《公务礼仪基本知识》PPT课件

公 务 礼 仪 基 本 知 识 在 西 方 ， 礼 仪（ etiquette） 一 词 ， 来 源 于 法 语 ,原 意 为 “ 法 庭 上的 通 行 证 ” 。 礼仪的基本作用 男 士 ： ， 前 不 覆 额 ，侧 不 掩 耳 ， 后 不 及 领 。女 士 ： ： 无 异 味 ， 无 异 物口 部 手 部 ： 女 士 不 要 用 醒 目 的 甲 彩 男 士 不 蓄 长 指 甲 一 般 包 括 ： 站 姿 坐 姿 蹲 姿 行 姿 站 姿 女 士 ： 模 特 “ T” (抬 头 、 挺 胸 、 收 紧腹 部 ， 双 肩 放 松 ， 前 脚 轻 轻 点 地 ，重 心 全 部 放 在 后 腿 上 。 )男 士 ： 挺 胸 收 腹 自 信 坐 姿女 士 ： 膝 盖 并 拢 、 叠 放 或 斜 放 ， 与 地 面 大 约 成 45度 角 。男 士 ： 膝 部 略 分 开 ， 不 宜 过 肩 宽 ， 不 要两 腿 叉 开 半 躺 在 椅 子 上 ； 坐 沙 发 不 瘫 坐 。 膝 盖 并 拢上 身 挺 直 蹲 姿 行 姿头 正 肩 平 臂 垂 躯 挺 步 幅 适 度 步 速 平 稳 不 良 姿 态 ： 八 字 步 低 头 驼 背 摇 晃 肩 膀 扭 腰 摆 胯 左 顾 右 盼 办 公 场 合 庄 重 保 守社 交 场 合 时 尚 个 性休 闲 场 合 舒 适 自 然 西 装 的 穿 着西 装 如 何 穿 ？服 饰 礼 仪 100%毛 料 或 至 少 70%的 毛 料 、 或 毛 与 丝 的 合 成 材 料 暖 色 调 温 和 、 华 贵冷 色 调 安 宁 、 恬 静中 和 色 调 平 和 、 稳 重 纯 色 或 暗 而 淡 的 条 纹小 贴 士 ： 西 装 搭 配 纯 白 色 衬 衫 为 佳 领 带 的 色 彩 、 图 案 关 于 西 服 纽 扣 两 粒 纽 扣 的 单 排 扣 西 装 上 衣 四 粒 纽 扣 西 装 上 衣 更 具 有 传 统 风 格 单 排 扣 的 西 装 上 衣 比 较 传 统双 排 扣 的 西 装 上 衣 则 较 为 时 尚 提 示 ： 单 排 两 粒 扣 式 的 西 装 讲 究 “扣 上 不 扣 下 ”， 即 只 系 上 边 那 粒 纽 扣 。 三 粒 扣 式 的 西 装 ， 要 么 只 系 中 间 那 粒 ， 要 么 则 系 上 面 那 两 粒 纽 扣 。四 粒 扣 式 的 西 装 ， 要 么 扣 中 间两 粒 ， 要 么 扣 上 边 三 粒 纽 扣 。 三 色 原 则 三 一 定 律 三 个 错 误 不 能 犯 三 色 原 则 ： 是 指 全 身 上 下 的 衣着 ， 应 当 保 持 在 三 种 颜 色 之 内 。 三 一 定 律 ： 是 指 鞋 、 腰 带 、 公 包应 当 是 同 一 颜 色 。 |不 要 过 分 杂 乱 |不 要 过 分 鲜 艳|不 能 过 分 暴 露|不 要 过 分 短 小|不 要 过 分 紧 身 佩 戴 和 使 用 饰 物 时 注 意 ：l以 少 为 佳l区 分 场 合l注 意 习 俗 区 分 场 合 公 务 场 合 : 比 如 佩 戴 小 型 的 胸针 、 串 珠 、 耳 环 等 。 从 事 劳 动 、 体 育 活 动 及 出 席会 议 ： 应 尽 量 不 佩 戴 首 饰 。服饰礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 引 导 礼 仪 介 绍 可 分 为 自 我 介 绍 介 绍 他 人 寒 暄 式 公 务 式 社 交 式 姓 名 单 位 、 部 门 、职 务 、 姓 名姓 名 、 职 业 、 籍 贯 、爱 好 、 共 同 认 识 的 人自 我 介 绍 谁 来 介 绍 介 绍 他 人 要 为 一 位 年 长 的 职 位 低 的 女 士和 一 位 年 轻 的 职 位 高 的 男 士 作 介绍 时 ， 应 该 ： A.将 女 士 介 绍 给 男 士 B.将 男 士 介 绍 给 女 士 提 问 ： 握 手 礼 仪 不可不知的握手顺序原则 1. 伸 手 的 前 后 顺 序 位 高 者 居 前| 女 士 先 伸 手| 长 辈 先 伸 手| 上 级 先 伸 手| 老 师 先 伸 手| 主 人 先 伸 手| 客 人 先 伸 手 跟 多 人 握 手 | 尊 卑| 近 远| 顺 时 针 2、 握 手 的 表 现 手 位 ： 五 指 稍 微 张 开 与 地 面 垂 直 时 间 与 力 度 ： 2到 3秒 牢 而 不 痛 1.引 导 者 的 身 份 对 等 2.引 导 中 的 顺 序| 客 人 走 在 右 侧| 左 前 方 1米 到 1.5米 （ 不 认 路 ）| 客 人 走 在 前 面 （ 认 路 ）| 上 楼 梯 ， 让 男 士 走 在 前 面 | 出 入 电 梯 ， 出 入 房 门 ， 客 人 或 者 贵 宾 先 入 先 出朝里开的门 先 入 内 拉 住 门 ， 侧 身 再 请 客 人 进 入 朝外开的门 尊 长 、 客 人 先 进 旋转式大门 陪 同 人 员 先 进 入 ， 在 另 一 侧 等 候 （ 一 ） 制 作 名 片 第 一 ， 材 料 （ 卡 片 纸 、 再 生 纸 、 打 印 纸 ） 第 二 ， 规 格 （ 5.5 9） 第 三 ， 色 彩 （ 三 种 颜 色 之 内 ） 第 四 ， 印 制 （ 不 要 手 写 、 不 要 印 照 片 ） 第 五 ， 内 容 上 部 ： 归 属 （ 单 位 全 称 、 所 在 部 门 、 单 位 标 志 等 ） 中 间 ： 称 谓 （ 姓 名 、 行 政 职 务 、 学 术 技 术 职 称 等 ） 下 部 ： 联 络 方 式 （ 地 址 、 邮 编 、 办 公 电 话 ）五 、 名 片 礼 仪 （ 二 ） 名 片 “ 三 不 准 ” 第 一 ， 不 随 便 涂 改 第 二 ， 一 般 不 提 供 手 机 号 码 和 住 宅 电 话 第 三 ， 一 般 不 提 供 两 个 以 上 的 头 衔 （ 三 ） 携 带 名 片| 名 片 夹| 上 衣 的 内 兜| 裤 子 口 袋 （ ） （ 四 ） 如 何 索 取 名 片 交 易 法 激 将 法 谦 恭 法 联 络 法 “ 将 欲 取 之 ， 必 先 予 之 ” 。|把 名 片 递 给 对 方 时 ， 对 方 不 回 赠 名 片 是 失礼 的 行 为 ， 所 以 如 果 对 方 有 名 片 一 般 会 回赠 名 片 给 你 。 所 谓 激 将 法 是 指 有 的 时 候 遇 到 的 交 往 对 象其 地 位 身 份 比 我 们 高 ， 或 者 身 为 异 性 ， 难免 有 提 防 之 心 ， 此 时 宜 采 用 激 将 法 。 如 ： “ 王 厅 长 ， 我 非 常 高 兴 能 认 识 您 ， 不 知道 能 不 能 有 幸 跟 您 交 换 一 下 名 片 ？ ” 谦 恭 法 意 在 索 取 对 方 名 片 之 前 ， 稍 做 铺 垫 ，以 便 索 取 名 片 。 如 ： “ 认 识 您 我 非 常 高 兴 ， 虽 然 我 对 这 方 面 很 感 兴趣 ， 希 望 以 后 有 机 会 能 够 继 续 向 您 请 教 ， 不 知 道以 后 如 何 向 您 请 教 比 较 方 便 ？ ” 联 络 法 是 平 辈 之 间 或 长 辈 对 晚 辈 、 上 级对 下 级 采 用 的 方 法 。 如 ： “ 认 识 您 太 高 兴 了 ， 希 望 以 后 有 机 会 能 跟您 保 持 联 络 ， 不 知 道 怎 么 跟 您 联 络 比 较 方便 ？ ” 1、 事 先 将 名 片 准 备 好 。 2、 地 位 低 的 人 首 先 递 名 片 。 3、 跟 多 人 递 名 片 ： 由 高 而 低 ； 由 近 而 远 ； 顺 时 针 。 4、 要 寒 暄 。（ 五 ） 递 名 片 （ 六 ） 接 名 片l 用 双 手 接l 马 上 过 目l 记 住 次 序l 收 藏 到 位 1、 “ 三 不 谈 ” 不 非 议 党 和 政 府 不 谈 论 格 调 不 高 的 话 题 不 谈 论 个 人 隐 私 问 题 个 人 隐 私 “ 四 不 问 ” 收 入 年 龄 婚 姻 家 庭 健 康 问 题 2、 “ 如 何 说 ” 三 是 注 意 地 域 或 文 化 二 是 语 言 运 用 适 当 讲 究 艺 术 性 避 免 误 解 注 意 特 定 条 件 四 是 注 意 忌 讳 （ 三 ） 礼 仪 空 间 距 离 私 人 距 离 （ 亲 密 距 离 ） 045厘 米 社 交 距 离 （ 常 规 距 离 ） 45120厘 米 礼 仪 距 离 （ 敬 人 距 离 ） 120360厘 米 公 共 距 离 （ 有 距 离 的 距 离 ） 360厘 米 以 外 七 、 电 话 礼 仪 1 打 电 话 ： 第 一 ， 时 间 和 场 合 的 选 择时 间 的 选 择 什 么 时 间 不 打 电 话 ？场 合 的 选 择 第 二 ， 通 话 的 态 度 、 表 情 、 动 作 第 三 ， 打 电 话 时 谁 先 挂 机 位 高 者 先 挂 机 2 接 电 话 ： |及 时|自 报 家 门|掉 线 及 时 回 拨|注 意 态 度|替 人 接 电 话 使 用 移 动 电 话 的 礼 仪 不 要 借 用 别 人 的 手 机 要 注 意 安 全 不 要 制 造 噪 音 手 机 放 置 的 位 置 有 讲 究 车 的 座 次| 因 人 而 异 ， 因 时 而 异 。| 车 的 类 型 不 同 ， 坐 的 位 次 不 同 。吉 普 车 ： 副 驾 驶 座 是 上 座面 包 车 ： 离 门 越 近 ， 位 置 越 高双 排 座 轿 车 ：| 主 人 亲 自 开 车 ： 上 座 是 副 驾 驶 座| 专 职 司 机 开 车 ： 上 座 是 司 机 后 排 对角 线 | VIP的 位 置 ： 上 座 是 司 机 后 排 左 侧 双 排 座 轿 车 ： 按 身 份 职 位 高 低 1、 排 列 顺 序小 型 会 议 ： 一 般 指 参 加 者 较 少 、 规 模 不 大 的 会 议 ，是 全 体 与 会 者 均 应 排 座 ， 不 设 立 专 用 的 主 席 台 。 大 型 会 议 ： 一 般 是 指 与 会 者 众 多 、 规 模 较 大 的 会议 。 会 场 上 设 有 主 席 台 与 群 众 席 。 前 排 高 于 后 排 、 中 央 高 于 两 侧 传 统 礼 仪 中 左 侧 高 于 右 侧 ， 但 国 际 礼仪 提 倡 右 侧 高 于 左 侧 。 2、 会 客 的 位 置 自 由 式 开 放 式 相 对 式 不 排 座 次双 方 形 成 90度 的 夹 角面 对 面 坐 ， 拉 开 距 离 3、 政 务 谈 判 中 的 位 次 排 列（ 1） 横 桌 式 谈 判 座 次 排 列 :谈 判 桌 在 谈 判 室 内 横放 ， 客 方 人 员 面 门 而 坐 ， 主 方 人 员 背 门 而 坐 . 中 央 高 于 两 侧（ 2） 竖 桌 式 谈 判 座 次 排 列 :谈 判 桌 在 谈 判 室 内竖 放 ； 以 进 门 时 的 方 向 为 准 . （ 国 际 惯 例 ） 以 右 为 尊 餐 桌 上 不 吸 烟 、让 菜 不 夹 菜 、祝 酒 不 劝 酒 、不 当 众 整 理 服 饰 、 吃 东 西 不 发 出 声 音 。 （ 一 ） 5“ M” 原 则 Meeting， 会 客 Money, 费 用 Menu， 菜 单 Media， 环 境 Manner， 举 止九 、 宴 饮 礼 仪 注 意 餐 具 使 用 主 动 介 绍 介 绍 特 色 注 意 语 言 要 进 行 询 问 |面 门 为 上|居 中 为 上|以 左 为 上 （ 传 统 ） 、 以 右为 上 （ 国 际 惯 例 ）|前 排 为 上|以 远 为 上