件体积、毛重、外包装规格与性能、可堆码高度。（6）与储运保管有关的特征。考虑要素：化学（7）与保险、保价有关的特征。考虑要素：单价、价值密度等。（8）销售情况。考虑要素：销售方式、供货方式、退、换货方式。第18页，共28页。确定物流需求模型所采用的方法为标准判断法。仓储作业主导型：货物生产量或订单总量（需要外租库）6000立方米月，发运频次2次/月，供货方式以自运自提为主。干线运输作业主导型（包括跨区的经济区内配送）：运输周转量4000吨/月，发运频次15次/月，运输距离400公里。市内配送主导型：供货方式以送货为主，配送频次20次/月，运输距离50公里；配送点数一般为多点配送，时间要求为按客户要求，及时送到。流通加工作业主导型：客户要求的流通加工的作业量的绝大部分，主要是进行包装加工等作业。第19页，共28页。（三）方案的整体规划与优化单点上最优的仓储方案、最优的配送方案不等于整体的最优，因此必须从网络的角度，综合仓储方案、运输方案、配送方案、选择最优的整体方案。考虑因素：数量、各点的规模、位置。主要职能：进行市内配送，实现高频次周转；该点仓租相对便宜，减轻仓租费用的负担。设计方法：在现有的销售网点中选若干销售量较大的点作为该区的物流网点；以该点为中心，满足经济区域的配送范围为该区覆盖区域。在一定的条件下仓储成本和运输成本是相斥的，作为客户的物流总代理就是要能纵观全局，用经济预测的方法，做好成本预算和时间预算方案，并选择最佳的方案。第20页，共28页。（四）方案的执行以公司物流运作模式为基础，结合客户的特定需求设计服务于该客户物流作业流程和信息处理流程的物流运作方案；操作的过程要严格按照公司的操作标准进行作业，运作的质量要符合客户的质量管理体系。第21页，共28页。二、第三方物流服务的招投标（一）第三方物流服务项目招标与投标的含义第三方物流项目招标：就是招标人（物流服务需求方）在购买物流服务前，按照公布的招标条件，公开或书面邀请投标人（物流服务提供者）在接受投标文件要求的前提下前来投标，以便投标人从中择优选择的一种交易行为。第三方物流项目投标：就是投标人（物流服务提供者）在同意投标人拟订的招标文件前提下，对招标项目提出自己的报价和相应的条件，通过竞争以图被招标人选中的一种交易方式。第22页，共28页。（二）第三方物流项目招标的方式公开招标在报刊、网络、其他媒体上广泛的刊登招标广告。国际性竞争招标和国内竞争性招标邀请招标有目的性的选择一定数目的服务提供者向其发出投标邀请书第23页，共28页。（三）第三方物流项目招标的流程招标人对有兴趣的投标人进行资格审查，3.发布招标书招标书一般由标题、正文、结尾三部分组成4.接受投标文件投标文件要明确规定投标文件的投送地点和期限。一般不得少于30天，投标文件到达后要检查密封，合格者发给回执。投标截止前还允许调整报价及进行补充说明。5.开标开标应按照招标文件规定的时间、地点和程序以公开方式进行。6.评标与定标招标人组建评标委员会，有技术、经济、法律等方面的专家组成。7.签订合同签订合同是招标投标活动中一个重要的环节，也是招标投标活动结束的标志。利用招标投标签订合同,是市场主体公开、公平参与竞争的重要方式。第24页，共28页。（四）第三方物流项目投标的一般程序1获取信息。2登记并购买招标文件。3准备投标文件。4开出保函和银行信函。5送交投标文件，并参加开标。6对招标人提出的疑问进行澄清回答。7若中标，则准备签约。第25页，共28页。【复习思考】1.物流企业可选用的物流模式有哪些？2.第三方物流解决方案包括了哪些内容？3.第四方物流带来了哪些变革性内容？4.客户资源整合有何现实意义？5.仓储资源该如何整合？6.运输资源该如何整合？第26页，共28页。【案例讨论】F物流公司与X电器生产商的合作共赢思考：什么叫整合运输?F物流公司是怎样发现商机的?第27页，共28页。谢谢大家！结结 语语第28页，共28页。