企业管理中的伦理关系与道德决策

1 在欧洲，一名妇女得了一种特殊的癌症，快要死了。医生说只有一种药或许能挽救她的生命。这种药就是本城药剂师最近刚发明的一种药剂。每一剂药的成本是400美元，药剂师要价4000美元。患病妇女的丈夫名叫海因兹，他找到他所认识的每一个人去借钱并尝试了每一种合法的手段，但他最终也只能筹到总共2000美元，仅够药价的一半。他告诉药剂师说他的妻子快死了，求药剂师将药便宜些卖给他或者让他以后再付钱。但是药剂师说：“不行，我发明这种药就是要用它赚钱。”所以，在走投无路的情况下，海因兹感到绝望并考虑砸开药店为他妻子偷药。于是他在晚上撬开了药店的门为妻子偷来了药。结果，他被药剂师告到了法院 2 (1)海因兹应该偷药吗?为什么? (2)他偷药是对的还是错的?为什么? (3)海因兹有责任或义务去偷药吗?为什么? (4)人们竭尽所能去挽救另一个人的生命是不是很重要?为什么? (5)海因兹偷药是违法的。他偷药在道义上是否错误?为什么? (6)仔细回想故事中的困境，你认为海因兹最负责任的行为应该是做什么?为什么? 3 避孕黄瓜是指一些在种植时被添加植物激素的黄瓜。这种涂抹了激素的黄瓜顶端一般都有一个明显的“瘤”。 4 5 第一节 伦理导向下的企业经营与管理第二节 企业决策层的伦理观念与道德观第三节 企业行为与道德评价第四节 企业决策中的伦理关系 6 7 企业的难题：利润与灵魂（竞争Vs.伦理） 20世纪上半个世纪：利润企业的基本需求 20世纪下半个世纪：探索走出唯利是图 21欧美成功企业，成功源于企业普遍遵从伦理标准，寻求企业和社会发展，重新研究企业社会价值，重新定位企业使命。 8 1、有明确的价值观和伦理观价值观：人们判断某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值大小的总的看法和根本观点企业价值观不是单个人有价值或价值大小的简单之和，而是企业推崇的并为企业全体员工所认同的价值观。 9 价值观在内容上分为三个领域： 10 0040（2005.7，单项选择题，P163） 7.企业价值观的中心内容是【 】 A.道德善恶观B.企业伦理观 C.社会责任观D.企业决策观 B? 11 伦理关系：经过人的自觉意识、主体意识的自我规定，体现了好坏善恶正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。企业经营活动中，更为重要的大量的价值判断都是关于应该不应该和对或错的，既是善或恶的。道德善恶观是价值观的中心内容。企业伦理观是企业价值观的中心内容。非伦理企业导向下的企业有没有价值？ 12 法律，是企业和成员必须共同遵守的最低道德规范。法律与道德的关系法律调节违法行为，一般道德行为不追究道德调节范围广。 13 非伦理导向下企业关系的是合法的情况下能做什么。伦理导向下的企业具有自律的特征。道德的约束通常是通过社会舆论和内心信念等手段，以唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而实现自我控制和社会控制的理性目标。企业和员工不做某事，不仅仅因害怕惩罚，还因为那是不道德的。反之，做做某事是因为道德的，不仅仅因为能得到奖赏。 14 伦理导向的企业，利益和损失面前想到的是企业对社会、他人履行的社会责任、伦理责任和环境责任。 CASE：锦湖轮胎 15 追求卓越利润最大化直接追求利润最大化往往与利润最大化无缘。一个企业单纯追求“只要守法就行”的原则，就不大可能去积极的从事“应该做、鼓励做的事情”，也就放弃了对卓越的追求。追求卓越追求伦理伦理导各下的企业经营与管理特征包括（ ） A、有明确的价值观和伦理观 B、超越法律 C、强调自律 D、履行道德责任 E、追求卓越 ABCDE 16 1、经济学研究中的伦理问题 2、管理学研究中的伦理导向 17 日益活跃的市场推动生产力发展，也导致社会负效应不以经济合理性为满足，进而追求经济存在、经济行为作为实现社会发展终极目标和手段是否具有伦理合理性。德国的马克思韦伯新教伦理与资本主义精神阿玛提亚森 论伦理学与经济学厉以宁及经济学的理论问题&超越市场超越政府-论道德力量在经济中的作用 18 伦理内容在管理中的体现中国学者陈炳富的企业战略管理美国学者詹姆斯提出的企业伦理日本第四届世界管理咨询会的六个要求一个全伦理指导下的管理。 19 一、企业决策层的伦理观念二、企业的社会责任与道德角色三、企业文化与企业形象建设 20 1、道德型领导者核心地位企业领导不仅仅承担企业设计企业整体发展，解决问题的职责，影响人们为组织和集体目标做贡献的过程，更重要的，领导与员工发生联系，品德的影响更重要。 21 2、领导者存在的道德问题不仅仅有专业能力还要有良好的道德品质不道德经营与领导不道德水平有关 22 3、 领 导 者 拥 有 高 尚 道 德 品 格 的 重 要 性 （ 1） 领 导 者 的 品 德 是 企 业 最 直 观 的 教 科 书 ， 使 企业 的 心 理 支 柱 和 精 神 领 袖 （ 倪 润 峰 、 张 瑞 敏 、 李东 升 、 柳 传 志 等 ） （ 2） 在 企 业 营 销 道 德 战 略 的 创 建 中 ， 领 导 者 首 先成 为 一 个 道 德 的 人 是 非 常 关 键 的 基 础 因 素 ， 要 保持 企 业 的 道 德 化 标 准 ， 首 先 领 导 者 的 道 德 品 质 要高 标 准 （ 3） 在 企 业 经 营 活 动 中 ， 企 业 领 导 人 必 须 进 行 伦理 理 性 和 道 德 性 思 考 ， 因 此 ， 企 业 领 导 者 具 有 高尚 的 道 德 品 质 是 企 业 的 经 营 活 动 道 德 化 的 基 本 必要 条 件 23 企业是社会经济的细胞，活动导向及其成败，造成社会利益的增加或损失。 1、企业的社会责任 2、企业的道德角色 24 25 基本的社会责任 通过提供商品或劳务获得利润的责任高层责任 有利于消费者和社会整体发展的责任 26 慈善责任伦理责任法律责任经济责任AB卡罗尔金字塔型社会责任模型 0004（2004.7，单项选择题，P174，第章） 4.在AB卡罗尔设计的金字塔型社会责任模型中，第三层是企业的（） A.慈善责任 B.经济责任 C.企业的伦理责任 D.法律责任 C 0002（2004.7，单项选择题，P174） 2.主张狭义社会责任论的代表是（） A.KR恩卓斯 B.亚当斯密 C.弗雷德曼 D.阿马蒂亚森 C 27 0073（2006.7，单项选择题，P174） 7在卡罗尔设计的金字塔型企业社会责任模型中，最基础层面的责任是企业的（ ） A.伦理责任 B.法律责任 C.慈善责任 D.经济责任（2010.7，单项选择题，P174）在卡罗尔设计的金字塔型的企业社会责任模型中，最高层面的责任是企业的（ ）伦理责任 B、法律责任 C、慈善责任 D、经济责任 28 经济人与社会人相互结合才能使得双方都得到好处。 29 经济人假设是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体，经济人假设的基本要点是自利和理性，也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易，理性地寻求最大限度地物质利益和功利。社会人假设是对利已和利他之间辩证关系的准确概括和统一。大多数情况下，人们首先为自己的利益着想，利己的动机大于利他的动机，利己心是推动经济人参加经济活动的根本动力，然而个人不可能仅仅通过个人的力量满足自身全部需要，必须要通过“利他”方式来换取“他人”的利他，从而达到利己的目标，也即将利己利他有对立转向了统一。社会人中利己与利他的统一就是经济利己心与道德利他性的统一 30 0102（2007.7，单项选择题，P174） 3.下列哪项是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括?( ) A.经济人 B.社会人 C.道德人 D.自然人 B 0133（2008.7，单项选择题，P177） 1.企业不能只顾自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务，这就是企业的( ) A.企业使命 B.企业愿景 C.社会责任 D.环境责任 C 0171（2009.7，单项选择题，P174，第7章） 6有理性、会算计、追求自利最大化的人，被亚当斯密称为( ) A.自然人B.道德人 C.经济人D.社会人 C 31 企业内共同追求的信念和价值观包含的四个方面他给企业员工一种认同感成员拥有比自由更大的责任提供了一种企业社会系统的稳定感提供了行动的基本方向是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富，注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向 32 0093（2006.7，简答题，P178）27企业文化包括哪些内容？0189（2009.7，名词解释题）24企业文化 概念：公众对企业的整体感觉、印象和认知企业想获得良好的公众形象，就必须追求伦理。内容：I.企业识别II.企业识别III.企业识别 33 一、企业行为中的不道德现象二、企业的伦理理性与企业的道德规范 34 宏观上 1、贿赂 2、胁迫行为（欺行霸市） 3、欺骗性信息（美的紫金煲） 4、偷窃（盗版软件、印度艾滋病药剂） 5、不公平歧视微观上编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、 价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真 35 0152（2008.7，多项选择题，P179） 20.从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有( ) A.贿赂 B.胁迫行为 C.欺骗性信息 D.偷窃 E.不公平歧视 ABCDE 36 1、企业的伦理理性 2、企业伦理守则 3、企业管理中的道德规范 37 企业文化核心是企业价值观核心是伦理观企业伦理理性要求企业做出合乎伦理的企业决策，在决策时能考虑到企业的社会责任和伦理规范，做出合乎伦理道德的决策，推动企业社会整体的发展 38 企管高层有责任为企业员工制定合乎伦理标准的行为规范伦理守则作用：定位企业道德水准提供稳定持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础基本依据社会伦理规范，包括国家、集体、个人三者利益兼顾、诚实、守信。 39 处理内部利益关系处理外部关系明确利益相关者的优先次序社会利益相关者优先 40 企业的道德规范要高于法律的标准 1，市场营销协会行业道德规范内容主要的道德要求具体营销领域的道德规范触犯取消会员资格 2，企业道德规范及其要求企业管理中的道德规范要高于法律规范的标准，是企业自律所制定的行为标准，引导企业成员及其员工的道德价值观，承担社会责任其制定应遵循：体现企业的核心价值观念（突出企业文化，提升企业形象） 体现企业特色注重可操作性要注重管理41 0017（2004.7，多项选择题，P186） 17.在制定企业的道德规范时应（ ） A.体现企业的核心价值观念 B.体现企业特色 C.体现企业的经济效益 D.注意道德规范的操作性 E.注重实施道德规范的管理 ABDE 0108（2007.7，单项选择题，P183) 9企业伦理守则的基本依据是( ) A.社会法律规范 B.社会文明规范 C.社会行为规范 D.社会伦理规范 D 0148（2008.7，多项选择题，P186） 16.制定企业道德规范一般应遵循( ) A.道德规范要体现企业核心价值观B.道德规范要体现企业特色 C.道德规范要具有可操作性 D.实施道德规范要加强管理 E.实施道德规范要遵循法规 ABCD 42 0169（2009.7，单项选择题，P184） 4企业自律行为的道德规范标准与法律（他律）规范的行为标准相比( ) A.前者低于后者 B.前者高于后者 C.前者和后者相当D.二者没有关系 B 43 一、伦理型企业决策特点二、影响伦理型企业决策的因素三、制定符合商业伦理道德的企业决策 44 （1）赚钱不忘良心（2）利己不忘利他（3）发达不忘社会（4）盈利不忘国家 450131（2007.7，论述题，P187）32试论伦理型企业决策的主要特点及影响因素。 1、领导的伦理素质 2、行业风气的影响 3、社会环境的熏陶 4、企业文化的力量 5、偶发因素的作用 46 0083（2006.7，多项选择题，P188） 17影响伦理型企业决策的因素有（ ） A.领导的伦理素质 B.行业风气的影响 C.社会环境的熏陶 D.企业文化的力量 E.偶发因素的作用 ABCDE 0184（2009.7，多项选择题，P187，第7章） 19商业伦理导向下的企业决策特点是( ) A.赚钱不忘良心B.利己不忘利他 C.舍小利获大利D.发达不忘社会 E.盈利不忘国家 ABDE 47 1、建立伦理标准 2、对决策进行伦理分析 3、伦理评价 48 0164（2008.7，论述题，P189）32.试分析制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？并说明伦理分析给企业决策思想带来的重大转变。0195（2009.7，简答题，P189）30如何制定符合商业伦理道德的企业决策方法？ 伦理问题是关于某个备选决策在道德上的是非问题，判断的依据是决策者的道德标准道德标准：道德规范和道德准则道德准则的标准:公正权利功利 49 后果大小社会一致意见结果的可能性临近时间接近程度结果的涉及面 50 传统决策缺陷企业活动是纯企业行为（只考虑自身利益）衡量标准是企业经济绩效（忽视社会绩效）缺乏必伦理分析 51 这样合法吗？符合社会倡导的伦理规范吗？利益相关者能接受吗？符合企业长远经济效益吗？能使我自豪吗？ 52 单选题： 1、伦理角度的价值观表现为道德上的好坏、对错、善恶、正邪、正当与不正当。P163 2、价值观的中心内容：道德善恶观；企业价值观的中心内容：企业伦理观P163 3、合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。P163 4、追求卓越实质上就是追求伦理。P166 53 5、企业领导工作的管理职能是指P170影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。 6、领导的实质是追随关系。P170 7、狭义社会责任论代表人物是弗雷德曼，他认为企业的“一个并且是惟一的一个社会责任是在一定的游戏规则下，使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。”P174 54 8、金字塔型企业社会责任模型：代表人物是A.B.卡罗尔，它认为最底层是经济责任第二个层次是法律责任第三个层次是企业的伦理责任最高层次是慈善责任。P174 9、企业的伦理理性表现为做出合乎伦理的企业决策。P182 10、企业利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等。P191 55 1、企业价值观的内容：真假、善恶、美丑P162 2、企业的社会责任的层次：基本的的社会责任主要是指通过提供产品或劳务获得利润的责任；更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任。P173 3、企业形象包括三方面的内容：BMV企业理念识别（MI）、企业行为识别(BI)、企业视觉识别(VI)。P179 4、从宏观角度看企业的不道德行为主要有： 贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。P179 56 5、从微观视角看企业的不道德行为：编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真等。P181 6、企业伦理守则的作用：首先是企业道德水准定位；第二个作用是提供稳定持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础。P182 7、企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，企业的伦理守则不是社会伦理规范的简单应用；是该企业员工所接受、信奉的规范，并愿意踏踏实实地照此去做；还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件；是企业处理内外部各种利益关系的指导原则。P183 57 8、企业伦理守则的内容：企业处理内部利益关系的指导原则企业处理外部关系的指导原则。P183 9、对企业进行伦理方面的评价P192这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者所接受吗？这符合企业长远经济效益吗？这能使我感到自豪吗？ 58 1、价值观：是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。P162 2、对决策者进行伦理分析：就是从伦理角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。P191 3、企业利益相关者：是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。P191 59 1、伦理导向下的企业经营与管理特征P162有明确的价值观和伦理观超越法律强调自律企业导向下的企业具有自律的特征履行道德责任追求卓越 2、企业文化的概念和内容P178概念：企业文化企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。内容：企业文化包括四方面的内容：它给企业成员一种认同感他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任它提供了一种企业社会系统的稳定感它提供了行动的基本方向。 60 3、企业的道德规范一般应遵循的内容P186道德规范要体现企业的核心价值观道德规范要体现企业特色道德规范要注重操作性实施道德规范要注重管理 4、伦理型企业决策特点P187赚钱不忘良心利己不忘利他 发达不忘社会赢利不忘国家61 5、影响伦理型企业决策的因素P188领导的伦理素质行业风气的影响社会环境的熏陶企业文化的力量偶发因素的作用 62 0016（2004.7，多项选择题，P191，第章） 16.决策的伦理分析包括（ ） A.法律法规分析 B.技术条件分析 C.经济绩效分析 D.利益相关者分析 E.伦理核查 DE 0113（2007.7，多项选择题，P192，第章） 14对企业决策进行伦理方面的评价，除了对传统的技术经济分析外，还包括( ) A.决策合法吗 B.决策符合社会倡导的伦理规范吗 C.决策能为利益相关者所接受吗D.决策符合企业长远经济效益吗 E.决策能使决策者感到自豪吗 ABCDE 63