现代管理理论 修订版

四 现 代 管 理 理 论 产 生 背 景 ： 第 二 次 世 界 大 战 以 后 ， 管 理 理 论 发 展 到 现代 阶 段 ,形 成 了 许 多 学 派 . 每 一 学 派 都 有 自 己 的 代 表 人 物 。这 些 理 论 和 学 派 ， 在 历 史 渊 源 和 理 论 内 容 上 互 相 影 响 和 联系 ， 形 成 了 盘 根 错 节 、 互 相 争 荣 的 局 面 被 形 象 称 作 “ 管 理理 论 的 丛 林 ” 。 理 论 提 出 者 ： 哈 罗 德 .孔 茨 (Haro1d Koontz， 19081984， 美 )在 20世 纪 60年 代 和 80年 代 对 现 代 管 理 理 论 中 的各 种 学 派 加 以 分 类 ， 先 后 发 表 了 管 理 理 论 的 丛 林 和 再 论 管 理 理 论 丛 林 ， 把 当 时 管 理 思 想 的 不 同 观 点 ， 以及 这 些 观 点 对 管 理 的 性 质 和 内 容 所 作 的 不 同 解 释 ， 概 括 成十 一 个 有 代 表 性 的 学 派 。 11个 代 表 性 学 派 ： 管 理 过 程 学 派 人 性 行 为 学 派 社 会 系 统 学 派 管 理 科 学 学 派 决 策 理 论 学 派 系 统 管 理 学 派 经 验 主 义 学 派 经 理 主 义 学 派 社 会 技 术 系 统 学 派 经 营 管 理 学 派 权 变 理 论 学 派 （ 1） 管 理 科 学 学 派4 理 论 基 本 情 况 ： 管 理 科 学 学 派 又 称 数 理 学 派 ， 它 是 泰勒 科 学 管 理 理 论 的 继 续 和 发 展 。 其 代 表 人 物 为 美 国 的伯 法 （ E. S. Buffa） 等 人 。 4 在 二 次 世 界 大 战 中 产 生 和 发 展 起 来 的 。4 其 核 心 是 把 运 筹 学 、 统 计 学 和 计 算 机 用 于 管 理 决 策 和提 高 组 织 效 率 。4 代 表 ： 布 莱 克 特 的 运 筹 学 方 法 论 上 的 某 些 方 面 、康 托 洛 维 奇 的 生 产 组 织 与 计 划 中 的 数 学 方 法 、 爱德 华 和 鲍 曼 合 著 的 生 产 管 理 分 析 、 里 奇 蒙 的 用于 管 理 决 策 的 运 筹 学 、 伯 法 的 生 产 管 理 基 础 特 点 ：(1) 力 求 减 少 决 策 的 个 人 艺 术 成 分 ， 重 视 定 量 分 析 在 管 理过 程 中 的 应 用 ， 依 靠 建 立 一 套 决 策 程 序 和 数 学 模 型 以 增加 决 策 的 科 学 性 。 他 们 将 众 多 方 案 中 的 各 种 变 数 或 因 素加 以 数 量 化 ， 利 用 数 学 工 具 建 立 数 量 模 型 研 究 各 变 数 和因 素 之 间 的 相 互 关 系 ， 寻 求 一 个 用 数 量 表 示 的 最 优 化 答案 。 决 策 的 过 程 就 是 建 立 和 运 用 数 学 模 型 的 过 程 。(2) 各 种 可 行 的 方 案 均 是 以 经 济 效 果 作 为 评 价 的 依 据 ， 例如 成 本 、 总 收 入 和 投 资 利 润 率 等 。(3) 组 织 、 决 策 的 人 均 是 理 性 人 ， 即 不 仅 有 明 确 的 目 标 ，还 用 理 性 的 方 法 追 求 最 优 的 目 标 实 现 过 程 。(4) 广 泛 地 使 用 计 算 机 。 （ 2） 决 策 理 论 学 派4决 策 理 论 学 派 的 代 表 人 物 是 美 国 卡 内 基 -梅 隆 大 学 教 授 赫 伯 特 西 蒙 ,其 代 表 作 为 管 理 决 策 新 学 科 。 西 蒙 因 为 在 决 策理 论 方 面 的 贡 献 ， 曾 荣 获 1978年 的 诺 贝尔 经 济 学 奖 。该 学 派 认 为 管 理 的 关 键 在 于 决 策 ， 因 此 ，管 理 必 须 采 用 一 套 制 定 决 策 的 科 学 方 法 。 决 策 理 论 基 本 观 点4 (1) 决 策 是 一 个 复 杂 的 过 程 。 决 策 不 是 一 瞬 间 即 能 完 成 的 一 种 活动 ， 它 至 少 应 该 分 成 四 个 阶 段 ， 即 提 出 制 定 决 策 的 理 由 ； 尽 可 能找 出 所 有 可 能 的 行 动 方 案 ； 在 诸 行 动 方 案 中 进 行 抉 择 ， 选 出 最 满意 的 方 案 ； 对 方 案 进 行 评 价 。4 (2) 程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策 。 西 蒙 根 据 决 策 的 性 质 把 决 策 分为 程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策 。 程 序 化 决 策 是 指 反 复 出 现 和 例 行的 决 策 ， 非 程 序 化 决 策 是 指 那 种 从 未 出 现 过 的 ， 或 者 其 确 切 的 性质 和 结 构 还 不 很 清 楚 或 相 当 复 杂 的 决 策 。 （ 3） 满 意 的 行 为 准 则 。 西 蒙 认 为 ， 由 于 组 织 处 于 不 断 变 动 的 外界 环 境 影 响 之 下 ， 搜 集 到 决 策 所 需 要 的 全 部 资 料 是 困 难 的 ， 而 要列 举 出 所 有 可 能 的 行 动 方 案 就 更 加 困 难 ， 况 且 人 的 知 识 和 能 力 也是 有 限 的 ， 所 以 在 制 定 决 策 时 ， 很 难 求 得 最 佳 方 案 。 在 实 践 中 ，即 使 能 求 出 最 佳 方 案 ， 出 于 经 济 方 面 的 考 虑 ， 人 们 也 往 往 不 去 追 求 它 ， 而 是 根 据 令 人 满 意 的 准 则 进 行 决 策 。 （ 3） 系 统 管 理 理 论 学 派4 理 论 概 况 ： 系 统 管 理 理 论 侧 重 于 用 系 统 的 观 念 来 考 察组 织 结 构 及 管 理 的 基 本 职 能 ， 它 来 源 于 一 般 系 统 理 论和 控 制 论 。 代 表 人 物 为 卡 斯 特 （ F. E. Kast） 等 人 。4 基 本 观 点 ： A把 组 织 看 成 是 一 个 开 放 的 动 态 系 统 ， 组 织与 周 围 的 环 境 存 在 着 广 泛 的 联 系 ， 有 着 大 量 的 物 质 交换 。 B管 理 人 员 必 须 理 解 构 成 整 个 运 作 的 每 个 系 统 及系 统 之 间 的 联 系 ， 当 决 定 改 变 某 一 子 系 统 时 ， 将 会 对其 他 子 系 统 、 乃 至 整 个 系 统 产 生 怎 样 的 影 响 。 C 组 织中 整 体 的 或 部 门 的 运 作 要 防 止 因 局 部 的 优 化 而 造 成 对其 他 领 域 产 生 负 面 影 响 图 3-4 组 织 系 统 与 环 境 l产 品 和 服 务l信 息输出l劳 动 力l资 本l信 息l技 术输入 l作 业 活 动l管 理 活 动组织活动 系 统环 境 环 境反 环 境 馈 (4)经 理 角 色 学 派4理 论 概 况 ： 20世 纪 70年 代 初 ， 经 理 角 色 学 派 认 为 一般 的 管 理 理 论 并 未 对 经 理 的 工 作 进 行 深 入 的 研 究 ， 未能 反 映 经 理 工 作 的 真 实 面 貌 和 实 质 ， 必 须 采 用 新 的 方法 对 经 理 的 实 际 活 动 进 行 观 察 、 研 究 和 分 析 。4经 理 的 工 作 有 6个 特 点 ：4 (1)工 作 量 大 ， 步 调 紧 张 （ 2)活 动 短 暂 ， 多 样 而 琐 碎 ；(3)喜 欢 现 场 的 、 具 体 的 、 非 常 规 的 活 动 ， 一 般 不 喜 欢常 规 的 书 面 报 告 ； (4)喜 欢 用 口 头 联 系 的 方 式 ； (5)重视 同 外 部 和 下 属 的 联 系 ； (6)义 务 和 权 利 相 混 合 ， 既 有大 量 的 义 务 ， 也 有 很 多 的 权 利 。 （ 5） 管 理 过 程 学 派理 论 概 况 ： 管 理 过 程 学 派 把 管 理 看 作 是 一 个 过 程 ， 研 究对 象 是 管 理 的 过 程 和 职 能 ， 通 过 计 划 、 组 织 、 指 挥 和控 制 诸 因 素 来 协 调 有 关 资 源 以 达 到 组 织 既 定 的 目 标 。4 该 学 派 想 通 过 与 管 理 者 职 能 相 联 系 的 办 法 把 有 关 管 理的 知 识 汇 集 起 来 ， 力 图 把 用 于 管 理 实 践 的 概 念 、 原 则 、理 论 和 方 法 糅 合 到 一 起 ， 以 形 成 一 个 兼 收 并 蓄 的 管 理学 科 。 此 外 ， 也 从 其 他 学 科 吸 取 有 关 的 知 识 ， 如 对 管理 活 动 、 问 题 和 方 案 的 实 况 研 究 ， 系 统 工 程 理 论 、 决策 理 论 、 有 关 激 励 和 领 导 问 题 的 调 研 结 果 和 理 论 ， 个人 及 群 体 行 为 理 论 ， 数 学 模 型 及 数 学 方 法 的 应 用 等 等 。 （ 6） 人 际 关 系 学 派 A 既 然 管 理 是 通 过 他 人 来 完 成 事 情 ， 研 究 管 理 必 须 注 重于 人 际 间 的 关 系 。 把 社 会 科 学 中 的 许 多 理 论 、 方 法 和技 术 应 用 于 研 究 管 理 中 人 际 间 的 各 种 现 象 ， 多 数 学 者受 过 心 理 方 面 的 训 练 。B 强 调 员 工 由 不 同 的 个 人 组 成 ， 是 群 体 中 的 一 分 子 ， 组织 应 满 足 其 各 种 需 求 。 处 理 人 际 关 系 是 管 理 者 能 理 解和 掌 握 的 一 种 技 巧 。C研 究 与 实 践 也 证 明 光 有 人 际 关 系 ， 远 不 足 以 建 立 一 种 完整 的 管 理 学 科 。 (7)行 为 科 学 学 派n 对 员 工 在 工 作 中 的 行 为 以 及 这 些 行 为 产 生 的 原 因 进 行 研 究 ， 以 便调 节 企 业 中 的 人 际 关 系 ， 提 高 生 产 率 。 早 期 被 称 为 人 际 关 系 学 说 ，1949年 由 美 国 芝 加 哥 大 学 的 一 些 教 授 商 议 改 称 “ 行 为 科 学 ” 。n 梅 约 等 人 奠 定 了 行 为 科 学 的 基 础 以 后 ， 行 为 科 学 此 后 的 发 展 集 中在 四 个 领 域 ： 有 关 人 的 需 要 、 动 机 和 激 励 的 问 题 ； 有 关 “ 人 性 ” 假 设 的 问 题 ； 组 织 中 的 群 体 行 为 问 题 ， 包 括 群 体 的 文 化 、 行 为 方 式 和 行 为 特 点等 ； 企 业 管 理 中 的 领 导 行 为 问 题 。 （ 8） 社 会 协 作 系 统 学 派n 代 表 人 物 是 巴 纳 德 (Chester Barnard,1886-1962， 美 )， 代 表 作 为 经 理 的 职 能 、 组 织 和 管 理 。n 基 本 观 点 如 下 ： 1.组 织 是 一 个 由 有 意 识 进 行 相 互 协 调 的 个 人 组 成的 协 作 系 统 。 其 存 在 取 决 于 ： 协 和 效 果 ， 即 组 织 目 标 的 达 成 ； 协作 效 率 ， 即 在 实 现 目 标 的 过 程 中 ， 协 作 的 成 本 损 失 最 小 而 成 员 心理 满 足 较 高 ； 组 织 目 标 应 和 环 境 相 适 应 ， 将 组 织 中 人 的 行 为 看 成决 策 和 作 业 两 个 部 分 ， 着 重 研 究 组 织 的 决 策 过 程 。 2.正 式 组 织 的协 作 基 础 是 成 员 相 互 协 作 的 意 愿 、 共 同 的 目 标 和 相 对 稳 定 的 信 息联 系 。 3.一 个 组 织 中 不 仅 有 正 式 组 织 ， 也 有 非 正 式 组 织 ， 在 某 些方 面 和 时 刻 能 对 正 式 组 织 的 目 标 产 生 积 极 或 消 极 的 影 响 。 4. 经 理 人 员 是 协 作 系 统 因 素 中 的 关 键 因 素 ， 职 能 是 对 协 作 进 行 有 效 的 协调 ， 建 立 并 维 持 协 作 系 统 的 运 转 。 只 有 专 职 的 、 有 创 造 力 的 领 导才 能 提 高 组 织 的 效 力 和 员 工 福 利 。 （ 9） 权 变 理 论 学 派 理 论 概 况 ： 形 成 于 20世 纪 70年 代 ， 认 为 在 管 理 的 工 作 中要 根 据 组 织 所 处 的 内 外 条 件 权 宜 相 变 ， 不 存 在 什 么 普遍 适 用 的 最 好 的 管 理 理 论 和 管 理 方 法 。 着 重 考 察 有 关环 境 （ 自 变 量 ） 的 变 数 与 相 应 的 管 理 观 念 和 技 术 （ 因变 量 ） 之 间 的 关 系 ， 以 使 采 用 的 管 理 观 念 和 技 术 有 效达 到 目 标 。4 权 变 是 指 相 机 而 变 、 因 地 制 宜 、 随 机 应 变 。 权 变 管 理思 想 强 调 管 理 者 在 采 取 行 动 时 应 根 据 具 体 的 环 境 条 件的 不 同 而 采 取 不 同 的 管 理 方 式 ， 没 有 一 成 不 变 的 、 普遍 适 用 的 “ 最 佳 的 ” 管 理 理 论 与 方 法 。4 “ 管 理 的 智 慧 ， 从 你 认 识 到 世 界 上 不 存 在 唯 一 最 优 的管 理 系 统 时 开 始 ” 。 管 理 原 则 没 有 有 “ 放 之 四 海 而 皆准 ” 的 普 遍 适 用 性