领导的重要之处

（一） 领导特质理论（二） 领导行为理论（三）权变的领导理论（四） 领导理论的新观点4 领 导 理 论 领导理论研究如何更有效地实施领导。研究认为,领导效能取决于以下一些因素：领导者的素质领导者的行为领导工作的效能环境的特点下属的特点一个人的领导效果取决于两个因素：1。对他人和情境的正确看法2。自己的领导能力与个人修养 对领导特质理论的评价： 它对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要 性的认识很不一致甚至相互冲突；认为领导者是先天的，这有片面性。领导行为的 有效性可以通过对角色的认知，经由学习而获得；忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。 众多分离有效领导特质的研究努力以失败告终！ （一）基于权力运用的领导风格分类 1、怀特和李皮特的三种领导方式理论 2、坦南鲍姆和施莱特的领导连续流理论（二）基于态度与行为取向的领导风格分类 1、利科特的“员工中心论”与“工作中心论” 2、布莱克和穆顿的管理方格理论 （一）基于权力运用的领导风格分类1、怀特和李皮特的三种领导方式理论 领导权威的运用下属自由的范围领导为中心的领导方式下属为中心的领导方式 以领导者职权运用的程度为依据划分的领导行为风格，实际上是一个连续变化的系列 。专制式仁慈专制式支持式民主式放任式 （二）基于态度与行为取向的领导风格分类 1、利科特的“工作中心论”与 “员工中心论” 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至不惜损害与上下左右的关系。 这一类型的领导者把主要精力放在下属身上，关注的是他们的感情和相互之间的人际关系，以及员工个人的成长和发展。 2、管理方格理论 0 1 2 34 4 5 6 7 8 91.11.9 5.5 9.19.912356789对任务的关心低低高高对人员的关心 1.1贫乏型：领导者既不关心工作任务也不关心人员， 是不良的贫乏式领导，类似于自由放任式。 9.1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属 的发展和士气 ； 1.9乡村俱乐部型：领导者只注重关怀和支持下属 而不关心任务效率； 5.5中庸型：领导者维持足够的任务效率和令人满 意的士气； 9.9团队型：领导者对工作任务和人员的关心都有高标 准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作 的团队精神来取得关心任务和关心人员两方 面的有效结合，故称之为团队式。 是一种最理想的领导风格。 关系行为任务行为授权参与说服命令领导者的类型 M4 M3 M2 M1 下属成熟水平 令人愉快得1-2-3-4-5-6-7-8 令人不愉快的友好的 1-2-3-4-5-6-7-8 不友好的随和的 1-2-3-4-5-6-7-8 不随和的乐于助人的1-2-3-4-5-6-7-8 使人泄气的冷淡的 1-2-3-4-5-6-7-8 热情的紧张的 1-2-3-4-5-6-7-8 轻松的疏远的 1-2-3-4-5-6-7-8 密切的冷若冰霜的1-2-3-4-5-6-7-8 温暖人心的 易合作的 1-2-3-4-5-6-7-8 不好合作的 支持的 1-2-3-4-5-6-7-8 敌意的讨厌的 1-2-3-4-5-6-7-8 有趣的爱争执的 1-2-3-4-5-6-7-8 和谐的 自信的 1-2-3-4-5-6-7-8 优柔寡断的效率高的 1-2-3-4-5-6-7-8 效率低的低沉阴郁的1-2-3-4-5-6-7-8 兴高采烈的开诚布公的1-2-3-4-5-6-7-8 怀有戒心的 1200个群体的研究结果很多证据支持这一理论，但实际应用起来太复杂。任务取向关系取向情境因素绩效 环境权变因素任务结构正式权力系统工作群体结果组织绩效员工满意领导者行为指导型支持型参与型成就导向型下属权变因素控制点经验知觉能力 （1）自信 有魅力的领导对他们的判断与能力有充分的自信；（2）远见 有魅力的领导对于他们的目标有超乎寻常的见解；（3）清晰地表达目标的能力 综合感染力；（4）坚忍不拔；（5）超越常规或传统的行为；（6）对环境高度敏感。 1、沟通(Communication)的含义 可理解的信息在发送者和接收者之间的传递过程。2、沟通在管理中的意义 协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的； 沟通是领导者下属，实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的。管理者所做的每一件事情都包含着沟通。有效沟通的特征及时、充分、不失真。 经传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息一致或完全一致。 3、沟通的种类按沟通主体分:人际沟通、人机沟通、机机沟通是否有反馈：单向沟通、双向沟通信息的发送者、信息的接收者、所沟通信息的内容、信息沟通的渠道(1)信息的发出：发送者将某种意思或想法纳入一定的 形式之中予以传送，即为。 (2)信息的传递 ：通过一条连接信息发送者与接收者 双方的渠道将信息发送出去。 (3)信息的接收：信息的接受者接收、解码和理解发送者 发出的信息。(4)信息的反馈 ：接受者告知发送者信息是否收到及理解 的程度。 信息源解码通道编码接受者反馈噪声噪声噪声噪声噪声信息传递过程中的干扰因素 二、人际沟通 人际沟通是人与人之间的信息和情感相互传递的过程。人际沟通是一切沟通的基础。 1、 口头方式 （交谈、会议、电话、讲演、闭路电视等） 优点：快速传递、快速反馈； 缺点：信息经过多人传递会产生失真。2、 书面方式 (备忘录、信件、内部刊物、布告栏、传真、e-mail等) 优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强； 缺点：耗费时间，缺乏反馈。 3、非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息！ 1、正式沟通的形式与渠道 正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。 (1)纵向信息沟通 即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。它可以区分为自上而下的和自下而上的两种形式。 领导者下属下属下属领导者下属下属下属领导者下属下属下属(a)专制式领导(b)放任式领导(c )民主式领导三、组织沟通 (2)横向信息沟通 组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为平行沟通。这种沟通主要是为了促成不同系统(部门、单位)之间的协调配合和相互了解而运用的。 (3)斜向信息沟通 这是发生在组织内部既不同系统又不同层次的人员之间的沟通。斜向沟通的沟通线路和传递时间会大大缩短。但斜向沟通容易在部门之间，尤其是在直线职权与参谋职权之间造成矛盾。 下行沟通横向沟通斜向沟通上行沟通 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。 非正式沟通的特点： 其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。 非正式沟通的主要优点： 信息传递速度快。 非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。 非正式沟通的主要缺点: 信息失真比较严重。 3、正式沟通的网络 ABCDE链式A BCD E轮式A BCDEY式环式A BC DE星式A BC DE组织中各种沟通渠道组成的结构形式称为沟通网络。（全通道式） 核心网络非核心网络 各种沟通网络对组织活动的影响 四、有效沟通的障碍 (1)个人因素 主要包括两大类，一是有选择地接受，另是沟通技巧的差异。 (2)人际因素 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素 结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (4)技术因素 技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。 五、有效沟通的实现 (1)明了沟通的重要性，正确对待沟通 ； (2)培养“听”的艺术，学会积极倾听。 (3)创造一个相互信任、有利于沟通的文化环境； (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅 通无阻和完整性 ；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 ；(6)及时反馈；(7)加强平行沟通，促进横向交流； （8）发挥非语言性沟通手段的作用；（9）适当利用非正式沟通。 6 组 织 文 化一、组织文化的内涵 组织文化是一个组织的成员共享的价值观体系。组织文化是连接组织制度与员工士气、行为的桥梁。组织制度领导风格员工知觉员工士气员工行为组织文化文化的主要发源地：企业领导者组织战略实施 二、文化的主要标志（或者说要素）1。组织环境2。价值观（约定的行为准则，是文化的核心部分）3。英雄人物 （偶像）4。礼仪和范式（文化的外表）5。文化网络（文化传播的主要形式） 三、组织文化的构成4、精神层3、制度层2、行为层1、物质层表层文化浅层文化中层文化深层文化 组织文化的构成1、物质层：组织的整体产品、组织环境与面貌、组织象征 物和纪念品、组织的技术工艺设备特性；2、行为层：组织管理者的行为、组织模范人物的行为、 组织成员的群体行为；3、制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗；4、精神层：组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目 标、组织道德。 四、文化的几个主要特征：强弱、真伪、不可复制强文化：组织成员对构成文化的价值的认同程度高伪文化：某些宣称（鼓噪）的口号，并没有被组织成 员普遍接受和认同不可复制：文化分层次，其核心部分来自战略的要求， 不同企业有不同战略，延伸出不同的核心 经营理念，而这是企业文化的核心基础。五、文化的作用1、提升企业组织的凝聚力2、有助于战略实施 3、是竞争优势的稳定促进因素之一 六、组织文化形成的一般模式 高层管理 高层管理者在一个新的组织中，制定并推行一种创意、经营思想或经营战略，试图实践或形成一种经营哲学。 组织文化 反映上述观念、思想和战略以及组织成员在执行过程中的经历和体会的组织文化的产生。 经营成果 通过运用各种措施，组织取得成就，而且这种成功将持续相当一段时间。 组织行为 开展工作。组织成员在许多方面的行为都受到高层管理者哲学和战略指导的影响。