物业服务企业考核标准打分表范本优质资料

物业服务企业考核标准打分表范本优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物业服务企业考核标准打分表范本（150分）被考核物业服务企业名称：序号项目考核内容计分方法备 注扣 分1基础管理（14分）1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣0.5分。2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣0.5分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。未在恰当场所公示的，缺一处扣1分。4、及时传达学习物业主管部门相关会议的文件精神。不传达或不召开会议学习、无会议记录的扣2分。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。经抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1分。7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系 ）完善，可随时调取。未建立的扣3分;不齐全或不完善的扣2分。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会同意。未制定、公示的扣3分，未征得业委会同意的扣2分。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 。未在主入口适当位置公示的扣3分;公示缺一项扣0.5分。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。缺一处扣0.5分。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。发现一人不符合扣0.5分；未设桌牌一处扣1分。2与业主关系（10分）1、对待业主有良好的服务态度。物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣2分。2、设立小区服务 ，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。未设立服务 的扣3分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣0.5分。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主 或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。未设置的扣2分，未及时反馈的，扣1分。4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录（要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况）、书面答复。未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现一次扣0.5分;记录不全的，每项扣0.5分。未书面答复的，发现一次扣0.5分;业主对答复不满意,且确属物管责任的，扣1分。5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行一次征求业主对物业服务工作的意见和满意度调查。 在物业主管部门或街道（社区居委会）组织的物业服务满意度调查中，业主满意度不应低于85。未在规定时间征求意见的扣2分;未在规定时间进行满意度调查的,扣2分。群众满意度在85%以下,每低5%,扣2分。6、每年3月份公布上一年度物业服务收支情况。未及时公布的,扣2分。7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣0.5分。8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。未公告的,扣3分。9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。3与业委会关系(6分)1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。每缺会议记录（业委会主任签字）一次扣0.5分。2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务企业必须委派代表参会；要求书面报告工作的，应书面汇报。未派人参会的,扣1分; 未按要求书面汇报工作的,扣1分。3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况，没有成立业委会的，在小区内公示。缺一次会议记录（业委会主任签字）扣1分。4、对业主大会或业委会的书面询问或质询必须书面答复。未在10个工作日内书面答复的,扣1分。5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其服务范围的，应书面告知其理由。未及时整改或未按制定的整改计划整改的,扣2分。6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议，并出具评议意见。评议认为服务存在较大问题的，扣2分。4住宅区环境卫生（18分）1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时间后1.5小时内收集完毕。发现一处不合格的，扣1分。2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁，保洁工作有记录、有检查。无记录、无检查的，发现一处扣1分。3、公共场所按合同约定保洁，但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。发现一处不合格的，扣0.5分。4、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清洁。发现一处不合格的，扣0.5分。5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通行的积水、积雪。发现一次不合格的，扣2分。6、喷水池、人工湖无漂浮物。发现不合格的，扣0.5分。7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。 发现一处不合格的，扣0.5分。8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣0.5分。不及时报告书面材料或无记录的，扣0.5分。9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。发现一次不合格的，扣0.5分。10、小区内店面招牌基本整齐；违规设置，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。11、小区内店面外基本无堆放杂物；堆放较严重，已影响小区环境的应进行劝阻，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一处不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。12、小区内经营性活动，影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一次不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。发现一处不合格的，扣0.5分。14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。发现一次不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。5绿化养护（8分）1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，基本无斑秃、裸露。发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的扣2分;严重的扣5分。2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无死树现象。发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的扣2分;严重的扣5分。6房屋、公共设施设备管理和维修养护（18分）1、实行24小时报修值班制度，急修30分钟内到达现场，非急修在预约时间进场维修（不得超过48小时）。发现一次不符合扣0.5分。2、属物业服务合同约定的维修范围进行设施设备维修养护，物业企业必需无偿维修；属动用维修资金维修的，应告知业主，并协助业主申请动用维修资金；属业主自费维修的，应告知业主，并在业主自愿的情况下，为业主有偿维修。发现一次不符合扣1分。3、排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象。发现一次不符合扣1分。建立健全消防管理制度，落实消防责任制；订有突发火灾的应急预案；每半年组织开展消防法规及消防知识的宣传教育。未建立消防制度和突发火灾的应急预案的，扣1分；未组织消防宣传教育的，扣1分。4、消防设备、住宅区监控完好，消防通道畅通。消防、技防设备一处损坏扣0.5分消防通道一处不通畅扣0.5分。5、公共照明设备基本完好。发现一处不符合扣0.5分。6、每月两次对电梯及时维保检修，确保电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装置使用正常。发现一处不符合扣1分。7、室内停车场、集中停放性车库值班的日常管理工作；车库场地干净整洁、无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全。发现一处不符合扣1分。8、擅自改变物业管理用房用途。发现一次扣3分。9、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时书面报告。发现一次扣3分。无向有关执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。10、对因公共利益需要，公共经营单位在小区内施工的，物业服务企业应登记并跟踪管理，确保施工单位及时恢复。未登记跟踪管理的，发现一次扣2分。11、擅自利用业主共有部位、共用设施经营的。发现一次扣3分。7公共秩序维 护（10分）1、小区实行24小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。门卫值班室排班表公示、值班记录健全发现一次扣1分。2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象。发现一次扣1分。3、物业企业工作人员自身或无组织、致使他人实施扰乱公共秩序、侵害他人人身权利和财产权利、妨害社会管理等违法活动。发生一次扣3分。4、小区内公用设施设备和共用部位涉及人身安全处有明显标识和安全防范措施。无明显标识和安全提示的，一处扣1分。5、因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失。发生一次扣10分。6、机动车实行划线停放，管理有序，发现一处未划线、划线退色不清或乱停放扣1分。7、物业企业工作人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。发现一次不符合扣1分。8装饰装修管理（6分）1、在业主装修前，要与业主签定装饰装修管理服务协议。未签协议扣1分。2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项书面告知装修人。未书面告知的，发现一次扣1分。3、在装饰装修中，不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料。发现一次扣0.5分。4、装修期间每日巡查装修情况。巡查中发现或业主举报违规装修的行为，应及时劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关部门依法处理。无每日巡查记录的，扣1分；对违规装修未向业主发书面通知书的，扣0.5分；业主据不改正，无及时向有关执法部门报告书面材料的，扣1分。5、装修垃圾定点堆放，日产日清。发现一次未清理扣0.5分。6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装做到统一有序、不损坏房屋功能。发现一处杂乱的扣0.5分。损坏房屋功能扣0.5分。9精神文明建设（10分）1、按要求做好市、区物业主管部门、街道、居委会布置的专题宣传活动。不配合的，一次扣2分。2、每半年开展一次物业服务宣传活动。 半年内未宣传的,缺一次扣2分。3、小区显要位置设有物业服务宣传栏（含企业文明服务知识宣传）未按要求设置宣传栏的扣2分。4、协助居委会做好社区工作，按规定参加辖区街道（社区居委会）组织的各项会议及管理活动。不参加会议的，一次扣1分。10接受市、区物业主管部门、街道办事处和居委会监督与指导（15分）1、接受监督指导并及时监督整改。不接受的，发生一次扣2分。2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。未参加的，一次4分；未按时完成布置任务的，扣2分，3、按要求报送统计报表或其他资料。未及时报送，发生一次扣0.5分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。4、按时、按要求参加工作会议。明确参会对象未参会的，扣2分；明确参会对象未参会，未请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣1分。5、按要求配合做好业主大会筹备工作。积极配合街道办事处、社区居委会做好业主委员会选举和换届选举工作。要求其配合筹备工作，其不配合或推诿的，扣3分；不按要求配合的，扣2分。11市场秩序（15分）1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣2分。2、在规定时间办理资质、换证、变更。未在规定时间办理资质、换证、变更的扣2分。3、发生重大突发或紧急安全事件，按要求报告相关主管部门。未报告的，发生一次扣2分。4、违反相关规定受到行政处罚。被处警告的，一次扣2分；被处罚款的扣3分。5、物业服务合同签定30日内，向所在区物业主管部门或辖区街道（社区居委会）报送备案。发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3分；6、在物业管理招投标中无违规行为。未获批准，擅自以议标方式取得前期物管项目的，发现一次扣5分；其他违规行为，发现一次扣2分。8、物业服务合同使用示范文本。未使用的，发现一次扣2分。9、依法退出小区物业服务9.1物业服务合同终止，业主大会另聘物业企业的，在规定时间移交物业管理权并撤出。不撤出的扣5分。9.2向业委会移交资料和物业管理用房。不移交的扣10分。9.3应提前三个月公示，并书面告知业委会、物业主管部门。违反的扣4分。9.4办理物业服务企业户名下的水、电表过户手续。未办理而擅自撤户的，扣4分。9.5结算物业服务费、停车费等费用。不及时结算扣5分。9.6不得人为破坏物业、附属物以及有关物品。违反的扣2分。12企业建设 与管理（20分）1、企业建立奖惩考核制度，并对所管理的各物业项目服务工作每季度至少考核1次。未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物业服务进行考核，少一次扣1分。2、企业按会计制度建帐。未按会计制度建帐的扣3分。3、企业建立项目经理例会制度。未定期召开例会的，扣2分。4、三级资质以上公司办公区内设各部门有明确标识。无标识的扣2分。5、管理人员和专业技术人员持证上岗项目经理无证扣3分，专业技术人员发现一人无证扣1分。考核单位（人）： 考核时间：年 月 日XXX物业服务企业备案申请表XX物备字( )第 号企业名称 （盖章）企业地址 法人代表 资质等级 申请日期 XXX建设局制企 业 情 况 简 介企业主要人员相关情况姓名性别年龄学历职称企业职务联系 企 业 相 关 情 况企业名称企业地址法定代表人身份证号码委托代理人身份证号码资质等级证书编号企业成立时间注册资金企业联系 负责人 号码在我区执行项目对提供材料如有不实申报，我单位愿负责法律责任并承担相关法律及经济责任法人代表（盖章） 申请单位： 年 月 日 提交证明文件需带原件以备查阅序号企业登记备案需提供材料1工商行政主管部门营业执照2建设行政主管部门资质证书3劳动保障行政主管部门的企业从业人员劳动合同4相关从业人员的资质证书、学历证书5建设行政主管部门的信用管理手册6企业章程7企业经理岗位证书（不少于三人）8相关人员的身份证明9企业内设机构文件及相关人员任命文件10相关服务质量等文件、制度以上材料按顺序装订成册所在地居委会初审意见（盖章）签字： 年 月 日乡、社区审核意见 （盖章） 签字： 年 月 日区物业部门备案意见（盖章） 签字： 年 月 日物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在%以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在%以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在%以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在%以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在%以上2投资收益率15%投资收益率在%以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在%以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。第2章 绩效考核的内容第4条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩月度绩效考核分数和/370%能力考核分数30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数和/1250%能力考核分数和/435%态度考核分数15%第6条 考核指标的设置1.月度考核项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISO内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考核增加项目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度考核增加项目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核人的培训第7条 考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第8条 绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第9条 绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。2.绩效考核的基本流程。3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。第4章 绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条 季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第12条 年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第5章 绩效考核结果的运用第13条 绩效工资的发放1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资月（季）度绩效工资总额月（季）度绩效考核成绩/100，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第14条 员工岗位工资的调整1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第15条 员工岗位调整1.员工晋升。2.工作调动。3.辞退。第6章 绩效考核内容的修订第16条 绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第17条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第18条 修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。第7章 绩效考核结果的申诉第19条 申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。第20条 申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。第21条 申诉处理1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。第8章 附则第22条 本制度由人力资源部负责解释、修订。第23条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.7 物业人员绩效管理制度制度名称物业人员绩效管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。第2条 考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。第3条 考核时间1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 绩效考核的组织管理第4条 考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。1.最终考核结果的审批。2.中层管理人员绩效等级的评定。3.员工考核申诉的最终处理。第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。1.对各项考核工作进行指导和培训。2.对考核过程进行监督。3.汇总统计考核评分结果。4.协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。5.定期对绩效考核情况进行通报。6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。第6条 各部门负责人职责1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。4.负责对所属员工进行绩效评价。5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。第3章 考核办法第7条 考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。第8条 考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。第9条 考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。绩效等级评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效考核奖惩的兑现第10条 奖惩办法1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。第11条 奖惩兑现时间1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。第5章 附则第12条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。第15条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期27.8 物业人员星级考核方案方案名称物业人员星级考核方案受控状态编 号一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。二、考核要旨（一）绩效改进促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。（二）价值认定在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。三、适用范围部门经理级以下的所有员工。四、考核的组织形式为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。（一）人力资源部负责本次考核的组织和管理工作。负责考核标准的核定和确认。 负责考核结果的核实。 负责考核过程的监督和协调。（二）总经办总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。（三）各部门经理各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。五、考核实施流程1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。六、考评等级评定条件（一）五星级员工1. 月度绩效考核分数为90分以上的。2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。（二）四星及以下级员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核结果运用1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。八、考核注意事项1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%10%之间。3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期