文化产业人力资源管理

第 五 章 文 化 产 业 人 力 资 源 管 理 一 、 文 化 产 业 人 力 资 源 管 理 概 述v HR 是 human resource的 缩 写 ， 是 指 人 力 资 源管 理 。v 戴 夫 乌 尔 里 克 ， 被 誉 为 人 力 资 源 管 理 的 开 创 者 ，他 最 早 提 出 了 “ 人 力 资 源 ” （ HR） 的 概 念 。 在 此之 前 ， 人 力 资 源 被 叫 做 “ 人 事 管 理 ” （ human management） 。v 乌 尔 里 克 认 为 ， 现 在 唯 一 剩 下 的 有 竞 争 力 的武 器 就 是 组 织 ， 因 为 那 些 传 统 的 竞 争 要 素 ， 如 成 本 、技 术 、 分 销 、 制 造 以 及 产 品 特 性 ， 或 早 或 晚 都 能 被复 制 ， 它 们 无 法 保 证 你 就 是 赢 家 。 v HR的 定 义 v 人 力 资 源 是 指 一 定 时 期 内 组 织 中 的 人 所拥 有 的 能 够 被 企 业 所 用 ， 且 对 价 值 创 造 起 贡献 作 用 的 教 育 、 能 力 、 技 能 、 经 验 、 体 力 等的 总 称 。 （ 一 ） 文 化 产 业 人 力 资 源 的 整 体 特 点1、 人 力 资 源 的 特 征v 生 理 性v 能 动 性v 连 续 性 （ 再 生 性 ）v 时 效 性v 时 代 性 2、 文 化 产 业 人 力 资 源 特 点v（ 1） 知 识 的 多 面 性v（ 2） 能 力 的 复 合 性v（ 3） 思 维 的 创 新 性 3、 我 国 文 化 产 业 人 力 资 源 现 状 人 力 资 源 丰 富 与 文 化 产 业 人 力 资 本 短 缺 并 存 ， 文 化 产 业 人 力 资 源 资 本 短 缺 与 人 力 结 构 不 合 理 并 存 。 文 化 产 业 人 才 结 构 不 合 理 与 专 业 化 程 度 不 高 并 存 文 化 产 业 人 才 资 本 总 体 短 缺 与 区 域 分 布 不 合 理 并 存 。 4、 文 化 产 业 人 力 资 源 主 要 组 成 部 分v(1)、 具 有 原 创 能 力 和 技 术 能 力 的 专 门 人 才 ，如 设 计 、 策 划 等 人 员 v(2)、 将 创 意 思 想 商 业 化 的 人 才 v(3)、 专 门 研 究 文 化 创 意 产 业 发 展 及 其 规 律 的人 才 （ 二 ） 人 力 资 源 管 理 的 基 本 任 务 与 方 法v 1、 现 代 人 力 资 源 与 传 统 人 事 管 理 的 区 别现 代 人 力 资 源 管 理 传 统 人 事 管 理观念不同视人力为资源 视人力为成本模式不同主动开发型策略式管理被动反应型操作式管理中心不同以人为中心以事为中心方法不同全过程动态管理孤立静态管理工作性质不同行政事务性工作涉及组织的战略决策视角不同生产效益部门成本中心 方式不同人本化管理控制式管理 2、 现 代 科 学 管 理 之 父 泰 勒 首 次 将 管 理 者 和 被 管 理 者 工 作 区 分 开 来 ；（管理者主要在计划，被管理者主要在执行） 用 科 学 化 的 、 标 准 化 的 管 理 取 代 经 验 管 理 ； 改 善 劳 资 关 系 以 达 到 提 高 生 产 效 率 的 最 终 目 的 。 人 力 资 源 的 管 理 目 标 人 力 资 源 管 理 目 标 服务于 企 业 发 展 战 略 双 赢 培 训 、 组 织 和 协 调发挥个体主能动性 员 工 个 人 的 发 展 4、 人 力 资 源 管 理 的 基 本 任 务 选 人 育 人 用 人 留 人 5、 人 力 资 源 管 理 具 体 内 容v人 力 资 源 战 略 的 制 定v员 工 的 招 募 与 选 拔v员 工 培 训 与 开 发v绩 效 与 薪 酬 管 理v员 工 流 动 管 理v员 工 关 系 管 理v员 工 安 全 与 健 康 管 理 3、 泰 勒 科 学 化 管 理 概 念 地 图 人 力 资 源 管 理 六 大 模 块 ：v（ 1） 人 力 资 源 规 划 HR（ human resource） 工 作 的 航 标 兼 导 航 仪v（ 2） 招 聘 与 配 置 “引 ” 和 “ 用 ” 的 结 合艺 术v（ 3） 培 训 与 开 发 帮 助 员 工 胜 任 工 作 并 发掘 员 工 的 最 大 潜 能 v（ 4） 薪 酬 与 福 利 员 工 激 励 的 最 有 效 手 段之 一v（ 5） 绩 效 管 理 不 同 的 视 角 ， 不 同 的 结 局v（ 6） 员 工 关 系 管 理 实 现 企 业 和 员 工 的 共赢 国 外 人 力 资 源 管 理 方 法 六 种 ：（ 1） “ 抽 屉 式 ” 管 理v “ 抽 屉 式 ” 管 理 是 一 种 通 俗 形 象 的 管 理 术 语 , 它 形 容 在 每 个管 理 人 员 办 公 桌 的 抽 屉 里 , 都 有 一 个 明 确 的 职 务 工 作 规 范 , 在管 理 工 作 中 , 既 不 能 有 职 无 权 , 也 不 能 有 责 无 权 , 更 不 能 有 权无 责 , 必 须 职 、 责 、 权 、 利 相 互 结 合 。 有 如 下 五 个 步 骤 ：v 第 一 步 ： 建 立 一 个 由 企 业 各 个 部 门 组 成 的 职 务 分 析 小 组v 第 二 步 ： 正 确 处 理 企 业 内 部 集 权 与 分 权 关 系v 第 三 步 ： 围 绕 企 业 的 总 体 目 标 , 层 层 分 解 , 逐 级 落 实 职 责 权 限范 围v 第 四 步 ： 编 写 “ 职 务 说 明 书 ” 、 “ 职 务 规 格 ” ， 制 定 出 对每 个 职 务 工 作 的 要 求 准 则 v 第 五 步 ： 必 须 考 虑 到 考 核 制 度 与 奖 惩 制 度 相 结 合 。 （ 2） “ 危 机 式 ” 管 理v 美 国 企 业 界 认 为 , 如 果 一 位 经 营 者 不 能 很 好 地 与 员工 沟 通 , 不 能 向 他 的 员 工 们 表 明 危 机 确 实 存 在 , 那么 他 很 快 就 会 失 去 信 誉 , 因 而 也 会 失 去 效 率 和 效 益 。v 为 改 变 状 况 , 美 国 企 业 较 为 重 视 推 行 “ 危 机 式 ” 生产 管 理 , 掀 起 了 一 股 “ 末 日 管 理 ” 的 浪 潮 。 （ 3） “ 一 分 钟 ” 管 理v 目 前 , 西 方 许 多 企 业 纷 纷 采 用 “ 一 分 钟 ” 管 理 法则 , 并 取 得 了 显 著 的 成 效 。 具 体 内 容 为 一 分 钟 目 标 、一 分 钟 赞 美 及 一 分 钟 惩 罚 。 （ 4） “ 破 格 式 ” 管 理v 在 企 业 诸 多 管 理 中 , 最 终 都 通 过 对 人 事 的 管 理 达 到变 革 创 新 的 目 的 。 因 此 , 世 界 发 达 企 业 都 根 据 企 业内 部 竞 争 形 势 的 变 化 , 积 极 实 行 人 事 管 理 制 度 变 革 , 以 激 发 职 员 的 创 造 性 。 90年 代 初 起 , 日 本 、 韩 国 发达 企 业 着 手 改 革 人 事 制 度 , 大 力 推 行 根 据 工 作 能 力和 成 果 决 定 升 降 职 员 职 务 的 “ 破 格 式 ” 的 新 人 事制 度 收 到 了 明 显 成 效 。 （ 5） “ 和 拢 式 ” 管 理 （ “ 我 就 是 公 司 ” ）“ 和 拢 ” 表 示 管 理 必 须 强 调 个 人 和 整 体 的 配 合 , 创 造整 体 和 个 体 的 高 度 和 谐 。 它 的 具 体 特 点 是 ： 既 有 整 体 性 , 又 有 个 体 性 。 自 我 组 织 性 。 波 动 性 相 辅 相 成 性 个 体 分 散 与 整 体 协 调 性 韵 律 性 （ 气 氛 融 洽 和 谐 ） （ 6） “ 走 动 式 ” 管 理 这 是 世 界 上 流 行 的 一 种 创 新 管 理 方 式 , 它 主 要 是 指企 业 主 管 体 察 民 意 ， 了 解 实 情 , 与 部 属 打 成 一 片 , 共 创 业 绩 。 案 例 ： 美 国 麦 当 劳 快 餐 店 创 始 人 克 罗 克 锯 掉 椅 背 的 故 事 伦 敦 文 化 产 业 人 力 资 源 管 理 经 验 ：v终 身 雇 员 制v鼓 励 创 新v知 识 共 享 （构建“知识天使”网络） v 纽 约 人 力 资 源 开 发 管 理 经v 对 人 力 资 源 具 有 “ 海 纳 百 川 ” 的 宽 容 度v 采 取 高 校 模 式 培 养 文 化 产 业 人 才v 以 项 目 为 基 础 雇 佣 员 工v 改 善 文 化 产 业 工 作 者 的 社 会 医 疗 保 险 课 后 作 业v 案 例 1 在 一 家 大 型 企 业 从 事 HR长 达 5年 的 李 先 生 ， 眼 下 正 打 算 跳 槽 去 一 家 小 型 企 业 担任 副 总 。 “ 在 公 司 ， 我 总 觉 得 自 己 是 个 谁 都 能 取 代 的 角 色 。 招 聘 、 面 试 ， 任 何 一个 部 门 的 同 事 都 能 做 ， 而 薪 资 设 计 ， 公 司 早 就 有 一 套 完 善 的 体 系 。 我 越 想 越 觉得 自 己 可 有 可 无 。 ” 在 某 国 企 工 作 的 王 经 理 ， 也 是 心 力 交 瘁 ， 他 把 自 己 的 工 作 概 括 为 “ 员 工 保 姆 ” 、“ 出 气 筒 ” 、 “ 救 火 员 ” 、 “ 夹 心 饼 干 ” 等 可 怜 的 后 勤 角 色 ， 公 司 在 召 开 重 要 会 议时 ，他 所 在 部 门 经 常 会 被 遗 忘 。 王 经 理 说 ： “ 在 我 所 接 触 的 不 少 企 业 ， 人 力 资 源 部 门 的 负 责 人 ， 好 像 都 是 老 好人 ， 或 者 业 务 能 力 不 强 的 人 才 会 去 担 任 。 可 以 想 象 ， 人 力 资 源 部 门 是 个 多 么 无足 轻 重 的 部 门 。 ” 问 题 ： 从 人 力 资 源 管 理 角 度 分 析 上 述 问 题 产 生 的 原 因 何 在 ？ 对 你 有 何 启 示 ？ v 案 例 2 D集 团 在 短 短 5年 之 内 由 一 家 手 工 作 坊 发 展 成 为 国 内 著 名 的 食 品 制 造 商 ， 企 业最 初 从 来 不 定 什 么 计 划 ， 缺 人 了 ， 就 现 去 人 才 市 场 招 聘 。 企 业 日 益 正 规 后 ， 开 始 每 年 年 初 定 计 划 ： 收 入 多 少 ， 利 润 多 少 ， 产 量 多 少 ， 员 工 定 编 人 数 多 少 等 等 ， 人数 少 的 可 以 新 招 聘 ， 人 数 超 编 的 就 要 求 减 人 ， 一 般 在 年 初 招 聘 新 员 工 。 可 是 ， 因为 一 年 中 不 时 的 有 人 升 职 、 有 人 平 调 、 有 人 降 职 、 有 人 辞 职 ， 年 初 又 有 编 制 限制 不 能 多 招 ， 而 且 人 力 资 源 部 也 不 知 道 应 当 多 招 多 少 人 或 者 招 什 么 样 的 人 ， 结 果人 力 资 源 经 理 一 年 到 头 的 往 人 才 市 场 跑 。 近 来 由 于 3名 高 级 技 术 工 人 退 休 ， 2名 跳 槽 ， 生 产 线 立 即 瘫 痪 ， 集 团 总 经 理 召开 紧 急 会 议 ， 命 令 人 力 资 源 经 理 3天 之 内 招 到 合 适 的 人 员 顶 替 空 缺 ， 恢 复 生 产 。人 力 资 源 经 理 两 个 晚 上 没 睡 觉 ， 频 繁 奔 走 于 全 国 各 地 人 才 市 场 和 面 试 现 场 之 间 ，最 后 勉 强 招 到 2名 已 经 退 休 的 高 级 技 术 工 人 ， 使 生 产 线 重 新 开 始 了 运 转 。 人 力 资源 经 理 刚 刚 喘 口 气 ， 地 区 经 理 又 打 电 话 给 他 说 自 己 的 公 司 已 经 超 编 了 ， 不 能 接 收前 几 天 分 过 去 的 5名 大 学 生 ， 人 力 资 源 经 理 不 由 怒 气 冲 冲 地 说 ： “ 是 你 自 己 说 缺人 ， 我 才 招 来 的 ， 现 在 你 又 不 要 了 !” 地 区 经 理 说 ： “ 是 啊 ， 我 两 个 月 前 缺 人 ， 你 现 在 才 给 我 ， 现 在 早 就 不 缺 了 。 ” 人 力 资 源 经 理 分 辩 道 ： “ 招 人 也 是 需 要 时 间的 ， 我 又 不 是 孙 悟 空 ， 你 一 说 缺 人 ， 我 就 变 出 一 个 给 你 ?” 问 题 ： 试 用 人 力 资 源 管 理 相 关 理 论 分 析 D公 司 出 现 的 问 题 并 提 出 相 关 建 议 。 v案 例 3 某 甲 到 一 家 公 司 面 试 。 进 去 之 后 主 考 官 就 对 他 说 ： “ 谢 谢 你 今 天 来参 加 面 试 ， 我 一 共 问 你 10个 问 题 ， 请 您 如 实 回 答 。 ” 10个 问 题 问 完 之 后 ， 某 甲 就 想 ： 终 于 轮 到 我 发 问 了 ， 我 问 一 问 公 司 的 情 况 吧 。 结 果 没 等 他 开 口 ， 那 位 主 考 官 就 对 他 说 ： “ 好 ， 今 天 的 面 试 就 到 这 儿 ， 谢 谢 你 。 你 出 去 吧 ， 顺 便 把 第 二 个 人 给 我 带 进 来 ， 好 不 好 ？ ” 问 题 ： 你 如 何 评 价 这 家 公 司 的 招 聘 方 式 ？ 说 明 你 的 改 进 建 议 及 理 由 ？ （ 三 ） 职 业 化 与 职 业 经 理 人1、 职 业 化 的 产 生 背 景 什 么 叫 职 业 化 ？v简 单 的 讲 ， 职 业 化 就 是 一 种 工 作 状 态 的 标 准化 、 规 范 化 、 制 度 化 ， 即 在 合 适 的 时 间 、 合适 的 地 点 ， 用 合 适 的 方 式 ， 说 合 适 的 话 ， 做合 适 的 事 。 使 员 工 在 知 识 、 技 能 、 观 念 、 思维 、 态 度 、 心 理 上 符 合 职 业 规 范 和 标 准 。v具 体 讲 包 括 ： 职 业 化 素 养 、 职 业 化 行 为 规 范和 职 业 化 技 能 三 个 部 分 内 容 。 职 业 化 素 养 ：v职 业 道 德 、 职 业 意 识 、 职 业 心 态 是 职 业 化 素养 的 重 要 内 容 ,也 是 职 业 化 的 中 最 根 本 的 内 容 .v如 果 我 们 把 整 个 职 业 化 比 喻 为 一 棵 树 ， 那 么职 业 化 素 养 则 是 这 棵 树 的 树 根 。v美 国 最 著 名 的 哈 佛 商 业 评 论 评 出 了 条职 业 人 应 该 遵 循 的 职 业 道 德 ： 诚 实 、 正 直 、守 信 、 忠 诚 、 公 平 、 关 心 他 人 、 尊 重 他 人 、追 求 卓 越 、 承 担 责 任 。 职 业 化 行 为 规 范 ：v更 多 的 体 现 在 做 事 情 的 章 法 上 ， 而 这 些 章 法的 来 源 ：v（ 1） 是 长 期 工 作 经 验 的 积 累 形 成 的 ，v（ 2） 是 在 企 业 规 章 制 度 要 求 的 ，v（ 3） 是 通 过 培 训 、 学 习 来 形 成 的 ， 当 我 们 进入 一 家 公 司 ， 对 公 司 的 评 判 首 先 就 是 对 公 司员 工 所 表 现 的 行 为 规 范 的 评 判 。v通 常 ， 企 业 通 过 监 督 、 激 励 、 培 训 、 示 范 来形 成 公 司 统 一 的 员 工 行 为 规 范 。 3、 职 业 化 技 能 ：v 是 企 业 员 工 对 工 作 的 一 种 胜 任 能 力 ， 通 俗的 讲 就 是 你 有 没 有 这 个 能 力 来 担 当 这 个 工 作任 务 。 包 括 2个 方 面 的 内 容 ：（ 1） 是 职 业 资 质 ：vA、 学 历 认 证 ： 学 历 认 证 是 最 基 础 的 职 业 资质 ， 专 科 、 本 科 、 硕 士 、 博 士 等 等 ， 通 常 就是 进 入 某 个 行 业 某 个 级 别 的 通 行 证 。vB、 资 格 认 证 ： 资 格 认 证 是 对 某 中 专 业 化 的东 西 的 一 种 专 业 认 证 ， 比 如 会 计 ， 就 必 须 拥有 会 计 上 岗 证 、 其 次 就 是 注 册 会 计 师 资 格 认证 ， 做 精 算 的 ， 就 要 拥 有 精 算 师 资 格 证 书 . vC、 社 会 认 证 :v 通 常 就 是 你 这 个 人 在 社 会 中 的 地 位 ， 比 如你 是 某 个 行 业 著 名 的 专 家 ， 学 者 ， 即 便 你 没有 证 书 认 证 ， 但 是 社 会 承 认 你 ， 这 就 代 表 着你 在 这 个 行 业 这 个 领 域 的 资 质 。 我 们 也 把 这种 认 证 称 为 头 衔 认 证 。 （ 2） 行 业 通 用 管 理 能 力 ：v每 一 个 人 ， 在 企 业 中 都 不 是 一 个 独 立 的 个 体 ，而 必 须 与 上 司 、 下 属 、 同 事 等 交 往 ， 形 成 一系 列 的 关 系 链 ， 在 这 些 关 系 链 中 ， 必 然 就 产生 了 向 上 级 的 工 作 汇 报 、 向 下 级 的 任 务 分 配 ，以 及 同 事 之 间 的 沟 通 、 协 作 与 配 合 ， 同 时 ，一 个 员 工 还 必 须 对 自 己 进 行 有 效 管 理 ， 时 间的 管 理 、 心 态 的 管 理 、 突 发 事 件 的 处 理 等 等 。 这 些 都 是 通 用 的 管 理 能 力 。 2、 职 业 经 理 人 的 形 成 机 制 职 业 经 理 人 的 概 念v一 般 认 为 ,将 经 营 管 理 工 作 作 为 长 期 职 业 ,具 备一 定 职 业 素 质 和 职 业 能 力 , 并 掌 握 企 业 经 营 权的 群 体 就 是 职 业 经 理 人 。 v上 海 市 劳 动 和 社 会 保 障 曾 制 定 有 职 业 经 理人 职 业 标 准 ， 首 次 对 该 职 业 做 了 定 义 ， 即运 用 全 面 的 经 营 管 理 知 识 和 丰 富 的 管 理 经 验 ，独 立 对 一 个 经 济 组 织 （ 或 一 个 部 门 ） 开 展 经营 或 进 行 管 理 。 标 准 规 定 该 职 业 共 设 职 业 经理 人 和 高 级 职 业 经 理 人 两 个 等 级 。 v李 开 复 v唐 骏 v何 经 华 v万 明 坚 v职 业 经 理 人 特 性v常 规 意 义 上 的 企 业 经 理 ， 必 须 具 有 两 个 基 本特 征 ：v一 是 根 据 公 司 的 经 营 管 理 状 况 ， 找 出 部 门 工作 目 标 ， 拆 分 成 任 务 ， 通 过 调 动 资 源 ， 进 行有 效 授 权 ， 并 对 目 标 实 现 的 情 况 负 责 ；v二 是 要 带 出 一 支 队 伍 ， 培 养 帮 助 指 导 下 属（ 从 现 象 找 本 质 ） ， 进 行 大 量 的 在 职 培 训 ，提 升 部 门 的 整 体 水 平 。 v 职 业 经 理 是 以 企 业 经 营 管 理 为 职 业 的 社 会 阶 层 ， 一般 具 有 五 方 面 特 性 ：v 其 一 为 良 好 的 职 业 操 守 ， 能 达 到 职 业 道 德 和 专 业 规范 的 要 求 ； v 其 二 为 成 熟 的 职 业 心 态 ， 能 较 好 地 把 工 作 热 情 和 务实 作 风 结 合 ； v 其 三 为 明 确 的 专 业 分 工 ， 能 够 拥 有 专 业 优 势 ； v 其 四 为 受 薪 阶 层 ， 通 过 自 己 的 管 理 经 验 与 技 能 参 与社 会 交 换 获 得 报 酬 ； v 其 五 为 可 变 动 性 或 曰 可 替 代 性 ， 即 能 够 进 入 人 力 市场 并 合 理 流 动 。 3、 职 业 经 理 人 是 文 化 企 业 发 展 的 核 心 竞争 力v职 业 化 的 作 用 体 现 在 ， 工 作 价 值 等 于 个 人 能力 和 职 业 化 程 度 的 乘 积 ， 职 业 化 程 度 与 工 作价 值 成 正 比 ， 即 ： 工 作 价 值 个 人 能 力 职 业 化 的 程 度 二 、 文 化 产 业 人 力 资 源 运 作 表 现（ 一 ） 人 力 资 源 运 作 层 次v1、 基 础 性 工 作 建 设 人 力 资 源 运 作 体 系(287)v2、 例 行 性 工 作 管 理 日 常 事 务v3、 拓 展 性 工 作 提 供 增 值 服 务 （ 二 ） 全 面 HR管 理 与 全 员 培 训v1、 HR管 理 链 条v2、 团 队 建 设v3、 全 员 培 训v（ 1） 新 员 工 培 训 ： 企 业 概 况 、 员 工 守 则 、 财务 制 度 、 实 地 参 观 、 上 岗 培 训v（ 2） 岗 中 培 训 ： 新 技 术 演 示 等v（ 3） 延 伸 培 训 ： 如 外 派 留 学