第六章电子商务与物流

第第6 章章 电子商务与物流系统电子商务与物流系统6.1 物流及供应链技术的发展物流及供应链技术的发展 被誉为当今被誉为当今“管理学之父管理学之父的的PE德鲁克最早提出德鲁克最早提出“物流物流”(Physical Distribution)这个词汇，反映了在这个词汇，反映了在20世纪初这一科学概念的主体己逐渐世纪初这一科学概念的主体己逐渐显露。显露。物流，物流的物流，物流的7R定义，认为物流就是定义，认为物流就是“在恰当的时间、地点和恰当的条件在恰当的时间、地点和恰当的条件下，下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者”。物流管理的目标是由快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量改物流管理的目标是由快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量改进、以及生命周期支持六个作业目标构成进、以及生命周期支持六个作业目标构成供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链一般分为内部供应链和外部供应链。的一个网络。供应链一般分为内部供应链和外部供应链。1、供应链与电子商务、供应链与电子商务 2、供应链相关环节的发展、供应链相关环节的发展(1)配送业配送业（作用、发展）（作用、发展）(2)连锁业的发展连锁业的发展(3)零售业的发展零售业的发展(4)仓储运输业的发展仓储运输业的发展 物流管理定义:在社会在生产过程中，根据物质资料实体流通的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本、提高物流效益和经济效益。物流管理的目标是由快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量改进以及生命周期支持六个作业目标构成。总的来说，是要在尽可能低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造出在竞争中的战略优势。物流管理应用领域广。近年来，国外研究中对逆向物流、国际物流、供应链一体化、绩效评价、信息技术、质量管理、模型(尤其是网络模型)、物流的时空耦合等研究所占比例较大；行业物流规模研究居前四位的是服装产业、高技术和信息产业、汽车产业和B2B电子商务物流。从成本要素角度分析物流管理。在美国，Beamon Benita M建立了物流成本、客户满意度和系统柔性多目标一体化的集成供应链模型；GroverVaruna和Lai Keehung运用交易费用理论剖析供应链成员的系统合作关系，建立电子行业物流的交易费用模型；Stock。Gregory N则讨论了企业物流与供应链运作之间的耦合方法，研究结果表明企业物流的集成是实现供应链高效协同的有效方法。供应链物流协作模型的研究。华中科技大学马士华教授带领的课题组对基于供应链多阶响应的物流时间管理技术进行研究，建立pullpush的供应链物流优化模型；上海交通大学的季建华教授讨论了基于资源整合和流程再造的供应链物流协作模式。物流管理的系统结构规划与优化。在国内，徐寿波院士和邬跃教授从战略高度研究大物流论和物流结构与优化方法；北京物资学院的王之泰、邬跃、翁心岗、崔介何教授等从系统规划出发探讨供应链物流平台构筑的理论与应用问题；上海海运学院的骆温平教授、中国北方工业公司的王佐教授、北京交通大学的张文杰教授等在物流产业、配送网络的设计优化及物流装备方面进行了探讨；清华大学的魏际刚、缪立新教授重点研究了外包物流及物流的动态演进路径。6.1 物流及供应链技术的发展在欧洲，Romano Pietro等强调了供应链物流流程的协同一体化，重点研究了如何利用协同一体化机制控制物流流程，并分别得出网络整体和成员企业运作策略。以色列的Barad对物流供应链柔性的多要素水平评价体系进行研究和探讨；瑞典的Rudberg Martin从物流操作层面分析制造供应链网络，网络配置与物流协同方式下相互作用关系位为供应链一体化提供理论基础。供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物 流（Logistics）、需求（Demand）。在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理 细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计 核算、人力资源、市场营销。供应链管理有如下一些特点：(1)供应链管理是对互动界面的管理。(2)供应链管理是物流的更高级的形态。(3)供应链管理是协商的机制。(4)供应链管理更强调组织外部一体化。(5)供应链管理对共同价值有着更大的依赖性。(6)供应键管理是“外源”整合组织。(7)供应链管理是一个动态的响应系统。制造业的一般物流流程现代物流技术在电子商务中的应用电子商务物流技术电子商务物流技术一次完整的商务过程一般都是由信息流、资金流一次完整的商务过程一般都是由信息流、资金流和物流所组成。就物流而言，它包括产品和物流所组成。就物流而言，它包括产品 由生由生产厂家生产出来，通过包装、运输、仓储、加产厂家生产出来，通过包装、运输、仓储、加工以及配送到用户和消费者的一系列过程工以及配送到用户和消费者的一系列过程。在。在经济活动过程中，要实现物流畅通、高效和低经济活动过程中，要实现物流畅通、高效和低成本的运行，不仅要实现信息流、商流、成本的运行，不仅要实现信息流、商流、资金资金流与物流的有效衔接，而且还要科学合理地使流与物流的有效衔接，而且还要科学合理地使用现代先进的物流技术。用现代先进的物流技术。物：一切可以进行物理性位置移动的物质资料流：物理性的移动现代物流技术在电子商务中的应用一、电子商务给物流技术带来的变革一、电子商务给物流技术带来的变革1信息化给物流技术带来的变革（条码技术、信息化给物流技术带来的变革（条码技术、DB技术、电技术、电子定货技术、子定货技术、EDI、快速反应技术、有效客户反馈、快速反应技术、有效客户反馈、ERP）2网络化给物流技术带来的变革网络化给物流技术带来的变革（Internet and Intranet）3智能化给物流技术带来的变革智能化给物流技术带来的变革（软件（软件）4柔性化给物流技术带来的变革柔性化给物流技术带来的变革（单件小批）（单件小批）5虚拟化给物流技术带来的变革虚拟化给物流技术带来的变革（GIS、动态调度、储存、动态调度、储存、控制）控制）二、电子商务物流技术的作用二、电子商务物流技术的作用 1电子商务物流技术是提高电子商务物流效率的重要条件电子商务物流技术是提高电子商务物流效率的重要条件 2电子商务物流技术是降低电子商务物流费用的重要因素电子商务物流技术是降低电子商务物流费用的重要因素 3电子商务物流技术可以提高电子商务物流的运作质量，提电子商务物流技术可以提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度高客户的满意度 现代物流技术在电子商务中的应用三、电子商务物流技术简介三、电子商务物流技术简介 物流实物作业和电子商务两个方面：物流物流实物作业和电子商务两个方面：物流实物作业方面的技术主要包括包装技术、实物作业方面的技术主要包括包装技术、运输技术和装卸搬运技术等；电子商务运输技术和装卸搬运技术等；电子商务方面的技术主要方面的技术主要 介绍条形码技术、介绍条形码技术、EDI技术、射频技术、技术、射频技术、GIS技术和技术和GPS技术等技术等。物流技术条码技术及其应用条码技术及其应用l在零售业中的使用在零售业中的使用l仓储业中的使用仓储业中的使用l其他方面的使用其他方面的使用EDI 技术及其应用技术及其应用射频技术及其应用射频技术及其应用GIS及其应用及其应用l车辆路线车辆路线l最短路径最短路径l网络物流网络物流l分配集合分配集合l设施定位设施定位GPS及其应用及其应用l汽车自动定位汽车自动定位l铁路运输管理铁路运输管理l军事物流军事物流(海湾战争经典案例海湾战争经典案例)第三节 电子商务中的物流配送 一、物流配送一、物流配送 物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备最有效的方式在配送中心或其他配送地点备 货，货，并将货物送交用户的一种经济活动。它将并将货物送交用户的一种经济活动。它将“配配”和和“送送”有机结合起来。配送是一种特殊的、有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流活动方式。包含物流若干功能要素的一种物流活动方式。功能要素是配送不同于一般的物流要素功能要素是配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更加紧密和直接更加紧密和直接。第三节 电子商务中的物流配送电子商务配送具有以下几方面的特点：电子商务配送具有以下几方面的特点：虚拟性虚拟性 高效性高效性 低成本性低成本性 个性化个性化 二、物流配送过程二、物流配送过程 进货进货 储存储存分拣理货分拣理货 配货与配装配货与配装 送货送货 交货交货 第三节 电子商务中的物流配送配送的作业目标配送的作业目标 快速响应快速响应 最低库存最低库存 整合运输整合运输电子商务配送的意义与作用电子商务配送的意义与作用 电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的配送效率电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的配送效率 电子商务配送将会大幅度地提高货物供应的保证程度，电子商务配送将会大幅度地提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提降低用户因缺货而产生的风险，提 高配送企业的客户高配送企业的客户满意度。满意度。电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的经济效益。电子商务配送将会大幅度地提高配送企业的经济效益。电子商务配送有利于提高配送企业的管理水平电子商务配送有利于提高配送企业的管理水平 我国电子商务物流体系存在的问题物物流流基基础础理理论论研研究究落落后后，物物流流观观念念陈陈旧旧，缺缺乏乏正确充分的认识正确充分的认识 商业环境相对落后，造成物流服务需求不定商业环境相对落后，造成物流服务需求不定物物流流基基础础设设施施和和装装备备初初具具规规模模，但但物物流流布布局局不不合理，专业化服务程度低合理，专业化服务程度低 物流企业的经营管理和服务水平亟待提高物流企业的经营管理和服务水平亟待提高 物流人才严重缺乏，成为物流发展的巨大障碍物流人才严重缺乏，成为物流发展的巨大障碍“无无法法可可依依”，物物流流发发展展所所需需的的制制度度环环境境有有待待完善完善 新型物流配送中心特征 物流配送反应速度快物流配送反应速度快 物流配送功能集成化物流配送功能集成化 物流配送服务系列化物流配送服务系列化 物流配送作业规范化物流配送作业规范化 物流配送目标系统化物流配送目标系统化 物流配送手段现代化物流配送手段现代化 物流配送经营市场化物流配送经营市场化 物流配送流程自动化物流配送流程自动化 物流配送管理法制化物流配送管理法制化 物流配送中心运作类型 物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型型：以制造商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心 以批发商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心 以零售业为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心 从物流配送的模式上来看有从物流配送的模式上来看有3种主要类型：种主要类型：集货型配送模式集货型配送模式 散货型配送模式散货型配送模式 混合型配送模式混合型配送模式 6.4全新的物流模式物流代理 新的竞争规则要求企业在对供应流程的管理中必须作到新的竞争规则要求企业在对供应流程的管理中必须作到3R，即快速反应即快速反应(Responsiveness)、稳定可靠（稳定可靠（Reliability）、）、关系管理关系管理（Relationships）物流代理（物流代理（Third Party Logistics，TPL，第三方物流）：第三方物流）：“物流渠道中的物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务供的所有或某些方面的物流业务服务”。在某种意义上可以说，它是物。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。流专业化的一种形式。按按照照物物流流企企业业完完成成的的物物流流业业务务范范围围的的大大小小和和所所承承担担的的物物流流功功能能，可可将将物物流流企企业业分分为为综综合合性性物物流流企企业业和和功功能能性性物物流流企企业业。功功能能性性物物流流企企业业，也也可可叫叫单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按按照照其其主主要要从从事事的的物物流流功功能能可可将将其其进进一一步步分分为为运运输输企企业业、仓仓储储企企业业、流流通通加加工工企企业业等等等等。而而综综合合性性物物流流企企业业能能够够完完成成和和承承担担多多项项甚甚至至所所有有的的物物流流功功能能。综综合合性性物物流流企企业业一一般般规规模模较较大大、资资金金雄雄厚厚、并并且且有有着着良良好好的的物物流流服务信誉。服务信誉。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。物流自理企业就是平常将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。物流自理企业就是平常人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分。物流代理企人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理企业（即货代公性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理企业（即货代公司）、仓储代理企业（仓代公司）和流通加工代理企业等。司）、仓储代理企业（仓代公司）和流通加工代理企业等。