如何提升企业执行力-全面实施企业规范化管理（PPT 126页

如 何 提 升 企 业 执 行 力全 面 实 施 企 业 规 范 化 管 理 何 为 企 业 执行 力 ？ 执 行 力 的定 义 企业执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括：制定目标战略设计组织架构聚集人力资源健全业务流程优化企业文化广 义 定 义 企业执行力，也就是保证企业决策全面及时贯彻的能力。内容包括：权责分解沟通鼓动计划协调跟踪控制监察去阻审计定性奖惩兑现狭 义 定 义 达 成 执 行 力 的三 个 基 本 条 件美 保 罗 托 马 斯大 卫 伯 恩 q 了解企业，了解员工q 面对现实q 设定目标及其优先顺序q 跟踪目标，解决问题q 论功行赏，奖优罚劣q 让员工成长q 了解自我 领 导 人 必 做 的 七 件 事 q 构建执行力文化的重要性q 从改变信念和行为开始q 将薪酬与业绩挂钩q 选择正确的社会软件q 展开有效的企业沟通q 领导人以身作则 构 建 执 行 力 文 化 q 你该用什么样的人q 找到你需要的人q 如何做到知人善任q 人才评估与培养 用 能 执 行 的 人 执 行 力 组 织 的核 心 流 程 设 计美 保 罗 托 马 斯大 卫 伯 恩 q 将人员流程与战略、运营流程相结合q 提供完善的领导人才输送管道q 适当处理绩效差的人q 人力资源部的角色定位q 有效的人才评估q 着眼于执行力的绩效管理 人 员 流 程 的 设 计 q 让战略流程与人员、运营流程相联系q 战略计划的制定q 战略计划的评估q 计划跟踪 战 略 流 程 的 设 计 q 将运营流程与人员、战略流程相结合q 让各个部门协调起来q 运营计划的制定q 应变之道q 运营计划的评估q 计划跟踪 运 营 流 程 的 设 计 联 想 的 “ 管 理 三要 素 ” 与 执 行 力 建 班 子q班 子 成 员 的 素 质 和 能 力 。q班 子 的 组 建 及 分 工 原 则 。q班 子 的 议 事 方 式 及 决 策 程 序 。q班 子 决 策 的 推 进 。q防 止 宗 派 产 生 。 q 确定中长远的目标。q 确定实现目标的总体路线和阶段。q 确定目前的目标。q 确定采取什么方式、进行战术动作分解。q 在实施中如何进行调整。 定 战 略 q 优化的组织结构和岗位设置。q 以岗位责任制为核心的制度规章体系。q 完善绩效考评和激励机制。q 建立起全员培训体系。q 加强企业文化建设。 带 队 伍 企 业 规 范 化管 理 的 内 涵 何 为 管 理 ？ 种 属通 过 他 人 做 好 工 作 的 意 志 行 为 。目 的方 式 n管 理 不 等 于 批 评 指 责 ；n管 理 不 等 于 强 权 控 制 ；n管 理 不 等 于 制 度 约 束 ；n管 理 不 等 于 计 划 组 织 ；n管 理 就 是 设 计 、 构 筑 一 种 情 境 ， 诱 导 激励 他 人 调 整 意 志 行 为 选 择 ， 以 为 管 理 者意 志 目 标 的 实 现 服 务 。 有人说，“没有人愿意被。”你愿意被管吗？为什么？ 管 理 学 第 一 原理 ： 人 性 定 理 主 体 人自 我 肯定 原 理 任 何 一 个 人 的 任 何一 个 行 为 ， 都 只 是 服 务于 他 自 我 肯 定 的 目 的 。自 我 肯 定 的 内 容 有 ： 生 命 价 值 的 实 现 ；能 ： 社 会 价 值 的 实 现 ；善 ： 文 化 价 值 的 实 现 。 人 性 定 理 的三 个 推 论 人 在 可 以 懒 的 时 候 ， 不会 不 懒 。 懒 ， 就 是 自 我 异 化 。它 不 是 不 行 动 ， 而 是 放 纵自 己 ， 毫 无 约 束 ， 沉 溺 于肌 肤 之 利 的 满 足 ， 不 去 发挥 自 己 的 主 观 能 动 性 。 推 论 一 人在哪种情况下，可以懒时也不懒？ 人 在 勤 劳无 益 时 ， 不 会不 懒 。推 论 二 可 能 发 生 而 又 不 应 该发 生 的 事 ， 却 一 定 会 发 生 。 从 管 理 者的 角 度 做 出 的评 价 ， 即 管 理者 不 希 望 发 生的 事 。 从 被 管 理 者 的 角 度而 言 ， 被 管 理 者 并 不 乐意 接 受 管 理 者 给 他 的 限定 ， 同 时 又 有 突 破 这 种限 定 的 可 能 性 存 在 。推 论 三 企 业 规 范 化 管理 有 何 特 征 ？ 制 度 化 管 理 仅 仅 是 强 调 要 把 企 业 老 板或 上 司 主 管 的 稳 定 意 志 ， 以 制 度 的 形 式 予以 界 定 。 规 范 化 管 理 则 强 调 要 充 分 尊 重 人 的 价值 ， 避 免 把 人 当 作 一 个 机 器 上 的 螺 丝 钉 和齿 轮 ， 强 调 通 过 确 立 一 套 共 同 的 价 值 观 念体 系 来 诱 导 和 规 范 下 属 员 工 的 意 志 行 为 。 制 度 化 管 理 不 等 于 规 范 化 管 理 你认为什么是企业规范化管理？ 标 准 化 管 理 不 等 于 规 范 化 管 理 标 准 化 管 理 强 调 把 为 达 成 组 织 目 标的 行 为 过 程 以 具 体 的 标 准 加 以 界 定 ， 在制 度 化 的 管 理 中 加 进 了 具 体 的 过 程 要 求和 结 果 要 求 限 制 。 规 范 化 管 理 强 调 的 是 ， 管 理 不 仅 要有 规 范 和 标 准 ， 而 且 它 们 都 必 须 建 立 在科 学 的 人 性 理 论 基 础 上 ， 以 使 企 业 组 织的 整 个 管 理 ， 能 构 成 一 个 完 整 的 体 系 。 企 业 规 范 化 管 理 就 是 为 企 业 构建 自 我 免 疫 、 自 动 修 复 的 机 能 它 的 目 的 是 赋 予 企 业 组 织 以 一 种 生 命的 力 量 ， 使 企 业 像 生 命 有 机 体 一 样 ， 能 自动 抵 御 病 源 的 侵 害 ， 自 动 愈 合 创 伤 ， 自 动恢 复 健 康 。 www.ZQZL.cn中 国 最 大 的 资料 库 下 载 在 规 范 化 管 理 中 ， 制 度 和 标 准 仅 仅 起一 个 组 织 外 皮 作 用 ， 即 由 它 们 来 实 现 这 种自 我 免 疫 和 自 我 修 复 的 机 能 ， 它 强 调 要 保障 更 能 推 动 和 促 进 企 业 发 展 的 制 度 和 标 准能 不 断 地 创 新 出 来 。 企 业 规 范 化 管 理 的 四 个 特 征 1.有 一 套 系 统 的 价 值 观 念 体 系 ， 对 企业 管 理 的 活 动 进 行 整 合 。 2.必 须 吸 收 中 国 古 代 管 理 思 想 的 精 华 。3.要 服 务 和 协 调 企 业 发 展 所 有 利 益 关联 主 体 的 关 系 。4.承 认 被 管 理 者 的 主 体 地 位 ， 尊 重 人的 价 值 、 尊 严 、 地 位 和 个 性 。 管 理 学 第 二 原理 ： 成 事 定 理（ 执 行 力 定 理 ） 意 志 动 因 条 件 能 力 素 质 条 件 热 情 耐 心 条 件 评 价 标 准 条 件 外 部 资 源 条 件 方 法 程 序 条 件 让 他 人 做 好 工 作 的 六 个 条 件 成 事 定 理 （ 执 行 力 定 理 ） 的基 本 内 涵 ： 任 何 一 项 工 作 ， 要 通过 他 人 做 好 ， 都 是 有 条 件 的 。 q他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。q他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。q任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。意 志 动 因 条 件 有谁能举这样一个例子，他完全不想把事做好，却居然做好了？ q能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。q不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。能 力 素 质 条 件 q不是一蹵而就的事，没有热情耐心，是不可能做好的。q挫折、险阻和情绪波动都会让人放弃意志努力，进而使完全可能做好的事，也最终做不好。q爱和恨的情感是热情耐心的源泉。q必须防止和抵挡情绪波动的干扰。热 情 耐 心 条 件 q任何人都有自己好的标准，但企业组织事务工作做好的标准，却不是由个人的偏好决定的。q事先共同约定的好的标准，就是为他人确立做好工作的方向。q他人不知道何者为好之前，别让他冒然行事。评 价 标 准 条 件 q巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。q他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。q不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。q不敢授以外部资源，就别用他，也别让他做事。外 部 资 源 条 件 q做好工作的方法是确定的。方法程序的创新探索必须有一个效果底线约束。q企业管理要的是最终效果，创新探索是过程，并不是企业的价值目标。q效果底线必须通过特定的方法和程序来保障。q不顾效果的标新立异，不免给企业增添风险。方 法 程 序 条 件 成 事 定 理 的三 个 推 论 粗 放 的 管 理 方 式 是 难 以 达 成 管 理 目 的 的 。 1. 管 理 方 式 简 单 ， 大 事 小 事 ， 都 只 是 简 单 地 通 过 指 令来 驱 动 。2. 对 被 管 理 者 的 能 力 素 质 没 有 全 面 的 分 析 把 握 和 评 估 ，想 当 然 地 随 意 进 行 工 作 分 派 。3. 忽 视 被 管 理 者 的 情 感 和 情 绪 可 能 产 生 的 作 用 。4. 对 做 好 工 作 的 具 体 标 准 和 要 求 没 有 明 确 的 界 定 。5. 不 愿 授 权 ， 忽 略 做 好 工 作 的 外 部 资 源 条 件 的 支 持 。6. 在 做 好 工 作 的 方 法 程 序 上 ， 没 有 事 先 的 界 定 和 沟 通 。推 论 一 推 论 二 是 难 以 达 成 管 理 目 的 的 。 1. 没 有 一 套 完 整 的 价 值 观 念 体 系 、 指 导 思想 、 行 为 标 准 。2. 所 运 用 的 管 理 技 术 方 法 ， 没 有 系 统 完 整的 理 论 对 它 们 进 行 整 合 ， 不 同 的 技 术 、方 法 之 间 彼 此 孤 立 ， 不 相 照 应 。3. 在 一 个 企 业 组 织 范 围 内 ， 管 理 方 法 和 措施 没 有 统 一 的 规 划 设 计 ， 相 互 之 间 不 协调 、 不 配 套 ， 甚 至 彼 此 矛 盾 冲 突 。 请想一想，管理的目的是什么？ 1. 无 论 是 要 做 的 工 作 ， 还 是 做 好 的 标 准 要 求 ， 都 只 是由 管 理 者 向 被 管 理 者 以 指 令 的 形 式 下 达 。2. 上 司 主 管 凭 主 观 直 觉 认 定 有 问 题 时 ， 也 不 询 问 、 不核 实 ， 就 对 下 属 员 工 进 行 喝 斥 、 责 骂 。 3. 不 与 被 管 理 者 进 行 工 作 过 程 沟 通 ， 也 不 考 虑 和 了 解被 管 理 者 在 承 担 工 作 过 程 中 有 什 么 困 难 。 4. 朝 令 夕 改 ， 根 本 不 考 虑 下 属 员 工 的 接 受 程 度 和 意 愿 。5. 规 章 制 度 的 拟 订 ， 不 与 下 属 员 工 沟 通 。是 难 以 达 成 管 理 目 的 的 推 论 三 规 范 化 管 理 与 成事 （ 执 行 力 ） 有何 关 系 ？ 企 业 规 范 化 管 理 与 保 证 企业 员 工 做 好 工 作 的 关 系 企 业 规 范 化 管理 的 效 果 标 准（ 执 行 力 的 最 高 境 界 ） 企 业 管 理 的最 高 境 界 何 为 决 策 制定 零 失 误 ？ 没 有 造 成 资 源 的 无 效 投 入 和 浪 费 。没 有 错 过 任 何 一 个 应 该 抓 住 的 机 会 ，使 企 业 的 发 展 充 分 利 用 了 外 部 环 境 变化 所 带 来 的 机 遇 。 究 竟 什 么 样 的 境 界 才 算 是 决 策 制 定 的 零 失 误 ？ 决 策 制 定的 效 果决 策 主 体的 行 为 决 策 制 定 人 的 行 为 活 动 本 身 在 思 路 和方 法 上 都 正 确 无 误 ， 并 且 也 是 严 格 地按 照 应 该 有 的 科 学 分 析 方 法 所 确 定 的程 序 要 求 实 施 的 。 内 容 分 析 决 策 制 定 过 程 有 严 密 而 科 学 的 程 序 控 制 ， 参与 决 策 制 定 过 程 的 每 一 个 人 的 每 一 个 行 为 都没 有 违 背 程 序 要 求 的 随 意 性 行 为 。 不 存 在 自 主 计 划 的 资 源 储 备 之 外 的 资 源 闲 置 。不 存 在 自 主 计 划 负 债 之 外 的 被 动 负 债 和 资 源短 缺 。 没 有 错 过 任 何 一 次 企 业 应 该 抓 住 ， 也 有 条 件抓 住 的 市 场 机 遇 。没 有 任 何 形 式 的 资 源 流 失 和 浪 费 发 生 ， 包 括人 才 的 流 失 。 标 准 要 求 何 为 产 品 质量 零 次 品 ？ 在 欧 美 国 家 普 遍 推 行 的 6标准 ， 就 是 对 产 品 质 量 零 次 品 境 界的 一 种 寻 求 。 它 强 调 在 每 一 百 万件 产 品 中 ， 不 良 品 不 得 超 过 3.4件 。质 量 零 次 品品 牌 的 核心 内 容 质 量 管 理最 高 境 界内 容 分 析 企 业 所 提 供 的 产 品 和 服 务 ， 都 必 须严 格 地 与 这 种 产 品 和 服 务 说 明 书 界定 的 质 量 效 果 相 符 。对 企 业 提 供 给 客 户 的 产 品 和 服 务 ，必 须 达 到 当 时 工 艺 技 术 水 平 所 能 达成 的 标 准 要 求 。对 企 业 提 供 的 与 实 物 产 品 相 对 应 的服 务 ， 必 须 有 明 确 的 标 准 界 定 。标 准 要 求 何 为 产 品 客户 零 遗 憾 ？ 它 不 仅 意 味 着 客 户 最 终 会 选 择 企 业的 产 品 ， 并 且 能 从 心 底 认 同 企 业 和产 品 ； 客 户 不 仅 对 企 业 产 品 质 量 满 意 ， 而且 对 企 业 的 做 事 方 式 也 满 意 ； 不 仅 有 产 品 本 身 的 效 用 带 来 的 满 足 ，而 且 还 有 来 自 于 产 品 效 用 之 外 的 心理 满 足 。内 容 分 析 认 定 产 品 质 量 有 问 题 ，售 后 服 务 不 周 到 不 满沟 通 、 理 解 、真 诚 服 务 。化 解产 品 质 量 与 客 户 的 期 望 有 差 距 ：q他 对 这 种 产 品 的 生 产 技 术 现 状 不了 解 ；q企 业 的 广 告 承 诺 与 产 品 质 量 现 实有 差 距 。 你认为只要产品质量好，客户就会绝对满意吗？为什么？ 自 觉 、 主 动 地 关 心 客 户 ， 并 通 过 多 种 形 式 与 客 户进 行 沟 通 ， 以 最 大 限 度 地 达 成 双 方 的 相 互 理 解 。对 于 客 户 的 抱 怨 ， 无 论 有 理 无 理 ， 都 不 能 简 单 地用 权 力 义 务 关 系 来 界 定 ， 必 须 站 在 客 户 的 立场 上 给 予 理 解 。必 须 有 与 客 户 进 行 情 感 沟 通 的 畅 通 通 道 。杜 绝 可 能 会 导 致 客 户 发 生 误 解 的 广 告 ， 更 不 允 许故 意 用 可 能 引 起 误 解 的 广 告 来 误 导 客 户 。 必 须 重 视 客 户 对 企 业 及 其 产 品 可 能 产 生 的 误 解 ，并 及 时 采 取 措 施 予 以 消 除 。标 准 要 求 何 为 经 营 管理 零 库 存 ？ 强 调 主 要 按 照 客 户 订 单 组 织经 营 。 在 企 业 内 部 ， 把 下 一 道 工 序当 作 自 己 的 客 户 。把 整 个 生 产 经 营 过 程 变 成 一个 持 续 不 断 的 流 程 。 全 部 消 除 产 成 品 库 存 、零 配 件 库 存 、 材 料 库 存 和设 备 库 存 。内 容 分 析 直 接 面 向 客 户 ， 依 订 单 组 织 生 产 。 对 生 产 经 营 过 程 必 须 进 行 严 密 的 设 计 ， 在 企 业 内部 的 生 产 经 营 活 动 上 实 现 协 调 和 吻 合 ， 以 消 除 零配 件 的 库 存 。 建 立 稳 定 的 外 部 商 务 合 作 关 系 ， 让 企 业 大 批 量 的原 材 料 供 给 和 零 部 件 供 给 变 成 适 时 、 适 量 供 给 。 严 格 招 标 供 货 管 理 ， 把 适 时 、 适 量 供 给 作 为 一 个重 要 的 约 束 条 件 。在 经 营 方 向 调 整 之 前 与 相 应 的 市 场 进 行 衔 接 ， 以避 免 经 营 方 向 调 整 带 来 库 存 。标 准 要 求 何 为 资 源 管理 零 浪 费 ？ 资 金 资 源 的 零 浪 费 。 人 力 资 源 的 零 浪 费 。 管 理 资 源 的 零 浪 费 。 品 牌 资 源 的 零 浪 费 。 杜 绝 企 业 资 源 的低 效 使 用 和 无 效 投 入 。 内 容 分 析 据你的观察，在企业经营过程中，浪费得最多的资源是什么？为什么会如此？ 为 什 么 总 是 存 在 资 源 浪 费 ？中 间 管 理 人 员 为 了 保 证 自 己 顺 利 地 实 现 目 标 ，总 是 最 大 限 度 地 争 资 源 ；管 理 人 员 越 来 越 豪 气 和 大 方 ， 只 重 视 集 中 的大 额 资 源 ， 忽 视 分 散 的 小 额 资 源 的 利 用 和 节省 ； 缺 乏 系 统 思 考 ， 单 位 部 门 独 立 ， 工 作 缺 少 必要 的 配 合 ；随 着 企 业 规 模 的 壮 大 ， 企 业 组 织 成 员 从 企 业整 体 运 行 的 角 度 思 考 问 题 的 越 来 越 少 ；忽 视 无 形 资 源 的 价 值 。 通 过 一 定 形 式 的 培 训 ， 让 每 一 个员 工 都 具 有 资 源 的 完 整 概 念 ； 定 期 分 析 检 查 由 资 金 及 其 转 换 形成 的 各 种 资 源 的 使 用 情 况 ， 找 出漏 洞 ， 及 时 堵 补 ； 重 视 员 工 的 聪 明 才 智 的 作 用 和 发挥 ， 使 其 为 企 业 发 展 目 标 的 实 现所 用 ；标 准 要 求 组 织 架 构 必 须 在 系 统 思 考 基 础 上严 密 地 进 行 设 计 ；重 视 并 全 面 推 行 流 程 管 理 ； 选 用 能 力 素 质 恰 好 与 岗 位 要 求 相适 应 的 人 ； 重 视 管 理 资 源 的 积 累 和 推 广 ；重 视 品 牌 资 源 的 积 累 和 延 伸 ； 重 视 信 息 资 源 的 积 累 和 运 用 。 何 为 组 织 结 构零 中 间 层 ？ 看 得 见 的 管 理 费 用 的 节 省 。 人 力 资 源 的 充 分 利 用 。 企 业 凝 聚 力 的 增 加 。 它 是 指 从 企 业 领 导 人 到 基 层员 工 之 间 ， 没 有 中 间 管 理 层 。 零中 间 管 理 层 意 味 着 ： 内 容 分 析 你认为组织结构零中间层可能吗？为什么？ 用 流 程 管 理 直 接 替 代 等 级 控 制 管 理 ， 使企 业 组 织 的 每 一 个 成 员 都 把 自 己 工 作 的目 标 ， 直 接 指 向 企 业 发 展 的 目 标 。建 立 完 善 企 业 员 工 相 互 沟 通 的 网 络 ， 扩大 员 工 相 互 沟 通 的 范 围 。 以 为 企 业 价 值 增 值 和 为 客 户 提 供 价 值 满足 为 线 索 来 勾 画 和 设 计 资 源 信 息 传 递 的链 条 。标 准 要 求 何 为 商 务 合 作伙 伴 零 抱 怨 ？ 企 业 的 经 营 不 仅 行 事 方 式 规 范 ， 不存 在 违 规 、 违 法 行 为 ， 没 有 任 何 形 式 的欺 骗 ， 而 且 与 合 作 伙 伴 之 间 真 正 结 成 了一 种 利 益 共 享 、 互 利 互 惠 、 平 等 合 作 的关 系 ， 使 伙 伴 组 织 愿 意 扩 大 合 作 范 围 、深 化 合 作 内 容 。 获 得 与 企 业 结 成 伙 伴 关 系 的企 业 组 织 和 法 人 单 位 对 企 业 的 合作 行 为 和 合 作 方 式 的 高 度 认 同 。内 容 分 析 不 允 许 有 对 商 务 合 作 伙 伴 的 欺 诈 行 为 ；不 允 许 以 强 凌 弱 ， 通 过 一 种 不 平 等 的 合 作 方 式侵 占 和 掠 夺 商 务 合 作 伙 伴 的 应 有 利 益 ；主 动 与 商 务 合 作 伙 伴 进 行 沟 通 ， 以 谋 求 相 互 间的 理 解 ；定 期 或 不 定 期 地 听 取 商 务 合 作 伙 伴 的 意 见 ， 并及 时 反 馈 ；站 在 对 方 立 场 上 思 考 问 题 ， 并 根 据 企 业 的 实 力和 实 际 ， 主 动 为 商 务 合 作 伙 伴 排 忧 解 难 。标 准 要 求 何 为 竞 争 对手 零 指 责 ？ 这 意 味 着 企 业 形 成 了 行 业领 袖 地 位 ， 其 行 为 得 到 了 同 行的 广 泛 认 同 ， 成 了 行 业 标 准 的制 定 者 。 如 果 存 在 竞 争 对 手 的 正 当 指 责 ， 则 说 明 企 业经 营 有 违 规 行 为 ， 并 且 这 种 违 规 行 为 一 旦 被 竞 争对 手 捅 出 来 ， 就 会 损 害 企 业 的 形 象 ， 降 低 客 户 的认 同 度 ， 失 去 客 户 和 市 场 。 内 容 分 析要 让 人 输 者 服 气 所 有 市 场 行 为 都 必 须 严 格 地 控 制 在 法律 允 许 的 范 围 内 ； 市 场 行 为 的 选 择 ， 都 只 是 针 对 市 场 ，而 不 是 针 对 具 体 的 竞 争 对 手 ；在 竞 争 对 手 陷 于 困 难 之 时 ， 要 从 整 个市 场 发 展 的 角 度 出 发 ， 为 对 方 提 供 力所 能 及 的 帮 助 ；避 免 趁 人 之 危 ， 掠 夺 侵 害 对 方 的 合 法利 益 ； 强 调 通 过 创 造 市 场 来 获 得 应 有 的 利 益 ，避 免 在 既 定 市 场 上 通 过 价 格 战 进 行 你死 我 活 的 竞 争 。标 准 要 求 你认为竞争对手的指责有关系吗？为什么？ 企 业 规 范 化 管理 必 须 有 的 十类 制 度 文 件 企业规范化管理，没有制度行不行？为什么？ 企 业 规 范 化 管 理的 实 施 必 须 函 盖的 内 容 企 业 是 由 哪 些部 分 构 成 的 ？ 企业作为一个有机组织的构成示意图 目 标体 系组 织架 构 企 业文 化岗 位角 色 业 务流 程目 标体 系方 向关 系活 人 活 动观 念 决 策 制 定 管理 规 范 化 目 标 决 策 与 措 施 决 策 的 相 对 性 原 理 紧密联系、不可分割、并且会相互转化。目 标 决 策 措 施 决 策 确 定 做 什 么 ，做 到 什 么 程 度 。 选 择 具 体 方 法 ，确 定 怎 么 做 。时 间 相 对 长 ， 是综 合 性 的 目 标 。 时 间 相 对 短 ， 是具 体 化 的 目 标 。 决 策 失 误 ， 就 失 误 在 三 个 方 面 目 标 决 策 的 优 先 性与 措 施 决 策 的 优 越 性 目 标 决 策的 优 先 性 措 施 决 策的 优 越 性 只 有 先确 立 了 目 标 ，然 后 才 能 选择 达 成 目 标的 措 施 办 法 。 v 措 施 是 目 标 与 现 实 之 间 的 中 介 ， 它 既 不能 脱 离 现 实 基 础 ， 也 不 能 没 有 目 标 统 领 。v 目 标 决 策 的 优 先 性 不 能 取 代 措 施 决 策 的优 越 性 。 制 定 目 标 决 策 时 必 须 联 系 措 施办 法 ， 目 标 决 策 如 果 没 有 措 施 办 法 给 予支 持 ， 这 种 目 标 决 策 则 是 毫 无 意 义 的 。 民 主 决 策 远 不 等 于 科 学 决 策 在 准 确 把 握 决 策 所 寻求 的 目 标 与 措 施 选 择 的 内在 必 然 联 系 基 础 上 ， 实 现一 种 目 标 与 措 施 办 法 上 的优 化 选 择 。 不 同 成 员 个人 的 意 志 愿 望 的表 达 。 你认为民主决策能提升决策质量吗？为什么？ 决 策 选 择 的 自 由 度 原 理 决 策 与 决 策 所 达 到 目 标的 时 间 距 离 越 短 ， 决 策 所 选择 的 自 由 度 也 就 越 小 ； 反 之越 大 。 企 业 决 策 选 择 的 自 由度 ， 来 自 于 这 种 决 策 在 时间 段 上 所 延 伸 的 长 度 。 保 障 决 策 质 量 的 四 个 措 施 对 企 业 决 策 所 要 解 决 的 问 题 、 最 佳 制 定 时 间 、最 佳 制 定 责 任 人 ， 都 必 须 有 全 面 的 分 析 和 界 定 ；对 决 策 制 定 人 要 承 担 的 责 任 必 须 有 事 先 的 界 定 ；对 企 业 经 营 资 源 的 存 量 和 流 量 ， 以 及 可 借 用 量 、可 积 累 发 展 量 ， 都 必 须 在 决 策 方 案 设 计 之 前 ，进 行 全 面 核 算 ；必 须 有 事 先 选 择 确 定 的 决 策 分 析 方 法 限 定 ； 必 须 有 明 确 的 决 策 制 定 管 理 程 序 限 定 。 标 准 要 求 组 织 架 构 设 计管 理 规 范 化 组 织 架 构 设 计 的 五 项 工 作 利 益 独 立责 任 完 全企 业 组 织 架 构 要 解决 的 一 个 核 心 问 题明 确 界 定企 业 组 织成 员 的 相互 关 系 目 标 功 能 树 系 统 分 析 模 型 三 种模 式 有一种金字塔式、哑铃式和矩阵式的模式分析，你认为它们与此处所讲三种模式有联系吗？联系何在？ 横 向 分 配 纵 向 分 配 把 企 业 组 织 的各 个 不 同 个 子 系 统的 目 标 功 能 作 用 分配 给 不 同 层 次 的 单位 。 要 解 决 的 两 个 问 题 在 不 同 职 能部 门 分 配 企 业 组织 各 个 不 同 子 系统 的 目 标 功 能 作用 。 q工 作 内 容 界 定 ；q工 作 标 准 界 定 ；q履 职 条 件 界 定 ；q权 力 责 任 界 定 。工 作 标 准 界 定 任职条件界定 q 心 理 要 求 。 其 内 容 包 括 性 格 特征 、 行 事 习 惯 、 思 维 方 式 、 情感 控 制 能 力 、 情 绪 控 制 能 力 、挫 折 经 受 能 力 、 人 际 融 合 能 力等 等 ， 它 们 能 否 与 所 担 负 的 工作 要 求 相 适 应 。q 知 识 要 求 。q 技 能 要 求 。q 体 能 要 求 。 组 织 架 构 的 设 计 ， 必 须 运 用 系 统 分 析 方法 进 行 分 析 ， 不 能 随 意 圈 点 ；对 于 企 业 发 展 目 标 的 实 现 必 需 完 成 的 事务 工 作 ， 必 须 全 面 清 理 和 核 算 分 析 ；组 织 模 式 的 选 择 ， 必 须 紧 紧 联 系 企 业 发展 目 标 及 内 部 实 际 ， 在 进 行 严 密 的 分 析论 证 之 后 完 成 ；必 须 有 准 确 、 具 体 的 工 作 标 准 界 定 。 标 准 要 求 单 位 、 部 门 和 岗 位 的 设 置 ， 不 仅 要 以 所 清理 核 算 的 事 务 工 作 为 依 据 ， 而 且 要 充 分 考虑 到 不 同 事 务 工 作 相 互 关 系 的 性 质 。必 须 有 岗 位 工 作 量 的 核 算 分 析 ， 并 在 准 确的 岗 位 工 作 量 的 核 算 分 析 基 础 上 进 行 事 务工 作 分 解 ， 以 保 证 每 一 个 岗 位 都 有 满 负 荷的 工 作 量 。企 业 组 织 架 构 设 计 所 形 成 的 各 种 标 准 和 要求 ， 都 必 须 以 体 系 完 整 、 内 容 具 体 、 形 式统 一 的 制 度 文 件 予 以 界 定 。 岗 位 角 色 管理 规 范 化 岗 位 角 色 管 理 的 目 的 ： 造 就 杰 出 员 工 角 色 管 理 六大 基 本 要 求歧 视 只 会 造 就 仇 人 关 系 平 等宋 闵 公 死 于 宠 臣 的 缘由 实 施 严 肃什 么 事 在 什 么 时 候 都 要说 得 清 记 录 明 晰没 有 永 远 上 当 的 傻 瓜 诚 实 守 信猫 腻 总 在 桌 子 下 面 发生 公 开 透 明水 与 火 的 辩 证 法 责 任 明 确 员 工 做 好 工 作 的 能力 素 质 能 力 从 哪 里 来 ？ （ 3E模 型 ）聘用(ENG AG EMENT)管理培训(EARTH UP)管理发展(EVOLUTION)管理 （一）愿景(WISH )设计管理（二）沟通交流(COMMUNICATION)管理（三）授权支持(LICENSE) 管理（四）绩效考核(ASSESS)管理（五）酬赏兑现（PRIZE）管理 员 工 做 好 工 作 的 意志 意 愿 如 何 才 能 形 成 ？ （ WCLAP环 路 ） （ 一 ） 愿 景 (WISH )设 计 管 理q 人 不 是 活 在 今 天 ， 更 多 的 是 活 在明 天q 阿 弥 陀 佛 也 有 管 理 思 想（ 三 ） 授 权 支 持 (LICENSE) 管 理q 职 业 经 理 人 的 厄 运q 亲 儿 子 也 靠 不 住q 授 权 究 竟 是 授 什 么 ？q 三 类 可 授 出 的 权 力 （ 四 ） 绩 效 考 核 (ASSESS)管 理q 绩 效 考 核 的 “ 十 字 ” 标 准q 不 公 正 评 价 ， 都 是 利 益 、 情 感 和 偏 好 惹 的 祸q 必 须 解 答 的 五 大 常 规 问 题 （ 五 ） 酬 赏 兑 现 （ PRIZE） 管 理 q 诚 信 永 远 是 金q 有 没 有 比 钱 更 有 诱 惑 力 的 东 西 ？q 纽 约 市 长 迈 克 尔 彭 博 只 要 一 美 元 的 年 薪q 借 用 任 用 提 拔 管 理 激 励 ， 可 生 金 蛋q 借 用 决 策 参 与 管 理 激 励 ， 也 可 生 出 金 蛋 （ 二 ） 沟 通 交 流(COMMUNICATION)管 理q 从 吕 伯 奢 全 家 九口 伏 尸 说 起q 理 解 万 岁 ！ （ 一 ） 尊 重 (DEVOIR)（ 二 ） 信 任 (CRECIT) （ 三 ） 关 怀 (CARE) 员 工 对 企 业 及 其 团队 爱 的 情 感 从 哪 里 来 ？（ DCC组 合 ) 爱 （一）情绪诱导（EMOTION ACTIVIZE）管理（二）情绪发泄（EMOTION ABREACT）管理 员 工 能 力 的 激情 冲 动 从 哪 里 来 ？ （ DCC组 合 ) 喜 、 怒 、哀 、 乐 、忧 、 惧 。 情 绪 诱 导 情 绪 发 泄情绪 下属员工没有做好工作，你认为作为上司的主管应该承担多少责任？为什么？ 有 能 保 证 任 贤 用 能 的 岗 位 角 色 选 择 聘 用 管理 规 范 ， 使 进 入 企 业 的 每 一 个 人 的 智 慧 才干 都 能 贡 献 于 企 业 发 展 目 标 的 实 现 ； 有 健 全 完 善 的 人 力 资 源 培 训 开 发 体 系 ； 有 全 面 的 员 工 发 展 管 理 的 制 度 安 排 和 设 计 ；有 完 整 的 企 业 共 同 愿 景 设 计 和 更 新 管 理 ，以 及 岗 位 角 色 的 个 人 愿 景 设 计 和 更 新 管 理 ；企 业 内 部 有 广 泛 的 沟 通 交 流 渠 道 ， 并 有 倡导 和 鼓 励 广 泛 沟 通 的 制 度 安 排 ；标 准 要 求 有 明 确 健 全 的 授 权 管 理 规 范 ；员 工 工 作 的 跟 踪 考 核 体 系 健 全 ， 方 法 科 学 ； 薪 酬 管 理 体 系 健 全 、 完 整 、 科 学 ， 不 存 在 薪 资不 公 平 的 抱 怨 ； 企 业 职 务 晋 升 制 度 健 全 ， 不 存 在 屈 才 、 误 才 的问 题 ； 企 业 内 部 人 际 关 系 融 洽 ， 不 存 在 “ 三 不 ” 行为 ；对 情 绪 管 理 有 专 门 的 制 度 安 排 ， 不 存 在 因 为 情绪 的 积 累 而 导 致 的 矛 盾 激 化 事 件 发 生 。 业 务 流 程 管理 规 范 化 美 国 哈 佛 大 学 哈 默 教 授 通过 调 研 ， 发 现 有 85 的 人 没 有为 企 业 发 展 创 造 价 值 ， 其 中 ：v 5 的 人 看 不 出 来 是 在 工 作 ；v 25 的 人 似 乎 正 在 等 待 什 么 ；v 30 的 人 只 是 在 为 库 存 而 工 作 ， 即 为 增 加 库 存 而工 作 ；v 最 后 还 有 一 个 25 的 人 ， 是 以 低 效 率 的 方 法 和 标准 在 工 作 。 或 者 说 企 业 85 的 投 入没 有 产 生 充 分 大 的 效 益 。 企 业 业 务 流 程 的 根 系 状 结 构 示 意 图 业 务 流 程 管 理 的 具 体 内 容 流 程 结 构 管 理 流 程 组 织 管 理 正 确 地 做 事 ： -有 效 率 。做 正 确 的 事 ： -有 效 益 。负 责 地 做 事 ： -有 意 愿 。流 程 活 动 管 理 三者什么最重要？为什么？ 必 须 运 用 系 统 科 学 的 方 法 对 业 务 流 程 进 行 梳 理 ，以 保 证 流 程 的 设 定 不 漏 项 ；对 不 同 流 程 之 间 的 性 质 ， 在 科 学 分 析 的 基 础 上 ，进 行 组 合 搭 配 ， 使 流 程 之 间 的 衔 接 吻 合 而 有 效 ；对 流 程 活 动 有 定 期 的 分 析 改 进 安 排 ， 使 流 程 活 动的 投 入 对 应 于 既 定 的 产 出 ， 能 不 断 地 降 低 ；不 同 流 程 之 间 的 接 口 衔 接 稳 妥 、 方 式 恰 当 ， 任 何失 误 ， 都 有 具 体 的 人 承 担 责 任 ， 不 存 在 相 互 推 委的 情 况 。标 准 要 求 企 业 文 化 建 设管 理 规 范 化 企 业 文 化 建 设 的 四 个 内 容 无 为 出世 型 企业 文 化 人 本 人性 化 企业 文 化 牛仔游侠式诚信友爱式民主平等式公平竞争式企 业 文 化 基 本 模 式 序 列 分 析竞骗交易式等价交换式物 本 交易 型 企业 文 化 权 本 等级 型 企业 文 化 海盗霸权式慈父关爱式能人强权式角色法权式对 人 的 价 值 、 尊 严 、 地 位 和 个 性 的 认 同 程 度低 高 类 型比 较 项 强 势 企 业 文 化 颓 败 企 业 文 化发 展 战 略 的 实 施 服 务 、 推 动 阻 碍凝 聚 力 、 忠 诚 度 增 强 、 提 升 削 弱 、 降 低外 部 形 象 改 善 、 提 升 损 害核 心 竞 争 力 发 展 、 提 升 损 害企 业 员 工 行 为 激 励 规 范 反 向 诱 导对 企 业 发 展 的 推动 和 促 进 作 用 稳 定 而 长 期 短 暂 而 不 确 定强 势 企 业 文 化 判 断 的 五 个 标 准 一个企业已存在十多年，它没有进行企业文化建设，它有没有企业文化？为什么？ 必 须 有 企 业 文 化 理 想 模 式 的 选 择 ，并 对 这 种 理 想 模 式 的 性 质 和 特 征 有全 面 的 勾 画 ； 必 须 有 分 构 成 层 次 和 构 成 要 素 的 设计 、 构 建 ；企 业 文 化 的 核 心 构 成 层 企 业 共同 价 值 观 念 必 须 是 一 个 完 整 的 体 系 ；标 准 要 求 必 须 有 对 企 业 另 外 四 个 构 成 部 分 与 所选 择 的 企 业 文 化 理 想 模 式 相 适 应 情 况的 定 期 检 查 分 析 ， 以 清 理 、 清 算 、 清除 不 相 适 应 的 内 容 ， 保 证 企 业 文 化 与它 们 四 者 之 间 的 有 机 融 合 ；在 企 业 文 化 的 建 设 和 管 理 过 程 中 ， 必须 分 别 针 对 三 个 构 成 模 块 制 定 管 理 标准 ， 以 避 免 造 成 企 业 文 化 建 设 的 残 缺不 全 。