《职场礼仪概述》PPT课件

职场礼仪 2 一 般 窥 全 貌 细 节 入 手 乌 鸦 为 什 么 不 讨 人 喜 欢 寓 言 故 事 ： 有 一 只 乌 鸦 打 算 飞 往 东 方 ， 途 中 遇 到 一 只 鸽 子 ， 双 方 停 在 一 棵 树 上 休 息 。 鸽 子 看见 乌 鸦 飞 得 很 辛 苦 ， 关 心 地 问 ： “ 你 要 飞 到 哪 里 去 ？ ” 乌 鸦 愤 愤 不 平 说 ： “ 其 实我 不 想 离 开 ， 可 是 这 个 地 方 的 居 民 都 嫌 我 的 叫 声 不 好 听 ， 所 以 我 想 飞 到 别 的 地 方去 ！ ” 鸽 子 好 心 地 告 诉 乌 鸦 别 白 费 力 气 了 ！ 如 果 你 不 改 变 你 的 声 音 ， 飞 到 哪 里 都不 会 受 到 欢 迎 的 。 3如 果 你 无 法 改 变 环 境 ,唯 一 的 方 法 就 是 改 变 你自 己 。 抱 怨 对 事 物 的 改 变 毫 无 帮 助 ， 相 反 只会 让 自 己 更 加 烦 恼 而 已 ！ 4 微 笑 是 通 行 证 穿 着 是 许 可 证 谈 吐 是 结 婚 证 举 止 是 身 份 证 礼 仪 四 个 证 书 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 第 一 章 职 场 礼 仪 概 述学 习 目 的 :了 解 礼 仪 的 基 本 概 念 、 职 场 礼 仪 的 形 成与 发 展 ； 职 场 成 功 者 的 素 质 要 求 。 小 案 例 ： 岳 飞 问 路 说 岳 全 传 中 有 这 样 一 个 故 事 ： 岳 飞 和 牛 皋 一 同赴 京 赶 考 ， 在 考 试 的 前 一 天 ， 牛 皋 想 去 看 看 考 场 到 底 是啥 模 样 ， 于 是 独 自 一 人 出 门 。 在 路 上 ， 遇 见 一 个 老 者 ，牛 皋 骑 在 马 上 向 这 位 老 者 问 路 ： “ 呔 ！ 老 头 ， 爷 问 你 ，到 考 场 往 哪 里 走 ？ ” 老 者 抬 头 一 看 ， 见 这 位 武 士 出 言 粗俗 ， 即 显 不 悦 之 色 。 当 下 缄 口 不 语 ， 顾 自 未 予 搭 理 ， 只与 牛 皋 擦 肩 而 过 。 结 果 牛 皋 走 了 许 多 冤 枉 路 才 找 到 了 京城 考 场 。 岳 飞 在 旅 店 好 长 时 间 不 见 牛 皋 ， 估 计 他 去 了 考场 ， 于 是 离 开 旅 店 去 找 牛 皋 。 他 见 到 老 者 ， 先 是 下 马 ，然 后 上 前 施 礼 ， 问 道 ： “ 不 敢 动 问 老 丈 ， 去 考 场 走 哪 条路 ， 望 乞 指 示 ！ ” 老 伯 详 细 指 点 路 径 ， 岳 飞 不 多 时 便 到达 考 场 。 这 就 是 岳 飞 问 路 的 故 事 。 同 样 的 问 路 ， 得 到 的 却 是 截 然 不 同 的 结 果 。 勿 庸置 疑 ， 这 就 是 文 明 礼 貌 所 产 生 的 作 用 。 一 、 礼 仪 的 定 义 礼 仪 是 指 在 人 际 交 往 中 ， 自 始 至 终 地以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来 表 现的 律 己 、 敬 人 的 完 整 行 为 。 内 涵 丰 富 个 人 修 养 传 播 交 际 二 、 让 我 们 一 起 来 认 识 礼 仪 1、 我 国 古 代 礼 仪 的 含 义 ： 典 章 制 度 （ 政 治 、 经 济 、 文 化 、 军 事 ） 道 德 规 范 行 为 准 则 仪 式 敬 重 和 礼 貌 （ “ 禮 ” ） 礼 ： 本 意 为 敬 神 ， 引 申 为 尊 敬 。 仪 ： 形 式 。 三 、 礼 仪 含 义 面 面 观 从 修 养 角 度 礼 仪 就 是 教 养 从 道 德 角 度 礼 仪 是 行 为 准 则 从 交 际 角 度 礼 仪 是 一 种 交 际 方 式 从 民 俗 角 度 礼 仪 是 待 人 接 物 的 一 种 惯 例 从 审 美 角 度 礼 仪 是 一 种 形 式 美 从 传 播 角 度 礼 仪 是 相 互 沟 通 的 一 种 技 巧 礼 节仪 式礼 貌 仪 表指 人 们 在 社 会 交 往 过 程 中 表 示出 的 尊 重 、 祝 颂 、 致 意 、 问 候 、哀 悼 等 惯 用 的 形 式 和 规 范 是 指 人 的 外 表 。 如容 貌 、 服 饰 、 姿 态等 指 人 们 在 相 互 交 往 过 程 中应 具 有 的 相 互 表 示 敬 意 、友 好 、 得 体 的 气 度 和 风 范 是 指 在 特 定 场 合 举 行 的 、 具 有 专 门程 序 、 规 范 化 的 活 动 。 如 发 奖 仪 式 、签 字 仪 式 、 开 幕 式 等 四 、 礼 仪 的 内 容 五 、 礼 仪 的 特 征 1、 规 范 性 小 故 事 ： 总 理 与 鞋在 外 事 活 动 中 ,周 恩 来 总 理 十 分 注 重 礼 节 .他病 重 期 间 ,仍 坚 持 参 加 重 要 的 外 事 活 动 . 后 来病 得 连 脚 板 也 肿 起 来 ,他 原 来 的 皮 鞋 ,布 鞋 都不 能 穿 ,只 能 穿 着 拖 鞋 走 路 .参 加 外 事 活 动 时 ,工 作 人 员 关 心 总 理 ,让 他 穿 着 拖 鞋 参 加 外 事活 动 ,认 为 外 宾 能 够 理 解 .周 总 理 不 同 意 ,他慈 祥 而 严 肃 地 说 : 不 行 ,要 讲 礼 仪 嘛 !于 是 ,他 让 工 作 人 员 为 他 特 制 了 一 双 鞋 . 2、 传 统 性 3、 共 同 性 4、 差 异 性 5、 等 级 性 六 、 礼 仪 的 基 本 原 则 案 例 ： 一 位 知 名 教 授 得 了 急 性 阑 尾 炎 ， 疼 得恨 不 得 在 地 上 打 滚 ， 最 想 的 就 是 赶 快 急 诊急 治 。 结 果 医 院 领 导 到 门 口 接 他 ， 还 有 四位 迎 宾 小 姐 ， 戴 着 绶 带 献 花 ， 进 行 “ 微 笑服 务 ” ， 他 差 点 没 哭 出 来 。 六 、 礼 仪 的 原 则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则 六 、 礼 仪 的 原 则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自 我 要 求 、 自我 约 束 、 自 我控 制 、 自 我 对照 、 自 我 反 省 、自 我 检 点 。是 礼 仪 的 基础 和 出 发 点 。 律 己 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则六 、 礼 仪 的 原 则礼 仪 的 重 点 和 核 心 。是 对 待 他 人 的 诸 多 做法 中 最 要 紧 的 一 条 ，就 是 要 敬 人 之 心 常 存 ，处 处 不 可 失 敬 于 人 ，不 可 伤 害 他 人 的 尊 严 ，更 不 能 侮 辱 对 方 的 人格 。 掌 握 了 这 一 点 ，就 等 于 掌 握 了 礼 仪 的灵 魂 。 敬 人 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则六 、 礼 仪 的 原 则既 要 严 于 律 己 ，更 要 宽 以 待 人 。要 多 容 忍 他 人 ，多 体 谅 他 人 ， 多理 解 他 人 ， 千 万不 要 求 全 责 备 ，斤 斤 计 较 ， 过 分苛 求 。 宽 容 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则六 、 礼 仪 的 原 则 对 任 何 交 往 对 象 都 必 须 一 视 同 仁 ，给 予 同 等 程 度 的 礼 遇 。 不 允 许 因 为交 往 对 象 彼 此 之 间 在 年 龄 、 性 别 、种 族 、 文 化 、 身 份 、 财 富 以 及 关 系的 亲 疏 远 近 等 方 面 有 所 不 同 而 厚 此薄 彼 ， 给 予 不 同 待 遇 。 但 可 以 根 据不 同 的 交 往 对 象 ， 采 取 不 同 的 具 体方 法 。 平 等 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则六 、 礼 仪 的 原 则务 必 诚 实 无 欺 ， 言 行 一 致 ，表 里 如 一 。 只 有 如 此 ， 自 己在 运 用 礼 仪 时 所 表 现 出 来 的对 交 往 对 象 的 尊 敬 与 友 好 ，才 会 更 好 地 被 对 方 理 解 并 接受 。 真 诚 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则六 、 礼 仪 的 原 则必 须 注 意技 巧 及 其规 范 ， 特别 要 注 意做 到 把 握分 寸 ， 认真 得 体 。 适 度 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由 于 国 情 、 民族 、 文 化 背 景的 不 同 ， 必 须坚 持 入 乡 随 俗 ，与 绝 大 多 数 人的 习 惯 做 法 保持 一 致 。 切 勿目 中 无 人 、 自以 为 是 。 从 俗 六 、 礼 仪 的 原 则 七 、 礼 仪 与 职 场 交 际 职 场 交 际 也 称 社 会 交 际 。 处 理 人 际 关 系 的 “ A” 法 则 、 Accet 接 受 对 方 、 Admire 赞 美 对 方 、 Apprsciate 重 视 对 方 第 二 节 职 场 礼 仪 的 形 成 和 发 展 1、 礼 仪 的 萌 芽 时 期（ 公 元 前 5万 年 公 元 前 1万 年 ） 礼 是 原 始 社 会 宗 教 信 仰 的 产 物 。 2、 礼 仪 的 草 创 时 期（ 公 元 前 1万 年 公 元 前 22世 纪 ） 仰 韶 文 化 时 期 的 其 他 遗 址 及 有 关 资 料 表 明 ，当 时 人 们 已 经 注 意 尊 卑 有 序 、 男 女 有 别 。而 长 辈 坐 上 席 ， 晚 辈 坐 下 席 ； 男 子 坐 左 边 ，女 子 坐 右 边 等 礼 仪 日 趋 明 确 。 3、 礼 仪 的 形 成 时 期（ 公 元 前 21世 纪 公 元 前 771年 ） 进 入 奴 隶 社 会 后 ， 礼 的 宗 教 色 彩 并 没 有 减弱 ， 而 是 进 一 步 地 法 定 化 、 神 圣 化 ， 甚 至推 广 到 社 会 生 活 的 各 个 领 域 ， 并 以 此 来 划分 等 级 、 规 定 名 分 ， 规 范 人 们 的 行 为 。 4、 礼 仪 的 发 展 、 变 革 时 期（ 公 元 前 770年 公 前 221年 ， 东 周 时 期 ） 春 秋 战 国 时 期 是 我 国 的 奴 隶 社 会 向 封 建社 会 转 型 的 时 期 。 在 此 期 间 ， 相 继 涌 现 出孔 子 、 孟 子 、 荀 子 等 思 想 巨 人 ， 发 展 和 革新 了 礼 仪 理 论 。 5、 礼 仪 的 强 化 时 期（ 公 元 前 221年 公 元 1796年 ） 秦 始 皇 在 全 国 推 行 “ 书 同 文 ” 、 “ 车 同轨 ” 、 “ 行 同 伦 ” 。 秦 朝 制 定 的 集 权 制 度 ，成 为 后 来 延 续 两 千 余 年 的 封 建 体 制 的 基 础 。 西 汉 初 期 ， 叔 孙 通 协 助 汉 高 帝 刘 邦 制定 了 朝 礼 之 仪 ， 突 出 发 展 了 礼 的 仪 式 和礼 节 。 汉 武 帝 刘 彻 采 纳 董 仲 舒 “ 罢 黜 百 家 ， 独尊 儒 术 ” 的 建 议 ， 使 儒 家 礼 教 成 为 定 制 。 盛 唐 时 期 ， 礼 记 由 “ 记 ” 上 升 为“ 经 ” ， 成 为 “ 礼 经 ” 三 书 之 一 （ 另 外两 本 为 周 礼 和 仪 礼 。 宋 代 时 ， 出 现 了 以 儒 家 思 想 为 基 础 ， 兼 容 道学 、 佛 学 思 想 的 理 学 ， 程 颐 兄 弟 和 朱 熹 为 其 主要 代 表 。 二 程 认 为 ， “ 父 子 君 臣 ， 天 下 之 定 理 ，无 所 逃 于 天 的 间 。 到 了 封 建 社 会 ， 礼 的 演 变 进 入 了 “ 礼 仪 ” 时 期 ，礼 仪 的 主 要 作 用 是 维 护 封 建 社 会 的 等 级 秩 序 。 与 国 家 政 治 息 息 相 关 的 礼 仪 推 度 。 礼 仪 向 家 庭 迅 速 扩 延 ， 如 “ 祖 孙 之 间 、 父 子之 间 、 夫 妻 之 间 、 婆 媳 之 间 、 主 仆 之 间 ” 等 的礼 仪 区 分 ， 封 建 统 治 阶 级 领 悟 并 总 结 也 治 国 必先 治 家 ， 治 家 必 先 修 礼 ， 即 “ 修 身 （ 礼 ） 齐 （ 治 ） 家 治 国 平 天 下 “ 的 道 德 伦 理 。 6、 礼 仪 的 衰 落 时 期（ 公 元 1796 1911年 ） 满 族 入 关 后 ， 逐 渐 接 受 了 汉 族 的 礼 制 ， 并且 使 其 复 杂 化 ， 导 致 一 些 礼 仪 显 得 虚 浮 、烦 琐 。 鸦 片 战 争 后 ， 古 代 礼 仪 盛 极 而 衰 。而 伴 随 着 西 学 东 渐 ， 一 些 西 方 礼 仪 传 入 中国 。 7、 现 代 礼 仪 时 期（ 公 元 1911 1949年 ， 民 国 时 期 ） 1911年 末 ， 清 王 朝 土 崩 瓦 解 ， 孙 中 山 先 生（ 公 元 18661925年 ） 于 1912年 1月 1日 在南 京 就 任 中 华 民 国 临 时 大 总 统 。 孙 中 山 先生 和 战 友 们 破 旧 立 新 ， 用 民 权 代 替 君 权 ，用 自 由 、 平 等 取 代 宗 法 等 级 制 ； 从 而 正 式拉 开 现 代 礼 仪 的 帷 幕 。 8、 当 代 礼 仪 时 期（ 1949年 至 今 ） 1949年 10月 1日 ， 中 华 人 民 共 和 国 宣 告 成 立 ，中 国 的 礼 仪 建 设 从 此 进 入 一 个 崭 新 的 历 史时 期 。 2006年 3月 4日 ， 胡 锦 涛 同 志 在 看 望 政 协 委员 时 ， 发 表 了 “ 树 立 社 会 主 义 荣 辱 观 ” 的重 要 讲 话 。 “ 五 讲 四 美 ” 活 动 的 开 展 ，“ 以 德 治 国 ” ， “ 八 荣 八 耻 荣 辱 观 ” 的 重要 讲 话 开 创 了 中 国 当 代 礼 仪 文 化 建 设 的 新里 程 。 祭 祀 人封 建社 会奴 隶社 会 礼 教 三 纲五 常近 代社 会 新 旧 礼 仪 互 相 胶 着 和 抗 衡新 中 国 融 东 西 礼 仪 文 化 于 一 体又 有 中 国 特 色 的 新 型 礼 仪 第 三 节 职 场 成 功 者 的 素 质 要 求 一 、 气 质 二 、 性 格 三 、 品 德 四 、 知 识 五 、 能 力 六 、 心 理 素 质 修 养 的 作 用 有 一 批 应 届 毕 业 生 22个 人 ， 实 习 时 被 导 师带 到 北 京 的 国 家 某 部 委 实 验 室 里 参 观 。 全 体 学生 坐 在 会 议 室 里 等 待 部 长 的 到 来 ， 这 时 有 秘 书给 大 家 倒 水 ， 同 学 们 表 情 木 然 地 看 着 她 忙 活 ，其 中 一 个 还 问 了 句 ： “ 有 绿 茶 吗 ？ 天 太 热 了 。 ”秘 书 回 答 说 ： “ 抱 歉 ， 刚 刚 用 完 了 。 ” 林 晖 看着 有 点 别 扭 ， 心 里 嘀 咕 ： “ 人 家 给 你 水 还 挑 三拣 四 。 ” 轮 到 他 时 ， 他 轻 声 说 ： “ 谢 谢 ， 大 热天 的 ， 辛 苦 了 。 ” 秘 书 抬 头 看 了 他 一 眼 ， 满 含着 惊 奇 ， 虽 然 这 是 很 普 通 的 客 气 话 ， 却 是 她 今天 惟 一 听 到 的 一 句 。 下 一 页 门 开 了 ， 部 长 走 进 来 和 大 家 打 招 呼 ， 不 知怎 么 回 事 ， 静 悄 悄 的 ， 没 有 一 个 人 回 应 。 林 晖左 右 看 了 看 ， 犹 犹 豫 豫 地 鼓 了 几 下 掌 ， 同 学 们这 才 稀 稀 落 落 地 跟 着 拍 手 ， 由 于 不 齐 ， 越 发 显得 零 乱 起 来 。 部 长 挥 了 挥 手 ： “ 欢 迎 同 学 们 到这 里 来 参 观 。 平 时 这 些 事 一 般 都 是 由 办 公 室 负责 接 待 ， 因 为 我 和 你 们 的 导 师 是 老 同 学 ， 非 常要 好 ， 所 以 这 次 我 亲 自 来 给 大 家 讲 一 些 有 关 情况 。 我 看 同 学 们 好 象 都 没 有 带 笔 记 本 ， 这 样 吧 ，王 秘 书 ， 请 你 去 拿 一 些 我 们 部 里 印 的 纪 念 手 册 ，送 给 同 学 们 作 纪 念 。 ” 接 下 来 ， 更 尴 尬 的 事 情发 生 了 ， 大 家 都 坐 在 那 里 ， 很 随 意 地 用 一 只 手接 过 部 长 双 手 递 过 来 的 手 册 。 部 长 脸 色 越 来 越难 看 ， 来 到 林 晖 面 前 时 ， 已 经 快 要 没 有 耐 心 了 。 就 在 这 时 ， 林 晖 礼 貌 地 站 起 来 ， 身 体 微 倾 ， 双 手 握 住手 册 ， 恭 敬 地 说 了 一 声 ： “ 谢 谢 您 ！ ” 部 长 闻 听 此 言 ，不 觉 眼 前 一 亮 ， 伸 手 拍 了 拍 林 晖 的 肩 膀 ： “ 你 叫 什 么名 字 ？ ” 林 晖 照 实 作 答 ， 部 长 微 笑 点 头 ， 回 到 自 己 的座 位 上 。 早 已 汗 颜 的 导 师 看 到 此 景 ， 微 微 松 了 一 口 气 。 两 个 月 后 ， 毕 业 分 配 表 上 ， 林 晖 的 去 向 栏 里 赫 然写 着 国 家 某 部 委 实 验 室 。 有 几 位 颇 感 不 满 的 同 学 找 到导 师 ： “ 林 晖 的 学 习 成 绩 最 多 算 是 中 等 ， 凭 什 么 选 他而 没 选 我 们 ？ ” 导 师 看 了 看 这 几 张 尚 属 稚 嫩 的 脸 ， 笑道 ： “ 是 人 家 点 名 来 要 的 。 其 实 你 们 的 机 会 是 完 全 一样 的 ， 你 们 的 成 绩 甚 至 比 林 晖 还 要 好 ， 但 是 除 了 学 习之 外 ， 你 们 需 要 学 的 东 西 太 多 了 ， 修 养 是 第 一 课 。 ”