培训师职业化成长训练教程-113页-HR猫猫

训 练 教 程 B 帮 助 下 属 拓 展 其 还 可 能 做 得 更 好 的 成 长 空 间B 激 发 下 属 积 聚 其 还 可 能 做 得 更 好 的 成 长 动 力B 引 导 下 属 探 询 其 还 可 能 做 得 更 好 的 成 长 路 径B 触 动 下 属 养 成 其 还 可 能 做 得 更 好 的 成 长 习 惯 凭 借 链 接 的 手 法 帮 助 下 属 主 动 搭 建 理 论 到 实 践 的 桥 梁通 过 演 绎 的 过 程 引 导 下 属 积 极 探 寻 现 象 到 本 质 的 内 核运 用 触 动 的 技 巧 激 发 下 属 有 效 改 善 想 法 到 做 法 的 路 径尊 重 感 谢机 会赞 赏 F 改 变 ？ 改 善 ！F 强 权 ？ 影 响 ！F 教 导 ？ 启 发 ！F 处 理 ？ 察 觉 ！F 告 知 ？ 分 享 ！F 回 报 ？ 回 馈 ！F 想 当 然 ？ 有 道 理 ！F 一 叶 障 目 ？ 叶 落 知 秋 ！ 第 一 部 分 、 职 业 训 练 导 论第 二 部 分 、 培 训 师 的 现 场 呈 现第 三 部 分 、 课 程 开 发 与 教 材 编 写第 四 部 分 、 企 业 内 部 训 练 的 实 施第 五 部 分 、 培 训 师 的 自 我 成 长 F 对 职 业 训 练 的 重 新 认 识F 职 业 训 练 的 SAGE模 型F 职 业 训 练 与 传 统 教 育F 职 业 训 练 的 需 求 矩 阵F 职 业 训 练 的 实 施 路 径F 职 业 训 练 的 目 的F 培 训 师 的 基 础 素 质F 培 训 师 的 核 心 能 力F 培 训 师 的 多 重 角 色 及 其 定 位 对 企 业 组 织 的 文 化 和 价 值 体 系 进 行 有 效 传 承 所 谓 职 业 训 练 ， 是 指 以 职 业 者 的 职 业 成 长 和 职 业 发展 为 导 向 ， 以 调 整 思 维 方 式 、 转 换 观 察 视 角 、 激 发 自 觉意 识 、 改 善 行 为 习 惯 为 目 的 ， 凭 借 链 接 的 手 法 、 通 过 演绎 的 过 程 、 运 用 触 动 的 技 巧 与 职 业 者 就 理 念 、 方 法 和 技能 等 内 容 进 行 良 性 互 动 和 有 效 对 接 的 一 个 过 程 。 放 弃Surrendering 接 纳Accepting 馈 赠 Gifting 扩 展Extending training Teach主 导 培 训 师 教 师主 体 职 业 者 职 业 预 备 者目 的 提 升 工 作 绩 效 提 高 基 本 素 质内 容 针 对 性 基 础 性方 法 讲 演 练 一 体 讲 授时 间 终 生 性 阶 段 性效 果 知 识 酶 知 识 能 做愿 意 做 不 能 做不 愿 意 做能 做不 愿 意 做 不 能 做愿 意 做行为层面意愿层面 12346 57 全 面 （ 应 该 知 道 ）你 知 道 （ 掌 握 的 ）你 能 讲 （ 准 备 讲 ）学 员 听 到 （ 讲 出 来 ）学 员 接 收 （ 真 听 到 ）学 员 领 会 （ 听 懂 的 ）学 员 运 用 （ 会 用 的 ） l 解 决 实 际 问 题l 弥 补 需 求 缺 口l 缩 短 表 现 差 距 u 敬 业u 责 任u 成 长 u 气 氛 营 造u 沟 通 分 享u 点 评 剖 析u 改 善 指 导 F 情 绪 管 理F 职 业 形 象F 演 绎 技 法F 现 场 掌 控 u 肯 定 与 否 定u 积 极 与 消 极u 紧 张 与 轻 松u 激 动 与 平 静B 两 种 两 极 对 立 状 态 的 情 绪 可 能 因 为 同 一 事 件 引 发 （ 同 时 或 相 继 出 现 ）B 同 一 情 绪 可 能 同 时 产 生 积 极 和 消 极 的 作 用 u 内 省 ： “ 吾 日 三 省 吾 身 ” 、 以 心 观 照 、 以 人 为镜u 自 我 心 像 ： 妄 自 菲 薄 、 自 尊 自 信 、 妄 自 尊 大 压力 挑 战 太 大太 不 容 易高 度 紧 张 动力 机 会 更 大更 须 努 力聚 精 会 神 头 发 凌 乱 吗 ？ 脸 上 干 净 吗 ？ 牙 刷 了 吗 ？ 衣 服 整 洁 吗 ？ 扣 子 拉 链 没 问 题 吗 ？ 面 带 笑 容 吗 ？ 情 绪 饱 满 吗 ？ u身 型u姿 势u声 音u眼 神 交 流区 分 拒 绝 指 明制 止 激 情 感觉 情绪 环境 气氛 u情 绪u层 次u分 配 u 说什么u 怎么说u 何时说u 对谁说 空 台 登 场 静 场 起 音上 场 从 容 不 迫 启 动 注 意 专 注 全 场享 受 掌 声再 次 致 礼下 场 u40秒 定 律u运 用 同 理 心u珍 惜 与 成 长 u 团 队 建 设u 人 际 关 系u 沟 通 技 巧u 时 间 管 理u 目 标 管 理u 职 业 生 涯u 当 前 形 势 u 直 面 现 实u 感 同 身 受 谜 语游 戏问 题 数 据场 景引 言故 事概 念观 点事 件演 示 四 种 屏 弃 的 开 头u 自 夸 式u 自 杀 式u 幼 稚 式u 庸 俗 式 余 韵 展 望总 结呼 应 要 求选 择希 望 五 种 屏 弃 的 结 尾 无 力 淡 出 将 结 不 结 文 不 对 题 突 然 停 止 骤 然 变 调 戏 剧 色 彩 、 细 节 描 述 、 角 色 转 换语 言 掌 控 、 以 姿 助 势 、 画 龙 点 睛 l 扩 展 思 维l 以 小 见 大l 溯 本 求 源l 引 经 据 典 l 有 效 切 入l 规 则 宣 导l 过 程 控 制l 关 注 现 象l 分 享 交 流l 点 评 剖 析 调 动 学 员 情 绪 设 计 引 导 语 言 把 握 音 乐 节 奏 营 造 共 鸣 氛 围 u 确 认 意 图u 情 景 再 现u 分 享 交 流u 询 问 引 导u 启 发 思 考 修 饰 式封 闭 式整 体 式特 定 式 开 放 式引 导 式 咖 啡 ？要 不 要 喝 杯 咖 啡 让 自 己 清 醒 一 下 ？要 不 要 喝 一 杯 咖 啡 ？你 愿 意 和 我 一 起 去 喝 一 杯 咖 啡 吗 ？现 在 你 不 想 来 一 杯 咖 啡 吗 ？你 觉 得 现 在 喝 一 杯 咖 啡 对 你 会 不 会 有 好 处 呢 ？你 给 我 一 种 印 象 ， 好 象 你 现 在 需 要 喝 一 些 东 西 ， 来 杯 咖 啡 怎 么 样 ？ 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 吾 时 吾 地 吾 情 吾 景 吾 人 吾 事 何 时 何 地 何 情 何 景 何 人 何 事 此 时 此 地 此 情 此 景 此 人 此 事 u 如 何 介 绍 演 说 者 ？u 如 何 作 得 奖 致 辞 ？u 如 何 作 颁 奖 嘉 宾 ？u 如 何 作 即 席 发 表 ？u 如 何 作 简 短 演 讲 ？ 基于职务权威的基于非职务影响力的我要求我期望我希望我相信我要告诉大家我想谈谈我的看法这样的想法不对吧如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你这样做的原因是你考虑过后果吗我们一起来考虑我认为我决定我的想法是我主张我倾向于我早就知道我曾经碰到过类似的 自 己 讲 错 ？ 遗 忘 内 容 ？学 员 走 神 ？ 课 堂 私 语 ？学 员 睡 觉 ？ 课 堂 混 乱 ？有 意 抬 杠 ？ 恶 意 挑 衅 ？遭 遇 高 手 ？ A.用 手 指 或 教 鞭 指 点 学 员B.注 意 克 服 手 爱 动 的 习 惯C.如 果 是 坐 着 不 要 抖 动 腿 部D.口 头 语 或 脸 部 小 动 作E.突 然 走 近 学 员F.挡 住 投 影 仪 或 黑 白 板 1、 政 治2、 宗 教3、 民 俗4、 色 情 方 式灯 光 道 具 音 响 设 备 温 度 辅 助 设 施 教 室 布 局人 数 场 地 氛围 有 所 得 有 所 动 有 所 悟 F 课 程 开 发F 素 材 搜 集F 教 材 编 写F 行 为 配 置F 辅 助 工 具 l 现 在 怎 么 样l 为 什 么 这 样l 期 待 怎 么 样l 可 以 怎 么 样l 能 够 怎 么 样l 应 该 怎 么 样 F 定 义 问 题F 探 询 原 因F 设 定 目 标F 寻 找 思 路F 形 成 路 径F 引 导 行 动 预 想 结 果或 预 期 目 标当 前 位 置或 现 实 状 况问 题 我 们 没 有 取 得 预 想 中 的 结 果 ,因 为 在 我 们 所 在的 位 置 和 我 们 想 要 到 达 的 位 置 之 间 有 一 道 障 碍 我 们 正 在 做 我 们 认 为 需 要 做 的 事 情 ,但 是 我 们还 是 没 有 得 到 预 期 的 结 果获 得 更 好 结 果 的 关 键 是 排 除 障 碍 和 改 进 、 改 变 工 作 流 程 1、 关 于 人 的 方 面主 要 是 由 特 定 的 人 或 者 人 群 的 表 现 引 起 的 ；2、 关 于 运 营 （ 或 操 作 ） 的 方 面并 非 由 人 或 者 技 术 引 起 的 。 它 们包 括 政 策 、 组 织 结 构 、 市 场 或 经 济 实 力 ， 还 可 能 涉 及 一 些 功 能 性 的领 域 ， 例 如 财 务 、 市 场 、 运 营 和 公 共 关 系 ；3、 关 于 技 术 的 方 面主 要 是 由 机 械 的 、 技 术 的 、 电 器 的 、 电 子 的或 其 他 设 备 的 组 件 以 及 系 统 未 能 继 续 工 作 引 起 的 。 1、 确 定 问 题 到 底 是 一 个 障 碍 还 是 一 个 偏 差 ；2、 在 表 述 问 题 时 ， 把 结 果 部 分 表 述 清 楚 ；3、 确 认 并 清 楚 地 表 述 原 因 。障 碍 型偏 离 型 阻 碍 了引 起 了 问 题 的 界 定 目 标 的 界 定A（ 何 事 ）引 发 了B（ 不 愿 看 到 的 后 果 ） 要 干 什 么 （ 表 示 动 作 的 动 词 ） 、要 达 到 某 种 关 键 的 结 果 、 所 花 时 间（ 截 止 日 期 ） 、 以 某 种 代 价 要 求 学 员 在 训 练 前 带 着 问 题 来 学 习鼓 励 学 员 在 训 练 中 或 小 组 研 讨 后 提 出 问 题布 置 学 员 在 训 练 后 应 完 成 的 思 考 题 或 实 验 题讲 师 在 训 练 一 开 始 就 安 排 导 入 性 的 问 题讲 师 预 埋 一 些 较 难 掌 握 的 问 题 让 学 员 答 疑讲 师 在 训 练 中 故 意 弄 错 或 搞 混 一 些 问 题 让 学 员 辨别讲 师 准 备 几 个 容 易 引 发 争 论 的 问 题 让 学 员 辩 论讲 师 在 每 个 训 练 小 节 后 指 定 学 员 发 问讲 师 在 训 练 结 束 前 反 串 学 员 进 行 提 问 1、 清 晰 地 阐 述 一 个 需 要 解 决 的 问 题 ；2、 应 用 逻 辑 树 将 问 题 分 成 几 个 部 分 ；3、 利 用 推 论 或 假 设 找 出 解 决 问 题 的 几 种 方 案 ；4、 列 出 充 足 的 原 因 /理 由 来 验 证 或 推 翻 ；5、 剪 除 不 重 要 的 问 题 ， 然 后 重 点 解 决 关 键 问 题 。 u 适 用 性u 再 创 作u 前 瞻 性u 结 构 性 l 观 点 与 原 理 的 确 定l 关 键 与 重 点 的 把 握l 框 架 与 结 构 的 搭 建l 素 材 的 搜 集 与 链 接l 教 材 的 设 计 与 制 作l 事 先 的 准 备 与 演 练 u 书 刊 音 像 u 组 织 调 研u 互 联 网 u 行 业 资 讯u 课 程 资 料u 专 家 与 员 工 l 学 员 交 流l 热 点 新 闻l 人 物 介 绍l 电 视 节 目l 旅 途 见 闻l 日 常 生 活 并 列 偏 正 对 应 递 进 点 晴 牵 动 性 内 容附 加 性 内 容 提 升 性 内 容助 动 性 内 容 主体性内容 F 找 到 问 题 点F 抓 住 关 键 点F 发 掘 价 值 点F 把 握 兴 奋 点F 设 计 切 入 点 时 间 线 内 容 线 方 法 线 演 示 线 情 绪 线 辅 助 线 u 布 局 和 背 景u 字 体 与 字 号u 图 片 与 动 画u 色 彩 与 音 效u 放 映 的 方 式 训 练 工 具基 本 讲 义参 阅 资 料黑 板 白 板图 表 海 报录 音 录 像 设 备电 脑 投 影 仪麦 克教 鞭其 它 u 行 业 资 讯u 辅 助 说 明u 理 论 依 据u 历 史 典 故u 要 闻 趣 事 F 内 部 训 练 的 基 本 特 点F 训 练 需 求 调 查F 训 练 计 划 制 订F 训 练 的 组 织 实 施F 训 练 效 果 评 估 无形有形 现 在 未 来 培 训 能 力 较 弱 培 训 的 随 意 性 较 大 学 习 动 力 相 对 不 足 培 训 势 差 较 小 应 用 背 景 差 异 较 小 组 织 约 束 力 较 强 内 容 更 加 接 近 岗 位 需 求 培 训 者 与 培 训 对 象 认 知 度 较 高 培 训 者 对 培 训 对 象 之 间 有 利 害 关 系 1、 管 理 层 技 能 培 训2、 职 业 技 术 培 训3、 职 业 态 度 、 精 神 、 心 智 模 式4、 系 统 知 识 培 训5、 销 售 培 训6、 安 全 和 健 康 培 训7、 新 员 工 上 岗 培 训8、 组 织 发 展 、 组 织 改 造 培 训 自 我 实 现尊 重 需 求社 会 情 感安 全 需 求生 理 需 求 培 训 与 发 展 、 职 业 规 划奖 励 、 晋 升 、 决 策 、 参 与互 助 金 、 团 队 、 员 工 持 股退 休 、 保 险 、 安 全 保 障薪 资 、 福 利 、 工 作 环 境 战 略 实 施 者 培 训 规 划 者 培 训 管 理 者 培 训 需 求 调 研 与 分 析 需 求 调 查 （ 问 卷 法 抽 样 面 谈评 估 ） ； 数 据 分 析 报 告 设 计 与 规 划 培 训 课 程 设 定 SMART目 标 设 定 适 应 需 求 内 容 设 定 合 理 方 法 及 选 择 标 准 培 训 实 施 讲 师 甄 选 、 场 地 、 设 施 培 训 方 案 z 过 程 控 制 数 据 记 录 资 源 管 理 与 控 制 过 程 管 理 与 控 制 信 息 传 达 与 反 馈 收 集 能 力 清 单 （ 要 求 、 现 有 、 差 距 ） 因 素 清 单 SWOT 培 训 方 式 清 单 及 培 训 相 关 报 告z 培 训 评 估 数 据 收 集 、 分 析 解 释 与 审 核 预 算 鉴 证 效 果 （ 一 至 四 类 评 估 ） 定 义 问 题提 供 方 案帮 助 选 择协 同 实 施要 求 行 动强 化 效 果评 估 绩 效 改 进 工 作 业 绩 加 强 安 全 生 产 提 升 和 晋 级 开 拓 新 市 场 招 收 新 员 工 需 要 解 决 某 个 问 题 新 的 法 规 实 行 组 织 变 动 u 针 对 性u 有 效 性u 前 瞻 性u 引 领 性 调 查 检 测观 察 倾 听 感 觉分 析 n 知 识n 技 能n 心 态 准 确 的 培 训 目 的 清 晰 的 培 训 目 标特 定 的 培 训 对 象 具 体 的 培 训 内 容培 训 的 形 式 培 训 的 师 资培 训 组 织 培 训 时 间 讲 授 形 式 ；个 案 讨 论 形 式 ；角 色 扮 演 形 式 ；示 范 形 式 ；情 景 训 练 形 式 ；偶 发 事 例 分 析 研 讨 形 式 ； 现 场 直 播 法 ；讨 债 鬼 训 练 法 ；想 象 力 训 练 法 ；粉 笔 线 法 ；辩 论 训 练 法 ； 专 业 技 能 领 导 艺 术管 理 实 务心 智 心 态以 说 明 、 阐 述 、 论 述 表 达 培 训 内 容 的 方 法优 点 ： 信 息 量 丰 富 、 应 用 条 件 宽 松 、 对 各 种 内 容 都 有 很 好 的 表 达 力弱 点 ： 内 容 较 多 ， 学 员 易 消 化 不 良 、 与 学 员 之 间 的 互 动 交 流 机 会 不够 、 最 易 精 彩 也 最 容 易 枯 燥要 领 ： 条 理 清 晰 、 重 点 突 出 、 内 容 精 彩 专 业 技 能 领 导 艺 术管 理 实 务心 智 心 态培 训 师 提 供 事 实 ， 由 学 员 通 过 讨 论 分 析 解 决 问 题 的 方 法 。优 点 ： 适 应 性 强 （ 培 训 法 之 法 ） 、 解 决 实 际 问 题 。弱 点 ： 对 培 训 师 要 求 较 高 。要 领 ： 1、 案 例 具 有 讨 论 性 ； 2、 案 例 要 鲜 活 ， 最 好 抓 现 场 案 例 ；3、 培 训 师 点 评 要 精 彩 。 传 送 带启 示 钟前 导 队学 员 按 照 一 定 规 则 游 戏 ， 模 拟 解 决 实 际 问 题 的 方 法 。优 点 ： 参 与 性 较 强 、 吸 引 学 员 积 极 参 与 、 寓 教 于 乐 。弱 点 ： 开 发 时 间 较 长 、 占 用 时 间 较 多 。 讨 论 主 题 进 行 总 结进 行 协 调组 织 讨 论在 培 训 师 主 导 下 ， 通 过 学 员 讨 论 解 决 理 论 和 实 际 问 题 的 方 法 。优 点 ： 参 与 性 较 强 、 加 深 认 识 和 理 解 、 解 决 实 际 问 题 。弱 点 ： 容 易 离 题 、 主 持 者 要 求 较 高 、 培 训 师 讲 授 的 机 会 较 少 。 领 导 艺 术管 理 实 务心 智 心 态由 培 训 师 或 学 员 提 出 不 同 论 点 ， 由 学 员 通 过 辩 论 分 清 事 理 的 方 法 。优 点 ： 印 象 清 晰 、 能 从 不 同 角 度 提 高 理 解 和 解 决 问 题 的 能 力 。弱 点 ： 对 培 训 师 要 求 较 高 。要 领 ： 1、 论 点 在 实 际 中 具 有 代 表 性 ； 2、 注 意 不 要 让 双 方 进 入 无 谓的 争 论 。 u 以 问 题 为 线 索u 以 学 员 为 主 体u 以 效 果 为 导 向u 以 职 业 为 责 任 u 学 员 即 时 评 估u 专 家 评 估u 培 训 师 自 我 评 估u 绩 效 对 比 评 估 一 类 评 估 ： 反 应 层 评 估 ， 即 对 培 训 项 目 本 身 的 内 容 及 相 关 情 况 的 反 应 ；二 类 评 估 ： 学 习 层 评 估 ， 即 对 受 训 人 员 前 后 知 识 技 能 掌 握 情 况 进 行 测 量 ；三 类 评 估 ： 行 为 层 评 估 ， 即 受 训 人 员 前 后 行 为 的 不 同 、 是 否 运 用 所 学 ；四 类 评 估 ： 结 果 层 评 估 ， 即 受 训 人 员 前 后 的 绩 效 、 士 气 、 质 量 、 流 动 等 ；五 类 评 估 ： 效 果 层 评 估 ， 即 培 训 投 入 产 出 效 果 对 比 ， 计 算 培 训 盈 利 率 训 练 需 求 分 析训 练 效 果 评 估 训 练 课 程 设 计训 练 实 施 训 练 计 划 制 订 诊 断复 查 处 方训 练 F 成 长 路 径F 成 长 阶 梯F 用 心 积 累F 风 格 形 成F 上 下 求 索 职 业 培 训 师专 业 培 训 师培 训 师 精 你 所 做 ， 进 而 创 你 所 教做 你 所 知 ， 进 而 教 你 所 做学 你 未 知 ， 进 而 教 你 所 知 视 而 后 见 、 见 而 后 思 、 思 而 后 识 识 而 后 用 、 用 而 后 悟 、 悟 而 后 变有 条 有 理 、 逻 辑 关 联 、 绘 声 绘 色 摹 情 摹 景 、 由 表 及 里 、 由 点 到 面以 小 见 大 、 叶 落 知 秋 、 直 指 人 心 鞭 辟 入 里 、 和 风 细 雨 、 潜 移 默 化 B 选 准 一 个 定 位B 设 定 一 个 目 标B 树 立 一 个 品 牌B 开 发 一 个 产 品B 找 到 一 个 起 点B 跟 随 一 位 导 师 教 士 风 格 教 练 风 格演 艺 风 格 学 者 风 格 忠 于 事 业 守 时 重 诺 回 报 社 会 包 容 同 业 诚 待 学 员 要 言 洁 语 尊 崇 真 知 自 我 更 新 u不 知 道 自 己 不 知 道u知 道 自 己 不 知 道u知 道 自 己 知 道u不 知 道 自 己 知 道 独 上 高 楼衣 带 渐 宽蓦 然 回 首