《优质护理服务》课件

优 质 护 理 服 务 邹 玫 2015年 11月 转 模 式 重 临 床 建 机 制 1 目 录 优 质 护 理 服 务 ？1 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景2 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓3 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？4 优 质 护 理 服 务何 为 优 质 护 理 服 务 ？1 转 模 式 重 临 床 建 机 制 3 护 理 ？护 理 （ 照 顾 ） ： 诊 断 和 处 理 人 类 对 现 在 的 或 潜 在的 健 康 问 题 反 映 的 过 程 。 目 标 ： 促 进 健 康 、 预 防 疾 病 减 轻 痛 苦 、 恢 复 健 康 转 模 式 重 临 床 建 机 制 4 护 理 ？v护 士 是 无 意 识 时 的 暂 时 意 识 ，v是 自 杀 时 生 活 的 爱 ，v是 被 截 肢 者 的 腿 ，v是 刚 失 明 时 的 双 眼 ，v新 生 儿 移 动 的 手 和 脚 ，v年 轻 妈 妈 自 信 和 知 识 ，v无 力 说 话 者 的 声 音 美 国 护 理 学 者 Henderson 转 模 式 重 临 床 建 机 制 5 护 理 ？v护 理 不 是 洗 头 洗 脚 ， 不 是 打 针 发 药 ， 护 理 是 对人 的 专 业 照 护 。v为 什 么 要 回 归 “ 护 理 ” ， 并 要 做 出 “ 护 理 ” 的专 业 含 金 量 ， 这 就 是 问 题 关 键 所 在 。 不 是 要 病人 为 一 点 点 微 笑 、 服 务 等 表 面 的 东 西 感 谢 我 们 、要 的 是 别 人 对 护 理 专 业 价 值 的 肯 定 认 可 。v是 要 医 生 、 科 主 任 、 院 长 、 病 人 因 为 专 业 价 值离 不 开 我 们 ， 没 有 我 们 不 行 ， 认 识 护 理 的 重 要 ，重 视 和 尊 敬 护 理 。护 理 内 涵 ： 护 理 是 什 么 ？ 转 模 式 重 临 床 建 机 制 6 护 理 ？ 护 理 是 奉 献 “ 爱 ” 的 职 业护 理 的 本 源 ： 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 转 模 式 重 临 床 建 机 制 7 什 么 是 优 质 护 理 服 务 ？“ 优 质 护 理 服 务 ” 是 指 以 病 人 为 中 心 ， 强 化 基 础 护 理 ， 全 面 落 实 护理 责 任 制 ， 深 化 护 理 专 业 内 涵 ， 整 体 提 升 护 理 服 务水 平 。“ 以 病 人 为 中 心 ” 是 指 在 思 想 观 念 和 医 疗 行 为 上 ， 处 处 为 病 人 着 想 ，一 切 活 动 都 要 把 病 人 放 在 首 位 ； 紧 紧 围 绕 病 人 的 需求 ， 提 高 服 务 质 量 ， 控 制 服 务 成 本 ， 制 定 方 便 措 施 ，简 化 工 作 流 程 ， 为 病 人 提 供 “ 优 质 、 高 效 、 低 耗 、满 意 、 放 心 ” 的 医 疗 服 务 。 优 质 护 理 服 务优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景2 转 模 式 重 临 床 建 机 制 9 护 理 在 医 院 中 的 地 位 和 作 用 连 续 性 从 病 人 入 院 到 出 院 ， 对 住 院 患 者 提 供 持 续 服 务 。 广 泛 性 从 医 院 整 体 工 作 看 来 ， 从 门 诊 、 急 诊 、 住 院 到 抢 救 、 手 术 等 每 一 个 环 节 中 ， 护 理 人 员 都 工 作 在 第 一 线 。 直 接 性 与 患 者 及 其 家 属 接 触 最 直 接 、 最 密 切 。护理服务的特性 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景 转 模 式 重 临 床 建 机 制 10 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景护 理 实 践 ：护 理 工 作 缩 水专 业 定 位 发 生 偏 差 打 针 、 发 药 、 完 成 医 嘱是 主 业照 顾 病 人 是 副 业 转 模 式 重 临 床 建 机 制 11 护 理 现 状重 视 忽 视 转 移 非 护 理技 术 性工 作 基 础 护 理照 护 工 作 家 属护 工 接 送 病 人取 药送 检 标 本请 领 物 品。 。 。 。优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景 转 模 式 重 临 床 建 机 制 12 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景 病 人 得 不 到 需 要 的 护 理 行 业 不 满 、 病 人 不 满 、 护 士 自 己 也 不 满 学 历 高 了 、 职 称 高 了 、 年 资 高 了 、 不 愿 留 在 病 人 身 边 辛 辛 苦 苦 干 别 人 的 活 ， 没 有 自 己 的 专 业 转 模 式 重 临 床 建 机 制 13 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景活 动背 景 经 济 社 会 发 展 的 需 要 医 改 的 需 要护 理 专 业 发 展 的 迫 切 需 要持 续 改 进 医 疗 质 量 、 构 建和 谐 医 患 关 系 的 客 观 要 求 转 模 式 重 临 床 建 机 制 14 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景 马 晓 伟 部 长 在 中 国 南 丁 格 尔 论 坛 倡 议 ： 护 理 质 量 再 提 高 一 步 护 士 离 病 人 再 进 一 步 让 病 人 体 会 到 南 丁 格 尔 就 在 病 人 的 身 边 、 床 边 就 在 医 院 里 转 模 式 重 临 床 建 机 制 15 优 质 护 理 服 务 护 理 改 革 的 背 景 2011年 医 改 工 作 要 点 两 项 工 程 国 家 临 床 重 点 专 科 建 设 工 作 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 优 质 护 理 服 务内 涵 与 精 髓3 转 模 式 重 临 床 建 机 制 17 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 2010年 1月 ， 全 国 护 理 工 作 会 议 ：明 确 一 个 主 题 ： 全 面 履 行 护 士 职 责 和 义 务 ， 夯 实基 础 护 理 ， 提 高 满 意 服 务 ， 把 时 间 还 给 护 士 ，把 护 士 还 给 病 人 。提 出 一 个 要 求 ： 接 管 陪 人 的 工 作 。做 出 一 个 决 定 ： “ 136工 程 ” 创 建 100所 优 质 护 理 服 务 示 范 医 院 300个 优 质 护 理 服 务 示 范 病 房 600名 优 质 护 理 服 务 先 进 个 人 转 模 式 重 临 床 建 机 制 18 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 2010年 1月 ， 全 国 护 理 工 作 会 议 ：明 确 一 个 目 标 ： 三 满 意 ： 患 者 满 意 、 社 会 满 意 、 政 府 满 意目 的 ： 提 高 医 院 服 务 标 准 ， 提 高 医 院 服 务 质 量 ， 提 高 护 士 的 社 会 地 位 ， 明 确 护 士 在 诊 疗 工 作 中 的 重 要 作 用 ， 明 确 护 士 工 作 具 体 要 求 ， 推 动 护 士 同 工 同 酬 ， 推 动 医 院 护 士 管 理 的 改 革 ， 这 绝 不 仅 仅 是 简 单 的 工 作 布 置 而 是 改 革 。 转 模 式 重 临 床 建 机 制 19 下 发 的 相 关 文 件v 卫 生 部 关 于 加 强 医 院 临 床 护 理 工 作 的 通 知 v 2010“优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ” 活 动 方 案 v 住 院 患 者 基 础 护 理 服 务 项 目 （ 试 行 ） v 基 础 护 理 服 务 工 作 规 范 v 常 用 临 床 护 理 技 术 服 务 规 范 v 卫 生 部 办 公 厅 关 于 在 医 疗 机 构 推 行 表 格 式 护 理 文 书的 通 知 v 卫 生 部 办 公 厅 关 于 加 强 医 院 临 床 护 理 及 深 化 “ 优 质护 理 服 务 示 范 工 程 ” 活 动 有 关 工 作 的 通 知 2010年 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 转 模 式 重 临 床 建 机 制 20 v 医 院 实 施 优 质 护 理 服 务 工 作 标 准 （ 试 行 ） v 2011年 推 广 优 质 护 理 服 务 工 作 方 案 v 2012年 推 广 优 质 护 理 服 务 工 作 方 案 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓2011年2012年 下 发 的 相 关 文 件 转 模 式 重 临 床 建 机 制 21 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程主 题 ： 夯 实 基 础 护 理 ， 提 供 满 意 服 务优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 转 模 式 重 临 床 建 机 制 22 打 消 错 误 认 识 ：基 础 护 理 =洗 头 洗 脚优 质 护 理 服 务 =基 础 护 理优 质 护 理 服 务 =洗 头 洗 脚又 如 ： 护 士 大 材 小 用 ， 护 士 不 务 正 业护 士 抢 了 护 工 的 活 ， 没 钱 多 聘 护 士 干 不 了 。优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 转 模 式 重 临 床 建 机 制 23 明 确 认 识 ：基 础 护 理 涵 盖 内 容 ：1、 生 活 护 理2、 病 情 观 察3、 基 础 护 理 技 术 操 作4、 健 康 宣 教5、 心 理 护 理6、 临 终 关 怀7、 书 写 护 理 文 书 等优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 转 模 式 重 临 床 建 机 制 24 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓夯 实 基 础 护 理 不 是 简 单 的 洗 头 、 洗 脚 郭 燕 红 ： 卫 生 部 此 次 开 展 示 范 工 程 的 目 的 ， 并 不 是 如 某 些 媒 体 说 的 那 样 简 单 地 给 病 人 洗 头 、 洗 脚 。 我 们 的 目 的 是 把 护 理 工 作 全 面 、 全 程 落 实 在 病 人 身 上 。全 面 主 要 指 的 是 对 病 人 的 生 活 照 顾 、 病 情 观 察 、 用 药 指 导 及 康 复 训 练 全 程 则 是 指 从 病 人 入 院 到 出 院 的 全 过 程 ， 甚 至 包 括 出 院 以 后 的 随 访 转 模 式 重 临 床 建 机 制 25 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓夯 实 基 础 护 理 不 是 做 佣 人病 人 需 要 护 理 满 足 需 要不 能 自 理 的 病 人 帮 助 是 护 士 的 责 任促 进 自 理护 士 具 有 判 断 能 力观 察 病 情 转 模 式 重 临 床 建 机 制 26 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓夯 实 基 础 护 理 并 没 有 降 低 护 士 的 自 我 价 值提 供 全 面 、 全 程优 质 的 护 理 服 务 患 者 的 满 意 度提 高 了 护 士 的 自 我 、 职业 价 值 才 能 体 现经 济 价 值 和社 会 效 益 的 双 丰 收 转 模 式 重 临 床 建 机 制 27 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓夯 实 基 础 护 理 让 护 士 回 到 病 人 身 边通 过 护 士 对 病 人 的 照 顾 、病 情 观 察 、 健 康 教 育 及 康 复 训 练 等 ，能 最 大 程 度 地 保 证 病 人 的 医 疗 效 果 和 安 全 。 转 模 式 重 临 床 建 机 制 28 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓夯 实 基 础 护 理 回 归 护 理 本 源 留 住 护 士护 理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 。 转 模 式 重 临 床 建 机 制 29 v优 质 护 理 服 务 是 从 基 础 护 理 入 手 ， 通 过 全 程 无 缝 隙 的 照 护 实 现 专 科 护 理 内 涵 的 延 伸 和 整 体 护 理 服 务 水 平 的 提 升 。v活 动 的 目 标 任 务 取 消 陪 护 ， 不 是 全 部 请 出去 ， 而 是 陪 而 不 护 ， 也 不 是 不 管 ， 而 是 用 满意 周 到 的 服 务 让 家 属 放 心 离 开 。v关 于 分 层 使 用 ： 不 是 越 多 越 优 ， 而 是 各 层 均管 病 人 ， 变 小 组 为 个 人 ， 强 化 基 础 护 理 责 任制 ， 缩 短 护 理 服 务 半 径 。 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 转 模 式 重 临 床 建 机 制 30 优 质 护 理 服 务 活 动 目 标医 生 满 意患 者 满 意 护 士 满 意医 院 满 意社 会 满 意政 府 满 意 优 质 护 理优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓 优 质 护 理 服 务如 何 开 展 ？4 转 模 式 重 临 床 建 机 制 32 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？贴 近 社 会贴 近 患 者贴 近 临 床 指 导 思 想 转 模 式 重 临 床 建 机 制 33 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？落 脚 点 ： 护 士 全 面 履 行 护 理 职 责 ， 不 断 丰 富 内 涵 ， 拓 展 外 延 ， 为 患 者 提 供 全 面 、 全 程 、 主 动 、 专 业 、 人 性 化 的 优 质 护 理 服 务 。 为 患 者 专 业 的 护 理 是 患 者 治 疗 的 一 部 分优 质 护 理系 统 工 程 转 模 式 重 临 床 建 机 制 34 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？切 入 点 ： 改 革 临 床 护 理 服 务 模 式 实 施 责 任 护 士 对 患 者 的 全 面 负 责 责 任 制 整 体 护 理即 ： 临 床 护 士 护 理 患 者 实 行 责 任 制 ， 使 责 任 护 士 对 所 负 责 的 患 者 提 供 连 续 、 全 程 的 护 理 服 务 （ 包 括 专 业 照 顾 、 病 情 观 察 、 治 疗 、 康 复 、 健 康 指 导 等 ） 全 面 负 责 。 增 强 护 士 的 责 任 感 ， 密 切 护 患 关 系 ， 密 切 医 护 关 系 。对 患 者 而 言 ： 在 住 院 期 间 有 责 任 护 士 负 责 ；对 护 士 而 言 ： 每 位 护 士 须 负 责 一 定 数 量 的 患 者 优 质 护 理系 统 工 程 转 模 式 重 临 床 建 机 制 35 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？关 键 点 ： 加 强 护 士 队 伍 的 科 学 管 理 ， 调 动 护 士 工 作 的 积 极 性 优 质 护 理系 统 工 程 关 键 点护 理 服 务 模 式 改 革以 实 施 责 任 制 整体 护 理 为 切 入 点 ，为 患 者 提 供 全 程 、全 面 、 专 业 、 人 性 化 的 护 理 服 务 。患 者 满 意 护 理 管 理 方 式 改 革以 实 施 岗 位 管 理 为切 入 点 ， 为 护 士 的配 置 、 考 核 、 分 配 、培 训 、 晋 升 以 及 职业 发 展 建 立 激 励 机制 。 护 士 满 意 转 模 式 重 临 床 建 机 制 36 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？关 键 问 题解 析 132456 护 理 工 作 模 式 （ 责 任 制 整 体 护 理 ） 全 面 落 实 护 理 职 责 护 士 分 层 管 理 护 理 人 员 配 备 弹 性 排 班 建 立 绩 效 考 核 和 激 励 机 制 转 模 式 重 临 床 建 机 制 37 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 制 整 体 护 理责 任 制 整 体 护 理责 任 包 干 ：包 括 生 活 照 顾 、 病 情 观 察 、 治 疗 、 康 复 、健 康 指 导 出 院 后 病 历 整 理 、 必 要 时 定 期 随访 等 全 面 负 责整 体 护 理 ：“ 以 病 人 为 中 心 ” 的 护 理 理 念 、 人 文 关 怀 。 基 础 护 理 服 务 、 专 业 技 术 服 务 、 沟 通 交 流 ， 人 性 化 护 理 服 务 。 生 理 的 需 要安 全 的 需 要爱 与 归 属 的 需 要尊 重 的 需 要自 我 实 现的 需 要 转 模 式 重 临 床 建 机 制 38 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v包 床 到 护 实 行 责 任 护 士 或 者 护 士 小 组 全程 负 责 若 干 病 人 的 责 任 制 护 理 ， 负 责 病 人 的生 活 护 理 、 病 情 观 察 、 治 疗 、 康 复 及 健 康 指导 等 全 部 工 作 。关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 制 分 工 转 模 式 重 临 床 建 机 制 39 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？什 么 是 包 床 到 护 ？v把 病 区 的 床 位 包 给 护 士 ， 护 士 对 所 包 病 人 实施 整 体 的 连 续 的 护 理 服 务 。v包 病 人 把 病 人 放 在 心 上 。关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 制 分 工 转 模 式 重 临 床 建 机 制 40 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？责 任 护 士 工 作 内 容 ：v常 规 护 理 ： T P R BP测 量 、 晨 晚 间 护 理 、 护 理 单 记 录 、卧 位 、 翻 身 扣 背v生 活 护 理 ： 饮 食 、 排 泄 及 病 人 清 洁 的 护 理 （ 洗 头 、嗽 口 、 洗 手 、 洗 脚 、 洗 头 发 、 擦 身 等 ）v治 疗 护 理 ： 给 药 、 配 液 输 液 、 各 种 治 疗 措 施v心 理 护 理v健 康 指 导 关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 制 分 工 转 模 式 重 临 床 建 机 制 41 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？责 任 组 长 负 责 制 的 分 工 方 式 ：v由 技 术 水 平 高 ， 工 作 能 力 强 的 护 士 担 任 责 任组 长 ， 带 领 1-2名 年 轻 护 士 组 成 责 任 组 。 责 任组 长 负 责 管 理 重 病 人 ， 指 导 年 轻 护 士 分 组 管理 其 他 病 人 。 实 行 责 任 组 长 护 嘱 制 ， 监 督 评价 护 理 效 果 。v分 层 不 分 等 ： 人 人 参 与 生 活 护 理 。 关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 组 长 负 责 制 转 模 式 重 临 床 建 机 制 42 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 组 长 负 责 制护士长责任组长一 责任组长二48名 病人 护 士 2 转 模 式 重 临 床 建 机 制 43 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v责 任 组 长 负 责 制 优 点 ： 责 任 组 长 的 监 督 指 导保 证 了 护 理 服 务 质 量 分 层 次 使 用 护 理 人 员 ，人 力 资 源 使 用 最 大 化 护 患 关 系 相 对 或 间 接 固定 。v不 足 ： 护 士 分 工 不 是 很 明 确 ， 责 任 组 长 承 担的 责 任 相 对 较 大 。v建 议 ： 适 合 于 人 员 结 构 相 差 较 大 ， 年 轻 护 士较 多 的 科 室 。 关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 组 长 负 责 制 转 模 式 重 临 床 建 机 制 44 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v不 割 裂 基 础 护 理 与 专 业 和 专 科 技 术 的 关 系v实 现 连 续 化 和 延 续 化 的 护 理v增 强 护 士 的 责 任 感 ， 成 就 感v密 切 护 患 关 系关 键 问 题解 析 一 、 护 理 工 作 模 式 ： 责 任 制 整 体 护 理 目 的 转 模 式 重 临 床 建 机 制 45 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？关 键 问 题解 析 二 、 全 面 落 实 护 理 职 责履 行 护 士 职 责专 业 照 顾 协 助 诊 疗 健 康 指 导 沟 通 协 调 转 模 式 重 临 床 建 机 制 46 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v责 任 护 士 要 全 面 履 行 护 理 职 责 ， 为 患 者 提 供 整 体 护 理服 务v协 助 医 师 实 施 诊 疗 计 划v密 切 观 察 患 者 病 情v及 时 与 医 师 沟 通 ， 随 时 与 患 者 沟 通v对 患 者 开 展 健 康 教 育 ， 康 复 指 导 ， 提 供 心 理 护 理v临 床 护 理 服 务 充 分 体 现 专 科 特 色v增 强 人 文 关 怀 意 识 ， 倡 导 人 性 化 服 务关 键 问 题解 析 二 、 全 面 落 实 护 理 职 责 转 模 式 重 临 床 建 机 制 47 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v护 士 分 为 N1 N4级 。v根 据 不 同 病 情 、 护 理 难 度 和 技 术 要 求 把 患 者 给不 同 的 责 任 护 士 。v危 重 患 者 由 年 资 高 、 能 力 强 的 护 士 负 责 ， 体 现能 级 对 应 。关 键 问 题解 析 三 、 护 士 分 层 管 理 转 模 式 重 临 床 建 机 制 48 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓v要 依 据 各 病 房 （ 病 区 ） 护 理 工 作 量 和 患 者 病 情配 置 护 士v病 房 （ 病 区 ） 每 张 床 至 少 配 备 0.4名 护 士v每 名 责 任 护 士 平 均 负 责 患 者 数 量 不 超 过 8个v合 理 调 配 护 士 人 力v切 实 以 患 者 为 中 心 ， 满 足 临 床 护 理 工 作 需 要v不 依 赖 患 者 家 属 或 家 属 自 聘 护 工 护 理 患 者v临 床 一 线 护 士 占 全 院 护 士 比 例 95%关 键 问 题解 析 四 、 保 证 一 线 护 士 配 备 转 模 式 重 临 床 建 机 制 49 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓v根 据 综 合 医 院 分 级 护 理 指 导 原 则 （ 试 行 ） 等 文 件 要 求 ， 结 合 病 房 实 际 ， 细 化 分 级 护 理 标准 、 服 务 内 涵 和 服 务 项 目 。v在 病 房 醒 目 位 置 公 示 并 遵 照 落 实 。v患 者 的 护 理 级 别 应 当 与 患 者 病 情 和 自 理 能 力 相符 。关 键 问 题解 析 四 、 公 示 分 级 护 理 标 准 转 模 式 重 临 床 建 机 制 50 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓v兼 顾 临 床 需 要 和 护 士 意 愿 、 合 理 实 施 排 班 、 减少 交 接 班 次 数 。v病 房 排 班 有 利 于 责 任 护 士 对 患 者 提 供 全 程 、 连续 的 护 理 服 务 。关 键 问 题解 析 五 、 合 理 实 施 排 班 转 模 式 重 临 床 建 机 制 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓v护 士 长 实 行 弹 性 排 班 制v根 据 患 者 病 情 动 态 调 整 人 力v根 据 病 人 轻 重 合 理 配 置 管 床 护 士v根 据 病 人 的 数 量 动 态 调 整 人 力 和 班 次v根 据 薄 弱 时 间 段 实 时 增 加 班 次 ： 高 峰 时 段 增 加早 晚 班 ， 两 接 班 和 节 假 日 班 次 的 动 态 调 整 。 关 键 问 题解 析 五 、 合 理 实 施 排 班 动 态 管 理 ， 弹 性 排 班 转 模 式 重 临 床 建 机 制 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓班 次 设 置 ：v设 置 长 期 责 任 班 ， 相 对 固 定 管 理 病 人 全 面 了解 患 者v高 峰 时 段 增 加 两 头 班 或 早 、 晚 班 护 士 负 担减 轻v40张 以 上 床 位 科 室 实 行 双 夜 班 保 证 夜 班 质量v夜 间 ， 节 假 日 根 据 病 区 患 者 情 况 增 减 护 士 见 机 行 事关 键 问 题解 析 五 、 合 理 实 施 排 班 动 态 管 理 ， 弹 性 排 班 转 模 式 重 临 床 建 机 制 优 质 护 理 服 务 内 涵 与 精 髓增 加 直 接 护 理 病 人 的 时 间v简 化 护 理 文 书v减 少 非 护 理 行 为 （ 得 到 全 院 的 支 持 ） 成 立 配 送 中 心 ， 后 勤 、 设 备 下 收 下 送关 键 问 题解 析 五 、 合 理 实 施 排 班 动 态 管 理 ， 弹 性 排 班 转 模 式 重 临 床 建 机 制 54 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v进 一 步 贯 彻 落 实 护 士 条 例 v充 分 调 动 临 床 一 线 护 士 工 作 的 积 极 性 ， 提 高 一线 护 士 福 利 待 遇v保 证 同 工 同 酬v保 障 护 士 合 法 权 益v建 立 绩 效 考 核 和 激 励 机 制关 键 问 题解 析 六 、 充 分 调 动 护 士 积 极 性 转 模 式 重 临 床 建 机 制 55 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？v要 结 合 绩 效 考 核 ， 对 一 线 护 士 加 大 鼓 励 ， 加 大待 遇 倾 斜v取 消 不 必 要 的 护 理 书 写 ， 简 化 护 理 文 书 ， 提 高工 作 效 率 ， 把 时 间 还 给 护 士 ， 把 护 士 还 给 病 人v建 立 扁 平 化 的 护 理 管 理 体 制 ， 精 简 护 理 行 政 层级v减 少 非 护 理 行 为 （ 得 到 全 院 的 支 持 ） 成 立 配 送中 心 ， 后 勤 、 设 备 下 收 下 送v护 患 关 系 和 谐 ， 提 高 病 人 满 意 度 。 。 。 。关 键 问 题解 析 七 、 其 他 重 点 工 作 转 模 式 重 临 床 建 机 制 56 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？病 人 方 面 ： 随 时 能 看 到 护 士 ， 随 时 得 到 护 士 专 业 的 照 顾 、 专 业 的 协 助 治 疗 、 专 业 的 健 康 指 导 。 对 管 床 护 士 熟 悉 ， 有 了 亲 切 感 。 能 很 快 适 应 环 境 ， 有 了 安 全 感 。 有 护 士 专 门 服 务 ， 有 了 归 属 感 。 -在 和 谐 的 氛 围 中 ， 在 细 致 入 微 的 照 顾中 、 在 亲 情 般 的 护 理 中 康 复 。关 键 问 题解 析 改 革 护 理 模 式 的 效 果 转 模 式 重 临 床 建 机 制 57 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？护 士 方 面 ：v减 少 了 管 理 患 者 数 -对 患 者 更 了 解 、 更 安 全 。v固 定 了 服 务 对 象 -增 强 了 责 任 意 识 、 主 动 服 务 意 识 ，根 据 患 者 需 求 安 排 工 作 。v明 确 了 管 理 责 任 -增 强 了 质 量 安 全 意 识 ， 主 动 学 习 、主 动 参 与 诊 疗 计 划 。v密 切 了 护 患 关 系 -带 着 亲 情 、 友 情 与 患 者 沟 通 。v提 高 了 服 务 质 量 -提 升 了 职 业 价 值 。关 键 问 题解 析 改 革 护 理 模 式 的 效 果 转 模 式 重 临 床 建 机 制 58 “3、 4、 5、 7”模 式 提 升 护 理 服 务 品 质五 个 一四 个 不 七 个 声四 亮 点三 主 动 3、 4、 5、 7护 理 服 务 品 质深 化 护 理内 涵 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？ 转 模 式 重 临 床 建 机 制 59 “3、 4、 5、 7”模 式 提 升 护 理 服 务 品 质优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？ 转 模 式 重 临 床 建 机 制 60 “3、 4、 5、 7”模 式 提 升 护 理 服 务 品 质不 直 呼 床 号ThemeGallery is a Design Digital Content l 和 蔼 地 接 受 并 处理 任 何 抱 怨 和 问 题 ;l 即 使 你 不 高 兴 ,也 面 露 笑 容 。 l 提 供 超 出 病 人预 料 的 服 务 ;l 当 你 得 到 病 人需 要 时 ,就 向 病 人提 供 知 识 性 服 务 ;l 详 细 解 释 你 提供 的 服 务 所 具 有 的特 征 和 利 益 。 l 欢 迎 病 人 对 如何 改 善 你 的 工 作 提出 建 议 ;l 平 静 地 接 受 坏消 息 或 别 人 不 愉 快的 时 间 安 排 等 ; l 追 求 患 者 的 称赞 。护 理 服 务中 要 注 意 优 质 护 理 服 务 如 何 开 展 ？ 转 模 式 重 临 床 建 机 制 75 v优 化 护 理 模 式 ： 实 行 责 任 制 分 工 方 式v深 化 整 体 护 理 ： 全 面 、 全 程 护 理 患 者v落 实 护 理 职 责 ： 专 业 照 顾 、 协 助 诊 疗 健 康 指 导 、 沟 通 协 调v提 高 管 理 效 率 ： 调 动 护 士 积 极 性 、 创 造 性 ，实 现 工 作 效 率 和 效 果 的 最 大 化v促 进 专 业 发 展 ： 以 不 断 提 升 的 专 业 知 识 和 技 术 服 务 于 患 者 ， 实 现 自 身 价 值 ， 提 升 专 业 认 同 。最终达到 优 质 护 理 服 务 最 终 目 标