定岗定编操作

定 岗 定 编 操 作 定 岗 流 程1、 明 确 公 司的 长 期 战 略 、盈 利 模 式 和 年度 业 务 目 标 3、 依 据 上 述流 程 设 计 组 织架 构 ，2、 明 确 主 要工 作 流 程 ， 包括 主 要 流 程 、辅 助 流 程 及 子流 程 4、 明 确 企 业的 管 控 模 式 ，界 定 总 部 和 下级 部 门 之 间 的权 力 划 分 5、 界 定 各 部门 关 键 职 责 分工 及 其 相 互 关系 6、 依 据 关 键职 责 设 置 关 键岗 位7、 依 据 关 键岗 位 设 置 辅 助和 支 持 岗 位8、 依 据 工 作环 境 、 流 程 的变 化 对 岗 位 设置 进 行 再 调 整 从 企 业 集 成 的 业 务 模 式 出 发 ， 设 计 组 织 架 构组 织 结 构 ：n 职 能 设 计 ；n 权 力 架 构 ；n 组 织 形 式 ； n 绩 效 管 理n - 业 务 流 程 ：n 价 值 链 ；n 业 务 流 程 ；n 辅 助 流 程n -公 司 策 略 ：n 远 景 、 使 命n 市 场 策 略 /目 标 客 户 ；n 竞 争 战 略 ；n 业 务 组 合 ；n -信 息 系 统 ：n 数 据 库 和 信 息 系 ；n 网 络 管 理n - 企 业 战 略 业 务 流 程信 息 系 统组 织 架 构 集 成 的 业 务 模 式 集 团 化 公 司 管 理 的 基 本 模 式 n 公 司 愿 景 及 战 略 目 标 ；n 业 务 模 式 及 组 合 ；n 商 业 计 划n 总 部 及 各 业 务 模 块 核 心 职 能 ；n 组 织 及 公 司 治 理 结 构 ；n 集 团 财 务 管 控 ；n 绩 效 管 理 评 估 机 制 n 人 力 资 源 规 划 ；n 员 工 及 骨 干 人 员 队 伍 ；n 人 力 资 源 管 理 体 系n 一 体 化 的 信 息 平 台 ；n 实 现 信 息 共 享 ；n 支 持 科 学 决 策业 务 管 控 模 式人 力 资 源 体 系信 息 支 持 系 统发 展 战 略 近 期 目 标 远 期 目 标某 城 市 商 业 银 行 的 愿 景 和 近 期 战 略 “ 将 本 银 行 建 设 成 为 民 族金 融 业 中 的 精 品 银 行 “公 司 的 近 期 战 略 ： “ 通 过 ： 促 进 业 务 联 动 开 拓 ， 加 快 经 营 发 展 步 伐 ； 加 大 业 务 营 销 力 度 ， 全 面 强 化 风 险 管 理 ； 推 进 客 户 经 理 制 ， 建 立 现 代 营 销 网 络 体 系 ； 构 建 人 才 、 科 技 、 管 理 三 大 优 势 ， 提 升 核 心 竞争 力 ； 努 力 实 施 服 务 达 标 ， 铸 造 服 务 领 先 银 行 品 牌 。全 面 推 进 各 项 业 务 快 速 发 展 。 ”示 例 毛利基 本 活 动市 场 营 销/销 售 存 款 业 务 贷 款 业 务 中 间 业 务 售 后 服 务辅 助 活 动 财 务 管 理产 品 开 发人 力 资 源 管 理企 业 的 基 础 设 施 客 户 服 务 银 行 业 务 价 值 链 示 例利 用 价 值 链 分 析 并 确 定 企 业 的 主 要 工 作 和 辅 助 工 作示 例 确 定 流 程 层 次 及 其 关 键 成 功 因 素n 对 企 业 进 行 研 究 就 会 发 现 ， 整 个 组 织 其 实 是 一 个 由 相 互 关 联 的 流 程 组 成 的 集 合 体 ，而 这 些 流 程 共 同 作 用 驱 动 了 整 个 企 业 去 满 足 各 个 利 益 相 关 方 的 需 求 。 但 流 程 可 以 分成 主 要 流 程 、 子 流 程 和 辅 助 流 程 等 几 个 层 次 。n 在 各 层 次 的 流 程 中 ， 都 会 有 关 键 成 功 因 素 存 在 。 它 们 对 本 流 程 的 顺 利 进 行 起 着 十 分重 要 的 作 用 ， 决 定 了 流 程 的 成 功 与 否 。n 明 确 各 种 流 程 的 层 次 及 其 中 的 关 键 成 功 ， 则 可 帮 助 我 们 正 确 地 进 行 定 岗 。主 要 流 程 A 主 要 流 程 B 主 要 流 程 C .子 流 程 A1 子 流 程 A2 辅 助 流 程 1 辅 助 流 程 2 子 流 程 B1 子 流 程 B2 明 确 主 要 增 值 活 动 、 业 务 流 程 和 辅 助 流 程n 以 某 城 市 银 行 为 例 ， 其 业 务 流 程 、 管 理 支 持 流 程 、 关 键 成 功 因 素 如 下 ：管 理支持流程 预 算 管 理 和 财 务 核 算 人 力 资 源 管 理 （ 招 聘 、 培 训 、 薪 酬 、 激 励 ）综 合 行 政 事 务 管 理 （ 秘 书 、 文 档 ）业务流程 信 息 系 统 建 立 和 维 护 （ 设 备 、 网 络 、 人 员 ）安 全 保 卫 （ 安 全 设 备 、 人 员 ） 公 共 关 系 管 理 （ 政 府 、 媒 体 、 客 户 ）风 险 管 理新 产 品 设 计 开发 业 务 流 程设 计 市 场 营 销客 户 服 务 资 产 保 全企 业 文 化 的 建 立 和 宣 传 战 略 规 划 和 调 整 (市 场 信 息 收 集 、 分 析 ， 新 的 方 案 拟 订 ）审 计 稽 核 根 据 企 业 战 略 目 标 和 主 要 工 作 流 程 设 计 企 业 组 织 架构 某 城 市 商 业 银 行 组 织 结 构 图 支 行 董 事 会行 长副 行 长监 事 会 会计部国际业务部个人业务部 资产保全部计划财务部保卫部人事部 营业部科技部 稽核部研究发展部办公室 公司业务部信贷管理部 股 东 大 会 示 例 根 据 企 业 的 市 场 和 自 身 的 情 况 ， 确 定 了 本 企 业 的 管 理模 式 为 操 作 管 理 型 三 种 不 同 的 管 理 模 式 对 比 总 部 的 核心 职 能管 理 目 标总 部 与 下属 分 公 司的 关 系 财 务 管 理 型 战 略 管 理 型 以 财 务 指 标 进 行 管 理和 考 核 ， 总 部 无 业 务管 理 部 门 。 以 战 略 规 划 进 行 管 理和 考 核 ， 总 部 一 般 无具 体 业 务 管 理 部 门 。 通 过 总 部 业 务 管 理 部门 对 下 属 企 业 的 日 常经 营 运 作 进 行 管 理 。操 作 管 理 型 投 资 回 报 ； 通 过 投 资 业 务 组 合 的结 构 优 化 来 追 求 公 司价 值 最 大 化 。 公 司 业 务 组 合 的 协 调发 展 ； 投 资 业 务 的 战 略 优 化与 协 调 ； 战 略 协 同 效 应 的 培 育 各 子 公 司 经 营 行 为 的统 一 与 优 化 ； 公 司 整 体 协 调 成 长 ； 对 行 业 成 功 因 素 的 集中 控 制 与 管 理 。 财 务 控 制 ； 法 律 ； 企 业 并 购 。 财 务 控 制 ； 战 略 规 划 与 控 制 ； 人 力 资 源 。 财 务 控 制 /战 略 ； 营 销 /销 售 ； 网 络 /技 术 ； 新 业 务 开 发 ； 人 力 资 源 。分权 集权 示 例 公 司 业 务 部 的 关 键 职 责 编 制 年 度 综 合 经 营 计 划 ， 组 织 对 各 支 行 的 经 营 考 核 工 作 ， 促 进 完成 经 营 任 务 ； 新 产 品 的 研 发 和 宣 传 工 作 ； 组 织 重 点 客 户 的 营 销 ， 开 发 优 质 行 业 的 优 质 客 户 ， 不 断 推 进 业 务发 展 ； 具 体 操 作 优 质 行 业 、 优 质 客 户 的 服 务 、 贷 款 发 放 等 ； 组 织 公 司 业 务 的 培 训 ， 负 责 高 级 客 户 经 理 的 培 训 、 考 核 及 职 业 生涯 设 计 ,不 断 提 高 客 户 经 理 的 业 务 水 平 ； 营 销 总 行 本 级 客 户 并 协 助 支 行 进 行 行 业 营 销 ； 其 他 行 领 导 交 办 的 工 作 ；然 后 ， 对 各 部 门 使 命 及 关 键 职 责 进 行 分 析 界 定 示 例 同 时 ， 明 确 各 部 门 在 主 要 职 责 上 的 决 策 流 程 和 汇 报 关系 公 司 业 务 部 的 决 策 流 程 和 汇 报 关 系 6、 营 销 总 行 本 级 客 户 并 协 助 支 行 进 行 行业 营 销 职 责 董 事 会 总 经 理 分 管 副 总 其 它 部 门一 、 策 略 议 题1、 中 长 期 业 务 发 展 规 划2、 产 品 发 展 战 略3、 本 部 门 年 度 财 务 预 算二 、 营 运 议 题1、 编 制 年 度 综 合 经 营 计 划 ， 组 织 对 各 支行 的 经 营 考 核 工 作2、 新 产 品 的 研 发 和 宣 传 工 作3、 组 织 重 点 客 户 的 营 销 ， 开 发 优 质行 业 的 优 质 客 户 市 场 部 4、 具 体 操 作 优 质 行 业 、 优 质 客 户 的服 务 、 贷 款 发 放 等5、 组 织 公 司 业 务 的 培 训 决 定 权 复 核 权 审 核 权 建 议 权复 核 权决 定 权 建 议 权 审 核 权决 定 权 建 议 权 决 定 权 建 议 权 决 定 权 决 定 权 决 定 权 决 定 权参 议 权 建 议 权参 议 权参 议 权 示 例建 议 权 审 核 权 审 核 权决 定 权 n 例 如 ， 公 司 业 务 部 内 工 作 可 再 按 不 同 行 业 划 分 为 几 个 小 组 ， 然 后 再 按 关 键 职责 划 分 为 市 场 营 销 、 信 贷 审 核 、 客 户 服 务 等 关 键 岗 位 ， 再 确 定 内 勤 等 岗 位 。最 后 ， 在 部 门 内 部 对 职 责 任 务 进 行 细 化 ， 再 分 解 成岗 位 职 责 行 长副 行 长 副 行 长公 司业 务 部 个 人业 务 部 国 际业 务 部市 场 营 销 岗 信 贷 审 核 岗客 户 服 务 岗 科 技 部内 勤 岗 示 例行 业 1 行 业 2 行 业 3 n 前 述 各 种 定 岗 方 法 在 实 际 运 用 中 并 不 是 分 割 开 来 孤 立 运 用 的 ， 而 是 综 合 运用 的 。 但 总 的 原 则 应 该 是 先 定 关 键 岗 位 ， 再 定 辅 助 和 支 持 岗 位 。综 合 运 用 各 种 定 岗 方 法 比 照定 岗 n 定 编 操 作 实 例目 录 定 编 流 程1、 明 确 公 司的 长 期 战 略 、盈 利 模 式 和 年度 业 务 目 标 2、 确 定 公 司业 务 人 员 的 人均 财 务 指 标 ，收 集 公 司 相 关历 史 数 据 及 本行 业 相 关 财 务指 标 3、 依 据 公 司年 度 财 务 目 标、 人 均 财 务 指标 ， 参 考 公 司历 史 数 据 和 行业 数 据 来 确 定公 司 业 务 人 员的 人 数 4、 依 据 本 行业 业 务 人 员 与职 能 人 员 比 例， 参 考 公 司 历史 数 据 ， 确 定本 公 司 的 职 能人 员 数 5、 依 据 本 行业 业 务 和 职 能人 员 与 管 理 人员 比 例 ， 参 考公 司 历 史 数 据， 确 定 公 司 的管 理 人 员 数 6、 将 业 务 、职 能 和 管 理 三类 人 员 数 总 和， 得 出 企 业 员工 总 数8、 根 据 前 述同 样 的 原 则 ，将 员 工 总 数 在各 部 门 之 间 进行 分 配 7、 对 照 其 他因 素 如 员 工 流动 性 、 人 工 成本 等 对 预 测 员工 人 数 和 结 构进 行 再 调 整9、 在 企 业 内进 行 试 运 行 ，对 运 行 结 果 进行 再 调 整 员 工 人 数 设 计 涉 及 的 主 要 方 面n 员 工 人 数 设 计 不 仅 仅 是 个 数 量 问 题 ， 而 且 是 结 构 、 技 能 和 费 用 等 多 方面 的 问 题 。 在 进 行 员 工 数 量 设 计 时 ， 应 予 以 多 方 面 的 考 虑 。员 工 数 量 员 工 结 构员 工 费 用 员 工 技 能 员 工 人 数 设 计 的 前 提 条 件通 过 分 析 历 史 数 据 ， 分 析 员 工 数 量 评 价 指 标 与员 工 数 量 之 间 的 关 系 ， 分 析 以 前 员 工 工 作 的 饱 满 程 度 或 劳 动 生 产 率 。对 业 务 发 展 数 据 作 出 预 测 ， 业 务 发 展 数 据可 以 来 自 商 业 计 划 书 、 业 务 发 展 纲 要 等 方 面 。这 分 为 两 种 情 况 ， 一 种 是 员 工 工 作 模 式不 发 生 转 变 ， 对 员 工 劳 动 生 产 率 作 出 假 设 ； 另 一 种 是 员 工 工 作 模 式 （ 如 向 项目 管 理 方 式 转 变 ） 情 况 下 ， 不 基 于 原 有 的 劳 动 生 产 率 假 设 ， 而 是 对 新 模 式 下的 人 员 需 求 作 出 分 析 。历 史 数 据 预 测 数 据 未 来 人 员 数 量假 设 条 件 员 工 总 数 设 计 的 基 本 原 则 例 注 :这 里 的 业 务 人 员 包 括 经 营 机 构 的 领 导 人 员 、 业 务 部 门 经 理 及 业 务 人 员 计 算 业 务 人 员 数 量 的 关 键 指 标这 是 一 个 普 遍 适 用 的 指 标 ， 因 为 业 务 人 员 最 终 目 的 就 是 要 为企 业 创 造 价 值 。 具 体 来 讲 ， 价 值 指 标 可 以 是 人 均 经 营 毛 利 、 人 均 利 润 等 。这 是 根 据 不 同 业 务 所 对 应 工 作 量 的 具 体 评 价 指 标 。 具 体 来 讲 ，工 作 量 指 标 可 以 是 合 同 数 、 交 易 数 、 项 目 数 。 为 此 ， 对 于 某 集 团 ， 我 们 采 用 价 值 指 标 设 定 集 团 整 体 、 下 属 经 营 机 构对 业 务 人 员 的 需 求 ； 而 对 于 不 同 业 务 类 型 ， 在 设 定 价 值 指 标 的 同 时 ， 可 以考 虑 给 出 符 合 其 特 点 的 工 作 量 指 标 。 选 择 人 均 经 营 利 润 作 为 价 值 指 标商 业 计 划 书 中 的 量 化 目 标经 营 收 入经 营 成 本经 营 毛 利经 营 费 用经 营 利 润投 资 收 益管 理 费 用财 务 费 用 税 前 利 润人 员 费 用各 业 务 板 块 业 务 目 标 v 能够 反 映 业 务 人 员 创 造 价 值 的 指 标 主 要有 两 个 ： 经 营 毛 利 （ 不 含 投 资 收 益 ）、 经 营 利 润 （ 不 含 投 资 收 益 ） 。 前 者只 反 映 了 业 务 人 员 所 创 造 的 价 值 ； 而后 者 不 仅 考 虑 业 务 人 员 所 创 造 的 价 值， 同 时 还 考 虑 了 创 造 这 些 价 值 的 直 接经 营 费 用 。 为 此 ， 二 者 相 比 ， 人 均 经营 利 润 作 为 衡 量 业 务 人 员 创 造 价 值 的指 标 更 为 全 面 、 合 理 。v 其 定 义 为 ： 经 营 利 润 经 营 毛 利 经 营 费 用。 某 集 团 贸 易 类 人 员 数 量 设 计 方 案 比 较1 12.22 10.63 6.3% 贸 易 板 块 预 测方 案 一 方 案 二 方 案 三 方 式 一 方 式 二 方 式 一 方 式 二 方 式 一 方 式 二 v 三 种 方 案 主 要 是 基 于 对 人 均 年 经 营 利润 增 长 率 的 不 同 预 测 ， 各 项 预 测 的 依 据在 后 面 有 详 细 解 释 ；v 二 种 方 式 主 要 是 基 于 对 业 务 人 员分 流 幅 度 的 不 同 预 测 。 具 体 请 参 照 后面 的 具 体 解 释 。 1 272 10% 贸 易 类 业 务 人 员 数 量 预 测假 设 条 件 2005年 人 均 经 营 利 润 比2002年 提 高按 照 相 同 的 年 增 长 率 数 据 来 源 ： 2002年 数 据 来 自 财 务 部 已 知 条 件2002年 经 营 利 润 （ 万 元 ） 52060 2002年 业 务 人 员 数 （ 人 ） 11892003年 预 测 经 营 利 润 （ 万 元 ） 64461 2004年 预 测 经 营 利 润 （ 万 元 ） 72525 2005年 预 测 经 营 利 润 （ 万 元 ） 80063 预 测 结 果 2002 2003 2004 2005 总 经 营 利 润 (万 元 ) 52060 64461 72525 80063 人 均 经 营 利 润 (万 元 ) 44 49 55 62 人 数 (人 ) 1189 1312 1315 1294 假 设 条 件 解 释 说 明 这 主 要 是 基 于 以 下 两个 方 面 的 原 因 ： 公 司 2002年 业 务 人 员 人 均 经 营 利 润 44万 元 ， 市 场 上 服 务 行 业业 务 人 员 人 均 经 营 利 润 80万 元 （ 资 料 来 源 是 基 于 Saratoga Institute 数 据 调 查 ，按 照 经 营 利 润 口 径 计 算 出 结 果 。 这 里 没 有 参 照 国 内 同 行 业 数 据 ， 主 要 原 因 在于 国 内 公 司 人 员 结 构 比 较 复 杂 ， 各 公 司 的 业 务 人 员 数 量 难 以 确 定 ， 因 此 我 们采 用 国 外 服 务 行 业 数 据 作 为 参 照 。 )， 目 标 是 到 2005年 ， 达 到 二 者 的 平 均 值62万 元 。 2002年 数 据 市 场 参 照 数 据44万 元 80万 元2005年 目 标 数 据62万 元提 高 41 是 指 相 邻 年 度 按 照 同 等 比 例 的 增 长 速 度 ， 如 果 2005年人 均 经 营 利 润 比 2002年 提 高 41 ， 2003 2005年 ， 年 平 均 增 长 率 为 6.3%。 计算 过 程 如 下 ， 设 定 年 增 长 率 为 p,则 ： 44 (1 p)3 =44 (1 41%)所 以 ： p = 12.2% 人 员 结 构 比 例 员 工 数 量 预 测 解 释 说 明 历 史 数 据 市 场 参 照 数据1： 1.94 1:4.852005年 目 标 数 据1:3.4历 史 数 据 市 场 参 照 数据1： 4.2 1:72005年 目 标 数 据 1: 5.6我 们 主 要 参 照 两 方 面数 据 ， 一 是 员 工 历 史 数 据 ， 公 司 职 能 人 员 与 业 务 人 员之 比 约 为 1:1.94， 二 是 市 场 上 的 参 照 数 据 ， 市 场 上 的 参照 数 据 约 为 1:4.85 (数 据 来 自 Saratoga Institute)， 取 二 者的 平 均 值 ， 2005年 职 能 人 员 与 业 务 人 员 比 例 为 1: 3.4。我 们采 用 同 样 的 方 法 ， 如 右 图 ， 2005年 目 标 比 例 为 1:5.6。这 里 管 理 人 员 指 ： 二 级 经 营 机 构 领 导 班 子 、 业 务 部 门经 理 、 副 经 理 。 我 们采 用 同 样 的 方 法 ， 如 右 图 ， 2005年 目 标 比 例 为 1:5.5。这 里 管 理 人 员 指 ： 二 级 经 营 机 构 内 非 业 务 部 门 的 经 理 、副 经 理 。 历 史 数 据 市 场 参 照 数据1： 3.9 1:72005年 目 标 数 据1: 5.5注 ： 市 场 数 据 是 人 员 队 伍 结 构 规 划 的 长 远 目 标 ， 2005年 目 标 是 结 合 集 团 现 状 后 的 折 中 目 标 。 2005年 贸 易 类 员 工 结 构 预 测 非 管 理 人 员 数 量 ：管 理 人 员 数 量 ：非 管 理 人 员 数 量 ： 管 理 人 员 数 量 ：为 假 设 条 件职 能 人 员 ： 业 务 人 员 （ 1）1： 3.4 管 理 人 员 :非 管 理 人 员 （ 2） 1： 5.6 管 理 人 员 :非 管 理 人 员 （ 3） 1： 5.5* 2005年 预 测 数 为 1294人 ， 考 虑 到 其 他 因 素 的 243人 这 里 的 业 务 人 员 总 数 为 1537人 。共 1989人 最 后 ， 企 业 还 需 要 对 照 人 力 费 用 预 算 进 行 调 整 ， 如 果人 力 费 用 远 高 于 预 算 ， 则 还 需 进 行 对 总 人 数 的 调 整费 用 单 位 ： 万 元 ； 人 数 单 位 ： 人类 别 2003年 2004年 2005年人 数 人 均费 用 总 费 用 人 数 人 均费 用 总 费 用 人 数 人 均费 用 总 费 用在 岗 人 员 费 用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 新 退 休 人 员 费 用 14 X X 28 X X 43 X X新 分 流 人 员 费 用 140 X X 280 X X 421 X X外 部 招 聘 费 用 159 X X 159 X X 160 X X培 训 费 用 2095 X X 2045 X X 1989 X X合 计 X X X 企 业 员 工 总 数 计 算 出 来 以 后 ， 还 要 进 行 在 各 部 门 之间 的 再 分 配 ， 直 到 各 岗 位 员 工 总 数部 门 1人 数 部 门 2人 数 部 门 3人 数 岗 位 X人 岗 位 X人 岗 位 X人 岗 位 X人 岗 位 X人 岗 位 X人v 在 业 务 部 门 间 人 数 的 分 配原 则 还 应 该 是 价 值 指 标 ， 参考 其 他 各 种 因 素 进 行 。v 职 能 部 门 的 人 数 分 配 原 则仍 应 按 照 比 例 法 ， 参 考 其 他因 素 进 行 。v 总 部 一 般 只 控 制 岗 位 的 设置 原 则 和 人 数 的 分 配 原 则 ，而 不 进 行 具 体 的 部 门 内 岗 位人 数 分 配 ， 将 此 权 力 交 给 部门 领 导 ， 以 利 于 其 更 灵 活 地调 配 资 源 、 完 成 工 作 任 务 。 另 外 ， 也 可 以 考 虑 运 用 预 算 控 制 法 进 行 员 工 数 量 控 制集 团经 营 机 构 经 营 机 构 经 营 机 构利 润 、 费 用 预 算 这 种 方 式 下 ，集 团 对 下 属 各 经 营 机 构 的 某 些财 务 指 标 作 出 预 算 ， 如 经 营 利润 和 所 需 费 用 ， 经 营 机 构 在 费用 预 算 内 可 以 自 己 决 定 所 需 要的 员 工 人 数 。 在 这 种 情 况 下 ，下 属 经 营 机 构 如 果 未 能 完 成 利润 指 标 ， 费 用 同 时 也 会 被 要 求做 相 应 减 少 ， 其 中 人 力 费 用 是主 要 的 组 成 部 分 。 也 就 是 说 ，在 经 营 情 况 不 良 的 情 况 下 ， 下 属 经 营 机 构 面 临 裁 减 人 员 、 削减 人 力 费 用 的 压 力 。