管理学阿里巴巴案例分析.ppt

阿里巴巴集团案例分析 谢 天 诚36 钟 颖45 梁 艳 妃19 林 天 霞21 叶 艺 清40 小 组 成 员 公司的简介 阿里巴巴集团经营多元 化的互联网业务，致力 为全球所有人创造便捷 的交易渠道。自成立以 来，阿里巴巴集团建立 了领先的消费者电子商 务、网上支付、 B2B网 上交易市场及云计算业 务，近几年更积极开拓 无线应用、手机操作系 统和互联网电视等领域。 集团以促进一个开放、 协同、繁荣的电子商务 生态系统为目标，旨在 对消费者、商家以及经 济发展做出贡献。 发展历程 1999年 马云带领下的 18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。 1999年 -2000年 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资 2500万美金。 2002年 阿里巴巴 B2B公司开始盈利。 2003年 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。 2003年 发布在线支付系统 支付宝。 2005年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。 2006年 阿里巴巴集团战略投资口碑网。 2007年 1月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。 2007年 11月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。 2007年 11月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。 2008年 6月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。 2008年 9月：阿里妈妈与淘宝合并。 2008年 9月：阿里巴巴集团研发院成立。 2009年 7月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并。 2009年 8月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴 B2B公司。 2009年 8月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式 电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务。 2009年 9月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算。 2010年 3月：阿里巴巴集团宣布成立大淘宝战略执行委员会，其成员来自淘宝、 支付宝、阿里云计算和中国雅虎的高管，以确保“大淘宝”战略的成功执行。 2010年 5月：阿里巴巴集团宣布，从 2010年起将年度收入的 0.3%拨作环保基金， 以促进全社会对环境问题的认识。 2010年 11月：淘宝商城启动独立域名 T。 2011年 1月：阿里巴巴集团宣布将在中国打造一个仓储网络体系，并与伙伴携手 大力投资中国物流业。 2011年 6月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网 （ ），淘宝商城（ ）和一淘（ ），以更精准和有 效的服务客户。 2012年 1月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。 2012年 6月：阿里巴巴网络有限公司正式从香港联交所退市。 2012年 7月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里 小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群。 2012年 9月：阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系。 2012年 11月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民币 10,000亿元。 2013年 1月：阿里云计算与万网合并为新的阿里云计算公司。 2013年 1月：阿里巴巴集团重组为 25个事业部，以更好地迎接中国增长迅速的电 子商务市场所带来的机会和挑战。 2014年 5月 6日，阿里向美国证券交易委员会提交了首次公开募股申请 3。阿里 巴巴计划出售 12%的股份，按其估值推算，这次公开募股融资额将为 200亿美元左 右，超过 2008年信用卡巨头维萨公司 196.5亿美元的融资额。 阿里巴巴旗下集团 阿里巴巴集团 淘宝网 支付宝 其他旗下公司 一 .阿里巴巴集团 1999年创立 企业对企业 网上贸易市场平台 由中国互联网商业先驱成立 杭州 -研究发展基地 -中国总部 香港 -国际总部 二 .淘宝网 成立时间： 2003年 5月 10日 跨越范围： C2C（消费者 对消费者）、 B2C（商家 对消费者） 分类：淘宝网 -2011年 6月 淘宝商城 -2011年 6月 一淘 -2011年 6月 淘宝商城 2010年 11月，启动 独立域名 2012年 1月，改名为 天猫 全新打造的 B2C 品质保证 售后服务 购物 积分返现 一淘网 全新服务 体验 ：一淘商品搜索 主旨 ：解决用户购前和购后遇到的种种问题， 为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品 搜索覆盖的 网站 ：淘宝网、淘宝商城、亚马逊 中国、国美、一号店、 Nike中国及凡客诚品等知 名站点 三 .支付宝 模式 ：第三方担保交易模式 过程 ：买家汇款到支付宝，支付宝向卖家通 知发货，买家指令支付宝将货款放于卖家 服务 ：付款、提现、收款、转账、担保交易、 生活缴费、理财产品 其他旗下公司 口碑网 阿里云 中国雅虎 中国万网 聚划算 CNZZ 一达通 l 聚划算： 2010年 3月上线 2011年 10月分拆为独立公司 主推网络商品 团购 阿里妈妈：互联网 广告 交易平台 2008年 9月，淘宝兼并阿里妈妈 2010年初，更名为 淘宝联盟 。 淘花网（淘宝数字） 成立时间： 2010年 6月 29日 使命：做中国领先的 数字内容 交易平台 内容种类：视频、文档、电子书、网络 小说、 音乐和图片 口碑网： 消费者 -评论分享、消费指南 商家 -发布促销信息，进行口碑营销， 实施电子商务 阿里软件（阿里云） 成立时间： 2009年 9月 组成部分：原阿里软件、 阿里巴巴集团研发院 B2B与淘宝的底层技术团队 目标 ： 以数据为中心的先进云 计算服务 平台 中国雅虎：雅虎在中国开通的 门户搜索 网站 国内收购 一达通 成立时间： 2001年 领域： 进出口 领域 万网 目标：为企业客户提供完整的 互联网 应用服务 服务 范围 ：域名、主机服务； 企业邮箱、网站建设、网络营 销、语音通信；高端的企业电 子商务解决方案和顾问咨询服 务。 海外收购 收购美国电子商务 SaaS（软件及服务）提 供商 Vendio Services（简称“ Vendio”） 第一次在美国市场上进行收购活动 全球速卖通平台 阿里巴巴的组织结构和变动 全面变革组织架构和管理体系 2013.1月 10日，阿里巴巴集团在 杭州 宣布，为了面对未来复杂的 商业系统生态化趋势，以及无线互联网带来的机会和挑战，同时 让组织能够更加灵活的进行协同和创新，集团现有业务架构和组 织将进行相应调整，成立 25个事业部，具体事业部的业务发展将 由各事业部总裁（总经理）负责。 阿里巴巴集团董事局主席马云在随后向全体员工发出的，名为 变革未来 的信件中作出诠释说，本次组织变革的方向是把公 司拆成“更多”小事业部运营，“给更多的阿里年轻领导者创新 发展的机会，我们不仅仅需要看见相关业务的发展和他们团队、 个人的成长，我们更希望看到他们各自的小事业部可以把我们的 商业生态系统变得更加透明、开放、协同、分享，更加美好”。 姜鹏：共享业务事业部、商家业务事业部、阿里妈妈 事业部（展示广告、 P4P、淘客联盟）、一淘及搜索事 业部。 张勇：天猫事业部、物流事业部（天网）、良无限事 业部、航旅事业部。 张宇：类目运营事业部、数字业务事业部、综合业务 事业部、消费者门户事业部、互动业务事业部。 吴泳铭：无线事业部、旺旺与客户端事业部、音乐事 业部。 张建锋：聚划算事业部、本地生活事业部。 陆兆禧：数据平台事业部、信息平台事业部、云 OS 事业部。 王坚：阿里云事业部。 叶朋： B2B中国事业部（ CBU） 吴敏芝： B2B国际事业部、 B2C国际事业部。 具体分工 组织文化的结构 企业文化建设有五个核心构成因素：企业精神， 伦理内涵，核心领导，职工主体和人的战略。 而在我看来，企业精神和核心领导则是其中最 为关键的两环：企业精神是企业活力的源头， 是企业发展的重要精神支柱和使企业人心得以 凝聚且不断进步的基础；而核心领导人则是企 业文化的创造者，领导者的个人价值趋向决定 了企业文化的性质与发展方向。 因此我们在这里只讨论阿里巴巴集团的企业精 神以及核心领导 马云 马云本身所具有的感召力、激发力和决断力都是阿里巴巴集团文 化的重要构成，是推动阿里巴巴企业不断整合发展的动力，也是 阿里巴巴对外影响的一支强大辐射力。马云曾用过一个比喻来形 容自己的团队：“我是捏他们的水泥，我的员工是石头，阿里巴 巴也是泥，它将这样一群人融合到了一起”。马云对现有的团队 表示满意：“策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术 人员比我懂技术。” 马云身上似乎找不到一个称职管理人所必须具备的能力，技术， 财务，法律甚至管理，他都不擅长，但他偏偏就能成就这样一支 忠诚尽职、优势互补、共同进退的团队。或许这该归功于他对当 前互联网发展的准确把握：“互联网必须结束个人英雄时代，进 入团队发展时代。”因而，他非常重视他的员工，阿里巴巴新员 工进入公司的培训课程便是有马云亲自教授，光这一点，就有多 少知名企业拍马都赶不上，更别提阿里巴巴的全员持股制。 然而，阿里巴巴现在也面临一个重大挑战，那便 是：若马云个人影响力成为阿里巴巴的重心所在， 那对阿里巴巴的传承和继续扩张将造成严重阻碍， 那么，该如何将最精华、最传统又最稳定的东西 传递下去成为阿里巴巴集团急需解决的问题之一。 我们可以清晰的看到，阿里巴巴的企业文化核心 是其企业精神，而它的企业精神由以其领导者的 理念与价值观为关键。而我们也期待在不久的将 来能看到阿里巴巴如何将其企业文化重心进行转 移，并将其稳定地传递下去。 阿里巴巴企业价值观 阿里巴巴的发展战略 管 理 理 念 东方的智慧，西方的运作 阿里巴巴的职员一半是技术人员， 一半做服务，基本上在 IT行业都有 2 3年的经验。策划人员比我有 创意，市场人员比我懂市场，技术 人员比我懂技术。我的最强项是考 虑公司的战略，怎么去硅谷竞争， 去全球竞争。 价值观 使命感 目标 YES、 YES还是 YES 发展 战略 管理理念 价 值 观 群策群力、 教学相长、 质量、 简易、 激情、 开放、 创新、 专注、 服务与尊重 使 命 感 阿里巴巴：跟着使命感走！ 让天下没有难做的生意 YES、 YES还是 YES 即要赚钱也要培训 即要听话也要能干 即玩虚的也玩实的 目 标 要做 80年持续发展的企业、 成为世界十大网站、 只要是商人都要用阿里巴巴