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会计学1模板商务礼仪模板商务礼仪2024/4/92第1页/共53页2024/4/93倘若给你三种人生选择倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC第2页/共53页2024/4/94一、仪表礼仪一、仪表礼仪第3页/共53页2024/4/953V信号信号n n人与人的交流相人与人的交流相互传递的信号主互传递的信号主要有三种：要有三种：视觉视觉（VISUELVISUEL）、声）、声音（音（VOCELVOCEL）、）、语言（语言（VOALVOAL）。）。-阿尔伯特阿尔伯特.马哈宾马哈宾（加州大学博士）（加州大学博士）第4页/共53页2024/4/96第一印象第一印象n n美好的第一印象永远不会有第二次。n n67%的男人相信一见钟情。n n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。第5页/共53页2024/4/97PMA(积极的心态）积极的心态）n n一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。-拿破仑拿破仑.希尔（美成功学家）希尔（美成功学家）第6页/共53页2024/4/98TPO原则原则n n服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚第7页/共53页2024/4/99西装西装n n衬衬衫衫n n领领带带n n袜袜子子n n纽纽扣扣n n鞋鞋子子男士三大件：手表、金笔、打火机第8页/共53页2024/4/910女性西装女性西装n n一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）韦斯特任德（美时装设计师）第9页/共53页2024/4/911二、形体语言二、形体语言第10页/共53页2024/4/912姿体礼仪姿体礼仪n n站如松n n坐如钟n n行如风第11页/共53页2024/4/913注视注视n n公务注视：商务洽谈，上三角区n n社交注视：舞会、酒会，下三角区n n亲密注视：恋人、亲人第12页/共53页2024/4/914OK手势手势n n同意（美）n n零（中、法）n n给金钱（日、韩）n n侮辱（巴西、希腊、独联体）第13页/共53页2024/4/915V手势手势n n成功（手心向外）n n侮辱（手背向外）第14页/共53页2024/4/916翘起大拇指翘起大拇指n n夸奖、称赞n n搭车（英、新西兰、澳大利亚）n n滚蛋（希腊）第15页/共53页2024/4/917人体近身学人体近身学n n亲密距离（1546cm)n n个人距离（4676cm)n n社交距离（1.22.1m3.6m)n n公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）第16页/共53页2024/4/918形体语言与外表修饰自测形体语言与外表修饰自测n n你的外表有什么不妥的地方吗？你的外表有什么不妥的地方吗？n n首饰太多？首饰太多？n n香水味太浓？香水味太浓？n n发型合适吗？发型合适吗？n n你的姿态太松弛，太僵硬？你的姿态太松弛，太僵硬？n n你常垂着头吗？你常垂着头吗？n n你端肩膀吗？你端肩膀吗？n n你的膝盖并得太紧吗？你的膝盖并得太紧吗？n n你的面部表情和你说的话一致吗？你的面部表情和你说的话一致吗？n n你笑得太多，太少？你笑得太多，太少？YES NO第17页/共53页2024/4/919n n你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？n n你与别人交流时手势是否过分？你与别人交流时手势是否过分？n n你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？n n你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？n n你和熟人说话时有没有身体接触？你和熟人说话时有没有身体接触？n n你与人交流时是否离对方太近？你与人交流时是否离对方太近？n n你的声音吸引人吗？你的声音吸引人吗？n n声音太小？太大？太快？太慢？声音太小？太大？太快？太慢？n n你的音高和语调是否缺乏变化？你的音高和语调是否缺乏变化？第18页/共53页2024/4/920三、语言礼仪三、语言礼仪第19页/共53页2024/4/921n n心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录第20页/共53页2024/4/922n n“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”第21页/共53页2024/4/923聆听六要素（聆听六要素（SOFTEN）n n微笑（SMILE）n n注意姿态（OPEN POSTURE）n n身体前倾（FORWARD LEAN）n n音调（TONE）n n目光交流（EYE COMMUNICATION）n n点头（NOD）第22页/共53页2024/4/924学会赞美别人学会赞美别人n n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯第23页/共53页2024/4/925避讳话题避讳话题n n单位纠纷n n个人和别人不幸n n婚姻和私生活n n低级笑话n n小道消息n n有争议的问题n n背后议论他人第24页/共53页2024/4/926中国人为何缺乏语言交流技巧？中国人为何缺乏语言交流技巧？n n一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨丁闻雨第25页/共53页2024/4/927常见现象常见现象n n90%90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。教授语言交流技巧。n n国外国外大学和中学都提倡合作精神大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)(TEAMWORK)，通过小组讨论，交，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。立思考。n n上到中国领导人，上到中国领导人，下到黎民百姓下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，口才缺少魅力，用词千篇一律，象象“再创辉煌再创辉煌”，“与时俱进与时俱进”，耳朵快听烂了。，耳朵快听烂了。第26页/共53页2024/4/928交流技巧差的特征交流技巧差的特征 n n一、经常使用“但是”n n二、爱插话，高声辩论n n三、总说不，不知道n n四、无故贬低对方n n五、面无表情，没反映n n六：目光斜视，心不在焉 n n七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可第27页/共53页2024/4/929四、商务礼仪四、商务礼仪第28页/共53页2024/4/930主席台座次主席台座次n n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5第29页/共53页2024/4/931谈判座位谈判座位n nA-B1：社交式n nA-B2：合作式n nA-B3：对抗式n nA-B4：独立式AB2B1B3B4第30页/共53页2024/4/932会议人员会议人员n n解决问题型（5人）n n调查问题型（10人）n n工作展示型（30人）n n动员型（越多越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M公司会议研究所第31页/共53页2024/4/933数字禁忌数字禁忌n n西方人不喜欢西方人不喜欢1313，尤其既是，尤其既是1313号又是星期五的那一天。号又是星期五的那一天。n n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开1313。n n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢些国家也不大喜欢1313。n n日本人不喜欢数字日本人不喜欢数字4 4。第32页/共53页2024/4/934花卉禁忌花卉禁忌n n荷花在日本仅用于祭奠；荷花在日本仅用于祭奠；n n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。花只能在墓地或灵前使用。n n在法国，康乃馨表示不幸；在法国，康乃馨表示不幸；n n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。第33页/共53页2024/4/935宗教禁忌宗教禁忌n n中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n n在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。第34页/共53页2024/4/936礼品禁忌礼品禁忌n n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n n礼物必须包装，并去除价签。n n日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。n n送食物会被认为招待不足。第35页/共53页2024/4/937五、西餐礼仪五、西餐礼仪第36页/共53页2024/4/938刀叉的使用刀叉的使用n n左左手手拿拿叉叉，右右手手拿拿刀刀。刀刀叉叉的的摆摆放放有有一一定定顺顺序序，由由外外向向内内依依次次取取用用。吃吃鱼鱼用用银银刀刀叉叉，吃吃肉肉用用钢钢刀刀叉。叉。第37页/共53页2024/4/939餐巾与餐巾与“洗指碗洗指碗”n n餐餐巾巾平平铺铺在在自自己己的的膝膝盖盖上上。餐餐巾巾是是用用来来擦擦嘴嘴和和手手的的，切切勿擦脸。勿擦脸。n n“洗洗指指碗碗”内内盛盛有有温温水水，将将手手指指在在水水中洗一下。中洗一下。第38页/共53页2024/4/940西餐的上菜顺序西餐的上菜顺序n n开胃菜n n汤n n鱼或肉n n蔬菜沙拉或奶酪n n甜食或水果n n咖啡或茶。第39页/共53页2024/4/941面包的吃法面包的吃法n n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。第40页/共53页2024/4/942姿势得体姿势得体n n不要将碗碟端起吃；不要将碗碟端起吃；n n不不能能随随意意脱脱下下领领带带或挽袖、解扣；或挽袖、解扣；n n口口含含食食物物时时切切忌忌说说话；话；n n不要隔人取食；不要隔人取食；n n避免当众擤鼻涕避免当众擤鼻涕n n剔牙时用餐巾遮口剔牙时用餐巾遮口。第41页/共53页n n吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘第42页/共53页2024/4/944吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘第43页/共53页2024/4/945吃完大餐后刀叉应如何摆放？吃完大餐后刀叉应如何摆放？吃完大餐后刀叉应如何摆放？吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘第44页/共53页2024/4/946六、部分国家谈判风格六、部分国家谈判风格第45页/共53页2024/4/947美国美国n n态度热情，外露奔放n n喜欢“一揽子”交易n n货好不会降价n n重视律师，崇尚合同第46页/共53页2024/4/948英国英国n n严肃刻板，思想保守n n傲慢自负，延迟交货第47页/共53页2024/4/949法国法国n n要求别人守约n n重视人际关系n n决策者个人权力较大n n签定合同草率n n8月不谈生意第48页/共53页2024/4/950德国德国n n擅长商务谈判n n重合同，守信用n n不在晚上谈判第49页/共53页2024/4/951日本日本n n礼仪周全n n通过中间人办事n n重视翻译、影像等材料n n不愿与年轻人谈判第50页/共53页2024/4/952阿拉伯阿拉伯n n节奏缓慢n n不速之客常常打断谈判n n不轻易表示否定第51页/共53页2024/4/953西方主要节日西方主要节日n n圣诞节（圣诞节（1212月月24-24-次年次年1 1月月6 6日）日）n n情人节（情人节（2 2月月1414）n n愚人节（愚人节（4 4月月1 1）n n父亲节：美（父亲节：美（6 6月第三个星期日）月第三个星期日）n n母亲节：美（母亲节：美（5 5月第二个星期日）月第二个星期日）n n复活节：春分（复活节：春分（3 3月月21/2221/22）后第一个星期日）后第一个星期日n n感恩节：美（感恩节：美（1111月第四个星期日），加拿大月第四个星期日），加拿大（1010月第二个星期一）月第二个星期一）第52页/共53页