优质护理服务 PPT课件.ppt

优质护理小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗 本Your TextYour TextYour TextYour Text为服务宗旨Your TextYour Text人Your TextYour Text以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务”科室满意 .患者满意.护士满意医院满意.实施目标 .以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化 内强素质，外树形象 41 2 3以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 内强素质，外树形象 5 6 7以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象 “3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动四亮点 五个一七个声 “三主动”主动帮助主动接待主动观察 “四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 .一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境 “七个声”从细微处入手从点滴处做起 .病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声