人力资源规划(一)

人 力 资 源 规 划 （ 一 ） 纳贤人 力 资 源 规 划 企 业 投 入 人 :体 力 与 智 力 物 管 理 与 领 导 企 业 产 出目 标 :利 益 优 秀 人 才 长 寿 公 司人定 位 :工 作 分 析团 队 精 神工 作要 素任 务责 任职 位职 务职 业 组 织 与 个 人目 标 基 本 一 致科 学管 理 第 一 部 分 人 力 资 源 规 划 的 基 本 概 念 中长期发展战略 短期年度经营计划 人力资源规划 员工发展 职 业 生 涯 管 理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理经 营 层 （ 战 略 规 划 ） 管 理 层 （ 制 度 规 划 ） 基 层 （ 作 业 执 行 ） 绩效管理 人 力 资 源 管 理 流 程人 力资 源规 划 招 聘劳 动关 系管 理 人 员 信 息管 理 社 会保 险管 理薪 酬管 理 绩 效管 理 员 工培 训管 理 人 才管 理 人 力 资 源 规 划 中 有 关 人 员 规 划 的 具 体 内 容企 业 战 略及 人 力 资 源 战 略工 作 分 析 绩 效 考 核补充计划 配备计划 培训计划 晋升计划 职业计划 激励计划 人 力 资 源 规 划 的 核 心 内 容 ： 四 、 人 力 资 源 规 划 的 环 境 五 、 制 定 企 业 人 员 规 划 的 基 本 原 则 和 具 体 目 标 六 、 制 定 企 业 人 力 资 源 规 划 的 基 本 程 序 人 力 资 源 规 划 的 基 本 程 序 ：公 司 战 略公 司 战 略 对 组 织 能 力 的 要 求 公 司 战 略 对 员 工 数 量 的 要 求员 工 能 力 分 析 （ 现 在 和 将 来 ）确 定 满 足 公 司 未 来 战 略需 要 的 员 工 能 力 模 型 需 求 预 测 供 给 预 测员 工 缺 口 分 析 人 力 资 源 规 划 七 、 企 业 各 类 人 员 计 划 的 编 制 工 作 岗 位 分 析 企 业 发 展 战 略人 员 配 置 计 划人 员 需 求 计 划 人 员 供 给 计 划 人 员 培 训 计 划 人 员 费 用 预 算 人 员 政 策 调 整 作 出 风 险 评 估 案 例 ： 霍 尼 韦 尔 公 司 人 力 资 源 规 划 要 点 第 二 部 分 企 业 组 织 结 构 设 计 与 变 革 一 、 组 织 结 构 设 计 的 基 本 原 理 为 什 么 要 进 行 组 织 结 构 设 计 ？n有 利 于 整 合 所 有 资 源 ， 达 成 企 业 目 标n企 业 运 作 和 责 权 利 划 分 的 需 要n有 效 地 进 行 商 品 生 产 和 服 务 的 需 要n有 利 于 企 业 活 动 中 各 职 能 的 划 分 、 定 位n有 利 于 授 权 的 固 化n有 利 于 雇 员 的 职 业 成 长 n有 利 于 激 励 机 制 的 建 立 在 什 么 情 况 下 进 行 组 织 架 构 设 计 公 司 创 立 时 公 司 经 过 一 段 时 间 高 速 发 展 ， 需 进 行 规 范 管 理 时 公 司 业 务 发 生 重 大 转 型 时 公 司 经 营 环 境 发 生 剧 烈 变 化 时 并 购 、 重 组 后 影 响 组 织 结 构 设 计 的 因 素管 理 体 制公 司 文 化战 略 目 标公 司 规 模 信息沟通 内 外 环 境 技术创新 组 织 设 计 的 内 容n表 明 部 门 的 划 分 和 各 岗 位 职 务 的 专 业 化n企 业 运 作 的 直 线 指 挥 系 统 与 职 能 参 谋 系 统 的 相 互 关 系n组 织 的 管 理 跨 度 与 管 理 层 级 的 建 立n组 织 成 员 之 间 的 相 互 影 响 、 协 调 和 控 制 的 机 制n优 化 的 业 务 流 程 和 有 效 的 信 息 流 以 及 与 之 相 配 套 的 管理 支 持 系 统 ， 如 工 作 标 准 、 管 理 表 格 、 规 章 制 度 等 。 组 织 结 构 设 计 案 例 精 解 管 理 模 式 的 发 展 阶 段 和 使 用 对 象经 验 管 理 科 学 管 理 文 化 管 理手 工 业 经 济 时 代 工 业 经 济 时 代 知 识 经 济 时 代 复 杂 的 、 无 形 的 脑 力 劳 动 ； 理 性 与 非 理 性 管 理 有 机 结 合 ； 以 人 为 本 ； 共 同 价 值 观 ； 有 形 的 体 力 劳 动 ； 理 性 管 理 ； 严 格 的 规 章 制 度 ； 严 厉 的 监 督 ； 重 奖 重 罚 ； 个 人 经 验 ； 直 觉 指 挥 ； 组 织 结 构 设 计 的 逻 辑 图战 略 （ 规 划 和 决 策 ）业 务 特 点 / 业 务 管 理 模 式工 作 流 程 与 制 度 岗 位 责 任 体 系 （ 岗 位 设 计 ）客户 供应商 组 织 结 构 设 计 的 步 骤组 织 结 构 诊 断根 据 公 司 的 战略 和 业 务 特 点 ，对 公 司 的 组 织结 构 和 组 织 管理 进 行 全 面 管理 诊 断 优 化 业 务 流 程确 定 业 务 管 理模 式 ， 以 价 值链 为 出 发 点 ，逐 级 分 解 业 务/工 作 流 程 确 定 部 门 职 责根 据 业 务 流 程 ，确 定 部 门 职 责 ，设 计 管 理 幅 度 、管 理 层 次 及 其责 任 、 权 力 等 确 定 岗 位 职 责根 据 业 务 流 程确 定 岗 位 职 责 ，进 行 管 理 控 制 、信 息 交 流 、 分工 协 作 、 综 合协 调 等 方 式 设计审 计 管 理 规 范根 据 业 务 流 程 ，主 要 设 计 工 作 程 序 权 责 、 工作 标 准 和 工 作方 法 ， 完 善 公司 的 组 织 管 理体 系 工 作 分 析根 据 岗 位 工 作内 容 ， 确 定 岗位 的 任 职 资 格 ，需 要 的 能 力 模型 和 素 质 模 型 ，形 成 岗 位 说 明书 配 备 人 员根 据 各 岗 位 的任 职 资 格 ， 确定 人 员 配 备 的方 式 方 法 。 组 织 管 理 的 核 心 -岗 位 和 流 程 的 关 系l 组 织 是 按 照 金 字 塔 的 结 构 把 组 织 目 标 逐 级 分 解 到 各 个 具 体 的 岗 位 上 ， 通过 每 一 个 具 体 岗 位 职 责 的 完 成 来 实 现 组 织 的 目 标 。 是 一 个 纵 向 管 理 的 问 题 。l 流 程 是 一 系 列 活 动 的 组 合 ， 解 决 的 是 部 门 之 间 、 岗 位 之 间 的 协 作 ； 是 一个 横 向 管 理 的 问 题 。 流 程 是 否 顺 畅 取 决 于 流 程 中 的 每 一 个 岗 位 是 否 完 成 本 岗位 的 职 责 。l 流 程 和 岗 位 就 像 一 张 网 ， 支 撑 起 企 业 规 范 化 管 理 的 全 部 ； 理 论 上 讲 ， 这张 网 越 细 越 密 越 好 ， 能 够 做 到 滴 水 不 漏 ， 管 理 上 就 不 会 出 现 问 题 了 ； 但 是 实际 上 管 理 也 是 需 要 成 本 的 ， 网 越 细 越 密 ， 成 本 也 会 越 来 越 高 ， 考 虑 到 投 入 与 产 出 的 关 系 ， 细 、 密 只 能 到 一 定 的 程 度 ， 那 中 间 的 缝 隙 就 靠 企 业 文 化 来 弥 补 ，靠 员 工 的 自 觉 和 觉 悟 。 组 织 管 理 的 核 心 -流 程 和 制 度 的 关 系l 流 程 是 一 系 列 活 动 的 组 合 ， 解 决 的 是 一 组 活 动 的 先 后顺 序 问 题 ； 是 组 织 中 各 项 基 本 活 动 的 具 体 表 现 。l 制 度 是 流 程 的 具 体 规 定 ， 解 决 是 与 非 的 问 题 ， 规 定 什么 能 作 什 么 不 能 做 ； 制 度 详 细 说 明 流 程 中 的 各 种 前 提 和 假设 ， 是 对 流 程 的 补 充 和 完 善 ， 是 一 种 更 加 详 细 的 操 作 说 明 。l 流 程 和 制 度 互 相 补 充 ， 互 相 说 明 。 流 程 告 诉 员 工 应 该怎 样 做 ， 而 制 度 则 告 诉 员 工 什 么 该 做 ， 什 么 不 该 做 。 组 织 管 理 与 执 行 力 制 度 解 决 的 是 与 非 的 问 题 （ 能 不 能 做 ） 流 程 解 决 的 是 前 与 后 的 问 题 （ 操 作 过 程 ） 岗 位 解 决 的 是 职 与 责 的 问 题 （ 谁 去 做 ） 工 作 标 准 解 决 的 是 好 与 坏 的 问 题 （ 做 到 什 么 程 度 ） 考 核 指 标 解 决 的 是 具 体 实 际 工 作 和 工 作 标 准 之 间 的 差 距 问 题 。规 范 化 管 理 的 成 功 取 决 于 执 行 力 ：执 行 时 应 遵 循 “ 热 炉 ” 原 理触 摸 即 烫 ， 及 时 性 ； 谁 触 烫 谁 ， 对 事 不 对 人 ；再 触 再 烫 ， 始 终 有 效 ； 因 事 设 岗 原 则 。 从 “ 理 清 该 做 的 事 ” 开 始 ， “ 以 事 定 岗 、 以 岗 定人 ” 。 设 置 岗 位 既 要 着 眼 于 企 业 现 实 ， 又 要 着 眼 于 企 业 发 展 。 按照 企 业 各 部 门 职 责 范 围 划 定 岗 位 ， 而 不 应 因 人 设 岗 ； 岗 位 和 人 应是 设 置 和 配 置 的 关 系 ， 而 不 能 颠 倒 。 整 分 结 合 原 则 。 在 企 业 组 织 整 体 规 划 下 应 实 现 岗 位 的 明 确 分 工 ，又 在 分 工 基 础 上 有 效 地 综 合 ， 使 各 岗 位 职 责 明 确 又 能 上 下 左 右 之间 同 步 协 调 ， 以 发 挥 最 大 的 企 业 效 能 。 最 少 岗 位 数 原 则 。 既 考 虑 到 最 大 限 度 地 节 约 人 力 成 本 ， 又 要 尽 可能 地 缩 短 岗 位 之 间 信 息 传 递 时 间 ， 减 少 “ 滤 波 ” 效 应 ， 提 高 组 织的 战 斗 力 和 市 场 竞 争 力 。 规 范 化 原 则 。 岗 位 名 称 及 职 责 范 围 均 应 规 范 。 对 企 业 脑 力 劳 动 的岗 位 规 范 不 宜 过 细 ， 应 强 调 留 有 创 新 的 余 地 。 客 户 导 向 原 则 。 应 该 满 足 特 定 的 内 部 和 外 部 顾 客 的 需 求 。 一 般 性 原 则 。 应 基 于 正 常 情 况 的 考 虑 ， 不 能 基 于 例 外 情 况 。 例 如 ，90%情 况 下 这 个 岗 位 需 要 多 少 工 作 量 ， 多 少 工 作 强 度 。 组 织 构 建 -岗 位 设 计 的 原 则 主 要 工 作 ： 平 常 这 个 岗 位 做 哪 些 基 本 工 作 ? 为 了 实 现 相 应 的 岗 位 目 标 ， 这 个岗 位 需 要 做 哪 些 工 作 ? 在 各 个 具 体 工 作 之 间 如 何 分 配 时 间 。 需 要 利 用 什 么 资 源 和 工 具 ： 为 了 达 到 岗 位 目 标 应 该 利 用 那 些 资 源 ? 系 统 、 报 告 、 文 件 、 要 求 、其 他 。 能 力 要 求 : 做 本 岗 位 工 作 的 应 具 备 何 种 条 件 ? 知 识 、 能 力 、 品 质 ； 人 际 交 往 、教 育 水 平 、 背 景 与 经 验 等 。 业 绩 考 核 ： 该 岗 位 工 作 的 业 绩 如 何 考 核 ？ 主 要 考 核 指 标 是 什 么 ? 汇 报 关 系 ： 该 工 作 向 谁 汇 报 ？ 该 工 作 的 同 级 是 谁 ？ 下 级 是 谁 ？ 与 其 他 同 事 的权 利 和 责 任 的 划 分 ？ 工 作 量 ： 这 个 岗 位 需 要 处 理 多 大 的 工 作 量 ? 岗 位 设 计 考 虑 的 主 要 内 容 流 程 设 计 主 要 使 用 的 方 法 参 照 法 案 例 法 专 家 法 价 值 链 法 职 责 细 分 法 调 查 法 基 于 价 值 链 的 流 程 设 计业务流程管理支持 流程 安 全 保 卫 管 理行 政 后 勤 管 理财 务 管 理人 力 资 源 管 理质 量 、 设 备 管 理研 发 管 理 采 购 管 理 库 存 管 理 生 产 管 理 营 销 管 理规 划 管 理 流 程 目 录 （ 一 ）6.3.1 综 合 部6.3.1.1 发 文 流 程6.3.1.2 收 文 流 程6.3.1.3 请 示 审 批 流 程6.3.1.4 办 公 设 备 、 办 公软 件 采 购 流 程6.3.4 安 全 保 卫 部 6.3.4.1 临 时 出 入 证 件 管理 流 程6.3.4.2 车 间 参 观 流 程6.3.4.3 职 业 健 康 检 查 流程 6.3.2 规 划 财 务 部6.3.2.1 战 略 规 划 流 程6.3.2.2 年 度 综 合 计 划 制 定 流 程6.3.2.3 部 门 绩 效 目 标 制 定 流 程6.3.2.4 综 合 统 计 运 作 流 程6.3.2.5 预 算 编 制 流 程6.3.2.6 预 算 调 整 流 程6.3.2.7 资 金 使 用 计 划 管 理 流 程6.3.2.8 成 本 核 算 流 程6.3.2.9 主 业 品 销 售 核 算 流 程6.3.2.10 非 主 业 品 销 售 核 算 流 程6.3.2.11 内 部 销 售 核 算 流 程6.3.2.12 采 购 入 库 核 算 流 程6.3.2.13 材 料 调 拨 核 算 流 程6.3.2.14 材 料 出 库 核 算 流 程6.3.2.15 固 定 资 产 采 购 增 加 核 算 流 程6.3.2.16 固 定 资 产 减 少 核 算 流 程6.3.2.17 财 务 成 果 核 算 流 程6.3.2.18 付 款 审 批 流 程6.3.2.19 现 金 收 /付 流 程6.3.2.20 银 行 存 款 收 /付 流 程6.3.2.21 经 济 合 同 签 订 流 程 6.3.3 人 力 资 源 部6.3.3.1 人 力 资 源 中 长 期 规 划 制 定流 程6.3.3.2 年 度 人 力 资 源 需 求 计 划 制定 流 程6.3.3.3 外 部 招 聘 流 程6.3.3.4 内 部 竞 聘 流 程6.3.3.5 新 员 工 报 到 流 程6.3.3.6 试 用 期 管 理 流 程6.3.3.7 内 部 岗 位 调 动 管 理 流 程6.3.3.8 劳 动 合 同 续 签 流 程6.3.3.9 培 训 管 理 流 程6.3.3.10 特 种 作 业 人 员 培 训 流 程6.3.3.11 部 门 绩 效 管 理 流 程6.3.3.12 员 工 绩 效 管 理 流 程6.3.3.13 员 工 申 诉 流 程6.3.3.14 违 纪 罚 款 流 程6.3.3.15 加 班 审 批 流 程6.3.3.16 请 假 审 批 流 程6.3.3.17 员 工 考 勤 管 理 流 程6.3.3.18 工 资 发 放 流 程6.3.3.19 离 职 手 续 办 理 流 程 流 程 目 录 （ 二 ）6.4.1 生 产 技 术 部6.4.1.1 主 业 年 度 生 产 计 划 制 定 流 程6.4.1.2 月 度 生 产 计 划 制 定 流 程6.4.1.3 月 度 生 产 计 划 调 整 流 程6.4.1.4 工 艺 标 准 制 定 流 程6.4.1.5 工 艺 标 准 控 制 流 程 6.4.1.6 工 艺 改 进 流 程6.4.1.7 生 产 统 计 分 析 流 程6.4.1.8 新 产 品 试 制 流 程6.4.1.9 数 字 管 理 检 查 流 程6.4.1.10 材 料 消 耗 定 额 管 理 流 程 6.4.2 质 量 部6.4.2.1 原 材 料 检 验 流 程6.4.2.2 生 产 过 程 质 量 检 验 流 程6.4.2.3 制 作 一 部 质 量 检 验 流 程6.4.2.4 制 作 二 部 质 量 检 验 流 程6.4.2.5 客 户 质 量 问 题 处 理 流 程6.4.3 营 销 部6.4.3.1 营 销 合 同 签 订 流 程6.4.3.2 营 销 合 同 执 行 流 程6.4.3.3 客 户 服 务 管 理 流 程6.4.3.4 客 户 投 诉 处 理 流 程 6.4.4设 备 工 程 一 /二 部6.4.4.1 设 备 采 购 安 装 流 程6.4.4.2 基 建 及 设 备 技 改 管 理 流 程6.4.4.3 设 备 维 修 保 养 流 程6.4.4.4 设 备 事 故 管 理 流 程6.4.4.5 设 备 报 废 管 理 流 程6.4.4.6 备 品 备 件 采 购 流 程 6.4.4.7 备 品 备 件 领 用 、 发 放 流 程6.4.4.8 配 套 设 备 外 协 制 作 管 理 流 程6.4.4.9 计 量 及 特 种 设 备 管 理 流 程 流 程 目 录 （ 三 ）6.4.5物 资 部6.4.5.1 供 应 商 评 价 流 程6.4.5.2 供 应 商 选 择 流 程6.4.5.3 采 购 计 划 制 定 流 程6.4.5.4 采 购 实 施 流 程6.4.5.5 原 材 料 入 库 流 程6.4.5.6 原 材 料 出 库 流 程6.4.5.7 全 息 膜 /成 品 入 库 流 程 6.4.5.8 全 息 膜 出 库 流 程6.4.5.9 主 业 品 出 库 流 程6.4.5.10 非 主 业 品 出 库 流 程6.4.5.11 月 度 /周 期 仓 库 盘 点 流 程6.4.5.12 年 度 仓 库 盘 点 流 程6.4.5.13 废 品 处 理 流 程 6.4.6制 作 一 /二 部 6.4.6.1 作 业 计 划 制 定 流 程6.4.6.2 作 业 计 划 调 整 流 程6.4.6.3 作 业 计 划 执 行 流 程6.4.6.4 数 控 收 发 流 程6.4.6.5 生 产 工 艺 标 准 执 行 流 程6.4.6.6 生 产 过 程 质 量 控 制 流 程6.4.7研 究 开 发 中 心6.4.7.1 科 研 项 目 立 项 流 程6.4.7.2 科 研 项 目 实 施 流 程6.4.7.3 科 研 成 果 鉴 定 流 程6.4.7.4 研 发 材 料 采 购 流 程6.4.7.5 新 产 品 开 发 流 程 制 度 目 录 （ 一 ）综 合 部 制 度 ：公 文 处 理 实 施 细 则档 案 管 理 制 度保 密 管 理 制 度印 信 管 理 办 法图 书 资 料 管 理 规 定会 议 管 理 制 度法 律 事 务 管 理 规 定日 常 涉 外 交 往 管 理 规 定合 理 化 建 议 管 理 制 度计 算 机 使 用 管 理 制 度 办 公 用 品 管 理 规 定出 差 管 理 制 度招 待 费 管 理 办 法值 班 管 理 规 定宿 舍 管 理 规 定车 辆 管 理 制 度司 机 管 理 规 定交 通 安 全 管 理 规 定 规 划 财 务 部 ：财 务 会 计 工 作 规 范财 务 预 算 管 理 制 度成 本 核 算 管 理 办 法筹 资 管 理 制 度货 币 资 金 管 理 制 度内 部 会 计 控 制 制 度内 部 销 售 核 算 办 法票 证 管 理 办 法投 资 管 理 制 度往 来 账 款 管 理 制 度资 产 减 值 准 备 办 法综 合 计 划 管 理 制 度统 计 管 理 制 度 人 力 资 源 部 ：招 聘 管 理 制 度竞 聘 管 理 制 度培 训 体 系培 训 管 理 制 度岗 位 异 动 管 理 办 法员 工 手 册 制 度 目 录 （ 二 ）设 备 工 程 部 ：设 备 管 理 制 度固 定 资 产 管 理 制 度计 量 器 具 管 理 制 度生 产 技 术 部 ：生 产 计 划 编 制 办 法工 艺 管 理 办 法 技 术 改 进 建 议 管 理 办 法操 作 标 准 作 业 规 定物 资 消 耗 定 额 管 理 办 法现 场 管 理 规 定生 产 现 场 管 理 规 定交 接 班 管 理 规 定 物 资 部 ：物 资 采 购 管 理 制 度供 应 商 管 理 办 法物 资 采 购 退 换 货 管 理 办 法物 资 验 收 管 理 办 法物 资 出 库 管 理 办 法物 资 储 存 管 理 办 法物 资 调 拨 管 理 办 法物 资 盘 点 管 理 办 法废 品 处 理 管 理 办 法 质 量 部 ：质 量 管 理 办 法质 量 检 验 管 理 办 法质 量 奖 惩 办 法质 量 事 故 管 理 办 法质 量 文 件 、 资 料 、 记 录 管 理 规 定质 量 异 常 处 理 办 法主 业 品 用 户 服 务 管 理 办 法研 究 中 心 ：研 发 管 理 制 度营 销 部 ：营 销 管 理 制 度 正 确 组 织 管 理 层 级 明 确明 确 界 定 各 管 理 层 上 下 之 间 、 横 向 之 间 的 责 权 关 系 ， 减 少 摩 擦 ， 提 高工 作 效 率 ；明 确 组 织 结 构 、 部 门 职 责 ， 理 顺 部 门 之 间 扯 不 清 的 关 系 ； 正 确 理 解 组 织 管 理 岗 位 明 确明 确 界 定 各 岗 位 职 责 、 工 作 任 务 ， 给 出 各 个 岗 位 的 任 职 资 格 ， 描 述 工作 环 境 ；评 价 各 个 岗 位 岗 位 价 值 ， 确 定 工 资 标 准 ， 建 立 公 平 合 理 的 薪 酬 体 系 ；制 定 工 作 标 准 ， 提 高 工 作 效 率 ； 设 置 考 核 指 标 ， 建 立 责 、 权 、 利 对 等 体 系 ； 正 确 理 解 规 范 化 管 理 构 建 基 础 管 理 平 台 系 统 地 建 立 公 司 的 “ 管 理 规 范 ， 使 公 司 管 理 水 平 的 提 高 和 管 理 经 验 的 积 累 有 一 个 基 本 生 长 点 ；定 额 管 理 ， 降 低 成 本 管 理 系 统 ， 信 息 管 理 以 人 为 本 ， 文 化 管 理 组 织 管 理 过 程 需 要 处 理 好 的 几 个 关 系重 点 突 破 和 整 体 推 进 的 关 系设 计 与 实 施 的 关 系例 常 与 例 外 的 关 系长 期 和 短 期 的 关 系 执 行 和 监 督 的 关 系 组 织 管 理 推 进 的 主 要 进 程加 快 企 业 文 化 建 设 ， 早 日 实 现 文 化 的 融 合理 顺 管 理 模 式 ， 明 确 职 责 和 流 程 ， 构 建 组 织 管 理 体 系建 立 行 之 有 效 的 激 励 机 制 和 薪 酬 体 系 ， 调 动 员 工 的 积 极 性 美 日 企 业 对 比 研 究 的 基 本 结 论 是 企 业 管 理 既 要注 意 “ 硬 件 ” 管 理 ， 更 要 重 视 “ 软 件 ” 管 理 日 本 企 业 管 理 艺 术 的 作 者 （ 理 查 德 帕 斯 卡 尔 和安 东 尼 阿 索 斯 ） 指 出 ， 日 本 企 业 成 功 的 秘 诀 在 于 ：硬 管 理 与 软 管 理 的 有 机 结 合 。 作 者 还 中 书 中 提 出 了一 种 框 架 性 管 理 模 型 ， 即 “ 7S”管 理 模 式 战 略STRATEGY 结 构STRUCTURE 制 度SYSTEMS作 风STYLE共 同 价 值 观SHAREDVALUES人 员STAFF技 能SKILLS 战 略 ： 包 括 计 划 、 措 施 ， 指 一 个 企业 如 何 获 取 和 分 配 有 限 的 资 源 以 达到 预 定 的 组 织 目 标 ；结 构 ： 指 一 个 企 业 的 组 织 方 式 ；制 度 ： 指 信 息 在 企 业 内 部 传 送 的 程序 、 形 式 ；人 员 ： 指 企 业 的 人 力 资 源 状 况 ；作 风 ： 指 企 业 领 导 者 、 管 理 人 员 的行 为 方 式 和 企 业 的 传 统 作 风技 能 ： 指 主 要 人 员 或 整 个 企 业 的 独特 能 力 ；共 同 价 值 观 ： 指 能 够 激 励 人 心 、 将职 工 个 人 追 求 与 企 业 组 织 目 标 很 好结 合 起 来 的 价 值 观 念 或 最 高 目 标 。前 “ 3S”： 管 理 的 硬 件后 “ 4S”： 管 理 的 软 件 ， 即 企 业 文化日 本 企 业 的 成 功 因 素 是 重 视 三 个硬 性 S的 同 时 ， 更 加 重 视 四 个 软性 S； 而 美 国 企 业 在 管 理 中 过 分偏 重 三 个 S， 忽 略 了 四 个 软 性 S 评 判 组 织 有 效 性 的 标 准 影 响 组 织 生 存 的 要 素 共 同 的 愿 景 、 目 标 组 织 成 员 合 作 的 意 愿 成 员 之 间 相 互 交 流 的 机 会 组 织 结 构 设 计 的 原 则 组 织 是 实 现 组 织 目 标 的 有 机 载 体 ， 组 织 的 结 构 、体 系 、 过 程 、 文 化 等 均 是 为 完 成 组 织 目 标 服 务 的 ； 达成 目 标 是 组 织 设 计 的 最 终 目 标 。 通 过 企 业 组 织 结 构 的完 善 ， 使 每 个 人 在 实 现 企 业 目 标 的 过 程 中 做 出 更 大 的贡 献 。 目 标 原 则 组 织 结 构 设 计 应 综 合 考 虑 公 司 的 内 外 部 环 境 ， 组织 的 理 念 与 文 化 价 值 观 ， 组 织 的 当 前 以 及 未 来 的 发展 战 略 ， 组 织 使 用 的 技 术 等 以 适 应 组 织 的 现 实 状 况 ；并 且 ， 随 着 组 织 的 成 长 与 发 展 ， 组 织 结 构 应 有 一 定的 拓 展 空 间 。 适 应 创 新 原 则 效 率 原 则 企 业 的 目 标 是 追 求 利 润 ， 同 时 将 成 本 降 低 到 最 低 点 ，效 率 原 则 是 衡 量 任 何 组 织 结 构 的 基 础 。 组 织 结 构 ， 如 果能 使 人 们 （ 指 有 效 能 的 人 ） 以 最 小 的 失 误 或 代 价 （ 它 超出 了 人 们 通 常 以 货 币 或 小 时 等 计 量 的 指 标 来 衡 量 费 用 的涵 义 ） 来 实 现 目 标 ， 就 是 有 效 的 。 对 象 专 业 化 是 建 立 业 务 单 元 的 基 础 ， 业 务 单 元是 公 司 事 业 发 展 的 基 石 ， 部 门 划 分 应 充 分 考 虑 劳 动 分工 与 协 作 ， 包 括 ： 采 购 、 市 场 、 生 产 、 研 发 、 技 术 支持 等 ； 充 分 考 虑 公 司 的 现 状 与 资 源 ， 明 确 权 限 与 责 任 。 对 象 专 业 化 原 则 组 织 整 体 目 标 实 现 需 要 完 成 多 种 职 能 工 作 ， 包 括 ：战 略 规 划 、 计 划 、 控 制 、 审 计 、 资 源 配 置 等 ； 对 于 以事 业 发 展 、 提 高 效 率 、 监 督 控 制 为 首 要 任 务 的 业 务 活动 ， 应 以 此 原 则 为 主 ， 进 行 部 门 划 分 。 职 能 专 业 化 原 则 管 理 层 级 与 幅 度 的 设 置 受 到 组 织 规 模 的 制 约 ； 在组 织 规 模 一 定 的 情 况 下 ， 管 理 幅 度 越 大 管 理 层 级 越 少 ；组 织 管 理 层 级 的 设 计 应 在 管 理 有 效 的 控 制 幅 度 之 下 ，尽 量 减 少 管 理 层 级 ， 以 利 精 简 编 制 ， 促 进 信 息 流 通 。 管 理 层 级 原 则 对 组 织 的 有 效 控 制 在 组 织 设 计 时 ： 应 注 意 命 令 统一 、 权 责 对 等 ； 制 定 规 范 可 行 的 政 策 、 制 度 ； 职 能 部门 加 强 计 划 、 预 算 、 核 查 等 工 作 ， 业 务 部 门 加 强 事 前的 协 调 、 事 中 的 过 程 控 制 、 事 后 的 经 验 总 结 。 有 效 控 制 原 则 公 司 发 展 不 能 脱 离 外 部 市 场 ， 公 司 总 是 在 与 外 部市 场 （ 产 品 、 人 才 、 客 户 、 技 术 、 原 材 料 等 市 场 ） 互动 中 ， 不 断 的 适 应 、 调 整 、 拓 展 新 的 发 展 空 间 ； 因 此 ，组 织 应 采 取 相 应 的 措 施 ， 配 置 相 应 的 人 员 对 外 部 信 息进 行 采 集 与 整 理 ， 以 利 于 公 司 决 策 之 用 ， 提 高 组 织 对环 境 变 化 的 应 对 能 力 。 边 界 缓 冲 与 跨 越 原 则 透 过 公 司 的 组 织 结 构 ， 可 以 分 析 出 相 关 内 容 ： 公 司 的 战 略 企 图 公 司 的 基 本 管 理 架 构 公 司 的 经 营 规 模 公 司 的 类 型 ， 如 贸 易 型 、 研 发 型 、 生 产 型 等 等 。 公 司 的 业 务 重 点公 司 的 组 织 结 构 应 视 为 公 司 的 机 密 组 织 的 五 分 结 构 加 拿 大 人 Mintzberg提 出 的 一 种 组 织 结 构 理 论 ， 即 组织 有 五 个 基 本 组 成 部 分 ： 战 略 领 导 层 （ 高 层 ） 、 中 层 、基 层 、 计 划 控 制 型 职 能 部 门 和 支 持 服 务 型 职 能 部 门 。支 持 服 务型 职 能 部 门中 层 基 层战 略 领 导 层 （ 高 层 ）计 划 控 制型 职 能 部 门 高 层 的 定 义 和 主 要 职 责 高 层 指 对 企 业 组 织 全 面 负 责 的 机 构 和 人 员 。 包 括 董 事会 、 职 能 管 理 委 员 会 、 总 裁 、 总 经 理 及 其 工 作 班 子 、 办 事机 构 等 。 主 要 职 责 ： 根 据 企 业 环 境 条 件 和 组 织 的 宗 旨 、 性 质 ，制 定 并 实 施 企 业 战 略 ， 代 表 企 业 处 理 对 外 事 物 ， 在 资 源 分配 、 组 织 设 计 、 权 责 划 分 、 人 事 和 经 营 方 向 等 重 大 问 题 上进 行 决 策 、 指 挥 和 监 督 。 中 层 的 定 义 和 职 责 中 层 的 范 围 较 宽 ， 指 高 层 与 基 层 之 间 的 各 个 拥 有正 式 授 权 的 指 挥 环 节 。 中 层 的 权 力 由 企 业 的 集 权 与 分权 的 程 度 决 定 。 主 要 职 责 ： 在 职 权 范 围 内 进 行 指 挥 ， 完 成 实 质 性 的经 营 任 务 。 基 层 的 定 义 和 职 责 基 层 指 直 接 参 与 经 营 主 营 业 务 （ 产 品 或 服 务 ） 活 动的 基 本 单 位 及 其 人 员 。 如 采 购 、 制 造 、 销 售 、 客 服 等 。 主 要 职 责 ： 按 要 求 完 成 具 体 工 作 。 计 划 、 控 制 型 职 能 部 门 这 是 一 类 不 直 接 参 与 企 业 经 营 的 部 门 。 他 们 通 过制 定 计 划 ， 设 定 标 准 、 程 序 、 定 额 ， 建 立 规 章 制 度 等 ，参 与 控 制 企 业 的 各 项 活 动 。 他 们 通 过 影 响 其 他 部 门 和其 他 人 的 工 作 来 影 响 企 业 的 运 转 ， 如 生 产 管 理 、 检 验 、财 务 等 部 门 。 支 持 、 服 务 型 职 能 部 门 与 计 划 控 制 部 门 一 样 ， 支 持 服 务 部 门 也 属 于 “ 派 生 ”部 门 。 这 类 部 门 的 主 要 职 责 是 提 供 间 接 的 服 务 ， 法 律 事务 、 公 共 关 系 、 行 政 事 物 、 后 勤 保 障 等 。 他 们 的 活 动 与企 业 的 主 要 业 务 流 程 关 系 不 大 ， 在 企 业 业 务 流 程 中 ， 他们 的 活 动 属 于 “ 非 增 值 活 动 ” 。 调 整 后 的 组 织 结 构 应 符 合 以 下 原 则 研 发 能 力 营 销 能 力 运 作 能 力 对 于 上 下 级 的 工 作 权 限 和 职 能 划 分 有 清 晰 的 界 定 ， 有 明确 的 管 理 范 围 和 直 接 负 责 对 象 ， 层 层 负 责 ， 尽 量 避 免 越级 指 挥 和 越 级 报 告高 效 率 运 作层 次 清晰促 进 核 心 能力 的 形 成 职 责 清 晰 ， 相 互 间 无 重 叠 、 无 交 叉 ， 尽 量 避 免 不 必 要 的 内 耗 和拖 沓 扯 皮 的 现 象 ， 提 高 整 个 组 织 运 作 的 效 率低 成 本 真 正 实 现 人 尽 其 才 ， 优 胜 劣 汰 ， 避 免 臃 肿 的 组 织 结 构 体 系 ，有 效 地 裁 剪 冗 员 二 、 新 型 组 织 结 构 （ 一 ） 组 织 结 构 的 形 式 直 线 型 组 织首 席 执 行 官市 场 营 销 经 理 生 产 经 理业 务 员 车 间 工 人 （ 二 ） 组 织 结 构 的 形 式 直 线 职 能 型 组 织首 席 执 行 官市 场 部 经 理 生 产 部 经 理 车 间 工 人财 务 部 经 理 人 力 资 源 部 经理销 售 经 理 车 间 工 人公 关 人 员业 务 员 公 关 经 理 B车 间 主任A车 间 主任 组 织 结 构 的 形 式 直 线 职 能 型 组 织 （ 三 ） 组 织 结 构 的 形 式 事 业 部 型 组 织首 席 执 行 官职 能 部 门 职 能 部 门A事 业 部 B事 业 部职 能 部 门 职 能 部 门 职 能 部 门 职 能 部 门 制 造 厂 、 专 卖 店 、 研 究 所 等 制 造 厂 、 专 卖 店 、 研 究 所 等 组 织 结 构 的 形 式 事 业 部 型 组 织 （ 四 ） 矩 阵 制 组 织 结 构 总 经 理C广 场 项 目 部 材 料 部 工 程 部A大 厦 项 目 部B小 区 项 目 部 预 算 部矩 阵 制 组 织 结 构 图 多 维 立 体 组 织 结 构 模 拟 分 权 组 织 结 构 模 拟 分 权 制 分 公 司 与 总 公 司 ； 子 公 司 与 母 公 司 企 业 集 团 核 心企 业 核 心 企 业控 股 成 员 企 业 层参 股 成 员 企 业 层协 作 成 员 企 业 层 q企 业 集 团 的 职 能 机 构 框 图主 体 企 业 总 经 理主 体 企 业 的 职 能 机 构 主 体 企 业 的 车 间 集 团 理 事 会集 团 总 经 理集 团 的 职 能 机 构集 团 的 成 员 企 业兼 任兼 任 三 、 组 织 结 构 设 计 的 程 序 ：影 响 和 制 约 组 织 结 构 的 因 素 ： 1.信 息 沟 通 2. 技 术 特 点技 术复 杂 性 组 织 的 分 工作 业 的 专 业 化 程 度 部 门 规 模 大 小 及 构 成管 理 层 次 多 少管 理 幅 度 大 小管 理 人 员 比 例技 术 人 员 比 例生 产 经 营 活 动 特 点技 术 的稳 定 性 变 革 少 ， 较 稳 定 的 技 术 机 械 式 组 织 结 构 形 态上 下 垂 直 的 层 级 结 构 多 变 ， 不 稳 定 的 技 术 有 较 强 适 应 性 的有 机 式 组 织 结 构 形 态 3. 经 营 战 略 4. 管 理 体 制 5. 企 业 规 模 6. 环 境 变 化 四 、 部 门 结 构 不 同 模 式 的 选 择 部 门 结 构 设 计 的 不 同 模 式 ： 部 门 结 构 的 选 择 环境的复杂程度 高低 环 境 的 变 动 程 度低 高 企 业 经 营 环 境 的 不 确 定 性医 院 、 大 学 、 保 险 、汽 车 制 造 五 、 企 业 组 织 结 构 变 革 （ 一 ） 企 业 战 略 与 组 织 结 构 的 关 系 （ 二 ） 企 业 组 织 结 构 变 革 的 程 序 ：组 织 诊 断确 定 问 题 ： 提 出 存 在的 问 题 ， 以 及 组 织 改革 的 目 标 。组 织 诊 断 ： 采 集 数 据资 料 对 组 织 机 构 进 行诊 断 分 析 实 施 变 革提 出 改 革 方 案 ： 提 出若 干 可 行 的 改 革 方 案可 供 选 择 。 确 定 实 施 计 划 ： 明 确方 法 步 骤 具 体 措 施 和工 作 要 点 组 织 评 价评 价 效 果 ： 检 查 分 析评 价 组 织 变 革 效 果 和存 在 问 题信 息 反 馈 ： 及 时 掌 握各 种 相 关 的 信 息 修 正改 革 方 案 二 、 组 织 结 构 分 析 （ 三 ） 实 施 结 构 变 革 六 、 企 业 组 织 结 构 的 整 合 组 织 变 革 与 整 合 的 注 意 事 项 第 三 部 分 工 作 岗 位 分 析 案 例 分 析 ： 工 作 职 责 分 歧 一 、 工 作 岗 位 分 析 概 述 （ Y） 岗 位 分 析 是 人 力 资 源 管 理 的 基 础 和 核 心岗 位 分 析 职 业 生 涯 设 计 与职 业 管 理 招 聘 、 甄选 、 录 用人 力 资 源 开 发与 培 训绩 效 评 估薪 酬 设 计 与 薪酬 管 理工 作 设 计 与 生产 率 提 高激 励组 织 机构 设 计 人 力 资源 规 划 岗 位 分 析 v人 力 资 源 计 划v招 聘 与 选 拔v培 训 与 职 业 生 涯v人 力 资 源 开 发v薪 酬 和 福 利 标 准 设 计v绩 效 考 核工 作 规 范工 作 说 明任 务 责 任 能 力技 能知 识 职 责 工 作 分 析 的 作 用 （ Y） 工 作 分 析 的 作 用 : 二 、 工 作 岗 位 分 析 信 息 的 主 要 来 源 （ X） 设 计 岗 位 分 析 时 应 该 做 的 工 作 撰 写 岗 位 分 析 的 程 序 ： 岗 位 分 析 的 各 种 方 法 三 、 岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书 岗 位 规 范 的 结 构 模 式 （ Y） （ 二 ） 工 作 说 明 书 （ X） 岗 位 名 称 车 间 主 任 所 属 部 门 原 料 药直 接 上 级 生 产 部 部 长 晋 升 方 向 生 产 部 部 长岗 位 职 责 ： 1、 根 据 公 司 方 针 目 标 管 理 的 要 求 和 公 司 下 达 的 各 项 经 济 指 标 ， 负 责 制 定 车 间 方 针 目 标 管 理 的 展 开 和 实 施 。 2、 负 责 组 织 编 制 和 执 行 车 间 的 生 产 技 术 经 济 计 划 ， 调 整 车 间 的 生 产 劳 动 组 织 ， 全 面 完 成 生 产 部 部 长 指 令 和 公 司 下达 的 各 项 技 术 经 济 指 标 。 3、 根 据 生 产 部 安 排 ， 调 度 生 产 ， 并 负 责 安 全 生 产 的 定 期 工 作 。 4、 建 立 健 全 车 间 的 规 章 制 度 ， 保 证 公 司 各 项 目 标 管 理 要 求 的 贯 彻 落 实 ， 逐 步 推 行 现 代 化 管 理 方 法 ， 实 现 车 间 科 学管 理 。 5、 对 车 间 产 品 质 量 负 责 ， 并 对 各 种 程 序 文 件 的 具 体 实 施 负 责 6、 关 系 职 工 生 活 ， 实 行 车 间 民 主 管 理 ， 及 时 反 馈 车 间 信 息 7、 负 责 车 间 劳 动 纪 律 文 明 生 产 及 日 常 管 理 工 作 8、 对 车 间 生 产 成 本 的 负 责 。 9、 负 责 职 工 的 技 术 业 务 学 习 ， 组 织 开 展 技 术 革 新 和 群 众 性 质 量 管 理 活 动 ， 开 展 劳 动 竞 赛 ， 促 进 技 术 进 步 。 10、 积 极 深 入 员 工 ， 了 解 员 工 的 思 想 动 态 ， 采 取 合 理 的 措 施 确 保 车 间 稳 定 11、 承 办 领 导 交 办 的 其 他 工 作 。教 育 背 景 ： 大 专 以 上 医 药 或 相 关 专 业培 训 经 历 ： 参 加 过 企 业 管 理 、 生 产 管 理 、 GMP认 证 及 原 料 药 相 关 知 识 的 培 训经 验 ： 本 企 业 三 年 以 上 工 作 经 验 或 者 本 行 业 五 年 以 上 工 作 经 验 。技 能 ： 熟 悉 本 行 业 的 生 产 状 况 ， 原 料 药 生 产 工 艺 流 程 ； 熟 悉 GMP认 证 体 系 标 准 ； 熟 练 操 作 办 公 软 件 。职 业 素 质 ： 能 够 运 用 专 业 知 识 ， 结 合 原 料 药 车 间 实 际 情 况 ， 分 析 下 属 员 工 的 工 作 擅 长 ， 合 理 安 排 岗 位 工 作 ； 具 有 良 好的 合 作 意 识 及 人 际 交 往 能 力 和 团 队 协 作 精 神 ； 较 强 的 领 导 能 力 和 号 召 力 ； 能 够 适 应 高 压 工 作 ， 具 有 高 度 的 工 作 热 情 和良 好 的 职 业 道 德 。直 属 上 级 签 字 ： 责 任 人 签 字 （ 三 ） 岗 位 规 范 与 工 作 说 明 书 的 区 别 （ Z） 四 、 工 作 岗 位 分 析 的 程 序 （ X） q起 草 和 修 改 工 作 （ X） 五 、 工 作 岗 位 设 计 岗 位 的 分 类 ： 按 其 性 质 分 类 练 习 ： 程 序 流 程 标 准 ： 二 、 岗 位 设 计 的 基 本 原 则 （ Y） 岗 位 设 置 的 具 体 原 则 ： 岗 位 设 计 应 该 考 虑 以 下 几 个 方 面 的 关 系 ： 三 、 改 进 岗 位 设 计 的 基 本 内 容 （ Y） 四 、 改 进 工 作 岗 位 设 计 的 意 义v企 业 劳 动 分 工 与 协 作 的 需 要 ；v企 业 不 断 提 高 生 产 效 率 ， 增 加 产 出 的 需 要 ；v劳 动 者 在 安 全 、 健 康 、 舒 适 的 条 件 下 从 事 劳 动 活 动在 生 理 上 、 心 理 上 的 需 要 。 五 、 工 作 岗 位 设 计 基 本 方 法 （ X） 单 柱 流 程 图 ： 准 备 工 作 根 据 药 典 要求 ， 准 备 取 样容 器 和 检 验 用试 剂 等 。 到 车 间 、 制 水岗 位 取 样 。 到 车 间 、 制 水岗 位 按 工 艺用 水 监 控 规 程 规 定 取 样 。按 药 典 标 准 进 行 检 验 ， 检 验 结 束 后 ， 清 洁仪 器 和 操 作 环 境 卫 生， 填 写 仪 器 使 用 记 录， 填 写 原 始 记 录 。出 具 检 验 报 告， 送 到 车 间 制水 岗 位 。 纯化水、注射用水检验工作流程 多 栏 流 程 图 流 线 图 （ 废 水 处 理 流 程 ） 多 作 业 程 序 图 2.动 作 研 究 （ motion study） （ 二 ） 现 代 工 效 学 方 法 （ X） （ 三 ） 其 他 可 以 借 鉴 的 方 法 （ Y） 谢 谢 ！