智慧小区服务平台项目介绍

成都天问信息技术有限公司 BREAD PPT 项目概述物管应用商家应用123 业主应用商业模式45 合作伙伴6 BREAD PPT 1、 项目概述 智慧小区服务平台是一个小区综合服务网络，它以云平台、物联网为依托，以现代通讯技术（CT）和信息技术（IT）为支撑，为小区物管提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管应用平台，为小区商家提供集市场拓展、线上预订、线下运营于一体的数字商铺应用平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。 小区业主以业主卡/手机卡/银行卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机等为终端，通过“三屏互动”的方式，浏览物管公告、小区新闻、商品打折、优惠促销信息，享受在线报事、在线缴费、在线预订、小区一卡通等便捷服务。 物管公告小区新闻商品打折优惠促销在线报事在线缴费在线预订小区业主小区物管小区商家 BREAD PPT 智慧小区服务平台的使用对象包括四类：小区物管、小区商家、小区业主和平台运营商。1、 项目概述 业主 物管 商家 支付服务机构公共服务机构 平台运营商 BREAD PPT 展示层 PC屏 手机屏 TV屏 IMS屏应用层 物业服务 商圈服务 缴费服务数字物管平台 数字商圈平台 便民缴费平台应用平台能力平台 云平台 水电气 代收费云总机 短信 彩信适时支付视频看家智能家居平台层数据层网络层 统一数据库接口统一数据库（小区、房屋、车位、业主、租户、缴费、预订、支付）智慧光网 1、 项目概述 一卡通服务一卡通平台 BREAD PPT 物业服务卡：物业查询、报事报修。商家会员卡：会员尊享、在线预订。便民缴费卡：物管、水电气等缴费。小区门禁卡：小区、单元门禁控制。 小区车禁卡：道闸、车库出入控制。小区电梯卡：开门、到达楼层控制。手机卡：移动通信服务。 1、 项目概述以手机卡/金融IC卡为载体的智慧小区应用主要包括： 银行卡：社区金融服务。 一卡通升级：替换小区原有的门禁卡、车禁卡。 BREAD PPT 服务内容 产品体系 客户价值 BREAD PPT 2、物管应用1、信息化管理平台基于云平台，为物管公司提供运行信息化系统所需的硬件平台支撑：云平台海量空间，可动态分配资源，满足物业公司业务发展的需要；云平台安全保密，每两小时备份一次数据，直连银行机构、水电气公司、电信运营商等生产平台，数据安全，信息保密。 提供适应不同管理架构（公司-项目、总公司-分公司-管理处）、不同物业形态（住宅、商业、办公）、不同业务需求（收费、客服、物资、设备、资产、人事、OA）的数字物管系统，深度借鉴业内品牌企业的管理模式和成功经验。 BREAD PPT 2、物管应用2、智能化集成平台数字物管系统与小区门禁系统、对讲系统、梯控系统、道闸系统、巡更系统、抄表系统、财务系统、智能家居系统、视频看家系统等无缝集成，为物管公司提供统一操作、互联互通的智能小区一体化管理平台，提高工作效率，减少管控风险；为小区业主提供统一登录、信息共享的智能小区一体化应用平台，提高业主感知，方便居家生活。 物业服务卡商家会员卡 便民缴费卡 小区门禁卡小区电梯卡小区车禁卡 门禁系统 欠费提示 对讲系统 欠费通知 梯控系统欠费停用道闸系统欠费停用 BREAD PPT 2、物管应用23、互动化沟通平台基于PC、电视（IPTV）、手机等应用终端，通过小区客服网站、IPTV小区服务频道、手机APP、微信公众平台、手机短信、客服呼叫中心等呈现方式，在物管公司与小区业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司的信息发布和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期信息、水电气抄表信息、报事处理信息、物管欠费信息、银行代扣信息等）、在线报事、在线缴费等。 客服网站 电视频道 APP 微信 BREAD PPT 物管系统与银联网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。2、物管应用4、便捷化收费平台 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。 BREAD PPT 2、物管应用5、多元化运营平台物管公司利用小区互动化沟通平台，在做好物业基础服务的前提下，联合小区周边商家，为业主打造基于本地化服务的“五分钟生活圈”，开展物业延伸服务。在方便业主居家生活的同时，实现物业的多元化运营，以及从“服务提供商”到“服务运营商”的现代服务业升级转型。基础服务 延伸服务智慧小区服务平台物管商家 业主 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述信息化管理 1 数字物管系统 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统，主要功能包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、人事系统、办公系统，覆盖物业公司的核心业务和日常管理，并被包括龙湖、万达等4000多家物业成功应用。 2 掌上物管系统 基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行在线报事和在线回单，主要功能包括领导查询、业务审批、报事保修和OA办公。 2、物管应用智慧小区服务平台面向物管用户提供四类18项信息化产品支撑： BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述智能化集成 3 门禁系统集成 物管系统与门禁系统对接，通过物管系统进行业主、租户、家庭成员、临时客户门禁发卡、换卡、注销，并将信息自动同步到门禁系统进行写卡。同时，根据需要可按照物管费缴费情况进行门禁卡效期授权。4 对讲系统集成 物管系统与对讲系统对接，将物管系统的亲情提示、小区资讯、费用通知、欠费催缴等信息自动同步到对讲系统，并由对讲系统推送到围墙机、单元机、户内机，实现对公共信息、群组信息、个人信息自动生成、自动推送的一体化管理。 5 梯控系统集成 物管系统与梯控系统对接，将物管系统的业主信息、房屋信息和缴费信息自动同步到梯控系统，实现对业主电梯使用及到达楼层的一体化管理。同时，根据需要可按照物管费缴费情况进行梯控卡效期授权。 2、物管应用 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述智能化集成 6 道闸系统集成 物管系统与道闸系统对接，将物管系统月租车位的缴费信息自动同步到道闸系统，供道闸系统进行出入控制；同时，将道闸系统的临停信息自动同步到物管系统，供财务人员进行收费稽核。实现对车位缴费、延期的一体化管理。7 巡更系统集成 物管系统与巡更系统对接，将巡更系统的巡更信息自动同步到物管系统，供管理人员通过物管系统检查秩序维护队员的工作情况。8 财务系统集成 物管系统与财务系统对接，将物管系统的收费、预交、冲 抵、退款等信息导入财务系统并自动生成凭证。互动化沟通 9 数字家园平台 数字家园平台是基于PC端为业主打造的小区服务平台，包括公司门户网站、小区客服网站和业主个人中心，用于物管的企业宣传和客户服务，以及业主的信息查询、在线报事、在线缴费、在线预订等。 2、物管应用 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述互动化沟通 10 掌上家园平台 掌上家园平台是基于手机端为业主打造的小区服务平台，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业（物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便民缴费（物管缴费、公共事业缴费）。11 微信家园平台 微信家园平台是基于物管微信公众号为业主打造的小区服务平台，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业（物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便 民缴费（物管缴费、公共事业缴费）。12 手机短信平台 物管系统与手机短信平台对接统，为物管提供短信模板设置、待发客户查询（欠费客户、代扣客户、报事客户等）、手机短信群发（费用通知、欠费催缴、报事回复、亲情提示、物管公告等）等短信服务。 2、物管应用 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述互动化沟通 13 物管总机平台 物管系统与云总机平台对接，为物管提供客服呼叫中心服务；物管无需购买任何软硬件设备，开通即可使用；包括企业总机、IVR语音查询、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、客户回访、客户调查、电话录音等专业、全面的应用功能。14 IPTV小区频道 IPTV小区频道是基于IPTV电视为业主打造的小区服务频道，包括小区新闻（物管公告、小区资讯）、小区物业（物业管家、物业电话、物业指南、特约服务）、小区商圈（商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付）、便民 缴费（物管缴费、公共事业缴费）。便捷化收费 15 联网刷卡系统 物管系统与POS系统对接，为业主提供POS刷卡缴费服务。前台人员通过物管系统收取业主费用时，系统自动将收费信息提交到POS系统，业主刷卡成功后，POS系统自动回传物管系统打印收款票据。 2、物管应用 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述便捷化收费 16 联网托收系统 物管系统与第三方支付平台对接，为业主提供银行托收服务。业主签订代收委托后，物管公司通过系统查询代扣费用、生成代扣文件，在线提交给第三方支付平台（支持十余家主流银行）；第三方支付平台在线受理并批量代扣后，自动回传物管系统进行下账、出票处理。17 网上缴费系统 物管系统与第三方支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。业主登录数字家园平台的个人中心，查询应缴费用，通过银联卡、支付宝等进行在线缴费，第三方支付平台自动将业主缴费划拨到物管账户。 18 缴费超市系统 缴费超市系统是将水、电、气、电信、移动、联通等代收费平台以及飞机、火车、汽车等代售票平台嵌入物管系统，由物管公司为小区业主提供的一种代收费服务，物管公司按比例获取代收费佣金收益。 2、物管应用 BREAD PPT3、少花钱服务平台为物业公司提供功能全面、高度集成的内部管理、智能集成、客服服务平台，在节省投资的同时，规避投资风险。 服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建适时、高效的互动沟通平台，及时响应业主需求，有效提升服务品质。 4、多赚钱服务平台为物管提供整合小区周边商家资源的多元化运营平台，在方便业主居家生活的同时，增强物 管盈利能力。 2、收到钱服务平台在费用计算、费用通知、费用收缴三个环节为物管提供全面支持，在方便业主缴费的同时，显著提高物管费收缴率。 内部管理 客服服务便捷缴费多种经营 2、物管应用 BREAD PPT 服务内容 产品体系 客户价值 BREAD PPT 智慧小区服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品/服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机客户端、手机微信等查看，在线发布，适时呈现。 3、商家应用 BREAD PPT 3、商家应用 为业主统一发放集物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通于一体的业主卡/手机卡/银行卡，业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。 对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。 BREAD PPT 智慧小区服务平台为每户商家建立服务主页和预订平台，方便业主进行商品预订、服务预订、包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预订等。 通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，低成本搭建社区电子商务平台。 3、商家应用 BREAD PPT 智慧小区服务平台为每户商家提供适应行业特征和服务需求的数字商铺系统，包括信息发布、资源管理、会员管理、预订管理、收银管理、积分管理等完整业务流程和统计报表，为小微企业提供信息化管理系统。 3、商家应用 BREAD PPT 智慧小区服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付方式，建立畅通的电子商务流程。会员卡扣款 固网POS刷卡 网上支付手机支付 3、商家应用 BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述运营管理 1 数字商铺系统 数字商铺系统是基于B/S技术架构、部署在云平台上的商铺经营管理系统；经营业态支持商业零售、餐饮美食、休闲娱乐、美容包间、运动场馆、影视文化、宾馆酒店、旅游度假、保姆保洁、生活服务等；应用功能包括信息发布、资源管理、会员管理、预订管理、收银管理、积分管理等。 客户服务 2 在线预订平台 在线预订平台是基于网站、IPTV和手机客户端，为商家的会员、客户搭建的实名制的在线预订系统。小区业主登录商家网站、IPTV小区频道和手机客户端，可以进行商品、服务、优惠、促销信息浏览和在线预订；业主预订后，系统自动通过网络和短信方式提醒商家进行后台订单处理。 3、商家服务智慧商圈区服务平台面向商家用户提供三类6项信息化产品支撑： BREAD PPT 产品类别 NO 产品名称 功能描述客户服务 3 手机短信平台 将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为商家提供面向小区业主和商家会员群发优惠促销、会员关怀以及订单处理情况等短信服务。4 商家总机平台 将云总机能力嵌入数字商铺系统，为商家提供IVR自助查询、来电弹屏、客户咨询、客户预订、客户调查、客户回访、未接来电管理、挂机短信回复等总机服务。 便捷支付 5 联网刷卡系统 数字商铺系统与POS系统对接，为商家提供POS联网刷卡收款服务。6 网上支付系统 数字商铺系统与第三方支付平台对接，为商家的顾客提供通过在线预订平台选择商品、服务，选择支付工具并进行网上支付服务。 3、商家服务 BREAD PPT3、降低销售成本基于三屏互动的推广网络，基于业主卡/手机卡/银行卡的会员模式，基于数字商铺系统的管理模式，大幅度降低销售成本。 1、健全销售体系 通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助社区服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。 4、提高销售利润通过客户规模的扩大，实 现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。 2、扩大销售规模 商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。3、商家应用 BREAD PPT 服务内容 客户价值 BREAD PPT 小区资讯、小区公告、物管人员、物管电话、服务内容、服务指南。车位到期提示、水电抄表提示、应交费用提示、银行代扣提示。2、物业服务 在线咨询投诉、在线报事报修、在线服务预约、在线投票表决。 4、业主应用1、物管互动服务 BREAD PPT 查询小区周边五分钟生活圈商家商品、服务、优惠、促销信息。通过业主卡/手机卡/银行卡，进行商品预订、服务预订、包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预订。 4、业主应用2、物业服务2、商圈会员服务 为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的业主卡/手机卡/银行卡，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、消费折扣。 BREAD PPT 物管、水、电、气、电信、移动、联通、交通罚款等费用。4、业主应用2、物业服务3、便民缴费服务 通过物管中心缴纳水电气、电信、移动、联通、交通罚款等费用，缴费不再靠走！通过银行托收业务，业主只需签订代扣协议，每月自动从指定的银行账户转账扣款。通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳业主的各项费用。 通过小区客服网站查询各项应交费用，并进行网上缴费。登陆手机APP查询各项应交费用，并通过手机进行缴费。 BREAD PPT 4、业主应用2、物业服务4、一卡通服务 城市公交卡、地铁卡、就诊卡. 小区周边商家会员卡小区内部小区门禁卡、小区车禁卡物业查询卡、便民缴费卡业主卡/手机卡/银行卡以业主卡/手机卡/银行卡为载体，实现物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通（门禁、车禁、梯控等）的多卡合一，方便省事，畅享智慧生活。 BREAD PPT 4、业主应用业主下班回家，通过业主卡/手机卡/银行卡，打开小区人行通道，或者打开停车场道闸。来到物管客服中心，通过刷卡查询出本月未交的物管、车位、水电气等费用，刷卡支付。 回到家中，发现可视对讲系统故障，登录掌上物管手机APP，利用在线报事系统，向物管提交报事。在智慧小区服务平台，向联盟商家提交鲜奶订单，同时通过网银支付下月的预订费用。 BREAD PPT 数.智生活由此开启省时 省事 省心省钱4、业主服务 业主通过商家会员卡，享受购物消费的会员尊享和优惠折扣，以及小区物管的代收代送，省钱省心，提升幸福指数。业主足不出户，在家中就可进行物管服务的信息查询和报事报修，购物消费的在线预订和网上支付，物管、水、电、气、电话等一站式缴费，以及小区出入一卡通，省时省事，免却奔波之苦。 BREAD PPT 商业模式 BREAD PPT 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 参 与 方 扮演角色 职责 投入 收益物管 服务提供者 通过服务平台，向业主提供物业服务。 智慧小区平台接入费、使用费。 夯实基础服务，拓展延伸服务，增强盈利能力，打造品牌物管。商家 服务提供者 通过服务平台，向业主提供商圈服务。 智慧商圈平台接入费、使用费。 健全销售体系 ，扩大销售规模，降低销售成本，提高销售利润 。 业主 服务使用者 使用平台提供的服务。 根据需要为消费买单。 方便居家生活，提高生活品质。 5、商业模式（1/2） BREAD PPT 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 5、商业模式（2/2）参与方 角色 职责 投入 收益运营商/银行 平台建设者 1、平台基础建设；2、平台整体推广。 1、基础建设费用；2、整体推广费用。 1、有效掌控社区客户资源，增强与小区的合作深度和粘度，占领小区战略高地。2、将自身业务（比如电信宽带业务、手机业务、增值业务，银行的卡业务、POS业务、代收费业务、网银业务）融入智慧小区信息化整体解决方案，通过差异化竞争出奇制胜。3、为客户经理提供客户信息分析支撑，有针对性地开展市场 营销工作，在小区攻防中立于不败之地。4、社区信息化增值收益。 BREAD PPT 运 营 商银 行三方支付公共缴费 为智慧小区提供FTTH、3G、Wifi、云平台、短信、总机、视频看家、智能家居、一卡通等能力支撑。为智慧小区提供一卡通、固网支付、批量代扣、网上缴费、手机缴费、公共事业缴费等能力支撑。为智慧小区提供中间代收付、网关支付、手机支付等能力支撑。 为智慧小区提供水、电、气、电信、移动、联通、交通罚款缴费等能力支撑。 Thank You!