保洁专业技能实用手册

ServeChina、 WE SERVE HOSPITAL保洁标准化专业技能实用手册上海益中亘泰物业管理有限公司目录要求第1页保洁车的摆放要求 第2页 毛巾及拖把头的颜色区分要求 第 3 页日常保洁步骤及要求（六步工作法） 第4-7页 专项保洁内容及步骤 第 8-11 页 保洁终末消保洁毒程序 第 11 页 硬地面维护及保养程序 第 11-15页 机器使用及保养 第 16-17 页 机器电瓶的维护及保养 第 18 页（一）要求一、熟知公司规章制度、考勤制度、仪容仪表、员工离职以及纪律处分的相关制度（详见员工入职须知，参考人事、财务等手册）二、熟悉医院的环境，明确各项目的服务范围及要求，了解各自项目的部门目标。为了更好的利用有限人力资源，望管理人员要根据项目运作情况，即时的调整好专项保洁的年度（参考各项目的测 量）、月度计划、日常工作时间表等。服务范围 ：1、服务对象，保洁服务范围2、保洁工具、机器：各类标准化的保洁工具3、服务时间:每周7天，或按客户要求决定时间（FTE）部门目标：1、以礼待人：微笑、真诚对待客户、保持职业素养、尊重他人、高度重视客户的要求并及时地采取措施2、阐明情况：我们将给客户更好的服务，我们将给客户呈献我们的标准化流程及我们的专项服务亮点， 我们将会征询客户的要求作为我们的工作目标3、超出客户的期望：任何时候我们都会提供规范、整洁、及时、周到和专业的服务4、保证满意度：我们会征求意见，以使客户能够满意， 承担与我们有关的责任，会对客户说“谢谢你”部门目标是我们极力推崇的服务理念，我们在与客户、团队的其他成员交往时，都必须遵循这四条原则第1页（二）保洁车的摆放要求1、保洁车的摆放：保洁车共有三层、两边、悬挂处车 前 部：黄色带榨水器的榨水桶车 两 边：尘推布头和手柄、高处除尘布头和手柄（朝上）、湿推布头和手柄、扫帚车上悬挂：（左边）悬挂日常工作表、六步法工作卡片、计划卫生表，（右边）悬挂小台刷、小簸箕、（前边）悬挂小心地滑牌、日常保洁工作表、六步工作法 卡片、计划卫生表顶 层：小提篮前排放置玻璃清洁剂溶液喷壶、全能清洁剂溶液喷壶、洁厕剂喷壶、牵尘液（油）、空气清新剂喷壶（特殊要求）、后排放置五色毛巾、小铲刀第 二 层：两个中号密封箱分别装一房一巾、一床一巾的长方 毛巾和小毛巾、垃圾袋、手套车 底 层：经过牵尘液处理的高处除尘布头和尘推布头、干净的拖布头、两只袋子分别装脏的拖布头、湿推布头和脏的高处除尘布头，大小合适带盖的密封箱（放置脏的一房一巾）并在上面贴警示标识、纸巾、手纸、卫生间用品、恭桶刷、干净的烟灰缸（特殊项目）J付保洁车图片第2页（三）毛巾和拖把头颜色的区分要求A、 毛巾的颜色区分和使用区域：黄色毛巾：用于清洁区域的消毒，包括医生、护士值班室的台 面绿色毛巾：用于半污染区域的消毒，包括医生办公室、护士站、换药室、治疗室、更衣室。蓝色毛巾：用于污染区域的消毒，用于病房的消毒。桔黄色（粉红色）毛巾：用于玻璃、镜面的清洁，毛巾必须保持干燥。红的毛巾：用于清洁病房卫生间的恭桶。B、 拖把头的颜色区分和使用区域：白色拖布：用于清洁区域的地面消毒。绿色拖布：用于半污染区域的地面消毒。蓝色拖布：用于污染区域的地面消毒。红色拖布：用于卫生间的地面消毒。以上各类消毒一般使用250mg/L有效氯消毒肝炎、肠道等感染科室，以及特殊病房可根据科室和医院抗感染部门的特殊要求制定的配比浓度进行消毒。第3页（四）日常保洁步骤及要求（六步工作法）先在病房门口放置“小心地滑”牌，进病房后注意不要碰掉心脏监视器的电线、输送氧气的管子等，以免造成严重后果。清 理房间时如遇医护人员查房等应注意错开避让。1、 高处除尘：（程序手册 p-17）工具及材料：经过牵尘液处理过的高处除尘布头、手柄台刷、 小簸箕 高处除尘方法：用经过牵尘液处理过的高处除尘扫在屋内以 逆时针方向清扫肩部以上区域，主要清洁灯具顶、门、窗帘 顶、壁挂电视机、出风口、墙面上、卫生间墙面等，房间内 高处除尘完成后，用台刷轻轻的由上往下把尘灰刷到保洁车 上的清洁袋内。2、 重点消毒和清洁：（程序手册p-18）（一房一巾、一床一巾）工具及材料：全能清洁剂溶液、玻璃清洁剂溶液、消毒剂溶 液和大、小毛巾重点清洁方法和内容：1）、一房一巾：将用经过消毒溶液浸泡的毛巾叠成八层，（也可直接把消毒溶液、全能清洁剂喷洒在毛巾上进行消毒），消毒 沿逆时针方向给肩部以下区域消毒，包括床架、桌子、台面、 电话、椅子和门框、墙面、门把手等，如有污迹的用全能清洁 剂进行擦拭。毛巾做到一房一更换。第4页2）、一床一巾：将小方巾叠成四层，用装有消毒溶液（250mg/L） 的喷壶喷洒小方巾的表层，由床头开始沿逆时针方向对病床消 毒，小方巾做到一床一更换，或先用消毒水浸泡小方巾后在再 进行对病床的擦拭。3、倾倒垃圾桶/烟灰缸操作步骤：（程序手册 p-20） 工具及材料：型号相同的垃圾袋、清洁毛巾、全能清洁剂溶液、 玻璃清洁剂倒尽烟灰缸：小心灭掉未燃尽烟头，倒空烟灰缸并用玻璃清洁剂 溶液擦拭干净，放回原位。将装有垃圾的垃圾袋口扎紧从垃圾桶中取出，换上相同型号 的垃圾袋旋紧并塞好，垃圾桶内、外如有污渍、垃圾要进行 清理后再套垃圾袋，完毕后放回原地。将扎好的垃圾袋丢至保洁 车的清洁袋内。4、卫生间清洁操作步骤：（程序手册 p-19） ：进卫生间后先喷洒洁厕剂于恭桶（便池）内，然后盖上盖子再进 行清洁步骤，喷洒全能溶液（1：40）于需要清洁的台盆表面工具及材料：玻璃清洁剂溶液、厕刷和消毒溶液、清洁布头、全能 清洁剂溶液、卫生间专用湿拖把、桶和柞水车、红色毛巾、6-8 寸玻 璃刮刀。卫生间清洁方法：用消毒过的毛巾沿逆时针方向清洁肩部以下的平 面、台盆、门及门边框、毛巾架、台盆下面和水池的水管（镀锌或 第5页不锈钢管用不锈钢光亮剂擦拭），如有擦不干净的污迹可用全能溶液 擦拭。用水擦洗玻璃，用镜布擦干，如有污迹可用玻璃清洁剂擦拭用 镜布擦干，或用玻璃刮刀刮干。卫生间恭桶、便池、浴缸等的清洁方法：用厕刷清洗恭桶（便池）， 顽固的污渍可以再次喷洒洁厕剂来清洗，应避免把洁厕剂喷洒到金 属、合金、蜡面地板上，再检查浴帘是否要需要更换或清洗，最后 将恭桶、小便池、恭桶盖擦干上盖。卫生间地面消毒：用经过消毒溶液浸泡过的拖把从卫生间的最里面 开始向门口拖地，面积较大的可以用”S形方法进行清洁，仔细擦 掉边角处的尘土。5、地面尘推步骤：（程序手册 p-21）工具及材料：牵尘液处理过的尘推把（尘推头隔夜喷洒牵尘液后 放入加盖的桶内闷24 小时后备用）、簸箕、台刷、地板、铲刀、 湿拖把、全能清洁剂溶液、消毒溶液。尘推方法：用经过牵尘液处理过的尘推从门边开始沿逆时针方向用“S”形方法倒退进行尘推，把尘土纳入靠近身边的尘推头下 面。注意边角的尘推，要尽可能的清洁可移动的电线及电话线、 家具的下面，在不损坏地面蜡面的情况下用刮刀去除地面上的口 香糖及顽渍。把尘土推至门口边用台刷轻轻的刷下扫入簸箕，（避 免扬起灰尘），倒入保洁车上的清洁袋内。根据需要更换尘推布 头。第6页6、湿拖/消毒地面：（程序手册 p-22）把消毒粉、片按照比例放入带榨水器的榨水桶中，榨干拖把，由门口沿逆时针方向用“S”形方法倒退进行湿拖，整个房间是倒“U”字完成湿拖，注意湿拖边角，特殊情况，较脏的地方可用毛巾擦拭地面，湿拖完一个房间要清洗拖把头，湿拖三到四个房间更换一次水（按照比例放入消毒粉、片），或水明显见灰色也 要更换，湿拖完整个房间把移动过的家具放回原处。根据病房大小， 也可由从最里面到外进行湿拖。备注：检查（目测和补救）（程序手册 p-25）1、检查目的：这个步骤的意图是修正房间内看得到的有问题的 地方。2、检查程序：地面、墙面、家具、垃圾桶等要求清洁的地方是否都已清洁、整齐，移动过的家具等是否已放回原处。3、发现房间里有需要修理的地方报告主管、经理或护士台处理。4、检查保洁车上工具配置是否齐全并处于良好的使用状态，如有缺少或损坏及时查找并报告经理或主管。第7页（四）专项保洁内容及步骤A、 地毯吸尘/消毒步骤（程序手册 p-2324）工具及材料：直立式吸尘器、肩背式吸尘器、手推式吸尘器、吸尘器更换过滤网，根据需要任选一种合适的吸尘器。地毯吸尘：先将吸尘器扁嘴装在吸尘器的吸管上，沿踢脚线将所 有边缘吸尘。再安装上吸尘所需的宽嘴进行吸尘，注意：电器的电线下面、可移动的家具下面等都不能遗漏，吸尘 完毕后，根据需要更换吸尘袋。地毯消毒：用经过消毒并榨干的拖把从最里面的墙角以“S”形进行湿拖整个房间，3-4 个房间清洗一次拖布头，假如是中型或大型会议室需划分区域进行湿拖并根据需要更换拖布头。注意：电器的电线下面、可移动的家具下面等都不能遗漏，湿拖完毕后将移动过的家具等放回原处。B、 玻璃保洁方法（室内）：工具：双格桶、玻璃涂水器、涂水器毛套、伸缩杆、撑梯、干毛巾若干、玻璃清洁剂、玻璃刮刀先用毛巾沿墙角边铺设好以防脏水污湿地面，用涂水器蘸水擦洗玻璃用刮水器由上至下刮干，毛巾擦干刮水器，如有污迹用玻璃清洁剂溶液喷洒污迹处，再玻璃用刮水器由上至下刮干，毛巾擦 干刮水器，擦完后取走铺垫的第8页注意：不能用消毒溶液擦拭玻璃，否则会在玻璃上留下膜渍，最 后擦拭玻璃框架。C、天花板、通风口、顶灯框架的保洁：工具：撑梯、全能清洁剂、不锈钢光亮剂、毛巾若干、墙面 清洁套用墙面清洁套擦拭天花板、用毛巾喷洒全能清洁通风口、用不锈钢光亮剂擦拭顶灯框架，需要把通风口与顶灯框架取下来擦拭。D、电梯（不锈钢）、地面的保洁：工具：停止使用牌、小心地滑牌、装有不锈钢清洁剂的喷壶、全能清洁剂、小毛刷（2寸左右）、带伸缩杆的擦拭小推把（可用玻 璃涂水器外包毛巾代替）、榨水车、拖把。清洁所有不锈钢的表面、电梯门、电梯按钮等，喷洒不锈钢油适宜对不锈钢表面进行上下擦拭，注意交接处的重叠3-5厘米，湿 拖电梯内的地面，最后吸尘清理电梯门轨道，根据项目情况而定， 需要落蜡的电梯内地面就落蜡或铺设地垫。工作结束拿掉停止使用牌、小心地滑牌，清洗所有工具并送回 仓库，最好在晚间清洁电梯槽。注意：其他部位的不锈钢表面的保洁的流程与电梯的表面的保 洁流程大致相同。第9页E、墙面保洁（室内墙面）：工具：准备墙面保洁所需的工具（带伸缩杆的墙面保洁套 装、装有墙面清洁剂和全能清洁剂的喷壶各一只、若干块 干毛巾）。按墙面大小划分区域进行保洁将一些干毛巾放在墙根露裸的地面，防止清洁液留下污染 地面根据墙面情况将清洁液喷洒在擦墙布头上或喷洒在墙 面上进行擦拭，如果墙面特别的脏可直接在墙面上喷洒全 能原液进行保洁。擦完第一部分再移动到第二部分擦拭注意更换布头F、尘推走廊：（程序手册p-26） 工具及材料：经过牵尘液处理过的大号尘推、台刷、簸箕、刮刀、垃圾袋、湿拖把榨水车、小心地滑牌。从走廊的一端踢脚线开始进行直线尘推至另一端返回，应 在缝隙交接处重叠 35 厘米，不要有漏推的缝隙。在不损坏蜡面、地面的情况下用刮刀轻轻铲除地面上的口 香糖和顽渍。尘推完一条走廊后用小台刷刷下尘推头上的尘灰，扫入簸箕， 倒入垃圾袋，根据需要更换尘推布头。第 10 页湿拖/消毒走廊：（每隔 6 米放置一个“小心地滑”牌于显眼处或 拐弯处，并必须要等走廊干透才能撤走此牌）（程序手册 p-27） 用榨干的经过消毒溶液或全能溶液处理过的湿拖把，（根据有些医院 要求也可用清水），在确认没有人走动的情况下对走廊进行“S”形 湿拖，假如走廊较宽，可分成两半进行湿拖，交接处的衔接35 厘 米，注意湿拖布头的清洗频率和及时更换柞水车内的水。G、保洁终末消保洁毒程序（出院病床的保洁消毒）:经理主管应该提前一天到各病区登记病人出院床位号； 病人出院消毒包括:“一拆、二照、三擦、四铺”； 将出院病床、床头柜及衣柜彻底清洁，注意床单位需摇起擦干净；用消毒液将病床、床头柜及衣柜彻底消毒；完成后及时通知护士站完成保洁消毒情况，以便于护士站对床位 的实用；在保洁消毒床单位时如有病人遗留的物品需要送交护士站或报告 主管部门。第 11 页（五）硬地面维护及保养程序A、 预防性维护：日常在各个门外、门内、电梯内放置塑料保护地 垫（一般以红色为佳），以达到对门内、外地面，宽度以四步为 宜，门外的叫刮沙垫，门内的叫防尘垫。以及在电梯内地面也 要铺设地垫以达到防护目的。天好收起冲洗晾干后，平卷保存 好以备下次雨雪天气再次使用，电梯内的地垫要注意及时更换 清洗即可。B、日常性维护一喷磨抛光（用于PVC、水磨石、大理石等地面落蜡后的保养，也是常用的蜡面保养程序，给蜡面做加法）工具及材料：尘推把、湿拖把（或洗地机）、小心地滑牌、地 擦机、黄色榨水车、全能清洁剂、保养蜡、铲刀、毛巾等。保养程序：小心地滑牌放置在适当的位子，尘推、湿拖干净地 面后，将红色保养垫安装到地擦机的转动转盘上，注意地擦机 的电线不能横穿走廊以免给他人带来不便。启动地擦机前要观 察是否确认无病人、来访及其他人，注意安全。在地擦机左前 方喷洒少许保养蜡，启动地擦机迅速把保养蜡涂抹均匀，等保 养蜡干了以后地擦机进行磨光。注意地擦机离墙边几英寸防止 破坏踢脚线。在喷磨时采取扁“S”形后退进行工作，如走廊较 宽，可以分成两边进行喷磨保养注，意交接处重叠 35 厘米。 保养垫的一面积聚大量残留物时可以更换一面继续使用，或者第 12 页更换干净的保养垫。切忌用脏的保养垫喷磨地面，不仅没效果 还会弄脏、损害地面，电量超负荷影响机器使用期。喷磨抛光 完后再干拖地面一次，喷磨抛光时会有残留物遗留在地面上。地面高速抛光：高速抛光是抛掉表面的污渍及磨亮蜡面，落蜡后 蜡面干透（落蜡后的第二天）进行此操作是增加蜡面亮度及蜡面 密度（给蜡面做减法），一般来说布提倡高速抛光，具体操作请 参照保洁手册 P-29.C、 定期性维护刷新补蜡：（刷新补蜡不使用封底剂，此项维 护用于PVC、水磨石、大理石等地面的表面受到磨损、破坏，用 喷磨抛光和高速抛光而无法达到保养目的时进行的维护措施。工具及材料：榨水车、多功能手推车车、尘推把、湿拖把、小心 地滑牌、地擦机、吸水机、水桶、全能清洁剂、落蜡桶、落蜡拖 把、免抛面蜡、 5 厘米宽的透明胶带、黑色起蜡垫、起蜡水、警 戒带（小彩旗带）。步骤：在门口放置小心地滑牌，公共区域要用小彩旗围起来作为 警示，尘推、湿拖干净地面后，将红色起蜡垫安装到地擦机的转 动转盘上，用 5 厘米宽的胶带封好刷新补蜡范围，以保护刷新补 蜡范围外的地面。用开水（水温在80C -90C。左右）按比例稀 释起蜡水，用拖把蘸起蜡水拖地面，浸泡地面5 分钟左右，用清 洗垫的一角或专用清洗工具擦洗墙角，墙角擦洗完了之后浸泡时 间也到了，用地擦机磨洗地面，用吸水机（放入消泡剂）吸净地 第 13 页面上的水，冷水冲洗三遍，用吸水机吸干。等地面完全干透后进 行第一层落蜡，风干 45 分钟左右进行第二层落蜡，一般刷新补 蜡是刷新一层补蜡三层。D、 复原性维护（用于PVC、水磨石、大理石等地面的维护）： 蜡面损害严重，无法进行任何保养及维护的情况下再进行此维 护，也称彻底起蜡保养。工具及材料：落蜡车、尘推把、湿拖把、小心地滑牌、地擦机、 吸水机、落蜡桶、水桶、落蜡拖把、免抛面蜡、封底剂、5 厘米宽的透明胶带、黑色起蜡垫、起蜡水、铲刀、警示带。步骤：在门口放置小心地滑牌，公共区域要用警示带围起来警 示，尘推、湿拖后将黑色起蜡垫安装到地擦机的转动转盘上， 用 5 厘米宽的胶带封好起蜡范围，以保护起蜡范围外的地 面。用开水（水温在80C -90C左右）按比例稀释起蜡水，用 拖把蘸起蜡水拖地面，浸泡地面 10 分钟以上，用清洗垫的一角 或专用清洗工具蘸起蜡水擦洗墙角，墙角擦洗完了之后浸泡时 间也到了，用地擦机磨洗地面，用吸水机（放入消泡剂）吸净 地面上的水，热水冲洗三遍，用吸水机吸干。等地面完全干透 后进行第一层封底剂，干燥 45 分钟左右进行第二层封底剂，复 原性维护的落蜡层数是两层封底剂+三层面蜡，（ PVC 地板不需 要封底剂）落蜡完成干透后进行高速抛光（免抛面蜡除外）。第 14 页E、晶面处理保养程序：水磨石、大理石地面用此方法保养的较多，PVC 地板不适用，特点是经过晶面保养过的地面比较耐磨、防水、 防滑、水晶加硬、地面保护层比较通透。晶面保养也可称之为“慢 工出细活”。工具材料：小心地滑牌、尘推、湿拖把、地擦机、钢丝棉（1 号和 2 号根据需要配置）、红色保养垫、蓝色晶面剂、粉色晶面 剂。步骤：尽可能将房间内可以移动的家具挪出房间，确保不影响 通道行人及不影响保洁工作，通道内确认无人行走，注意电线 的安全，放置小心地滑牌，尘推、湿拖地面等地面干燥后，红 色保养垫铺上钢丝棉安装在地擦机上（逆时针方向盘钢丝棉）， 在地擦机的前方喷洒晶面剂适量，用地擦机迅速打开磨均，直 到晶面剂干燥产生强烈摩擦并出现亮度效果为止，蓝色晶面剂 为底层保养剂，初始化的地面可多做基层蓝色晶面保养，粉色 晶面保养剂为日常维护保养之用，用扁“S形进行保养，穿插 经纬打磨，注意及时更换钢丝棉，保养完之后尘推地面，清洗 机器、保养垫，归还仓库。第 15 页（七）机 器 使 用 及 保 养、 洗地机操作规范及注意事项：（拖线式、充电式半自动）1 工作前检查插头是否完好，如损坏或松动立即更换或修理2 检查进出水口是否正常，出水口是否有杂物堵塞，如有立 即清理。3 装上刷盘，插上电源，开起开关，机械运作十五秒左右， 听一听声音是否正常，如有异常立即关闭电源，查明原因再操 作。4 机器运作正常时，进行地面清洗，如地面杂物较多，尘推 地面再进行清洗，并放“小心地滑”牌，注意行人、转角、墙 边，注意机器不要撞、顶、碰墙面，电线不能越过通道。5 清洗过程：地面刮皮，刮完后的地面有条纹状水痕，应立 即停下，抬起吸水条前进 20 公分左右，清理杂物，再后退至 污水处放下吸水条继续清洗，如清洗区域内有桌椅等，应先挪 开，后再按顺序清洗。6 工作中如有事离开（短时）应拔下插头，机器放到隐敝处7 清洗完毕，立即清洁机器，放回仓库，拆下刷盘。第 16 页二、抛光机操作规范及注意事项1工作前检查插头是否完好，如损坏或松动，立即更换或修理2检查调节杆是否正常，并试探性上下用力，看有没有脱节。3插上电源，装上抛光垫，开起起动开关听声音是否正常。4、调节螺栓（老型号）调节到正常位子。5.抛光过程中，时间超过3小时应停下让机器休息20分钟，不能长时间工作，不然会烧坏电机，电线不能越？6工作中发现电线或电机太热应立即停止作业，检查原因。7工作中如有事离开（短时），应拔下插头，机器放到隐敝处。8工作结束后，清洁机器入库。三、地擦机操作规范及注意事项1工作前检查插头是否完好，如损坏或松动，立即更换或修理。2检查水箱下水口是否漏水（洗地），调节杆是否脱节。3插上电源，开起开关，听声音是否正常。5工作中注意电线及行人，如需要应放“小心地滑”牌。6进病房应先敲门，并说明工作时间、内容。7工作机器工作3小时应停下休息20分钟左右再工作。9工作中有事离开（短时）应拔下插头，机器放到隐敝处10工作结束后，清洁机器入库以上所有机器按照型号建立档案，定期进行保养维护第 17 页机器的电瓶维护及保养1. 充电器充电需接地，电瓶不可放在潮湿的地方，要通风干燥2. 充电时不可有明火，如抽烟、打火机等；3. 检查电池是否正常应戴防护眼睛和手套；