大连理工大学管理学院-案例编写与案例教学体会分享(ppt91)

来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 案 例 编 写 与 案 例 教 学体 会 分 享董 大 海 博 士大 连 理 工 大 学 管 理 学 院中 国 工 业 科 技 管 理 大 连 培 训 中 心 教 授 博 导 副 院 长 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 主要内容1 引 论2 案 例 教 学 的 过 程 与 要 点3 案 例 编 写 要 点 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 1.1 案例教学法的由来n 哈 佛 商 学 院 创 立 于 1908年 ， 1910年 授 予 了 他 的 第一 个 管 理 硕 士 学 位 。n 1910年 ， 哈 佛 商 学 院 盖 依 院 长 建 议 柯 普 兰 博 士 在课 堂 讲 授 之 外 ， 再 补 充 以 学 生 讨 论 教 学 方 式 。n 1909年 到 1919年 间 ， 该 院 又 请 企 业 高 级 经 理 们来 班 上 ， 向 学 生 们 陈 述 他 们 遇 到 的 管 理 问 题 ， 并要 求 学 生 们 写 出 书 面 分 析 和 解 决 问 题 的 建 议 。n 1921年 ,在 时 任 新 院 长 的 华 莱 士 B多 纳 姆 的 推 动下 ,柯 普 兰 博 士 出 版 了 第 一 本 案 例 集 。 多 纳 姆 院 长是 一 位 律 师 ， 曾 受 过 案 例 法 的 训 练 ， 他 看 出 了 利用 案 例 的 重 要 性 ， 就 在 全 院 大 力 推 动 案 例 教 学 法 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 1.2 什么是案例？n 就 是 对 企 业 管 理 者 们 所 面 临 的 一 个 真 实 的管 理 情 景 的 记 实 ， 它 包 括 管 理 者 们 面 临 的决 策 问 题 、 制 定 决 策 时 所 掌 握 的 有 关 事 实 、不 同 的 管 理 者 对 这 个 决 策 问 题 的 观 点 乃 至于 偏 见 。n 在 管 理 领 域 ， 一 个 案 例 是 关 于 一 个 管 理 问题 或 管 理 决 策 的 描 述 。 它 通 常 是 从 所 涉 及的 决 策 人 的 角 度 来 描 写 的 。 案 例 作 者 必 须提 供 与 问 题 存 在 时 或 需 要 作 出 决 策 时 的 情景 有 关 的 各 种 事 实 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 什么不是案例？1） “ 安 乐 椅 型 案 例 ” ， 没 有 问 题 ， 平 淡 无 奇 的 “ 案例 ”2） 未 经 调 研 而 仅 凭 一 般 性 经 验 编 写 成 的 “ 案 例 ” 。3） 可 用 于 课 堂 讨 论 的 、 发 表 在 南 方 周 末 或 财富 杂 志 上 一 篇 文 章4） 把 一 家 公 司 去 年 的 资 产 负 债 表 和 盈 亏 表 发 给 学 生进 行 一 些 比 例 分 析 计 算 是 一 次 练 习 作 业 而 不 是案 例 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 1.3 什么是案例教学法？n 案 例 教 学 法 是 指 把 案 例 作 为 一 种 教 育 工 具 ， 使 学生 有 机 会 处 于 决 策 者 的 地 位 来 解 决 问 题 。 通 过 个人 分 析 和 与 他 人 讨 论 ， 学 生 不 断 地 针 对 案 例 中 的情 景 界 定 问 题 、 找 出 各 种 可 选 择 方 案 、 提 出 目 标和 决 策 标 准 、 作 出 决 策 和 制 订 实 施 计 划 。 他 们 得到 机 会 在 一 种 实 验 室 环 境 下 培 养 和 发 展 自 己 的 分析 和 计 划 能 力 。n 讲 授 法 与 案 例 教 学 法 的 对 比 ： n 案 例 法 用 对 特 定 管 理 情 境 的 描 述 来 代 替 教 科 书 。采 用 案 例 法 的 教 师 不 是 讲 课 ， 而 是 用 领 导 学 生对 这 些 管 理 情 境 的 讨 论 来 代 替 讲 课 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 1.4 为什么要应用案例教学法?工 商 管 理 及 其 学 科 特 点 科 学 /艺 术学 员 的 特 点 案 例 教 学 法的 需 求MBA的 专 业 学 位性 质 及 其 教 育 目 标 MBA教 育的 重 点 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 MBA的专业学位性质及其教育目标n MBA学 位 性 质n 专 业 学 位 以 培 养 技 能 为 重 点 的 硕 士 层 次 学 位n MBA的 教 育 目 标n 造 就 时 代 迫 切 需 要 的 、 卓 越 的 经 营 管 理 者 。n 何 为 “ 时 代 需 要 ” ？ 在 当 前 ， 就 是 要 具 有 ： n 全 球 化 意 识 、 新 经 济 观 念 、 战 略 思 考 能 力 、 整 合 统筹 能 力 和 变 革 能 力 ；n 何 为 “ 卓 越 ” （ Superior） ？n 就 是 超 越 一 般 水 平 之 上 的 优 秀 管 理 者 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 工商管理及其学科特点n Business Administration n Business 经 营 活 动 ，n Administration 管 理 活 动 。n 该 学 科 的 产 生 源 自 于 近 现 代 大 商 业 的 发 展n 大 商 业 就 不 是 小 买 卖 ， n 就 需 要 计 划 、 组 织 、 人 员 激 励 与 领 导 、 控 制 ，即 需 要 管 理 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 从价值创造的角度考察经营与管理产 品设 计 原 材 料采 购 销 售经 营活 动 生 产制 造 服 务 利润管 理活 动 职 能 性 管 理 工 作 ： 财 会 、 营 销 、 计 划 、 人 事 等战 略 性 管 理 工 作 ： 战 略 决 策 、 投 资 决 策 、 变 革 管 理 n所 以 ，Business Administration， 就 是 “ 经 营 管 理 ” ！水 电 汽 、 基 础 设 施 维 护 、 生 活 后 勤 等 辅 助 性 活 动辅 助活 动 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 经营管理学的特点n科 学 +艺 术n 科 学 性 主 要 体 现 在 可 认 知 的 规 律 性 上n 艺 术 性 n 一 方 面 ： 学 科 年 轻 ， 可 认 知 的 规 律 上 没 有 找 到 n 另 一 方 面 ： 经 营 管 理 较 之 自 然 科 学 更 依 赖 于 经营 管 理 活 动 的 主 体 （ 人 ） 的 特 质 ： 如 性 格 、 知识 、 直 觉 、 价 值 观 、 偏 好 ， 特 别 是 经 验 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 MBA学员特点n 大 学 毕 业 ， 具 有 理 性 思 维 能 力 训 练 的 基 础n 有 3年 或 更 长 时 间 的 工 作 和 管 理 经 验 与 体 验n 这 些 经 验 与 体 验 之 中 既 有 正 确 的 ， 也 有 不 正 确 、甚 至 是 错 误 的 ， 需 要 通 过 MBA的 系 统 学 习 加 以强 化 和 澄 清n 另 一 方 面 ， 因 为 他 们 有 经 验 和 体 验 ， 因 此 他 们能 够 很 好 地 融 入 到 案 例 的 情 景 之 中 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 MBA教育的重点n转 变 观 念n转 换 心 智 模 式n增 加 知 识n提 高 能 力 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 具体方法及其与培养目标的关系：转 变 观 念转 换 心 智增 加 知 识提 升 能 力理 论 传 授案 例 讨 论模 拟 训 练体 验 教 学项 目 研 究 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 可 以 看 出 ，n MBA是 一 种 具 有 很 强 的 内 在 联 系的 、 系 统 性 的 教 育 方 式 ，n 她 是 零 散 的 短 训 班 所 不 可 取 代 的 ！ 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 此 外 ， 从 知 识 的 性 质 的 角 度 考 察n 外 明 知 识 (explicitknowledge)指 能 够 以 一 种 系 统的 方 法 传 达 的 正 式 和 规 范 的 知 识 (Allee,1 997) ,n 而 内 隐 知 识 (tacitknowledge)是 高 度 个 体 化 、 难以 形 式 化 或 沟 通 、 难 以 与 他 人 共 享 的 知 识 (Nonaka 在 没 有 其 他 直 接 帮 助 的 情 况 下 获 得 ,它 允 许 个体 达 到 他 们 个 人 所 认 为 是 具 有 价 值 的 目 标 ” 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 作为连续统一体的知识类别n Leonard等 人 (1 998)用 一 个 连 续 体 来 描 述知 识 :n 在 连 续 体 的 一 极 ,是 完 全 内 隐 的 ,存 在 于 人 的大 脑 和 身 体 中 下 意 识 或 无 意 识 的 知 识 ;n 而 在 连 续 体 的 另 一 极 ,是 完 全 外 明 的 ,或 编 码的 、 结 构 化 的 ,可 以 为 他 人 所 获 得 的 知 识 。 n 大 多 数 的 知 识 存 在 于 这 两 极 之 间 ,外 明 的 成 份是 客 观 的 、 理 性 的 ,而 内 隐 的 成 份 是 主 观 的 、经 验 的 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 具体来讲 ,内隐知识具有 3个特征:n 1.它 是 一 种 程 序 性 知 识 ,与 行 动 密 切 相 关 。n 2.在 日 常 生 活 中 ,内 隐 知 识 具 有 有 用 性 ,是 人 们 达到 价 值 目 标 的 工 具 。 目 标 的 价 值 越 高 ,这 种 知 识 支持 获 得 目 标 越 直 接 ,这 种 知 识 就 越 有 用 。n 3.内 隐 知 识 的 获 得 不 能 从 他 人 那 里 获 得 直 接 的 帮助 ,它 通 常 靠 自 己 去 获 得 ,是 不 能 言 传 的 知 识 ,它 是在 最 低 环 境 支 持 条 件 下 获 得 的 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 为什么要采用案例教学法？n “因 为 智 慧 是 不 可 言 传 的 ” 。n 知 识 分 为 两 类 ：n 显 性 知 识 可 以 通 过 系 统 讲 授 来 传 达n 隐 性 知 识 只 能 通 过 自 己 的 实 践 来 获 得 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 使用案例的好处n 案 例 是 加 速 从 实 际 经 验 中 学 习 过 程 的 触 媒 剂 。n 一 篇 好 的 案 例 是 一 个 运 载 工 具 ， 它 把 大 量 真 实 情况 带 进 教 室 里 来 ， 让 全 班 学 生 和 教 师 对 它 们 进 行分 析 和 处 理 。n 一 篇 好 的 案 例 还 能 使 全 班 的 讨 论 始 终 都 以 在 现 实生 活 情 境 中 所 必 须 面 对 的 一 些 棘 手 的 事 实 为 基 础 。n 它 是 学 术 思 想 自 在 遨 翔 时 与 现 实 大 地 联 系 在 一 起的 一 个 锚 系 工 具 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 案 例 教 学 法 的 适 用 性n 特 别 适 用 于 培 养 在 具 有 不 确 定 性 的 情 况 下 进行 管 理 决 策 问 题 的 能 力n 不 适 用 确 定 性 很 强 的 技 能 训 练n 如 果 你 谈 的 是 怎 样 学 会 当 好 一 名 簿 记 员 ， 借 方 记在 左 栏 ， 贷 方 记 入 右 栏 等 等 ， 那 你 就 直 截 了 当 地教 他 好 了 ， 用 不 着 采 用 什 么 案 例 法 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2 案例教学法的过程与要点课 程设 计 选 择案 例 课 前准 备 课 堂组 织 课 后作 业 考 试 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.1 课程设计/教学大纲n 教 学 大 纲 实 际 是 教 师 与 学 生 签 定 一 项 合 同 。n 一 份 教 学 大 纲 通 过 表 现 各 要 点 之 间 的 相 互 关 系 使一 门 课 成 为 一 个 整 体 。n “ 假 如 你 不 知 道 要 到 哪 里 去 ， 那 么 走 哪 条路 都 达 不 到 目 的 地 。 ” n 我 教 研 究 生 一 年 级 的 市 场 营 销 课 。 我 相 信 这 门 课 的 一部 分 就 是 要 学 会 定 义 问 题 。 学 生 面 对 不 确 定 性 、 困 难和 复 杂 性 ， 要 自 己 想 办 法 从 中 理 出 头 绪 。n 在 二 年 级 的 课 程 时 我 则 比 较 直 截 了 当 地 讲 明 我 们 要 干什 么 。 我 用 表 示 具 体 行 为 的 词 句 来 叙 述 教 学 目 的 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 大纲包括下列内容：n 本 课 程 要 达 到 的 教 学 成 果 ；n 这 门 课 将 怎 么 教 ；n 如 保 衡 量 教 学 效 果 ；n 评 分 标 准 ；n 如 何 确 定 学 生 最 后 的 总 成 绩 ；n 按 主 要 章 节 顺 序 排 列 的 教 学 内 容 及 计 划 ； n 教 材 与 参 考 书 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.2 案例选择（一些经验）n 选 择 案 例 的 几 条 标 准 ：n 第 一 ， 我 只 选 择 决 策 型 案 例 。 一 年 级 也 可 以 有 少 许 进行 评 估 的 案 例 或 “ 哼 哈 ” 案 例 。n 第 二 ， 案 例 不 要 太 长 。n 第 三 ， 我 觉 得 每 个 好 案 例 都 有 一 些 简 单 的 数 字 在 时 面 ，数 字 计 算 可 以 帮 助 把 学 生 拉 进 案 例 事 件 中 来 。 n 第 四 ， 我 喜 欢 在 直 截 了 当 的 决 策 案 例 里 掺 上 几 个 “ 关子 ” 。 这 对 学 生 的 思 维 是 个 冲 击 ， 令 其 印 象 非 常 深 刻 。n 第 五 ， 我 力 图 每 年 引 进 五 个 新 案 例 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 我 从 三 种 不 同 的 类 型 中 挑 选 我 要 教 的 案 例 ：n 第 一 类 是 我 的 “ 老 生 常 谈 ” 案 例 。 我 认 为 每 个 教师 都 有 他 教 的 那 门 课 的 “ 老 生 常 谈 ” 案 例 。n 第 二 类 是 所 谓 的 标 准 案 例 。 “ 嘿 ！ 我 知 道 它 总 是能 达 到 这 种 效 果 。 它 可 能 并 不 是 我 个 人 喜 欢 的 那类 案 例 ， 但 它 是 一 个 好 的 、 安 全 的 案 例 。 ”n 第 三 类 是 有 风 险 的 案 例 。 “ 我 试 用 过 这 个 案 例 ，可 效 果 不 理 想 ， 我 是 不 是 应 该 再 试 一 次 ？ ” “ 这是 一 个 新 案 例 ， 我 该 不 该 用 它 ？ ” 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 根 据 案 例 难 易 程 度 选 择 使 用 案 例概念坐标 分 析 坐 标资 料 与 表 达坐 标 Y XZ 案 例 困 难 度 的 三 个 坐 标 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.3 课前准备n 教 师 和 学 生 都 要 进 行 适 当 的 准 备n 课 前 准 备 的 是 否 充 分 ， 对 案 例 讨 论 的 效 果影 响 最 大 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.3.1 教 师 的 准 备 工 作 n 什 么 时 候 准 备 ？n 上 课 前 准 备n 提 前 一 天 准 备n 更 长 时 间 准 备n 准 备 哪 些 方 面 ？ n 内 容 准 备n 以 案 例 内 容 为 主 的 准 备 工 作 包 括 了 解 案 例 的 事 实 、 识 别 案 例问 题 、 确 定 教 学 目 标 、 建 议 的 学 生 作 业 、 在 课 堂 讨 论 中 可 以提 的 问 题 、 关 于 案 例 的 分 析 和 解 答 的 评 论 。n 可 能 的 话 ， 还 要 了 解 超 出 案 例 本 身 的 内 容 ， 例 如 了 解 更 多 的公 司 情 况 和 更 多 的 行 业 情 况 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 实 施 策 略 计 划n 我 希 望 课 堂 上 都 发 生 什 么 ？n 我 怎 么 让 它 发 生 ？n 哪 些 人 应 在 课 堂 上 发 言 ？n 叫 谁 先 发 言 “ 可 能 是 这 堂 课 最 重 要 的 决 策 ” 。n 什 么 是 讨 论 的 最 佳 顺 序 ？n 是 先 作 决 策 然 后 再 分 析 ， 还 是 倒 过 来 ？n 案 例 的 每 一 部 分 需 要 讨 论 多 长 时 间 ？ n 我 是 要 对 讨 论 进 行 控 制 ， 还 是 任 其 自 由 发 展 ？n 有 效 的 教 师 准 备 工 作 需 要 对 上 述 这 些 问 题 作 出 回 答 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 课 堂 时 间 分 配 计 划n 板 书 计 划n 提 问 名 单 计 划n 1. 确 保 班 上 每 一 个 人 在 整 门 课 里 至 少 有 一 次 机 会 发 言 。n 2. 找 出 那 些 具 有 与 该 案 例 特 定 情 境 相 关 的 技 能 和 经 验 的学 生 。n 3. 当 案 例 比 较 难 的 时 候 ， 要 确 保 挑 一 个 合 适 的 学 生 来 开头 。 n 4. 为 了 建 立 课 堂 规 范 。 例 如 要 让 学 生 知 道 ： “ 不 准 时 上课 时 不 行 的 ， 不 准 时 就 叫 你 发 言 ， 而 且 一 连 串 问 你 三 个问 题 。 ” 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.3.2 学生的准备工作n 在 案 例 学 习 里 ， 学 生 成 为 整 个 过 程 的 积 极主 动 的 参 与 者 是 取 得 学 习 效 果 的 必 要 条 件 。n 学 生 的 准 备 工 作 通 常 有 两 个 层 次 ：n 个 人 分 析n 小 组 讨 论 。n 对 个 人 来 说 ： n 我 应 该 花 多 长 时 间 做 准 备 ？n 我 应 该 读 几 遍 案 例 ？n 我 应 该 与 小 组 一 起 讨 论 这 个 案 例 吗 ？ 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 一个合格的学生应该表现出以下特征：n 1. 他 应 通 过 阅 读 和 分 析 所 要 学 的 案 例 做 到 课 前 有 准备 。n 2. 他 将 在 课 堂 上 提 出 与 别 人 不 同 的 观 点 ， 以 能 够 ：n a. 改 进 他 自 己 的 思 维 和 分 析 技 能 ，n b. 改 进 整 个 课 堂 对 案 例 的 分 析 和 讨 论 。n 3. 他 将 在 所 学 专 业 发 展 和 建 立 他 自 己 的 理 论 和 概 念模 型 ， 并 发 展 和 提 高 他 解 决 问 题 的 能 力 。 n 4. 他 将 试 图 从 每 一 个 所 学 的 案 例 中 得 出 一 些 推 论 和一 般 性 的 规 律 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 推荐的个人分析的方法n 1. 在 读 过 案 例 的 开 头 几 段 以 后 ， 就 以 最 快 的 速 度 浏览 其 余 的 部 分 。 边 看 边 问 你 自 己 ： “ 这 个 案 例 总 的来 说 是 讲 的 什 么 事 情 ？ 都 给 了 什 么 类 型 的 信 息 以 供分 析 ？ ”n 2. 非 常 仔 细 地 读 一 遍 案 例 ， 边 读 边 在 关 键 事 实 下 面划 线 。 然 后 问 你 自 己 ： “ 管 理 者 必 须 要 解 决 的 基 本问 题 是 什 么 ？ ” 尽 最 大 的 努 力 把 你 自 己 放 在 案 例 中管 理 者 的 位 置 上 ， 建 立 起 角 色 应 有 的 感 觉 。 n 3. 在 草 稿 纸 上 记 下 各 个 关 键 问 题 。 然 后 把 案 例 再 读一 遍 ， 并 把 有 关 的 思 想 按 问 题 分 类 记 下 来 。n 4. 根 据 你 对 案 例 资 料 的 分 析 提 出 一 套 建 议 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 案例准备的七点窍门n 1. 很 快 读 一 遍 案 例 以 了 解 大 意 ， 比 交 仔 细 地 再 读 一遍 以 决 定 哪 些 数 据 资 料 是 相 关 的 。n 2. 在 你 个 人 一 天 当 中 学 习 效 率 最 高 的 时 候 进 行 阅 读和 准 备 ， 这 可 以 缩 短 整 个 准 备 时 间 。n 3. 尽 量 把 对 案 例 的 阅 读 和 准 备 与 其 它 活 动 结 合 起 来 ，如 利 用 课 间 休 息 、 午 饭 或 上 学 坐 公 共 汽 车 的 时 间 。n 4. 给 你 自 己 定 一 个 时 间 限 制 ， 并 努 力 争 取 兑 现 。 n 5. 以 总 结 的 形 式 记 下 你 的 各 种 想 法 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 6. 使 用 “ 解 决 问 题 模 型 ” 。 该 模 型 包 括 下 列 步 骤 ：n a. 该 组 织 机 构 的 目 标 是 什 么 ？n b. 存 在 什 么 问 题 ？ 要 作 的 决 策 是 什 么 ？n c. 哪 些 是 关 键 的 相 关 事 实 ？n d. 都 有 哪 些 可 行 的 替 代 方 案 ？n e. 决 策 的 标 准 是 什 么 ？n f. 根 据 决 策 的 标 准 ， 你 对 各 方 案 的 分 析 是 什 么 ？n g. 你 建 议 有 用 哪 一 方 案 ？ n h. 为 了 实 施 你 的 建 议 ， 你 的 行 动 计 划 是 什 么 /你 预 计 会产 生 什 么 后 果 ？n 7. 阅 读 参 考 资 料 （ 这 一 点 不 一 定 总 要 执 行 ） 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.3.3 小组讨论n 学 习 小 组 最 少 应 有 三 人 ， 而 最 多 不 超 过 十 人 。 小组 名 单 应 当 经 常 变 化 ， 以 使 每 个 人 都 能 和 更 多 的学 员 接 触 。n 可 以 给 各 个 小 组 分 配 一 些 不 同 的 任 务 。n “ 请 第 一 小 组 准 备 方 案 A， 第 二 小 组 准 备 方 案 B。 ”n 在 讨 论 中 扮 演 不 同 的 角 色 或 进 行 特 殊 的 讲 演 。n 对 在 职 学 习 的 学 员 ， 由 于 他 们 平 日 很 难 集 中 ， 在全 班 开 始 讨 论 以 前 ， 占 用 一 些 课 堂 时 间 让 小 组 讨论 一 会 儿 也 是 可 行 的 。 如 果 课 堂 时 间 太 宝 贵 ， 可以 敦 促 学 生 早 来 一 会 儿 ， 以 便 能 在 课 前 进 行 小 组讨 论 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.4 课堂组织n 所 有 课 堂 讨 论 可 分 为 四 个 不 同 时 期 ：n （ 1） 开 场 ；n （ 2） 确 定 问 题 ；n 在 案 例 讨 论 的 某 一 时 期 （ 通 常 是 在 前 期 ， 当 然 并 非 总 是 这样 ） ， 需 要 经 过 大 量 充 分 的 讨 论 才 能 确 定 案 例 中 问 题 或 决 策的 确 切 性 质 。 如 果 在 应 解 决 的 问 题 上 不 能 达 成 一 致 意 见 ， 那么 讨 论 备 选 方 案 与 实 施 计 划 将 毫 无 意 义 。n （ 3） 备 选 方 案 与 决 策 n 一 般 来 说 ， 学 生 会 提 出 至 少 两 个 ， 多 则 有 时 可 达 十 几个 备 选 方 案 。 黑 板 上 记 录 的 备 选 方 案 越 多 ， 就 越 需 要加 以 压 缩 合 并 ， 这 样 才 有 可 能 集 中 力 量 讨 论 其 中 最 重要 的 一 些 方 案 的 优 势 。 n （ 4） 实 施 要 点 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 5） 总 结 阶 段n 有 的 教 师 愿 意 让 学 生 来 做 案 例 总 结 ， 而 多 数 人认 为 学 生 很 难 胜 任 此 一 任 务 。n 在 下 课 前 最 后 的 总 结 中 ， 还 可 以 谈 及 理 论 问 题 ，强 化 前 几 次 课 的 内 容 ， 预 习 后 续 课 的 内 容 ， 并给 学 生 鼓 劲 。 学 生 们 在 案 例 讨 论 中 常 常 情 绪 激动 ， 所 以 在 下 课 前 来 些 轻 松 幽 默 的 评 语 或 心 平气 和 的 讨 论 ， 可 以 起 到 缓 解 气 氛 的 作 用 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 课堂组织过程中的几个注意事项n 1） 发 言 问 题n 发 言 过 于 积 极n 发 言 过 少 /不 发 言n 发 言 不 当 （ 动 机 是 想 说 得 好 一 些 ， 但 是 限 于 水平 而 没 有 把 问 题 说 准 确 、 说 透 彻 ）n 草 率 发 言 （ 没 有 准 备 ， 为 发 言 而 发 言 ） 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 2） 案 例 本 身 的 问 题n 提 供 的 信 息 不 确 切n 赫 德 森 阿 快 贝 “ 成 本 低 ” （ ？ ）n 提 供 的 信 息 不 充 分n 教 师 可 以 如 此 答 复 他 们 ：n 第 一 点 ， “ 为 什 么 那 些 缺 失 的 信 息 对 你 这 么 重 要 ？它 对 你 的 决 策 有 什 么 影 响 ？ n 其 次 ， 在 现 有 条 件 下 你 能 作 出 哪 些 合 理 的 假 设 ？n 第 三 ， 那 些 缺 失 的 信 息 ， 该 企 业 的 决 策 者 能 得 到吗 ？ ” 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 3） 教 师 的 走 动n 我 运 用 自 己 的 体 态 、 我 在 教 室 里 走 动 的 方 式 ，推 动 课 堂 讨 论 的 进 行 。 我 经 常 站 在 教 室 后 面 ，完 全 置 身 于 界 外 ， 观 察 学 生 的 表 现 。 我 向 学 生走 近 ， 又 走 开 ； 我 用 身 体 把 学 生 隔 开 。 我 想 运用 自 己 在 教 室 里 的 客 观 存 在 与 黑 板 一 起 ， 向 讨论 注 入 秩 序 和 能 量 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 4） 提 问n 有 人 认 为 ， 最 理 想 的 办 法 是 尽 可 能 少 提 问 ， 以 使学 生 自 发 地 参 加 讨 论 。 你 的 任 务 是 保 证 讨 论 向 着有 意 义 的 目 标 前 进 ， 而 尽 量 少 干 预 。n 但 也 有 人 认 为 ， 案 例 讨 论 必 须 挑 起 象 征 性 的 争吵 ， 教 师 在 其 中 充 当 “ 警 察 ” 。 因 此 ， 教 师 应 当不 断 地 提 问 努 力 使 学 生 产 生 与 他 人 不 同 的 看法 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 5） 记 录 发 言 与 板 书n 教 师 的 一 项 重 要 任 务 是 记 录 课 堂 发 言 。 这 些 记录 通 常 可 以 突 出 发 言 内 容 的 重 要 性 ， 为 后 来 的发 言 作 参 照 ， 集 中 学 生 的 注 意 力 。 这 一 过 程 可使 用 的 设 备 有 很 多 ， 如 黑 板 、 图 版 或 投 影 仪 等 。教 师 记 录 的 好 坏 可 以 成 为 影 响 课 堂 讨 论 质 量 的一 个 重 要 因 素 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 6） 把 握 好 教 师 的 多 种 角 色n 热 身 阶 段 朋 友n 提 问 的 时 候 哲 人n 讨 论 平 淡 的 时 候 挑 起 事 端 者n 争 执 的 时 候 警 察n 沉 默 的 时 候 鼓 动 者n 平 和 讨 论 的 时 候 听 众 、 秘 书 （ 黑 板 记 录 ） n 结 束 的 时 候 教 父 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.5 案例作业n 案 例 作 业 的 内 容 一 般 为 “ 案 例 分 析 报 告 ” 。内 容 前 面 已 有 讲 述n 案 例 作 业 对 教 师 的 挑 战 ：n 批 改 作 业 的 时 间n 批 改 作 业 的 标 准 （ 见 “ 3.6考 试 ” ） 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.6 案例考试n 一 次 良 好 的 期 末 考 试 应 当 能 够 测 出 学 生 对于 你 所 特 别 强 调 的 概 念 的 掌 握 情 况 。 这 又引 发 了 很 多 案 例 考 试 都 面 临 的 一 个 共 同 问题 ， 那 就 是 很 难 找 到 一 个 能 够 恰 如 其 分 地概 括 你 的 教 学 目 的 的 案 例 。n 我 的 做 法 是 ： 一 般 的 试 卷 + 案 例 分 析 报 告 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 案 例 分 析 报 告 的 及 格 标 准 是 ：n 1. 必 须 找 出 并 分 析 案 例 中 的 核 心 问 题 与 主 要 关 联 问 题 。n 2. 应 根 据 案 例 所 提 供 信 息 确 定 基 本 假 设 要 认 识 到 不同 的 人 根 据 同 样 的 信 息 可 能 会 作 出 不 同 的 但 仍 然 是 合 理的 假 设 。n 3. 必 须 证 明 在 运 用 分 析 工 具 时 使 用 的 方 法 正 确 。n 4. 必 须 证 明 接 受 或 拒 绝 某 种 备 选 方 案 的 主 张 与 所 作 假 设和 计 算 是 一 致 的 ， 且 符 合 前 面 对 案 例 信 息 的 解 释 。n 好 学 生 的 卷 面 应 当 是 能 够 把 自 己 的 论 点 综 合 成 一 个完 整 的 体 系 ， 找 出 趋 势 ， 加 以 评 价 并 提 出 解 决 方 案 。而 差 生 的 答 卷 仅 仅 是 鹦 鹉 学 舌 ， 重 复 案 例 中 的 种 种细 节 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.7 案 例 教 学 环 境 与 条 件n 物 理 环 境 （ 教 师 、 设 备 ）n 文 化 环 境n 政 策 环 境 （ ？ ） 管 理 系 统投 入1.学 生2.案 例3.其 他 教 育 投 入 4.教 员5.设 施 6.转 化 后 的 学 生转 化 系 统 产 出 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 2.8 关于案例教学的权变观点n 对 管 理 学 的 假 设 科 学 Vs 艺 术n 课 程 的 特 点 多 用 案 例 Vs 少 用 案 例n 对 学 习 主 体 的 认 识 教 师 主 导 Vs 学 生 主导n 学 生 成 熟 度 高 年 级 Vs 低 年 级n 教 师 卷 入 度 旁 观 者 、 警 察 、 演 员 、 导演 、 传 教 士 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3 案例编著确 定线 索 访 前联 系 访 前准 备 访 谈 案 例写 作 编 写指 导 书 单 位确 认 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.1 确 定 线 索 n 何 为 “ 线 索 ” ？n 案 例 性 问 题 。n何 为 “ 案 例 性 问 题 ” ？n 涉 及 一 个 重 要 的 经 营 管 理 观 念 的 事 件n 涉 及 一 个 重 要 的 经 营 管 理 概 念 的 事 件 n 涉 及 一 个 重 要 的 经 营 管 理 理 论 的 事 件n 涉 及 一 个 重 要 的 经 营 管 理 决 策 的 事 件n 涉 及 一 个 重 要 的 经 营 管 理 新 现 象 、 新 问题 的 事 件 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 确定为一个线索的两个条件案 例 性问 题 公 司提 供 资 料的 可 能报 刊 等 报 道他 人 介 绍咨 询 过 程在 该 公 司 工 作 中 发 现 社 会 责 任乐 于 助 人宣 传 动 机被 外 界 尊 重 的 需 要 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.2 访 前 联 系n 通 过 朋 友n 通 过 学 生n 通 过 熟 人n 直 接 电 话 联 系 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.3 访前准备n 建 立 公 司 与 行 业 背 景n 搜 索 相 关 资 料n 公 司 资 料n 行 业 资 料 n 市 场 资 料n 主 要 竞 争 者 资 料n 资 料 来 源n 网 络n 书 、 报 、 刊n 行 业 年 鉴 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 拟 定 访 谈 提 纲n 访 问 谁 （ 哪 些 人 ） ？n 问 哪 些 问 题 ？n 怎 样 的 提 问 顺 序 ？n 希 望 获 得 哪 些 公 司 内 部 资 料 ？ 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.4 访谈n 访 谈 的 规 则n （ 1） 声 明 ： 将 要 记 录 、 录 音 ， 但 在 公 司 许 可 发表 之 前 都 为 公 司 保 密n （ 2） 不 要 向 管 理 人 员 问 ： “ 你 有 什 么 麻 烦 和 问 题 吗 ？“ 而 是 要 向 其 请 教 ， 从 他 的 经 验 中 受 益 。 n （ 3） 要 准 备 一 些 聪 明 的 问 题 来 引 导 谈 话 ， 但 又 不 要 把采 访 事 先 计 划 得 过 于 详 细 和 死 板 ， 以 至 被 采 访 的 经 理无 法 谈 出 你 没 有 预 料 的 想 法 或 很 要 紧 的 信 息 。n （ 4） 不 要 与 人 争 辩 。 访 谈 工 作 是 为 了 发 现 和 报 告 事 实与 观 点 ， 而 不 是 改 变 之 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 采 访 规 则 n 1 把 全 部 注 意 力 集 中 放 在 采 访 人 身 上 ， 要 把 这一 点 做 得 很 明 显 。n 2 听 而 不 说 。n 3 绝 对 不 要 争 论 ， 绝 对 不 要 提 建 议 。n 4 倾 听 被 采 访 人 说 话 。n 5 在 听 人 谈 话 的 时 候 ， 可 尝 试 着 把 整 个 谈 话 划分 成 若 干 小 段 ， 以 便 于 核 对 准 确 性 。 可 以 偶 而 插话 把 对 方 讲 的 加 以 总 结 ， 请 他 评 论 对 不 对 。 要 时不 时 地 很 小 心 这 样 做 ， 你 的 总 结 是 把 对 方 讲 的 内容 表 述 得 更 清 楚 、 更 简 明 扼 要 ， 而 不 是 补 充 和 扭曲 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 发 现 事 实 的 艰 难 n 在 接 受 采 访 时 ， 人 们 倾 向 于 美 化 情 况 ， 而常 常 略 去 关 键 的 ， 有 时 是 保 密 的 资 料 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n “ 我 要 采 访 的 人 非 常 忙 ， 所 以 我 必 须 最 有效 地 利 用 他 们 的 时 间 。 因 此 对 那 些 可 从 其它 地 方 容 易 而 可 靠 地 得 到 的 资 料 ， 我 就 不应 该 再 问 他 们 。n 一 方 面 存 在 准 备 不 足 的 问 题 ， 同 时 也 有 准 备 过 分 的 问 题 。 一 种 情 况 是 你 认 为 你 已 经知 道 了 答 案 ， 所 以 你 就 不 再 好 好 听 他 们 说什 么 。n 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.5 案 例 写 作 n 案 例 写 作 过 程n 案 例 写 作 规 范n 掩 饰 处 理 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 3.5.1 案例写作过程 n 第 一 阶 段 ： 写 作 之 前 资 料 整 理 与 构 思n 在 这 一 阶 段 里 ， 集 中 考 虑 你 的 任 务 （ 这 任 务 可能 来 自 你 工 作 单 位 的 老 板 或 你 学 校 的 教 师 ） ，n 整 理 已 经 收 集 到 的 所 有 资 料 ， 包 括 ： n 文 字 的n 头 脑 中 的 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 构 思 ：n 内 容 构 思 ：n 本 案 例 的 “ 知 识 点 ” 或 “ 能 力 点 ” （ 亦 主 题 ） 是什 么 ？n 案 例 中 应 包 含 哪 些 资 料 ？ 哪 些 资 料 不 应 该 有 ？ n 案 例 应 该 在 什 么 地 方 结 束 ？n 案 例 作 者 往 往 在 资 料 用 尽 时 才 搁 笔 。 这 有 时 是 不 可 取 的 ，因 为 资 料 中 可 能 包 括 了 实 际 上 采 用 的 解 决 办 法 。 因 此 ，常 常 可 在 出 现 一 较 为 恰 当 的 高 潮 时 结 束 案 例 。 这 样 一 来 ，就 把 学 生 推 到 一 个 需 要 立 即 采 取 行 动 的 位 置 上 了 。 我 喜欢 把 学 生 带 到 公 司 陷 于 一 片 混 乱 ， 经 理 们 焦 头 烂 额 的 那一 时 刻 ， 这 也 就 是 我 结 束 案 例 的 地 方 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 在 案 例 中 应 提 供 多 少 资 料 ？n 这 在 很 大 程 度 上 取 决 于 所 编 案 例 的 性 质 。n 有 一 些 简 单 的 案 例 ， 只 涉 及 一 个 问 题 。 这 类 案 例 写 起 来 比 较容 易 ， 无 需 煞 费 苦 心 。n 也 有 时 案 例 可 能 很 复 杂 ， 涉 及 若 干 个 问 题 ， 或 者 问 题 并 不 明显 。n 有 时 为 了 增 加 难 度 还 把 案 例 写 得 很 长 ， 有 意 使 读 者 难 以 抓 住要 点 。 这 就 迫 使 学 生 过 细 地 钻 研 复 杂 纷 乱 的 资 料 ， 以 便 去 粗取 精 。 n 为 使 学 生 能 进 行 角 度 扮 演 而 编 写 的 案 例 在 意 在 测 试 学 生 从 大量 资 料 中 淘 金 能 力 的 案 例 截 然 不 同 。n 有 时 ， 或 许 最 好 漏 掉 一 项 关 键 的 资 料 ， 这 并 不 是 一 件 坏 事 ，学 生 便 会 想 到 值 得 去 把 它 搞 到 手 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 第 二 阶 段 ： 打 草 稿n 打 草 稿 的 态 度 ：n 不 要 苛 求 你 的 草 稿 ， 而 是 让 打 草 稿 成 为 一 个 创 作 性思 维 喷 涌 而 出 的 过 程 。 到 了 编 辑 阶 段 你 再 进 行 分 析和 吹 毛 求 疵 ， 但 是 当 你 打 草 稿 的 时 候 一 定 不 要 求 全责 备 ， 想 到 什 么 就 把 它 写 到 纸 上 。n 打 草 稿 的 方 法 n 先 写 第 一 段 和 最 后 一 段 。n 第 一 段 告 诉 学 生 案 例 讲 的 是 什 么 ， 他 被 期 望 在 案 例分 析 中 做 什 么 ， 案 例 要 求 做 什 么 决 策 ， 都 有 哪 些 可选 择 的 方 案 。 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 董 大 海 教 授 版 权 所 有 2004-6-10来 自 中 国 最 大 的 资 料 库 下 载 n 情 节 结 构n 为 使 案 例 变 得 活 灵 活 现 ， 让 学 生 忘 掉 它 是