提高手术医师对手术室的满意度QCC成果汇报.ppt

烟 台 中 医 医 院 手 术 室提高手术医师对手术室的满意度Qcc成果汇报 我们的圈部 门 ： 中 医 院 手 术 室 组 圈 日 ： 2015年 7月 6日圈 名 :希 望 圈 圈 长 姓 名 ： 尹 方圈 名 意 义 :通 过 医 护 人 员 的 共 同 努 力 ， 用 爱 心 、 责任 心 寄 予 患 者 生 存 的 希 望 辅 导 员 姓 名 ： 闫 伟 昕圈 员 合 计 ： 6 人 成 员 基 本 情 况 职 务 姓 名 年 龄 （ 岁 ） 资 历 学 历 圈 长 尹 方 25 护 师 大 专 圈 员 闫 伟 昕 30 主 管 护 师 本 科姚 雪 梅 30 护 师 本 科安 琳 29 护 师 本 科李 雅 丽 30 护 士 大 专徐 冬 青 28 护 士 中 专主 要 工 作 ： 通 过 头 脑 风 暴 法 选 定 圈 名 、 圈 徽 、 选 定 主 题 ， 围 绕 主 题 拟 定 活 动 计 划 ， 分 配 圈 员工 作 内 容 。品 管 圈 活 动 期 间 ： 2015.7.6-2015.10.31护 理 部 主 旨 ： 护 理 质 量 持 续 改 进 、 服 务 流 程 优 化 、 患 者 满 意 度 提 升 希望圈 寓 意 ： 通 过 医 护 人 员 的 共 同 努 力 ， 用爱 心 、 责 任 心 寄 予 患 者 生 存 的 希 望 。 意 义 ： 绿 色 枝 条 及 无 数 的 叶 片 代 表 各个 医 护 人 员 对 患 者 的 精 心 呵 护 ， 怦 然跳 动 的 红 心 代 表 生 命 力 、 永 不 止 息 ，患 者 的 生 命 健 康 需 要 我 们 的 努 力 ， 不断 地 注 入 正 能 量 ， 给 予 生 存 的 希 望 。 选 题 理 由1、 确 保 手 术 安 全 、 可 靠 进 行2、 提 高 对 医 护 人员 的 满 意 度 . 1、 提 高 患 者 对 医院 的 满 意 度2、 提 升 医 院 信 誉， 促 进 医 院 发 展3有 利 于 规 范 护 理行 为 ， 提 供 优 质 护理 1、 应 用 品 管 圈 知 识使 护 理 工 作 不 断 持 续改 进2、 使 护 士 变 动 学 习为 主 动 ， 增 加 工 作 成就 感3、 有 利 于 提 高 工 作效 率 对 医 院 对 护 理 同 仁 对 患 者 题 目 （ 问 题 点 ） 迫 切 性 圈 能力 上 级政 策 可 行 性 总分 顺 序 选 定提 高 手 术 医 师 对 手 术 室 的 满 意 度 5 4 5 5 19 1如 何 避 免 手 术 物 品 准 备 不 齐 全 5 4 3 4 16 2如 何 提 高 手 术 传 递 器 械 的 主 动 性 、熟 练 性 4 5 3 4 16 3如 何 避 免 手 术 过 程 中 手 术 护 士 有不 坚 守 工 作 岗 位 的 现 象 3 4 4 4 15 4如 何 提 高 护 士 服 务 态 度 4 4 5 3 16 5 评 价 法 分 数 院 方 政 策 重 要 性 可 行 性 圈 能 力5 很 符 合 很 重 要 很 可 行 能 胜 任3 符 合 重 要 可 行 尚 能 胜 任1 无 相 关 不 重 要 不 可 行 不 能 胜 任 活动计划（甘特图） 调 查 时 间 : 2015年 7月 6日 10月 31日 调 查 地 点 : 手 术 室 调 查 方 式 : 自 制 调 查 记 录 表 ， 观 察 并记 录 手 术 医 师 对 手 术 室 的 满 意 度 调 查 者 : 全 体 圈 员 效 果 检 查 ： 不 合 格 手 术 医 师 对 手 术 室护 理 工 作 不 满 意手 术 传 递 器 械 不 主 动 ， 欠 熟 练 手 术 物 品 准 备 不 齐 全 护 士 的 素 质 参 差 不 齐 ， 工 作 缺 乏 积 极 性 和责 任 感 ， 让 医 师 觉 得护 士 的 服 务 态 度 欠 佳护 士 在 手 术 过 程 中 有 闲 聊的 现 象手 术 室 护 士 接 到 手 术通 知 单 后 ， 接 患 者不 及 时手 术 过 程 中 手 术 护 士有 不 坚 守 工 作 岗 位 的现 象原因分析 n目 标 值 =现 状 值 +改 善 值n =现 状 值 +(现 状 值 改 善 重 点 n 圈 能 力 ) n =97.5 % +(97.5% 80% 90%)n =98.202% n即 通 过 开 展 品 管 圈 活 动 ， 在 活 动 周 期 内 将 手 术 医 师对 手 术 室 的 满 意 度 提 高 到 98.202%目标设定 制定对策对 策 提 高 护 理 人 员 的 专 业 素 质 和 工 作 积 极 性目 标 提 高 手 术 医 师 对 手 术 室 的 满 意 度时 间 2 0 1 5 年 7 月 -2 0 1 5 年 1 0 月地 点 烟 台 中 医 院 手 术 室措 施 人 员 培 训 ： 对 年 轻 护 士 进 行 专 业 知 识 的 培 训 。仪 器 操 作 培 训 ： 对 于 新 购 买 的 仪 器 设 备 ， 除 由 供 应 商 集 体培 训 外 ， 应 由 专 人 负 责 科 内 培 训 ， 写 出 简 易 操 作 流 程 ， 再 进 行 设 备 使 用 考 核 。 完 善 护 士 长 管 理 ： 利 用 弹 性 排 班 进 行 人 力 调 度 ， 合 理 解 决连 台 手 术 衔 接 及 中 午 繁 忙 时 段 一 人 看 管 多 个 手 术 间 的 问 题 。提 高 护 士 工 作 积 极 性 ： 注 重 以 人 为 本 ， 正 确 运 用 激 励 机 制 ， 提 高 护 士 的 工 作 积 极 性 。 P 计 划 1.制 定 专 科 培 训 计 划2.加 强 操 作 技 能 培 训3.观 看 他 人 操 作 或 录 像D 实 施 1.中 医 护 理 骨 干 在 科 室 进 行 讲 座2.新 上 岗 护 士 每 月 培 训 一 次 ， 老 护 士 每 季 度 培 训 一次 ， 并 考 核3.护 士 之 间 相 互 观 看 操 作 ， 学 习 、 总 结 经 验 ， 扬 长避 短C 确 认 全 科 护 士 能 按 计 划 培 训 ， 专 业 理 论 和 操 作 技 能 提 高 ，大 家 主 动 操 作 的 积 极 性 提 高A 处 置 实 施 评 估 效 果 好负 责 人 :尹 方 计 划 .分 层 次 进 行 培 训 .加 强 仪 器 操 作 培 训 实 施 . 对 于 新 开 展 的 大 手 术 ， 开 展 前 瞻 性 业 务 查 房 ， 学习 相 关 生 理 病 理 解 剖 ， 术 前 器 械 物 品 的 准 备 ， 手 术步 骤 等 专 科 知 识 ， 请 专 科 医 师 讲 课 ， 手 术 后 及 时 总结 经 验 .对 于 新 购 买 的 仪 器 设 备 ， 除 由 供 应 商 集 体 培 训 外 ， 应 由 专 人 负 责 科 内 培 训 ， 写 出 简 易 操 作 流 程 ， 再 进行 设 备 使 用 考 核 ， 作 为 科 内 操 作 考 核 的 内 容 之 一 ， 以 达 到 人 人 都 会 使 用 设 备 的 目 的 确 认 通 过 多 次 培 训 ， 年 轻 护 士 技 能 得 到 显 著 提 升 ， 多 数 手术 医 师 理 解 、 信 任 、 合 作 度 提 高 处 置 实 施 评 价 好 负 责 人 ： 尹 方 计 划 .完 善 护 士 长 管 理 .提 高 护 士 工 作 积 极 性 实 施 .利 用 弹 性 排 班 进 行 人 力 调 度 ， 合 理 解 决 连 台 手 术衔 接 及 中 午 繁 忙 时 段 一 人 看 管 多 个 手 术 间 的 问 题 。 .争 取 领 导 的 支 持 ， 解 决 专 科 护 士 人 手 不 足 的 困 难 ， 进 一 步 完 善 整 体 护 理 工 作 3.注 重 以 人 为 本 ， 正 确 运 用 激 励 机 制 ， 提 高 工 作 福利 ， 调 动 护 士 工 作 的 积 极 性 确 认 通 过 完 善 管 理 ， 多 数 护 士 工 作 积 极 性 得 到 提 高 ， 疲 劳程 度 下 降 ， 工 作 状 态 良 好 处 置 实 施 评 价 好 负 责 人 ： 尹 方 改 善 后 数 据 收 集调 查 时 间 : 2015年 7月 6日 10月 31日调 查 地 点 : 手 术 室调 查 方 式 : 自 制 调 查 记 录 表 ， 观 察 并 记 录 每月 手 术 医 师 对 手 术 室 的 满 意 度调 查 者 : 全 体 圈 员调 查 次 数 : 4次 （ 每 月 1次 ）效 果 检 查 ： 合 格 。 通 过 努 力 ， 手 术 医 师 对 手术 室 的 满 意 度 从 97.5%增 长 到 98%， 效 果 有目 共 睹 。 改 善 前 -改 善 后 目 标 达 成 率 = 100% 改 善 前 -目 标 值 改 善 后 -改 善 前 进 步 率 = 100% 改 善 前 98%- 97.5% 目 标 达 成 率 = 100% =71.4% 98.2%-97.5% 98%- 97.5 % 进 步 率 = 100% =51.3% 97.5% 编 号 评 价 项 目 活 动 前 活 动 后 活 动 成 长 正 /负 向合 计 平 均 合 计 平 均1 解 决 问 题的 能 力 60 10 80 13.3 3.3 2 沟 通 协 调力 50 8.3 70 11.67 3.37 3 责 任 心 80 13.3 90 15 1.7 4 展 示 自 己 36 6 65 10.83 4.83 5 团 结 和 谐 66 11 90 15 4 6 自 信 心 60 10 85 14.17 4.17 注 ： 圈 员 共 6人 ， 最 高 15分 ， 最 低 3分 ， 总 分 90分 通 过 再 次 开 展 品 管 圈 活 动 ， 不 仅 提 高 了自 己 的 组 织 管 理 能 力 、 增 长 了 电 脑 方 面 知识 ， 而 且 改 善 了 工 作 中 存 在 的 实 际 问 题 ，转 变 了 过 去 工 作 中 由 “ 要 我 练 ” 到 “ 我 要练 ” 的 被 动 思 想 ， 提 高 了 大 家 的 工 作 积 极性 和 协 作 性 ， 现 在 我 们 可 以 灵 活 的 运 用 品管 圈 的 手 法 ， 解 决 工 作 中 遇 到 的 各 种 困 难和 问 题 。 检讨与改进把改善过程做全盘性的反省/评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期核查是否有维持预期的效果 检讨与改进活 动 项 目 优 点 缺 点 或 今 后 努 力 方 向主 题 选 定 提 高 手 术 医 师 对 手 术 室 的 满 意 度 需 要 持 之 以 恒 ， 继 续 加 强 自 身 的专 业 素 质 和 技 能活 动 计 划 拟 定 各 成 员 自 主 选 择 ， 分 工 明 确 ， 可 操 作 性 强 把 制 定 任 务 计 划 的 能 力 应 用 到 实践 中现 状 把 握 制 作 表 格 ， 收 集 数 据 需 要 不 断 加 强 培 训目 标 设 定 设 定 目 标 与 医 院 目 标 一 致 ， 可 操 作 性 强 检 视 自 我 期 望 和 能 力 ， 向 更 高 目标 挑 战 解 析 全 面 分 析 整 个 操 作 过 程 ， 逐 个 找 出 问 题 加 强 各 圈 员 对 品 管 圈 手 法 的 运 用对 策 拟 定 圈 员 开 拓 思 维 ， 对 策 针 对 性 强 拟 定 过 程 凸 显 某 个 圈 能 力 不 足效 果 确 认 外 周 留 置 针 留 置 时 间 延 长 ， 圈 员 信 心 倍 增 持 之 以 恒 ， 再 创 佳 绩标 准 化 设 定 标 准 化 操 作 流 程 ， 规 范 学 习 方 案 逐 步 完 善 该 操 作 的 规 范 化 流 程圈 会 运 作 情 形 各 圈 员 积 极 性 高 ， 分 工 合 作 ， 配 合 默 契 充 分 调 动 圈 员 积 极 性残 留 问 题 切 实 做 好 优 质 护 理 ， 对 患 者 实 施 规 范 的 操 作 ， 要 有 爱 心 、 细 心 、 责 任 心 ， 持之 以 恒