客服工作计划开头怎么写

22X年客服工作计划开头怎么写 随着时代滴发展,客服已经成为企业一个不可缺少的平台了,这是一种趋势,也是时代发展，经济发展的必然产物。我司客服中心作为新成立的部门,在各位同仁领导的帮助指正下，不断成长,X年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些问题的存在。为了更好的开展XX年的客服工作，更好的平稳年后的销售断层，依据有关部门，先对X年制定工作计划如下： 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径: , 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 2，通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标ii可以通过以下途径： 1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到so质量认证体系。“以客户为关注焦点”是XX版so9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将so标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于iso 001:X标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用iso标准提升crm应用水平。这里引入了一个新的概念:什么是crm? c（ustmr relaionshi maagnt)就是客户关系管理。cm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合is9001:XX的“以客户为中心”,两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似,这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？ 当然，在s标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门,在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现,既而逐一被解决。 二、具体操作手法 1适当的激励措施 客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功,该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心,可以理解为:某咨询员提供一客户信息,经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励,而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。 2 “走出去，请进来” 客户资料库对客服部的重要意义不言而喻,但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去,请进来”。所谓走出去,有两层含义：第一,在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二,在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力,也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的:将客户“请进来”。 3 依托呼叫中心大环境,灵活运用客户资料库 首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的,因此,客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次6XX0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。 前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的,作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌,熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。 三、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。 推荐 202X年工作计划开头怎么写 20年,本区人力资源和社会保障工作要深入贯彻落实科学发展观,根据区委、区政府“转方式、调结构、谋发展、惠民生、促和谐”的总体要求,以民生为本为主线,继续实施积极的就业政策,大力加强人才高地建设,进一步完善社会保障体系，深入推进人事制度改革,切实加强公务员队伍建设,努力构建和谐劳动关系，统筹做好人力资源和社会保障各项工作,为世博会的成功举办营造良好社会氛围。 一、实施积极的就业政策,确保就业局势持续稳定 1、进一步强化政府促进就业的责任。坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，进一步明确责任，把促进就业工作列入各镇、街道、金山工业区党政班子年度绩效考核内容。坚持稳定就业和扩大就业并举，继续实施“1+3”就业特别计划,进一步贯彻落实关于金山区22X年加强就业援助稳定就业局势的若干补贴政策。深入开展充分就业社区创建工作,争取成功创建3个充分就业社区。全年就业实现新增就业岗位200个,净增就业岗位0个，帮助成功创业300人,城镇登记失业人数控制在市政府下达指标6790人以内,完成青年见习100人,完成职业技能培训5000人,培训外来农民工20人。 、拓展渠道，千方百计增加就业岗位。深入企业了解经营情况，摸清用工需求，收集岗位信息,引导和鼓励企业积极履行社会责任，尽量使用本区户籍劳动力。积极开展区域协作,做到岗位共享。加强劳动力资源信息与企业岗位的匹配，努力提高就业成功率。 3、加强就业服务,努力提高服务质量与效率。统筹规划,在春节前后举办形式多样的用工招聘会，为用人单位和劳动者搭建用工需求平台。加强跟踪服务，做好求职者应聘后续服务,努力提高招聘成功率。以公共就业服务机构为主体，依托社区和网络平台,组织开展“就业援助月”、“春风行动”等系列活动,为高校毕业生、就业困难人员和农民工提供便捷优质高效的就业服务。加强职业指导，引导青年人树立“劳动光荣、自食其力”的观念。充分发挥村(居)委干部在促进就业工作中积极作用。及时将用工信息及各项促进就业政策传递到社区及农户家庭。以村为单位，组织失业、无业人员和农村富余劳动力参加各类用工招聘会。 4、重点扶持,积极推动创业带动就业工作。加强创业政策宣传,以创业典型鼓励劳动者勇于创业,增强劳动者自主创业的信心。组织各类准备创业人员参加创业培训，提高创业成功率。突出重点,继续将“白领”创业作为创业带动就业政策扶持的重点,从政策、资金、场地等方面给予重点扶持。 5、加强就业援助，帮助困难人员实现就业。健全就业援助员考核机制,加大工作考核力度,落实工作责任制，强化就业援助员能力建设，充分发挥就业援助员在促进就业工作中的桥梁纽带作用。调整公益性岗位管理方式,提高公益性劳动组织运作效能。以创建充分就业社区为抓手，重点帮助就业困难人员特别是零就业家庭人员实现就业。 6、强化职业技能培训,提高劳动者就业能力。按照符合产业发展方向、有利于促进就业的原则,实行以“自主择校、自费培训、补到个人”培训补贴办法。充分整合社会各方面培训资源，积极开展订单培训、定向培训,努力实现技能培训与就业的无缝对接。鼓励青年参加职业见习，为青年人积累工作经验，增强就业竞争力。落实上海市“农民工技能提升三年行动计划”，提高外来农民工职业技能。通过技能竞赛、校企合作、高师带徒等多元培养评价模式，探索建立企业内高技能人才培养评价机制，努力提高高技能人才占技能劳动者的比重。 二、优化人才发展环境,加快人才高地建设 7、优化本区人才引进环境。围绕本区新能源、新材料、生物医药、海洋工程装备四大高新技术产业化的发展需要，着眼于“引得进、留得住、用得好”,不断完善本区人才工作的体制机制，增强对人才的吸引力。及时受理人才居住证办理申请，为符合条件的人才落实居住证转户籍和直接落户政策。继续落实“三支一扶”计划，招募大学生到基层锻炼，做好历届“三支一扶”计划大学生的考核、培训、回访、安置。 、推进高层次人才队伍建设。逐步建立健全人才培养、使用、流动、激励等一系列政策，激发人才活力和潜力。加强教育、卫生等重点领域专业技术人才队伍建设,形成结构合理的人才梯队。围绕本区新能源、新材料、生物医药、海洋工程装备等重点产业、重点企业发展需要,加强对高层次科技创新创业人才的引进、选拔、培养、服务。 9、加强人才服务体系建设。健全人才服务体系，进一步完善区和街道、镇两级人才服务网络，为基层及用人单位提供更优质、便捷的服务。加强人才市场的规范化、信息化、网络化建设,形成融公共服务、社会服务、市场服务于一体的人才服务平台系统。重点要加强对企业人才服务工作,为特殊人才提供个性化服务。积极开展人才交流，通过人才招聘会等形式为企事业单位招募和储备人才，努力实现长三角区域人才资源共享。 三、完善社会保障体系,加强民生改善工作 0、继续扩大社会保障覆盖面。进一步加大劳动保障监察力度，规范用人单位参保行为。实施网格化管理，对用人单位参保情况进行动态管理，将从业人员按规定纳入基本社会保障范围。加大农村户籍人员社会保障的扩覆力度,将农副业从业人员纳入农保，确保应保尽保。落实被征地人员社会保障。提高城镇居民医疗保险参保率。继续加强外来从业人员综合保险参保力度，综合保险覆盖70人（包括成建制建筑企业参保数),逐步提高外来从业人员参加城保比例。 11、进一步完善农村社会养老保险制度。制定和实施20X年农保缴费和养老金计发标准。逐步完善财政投入机制,建立农保养老金正常增长机制,逐步提高农保养老金水平和老年农民养老补贴金水平。按照国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见以及本市新农保实施方案的精神，做好新农保启动相关准备工作。 12、加强医保管理工作。强化医保综合管理，确保各项医保制度政策的平稳运行。进一步完善医保费用总额预算。规范医保结算项目库管理，加强对定点医疗机构、定点药店监督，促进医保费用合理使用。按照金山区公务员医疗补助试行办法,进一步加强对全区公务员医疗补助的管理。加强医保信息安全管理。推行医疗保险标准化体系建设,提高医保经办服务管理水平。 四、深化人事制度改革，加强公务员队伍建设 13、推进事业单位改革。落实上海市事业单位岗位设置管理实施办法,稳步推进事业单位岗位设置管理。贯彻上海市事业单位公开招聘人员暂行办法,规范事业单位录用程序。根据管理、专业技术等岗位的不同特点,确定本区相应的事业单位工作人员公开招聘考核录用办法。稳慎做好本区公共卫生与基层医疗卫生事业单位及其他事业单位绩效工资实施工作。增强服务意识,提高服务效能,充分发挥专业技术职称服务企事业单位、服务经济的作用。妥善做好军转干部安置工作,确保完成市下达的安置任务。积极稳妥做好企业军转干部解困维稳工作。 14、加大从基层选拔公务员的力度。按照“先选调、后招录”的原则,推动区级机关面向基层和企事业单位选拔公务员，扩大从优秀村干部、居委会干部和“三支一扶”大学生中定向招录镇、街道机关公务员的规模，区级机关录用具有基层工作经历人员的比例达到70%以上。 5、进一步加强公务员队伍管理。进一步完善公务员考核办法,充分发挥公务员考核的激励约束作用。按照分级负责、分类管理的原则,建立完善公务员培训制度，提升公务员培训的质量。完善公务员基层实习锻炼机制,加快培养优秀青年公务员、后备干部。 五、发展和谐劳动关系,维护社会稳定 16、妥善做好劳动人事争议仲裁工作。加强仲裁员队伍业务和行为规范建设,进一步提高依法办案的质量和水平。按照“预防为主、基层为主、调解为主”的原则，进一步完善多层次、多渠道的调解网络。依托“大调解”工作格局，夯实基层调解工作基础,健全多形式的劳动争议处理方式，快速、及时、方便化解劳动争议。 7、加强劳动保障监察。切实强化劳动保障监察执法服务意识，把法律宣传教育寓于监察执法的全过程,指导企业守法经营、规范管理、减少违法用工现象,引导劳动者理性维权。充分发挥网格化监管作用,加强对企业用工等情况的动态了解和监控，加大对欠薪、欠保和非法职业介绍等行为的查处力度。进一步发挥欠薪保障金作用，加快对欠薪案件的处理，重点化解群体性欠薪案件,确保劳动关系的和谐稳定。 18、加强工资集体协商和工伤认定。推进三方联席会议制度建设,扩大工资集体协商覆盖面，着力提高协商的实效,并将工作推进的重心下沉至各镇、街道、金山工业区。指导企业实行综合计算工时或不定时工时制度,帮助企业解决生产任务不均衡的实际问题。加强工伤认定的基础管理和流程管理,着力提升处理疑难问题的能力。 六、加强队伍自身建设，扎实提升公共服务水平 19、努力提高行政效能。贯彻落实金山区信息公开制度,进一步推进政务信息公开。加强人力资源和社会保障政策宣传，营造良好的舆论环境。以公众需求为核心,加快资源整合,完善窗口、网上办事的内容和功能,推动政府管理创新。加强对基层劳动保障事务所的业务指导，加强对劳动监察协管员、就业援助员两支队伍的管理,努力提高服务水平和工作效率。 20、加强政风行风建设。进一步贯彻“迎世博00天行动计划”，实践“六个一”服务承诺,以开展迎世博立功竞赛、窗口单位规范服务达标活动，进一步提升窗口服务形象,不断提高管理服务水平和人民群众的满意度，实现“优化窗口服务、展示文明形象”的目标要求。 02X年党委工作计划开头怎么写 为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，加强党的执政能力建设和党的先进性建设,紧紧围绕中心工作任务，以服务大局、建设队伍为核心任务,以规范机关基层组织建设、提高党员干部职工队伍素质能力为重点,扎实开展党的群众路线教育实践活动,全面加强机关党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设,不断推动机关党的建设上水平，为促进旅游事业又好又快发展提供强有力的政治保证,结合我局实际，特制定202X年党建工作计划： 一、指导思想 围绕市委、市政府和旅游事业又好又快发展的中心工作，202X年，市直党建工作总的指导思想和工作思路是：坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为统领，牢固确立科学发展观在党的建设中的指导地位，以加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以建设学习型、服务型、创新型、和谐型“四型”机关党组织为载体，以建设“为民、务实、清廉”机关为目标,牢牢把握服务中心、建设队伍的两大核心任务，大力弘扬“三思三创”精神，全面加强机关党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程。 二、党建工作目标 党建工作目标总体要求是：组织健全,领导班子坚强有力；管理规范，党的纪律严明;教育到位,党员队伍素质优良;党组织的战斗力强,党建工作效果好。 （一)班子建设。 1、党的基层组织设置合理,管理规范。各支部委员会按照规定程序选举产生,任期届满按时改选（特殊情况经批准可提前或暂缓改选），委员缺额及时补选,确保组织健全、管理严格。 、党支部书记原则上由行政领导干部担任；委员会成员具有觉悟高、党性强、作风正、能力强的良好素质,热心于党务工作，表率作用好,在党员中有较高的威信。 3、党组织领导班子按照党的民主集中制原则,坚持集体领导，委员分工明确、责任到位。班子团结,工作协调。 （二)党员管理 、有针对性地对党员进行马克思主义理论教育,共产主义理想信念教育,党的群众路线教育，党的基本知识教育、党纪、政纪和法制教育、职业道德、社会公德以及科学文化知识等一系列教育。教育计划周密,教育方法得当,教育效果好。通过教育,党员的党性观念，模范作用明显增强,政治思想素质明显提高。在年度民主评议党员和年度干部考核中，合格党员、称职干部党员为100,党员获得的各类荣誉称号在干部职工中占有较大的比例。 2、各党支部按照党内监督的有关规定对党员特别是党员领导干部进行监督的力度大，效果好。保证党的路线、方针政策在各支部内的顺利贯彻执行，政令畅通；党员的民主权利得到保障，党内不良倾向得到遏制，党员违法违纪案件为零。 3、对离退休干部职工党员的管理,措施完善，有专人负责。通过各种有效方式给以他们政治上和生活上的关怀，使他们“政治坚定、思想常新、理想永存”,时时处处保持先进分子的优秀品质。 4、按照“坚持标准，保证质量,改善结构,慎重发展”的方针和有关规定，有计划地发展党员,不断壮大党的队伍。对入党积极分子和预备党员的培养教育考察，指定专人负责。坚持高标准、严格要求,成熟一个发展一个。各党支部在发展党员过程中从严把关,手续完整,材料齐备，上报及时。 （三)制度落实 1、“三会一课”制度执行情况好。党组织活动有计划安排，有具体内容，有检查落实，有详细记录。党员参加组织生活情况有登记,党员领导干部坚持过双重组织生活的情况好。 2、党内工作制度健全。各级党组织按照管理权限，认真履行职责，及时、准确地传达贯彻上级党委的指示精神,实事求是地反映情况，认真负责地处理好党内一切事务。 3、党费的收缴和管理符合规定要求。各基层党组织按时、按比例上缴党费。党员中无少交或拒交党费的现象。 （四）工作成果 1、党组织的战斗力和凝聚力强,群众基础好。党员特别是党员领导干部的先锋模范作用得到广大干部群众的认可。 、党建工作促进了机关作风建设。机关工作人员服务态度端正,公仆意识增强，提高了办事效率。 3、协助行政领导做好政治思想工作，发挥群团组织的桥梁纽带作用,调动一切积极因素，消除不利因素,确保了本单位(部门)各项工作任务的顺利完成，并创造了优异的成绩。 三、重点工作任务和安排 围绕奋斗目标,今年我局要千方百计抓好以下几项重点工作： (一)强化思想建设,不断提升党员干部素质 结合工作实际,科学制订学习计划,每周组织全局党员干部集中学习理论知识，提高党员干部的政策理论水平。组织开展“思想大解放、促进大发展”大讨论活动,着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题,着力构建有利于旅游事业科学发展的体制机制，提高领导科学发展、促进社会和谐的能力，推动全市旅游事业科学发展、和谐发展、率先发展，努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求。 围绕局党委的中心工作和争先创优活动主题，组织开展学习教育活动,明确学习重点,完善考核制度,引导党员干部在创建中树立学习的理念,不断提升自身素质及工作质量。坚持支部民主生活会制度、民主评议党员制度、集体学习制度,发挥领导干部在学习上的示范作用，带动各科室学习,形成开放化、互动式的学习氛围,形成学以致用、用以促学、学用相长的良性循环,提高党员干部服务发展的本领。 丰富学习内容，注重把理论学习与政策法规学习、业务知识学习有机地联系起来，学习新政治思想和政策法规,撰写心得体会，在全局上下形成学习热潮。 (二）强化组织建设，增强党组织的凝聚力和战斗力 年初,对党建工作进行安排部署,明确全年党建工作的目标和任务,真正把党建工作纳入重要议事日程,科学设定目标体系,层层分解,细化量化,责任到人，严格考核,逐项兑现,构建起上下同心、齐抓党建的运行机制。 调整充实党建工作领导小组，定期召开党建工作会议，研究部署工作任务。把党建工作纳入年度工作计划,并将其作为一项重要内容列入下属单位年度考核，开创党委书记亲自抓,分管党组成员具体抓，党务工作人员具体干的齐抓共管工作格局。 以“强组织、增活力、创先争优”为主题,扎实开展“织建设年”动，引导和鼓励机关党员干部在重点建设一线、基层一线、危难险重岗位创先争优，在服务跨越发展中当先锋。 以开展“组织建设年”活动为契机,继扎实开展“领导班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好”的“五好”创建活动,保党务工作规范有序、整体推进。 20X年工作计划开头怎么写范本 一、指导思想。 以理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的x大精神,积极推进基础教育改革,以创建市级示范小学为目标，确定本年度教学工作重点为:以新课程改革为突破口，改变教育观念，加强课堂教学及教学常规管理，强化质量意识,积极进行课题研究,努力推进课程改革,结合新教材内容和我校学生实际，以培养学生创新精神和实践能力为目标,灵活扎实地搞好教与学的实践活动，树名师、育优生、建示范校。 二、主要工作。 1、努力实施新课程改革，以课改为核心，牵动学校整体教学改革,提高全员的课改意 识，做好课改实施阶段性的总结，争创课改启动实施的示范校。 、要大兴教学研究之风，认真做好现有科研课题、教研课题的实验研究工作,同时, 做好已结题实验成果的推广使用工作，组织教师开展立足课堂，面向学生、服务教学实际的校本教研,努力构建学习型教师组织。 、探索常规教学改革。以作文教学、教学能力培养、英语口语交际等为突破口,强化教师落实课程改革的“三维度”目标，切实提高教学质量。 4、加强校本培训,加快校本课程的开发进程,培训中做到理论学习与基本功训练有机结合,做到信息技术掌握与课堂教学实践相结合,做到发现问题与教学反思相结合。使培训工作制度化、内容化、科学化。 5、实施青年教师培养工程,通过学习、实践、研讨等形式,不断发现能人,培养能人，鼓励能人,搭建平台,训练培养一批青年教师,使其牢固树立名师意识,打造名师带名校效应。 6、强化质量意识，认真做好阶段性检测，及教学质量分析，逐步规范学生作业,教师批改等常规性工作,探索新课改下的评价改革。 7、在各科教学中注重加强环保教育,以课堂渗透为主，并辅以综合实践活动，培养学生环保意识。 8、加强艺体卫工作，培养全面发展的人才。 三、具体工作。 1、加强师资培训， 转变观念与新课程同行，不断提高专业素质。 在课改新形式下,重视培训,努力加强教师队伍建设，制定与素质教育要求相适应的教师发展目标，转变教育思想、提高教育教学能力,树立为人的可持续性发展而教的现代教育理念，增强教师的整体素质。 (1)组织教师继续学习新课程改革内容。 理念是先导，学习是保证。为进一步转变广大教师的教育观念,把广大教师的教育理念提升到一个新的层面，本年度，我们要继续加强教师的理论和业务学习,采用理论联系实际、集体与自学相结合的办法,要求每位教师每天自学走进新课程一书中的一问，做好读书笔记，每月记一次教育随笔，每节课后记教学随记。并经常交流，使先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中，从而更有的放矢地指导自己的教学实践，更好地为教育教学服务。 (2）通过开展“拜师带徒,青胜于蓝;互帮互学,齐头并进”活动、群体教研活动、教师基本功达标活动，提高教师的教育教学实践能力。 （3）多方面创造条件为教师提供进修和培训的机会，以获取先进的教改信息,学习先进的教育理论和实践经验。 、抓常规教学，提高教学质量。 (1)抓好开学初各项计划的制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末、年末抓好各项工作的总结和评比。 (2)组织各类教学竞赛和抽查,随时随地对每位教师进行听课和教学质量及工作落实情况的抽查，评估其在实施新课程标准过程中的各项工作的完成情况和取得的成绩，切实有效地完成教学任务。 (3)抓住课改实践的主要方面和着力点,在知识技能练习、课外作业布置、发散思维训练、质量检测等方面进一步进行有益尝试。英语教学,注重交际能力的培养,营造良好的英语学习与应用的环境。在上学期集体备课教案书写实验的基础上,本学期试行“双轨”教案，促使教师在备课中换位思考,重视学生学的过程的设计。 （)切实抓好毕业班的各项工作，保证质量,提高素质。 （)优化课程结构,突出特长培养。 我校严格执行国家课程安排计划,开齐开全开满大纲中规定的各学科课程，教师授课严格执行教学进度计划,执行课程表不挤、占、挪用音、体、美课时,并根据学科特点,本学年我校继续组织开展特色星期五活动，把每周五下午定为活动课时间,共开设14类26个活动班，学生活动面达10%,让每位学生根据自身的兴趣爱好,自己选择活动班，广泛培养学生的能力和特长,还给学生的自主空间,为学生营造宽松愉快的学习和成长环境。本学期期中要求任课教师拟定验收方案,期末进行验收。 3、以课改为重点,组织开展丰富多彩的教研活动。 (1）建立和完善校本教研制度。 (2）进行课改教学研讨。 一年级教师面对新一轮课改，在教学中会出现困难,本学期将组织一年级教师学习交流会,实践交流会，对一年级新课改实验工作及问题的对策进行研究, 把自己在教学中遇到的问题相互讨论,取长补短共同进步。 举办课改教学展示会，使即将开始进行课改实验的教 师，了解课改进程；让没有参加课改的教师,借鉴课改的教育教学方法,指导自己的教学实践。 （)充分发挥教研组教学研究的职能,努力开创教研工作新局面。 围绕转变学生学习方式扎扎实实地开展教研活动,要求教研组成员都要认真对待,组长按要求定出研究的内容、操作的步骤,上报给教学处。教师要在集体备课的基础上，认真上好每一节教学研讨课,既把自己新的教学方式展现出来,共同发现不足,找出改进的方 法,逐步提高教学水平,提高教师课程建设能力、实施能力和研究能力,努力建设一支高素质的教师队伍，以适应课程改革的需要。 （4)根据本校教学实际，本学年我校以作文教学、应用题教学作为教研重点,将开展学习、研讨、赛讲等多种形式的教学活动，改变学生作文难，解应用题难的局面。 （)整理、出版教海探航第四集。 每位教师在教学过程中都要总结自己，找出优缺点,并将可以与他人共享的心得写成论文、案例分析，在全体教师中交流、共同提高。4月整理、出版教海探航第四集。 4、加强科研工作，密切联系教学实践,开发校本课程。 （1)加强对课题的指导，深入课题及年级组,了解课题的进展情况，协调有关问题的解决。 (2)规范课题研究制度，按照实施方案的要求，重新调整各子课题的进程。各科研课题组要结合各自课题，列出本学期的具体实施计划，包括学习安排、操作步骤、目标达成情况等。 （3）改革教科研学习的方式，变单纯的学专著，学理论为问题讨论、实践展示、反思交流等。 (4）能认真落实本学年的成果展示活动。展示的形式要求如下: 每位科研教师有不少于万字的读书笔记(包括摘抄及读书心得)。 每位科研教师撰写一篇切合课题的质量较高的科研论文或总结。 案例2份、公开研究课1节。 (5)认真组织实验阶段性验收，并及时总结。 5、完善教学管理量化考核制度，建立制约机制,使教学管理逐步向科学化、规范化迈进。 附:月份主要工作安排 一月： 1、教学工作总结及x年工作计划。 2、期末检测、质量分析。 3、信息技术培训。 二月： 、学习教育科研能力的培训与提高师训教材及做好报告册的填写工作。 2、数学课件制作培训。 三月: 1、省课改培训学习教师汇报课。 2、全校教师教案展。 3、新课标培训。 四月: 1、作文教学、口语交际教学、教学概念、教学能力展示。 、迎接学校教学工作检查。 、期中检测及教学分析。 4、英语口语交际活动月。 五月: 1、做好教改实验的结题准备工作。 2、全员信息技术培训。 3、作业展示。 六月： 1、实验教师阶段汇报。 、结束新课进入总复习。 3、做好五年级毕业生的检测工作。 七月: 1、做好xx年的招生工作。 、期末检测及质量分析。 3、新课标准培训验收考试。 、全员课改培训。 八月: 1、做好启动课改开课的准备工作。 、做好新生的入学培训工作。 九月： 1、新课改课堂教学尝试。 2、聘请课改校教师进行课堂教学指导。 十月： 、业务讲座。 2、期中质量检测。 3、准备参加小学生计算机考试。 十一月: 1、家长汇报课。 2、学科质量测试。 十二月： 1、课改学座谈会。 、结束新课,进入总复习，制定复习计划。 202X明年工作计划开头怎么写 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。 以下是工作计划频道为大家整理的202X明年工作计划开头怎么写,供大家参考。更多阅读请查看我工作计划频道。 又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结,更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训,提升综合素质,找到更好的方式方法去迎接202的到来。 众所周知采购部是公司最重要的部门之一,也是关系到公司利益的重要环节之一，所以我很感谢领导对我的信任,将我调到如此重要的岗位上,给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事,接触了更多新鲜的事物,学到一些新的知识,增长了更多见识!在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年多的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等，相信这些基本上我都已经做到了。 作为一个采购员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话,做个合同,接个货那样简单，这只是其中之一,也是最基本的。采购工作中“比”的过程很重要。“价比三家，质比三家，服务比三家”。每一种物料的订购我们通常都会多家比较,同等的质量比价格，同等的价格比服务。同进,还要了解供应链各个环节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低费用，不管是哪个环节,我们都会认真研究，商讨办法。 今年一年,自己虽然完成了自己的本职工作,但我知道自己的能力和经验还相差很远,身上还存在着这样和那样的问题。首先，在询价方面，自己对一些材料的扩展面还不是很强，一些价格信息反馈的不及时;第二,有些材料在购买时对市场的价格和质量的摸底缺少主动性，做的不够全面、细致、深入。第三,应变能力不强,对一些工作协调和处理的不够好。我时刻牢记自己是公司的一名成员，应具有坚定的立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题,不能计较个人的得失，要从大局出发，处处维护公司的利益,不谋私利。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正自己的缺点,争当一名优秀的员工。 最后,感谢董事长及公司所有的领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持,是你们的帮助和支持使我进步。xx年我会不断学习,努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异,让事业充满生机和活力！我们是一个整体,唱得是同一首歌,走得是同一条路，奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功! 怎么写工作计划开头 以下是我为大家整理的关于怎么写工作计划开头文章，供大家学习参考! 计划是如此重要，以至于成龙老师拍了部电影叫A计划,而布拉德皮特老师创办的公司竟然就叫“B计划”。 如你所知,在国民经济领域,有“五年计划”;在公司经营领域,会有三年、五年、甚至十年计划;在家庭理财和个人职业发展方面，也有个近期、中期和远期的计划。 对于多数职场人士来说，大约每年都得写工作计划。当然,当作业交给老板的居多,但洒家依然建议你严肃对待，认真写好当年的工作计划,并遵照执行。 我们先来解决技术问题,即怎样才能写好工作计划 要点如下： 1.搞清目的，确定锚点: 如前所述,工作计划的核心目的是让你的老板知道你未来打算干什么，因此锚点是公司交办给你的工作任务。你入职时,入职要约里肯定对你的主要职责有成文规定，但随着在公司工作年限的增加,当初的条目未必一直都完全适合，每年老板给你布置的工作任务更加具体，正常情况下难度也会越来越高。因此写工作计划之前，先弄清自己的任务，和老板谈清楚,你到底是干啥的； 先写个综述(Execute Sumary): 如果你一直都跟着同一个老板，你做这份工作的年限、基本能力、过往业绩等基本信息他(她)应该都掌握了，这种情况下背景性质的信息无须赘述。但如果你刚换了新老板，成文的背景介绍不能省略,一定要让对方掌握上述基础信息，这是管理老板对你期望值的重要举措，不可不察； 3.确定当期目标(GoalSting）: 此前提到过，正规的公司每年都会让雇员签署“狗屎”(Gal Shee)，明确列出当期员工应当达成的目标往往是最低目标。本着“多做就是赚到”的积极心态,洒家建议你把公司给你的“狗屎”拔高一些,督促自己事事皆尽全力,时间久了，你定然会脱颖而出; 4.把工作目标具体化： 这个环节可以采用所谓“RT”规划法,即工作目标要ific、Measrble、Ahivble、Relean、Time-Bound。换言之,你必须把工作目标细分为清晰、可量化、可达成、相关性高、且有明确时间节点的条目,让你和你老板一目了然，可定期检视(这也是给你做年底总结并和老板谈薪酬的日常基础)； 5列明已有资源: 除了你正确的态度、有效的方法、忧郁的眼神、稀疏的胡茬子、和神乎其技的刀法以外,你手头有哪些现成的资源可确保你达成使命如同战士上沙场,先清点一下装备，兜里有粮，腰里有钱，手里有枪,心中不慌; 6.列明限制条件： 这点尤其关键，缺什么要什么,趁着这会儿赶紧和老板提要求，无论是资金、权限还是人力，只要你认为能帮助你达成目标,尽管和老板提。即使你的老板不是那种又让马跑又不让马吃草的混球,也要提要求，否则任务完不成,你连个解释的机会都没有; 7除了人，还是人: 事儿都是人做的,除了你自己以外,有人和你配合或向你提供支援吗是否靠谱万一有人掉链子了怎么办如你所知，职场上的所谓权力,无非就是对资金和人员的影响力。洒家并非建议你拉帮结派搞小团伙小舰队，但你必须要知道谁干活靠得住，和你能否尿一个壶里。你能就公司的某个项目或任务组建团队，哪怕不是常年的部门设置，这些人日常也不向你直接汇报，也是你有权力的表现; 8.实施方案： 上述环节都搞清楚了，写个具体的实施方案，什么人做什么事,什么时间点达成什么目标,把最重要的里程碑节点写出来,这是确保工作任务按时、按量、按预算完成的基准; 9.备用计划: 哪些环节可能出现问题会出现什么问题哪些问题是你能控制或解决的哪些是超出你能力或权限的有什么应对措施或应急预案执行任务的基准情形是什么最坏情形是什么 1.你的计划你做主: 是你执行计划，不是计划执行你。你在自己的工作计划中应当是核心，你要让你的老板知道你对完成这份计划的独特价值与不可替代性。如果一份工作换谁都能做，谁都能做好，那还要你干什么。因此，小结时说一下自己的功效,不是夸自己(任务完成甚至超标了写总结时再抡圆了夸,现在还没到时候），而是让你老板有信心，帮你争取资源时底气也足。 你的工作任务再复杂,按照上述模型去写计划，也不会差到哪里去。 这种工作计划可具体到每个月、每周、甚至每天,让你在低头拉车之余，可以抬头看看自己是否走在正确的方向上,经办的每一件事是让你离目标越来越近,还是越来越远。 至于每天的工作计划,洒家自己的习惯是上班路上想五分钟今天要做什么，进门后列个任务清单(-DoList)，然后以重要性和紧迫性为轴画个图，把那些任务一一放到不同象限里去。然后根据重要且紧急、重要非紧急、紧急非重要、非紧急非重要的次序去做,做完一件勾销一件。通常前两类任务上午做,后两类下午做，但无论哪一类任务,需要洒家响应的,定会在三个工作日内完成。 回顾近二十年来的工作，洒家工作计划的核心任务发生了很大的改变,大概可分成以下阶段： 1.初入职场,做的都是具体的事儿，有的甚至非常琐碎; .三年工作经验时，做的是中小型客户的全线常规业务； 3.五年工作经验时，做的是大客户的特殊业务； .八年工作经验时,做的是特定领域的全线业务管理; .十年工作经验时，做的是策略规划与人员管理; 6十五年工作经验时,做的是找对人、培养并帮助他们快速进阶。 现如今,洒家工作任务的核心，是确保这帮人在公司内外有足够正面曝光率，在专属业务领域保持不可取代的独特价值和强大竞争力，最终是他们开心，客户满意。依稀一派“青导”模样儿。 想当年罗大佑老师在写工作计划时这样表过态:在每个新的一年三百六十五天，每天进步一点点。受此启发，有人写出了公式:(1+1)65 =378。 列位，加油吧！每天进步百分之一,到年底从一变三八。 工作计划开头怎么写 工作计划开头怎么写 工作计划开头怎么写 范文一 为了全面推进农村信用社反洗钱工作，打击一切涉及毒品、走私、贪污贿赂等犯罪活动和非法转移资金活动，纯洁社会风气，预防和杜绝洗钱行为在xx县农村信用社系统内发生案件，确保信用社信用支付的稳定。为保证反洗钱工作措施得到全面落实,做到反洗钱工作有组织、有安排、有落实,针对我县农信社的实际情况，对XX年度反洗钱工作做出如下安排: 一、强化内控制度,建立反洗钱奖惩激励机制。 工作计划开头怎么写 范文二 XX年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。X年销售人员工作计划如下: 一、对销售工作的认识 工作计划开头怎么写 范文三 现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数的着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在X年行将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己XX年的工作提前写下工作计划,让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望！ 转眼间又要进入新的一年X年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 年度工作计划开头怎么写202X 2X年我村的工作思路是:坚决贯彻落实街党委、政府有关指示精神,围绕村年度目标任务,在村党委直接领导下,坚持学习不松劲,努力提升班子凝聚力和战斗力；坚持发展不动摇，千方百计提高村级可用财力，根据量力而行的原则,努力为民办实事。 一、村党组织建设 学习方面。带领全村党员经常性学习党的十七届三中全会报告、科学发展观的精神，使全村党员、干部真正受教育,教育他们以实际行动科学发展本村各项工作。 2、发展党员工作。在去年发展党员的基础上,今年计划教育和培养1-名入党积极分子，高中以上文化程度，负责对其进行教育管理和监督。继续推进“双培双带”先锋工程、无职党员设岗定职、流动党员“双向带动”、为村民服务全程代理工作。 3、落实制度。健全各项规章制度,深化党务、村务公开，严格按照“民主示范管理村”的标准开展各项工作，做到民主决策、民主管理、民主监督，保障服务群众和先进支部创建机制，全面推行干部承诺。 二、为民增收 紧紧围绕建设社会主义新农村,建设社会主义新农村的根本任务是发展,核心是农民增收。因此我村将从实际出发，抓住选派村的优势,把发展村级经济,增加村民收入作为工作的重中之重。 协助村民做好春耕生产工作,发展水稻良种种植。大力支持发展第三产业,在去年种植的基础上，尽量扩大水稻种植面积,并多方求援，大力推广良种水稻栽培实用技术，重点对困难户进行帮扶，从而增加村民收入。 三、完善基础设施建设 1、投资5万元对村绿化及村民活动广场建设，对塘角湾、大松湾、小松湾、青龙岗、白家岗变压器增容整改建设,在202X年完成“村村通”水泥路的基础上,今年计划再建设2公里“村村通”水泥路，争取与相邻村公路衔接,并配置好水泥路路肩工程。 2、村“两委”一班人在新的一年里继续积极向区有关单位、部门联系，寻求支援,争取资金、争取项目，力争争取1-2个工程项目，以加大我村的基础设施建设，完善我村的道路、水利等条件，真正把好事办好,建设好我村社会主义新农村。 四、其它方面工作 1、计划生育工作。利用春节期间进行清理，清楚并掌握流动人员的底细。首先狠抓流动育龄妇女管理，提高育龄妇女的参检率;其次抓住关键环节，狠抓四项手术到位率，加大力度协助上级计生部门征收社会抚养费,最后确保省、市、区三级考评及督查不出任何差错,确保我村计划生育工作任务的完成。 2、社会治安。投资五万元建立村实战型警务室，组织专人专班,掌握民情,及时排查，化解矛盾,确保全年全村无一例治安案件发生，要呈现和谐、安定、团结、发展的新局面、新农村。 3、农村合作医疗、养老保险等惠农政策,做好宣传教育工作,把惠农政策落到实处，让村民就近就医，并能享受合作医疗带来的实惠,养老保险工作一律落实到位，让广大村民老有所养。 4、改造各湾水利设施：各湾塘堰多年未整理，淤泥堆积，沟渠堵塞，积水量逐年减少，防洪能力逐年下降。这次工作后,彻底解决这一现象，扩大灌溉面积,增强防洪能力，能够确保全村良田土地旱涝保收。 5、发展经济战略，预计引进新型企业1-2个。土地流转100-0亩,大力支持小李湾张本顺武汉能顺农业科技发展有限公司的项目,大力支持推广刘国云特色火鸡养殖示范园的工作，让广大村都有事干、都有收入，把全村经济、生活水平提升到一个新的高度。 以上为我村02X年度工作计划,村“两委”一班人始终团结一致,倍加努力，同舟共济,开拓创新,迎难而上，努力工作。相信在街党委、政府的正确领导和关怀、帮助下,由全村广大党员、代表、群