项目管理知识体系

项目管理专业培训PMBOK Guide V4 进 入 Enter项目管理知识体系统指南 熟悉项目管理概念 系统了解项目管理体系结构 掌握项目管理过程和技巧 结合IT行业的特点理解项目管理体系 了解项目经理应具备的个人素质课程目标引言 项目经理知识能力框架 项目管理知识体系（PMBOK） 项目经理个人素质能力 专业知识引言 如何学习项目管理知识体系引言 整合 范围 时间成本 质量 人力沟通 风险 采购在项目管理的体系结构中，是以组成过程的形式来描述项目管理的知识和实践。这些过程是被组织成九个知识领域项目管理九大知识领域引言 项目管理九大知识领域引言 项 目 经 理 青 睐 于 哪 些 认 证 ？. PMP. PRINCE2. CPMP. 信 产 部 项 目 经 理 高 级 项目 经 理. 国 家 软 考 信 息 系 统 项 目管 理 师概 述 Project Management Professional （ 项 目 管 理 专 业 人 士 ） PMP资 格 认 证 考 试 是 对 项 目 管 理 专 业 人员 的 资 格 认 证 由 美 国 Project Management Institute (PMI)（ 项 目 管 理 协 会 ） 设 立PMP介绍概 述 目 录 概 论项 目 生 命 期 与组 织单 个 项 目 管 理过 程项 目 整 合 管 理项 目 范 围 管 理项 目 时 间 管 理 项 目 成 本 管 理项 目 质 量 管 理项 目 人 力 资 源管 理项 目 沟 通 管 理项 目 风 险 管 理 项 目 采 购 管 理 1 项目经理缺乏经验 缺少用户参与 项目计划不完善 低质量的需求管理 不使用或过分依赖项目管理工具 测试不充分项目失败的原因 项 目 经 理 面 临 压 力 1.负 责 团 队 内 部 项 目 管 理 工 作2.协 调 团 队 与 企 业 其 它 部 门 的 关 系3.需 要 与 诸 多 客 户 及 供 应 商 进 行 沟 通 有 时 会 面 对 各 方 面 危 机 PMBOK的价值 什么叫项目（Project）项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 项目特点 临时性temporary独特性Uniqueness逐步完善 Progressive Elaboration 目标 Objective 哪些是项目：开发一个新产品管理一个IT企业维护一个ERP系统实施一个新的系统邀请客户来公司考察生产一瓶可乐开次生日Party举办一次交流会进行癌症研究 什么叫项目管理项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目要求。管理项目通常需要：识别需求；规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望；平衡相互竞争的项目制约因素。 什么叫项目管理 目标原则： Specific （具体的） Measurable（可测量的） Achievable（可达成的） Relevant（相关的） Time-bound（时间限定的） 项目管理过程组 什么是成功的项目 项目管理的环境 ERP系统供应链管理、销 售 与 市 场 、 客 户 服 务 、 财 务 管 理 定单管理原材料采购 项目与运营、战略的关系 项目：独特产品、服务或成果，临时性工作运营：提供重复服务，持续活动。项目与运营的关系 项目管理办公室(如：信息中心) PMO是负责对所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门 PMO的具体形式、职能和结构取决于组织需要 从提供项目管理支持到直接管理项目 PMO层次：战略级、业务级、项目级 项目群管理：管理共享资源、协调沟通 为项目管理提供支持 识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准并监督遵守程度 建立知识管理平台、积累项目管理的经验和教训 指导、辅导、培训和监督 项目管理软件的甄选和应用等 项目经理的角色项目经理：执行组织委派其实现项目目标的个人项目经理需具备： 知识：对项目管理、项目经理知道什么 实践能力：能运用知识来做什么或实现什么 个人素质：态度、人格特征、领导力 计划 组织可用资源并实施 绩效和趋势分析、控制 决策、仲裁 培养员工、团队建设 承上启下、协调沟通项目经理职责： 项目经理 事业环境因素事业环境因素：围绕项目或能影响项目的任何内外部环境因素，是大多数规划过程的输入 组织文化、政治氛围、结构和流程 组织已有的沟通渠道、基础设施 现有的人力资源状况（技能、素养、知识） 人事管理制度、公司的工作授权系统 市场条件、政府或行业标准、商业数据库 项目管理信息系统（SVN, IM) 2 项目生命周期阶 段 ： 便 于 项 目 的 管 理 、 规 划 和 控 制 项目是一次性工作，具有一定的不确定性 一个项目往往可划分成若干项目阶段 具体划分取决于：项目规模、复杂程度和潜在影响阶 段 的 特 点 阶段结束以可交付成果为标志。 各阶段工作重点不同，通常涉及不同的组织，不同的技能 需要实施额外的控制：五大过程组阶 段 与 阶 段 的 关 系 顺序关系 交叠关系：快速跟进和风险 迭代关系：不确定和快速变化环境 生 命 周 期 是 全 体 阶 段 的 集 合 通过执行者的持续运作使阶段之间建立内在的联系生 命 周 期 的 特 点 成本和人力投入：开始较低，执行期间最高，快结束时迅速回落 干系人影响力、项目风险和不确定性：开始最大、随时间推移递减 在不显著影响成本情况下，改变产品最终特性的能力：开始最大， 随项目进展减弱；变更和纠正错误的代价在接近完成时显著增大。生 命 周 期 中 的 项 目 管 理 阶段结构为项目控制提供了正式基础 每个阶段要正式启动，经常需要管理层审查和决定是否启动 每个阶段末要评审：能否进入下阶段；经济有效发现和纠正错 项目生命周期 典型生命周期模型 阶 段 划 分 、 规 划和 可 交 付 成 果 验证 的 重 要 性 项 目 干 系 人 ： 是积 极 参 与 项 目 或其 利 益 可 能 因 项目 实 施 或 完 成 而受 到 积 极 或 消 极影 响 的 个 人 或 组织 ； 其 也 可 能 会对 项 目 、 项 目 的交 付 成 果 、 团 队成 员 施 加 影 响 项 目 负 责 人 的 责 任 大 于 权 力 沟 通 的 复 杂 程 度 大 大 增 加 流程和程序 组织的标准流程和程序 标准化的指南、工作指示、评价准则和绩效衡量准则 模板（风险、需求、WBS、合同.） 组织对沟通的规定 项目收尾指南或要求 共享知识库 配置管理知识库、财务数据库 项目档案 历史信息与经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库例 3 到 有 序 结 束 工 作 ： 规划过程组的工作 工 作 ： 工 作 ： 4 制 定 项 目章 程制 定 项 目管 理 计 划指 导 与 管 理项 目 执 行监 控 项 目工 作实 施 整 体变 更 控 制结 束 项 目或 阶 段 项 目 基 准分 计 划 市 场 需 求 组 织 需 要 客 户 要 求 技 术 进 步 法 律 要 求 生 态 影 响 社 会 需 要 以 上 统 称 为 问 题 ， 机 会 或 运 营 要 求 低 风 险 可 以 借 助 专 家 判 断 和 专 业 知 识 来 处 理 各 种 技术 和 管 理 问 题专 家 来 源组 织 内 部 的 其 他 部 门顾 问干 系 人 （ 包 括 客 户 、 发 起 人 ）行 业 协 会主 题 专 家项 目 管 理 办 公 室 项 目 章 程 是 正 式 批 准 项 目 或 阶 段 的 文 件 ， 记 录 了干 系 人 需 要 和 期 望 的 初 步 要 求 项 目 章 程 向 项 目 经 理 授 权 使 用 组 织 资 源 内 容 ： 项 目 目 标 和 理 由 项 目 的 总 体 要 求 ， 概 括 性 的 项 目 描 述 发 起 人 或 其 他 批 准 项 目 章 程 的 人 员 的 姓 名 和 职 权 可 测 量 的 项 目 目 标 和 相 关 的 成 功 标 准 委 派 的 项 目 经 理 及 其 职 责 和 职 权 主 要 风 险 总 体 里 程 碑 进 度 计 划 总 体 预 算 项 目 审 批 要 求 确 定 启动 项 目 的组 织 敲 定 项目 章 程 获 得 项目 章 程 的正 式 批 准 熟 悉 与 项 目 相 关的 公 司 文 化 和 结构寻 找 现 存 的 过 程和 标 准理 解 组 织 进 行 商业 活 动 的 方 式 ， 以 及 已 经 用 于项 目 的 程 序 和 政策书 面 记 录 已 知 风险收 集 历 史信 息划 分 项 目阶 段识 别 干 系人 （ 关 注点 、 影 响力 ）书 面 记 录需 求 、 假设 和 约 束因 素理 解 项 目与 战 略 的关 系 确 定 项 目目 标 和 产品 目 标促 进 有 冲突 的 目 标的 决 议制 定 概 括性 计 划（ 量 级 估算 ）确 定 里 程碑与 干 系 人确 定 验 收标 准 参 考 制 作 具 体 的 checklist 召 开 时 间 ： 项 目 计 划获 得 批 准 后 进 行 目 的 ： 确 保 所 有 人 对 项 目 的 理 解 同 步 ，设 定 期 望 ， 并 获 得 他 们 的 支 持 和 承 诺主 要 议 程 ： 说 明 项 目 目 标 、介 绍 干 系 人 认 识 、 分 配 职 责和 设 定 团 队 目 标 、 建 立 沟 通 渠 道 、获 得 承 诺 参 加 人 员 ： 所 有 关 键 干 系 人 、 团 队 、团 队 成 员 的 经 理 、 客 户 一 起 召 开 的 回 忆 结 束 项 目 或 阶 段 的 主 要 工 作 实 施 为 达 到 阶 段 或 项 目 完 工 /退 出 标 准 所 必 需 的 行动 和 活 动 产 品 、 服 务 或 成 果 移 交 ： 确 认 项 目 已 满 足 客 户 和 其 他 干 系 人 对 项 目 产 品的 所 有 要 求 获 得 客 户 对 可 交 互 成 果 的 正 式 验 收 经 验 教 训 总 结 和 组 织 过 程 资 产 的 整 理 与 归 档 最 终 评 估 团 队 成 员 绩 效 ， 并 整 理 相 关 评 价 ， 移 交给 职 能 部 门 以 备 下 次 分 配 项 目 资 源 释 放 ： 人 、 设 备 、 器 具 等 发 布 信 息 以 使 项 目 收 尾 正 式 化 行 政 、 管 理 收 尾 结 束 5 快 速 定 义 跨 职 能 需 求 和 协 调 干 系 人 差 异 的 重要 技 术 群 体 互 动 ， 有 助 于 建 立 信 任 、 促 进 关 系 、 改善 沟 通 、 达 成 一 致 优 点 ： 比 单 向 会 议 更 快 的 发 现 和 解 决 问 题 4. 群 体 创 新 技 术 ： 头 脑 风 暴 、 名 义 组 概 念 、 思 维 导 图 亲 和 图5. 群 体 决 策 技 术 ：为 达 成 某 种 期 望 结 果 而 评 估 多种 方 案 ； 用 于 开 发 产 品 需 求 、归 类 需 求 和 优 先 排 序一 致 同 意 、 大 多 数 原 则相 对 多 数 原 则独 裁6. 问 卷 调 查 ： 受 众 多 需 快 速 完 成 、 需 要 使 用 统 计 分 析 方 法7. 观 察 ： 产 品 使 用 者 难以 或 者 不 愿 说 明 需 求 时使 用参 与 观 察 者 ： 实 际 体 验 ，挖 掘 真 实 需 求 8. 原 型 法 ：实 际 制 造 产 品 之前 ， 先 造 出 该 产 品的 使 用 模 型 ；使 干 系 人 有 机 会体 验 最 终 产 品 的 模型 ， 符 合 渐 进 明 显 生成WBS的原则一个工作单元只与一个上层单元相关上层单元的工作内容应该等于其所有直接下层工作单元的总和一个工作单元由一个人负责在整个WBS中使用同一种定义，在整个组织中亦然通过将人员包括进WBS来激励他去完成计划步骤识别和分析可交付成果及相关工作（包括项目管理）确定WBS的结构或编排方法自上而下逐层细化分解制定和分配标识编码 核实工作分解程度是必要且充分的 WBS模板 范 围 控 制 的 原 则 随 时 为 变 更 做 好 准 备 能 不 变 就 不 变 如 果 一 定 要 变 ， 必 须 确 保 利 于目 标 确 保 所 有 的 变 更 都 经 过 正 式 批准 确 保 变 更 及 时 通 知 到 所 有 相 关干 系 人 探 究 变 更 根 本 原 因 ， 丰 富 组 织过 程 资 产 6 7 1.估算成本 2.制定预算 3.控制成本成本管理的核心 SV= EV-PV（Schedule Variance） 8 项 目 开 发 简 单 流 程 9 1.制定人力资源计划2.组建项目团队3.建设项目团队4.管理项目团队 人 力 资 源 计 划 1、角色和职责角色：说明某人负责某部分工作的名词，如架构师，开发人员，测试人员职权：使用项目资源、做出决策以及签字批准的权力职责：为完成项目活动，团队成员应该履行的工作能力：为完成项目活动，团队成员应该具备的技能和才干；若不具备，应主动采取措施， 如：培训，招募，调整进度计划或工 作范围2、项目组织机构图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系OBS是组织图具体类型，反映不同单位负责的工作包3、人员配备管理计划描述和实际如何投入人力资源、或撤出项目团队以满足项目人力资源的需求人员招募、时间表、成员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全资源立方图再分配程序应关注减少和消除为填补两次分配之间空隙二“制造工作”的趋势减少和消除未来雇佣的不确定性来提高士气 人际关系技能1.领 导 力 ： 通 过 他 人 来 完 成 工 作 的 能 力尊 重 和 信 任 是 有 效 领 导 力 的 关 键 要 素每 个 阶 段 都 需 要 领 导 力 ， 但 是 在 项 目 开 始 阶 段 特 别 需 要2.影 响 力 ： 通 过 分 享 权 力 和 使 用 人 际 关 系 技 能 ， 使 他 人 为 共 同 目 标而 合 作A.体 现 在 ： 说 服 别 人 的 能 力 ， 以 及 清 晰 表 达 观 点 和 立 场 的 能 力 ； 积 极 且 有 效 倾 听 的 优 秀 技 能 ； 任 何 形 势 下 都 能 综 合 考 虑 各 种 看 法 ； 收 集 相 关 的 关 键 信 息 来 解 决 重 要 问 题 ， 并 在 维 护 相 互 信 任 的 同 时 达 成 一 致 意 见 。B.通 过 以 下 原 则 来 提 高 ： 以 身 作 则 ， 始 终 表 现 出 责 任 感 使 决 策 过 程 透 明 灵 和 运 用 人 际 关 系 技 能 3.有 效 决 策 ： 包 括 谈 判 的 能 力 ， 以 及 影 响 组 织 与 项目 管 理 团 队 的 能 力着 眼 于 所 要 达 到 的 目 标 ；遵 循 决 策 流 程 ；研 究 环 境 因 素 ；提 升 团 队 成 员 的 个 人 素 质 ；激 发 团 队 创 造 力 ；管 理 机 会 与 风 险人际关系技能 冲突管理 10 达 到 ： 有 效 的 反 馈 沟 通 实 例 ： 我 的 电 脑 坏 了 ！请 帮 忙 ！沟 通 实 例 ： 开 发 工 作 状 况 报告 一 下 。沟 通 实 例 ： 如 何 让 会 议 有 效 。 11 12 信息化建设方案（应用架构） 数据平台部门 决策层 公众 销售客户 资源客户公有云 私有云企业资讯服务 数据查询服务 实时位置服务 信息推送服务互动交流服务 应用终端市场 开发 客服中心 销售 工程安装 财务 决策 内部应用 网络应用 手机应用 数据存储数据计算基础数据 业务数据 分析数据 其它系统 数据查询