医疗网核心服务体系策划报告ppt

医疗网核心服务体系策划报告（Draft 0.0） 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 1 原则：需求导向根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网”就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架循环设计商务原则 2 设计前的工作内部调查外部调查内容客户产品 / 服务组织技术基础建设资源 竞争情况结论审 判 成 熟 度： 3 设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR-Model竞争策略成长/收购策略资源策略技术策略团队品牌融资运作核心技能时间2个月2个月2个月6个月统一性完整性独特性领先性概念竞争运作BEST(Bexcel e-Business Strategic Techniques)远卓网企战略策划模式 4 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 5 对社会各群体的分析按收入 按地区按年龄按职业（王总）确定一种较合理的对中国人群的细分方法大学生白领公务员下岗 6高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作 工作表现下降工作表现上升工作表现腾飞突然性失业退休初中以下创业事业单位学校机关社团海外外企私企国企下岗职工大学毕业生白领公务员老年人归国人员在校学生考研学生留学生出国留学教师国企职工社团人士兼职工作国际劳务输出雷射网可能服务的社会群体创业人士 7 客户群类型 老年人 数量及增长 国家统计局：60岁以上人口占10%，中国进入老龄社会 总人数：1.26亿 支付能力 许多人从子女处获取生活资料或只有少量养老金； 随机抽样显示，40的老人属于20的低收入群体， 但仍有25的老人属于20的高收入群体 社会影响 中国以家庭养老为主要形式,提倡“积极养老”：发挥余热 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化程度） Media Metrix( MMXI ):去年，老年网路用户上升18.4%,成长最快 的用户群占网路用户总数的五分之一 影响因素:没有人教他们如何上网 需求内容 生活、健保、商务 精神、文化生活 上网基本常识 其他 美国老年人中：生活和健保网站，商务网站的使用者成长最快， 代表：，quick , 老年人 8 客户群类型下岗人员 大小 共计:1150万人 来源:中国劳动和社会保障部 增长速度 今年与去年持平,新增:500万人 2000年700万/月 去年平均580万/月,最多650万/月 隐性失业(工厂开工严重不足) 来源:同上 支付能力下岗职工基本生活费170元+代缴社会保险费=253元 社会影响 企业与下岗工人劳动关系问题 国家关注,政府支持 到2003年,北京完善社保,建立就业市场机制,不再有下岗职工 相关资源分析 下岗再就业中心 政府地方 竞争程度 价值变现（E 化程度） 需求内容 参加成人高考培训 职业培训(针对个人特点) 家政业为主攻方向 1999年:513万人接受再就业培训,323万人实现再就业(63%) 择业标准很低 有稳定的养老,医疗等社保 来源:全国培训就业工作会 下岗人员 9 客户群类型白领 大小 增长速度 支付能力 丰厚的薪酬 社会影响 相关资源分析 竞争程度 价值变现（E 化程度） 需求内容 提高生活质量 追求个人事业发展 白领 10 客户群类型大学毕业学生 大小 2000年：107万高校毕业生，其中本科生101万，研究生6万， 供需比例：1：5，部分1：10，分布不均 增长速度 稳定增长 支付能力 社会影响 相关资源分析 北京65家高新企业接受非北京生源，Job.SINO专场招聘会 人事局 竞争程度 广州人事局网上找工作，网上申报 价值变现（E 化程度） 学生上网人数众多 易于接受新鲜事物 需求内容 户口问题解决，人事调动问题 大学毕业生 11 客户群类型回国留学生 数量及增长 19781998，20年：30万人出国学习，公派80%回来，自费1020%回来， 1998年：出国1。8万人（2600公派），回国7000人（基数增大有关） WTO正面影响 “时空网”欧美同事会网站上，咨询国内就业情况邮件上升 支付能力 社会影响 国际周期间，北京市政府出台北京市鼓励留学人员来京创业工作的若干规定对生活待遇，工作条件等方面的优惠规定 科技兴国战略，国家拨款赞助归国教育 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化程度） 需求内容 合适的位置，发挥自己的才能 公平的竞争机制 有配套设施、妻子工作安置，子女上学安排等（国内发展空间） 经常换工作：KPMG：在一家公司不超过812个月 个人自由 其他 回国有困难：孩子不懂中文，教育机制中西不同 回国人员 12 客户群类型 兼职人员 数量及增长 支付能力 社会影响 中国事业单位人员允许兼职兼薪 有法律约束问题 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化 程度） 需求内容 其他 兼职人员 13 客户群类型国际劳务输出 数量及增长 支付能力 社会影响 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化程度） 需求内容 其他 国际劳务输出 14 教师客户群类型 教师 数量及增长 支付能力 社会影响 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化程度） 需求内容 其他 15 客户群类型 在校学生(包括考研和出国学生) 数量及增长 支付能力 社会影响 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化 程度） 需求内容 其他 在校学生 16 客户群类型公务员 大小 增长速度 支付能力 社会影响 相关资源分析 竞争程度 价值变现（E 化程度）ChinaByte：中国新闻社报道，中国政府上网的下一步发展重点是让全国公务员免费上网 需求内容及其他 公务员 17 客户群类型 国企职工 数量及增长 支付能力 社会影响 相关资源 竞争程度 价值变现（E 化 程度） 需求内容 其他 国企职工 18 群体需求的筛选原则 需求量大小 需求增长速度 支付能力 社会影响力相关资源分析 针对该群体细分市场的 竞争难度 群体行为 价值变现特点（赢利点分析） 分期的群体攻占计划客 户 领 先 需 求 19 核心群体的选定 20 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 21 学校研究所厂商医院全科医生药店患者批发商政府传统行业的构架 22 行业分析（SCP） 23External Shock 外 部 影 响 Structure 包 括 市 场 上 的 产 品 结 构 ， 增 长情 况 ， 进 入 /退 出 壁 垒 ， 成 本 构成 ， 替 代 品 的 情 况 等 。行 业 结 构Conduct 指 在 市 场 中 参 与 竞 争 的 所 有 企业 在 市 场 中 的 活 动 ， 包 括 企 业为 提 高 自 身 竞 争 能 力 所 采 取 的定 价 、 广 告 /促 销 手 段 ， 规 模 控制 ， 整 合 行 为 ， 内 部 控 制 行 为等 。行 业 行 为Performance 指 行 业 在 财 务 和 非 财 务 方 面 的绩 效 表 现 ， 包 括 行 业 平 均 利 润率 ， 对 技 术 进 步 的 贡 献 ， 对 社会 就 业 的 贡 献 等 。行 业 绩 效 模 式SCP的含义 24 外部环境分析-与核心群体相对应 政府经济条件法律法规地方资源政府资源 负面影响 正面影响 政府上网工程国家的信息化十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期WTO进展，电信业开放互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议地方社保机构分散企业上网工程职业介绍机构众多国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程” 25 中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境 26 中国互联网个人用户状况 27 竞争对手分析大学生白领公务员 下岗职工其他在职资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型资源导向型职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持 价值链客户群 28 国 家 经 济 增 长国 家 对 信 息 产 业 的 政 策 大 规 模 基 础 建 设 投 资 政 府 上 网 工 程 规 范 市 场 行 为 的 举 措WTO对 信 息 产 业 的 促 进 作用互 联 网 和 信 息 技 术 的 发展其 它 产 业 发 展 对 信 息 化水 平 的 要 求 社 会 对 计 算 机 、 信 息 、网 络 、 软 件 、 等 的 认 识 及教 育 水 平 的 提 高 需 求 方产 品 技 术 更 新 换 代 快用 户 对 集 成 商 技 术 、 经验 的 要 求 逐 步 提 高目 前 客 户 主 要 是 政 府 机构 和 国 企供 给 方参 与 者 大 都 由 设 备 商 、软 件 商 发 展 而 成国 内 系 统 集 成 商 占 70%市场 ， 外 资 企 业 30%， 主 要是 高 端 市 场市 场 集 中 度 高 ， 前 十 名集 成 商 占 有 80%的 市 场 市 场 进 入 门 槛 低 ， 小 集成 商 众 多 ， 低 端 市 场 混 乱上 下 游 关 系买 方 市 场 ， 与 上 游 设 备商 的 侃 价 较 差 外 部影 响 行 业 S 行 业 结 构 系 统 集 成 商 C 行 业 行 为 P 行 业 效 绩 行 业 平 均 利 润 率 低 ， 与国 外 水 平 相 差 甚 远硬 件 销 售 利 润 下 降 ， 软件 利 润 上 升 ， 纯 系 统 集成 商 利 润 停 滞 不 前对 优 秀 人 才 的 吸 引 力 不足 ， 缺 乏 行 业 /IT跨 行 业人 才业 内 尚 未 形 成 有 序竞 争 恶 性 价 格 战 关 系 交 易 整 体 技 术 水 平 低 ， 与国 外 水 平 相 差 较 大 无 市 场 细 分 地 域 高 度 集 中 ， 在 有限 范 围 内 竞 争 激 烈行 业 分 工 已 见 端 倪设 备 商 、 软 件 商 以 销 售 设 备 、 软 件 为 盈利 目 的 参 与 竞 争购 并 活 动 活 跃 SCP Results 29 雷射网的SWOT分析资源技术创新内容优势劣势 机会威胁 30 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 31 雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸理念：“发展人、服务人、保障人”宗旨：把雷射网建成一个资源性的商业网 一年目标三年目标商业运作目标：客户群应用领域 32 网企品牌金字塔LOG OCI识别系统客户经验产品 / 服务推出计划 业务流程调研（商业分析 / 技术分析 / 用户分析）承 诺 33 网企品牌描述公司的目标公司的特征 34 网企的定位 价值链浅度 价值链深度虚 拟物 体虚拟专业网站 专业经销商网企门户传统议员网雷射网 35 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 36 关键客户群体服务价值模式（第一期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF 37 关键客户群体服务价值模式（第二期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF 38 关键客户群体服务价值模式（第三期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF 39 雷射网的服务内容及演变（价值模式）社会公益性商业性（职业 服务）一期 二期 三期（统一、和谐混合网）中国人的第一网法律政策高考信息社保信息数据库下岗再教育高考参谋企业信息发布企业信息查询培训信息发布大学生就业公务员聊天室创业在线职业培训简历中心再就业移民幼儿个人IC卡家庭劳务输出与国际接轨与保险挂钩提供服务与个人信任挂钩，提供服务幼儿教育（创新学校）学生实习网个人发展基金与医疗网挂钩提供职业卫生服务聊天室个人虚拟主页劳保案例工资咨询劳动关系劳动争议处理劳动关系合同管理职业卫生 40 价值提供策略 41 雷射网服务价值链职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持 行业分析 咨询服务 相关文章 法律、法规信息 出国信息 在线培训 培训信息 黄页 信息查询 定制服务 简历上线 简历生成 相关咨询 沟通支持 在线谈判 在线面试 在线技能核实 面试技巧 法律、法规 在线支持 报酬支付体系 法律保障 42 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 43 核心群体B-M 44 国内外相关业务模式网站服务内容技术现状职 业 社 会Lassoe LM中国劳动网职业人士外包交易人力资源管理解决方案中小型人力资源管理平台在线求职在线招聘猎头 雇主职业中介机构保险发布信息信息处理、检索ASPB2B Platform First MoverAmerican #1 45 寻找潜力的客户需求BM服务创意现有网站 现有网下服务E化逻辑分析法现有创意定向客户调查 46 网企策略成功要素速度要快先入为主创新尽快建立核心技术兼并为王独特性延展性大流量粘度=跳站成本 循环性品牌来源于经验巨大市场高进入壁垒快速制定 E-战略必须是第一整个社会的资源整合 KM学习型组织必须有一个持续性发展策略人力方面（个性化的评估、发展体系）信息管理（收集、处理、应用、发布） ERP/CRM的策略实施国际策略 47 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 48 如何设计良好的客户经验设计阶段（孕育阶段）建设阶段实施阶段延伸阶段（运营阶段） 49 客户经验设计阶段 目标工作结果 发明创新方向 进行用户经验研讨 创意策略 了解用户 Focus Groups以了解行为 品牌审核 分析竞争环境 进行品牌审计 初步的信息结构 审核品牌 竞争对手审计 内容库 分析传统业务 审定内容 确认技术指标 确定Front End技术指标 50 建筑设计阶段（1） 目标工作结果 确定边界 制作信息流 目标用户的Profiles 组织信息 制作总体信息构架 Identity与Brand的策略 设计路线 确定内容模块 内容策略 创造Identity 完成内容策略 互动情景设计 模拟经验 设计Identity 初步的信息结构 证实阶段 视觉设计 51 建筑设计阶段（2） 目标工作结果 设计web的外表与感觉 定稿、全体及各页面上 的信息结构 最终的信息结构 细化互动 详细的互动流 Look & Feel 测试模型 建立互动模型 最终静态内容 创作图形及文字 用户使用性测试 最终用户报告 管理及创作内容 Coding 从设计到荧屏 开始Coding 52 实施阶段 目标工作结果 整合各种资料 将所有图形整合成 HTML 最终HTML Build 测试质量 将所有内容整合成 HTML 风格指南 记录、形成各种标准 将HTML*后台系统 中 使用性报告 开始客户经验的Q&A 制作风格指南 53 运营阶段 目标工作结果 延续建设 继续制作动态的内容与 图形 细化HTML 测试可接受性 新的特点 分析成功的结果测量 用户报告 循环 强化前台技术 54 客户经验发明中心特殊客户经验容易理解用户导向容易浏览 User-friendly吸引力先进技术技术不太暴露 55来源: Industry Standard 内容导航能力差 下载速度过低链接错误，致使无法找到信息 需要点击多次才能找到信息 首页的结构不清楚 内容乏味 缺乏互动 需要大量Plug-Ins才能正常浏览 用户对网站不满的原因统计网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究 56 消费者的Profile?需求 / 动机年龄性别职业生活地区技术水平隐私需求现在困惑 / 苦恼的地点 57 User Profiling目标客户描述描述公司的目标制造2个客户描述假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾寻找在这个程序过程中他们可能的需求寻找用户的潜在意图-他们到底要干成什么？制造一个可能用户未能满足的单子 列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾 58 用户调查：找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来提出消费行为问题以及找到众人的观点。 59 客户经验提供客户独特的，现实中不存在的价值客户对网站有一个清晰而且有功效的认识速度用起来容易 3-5下就搞掂个人化、人性化形成社区、小社会和有凝聚力的团体人 / 机 / 网互动 60 优秀的客户经验设计程序设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计）信息结构（Site Map，信息梯层）用户分析（用户行为，可使用性）内容制作（内容 策略，语言-）制作（Coding,图象优化） 61 留住客户的策略占据用户钱包的大份额占据用户的生活空间让客户自己能有力量与效力经常与客户沟通 1对1的交叉营销客户服务质量的介定，跟踪测量与评价 62 围攻用户的策略用户 转业升迁教育 63 如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty)“Whats new, whats hot?” 64 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 65 雷射网赢利模式 （收入来源）社 会 职 业一 期 二 期 三 期信息免费服务收费广告会员费企业广告发布职业设计师猎头经纪人会员费培训费佣金 66 雷射网赢利模式费用支出社 会 职 业一 期 二 期 三 期 67 雷射网的赢利模式收入价值包成本价值包赢利厂商 68 常规收入来源交易费广告费用户费推销费上架费理货费版权费收 入解 释 69 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 70 目标市场 / 竞争对手分析目 标 群 体竞 争 对 手制 胜 手 段虚拟 传统技术资金内容建议竞争策略： 71 竞争优势的来源每个行业只能允许3个不同 优势的玩家 加速创新、上市、运营 加大智慧含量 制造市场断层 杆杠利用资源 先入为主 核心技能 72 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 73 成长的模式一 期 二 期 三 期自生 自生资源整合资本运作兼并中国劳动网整合 74 收购发展 75 社会资源利用特点分析资源来源潜在应用条件风险性资源劳动保障部信息中心四达劳动社会保障卡 项目就业服务信息社会保障服务信息中国劳动域名内容用户庞大的社会保障业务管理系统带来大量资金和客户资源就业保障作为网站名营销稳定客户群树立良好的企业形象技术风险实施风险收购成本试点逐步进行 76 目录：战场扫描并确定核心群体外部环境分析企业战略目标定位关键客户群体价值模式设计商务模式设计客户经验设计关键客户群体赢利模式分析竞争分析成长模式（M&A, Resource)核心技能框架与实施方案 77 技 术安全性问题提供较好的安全性平台，令用户放心技术开发从用户使用角度出发，设计网络功能，提供功能化服务交互性设计搜索引擎数据库设计 78 KM在网企中的应用详细划出公司运作的流程找到信息流与瓶颈分析KM可能的作用建立KM机制寻找KM资源并指定责任 79 E 品牌品牌 = 客户经验创造新品牌还是延用旧的品牌？特别动心的方面病毒营销（迅速扩大、复制、免费、免费内容、树立旗号）创特殊条件下的品牌运作： 关系是第一，关系 / 关联 通过认知和感观来制造冲击力与相关性 建立强烈的客户联系及快速达成这一联系 散发，大量地散发，多付出 打折 新闻炒作 80 运营体系 81 组织与管理 82 内容金字塔名字认知模式信息结构Map导引指示信息 编辑信息产品信息 83 实施：准备Time一Time二Time三Time延伸Time