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简答题1、简述科学管理理论的主要内容。答：科学管理理论的主要内容是：(1)重视由下往上,注重基层人员工作方法的研究。(2)六项原则:科学方法工作原则、时间设定原则、按件计酬原则、计划与生产分离原则、功能理原则、管理人员专业化原则。(3)采用科学方法管理、训练人员。(4)提供标准化的工作环境和设备。(5)管理员与工作员要适度分工,去除权责不清的弊病,前者负责计划;后者负责执行。(6)将复杂的工作分析为数项简单、明确的工作,将工作程序科学化,再分别交由不同人员担任,员工只需要照章行事。(7)寻求客观的绩效标准,提高组织成员的工作效率。科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理,更重要的是泰罗所倡导的精神革命,这是实施科学管理的核心问题。泰罗是科学管理的先锋,其追随者和同行者也对科学管理作出了重要的贡献。2、简述企业社会责任的主要内容。答：企业社会责任的主要内容是：企业在追求经济效益的同时，应该承担对政府的责任、利益相关方的责任、消费者的责任，以及对社会、资源、环境、安全的责任，保护弱势群体、支持妇女权益，关心保护儿童、支持公益事业等。3、简述目标管理的基本思想。答：目标管理的基本思想是：（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。4、简述群体决策的缺陷。答：群体决策的缺陷是：浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时问与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。从众压力。群体决策存在着从众压力，使得群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所指，群体的运行效率就会受到不利影响。责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责这一问题，对于个人决策，责任者是很明确的，对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。5、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。答：内部选拔的主要优势（1）有利于调动员工的工作积极性。内部选拔制度给组织中的员工带来重新调整职位的机会和新的发展空间，使员工更为积极地工作，从而最大限度地利用组织现有的人力资源。尤其是在出现管理职位的空缺时。内部选拔制度能产生巨大的示范效应，极大地激发员工的士气，维系员工对组织的忠诚。（2）有利于保证选聘工作的正确性。组织内部的应聘者已经在组织中工作了一定时间，组织对其了解程度要高于外聘者，同时，组织还可以采取多种方式，对其进行全面深人的考察和评估，从而保证其适应相应职务的要求。（3）有利于被聘者迅速展开工作。同外部人员相比，在组织内部成长起来的被聘者，对组织目标、组织文化、组织制度、组织结构有深人的了解，并熟知组织的各种情况，可以迅速地适应新的职位和工作。内部选拔的主要弊端：（1）可能造成“近亲繁殖”现象。从组织内部选拔的员工往往沿袭过去的工作方法与工作作风，沿用同样的观察视角与思维方式，不利于组织的管理创新。（2）可能引发内部矛盾。在组织内部的若干个候选人中选拔一名员工，往往会招致落选者的不满，尤其是在竞聘同一管理职位时，这一现象极易发生。这将不利于被选拔者展开工作，不利于组织成员的团结协作。为此，组织必须不断完善人事考核制度，客观公正地评价每一个内部候选人的情况，做到条件公开、择优录用。6、简述排除组织变革阻力的方法。答：排除组织变革阻力的方法有：（一）增进内部沟通。产力阻力的根源之一在于信息失真和沟通不够。通过相互沟通，增进信任，是组织上下达成共识，增进变革的紧迫感，为组织变革提供舆论准备。（二）加强教育培训。教育培训能提高员工对组织变革的理解与适应能力。从某种意义上讲，组织变革首先是思想观念的变革。（三）发动全员参与。组织变革需要广泛的群众基础。减小变革阻力最有效的方法是让组织成员共同参与变革计划的制定与执行，通过对变革内容与执行方式的公开讨论，可以使参与者之间增进交流、相互接受，从而赢得组织成员对变革的支持。（四）把握策略与时机。变革策略与时机的把握是组织变革成功的重要保证。要选准时机，相机而动，循序渐进，配套进行，在组织变革之前，应详细分析可能发生的各种问题，预先采取有针对性的防范措施，为组织变革创造最佳的变革环境与变革气氛。7、简述激励的作用。答：激励的作用是：（1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。（2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。（3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。赫兹伯格说，如何激励员工：锲而不舍。（4）信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。（5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。8、简述双因素理论的实践意义。答：双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的主要启示是：（1）保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它，以免导致不满情绪的产生。（2）由于激励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之长期持续，所以，管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发向上的气氛。9、简述清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则。答：清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则有：（一）正确对待沟通；（二）运用反馈机制；（三）力求表达清楚；（四）能够积极倾听；（五）拓宽沟通渠道；（六）加强平行沟通。10、简述预算手段的缺陷。答：预算手段的缺陷是：（1）容易导致控制工作过细；（2）不利于部门之间的协调；（3）预算缺乏必要的灵活性；（4）掩盖了效率低下的缺点。
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