组织运行与组织文化

会计学1组织运行与组织文化组织运行与组织文化2024/4/102n n第一节第一节第一节第一节 组织力量的整合组织力量的整合组织力量的整合组织力量的整合n n第二节第二节第二节第二节 管理人员配备管理人员配备管理人员配备管理人员配备n n第三节第三节第三节第三节 组织文化组织文化组织文化组织文化教学内容教学内容第1页/共42页2024/4/103第一节第一节组织力量的整合组织力量的整合n n一、正式组织与非正式组织一、正式组织与非正式组织n n二、直线与参谋二、直线与参谋n n三、委员会三、委员会第2页/共42页2024/4/104一、正式组织与非正式组织一、正式组织与非正式组织n n1 1、非正式组织的产生、非正式组织的产生、非正式组织的产生、非正式组织的产生 伴随着正式组织而产生，是由于成员间的相互交伴随着正式组织而产生，是由于成员间的相互交伴随着正式组织而产生，是由于成员间的相互交伴随着正式组织而产生，是由于成员间的相互交往而产生。往而产生。往而产生。往而产生。n n2 2 2 2、非正式组织与正式组织的区别、非正式组织与正式组织的区别、非正式组织与正式组织的区别、非正式组织与正式组织的区别正式组织的活动正式组织的活动正式组织的活动正式组织的活动以成本与效率为标准以成本与效率为标准以成本与效率为标准以成本与效率为标准，以物质，以物质，以物质，以物质与精神奖励为引导，主要与精神奖励为引导，主要与精神奖励为引导，主要与精神奖励为引导，主要以理性原则来维系以理性原则来维系以理性原则来维系以理性原则来维系。非正式组织的活动非正式组织的活动非正式组织的活动非正式组织的活动以感情与融洽关系为标准以感情与融洽关系为标准以感情与融洽关系为标准以感情与融洽关系为标准，以欢迎、肯定与嘲笑、鼓励为引导，以欢迎、肯定与嘲笑、鼓励为引导，以欢迎、肯定与嘲笑、鼓励为引导，以欢迎、肯定与嘲笑、鼓励为引导，主要以情感主要以情感主要以情感主要以情感原则来维系。原则来维系。原则来维系。原则来维系。第3页/共42页2024/4/1053、非正式组织的作用、非正式组织的作用n n积极作用：积极作用：积极作用：积极作用：n n（1 1 1 1）可以满足员工的需要；）可以满足员工的需要；）可以满足员工的需要；）可以满足员工的需要；n n（2 2 2 2）使得人际关系更加融洽，从而产生合作；）使得人际关系更加融洽，从而产生合作；）使得人际关系更加融洽，从而产生合作；）使得人际关系更加融洽，从而产生合作；n n（3 3 3 3）对正式组织工作的关注与合作。）对正式组织工作的关注与合作。）对正式组织工作的关注与合作。）对正式组织工作的关注与合作。n n消极作用：消极作用：消极作用：消极作用：n n（1 1 1 1）在目标冲突下对正式组织不利；）在目标冲突下对正式组织不利；）在目标冲突下对正式组织不利；）在目标冲突下对正式组织不利；n n（2 2 2 2）要求成员的一致性往往会束缚成员个人的发展；）要求成员的一致性往往会束缚成员个人的发展；）要求成员的一致性往往会束缚成员个人的发展；）要求成员的一致性往往会束缚成员个人的发展；n n（3 3 3 3）其压力会影响正式组织的变革。）其压力会影响正式组织的变革。）其压力会影响正式组织的变革。）其压力会影响正式组织的变革。第4页/共42页2024/4/1064、如何与非正式组织打交道、如何与非正式组织打交道n n（1）允许乃至鼓励允许乃至鼓励非正式组织非正式组织的存在，并为之提供条件，努的存在，并为之提供条件，努力使之与正式组织吻合。力使之与正式组织吻合。n n（2）通过建立、宣传）通过建立、宣传正确的组正确的组织文化织文化来影响非正式组织的行来影响非正式组织的行为规范。为规范。第5页/共42页2024/4/107二、直线与参谋二、直线与参谋n n1、直线、参谋及其相互关系、直线、参谋及其相互关系n n（1）参谋关系是伴随直线关系而产生的）参谋关系是伴随直线关系而产生的n n（2）直线关系是一种指挥和命令关系，授）直线关系是一种指挥和命令关系，授予予直线人员的是决策和行动权力直线人员的是决策和行动权力；n n（3）参谋关系是一种服务与协调关系，授）参谋关系是一种服务与协调关系，授予予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。第6页/共42页2024/4/108n n（二）直线与参谋的矛盾（略）（二）直线与参谋的矛盾（略）（二）直线与参谋的矛盾（略）（二）直线与参谋的矛盾（略）n n（三）正确发挥参谋的作用（三）正确发挥参谋的作用（三）正确发挥参谋的作用（三）正确发挥参谋的作用n n明确职权关系明确职权关系明确职权关系明确职权关系n n授予必要的职能权力授予必要的职能权力授予必要的职能权力授予必要的职能权力n n向参谋人员提供必要的条件向参谋人员提供必要的条件向参谋人员提供必要的条件向参谋人员提供必要的条件n n经常提醒不要越权、不要篡权经常提醒不要越权、不要篡权经常提醒不要越权、不要篡权经常提醒不要越权、不要篡权第7页/共42页2024/4/109三、委员会三、委员会n n1、委员会的作用、委员会的作用综合各种意见，提高综合各种意见，提高决策的决策的正确性正确性；协调各种职能，加强协调各种职能，加强部门间部门间合作合作；代表各方利益，代表各方利益，诱导成员的诱导成员的贡献贡献；组织参与管理，调动组织参与管理，调动执行者执行者的积极性的积极性第8页/共42页2024/4/10102、委员会的局限性、委员会的局限性n n时间上的延误时间上的延误n n决策的折中性决策的折中性n n权力与责任的分离权力与责任的分离第9页/共42页2024/4/10113 3、如何提高委员会的工作效率、如何提高委员会的工作效率、如何提高委员会的工作效率、如何提高委员会的工作效率n n审慎使用审慎使用委员会工作的形式委员会工作的形式n n选择选择合格合格的委员会的委员会成员成员n n确定确定适当的适当的委员会委员会规模规模n n发挥委员会发挥委员会主席的作用主席的作用n n要考核要考核委员会的工作委员会的工作第10页/共42页2024/4/1012第二节第二节 管理人员配备管理人员配备n n一、人员配备原则一、人员配备原则n n二、管理人员的选聘二、管理人员的选聘n n三、管理人员的考评三、管理人员的考评n n四、管理人员的培训四、管理人员的培训第11页/共42页2024/4/1013一、人员配备的原则一、人员配备的原则n n因事择人原则因事择人原则因事择人原则因事择人原则n n因材器用原则因材器用原则因材器用原则因材器用原则n n用人之长原则用人之长原则用人之长原则用人之长原则n n人事动态平衡原则人事动态平衡原则人事动态平衡原则人事动态平衡原则n n公开竞争原则公开竞争原则公开竞争原则公开竞争原则第12页/共42页2024/4/1014二、管理人员的选聘二、管理人员的选聘n n1 1 1 1、管理人员选聘方式、管理人员选聘方式、管理人员选聘方式、管理人员选聘方式n n（1 1 1 1）外部招聘）外部招聘）外部招聘）外部招聘n n优点：优点：优点：优点：n n1 1 1 1）“外来优势外来优势外来优势外来优势”；n n2 2 2 2）平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；）平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；）平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；）平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；n n3 3 3 3）为组织带来新鲜空气。）为组织带来新鲜空气。）为组织带来新鲜空气。）为组织带来新鲜空气。n n缺点：缺点：缺点：缺点：n n1 1 1 1）不熟悉组织内部情况；）不熟悉组织内部情况；）不熟悉组织内部情况；）不熟悉组织内部情况；n n2 2 2 2）对应聘者不了解；）对应聘者不了解；）对应聘者不了解；）对应聘者不了解；n n3 3 3 3）对内部员工打击大。）对内部员工打击大。）对内部员工打击大。）对内部员工打击大。第13页/共42页2024/4/1015（2 2）内部提升）内部提升n n优点：优点：优点：优点：n n1 1 1 1）鼓舞士气，提高热情；）鼓舞士气，提高热情；）鼓舞士气，提高热情；）鼓舞士气，提高热情；n n2 2 2 2）有利于吸引外部人才；）有利于吸引外部人才；）有利于吸引外部人才；）有利于吸引外部人才；n n3 3 3 3）有利于选聘工作的正确性；）有利于选聘工作的正确性；）有利于选聘工作的正确性；）有利于选聘工作的正确性；n n4 4 4 4）有利于被聘者迅速开展工作。）有利于被聘者迅速开展工作。）有利于被聘者迅速开展工作。）有利于被聘者迅速开展工作。n n缺点：缺点：缺点：缺点：n n1 1 1 1）引起同事的不满；）引起同事的不满；）引起同事的不满；）引起同事的不满；n n2 2 2 2）可能造成）可能造成）可能造成）可能造成“近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖”。第14页/共42页2024/4/10162、管理人员选聘的标准、管理人员选聘的标准n n（1）管理的欲望）管理的欲望n n（2）正直的品质）正直的品质n n（3）冒险的精神）冒险的精神（事务性管理者与企业家（事务性管理者与企业家型管理者的区别）型管理者的区别）n n（4）管理能力：决策、知人善任、沟通）管理能力：决策、知人善任、沟通第15页/共42页2024/4/1017三、管理人员的考评三、管理人员的考评n n1、对管理人员考评的目的、对管理人员考评的目的为确定管理人员的为确定管理人员的工作报酬工作报酬提供依据；提供依据；为为人事调整人事调整提供依据；提供依据；为管理人员的为管理人员的培训培训提供依据；提供依据；有利于组织有利于组织内部的沟通内部的沟通第16页/共42页2024/4/10182 2、对管理人员考评的内容、对管理人员考评的内容n n重要的是对重要的是对重要的是对重要的是对管理能力与贡献（绩效）考评管理能力与贡献（绩效）考评管理能力与贡献（绩效）考评管理能力与贡献（绩效）考评n n注意：注意：注意：注意：n n关于关于关于关于贡献贡献贡献贡献考评：应尽可能把管理人员考评：应尽可能把管理人员考评：应尽可能把管理人员考评：应尽可能把管理人员个人努力个人努力个人努力个人努力和部门的成就和部门的成就和部门的成就和部门的成就区别开来区别开来区别开来区别开来；n n关于关于关于关于能力能力能力能力考评：考评：考评：考评：应对能力的具体方面应对能力的具体方面应对能力的具体方面应对能力的具体方面（skills)skills)skills)skills)做出评价。做出评价。做出评价。做出评价。第17页/共42页2024/4/1019四、管理人员的培训四、管理人员的培训n n1 1 1 1、培训的作用：、培训的作用：、培训的作用：、培训的作用：丰富知识、提高技能、辩识发展潜力、增强职业安全丰富知识、提高技能、辩识发展潜力、增强职业安全丰富知识、提高技能、辩识发展潜力、增强职业安全丰富知识、提高技能、辩识发展潜力、增强职业安全感、维持成员忠诚。感、维持成员忠诚。感、维持成员忠诚。感、维持成员忠诚。n n2 2 2 2、管理人员的培训目标、管理人员的培训目标、管理人员的培训目标、管理人员的培训目标传递传递传递传递信息信息信息信息改变改变改变改变态度态度态度态度更新更新更新更新知识知识知识知识发展发展发展发展能力能力能力能力第18页/共42页2024/4/10203 3、管理人员培训的方法、管理人员培训的方法n n理论培训理论培训理论培训理论培训n n工作轮换工作轮换工作轮换工作轮换n n有计划的提升有计划的提升有计划的提升有计划的提升n n设置助理职务或副职设置助理职务或副职设置助理职务或副职设置助理职务或副职n n临时职务（临时职务（临时职务（临时职务（“彼得原理彼得原理彼得原理彼得原理”的要求的要求的要求的要求）n n研讨会研讨会研讨会研讨会n n辅导辅导辅导辅导n n参观、考察、案例研究等参观、考察、案例研究等参观、考察、案例研究等参观、考察、案例研究等第19页/共42页2024/4/1021第三节第三节 组织文化组织文化 一、组织文化的概念与特征一、组织文化的概念与特征二、组织文化的结构与基本要素二、组织文化的结构与基本要素三、组织文化的功能三、组织文化的功能四、组织文化的塑造四、组织文化的塑造第20页/共42页2024/4/10221 1、组织文化的概念与特征、组织文化的概念与特征n n（1）概念：）概念：组织在长期（生产组织在长期（生产经营）实践中逐步形成的经营）实践中逐步形成的共同共同价值观价值观、信念、信念、行为准则行为准则以及以及具有相应特色的具有相应特色的行为方式行为方式、物物质表现的总称。质表现的总称。第21页/共42页2024/4/1023综合理解组织文化的内涵综合理解组织文化的内涵综合理解组织文化的内涵综合理解组织文化的内涵n n组织文化是组织文化是n n一种信仰、哲学、一种观念一种信仰、哲学、一种观念一种信仰、哲学、一种观念一种信仰、哲学、一种观念n n一种规范一种规范一种规范一种规范n n一种根本性的思维方式一种根本性的思维方式一种根本性的思维方式一种根本性的思维方式n n一种氛围，是一种氛围，是一种氛围，是一种氛围，是“泡菜坛子泡菜坛子泡菜坛子泡菜坛子”n n一种传统与风气一种传统与风气一种传统与风气一种传统与风气n n一种风格和个性一种风格和个性一种风格和个性一种风格和个性n n一种做事方式一种做事方式一种做事方式一种做事方式n n一种群体意识一种群体意识一种群体意识一种群体意识n n一种软管理一种软管理一种软管理一种软管理第22页/共42页2024/4/1024（2 2）组织文化的特性）组织文化的特性无形性无形性潜移性潜移性扩散性扩散性绵延性绵延性稳定性稳定性可塑性可塑性个异性个异性综合性综合性第23页/共42页2024/4/1025二、组织文化的结构与二、组织文化的结构与基本要素基本要素n n1 1、组织文化的结构：、组织文化的结构：精神文化；精神文化；制度文化；制度文化；行为文化；行为文化；物质文化。物质文化。第24页/共42页2024/4/1026物质文化物质文化行为与制度文化行为与制度文化精神文化精神文化组织文化的结构组织文化的结构第25页/共42页2024/4/10272 2、组织文化的基本要素、组织文化的基本要素n n（1 1 1 1）组织精神、组织价值观（包括核心价值观）组织精神、组织价值观（包括核心价值观）组织精神、组织价值观（包括核心价值观）组织精神、组织价值观（包括核心价值观core valuescore valuescore valuescore values）、组织伦理与道德组织伦理与道德组织伦理与道德组织伦理与道德n n（2 2 2 2）组织行为规范与规章制度）组织行为规范与规章制度）组织行为规范与规章制度）组织行为规范与规章制度n n（3 3 3 3）组织工作作风与传统习惯）组织工作作风与传统习惯）组织工作作风与传统习惯）组织工作作风与传统习惯n n（4 4 4 4）组织形象与形象性活动（产品、员工、领导、环境、社会）组织形象与形象性活动（产品、员工、领导、环境、社会）组织形象与形象性活动（产品、员工、领导、环境、社会）组织形象与形象性活动（产品、员工、领导、环境、社会）第26页/共42页2024/4/1028三、组织文化的功能三、组织文化的功能n n导向功能导向功能导向功能导向功能n n内聚功能内聚功能内聚功能内聚功能n n激励功能激励功能激励功能激励功能n n约束功能约束功能约束功能约束功能n n辐射功能辐射功能辐射功能辐射功能n n延续功能延续功能延续功能延续功能第27页/共42页2024/4/1029四、组织文化的塑造四、组织文化的塑造n n（1 1）选择价值标准：选择价值标准：在内外部环境分析的在内外部环境分析的基础上，选择组织的价值观基础上，选择组织的价值观要明晰、科学、鲜明的特色要明晰、科学、鲜明的特色要与本企业职工素质相和谐，能够被认要与本企业职工素质相和谐，能够被认可和接纳可和接纳要走群众路线，多次反复。要走群众路线，多次反复。第28页/共42页2024/4/1030（2 2）强化员工的认同）强化员工的认同n n宣传、营造浓厚的环境氛围宣传、营造浓厚的环境氛围n n树立英雄人物及英雄故事树立英雄人物及英雄故事n n培训教育培训教育n n典礼仪式典礼仪式n n主题活动主题活动n n物质象征物质象征第29页/共42页2024/4/1031n n（3 3）提炼定格）提炼定格n n（4 4）巩固落实）巩固落实n n（必要的制度；领导的示范）（必要的制度；领导的示范）n n（5 5）丰富发展）丰富发展第30页/共42页2024/4/10326 6、案例：海尔企业文化、案例：海尔企业文化n n海尔核心价值观：海尔核心价值观：海尔核心价值观：海尔核心价值观：创新创新创新创新n n海尔精神：海尔精神：海尔精神：海尔精神：敬业报国敬业报国敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越n n海尔作风：海尔作风：海尔作风：海尔作风：迅速反应迅速反应迅速反应迅速反应 马上行动马上行动马上行动马上行动 第31页/共42页2024/4/1033海尔理念海尔理念n n海尔生存理念：海尔生存理念：永远战战兢兢永远战战兢兢n n用人理念：用人理念：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马 能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台n n质量理念：质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 高标准、精细化、零缺陷高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品第32页/共42页2024/4/1034n n营销理念：营销理念：营销理念：营销理念：先卖信誉先卖信誉先卖信誉先卖信誉 后卖产品后卖产品后卖产品后卖产品n n品牌理念：品牌理念：品牌理念：品牌理念：国门之内无名牌国门之内无名牌国门之内无名牌国门之内无名牌 资本是船资本是船资本是船资本是船 品牌是帆品牌是帆品牌是帆品牌是帆n n竞争理念：竞争理念：竞争理念：竞争理念：浮船法浮船法浮船法浮船法只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。争对手的水平，就能掌握市场主动权。争对手的水平，就能掌握市场主动权。争对手的水平，就能掌握市场主动权。第33页/共42页2024/4/1035市场理念市场理念n n创造市场只有淡季思想，没有淡季市场；创造市场只有淡季思想，没有淡季市场；n n只有疲软的思想，没有疲软的市场只有疲软的思想，没有疲软的市场n n紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉n n绝不对市场说绝不对市场说“不不”n n用户的抱怨是最好的礼物用户的抱怨是最好的礼物n n以变制变以变制变 变中求胜变中求胜第34页/共42页2024/4/1036服务理念服务理念n n海尔人就是要创造感动海尔人就是要创造感动 n n用户永远是对的用户永远是对的n n您的满意就是我们的工作标准您的满意就是我们的工作标准n n对内是对内是“一票到底一票到底”的流程的流程 n n对外是对外是“一站到位一站到位”的服务的服务第35页/共42页2024/4/1037管理理念管理理念管理理念管理理念n n斜坡球理论（员工惰性与市场压力，下滑。靠基斜坡球理论（员工惰性与市场压力，下滑。靠基斜坡球理论（员工惰性与市场压力，下滑。靠基斜坡球理论（员工惰性与市场压力，下滑。靠基础管理提升）础管理提升）础管理提升）础管理提升）n n日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高 OECOECOECOEC模式（模式（模式（模式（overall overall overall overall every control and clearevery control and clearevery control and clearevery control and clear）n n每个人每天要花每个人每天要花每个人每天要花每个人每天要花120%120%120%120%的气力抓目标实现。目标本的气力抓目标实现。目标本的气力抓目标实现。目标本的气力抓目标实现。目标本身有一种衰减效应，身有一种衰减效应，身有一种衰减效应，身有一种衰减效应，100%100%100%100%的力气可能只能完成的力气可能只能完成的力气可能只能完成的力气可能只能完成80%80%80%80%。n n事事有人管，人人要管事。管事凭效果，管人凭事事有人管，人人要管事。管事凭效果，管人凭事事有人管，人人要管事。管事凭效果，管人凭事事有人管，人人要管事。管事凭效果，管人凭考核。考核。考核。考核。n n把一件简单的事，千万次地做正确就是不简单。把一件简单的事，千万次地做正确就是不简单。把一件简单的事，千万次地做正确就是不简单。把一件简单的事，千万次地做正确就是不简单。第36页/共42页2024/4/1038创新理念创新理念创新理念创新理念n n战略创新是方向，观念创新是先导，技术战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，管理创新是基础，组织创新创新是手段，管理创新是基础，组织创新是保障，市场创新是目的。是保障，市场创新是目的。n n创新就是创造有定单的市场。创新就是创造有定单的市场。n n创造新市场，创造新生活。创造新市场，创造新生活。第37页/共42页2024/4/1039海尔形象海尔形象n n形象用语：真诚到永远形象用语：真诚到永远形象用语：真诚到永远形象用语：真诚到永远n n各类产品形象用语：各类产品形象用语：各类产品形象用语：各类产品形象用语：n n海尔冰箱：为您着想海尔冰箱：为您着想海尔冰箱：为您着想海尔冰箱：为您着想n n海尔空调：永创新高海尔空调：永创新高海尔空调：永创新高海尔空调：永创新高n n海尔商用空调海尔商用空调海尔商用空调海尔商用空调 ：永领时代新潮：永领时代新潮：永领时代新潮：永领时代新潮n n海尔冷柜：开创生活新标准海尔冷柜：开创生活新标准海尔冷柜：开创生活新标准海尔冷柜：开创生活新标准n n海尔洗衣机：专为您设计海尔洗衣机：专为您设计海尔洗衣机：专为您设计海尔洗衣机：专为您设计n n海尔彩电：风光无限海尔彩电：风光无限海尔彩电：风光无限海尔彩电：风光无限n n海尔健康热水器：安全到家海尔健康热水器：安全到家海尔健康热水器：安全到家海尔健康热水器：安全到家n n海尔电工：家务轻松海尔电工：家务轻松海尔电工：家务轻松海尔电工：家务轻松n n海尔热水器海尔热水器海尔热水器海尔热水器 ：安全为本：安全为本：安全为本：安全为本 n n海尔国旅海尔国旅海尔国旅海尔国旅 ：诚信相聚：诚信相聚：诚信相聚：诚信相聚 n n海尔手机海尔手机海尔手机海尔手机 ：听世界打天下：听世界打天下：听世界打天下：听世界打天下 n n海尔家居：海尔家居：海尔家居：海尔家居：一站到位一站到位一站到位一站到位n n海尔电脑：为您创造海尔电脑：为您创造海尔电脑：为您创造海尔电脑：为您创造第38页/共42页2024/4/1040海尔的中英文字样海尔的中英文字样第39页/共42页2024/4/1041海尔旗海尔旗第40页/共42页2024/4/1042海尔吉祥物海尔吉祥物第41页/共42页