企业经营管理六步曲

企业经营管理 企业乱象您的公司有这些现象吗 1.部门职能缺失、制度不健全、没有工作流程或有流程也不按流程办； 2.职责不明确，很多事情不知道找谁解决，即使找到了人也是拖拖拉拉； 3.有功劳了大家都来抢，出问题了相互扯皮，推卸责任； 4.经常大会、小会不断，就是没有会议决议，不去解决问题； 5.说的多，做的少 6.领导要求别人很严格，对待自己很随意，让别人遵守公司制度，自己却不带头遵守 7.承诺的事情不兑现，说一套做一套 制度、规定很多，执行的很少 8.只有计划，没有结果 9.做的多，错的多，多一事不如少一事还有哪些乱象 ？ 10.做多做少一个样，做好做坏一个样 11.招工困难，员工流失率居高不下 12.没有工作计划，没有工作总结，没有完成的计划也没有进行分析 13.很少开展员工培训 14.除了上班，工作，员工基本上没有其它活动 15.忙起来加班加点，员工没有休息 16.现场凌乱不堪，工作环境、卫生环境差 17.工作现场没有标识，经常出质量问题，而问题都是混装、错装、漏装 18、员工精神面貌差，迟到、早退，违章、违纪非常普遍。 19、在其位，不谋其政； 企业百态员工说：我心中的好管理者是为我们着想，不骂人，语气亲切，让员工感到和他们是一条船上的人能控制情绪，明白他不是一个人在做事，不是上帝，他是和下属在一起的善解人意，有困难可以帮助解决员工犯错了，要指出员工错在哪里，只有这样才能改善，而不只是大声骂 经常和大家沟通，和员工打成一片，让员工有什么都愿意跟他说为人幽默，跟员工没有代沟，开会的时候很随和，自己如果犯错也不会在人前说自己把心里想的东西、工作的目标等及时传达给员工不会把压力施加到员工身上尊重员工，自己挨骂也不骂员工员工说：管理者现在的行为是 做错了事乱骂人，冤枉人；没有深入了解事情的时候就开始骂人,态度很蛮横，很急躁，不顾我脸面，伤自尊，对犯过错误的人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工上班都会苦着脸，感觉是被赶着催着做，好像被追魂一样,下班的时候就是陌生人，互不相识，像我们的敌人一样 不听别人的意见，总是摆着架子 员工跟他相处的时候，觉得自己是奴隶似的，即使可能没这个意思，但是语言听起来和说话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不懂得正确的沟通说服管理现状 何为管理 管理的定义v指一定组织中的管理者 通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程；v就是制定、执行、检查和改进；v管理就是通过他人而完成工作；v管理就是管人理事。 管理，管什么v营销管理、研发管理、技术管理、生产管理、采购管理、物控管理、品质管理、财务管理、安全管理、行政管理、人力资源管理 v谁来管？v什么是“领导”？v有人愿意追随的就叫领导。指引得了方向，给得了方法，凝聚得了人心就是领导。 v第一步：确定工作目标 v要做什么？ 六步曲-第一步 目标管理（MBO）定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以结果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理（MBO） 目标管理的三个阶段： 第一阶段为目标的设置； 第二阶段为实现目标过程的管理； 第三阶段为测定与评价所取得的成果。目标管理的三个阶段 SMART原则 SMART原则3%10%60% 27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标 社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层哈佛关于目标的跟踪调查研究 v实施原则（SMART原则）：v v1）有挑战性的。（不要设一些轻而易举就能达到的目标，要给自己压力，必须要跳一跳才能够到的那种。） SMART原则 v2）有时间期限的。v（一定要有时间期限来管理它。比如：在6月31日之前完成第一季度的生产任务指标。） SMART原则 v3）具体的。v（比如：赚到了人生的第一桶金）SMART原则 v4）可测量的。v（第一桶金为30万。可用数据说话。） SMART原则 v5）现实的。v（制定目标要基于现状，面对现实。不要说我希望飞起来，这样只能叫白日做梦） SMART原则 v第二步：搭建组织架构v（实现目标需要什么样的团队） v 谁来实现目标？ 六步曲-第二步 v何为“团队”v一个有口才的人带着一群可以聆听的人就组成了一个团队。（团队是由个体和领导组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。） 何为团队 团队生产销售采购财务品质人资技术市场设备 v组织架构（麻雀虽小五脏俱全，常规的五部一室）v部门职能（事事有人管，人人有事干）v岗位分析（岗位说明书）v招聘与配置（人力资源管理六大模块） v v 第三步：设计工作流程 v 怎么做？ 六步曲-第三步 v流程定义：v事物进行过程中的次序或顺序的布置和安排。v按流程办事；v流程优化；v流程再造； v 第四步：设计管理标准 v做到什么程度？ 六步曲-第四步 v何为标准：v对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的基准和尺度何为标准 v标准有哪些：v国际标准、国家标准、行业标准v地方标准、企业标准 何为标准 v标准如何建立：v（技术标准、生产标准、质量标准、行政标准、业务标准和工作标准）v尺度的把握（和谐）v和谐：禾 口 言 皆 （人人有饭吃，人人皆能言） 何为标准 v第五步：健全管理制度 v 如何监督和控制？ 六步曲-第五步 何为制度：v要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格 v制度的建立v 适用、科学、必要v 合法、合理、完整制度如何建立 v1适用性原则、制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切合实际。 制度如何建立 v2科学性原则、制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导致失败。制度如何建立 v3必要性原则、制定制度要从需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正常活动。制度如何建立 v4合法性原则，制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。 制度如何建立 v5合理性原则、制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合理等情况出现。 制度如何建立 v6完整性原则、企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。并且能够随着企业阶段性的发展不断完善。 制度如何建立 v制度的执行（执行力）v天下大事，困难之处不在于立法，而在于有法必行；不在于说些什么，而在于说出来就一定要有效力”。所以说再好的制度，挂在墙上，说在嘴上，写在纸上，也只能成为摆设 。 如何执行制度 v执行力：v美国 “成功学家鼻祖”罗曼文森特皮尔曾经写道:中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款的不折不扣的执行。何为执行力 v中国著名企业家、联想集团创造人柳传志把执行力归结为：“选拔合适的人到适当的岗位上。v他认为，执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相结合的重要体现。一个组织有无执行力，关键看有没有选对人。 何为执行力 v平安保险集团董事长马明哲对执行力的认识是： “核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有竞争力。”关于核心竞争力，他认为要注意两个问题：第一，什么是核心竞争力；第二，你的核心竞争力靠什么来保障。答案都是执行力。 何为执行力 培训专家、管理大师余世维博士认为，对执行力最简单的定义就是：“保质保量地完成自己的工作和任务的能力。”他认为，执行力是在每一个环节、每个层级和每一个阶段都应重视的问题，企业的所有员工都应共同担负起责任。 何为执行力 v我们企业这么认为：v执行力就是目标变成结果的行动能力，通俗的说就是“办事能力” 何为执行力 v 强化制度执行力的五要素：v 一是要制定科学合理的制度；v 二是领导要模范带头执行 ；v 三是要强化制度教育；v 四是要完善监督机制；v 五是要严格责任追究。如何执行制度 羊群效应：头羊走到哪里，羊群就跟到哪里； 国民党军队输给共产党军队的原因：国民党军官喊的口号是“兄弟们，给我冲！” 共产党军官喊的口号是“弟兄们，跟我冲” 执行制度要注意的两个效应 从众效应： 法不制众，如果一些制度规定，所有人都反对，那么这个制度是无效的，更是难以服众的，这样的制度必须摒弃！执行制度要注意的两个效应 v第六步：结果导向，持续改进（目标评价） v PDCA循环，进入下一个循环。形成企业特有文化！ 六步曲-第六步 什么不是结果v1、拼命结果 v拼命不等于结果 ， 拼命只是一种行动，任何事业都要拼劲，爱拼才会赢。v 2、苦劳结果 v俗话说：没有功劳也有苦劳，只是对人的一种安慰，是对自己没有结果或没有成功的安慰，我们不需要这种安慰，我们要的是目标达成。 六步曲-第六步v3、加班结果 v之所以加班是因为在上班时间没有做好，没有发挥自己最大的效能，时间浪费了！人员不够或任务特别多除外。我们希望在上班时间100%投入，下班后100%放松，不能24小时有18个小时在上班。 六步曲-第六步v4、态度结果 v 态度是心态，是精神，不是结果。态度需要100%的投入，而不是99%或更低。态度决定一切，细节决定成败！v 成功=态度+技巧 v 成功=知识+人脉 v 成功=机遇+能力 5、职责结果 职责是对工作范围和边界的基本概括，没有结果意识，职责就是一张空文。 六步曲-第六步 6、理由结果成功人找办法， 失败人找借口，找借口的原因， 是没有结果找借口的本质， 不敢承担责任。员工不做结果， 企业承担后果。六步曲-第六步 v什么是结果：v结果是我们制定的目标实现了。v持续改进，制定、完善新的目标。六步曲-第六步 六步曲-第六步 六步曲-第六步 六步曲-第六步 总结v一个中心以全面落实企业目标为中心。要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、旬目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。 总结v两个基本点靠制度管人，按流程办事。经营管理靠人来做，人要靠制度来管；工作要靠流程保证，工作结果靠标准衡量。 总结v三大运作规则标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准；实现标准靠制度保证；贯彻制度要严格、规范执行，说到做到。 总结v四大管理原则目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。 总结v五步控制方法写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作执行情况；改所查，持续改进提高。 总结v六“必”执行法凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必持久，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业管理目标的实现。 固化企业文化标准化v什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单！v什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易！简单的招式练到极致就是绝招！ 持续改善是经营管理的灵魂 解决问题的思维原则及方法v外部出了问题，从内部找起；v部署出了问题，从上司找起；v工作出了问题，从自身找起；v今天出了问题，从昨天找起；v发生问题，没有找到原因不放过v发生问题，没有找到责任人不放过v发生问题，没有整改措施不放过三不放过 解决问题的思维原则及方法准备工作问 经验接受工作问 职责请示工作说 方案汇报工作说 结果布置工作说 标准关心下级问 过程批评帮助说 事实表扬鼓励说 人品 实施工作求 效率总结工作说 数据交接工作说 流程会议工作说 感受 解决问题的思维原则及方法 解决问题的思维原则及方法用 “ 80/20法 则 ” 分 配 工 作 时间 20%80% 20%80%重 点 做 20%重 要 性 是 80%的 工 作 学会赞美哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！发挥大家的聪明才智，写出20句口头赞美之词 强化服务理念我们对员工要求的太多，服务的太少，感动才能赢得尊重！ 故事胜过条例，感悟才能 懂得遵守。