保安培训教材

保安培训讲义行政部：lendn日期:2007年11月30日保安的职责职责的定义:笼统的说就是工作内容与责任所在,即你主要做些什么工作,对什么事情负责任保安的职责是什么?保安的工作职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、职责具体内容1、厂区生产、消防安全日常巡查，发现隐患及时汇报；2、厂区、生活区纪律检查，及时制止不良行为，情节严重者提报行政部处理，严肃厂规厂纪；3、严格监督员工每日打卡、刷卡，禁止代打卡或不打卡，严肃考勤制度；4、厂区、生活区车辆保管及摆放秩序的维护、监督管理；5、严格执行门禁制度，做到对来访人员登记，对进出车辆稽查，上班期间外出须有放行条等；6、出入载货车辆过磅、打单、收费，及计费电脑及软件日常维护；7、注意文明执勤和礼貌办公；8、上级交办的其他任务 保护公司人与财物安全纪律的维护与监督你认为除以上工作内容外，还应补充些什么？职责概述其他注意事项1、遵守并熟悉公司的安全与员工纪律等相关规章制度；2、遵守并熟悉保安管理手册等相关规定；3、主动学习消防安全与消防管理等知识；4、主动学习紧急事务应对及预案管理知识5、主动学习沟通、协调等管理技巧；6、主动向上级向同事学习，取长补短；7、熟悉周边环境与相关对口事务处理机构如（新城警察中队或消防中队联系方法，火警119报警110）保安应培养的素质1、身体素质：健康2、心理素质：遇事从容冷静，大局观；3、知识基础：消防管理、安全管理、应急处理、电脑基础；、技能：沟通、协调、博斗擒拿、内在素质：正直、坚持原则、其他：团队精神、学习心态自检自查您具备了那些条件？您做到了那几条？做到了什么程度？您在日后工作中应该注意什么？改进什么？学习什么？分享理念世界上没有十全十美的人！只有讳疾忌医的人！世界上没有做不好的事情！只有说不完的借口！如果你不愿意做你会找到一千个理由，如果你愿意做，你能找到一百种方法；只要你在走，目标就会离你越来越近！保安的管理要求、形象要求；、用语规范；、员工行为管理；、财产安全管理；、车辆（货物）进出管理；、外来人员管理；、行政事务管理；、紧急事故处理；、交接班规定；、器械管理；、表单的填写；12、自我行为管理；形象要求发型。保安员不得留长发、染（除黑色以外）头发，不准蓄胡须。着装。上岗保安员的仪容要严整，着装保安制服，佩戴帽徽、领带、肩章。可根据季节配套穿着。非值班时间，除因公或经批准外不得穿着制服离开辖区。保安员站立时，要精神饱满，态度严肃，姿态端正。保安员在工作中必须注意走路的姿态，不准袖手、背手和手插衣袋。对重要来宾、公司领导（副总级以上）要起立并行礼，并规范使用礼貌用语。用语规范对来访人员用语：“您好，请问有什么帮忙的吗？”；“您好，请问您找哪个部门哪位先生（小姐）？”；“您好，进入本区域请出示有效证件登记！”；“谢谢合作！再见！”；“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他人联系好吗？”。车辆管理用语：“请按交通指示牌行驶”；“对不起，此处禁止停车，请将车停放在车棚（或停车位）。”；“谢谢合作！”；“请先将车辆停放好，锁好防盗锁！”。对外协单位来人用语：“请出示您的有效证件”；“请佩带好通行卡”。对业务来访、外协人员以及贵宾参观者，不在指定区域活动时，规范用语：“对不起，这里非参观区域”。对非经许可拍照者用语：“对不起，本区域不允许拍照，请您配合，谢谢”。对员工（未戴厂卡、未穿工衣者）用语：“对不起，请佩戴好您的厂卡！”；“请您要按公司要求穿工衣”。对不听劝告者用语：“对不起，请遵守公司的制度，请支持我们的工作”。员工行为管理负责对上下班期间员工的着装、厂牌等进行检查登记，对没有穿厂服、佩戴厂牌、穿拖鞋、穿短裤等衣冠不齐的员工不准入厂区。对未领取厂服的新员工必须佩戴厂牌。负责监督员工上下班打卡，对故意破坏打卡机或代替他人打卡的人员，要及时制止并登记，交行政主任负责处理。负责对违反上班时间，包括迟到、早退的员工进厂检查登记。文明执勤，礼貌待人，为宾客和员工提供最优质的服务。财产安全管理每天对公司所有办公室、生产现场、仓库等区域进行不少于3次的安全巡查工作。(30分钟一次)在安全巡查时，必须随时检查所有的门窗、消防器材、出入口、建筑物等安全设施是否出现异常。负责对晚上办公室加班的人员进行进出登记。负责检查水电存在的浪费现象，并做好登记。在执行、经办物品放行出入厂过程中，不得营私舞弊 车辆（货物）进出管理车辆（货物）进出管理 负责对物资出厂的放行条进行核准并签名确认，与门卫协调，对在规定时间段内没有我公司保安的签名放行条不予以放行。（注意放行的权限注意放行的权限）负责指引员工、外来车辆的摆放位置，对携带有物资进厂的员工、外来人员要做好登记，出厂时要认真核对，对不符合的物资不予以放行。外来人员管理外来人员管理 负责对来访人员登记、发放和回收准入证。核查来访人员登记的内容是否真实，被访人员是否在公司，取得联系后，方可填写“来访人员登记表”和发放“业务准入证”，来访人员离开时，收回“来访人员登记表”和“准入证”。负责告知外来人员我公司的吸烟规定、检查有无私携带易燃、易爆、有毒的危险物品。对来访人员，礼貌询问事由，请在保安室等候，并在1分钟内与相关人员取得联系，同意后办理入厂手续，对特殊客人或行政机关应及时通知行政部负责人，视情况陪同引导入厂。行政事务管理行政事务管理 保安员要遵守各项规章制度，监督和严格执行公司有关规定，对违规者要不徇私情，照章执行，及时上报。协助及配合行政、人事主任开展5S检查、安全保卫、军事训练、消防知识与技能的培训，积极参与灭火和应急疏散预案的实施和演练。紧急事故处理紧急事故处理 执勤期间，要随身携带笔记本、签字笔、电筒（夜间）、对讲机，随时准备处理情况。发现或出现盗窃、火警等紧急隐患、事故时，保护好现场并及时上报上级领导。发现打架、酗酒、聚众闹事等严重违纪且带群体性影响的事件应及时制止，及时提报上级领导协助解决。交接班规定交接班规定每班交接班由当班的保安员负责，应确认使用设备器械及其它设备完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。双方在交接班时，还应对当天的检查、巡逻发现的情况和其他事件进行知会，查看当班的一切记录并签名确认。接班程序：交班人员要当面交接，认真查阅当日的值班记录，并在值班表上签名。交班程序：向接班人详细介绍当班其间发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项。清洁和整理保卫组办公室，检查对讲机等保卫设施的完好。器械管理器械管理对讲机等保安必备工具是公司的财产，使用是应按说明书正确使用，保证对讲机等器械的正常使用。对讲机、应急手电筒是应急使用，由行政主任配发，交接班时要验收使用，不得随意玩弄、呼叫或作于其它用途。对讲机不得转借他人，不得私自携带外出。确有需要，经行政主任批准方可。对讲机严禁私自拆除、调频，对损坏、丢失时，视情节轻重进行赔偿。交接班时应做好对讲机验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管。表单的管理1、表单的种类及作用：A、员工出厂放行条（员工出厂）；B、门卫放行条（货物出厂）；C、来访记录表（外来访客）；D、保安值班巡逻记录；E、地磅收费明细表；F、车辆出入登记表；G、交班交接表；2、日常工作表单填写要规范、完整、正确；3、对收取的工作表单要审核（权限、内容）自身行为的管理自身形象（第一节）工作时间不准擅自离岗，不准做与工作无关的事情，如：睡觉、看书、看报、收听广播、闲聊等；沟通：平等原则、客观原则责任：勇于敢于承担责任做制度的维护与建设者,而不是破坏者甚至反面典型沟通技巧1、类别：上级与下级、平级、下级；3、沟通原则：2、沟通方式：面对面、电话、电子邮件、文件等；A、平等姿态；B、用心倾听；C、互换思维：多从对方角度出发；D、真诚、客观；沟通导势图用心倾听互换思维互换思维平等姿态平等姿态用心倾听用心倾听真诚客观真诚客观课后练习题1、请完整叙述您日常工作的主要内容；2、请根据你在XX工作期间的亲身体会，叙述xx在安全、消防、纪律管理方面存在的问题和不足，并提供你认为有效的解决方法；3、你根据工作开展中的实际情况，认为公司在对保安资源支持或其他帮助，有那些方面做得不足？并需要公司在那方面改进！请提供具体建议！4、请根据本次培训所讲内容，结合公司相关管理规定，总结自己工作有那些不足之处？需要改进的地方？重温理念世界上没有十全十美的人！只有讳疾忌医的人！世界上没有做不好的事情！只有说不完的借口！如果你不愿意做你会找到一千个理由，如果你愿意做，你能找到一百种方法；只要你在走，目标就会离你越来越近！THANKS谢谢 谢谢您的成长=我的成长；您的收获=我的收获；您的成绩=我的成绩；您+我+他=公司 我们在一起！