珀菲特下午茶职场礼仪05月02期

珀 菲 特 下午茶CONTENTS 目录 2013年 05月 02期 职 场 礼 仪 无 处 不 在 方 法 篇 0 2 期May 2013您 的 顾 问 :郑 天 娥 |Karen Call:13382173255 QQ:353266611 T 珀 菲 特 顾 问 .1.主 题 内 容 2-7.P微 语 录 分 享 9.P 管 理 工 具 8.P 职 场 礼 仪 是 指 人 们 在 职 业 场 所 中 应 当 遵 循 的 一 系 列 礼 仪 规 范 。 了 解、 掌 握 并 恰 当 地 应 用 职 场 礼 仪 会 使 你 在 工 作 中 左 右 逢 源 ， 使 你 的 事业 蒸 蒸 日 上 。比 如 ： 商 务 谈 判 、 工 作 会 议 、 宴 请 客 户 ， 大 场 面 中 的 大 礼 仪 ， 想 必职 场 人 都 会 注 意 ， 但 一 些 不 起 眼 的 小 细 节 ， 却 也 蕴 含 着 礼 仪 大 学 问。职 场 礼 仪 的 基 本 点 非 常 简 单 。 首 先 ， 要 弄 清 职 场 礼 仪 与 社 交 礼 仪 的差 别 。 职 场 礼 仪 没 有 性 别 之 分 。 比 如 ， 为 女 士 开 门 这 样 的 “ 绅 士 风度 ” 在 工 作 场 合 是 不 必 要 的 ， 这 样 做 甚 至 有 可 能 冒 犯 了 对 方 。 请 记 住 ： 工 作 场 所 ， 男 女 平 等 。 其 次 ， 将 体 谅 和 尊 重 别 人 当 做 自 己 的 指导 原 则 。 尽 管 这 是 显 而 易 见 的 ， 但 在 工 作 场 所 却 常 常 被 忽 视 了 。 首卷语Etiquette to society is what apparel is to the individual. 小 编 ： 郑 天 娥 珀 菲 特 顾 问 .2. 珀 菲 特 顾 问 .3. 第 一 ， 交 易 法 。 将 欲 取 之 ， 必 先 予 之 。 第 二 ， 激 将法 。 面 对 地 位 、 身 份 比 你 高 的 人 ， 很 可 能 出 现 你 把 名 片递 过 去 ， 他 道 谢 后 便 没 了 下 文 的 情 况 。 此 时 ， 你 可 主 动索 取 。 第 三 ， 谦 恭 法 。 此 法 适 用 于 地 位 高 、 名 气 大 的 名流 显 达 ， 比 如 ， 你 可 以 说 ： “ 金 教 授 ， 久 仰 您 的 大 名 ，今 天 听 了 您 的 讲 座 ， 很 受 启 发 。 不 知 道 以 后 还 有 没 有 机会 向 您 继 续 请 教 ？ ” 第 四 ， 联 络 法 。 此 法 适 用 于 平 辈 之间 或 者 长 辈 对 晚 辈 、 上 级 对 下 级 。 第 一 ， 忌 涂 改 名 片 。 名 片 如 同 脸 面 ， 不 能 随 便 涂 改 。 第 二 ， 忌 印 有 家 庭 电 话 。 人 在 社 交 场 合 会 有 自 我 保 护 意 识 ，私 宅 电 话 是 不 给 的 ， 甚 至 手 机 号 码 也 不 给 。 第 三 ， 忌 头衔 林 立 。 名 片 上 往 往 只 提 供 一 个 头 衔 ， 最 多 两 个 。 第 一 ， 位 低 者 先 行 。 地 位 低 的 人 首 先 将 名 片 递 给 地 位 高的 人 。 第 二 ， 如 果 和 多 人 交 换 名 片 ， 一 般 是 先 女 后 男 ，先 长 后 幼 ， 按 照 地 位 高 低 由 高 而 低 进 行 。 第 三 ， 当 你 把名 片 递 给 别 人 时 ， 还 要 寒 暄 一 下 ： “ 这 是 我 的 名 片 ， 请多 指 教 ， 希 望 保 持 联 络 。 ” 第 四 ， 拿 名 片 的 标 准 方 法 是双 手 捏 住 名 片 上 侧 ， 将 自 己 的 名 字 正 对 对 方 。 小 名 片 大 学 问 索 取 名 片 制 作 名 片 交 换 名 片 珀 菲 特 顾 问 .4. 第 一 ， 接 听 电 话 要 及 时 ， 铃 响 不 过 三 声 。 如 果 电 话连 响 六 声 才 来 得 及 接 ， 第 一 句 话 要 说 ： “ 抱 歉 ， 让 您 久等 了 。 ” 切 忌 铃 响 一 声 就 接 ， 以 免 对 方 尚 未 做 好 通 话 准备 。 第 二 ， 通 话 语 言 要 规 范 。 拿 起 话 筒 后 ， 第 一 句 话 要问 候 对 方 ， 第 二 句 话 要 自 报 家 门 。 第 三 ， 遇 到 掉 线 的 情况 ， 要 及 时 回 拨 ， 并 在 接 通 后 表 明 歉 意 。 第 一 ， 择 时 通 话 。 一 般 来 讲 ， 节 假 日 、 晚 上 八 点 以后 及 早 上 七 点 之 前 ， 切 忌 因 公 事 打 他 人 的 家 庭 电 话 。 与海 外 人 士 通 话 还 要 注 意 时 差 问 题 。 此 外 ， 尽 量 避 免 在 周一 刚 上 班 以 及 周 五 快 要 下 班 的 时 候 打 电 话 询 问 求 职 问 题 。 第 二 ， 通 话 三 分 钟 原 则 。 通 话 时 间 要 简 短 ， 长 话 短 说 ，废 话 不 说 ， 没 话 别 说 。 第 三 ， 拨 错 电 话 要 道 歉 。 先 告 知 对 方 其 要 找 的 人 不 在 ， 然 后 再 问 对 方 系 何 人 、所 为 何 事 、 是 否 需 要 转 告 等 。 在 和 别 人 通 电 话 时 ， 应 该 由 地 位 高 者 先 挂 。 突 发 性事 件 例 外 ， 执 行 一 般 性 公 务 则 必 须 如 此 。 尤 其 是 窗 口 部门 ， 值 班 电 话 、 热 线 电 话 、 报 警 电 话 ， 要 让 群 众 先 挂 。 小 电 话 大 学 问 接 电 话打 电 话 代 接 电 话 挂 电 话 珀 菲 特 顾 问 .5. 出 入 有 人 控 制 的 电 梯 出 入 有 人 控 制 的 电 梯 ， 陪 同 者 应 后 进 去 后 出 来 ， 让 客人 先 进 先 出 。 把 选 择 方 向 的 权 利 让 给 地 位 高 的 人 或 客 人 ，这 是 走 路 的 一 个 基 本 规 则 。 当 然 ， 如 果 客 人 初 次 光 临 ， 对地 形 不 熟 悉 ， 陪 同 者 还 是 应 该 为 他 们 指 引 方 向 。 出 入 无 人 控 制 的 电 梯 出 入 无 人 控 制 的 电 梯 时 ， 陪 同 人 员 应 先 进 后 出 ， 并 控 制 好 开 关 钮 。 有 时 陪 同 的 客 人 较 多 ， 导 致 后 面 的 客 人 来 不及 进 电 梯 ， 所 以 陪 同 人 员 应 先 进 电 梯 ， 控 制 好 开 关 钮 ， 让电 梯 门 保 持 较 长 的 开 启 时 间 。 此 外 ， 如 果 有 个 别 客 人 动 作缓 慢 ， 影 响 了 其 他 客 人 ， 切 忌 高 声 喧 哗 ， 可 利 用 电 梯 的 唤铃 功 能 提 醒 客 人 。 小 电 梯 大 学 问 珀 菲 特 顾 问 .6. 关 于 主 题主 题 是 接 收 者 了 解 邮 件 的 第 一 信 息 ， 因 此 要 提 纲 挈 领 ， 使 用 有意 义 的 主 题 行 ， 这 样 可 以 让 收 件 人 迅 速 了 解 邮 件 内 容 并 判 断 其重 要 性 。1 一 定 不 要 空 白 标 题 ， 这 是 最 失 礼 的 ；2 标 题 要 简 短 ， 不 宜 冗 长 ， 不 要 让 outlook用 才 能 显 示 完 你的 标 题 ；3. 标 题 要 能 真 实 反 映 文 章 的 内 容 和 重 要 性 ， 切 忌 使 用 含 义 不 清的 标 题 ， 如 “ 王 先 生 收 ” ；4 一 封 信 尽 可 能 只 针 对 一 个 主 题 ， 不 在 一 封 信 内 谈 及 多 件 事 情 ， 以 便 于 日 后 整 理 ；5 可 适 当 使 用 大 写 字 母 或 特 殊 字 符 （ 如 “ * !”等 ） 来 突 出 标 题 ，引 起 收 件 人 注 意 ， 但 应 适 度 ， 特 别 是 不 要 随 便 就 用 “ 紧 急 ” 之类 的 字 眼 ；6 回 复 对 方 邮 件 时 ， 可 以 根 据 回 复 内 容 需 要 来 更 改 标 题 ， 不要 RE RE一 大 串 。 职 场 E-mail 大 学 问 a)关 于 称 呼 与 问 候 关 于 正 文 b)关 于 附 件 c)关 于 语 言 的 选 择 和 汉 字 编 码 d)关 于 结 尾 签 名 e)关 于 回 复 技 巧 f)关 于 正 g)确 使 用 发 送 ， 抄 送 ， 密 送 h)关 于 重 要 提 示扩 展 阅 读 地 址 ： http:/ 珀 菲 特 顾 问 .7. 讲 礼 可 以 带 来 机 会 ， 带 来 金 钱 ， 带 来 事 业 。如 今 的 职 场 风 云 变 幻 ， 俨 然 就 是 东 汉 末 年 群 英 并 起 的局 面 。 在 一 群 英 才 面 前 ， 老 板 选 择 的 永 远 都 是 重 礼 仪有 素 养 的 员 工 。 比 尔 *盖 茨 也 说 ： “ 企 业 竞 争 ， 是 员工 素 养 的 竞 争 ” 。 在 成 功 的 道 路 上 ， 个 性 有 时 候 不 是推 动 力 ， 却 是 绊 脚 石 。 做 一 个 举 止 合 乎 礼 仪 的 人 ， 才会 在 生 活 和 工 作 中 建 立 起 互 相 尊 重 ， 彼 此 信 任 ， 友 好合 作 的 关 系 。 才 会 扶 摇 直 上 ， 成 为 职 场 高 手 。 珀 菲 特 顾 问 .8. 管 理 小 工 具 据 美 国 赫 芬 顿 邮 报 报 道 ， 与 乔 布 斯 合 伙 创 立 苹 果 电 脑 的 工 程 师 斯 蒂 芬 沃 兹 尼 亚 克 曾在 一 次 演 讲 讲 述 关 于 “ 苹 果 ” 和 乔 布 斯 的故 事 ， 一 美 国 网 站 CEO听 完 演 讲 后 ， 特 别制 作 一 张 图 表 ， 总 结 成 功 人 士 和 非 成 功 人士 的 一 些 特 质 。【 成 功 人 士 与 不 成 功 人 士 的 差 异 】 珀 菲 特 顾 问 .9. 微 语 录 分 享 【 HR不 能 忽 视 的 赔 偿 责 任 】 1 ） 未 订 劳 动 合 同 需 付 双 倍 工 资 ； 2 ） 应 订 无 固 定 合 同 而 未 订 的 ，需 付 双 倍 工 资 ； 3 ） 试 用 期 超 期 且 已 履 行 的 ， 超 过 部 分 每 月 支 付 赔 偿 金 ； 4 ） 劳 动 部 门 责 令支 付 工 资 或 经 济 补 偿 后 仍 未 付 的 ， 需 加 付 5 0 %-1 0 0 %的 赔 偿 金 ； 5 ） 违 法 解 雇 的 ， 需 支 付 经济 补 偿 2 倍 的 赔 偿 金 。【 工 作 面 试 的 3 个 本 质 问 题 】 所 有 面 试 问 题 本 质 上 可 以 归 结 为 3 个 ： 1 ） 此 人 能 不 能 做 这 份 工作 （ 工 作 技 能 、 能 力 和 相 关 经 验 等 ） ； 2 ） 此 人 是 否 喜 欢 /真 正 想 做 这 份 工 作 （ 求 职 动 机 和 价值 观 等 ） ； 3 ） 此 人 能 否 和 现 有 团 队 一 起 把 这 份 工 作 做 好 （ 工 作 态 度 、 文 化 匹 配 度 和 团 队 精神 等 ） 。 面 试 官 和 求 职 者 都 可 以 参 考 。【 工 作 十 年 收 入 差 1 0 倍 原 因 】 1 .个 人 基 础 素 质 高 低 ， 智 商 、 情 商 ； 2 .个 人 努 力 程 度 ， 成 功 没有 几 个 不 是 玩 命 干 的 ； 3 .抓 机 遇 的 能 力 ， 高 手 能 抓 住 瞬 间 的 机 遇 ； 4 .自 我 运 作 能 力 ， 高 手 无论 从 专 业 到 个 人 品 牌 包 装 都 有 良 好 运 作 ； 5 .人 际 处 理 能 力 ， 不 见 得 要 结 识 高 人 ， 但 要 有 良 好 人 脉 ， 带 来 机 遇 。【 缓 解 压 力 1 0 方 法 】 一 次 只 担 心 一 件 事 情 ； 每 天 集 中 精 力 几 分 钟 ； 说 出 或 写 出 来 你的 担 忧 ； 不 管 有 多 忙 碌 ， 一 定 要 锻 练 ； 睡 个 好 觉 或 者 去 享 受 按 摩 的 乐 趣 ； 放 慢 说 话速 度 ； 不 要 太 严 肃 ； 不 要 让 否 定 声 音 围 绕 自 己 ， 而 把 自 己 逼 疯 ； 让 自 己 彻 底 放 松 一天 ； 至 少 记 住 今 天 发 生 的 一 件 好 事 情 。 珀 菲 特 小 郑 http:/ 珀 菲 特 顾 问 .10.The end 珀 菲 特 05-07月 课 程 表 ， 05月 23日 出 ， 欢 迎 您 的 在 线 下 载 ： http:/ 百 度 ： 珀 菲 特 企 业 培 训 -人 人 小 站（ 可 浏 览 2013年 下 午 茶 ） 本 期 推 荐 课 程 ：【 如 何 构 建 标 准 化 的 劳 动 定 额 管 理 系 统 】 06月 22-23深 圳 06月 29-30上 海 12月 07-08深 圳【 3E薪 资 设 计 与 薪 酬 管 理 技 巧 】 06月 13-14上 海 06月 15-16深 圳【 STT企 业 培 训 师 培 训 全 面 提 升 （ TTT实 战 . 】 05月 17-19深 圳 05月 24-26北 京 06月 14-16广 州 06月【 企 业 绩 效 考 核 与 薪 酬 体 系 设 计 实 战 特 训 班 】 05月 24-26深 圳 6月 21-23北 京 6月 28-30广 州【 劳 动 合 同 法 、 社 会 保 险 法 、 工 伤 保 险 条 例 】 05月 24-25北 京 06月 01-02成 都 06月 07-08深 圳【 行 政 管 理 实 操 训 练 】 05月 25-26深 圳 06月 01-02上 海 06月 22-23北 京【 高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营 】 05月 25-26北 京 06月 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