企业内部讲师99胜招

主 講 人 :許 連 欽 Page:1 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page2 講 師 簡 介 : 許 連 欽現 任 ： 台 灣 華 盛 頓 集 團 廣 東 逸 華 企 業 顧 問 有 限 公 司 台 灣 鄭 記 企 業 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司 新 策 略 事 業 群 總 裁 國 立 臺 灣 師 範 大 學 工 業 教 育 系 國 立 政 治 大 學 企 業 經 理 高 級 班 美 國 紐 波 頓 大 學 MBA專 題 研 究學 歷 ： 臺 灣 生 產 力 中 心 TQM顧 問 師 班 、 廠 長 班 特 聘 講 師 臺 灣 松 下 電 器 公 司 人 才 開 發 、 製 造 管 理 、 專案 企 劃 資 深 經 理 先 鋒 企 業 管 理 發 展 中 心 總 經 理經 歷 ： 臺 灣 提 案 改 善 協 會 秘 書 長 臺 灣 品 質 學 會 QRG委 員 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page3 行 政 院 青 輔 會 企 管 班 講 師經 歷 ： 中 華 創 造 學 會 創 造 力 系 列 專 題 講 座 主 講 財 團 法 人 中 衛 發 展 中 心 特 聘 企 業 經 營 輔 導 顧 問 師臺 灣 職 業 訓 練 局 企 業 訓 練 輔 導 團 顧 問 財 團 法 人 醫 院 評 鑑 暨 醫 療 品 質 策 進 會 委 員授 課 及 輔 導 廠 商 ：臺 灣 松 下 電 器 、 統 一 企 業 、 聯 華 電 子 、 旺 宏 電 子 、 臺 積電 、 福 特 汽 車 、 裕 隆 汽 車 、 憶 光 電 子 、 大 眾 電 腦 、 三陽 工 業 、 中 國 石 油 、 中 華 電 信 、 臺 北 市 政 府 、 臺 電 、陽 明 海 運 、 上 銀 科 技 、 普 騰 電 子 、 光 寶 電 子 、 旭 麗 電子 等 500多 家 企 業 ,口 碑 深 受 肯 定 。 臺 灣 生 產 力 中 心 TQM顧 問 師 班 、 廠 長 班 特 聘 講 師 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page4 課 程 大 綱二 企 業 內 講 師 應 扮 演 之 角 色 與 功 能三 企 業 內 講 師 應 具 備 之 條 件四 假 若 貴 企 業 聘 請 您 擔 當 內 部 講 師 ， 你 預 期 會 遭 遇 何 种 問 題 或 困 難 ？一 善 用 企 業 內 部 講 師 有 什 麼 好 處 ?五 企 業内部講 師 成 功 的 99勝 招六 您 認 為 企 業 內 教 育 訓 練 活 動 成 功 的 關 鍵 因 素 是 什 麼 ?七 成 功 的 教 學 策 略 是 什 麼 ? Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page5 課 程 大 綱九 教 案 (Lesson Plan)的 製 作 方 法 十 如 何 編 寫 適 才 適 用 的 教 材 ?十一 講 師 授 課 態 度 與 教 學 技 巧十二 教 學 方 法 的 介 紹 與 演 練十五 企 業 內 講 師 練 功 教 室十三 教 學 活 動 綜 合 演 練 與 教 學 回 饋十六 結 語 (Q&A)八 企 業 內 教 學 活 動 架 構十四 企 業 內部講 師成功的七大定律 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page6 利 用 腦 力 記 錄 法 分 組 演 練 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page7 二、 企 業 內 講 師 應 扮 演 之 角 色 與 功 能1. 教 導 者 (Instructor)2. 開 發 者 (Developer)3. 政 策 執 行 者 (Executor)4. 管 理 者 (Manager)5. 溝 通 者 (Communicator) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page8 二、 企 業 內 講 師 應 扮 演 之 角 色 與 功 能教 導 者(Instructor)講師角色企業內 開 發 者(Developer)溝 通 者 (Communicator) 管 理 者(Manager) 政 策 執 行 者(Executor) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page9 2-1 教 導 者 ( Instructor ). 有 效 教 導. 激 勵 參 加 者 之 興 趣. 誘 導 及 引 發 學 員 充 分 表 達 意 見. 為 企 業 培 育 有 用 的 人 才 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page10 2-2 開 發 者 ( Developer ). 訓 練 需 求 之 診 斷. 訪 談 與 調 查 需 求. 明 確 界 定 訓 練 之 目 標. 規 劃 訓 練 課 程 方 案. 教 材 之 開 發 與 寫 作 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page11 2-3 政 策 執 行 者 ( Executor ). 訓 練 配 合 公 司 目 標 、 策 略. 貫 徹 政 策 之 要 求. 稽 核 及 業 務 參 加 者 之 想 法. 發 掘 人 才 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page12 2-4 管 理 者 ( Manager ) . 追 蹤 參 加 者 於 訓 練 後 之 行 為 表 現. 評 估 訓 練 之 成 效. 採 取 改 善 之 行 動. 善 用 各 項 教 學 資 源. 問 題 解 決 者 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page13 2-5 溝 通 者 ( Communicator ). 運 用 行 銷 手 法 推 廣 與 建 立 對 訓 練 之 正 確 觀 念. 與 內 部 各 部 門 保 持 密 切 之 溝 通. 對 公 司 發 展 提 供 長 短 期 建 議. 員 工 個 人 發 展 之 諮 商. 對 主 管 提 出 建 言 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page14 三、 企 業 內 講 師 應 具 備 之 條 件1. 訓 練 之 專 業 知 識 2. 訓 練 之專 業 技 能3. 人 際 技 巧4. 對 行 業 特 性之 了 解5. 週 邊 知 識6. 解 決 問 題能 力 企 業 內 講 師 應具 備 之 條 件 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page15 3-1 訓 練 之 專 業 知 識 學 習 心 理 學 分 析 規 劃 評 估 人 力 資 源 發 展 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page16 3-2 訓 練 之 專 業 技 能 教 學 法 教 案 設 計 教 學 媒 體 活 用 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page17 3-3 人 際 技 巧 有 效 溝 通 合 作 協 調 服 務 作 法 談 判 技 巧 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page18 3-4 對 行 業 特 性 之 了 解 產 品 市 場 技 術 競 爭 狀 況 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page19 3-5 週 邊 知 識 行 銷 財 務 法 律 社 會 經 濟 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page20 3-6 解 決 問 題 能 力 情 境 領 導 技 巧 有 效 解 決 問 題 之 技 巧 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page21 利 用 腦 力 激 盪 (BRAIN STORMING) 分 組 討 論 發 表 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page22 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page23 5-1 第 一 次 擔 任 講 師1. 不 要 推 辭 積 極 地 接 受2. 考 慮 所 期 望 於 你 的 訓 練 效 果3. 考 慮 不 怯 場 的 方 法4. 珍 惜 自 己 當 聽 講 者 時 感 受5. 要 以 共 同 學 習 的 態 度 去 博 斗6. 講 課 準 備 要 充 分7. 不 要 用 口 語 來 寫 講 義 ， 然 後 照 本 宣 科 地 唸8. 不 要 分 發 太 多 資 料 而 始 終 做 資 料 說 明 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page24 5-2 講 課 前 的 準 備9. 根 據 主 題 ， 思 考 講 授 內 容10. 依 聽 講 者 階 層 來 決 定 講 授 內 容 的 水 準11. 針 對 主 題 來 考 慮 要 講 的 話 之 理 路12. 針 對 所 定 講 授 時 間 來 準 備 講 課13. 多 蒐 集 有 關 連 的 材 料 、 資 料14. 為 了 使 聽 者 容 易 瞭 解 要 考 慮 利 用 器 材15. 考 慮 課 程 中 各 重 點 項 目 的 時 間 分 配 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page25 5-2 講 課 前 的 準 備16. 準 備 講 授 大 綱 (Out line)17. 準 備 教 案 (Lesson plan)18. 與 訓 練 的 主 辦 人 充 分 交 換 意 見19. 照 教 案 (Lesson plan)實 際 講 一 遍20. 充 分 調 整 身 體 狀 況 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page26 5-3 教 案 (Lesson plan)的 擬 定21. 決 定 講 授 重 點22. 考 慮 話 的 順 序23. 決 定 具 體 例24. 要 提 到 自 身 經 驗 時 ， 成 功 例 與 失 敗例 皆 要 提25. 講 話 內 容 不 要 太 貪 多 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page27 5-3 教 案 (Lesson plan)的 擬 定26. 活 用 促 進 理 解 測 驗 法 、 講 課 (Lecture)前 討 論 、 課 前 個 案 研 討 等 輔 助 技 巧27. 事 先 想 好 在 講 課 中 向 聽 講 者 發 問 的 項 目28. 寫 下 進 行 的 時 間 的 心 中 打 算29. 教 案 以 每 小 時 B4紙 張 一 張 為 原 則 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page28 5-4 講 課 的 進 行 方 法30. 提 前 20 30分钟到 達 講 課 的 場 所31. 上 課 場 所 在 遠 地 時 ， 要 提 前 一 天 到 該 地 住 宿32. 講 課 前 要 確 認 機 器 或 分 發 資 料 的 準 備 狀 況33. 開 始 講 課 之 前 要 向 主 辦 者 就 聽 講 者 的 氣 氛 、 訓 練 的 目的 等 做 最 後 確 認34. 要 利 用 在 介 紹 講 師 時 確 認 聽 講 者 的 氣 氛35. 盡 可 能 站 著 講36. 以 自 我 介 紹 來 穩 定 情 緒37. 講 話 的 進 行 不 要 偏 離 主 題 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page29 5-4 講 課 的 進 行 方 法38. 重 要 的 事 要 反 複 地 講39. 要 避 免 以 具 體 例 中 傷 他 人40. 留 意 時 間 的 分 配 與 實 際 進 度41. 有 效 活 用 器 材42. 有 效 活 用 黑 板 (白 板 )43. 至 少 每 1 1.5小 時 要 有 一 次 休 息44. 照 時 間 講 完 課 程45. 有 效 地 使 用 濕 毛 巾46. 尚 未 習 慣 之 前 不 要 去 喝 水 瓶 的 水 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page30 5-5 講 師 的 態 度47. 注 意 儀 表48. 以 共 同 學 習 的 態 度 因 應49. 努 力 造 成 良 好 的 氣 氛50. 採 取 親 近 的 態 度51. 留 意 你 的 視 線52. 姿 勢 與 手 勢 要 設 想 好 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page31 5-5 講 師 的 態 度53. 不 要 隨 便 走 動54. 也 要 想 辦 法 做 有 效 的 演 出55. 要 公 平 對 待 聽 講 者56. 突 發 事 故 要 隨 機 應 變 地 因 應57. 不 要 和 聽 講 者 爭 辯58. 不 要 自 卑 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page32 5-6 授 課 時 的 講 法59. 要 口 齒 清 晰60. 以 適 當 的 速 度 來 講61. 以 聽 講 者 的 立 場 來 講62. 講 課 中 經 常 留 意 聽 講 者 的 反 應63. 專 用 名 詞 要 盡 可 能 加 注 解64. 聽 講 者 有 睡 意 時 要 想 辦 法 讓 其 講 話 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page33 65. 以 明 朗 的 態 度 講66. 開 場 白 要 多 下 功 夫67. 重 點 要 明 確 地 講68. 設 法 讓 他 們 想69. 發 問 時 要 以 從 容 的 態 度 等 待 回 答70. 講 課 進 度 落 後 時 ， 與 其 加 速 還 不 如 將 內容 省 略 5-6 授 課 時 的 講 法 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page34 71. 最 後 的 發 問 時 間 要 充 分72. 注 意 講 話 時 的 習 慣73. 不 要 玩 弄 指 示 棒 或 筆 ， 也 不 要 用 來 指 聽講 者74. 注 意 麥 克 風 的 音 量75. 要 設 法 使 得 能 夠 印 象 深 刻 地 結 束 講 話5-6 授 課 時 的 講 法 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page35 5-7 講 課 後 的 反 省76. 順 著 講 授 大 綱 作 回 顧77. 注 意 講 課 中 聽 講 者 之 反 應78. 根 據 發 問 內 容 來 反 省79. 若 有 訓 練 班 主 辦 者 在 旁 聽 時 ， 要 請 教 其感 想80. 從 聽 講 者 的 意 見 調 查 結 果 來 反 省 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page36 81. 錄 音 下 來 重 新 聽82. 準 備 自 己 的 檢 核 表 (Check list)83. 反 省 之 缺 點 必 加 以 改 正84. 要 用 心 使 得 下 次 也 會 被 聘 請85. 時 間 上 若 許 可 時 應 出 席 懇 談 會 等 場 合5-7 講 課 後 的 反 省 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page37 5-8 老 練 講 師 須 留 意 的 要 點86. 準 備 的 工 作 不 偷 工87. 不 要 忘 記 對 聽 講 者 之 水 準 的 關 心88. 不 要 有 權 威 性 、 高 壓 性 的 講 法89. 不 要 做 片 面 性 的 講 法90. 不 要 陷 入 自 我 陶 醉91. 不 可 將 對 訓 練 班 主 辦 者 的 不 滿 向 聽 講 者 發 洩92. 以 隨 時 要 上 場 的 心 理 準 備 來 用 功 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page38 93. 要 有 自 己 專 門 的 領 域94. 要 廣 泛 地 和 很 多 人 交 換 意 見95. 積 極 地 接 受 擔 任 講 師96. 養 成 服 務 的 精 神97. 謙 虛 地 接 受 評 價98. 不 要 以 品 格 低 的 話 題 來 吸 引 聽 講 者99. 繼 續 保 持 向 其 他 講 師 學 習 的 態 度5-8 老 練 講 師 須 留 意 的 要 點 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page39 六、 你 認 為 企 業 內教学活 動 成 功 的 關 鍵 因 素 是 什 麼 ？ 利 用 T-KJ法 (樸 克 牌 式 KJ法 )演 練 整 合 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page40 七、 成 功 的 教 學 策 略 是 什 麼 ? 孫 子 兵 法 謀 攻 篇 第 三 知 己 知 彼 - 百 戰 百 勝不 知 彼 而 知 己 - 一 勝 一 負不 知 彼 不 知 己 - 每 戰 必 敗 DO THE RIGHT THING DO THE THING RIGHTWhat to do！How to do！ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page41 八、 企 業 內 教 學 活 動 架 構教 學 活 動講 師學 員教 學 資 源整 合 達 到 最 佳學 習 效 果 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page42 8-1 教 學 活 動 vs. 企 業 經 營 活 動教 學 活 動 企業經營活動教 師講 師賣 方上 司生 產 者公 司 學 生學 員買 方部 屬消 費 者顧 客 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page43 8-2 教 學 活 動 的 真 諦 產 品服 務 需 求期 待公 司(講 師 ) (學 員 )顧 客滿 足 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page44 8-3 成 功 教 學 活 動 的 關 鍵 要 素掌 握 學 員 的 需 求 與 期 待成 為 最 佳 的 導 演 或 演 員經 濟 有 效 的 整 合 活 用 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page45 1. 學 員 是 誰 ? 職 位 學 歷 經 歷 目 前 工 作 背 景 等2. 學 員 的 需 求 是 什 麼 ? Needs Seeds Needs + Seeds8-3 成 功 教 學 活 動 的 關 鍵 要 素掌 握 學 員 的 需 求 與 期 待 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page46 1. 教 案 (劇 本 )2. 教 學 方 法 講 演 法 Case Study 工 作 教 導 法 Work Shop 研 討 法 角 色 扮 演8-3 成 功 教 學 活 動 的 關 鍵 要 素 講 師 成 為 最 佳 導 演 或 演 員 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page47 1. 環 境 場 所 、 燈 光 、 空 調 、 佈 置 等2. 實 習 設 備3. 實 習 材 料4. 教 材 /講 義5. 輔 助 器 材 OHP、 幻 燈 機 、 VCR、 白 板 等8-3 成 功 教 學 活 動 的 關 鍵 要 素 經 濟 有 效 的 整 合 活 用 教 學 資 源 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page48九、 教 案 (Lesson plan) 的 製 作 方 法 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page49 9-1 教 案 的 定 義 單 元 教 學 計 劃將 一 個 單 元 所 要 運 用 的 教 材 與教 法 及 有 關 資 源 作 一 具 體 的 計劃 ， 然 後 根 據 此 計 劃 進 行 教 學 ，以 達 成 預 訂 的 教 學 目 標 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page50 9-2 教 案 具 備 的 功 能1. 可 使 教 學 具 有 明 確 的 教 學 目 標 。2. 可 使 目 標 確 實 具 體 達 成 。3. 可 選 取 適 當 的 教 材 以 適 應 需 要 。4. 可 採 取 適 當 的 教 學 方 法 。5. 可 安 排 合 適 的 教 學 活 動 。6. 可 準 備 充 分 的 教 學 資 源 。7. 可 適 當 的 分 配 教 學 時 間 。8. 可 增 加 教 師 的 信 心 。9. 可 避 免 教 材 的 遺 漏 ， 可 隨 時 補 註 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page51 9-3 教 案 的 格 式 (要 素 ) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page52 9-4 單 元 教 學 教 案 參 考 例單元教學教案 課程名稱 課程編碼 科目名稱 科目編碼 單元名稱 認識公司保險 單元編碼 單元目標： 學員了解勞保、健保和團保的差異，及如何申請保險給付。 具體目標： 1. 能說出勞保、健保及團保的不同。 2. 知道保險給付的申請。 教學大綱/重點內容 教學方法 教學資源 時間 備 注 前言：問候語並我介紹，將學員引入主題，並強調保險的重要性 問除了公司的保險外，個人有買保單的請舉手？ 例天有不測風雲，人有旦夕禍福。 例(台語)你若無保險，人生是黑白的； 你若有保險，人生是彩色的； LEC Q&A OHP1 1 引起興趣與注意 組別： 試教者：黃 美 雀 教學時數： 15 分 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page53 9-4 單 元 教 學 教 案 參 考 例教 學 大 綱 /重 點 內 容 教 學 方 法 教 學 資 源 時 間 備 註主 題 ： LECQ&A OHP2 51 一 、 說 明 勞 保 、 健 保 、 團 保 三 者 的 不 同 ： (先 問 學 員 ) 例 東 北 有 三 保 ： 人 參 、 貂 皮 、 烏 拉 草(凌 風 口 音 )華 瑞 有 三 保 ： 勞 保 、 健 保 和 團 保 。 勞 保 、 健 保 和 團 保 三 者 的 關 係 ： 喻 勞 保像 母 親 ， 健 保 像 兒 子 （ 是 從 媽 媽 身 上 分 出 去的 ） ， 團 保 像 養 子 。 例 問 健 保 為 什 麼 比 勞 保 貴 呢 ？ 答 因 為 健 保 比 較 “ 賤 ” 嘛 ！ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page54 9-4 單 元 教 學 教 案 參 考 例教 學 大 綱 /重 點 內 容 教 學 方 法 教 學 資 源 時 間 備 註二 、 保 險 給 付 的 申 請 （ 春 嬌 與 志 明 的 故 事 ） LEC 5 （ 一 ） 剛 入 公 司 的 春 嬌 ： 傷 病 給 付（ 二 ） 結 婚 的 春 嬌 ： 先 生 自 由 業 ， 去 哪 投 保 ？（ 三 ） 生 子 的 春 嬌 ： 生 育 給 付 ， 小 孩 健 保 掛 誰 好 ？（ 四 ） 喪 母 的 春 嬌 ： 家 居 死 亡 給 付 。 （ 五 ） 退 休 的 春 嬌 ： 老 年 給 付 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page55 9-4 單 元 教 學 教 案 參 考 例教 學 大 綱 /重 點 內 容 教 學 方 法 教 學 資 源 時 間 備 註結 語 ： LEC 一 、 生 命 誠 可 貴 ， 保 費 價 更 高 。 （ 有 知 的 權 利 ）二 、 若 為 保 險 苦 ， 請 來 人 資 室 （ 有 問 必 答 ） Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page56 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page57 10-1 教 材 發 展 在 諸 多 影 響 教 學 品 質 之 因 素 中 ， 如 講 師 之 教 學 能 力 、 課 程 、教 學 資 源 、 教 材 、 設 備 、 學 生 等 ， 教 材 佔 舉 足 輕 重 之地 位 ， 並 以 考 量 是 否 能 配 合 社 會 的 需 求 ？ 是 否 能 適 合 學 員的 需 求 ， 以 及 是 否 能 配 合 教 學 情 境 的 需 要 ？ 為 主 要 著 眼 點 。 因 此 ， 在 進 行 教 學 工 作 時 ， 如 何 選 擇 教 材 ， 並 予 以 有 系 統的 規 劃 、 組 織 、 評 鑑 就 成 為 一 項 重 要 的 課 題 。 運 用 系 統 方 略 (system approach)概 念 於 教 材 之 發 展 ，並 於 整 體 發 展 過 程 中 ， 依 課 程 目 標 、 教 學 內 外 環 境 之 需 要 ，設 計 可 行 之 教 學 法 ， 期 使 所 發 展 之 教 材 得 以 發 揮 其 功 能 ，達 成 課 程 目 標 之 要 求 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page58 10-2 規 劃 教 材 內 容1. 前 言 ： 界 定 學 習 者 起 點 行 為 (學 前 經 驗 ) 、 教 學 目 標 、 教 學 時 數 、教 學 策 略 、 各 單 元 介 紹 、 有 關 指 引 (如 內 容 重 要 性 、 教 學順 序 等 )2. 目 錄 ： 單 元 標 題 ； 圖 表 目 次 ； 參 考 書 目 及 附 錄 資 料 。3. 內 容 ： 各 單 元 之 撰 寫 格 式 含 表 頭 、 字 體 大 小 、 邊 限 、 圖 、 表 、 註解 等 均 須 事 先 規 定 。4. 單 元 摘 要 ： 可 幫 助 學 員 統 整 教 學 重 點 。5. 練 習 或 問 題 ： 各 單 元 後 均 應 編 練 習 或 問 題 或 教 學 後 活 動 以 幫 助 學習 ， 同 時 也 提 供 解 答 於 附 錄 。6. 個 案 研 究 ： 在 管 理 訓 練 課 程 中 ， 個 案 研 究 之 練 習 宜 考 慮 列 入 教 材 ，使 學 者 能 應 用 所 學 ， 提 升 學 習 效 果 。7. 參 考 書 目 。 8.附 錄 資 料 ： 索 引 資 料 、 名 詞 解 釋 、 表 格 資 料 、 技 術 指 引 等 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page59 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page60 11-1 授 課 態 度1. 態 度 大 方 ， 不 採 取 否 定 的 態 度 ， 以 免 破 壞課 程 效 果 。 自 己 、 學 員 、 主 題 .2. 不 畏 懼 失 敗 任 何 人 都 會 緊 張 為 減 少 緊 張 、 事 前 充 分 準 備 事 前 準 備 時 間 應 為 上 課 時 間 的 4倍 以 上 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page61 11-1 授 課 態 度3.Trainer的 位 置縮 短 距 離 有 人 提 出 詢 問 時相 反 的 方 向 移 動 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page62 11-1 授 課 態 度4、 姿 勢 靠 著 桌 子 、 彎 著 腰 予 人 懶 散 感 覺 。 最 好 保 持 自 然 大 方 的 姿 態 。 避 免 兩 手 插 在 口 袋 或 擺 在 後 面 的 姿 勢 。 雙 手 姿 勢 、 可 在 鏡 前 摸 擬 研 究 。5、 手 勢 (手 動 作 )的 運 用 不 需 要 過 度 誇 張 的 手 勢 。 擺 動 的 範 圍 不 宜 超 出 自 己 身 體 的 寬 度 。 但 為 了 配 合 講 話 的 內 容 ， 有 效 利 用 臉 部 表 情 及 手 勢 是 有 必 要 的 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page63 11-1 授 課 態 度6、 對 學 員 的 視 線 要 平 均 ， 不 落 在 特 定 學 員 身 上 。 效 果 ： 視 線 交 會 時 ， 學 員 會 點 頭 。 學 員 會 認 為 講 師 關 心 自 己 。 學 員 不 會 打 嗑 睡 。S字 型 視 線 後 方 位 置 較 醒 目注 意 前 方 兩 側 的 學 員機 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page64 11-2 開 場 白 技 巧1. 自 我 介 紹 姓 名 、 工 作 、 部 門 、 資 歷 、 經 驗2. 介 紹 課 程 名 稱 、 目 標3. 詢 問 學 員 期 望4. 介 紹 上 課 方 式5. 介 紹 教 材 使 用 方 法 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page65 11-3 表 達 技 巧1.有 效 表 達 之 基 本 原 則 記 住 開 場 白 和 結 論 ， 不 要 看 稿 子 。 站 上 講 台 時 要 氣 定 神 閒 、 有 權 威 感 。 正 式 講 授 之 前 暫 停 一 會 ， 眼 光 在 學 員 身 上 目 巡 一 遍 。 在 學 員 中 選 幾 位 友 善 的 面 孔 ， 開 始 講 課 後 保 持 微 笑 。 和 學 員 保 持 良 好 的 視 線 接 觸 。 必 須 看 筆 記 本 上 的 重點 提 示 時 ， 先 暫 停 說 話 ， 低 下 頭 ， 看 好 之 後 抬 頭 ，再 繼 續 說 話 。 雙 手 的 高 度 保 持 在 腰 際 ， 手 勢 要 自 然 ， 身 體 不 可 僵硬 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page66 11-3 表 達 技 巧1.有 效 表 達 之 基 本 原 則 要 面 對 學 員 ， 不 要 背 對 他 們 。 重 要 的 地 方 ， 說 話 速 度 要 放 慢 。 適 度 的 暫 停 ， 好 讓 學 員 消 化 聽 到 的 內 容 。 音 調 的 高 低 要 有 變 化 ， 好 讓 學 員 消 化 聽 到 的 內 容 。 。 11 句 子 要 短 ， 一 口 氣 說 一 句 話 。 12 做 你 自 己 ， 充 分 發 揮 自 己 的 個 性 ， 呈 現 出 特 殊 的 個 人風 格 。 13 結 束 時 明 確 的 讓 學 員 知 道 ， 然 後 穩 步 下 台 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page67 11-3 表 達 技 巧2.非 口 語 表 達 應 有 之 正 面 訊 息 非 口 語 表 達 可 豐 富 表 達 內 容 ， 加 強 表 達 效 果 。1.臉 部 隨 時 準 備 傾 聽 微 笑 嘴 部 放 鬆 2.眼 睛 良 好 的 視 線 接 觸 (照 顧 全 場 )3.頭 部 直 立 上 下 點 頭4.手 勢 自 然 展 開 動 作 在 腰 部 以 上5.身 體 姿 態 自 然 放 鬆 平 衡 站 姿6.聲 音 抑 揚 頓 挫 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page68 11-3 表 達 技 巧3.表 達 時 應 避 免 之 事 項 僵 硬 的 身 體 姿 勢 ， 例 如 ： 身 體 僵 硬 、 雙 手 緊 握 在 前 身 體 僵 硬 、 雙 手 緊 握 腰 後 身 體 僵 硬 、 雙 手 緊 握 著 講 檯 身 體 僵 硬 地 斜 靠 著 講 檯 身 體 搖 晃 不 已 。 無 目 的 移 動 雙 腳 ， 走 來 走 去 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page69 11-3 表 達 技 巧3.表 達 時 應 避 免 之 事 項 不 由 自 主 地 敲 擊 講 檯 。 盯 著 稿 子 或 天 花 板 看 。 嘴 唇 緊 繃 、 下 巴 肌 肉 緊 縮 缺 乏 視 線 接 觸 或 只 做 局 部 接 觸 手 遮 著 嘴 ； 玩 弄 指 揮 棒 或 鉛 筆 聲 調 平 緩 、 單 調 、 無 強 調 感 虛 字 詞 語 ， 如 呃 、 喔 、 嗯 等 不 必要 的 口 頭 語 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page70 11-4 互 動 技 巧 問 問 題1.問 學 員 問 題 的 目 的 提 高 學 習 效 果 使 學 員 積 極 參 予 避 免 猜 謎 式 的 題 目 。 不 可 太 難 ， 也 不 可 太 容 易 。 每 次 只 問 一 個 問 題 。 不 要 與 學 員 討 論 。 考 慮 問 題 提 出 的 順 序 。2.問 問 題 時 應 注 意 的 事 項 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page71 11-4 互 動 技 巧 問 問 題3.發 問 問 題 的 方 式 以 全 員 為 對 象 不 指 名 要 某 人 回 答 ， 而 以 所 有 參 加 者 為 對 象 。讓 所 有 學 員 思 考 。做 總 結 時 使 用 。不 使 發 言 集 中 於 某 些 特 定 的 人 身 上 。給 全 員 思 考 的 時 間 。充 份 尊 重 學 員 的 發 言 與 回 答 ， 並 加 以 整 理 確 認 ； 同 時 引 導 其 他 學 員 也 發 言 。 如 大 家 認 為 怎 樣 呢 ？ 關 於 這 件 事 ， 各 位 有 什 麼 意 見 呢 ？ 其 它 還 有 沒 有 意 見 關 於 A先 生 的 意 見 ， 各 位 的 看 法 如 何 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page72 11-4 互 動 技 巧 問 問 題 指 定 對 象 由 講 師 所 指 定 的 對 象 做 答 。 可 於 出 題 前 、 後 指 定 對 象 。(1)原 則 上 先 說 出 題 目 ， 給 全 員 有 思 考 的 時 間 後 ， 再 指 定 對 象 。 (如 果 先 指 定 對 象 其 他 人 就 會 鬆 懈 ， 而 不 努 力 回 答 。 )(2)說 出 題 目 前 先 指 名 某 人 回 答 。 參 予 意 願 較 低 的 人 。 不 認 真 、 不 集 中 的 人 。(3)隨 便 找 個 人 發 言 ， 以 促 進 課 程 的 進 行 。(4)脫 離 主 題 時 ， 可 找 一 個 觀 念 正 確 的 人 發 言 ， 以 便 回 到 正 題 。(5)對 於 內 向 ， 而 發 言 次 數 較 少 的 人 要 可 給 予 較 簡 單 的 問 題 ， 使 他 參 予 。 如 關 於 剛 才 的 問 題 ， 各 位 有 什 麼 意 見 嗎 ？ 同 學 ， 你 認 為 如 何 ？ 同 學 ， 關 於 剛 才 的 問 題 ， 您 有 什 麼 意 見 嗎 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page73 11-4 互 動 技 巧 問 問 題 反 問 法 學 員 向 講 師 發 問 時 ， 多 少 都 會 有 自 己 的 想 法 ， 或 期 待 得 到 某些 答 案 。 所 以 講 師 發 表 自 己 的 意 見 之 前 ， 首 先 可 反 問 發 問 者 ，給 他 機 會 說 出 自 己 的 意 見 。【 注 意 】 講 師 與 發 問 者 不 得 一 對 一 的 辨 論 起 來 。 討 論 方 向 會 偏 失 。 學 習 無 法 有 所 進 展 。 使 其 他 學 員 喪 失 興 趣 。 缺 乏 客 觀 性 。 如 先 生 ， 您 自 己 的 看 法 如 何 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page74 11-4 互 動 技 巧 問 問 題 接 力 的 方 式 除 了 反 問 之 外 ， 講 師 對 於 學 員 之 一 所 提 出 的 意 見 不 予 以 答 覆 ，而 改 由 其 他 學 員 以 接 力 賽 的 方 式 進 行 討 論 。(1)講 師 不 回 答 發 問 者 的 問 題 ， 而 由 其 他 學 員 以 接 力 賽 的 方 式 發 表 ， 並 不 會 減 低 講 師 對 問 題 的 掌 握 。(2)從 最 初 的 發 問 ， 逐 漸 發 展 出 各 種 意 見 ， 進 而 使 內 容 更 充 實 更 客 觀 。(3)適 度 的 調 整 接 力 的 方 向 ， 使 發 言 不 致 集 中 。(4)發 言 到 一 段 落 時 ， 應 回 顧 一 下 剛 才 的 過 程 （ 這 是 絕 對 必 要 的 ） 。如 先 生 ， 您 對 先 生 的 意 見 有 何 看 法 ？ 各 位 對 先 生 的 看 法 如 何 ？ 在 此 我 想 整 理 一 下 ， 到 目 前 為 止 ， 各 位 的 意 見 ， 有 以 下 幾 點 ： . . 先 生 ， 您 認 為 對 不 對 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page75 11-4 互 動 技 巧 問 問 題 單 純 的 問 題 (Yes ， No的 回 答 ) 主 要 目 的 在 於 讓 反 應 較 慢 ， 參 予 意 願 較 低 的 人 藉 著 Yes No 的 答 覆 ， 也 有 機 會 表 達 意 見 。【 注 意 】 先 讓 他 回 答 Yes 或 No 其 次 再 藉 著 Why 的 疑 問 ， 誘 導 他 發 言 ， 但 缺 點 有 ： 答 案 很 簡 單 ， 所 以 學 員 不 會 深 入 考 慮 。 無 法 獲 得 關 於 答 案 依 據 的 說 明 。 發 言 時 間 太 短 。 無 法 成 為 討 論 進 行 的 契 機 。如 在 客 戶 面 前 說 公 司 的 壞 話 好 像 不 太 好 吧 ！ 是 的 為 什 麼 呢 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page76 11-4 互 動 技 巧 問 問 題 誘 導 式 的 問 題 有 技 巧 的 在 問 題 中 藏 著 解 答 ， 以 引 導 出 講 師 所 期 待 的 結 論 。但 不 可 用 得 太 頻 繁 ， 但 下 列 場 合 可 使 用 ： 討 論 膠 著 時 。 發 言 不 得 要 領 時 。 發 言 極 為 衝 動 或 情 緒 化 時 。 為 了 引 導 極 為 內 向 的 人 發 言 時 。如 你 認 為 如 果 你 要 客 戶 很 認 真 的 聽 你 說 明 產 品 的 優 點 時 ， 你 該 怎 麼 辦 首 先 必 須 與 客 戶 相 處 得 很 熟 ， 使 他 願 意 聽 你 的 所 以 業 務 代 表 推 銷 商 品 之 前 ， 應 先 推 銷 什 麼 ？ Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page77 十二、 教 學 方 法 的介 紹 与 演 練 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page78 12-1 使 用 教 學 方 法 之 注 意 事 項1、 訓 練 方 法 應 考 慮 對 象 及 狀 況 加 以 彈 性 使 用 。 每 個 人 都 不 一 樣 ,而 且 程 度 不 同 ,所 以 不 得 統 一 ,或 機 械 性 的 使 用 訓 練 方 法 。2、 訓 練 方 法 的 使 用 應 不 斷 的 創 新 。 某 些 課 程 目 的 或 教 育 內 容 可 能 適 用 某 些 方 法 ,但 這 並非 絕 對 的 。 方 法 應 隨 時 不 斷 的 創 新 ,以 求 新 求 變 。 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page79 3、 訓 練 方 法 應 產 交 互 配 合 使 用 ,以 達 到 最 高 效 果 。 一 個 方 法 一 定 有 其 優 點 及 缺 點 ,因 此 有 必 要 截 長 補 短 。 如 Demo 訓 練Lecture F B小 組 討 論 發 表Script修 改 VTR教 學 分 別 製 作 ScriptDemo練 習 及 檢 查 Demo ContestContest、 總 結12-1 使 用 教 學 方 法 之 注 意 事 項 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page80 12-2 代 表 性 教 學 方 法 的 特 徵講 習 討 論 Role Play Case Study知 識 技 能 態 度 優點 可 一 次 在 短 時 間 內教 育 多 數 的 人 。可 有 次 序 的 ,有 系 統的 將 你 想 教 的 內容 整 理 出 來 讓 學員 了 解 。 學 員 的 參 與度 較 高 。可 產 生 各 組 間的 競 爭 心 ,提高 效 果 透 過 實 踐 、 體 驗 他 人 傳 授 之知 識 。可 學 習 應 變 能 力 透 過 應 用 實 踐 更加 吸 收 他 人 傳授 之 知 識 （ 較Role Play更 具應 用 性 ）缺點 學 員 參 予 度 較 低 。你 無 法 當 場 就 了 解學 員 的 理 解 度 。 費 時 。有 時 會 脫 離 正題 費 時準 備 上 較 費 工 夫對 手 及 評 審 均 須有 些 技 巧 費 時準 備 上 較 費 工 夫對 手 及 評 審 均 須有 些 技 巧 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page81 12-3 各 种 訓 練 教 學 法 之 使 用 時 數教 學 法 操 作技 能 知 識 態 度 與價 值 觀 人 際關 係 管 理 /監督 技 術 組 織發 展討 論 教 學 法 展 示 （ 附 教 材 ） 現 場 參 觀 視 聽 教 學 競 爭 遊 戲 說 明 文 件 （ 附 教 材 ） 公 事 包 作 業 工 作 教 導 講 演 模 型 示 範 編 序 教 學 法 角 色 扮 演 法 模 擬 訓 練 （ 狀 況 演 練 ） 個 案 研 討 工 作 檢 討 會 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page82 12-4 教 學 方 法 介 紹1、 講 授 法2、 會 議 指 導 法3、 工 作 教 導 法4、 個 案 研 討 法5、 角 色 扮 演 法6、 討 論 教 學 法 7、 視 聽 教 學 法8、 公 文 盒 演 習 法9、 編 序 教 學 法10、 工 作 崗 位 訓 練 法11、 電 腦 輔 助 訓 練12、 敏 感 性 訓 練 法 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page83 十三、 教 學 活 動 綜 合 演 練 與 教 學 回 饋 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page84 13-1 教 學 活 動 演 練 作 法1. 主 題 選 定 : 如 何 塑 造 領 導 魅 力 2. 演 練 對 象 : 採 小 組 討 論 並 發 表 的 方 式 由 個 人 代 表 或 小 組 發 表 皆 可 發 表 方 式 可 活 用 教 學 方 法 自 由 發 揮3. 時 間 限 制 : 發 表 時 間 10分 鐘 2分 鐘 (每 超 出 1分 鐘 ,扣 2分 ) 交 流 時 間 5分 鐘 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page85 13-1 教 學 活 動 演 練 作 法4. 進 行 步 驟 : 課 程 設 計 及 內 容 架 構 利 用 MIND MAPPING 描 繪 教 案 設 計 製 作 發 表 用 Power Point 或 投 影 片 (5張 以 內 )5. 教 學 評 鑑 : 講 師 教 學 評 量 表6. 綜 合 講 評 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page86 13-2 MIND MAPPING 演 練如 何 塑 造領 導 魅 力 ?起 (前 言 、 導 入 ) 承 (展 開 1)(原 因 、 說 明 )合 (結 論 、 歸 納 )轉 (展 開 2)(比 較 、 檢 討 、 例 外 ) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page87 13-3 教 案 設 計 ( ) 課程名稱 課程編碼 科目名稱 科目編碼 單元名稱 單元編碼 單元目標： 具體目標： 教學大綱/重點內容 教學方法 教學資源 時間 備 注 註：A.教學法請以代號表示之 LEC講授法RP角色GAME活動體驗法 GD&P分組討論法Q&A問答法other其它方法(vt) B.教學資源：包括教材來源、教助(OHP投影片、Slide幻燈片、VT、MAP、CHART、實物)等等。 C.如哪些東西應預先準備等等注意事項及補充事項。 組別： 試教者： 教學時數： 分 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page88 教 學 大 綱 /重 點 內 容 教 學 方 法 教 學 資 源 時 間 備 註13-3 教 案 設 計 ( ) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page89 13-4 講 師 教 學 評 量 表評 鑑 項 目 配 合 評 量 評 鑑 結 果1.內 容 架 構 10分 優 點 :2.教 案 設 計 10分3.教 材 編 製 10分4.儀 態 端 莊 10分 缺 點 :5.表 達 技 巧 10分6.口 齒 聲 調 10分7.教 學 方 法 10分 8.實 例 體 驗 10分 綜 合 建 議 :9.教 助 運 用 10分10.時 間 控 制 10分得 分 合 計 100分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2021/5/13 Jack Hsu 90 十四、企业内部讲师 成功的七大定律 2021/5/13 Jack Hsu 91 14-1 教师的定律(Teacher)教师是不停止 学习与成长的人 2021/5/13 Jack Hsu 92 14-2 教育的定律(Education)真正的教学并非提供知识 而是激励学生 心向往之 2021/5/13 Jack Hsu 93 14-3 活动的定律(Activity)心向往之后，更要让人动起来 肯进而透过行动 来反映所学 2021/5/13 Jack Hsu 94 14-4 沟通的定律(Communication)教师要用学生熟悉的情境 做桥梁去导引学生 2021/5/13 Jack Hsu 95 14-5 真心的定律(Heart)教师要用真心来让学生动心 进而激发热情 2021/5/13 Jack Hsu 96 14-6 鼓励的定律(Encouragement)用鼓励肯定学生的成长 使成长的火苗 愈烧愈旺 2021/5/13 Jack Hsu 97 14-7 准备的定律(Readiness)开放心胸，让自己准备 接受每一节课 都可以不同 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page98 十 五 、 企 業 內部講 師 練 功 教 室 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page99不 好 不 滿 意 商 品 表 現 好 顧 客 滿 意 一 元 品 質(吸 引 力 品 質 )魅 力 品 質當 然 品 質 相 同15-1 創 造 魅 力 性 品 質 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page100 15-2 先 摘 好 摘 的 的 果 子 麥 肯 錫 的 理 念6543 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page101 聽 + 看 看 聽聽 +看 +討 論 +做 聽 +看 +討 論15-3 學 習 與 記 憶 關 係 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page102 15-4 腦 力 激 盪 法 四 大 原 則 ： ( BRAIN STORMING ) Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page103 兩 歧 圖 : 集 思 廣 益 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page104 婚 前 婚 後 : 愛 情 和 面 包 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page105 單 槍 照 相 機 雷 射 筆 學 員態 度知 識 對 象年 齡方 法 材 料Gam e 成功的教學活動設 備膠 片投 影 機 幻 燈 機 職 稱技 能需 求MIC演 講 式小 組討 論角 色扮 演其 他 演 練 題 目 教 材問 卷 補 充 講 義作 業 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page106 Jack Hsu2021/5/13 鄭 記 企 管 Page107 MIND MAPPING 應 用 案 例成 功 的教 學 活 動 訓 練需 求 課 程大 綱 教 材編 寫 課 程設 計相 關 演 習作 業教 案設 計講