灭火救援“3+4”工作法

新修订的消防法规定，公安消防部队主要承担危 险化学品泄漏事故、道路交通事故、地震及其次生灾害、建 筑坍塌事故、重大安全生产事故、空难事故、爆炸及恐怖事 件、群体性事件、群众遇险事件和其他以抢救人员生命为主 的应急救援工作。平阴中队结合县区火警和抢险救援较多的 现实情况，总结出了一套“3+4”工作法（“三心“加“四 快”工作方法），在实践中取得了明显成效，赢得了人民群 众的一致赞誉。细心：在接出警过程中，对报警身份和相关证件要细 心审查；对报警地点、火情发展情况细心询问；到达火场或 者抢险救援现场勘察事故情况时要仔细，在讯询问过程中， 对被讯询问人的回答，都要细心听和记录。此外，培养细心 的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到 疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录， 以备以后工作中遇到类似问题，能够及时解决，这样才能提 高业务水平，更好地为群众服务。真心：感人心者，莫先乎情。工作中，把百姓看做自 己的亲人，把老百姓的事情看成自己的事情。只有怀着这样 一颗深厚的感情去接待每一位事故当事人和亲属，处理每一 次接警任务，以人为本，实行“亲民”管理，才能更好的改 善警民关系，保持军民鱼水情深。在及时掌握各种信息好各 种信息的前提下，做好安抚工作，要怀着民警对群的一颗赤 诚之心，真正站在人民群众利益的基点上想问题、办事情， 才能化解各种矛盾和解决实际问题，从而赢得了群众的信任 与感激。耐心：工作中经常遇到群众不同的倾诉，作为一名处理 人员，对待群众的不同诉求，来信来访等，必须细致周到热 情接待，耐心倾听他们的意见和不同诉求，避免简单粗糙的 工作作风，工作中做到文明用语、态度热忱，不厌其烦，对 待当事人听不懂和不明白的事项，耐心的进行解释，将火灾、 救援事故处理程序及相关法律规定政策解释清楚，直至当事 人明白，这样群众才会积极配合、大力支持我们的工作。“四快”是指出警要快、现场勘查要快、部队到场后展 开战斗要快、按照指挥部署有效处理火情/救援要快。实现 接警后五十秒内迅速出发，力争做到早一分钟到达事故现 场；早一分钟挽救百姓的生命和保护财产安全；早一分钟解 决百姓难题，结束处理。2010 年八月十三日，平阴中队接到报警称孔镇一男子爬 上四层楼高的烟囱欲跳楼自杀。中队迅速组织一名指挥员加 四名战斗员乘云梯车奔往事发现场。由于大雨不停天气比较 恶劣加之道路湿滑、路途比较遥远，本来二十分钟的路程结 果用了半个多小时才到达。到达事故现场后由于消防队到达 时间花费比较长，跳楼者家属已经心急如焚，见到官兵后态 度比较恶劣，抱怨救援力量到达太慢，于是指挥员在现场勘 查的同时耐心向当事者家属进行解释，最终达成一致迅速展 开跳楼者的施救工作。指挥员了解到由于跳楼者攀爬的烟囱 已经年久失修且废弃多年再加上雨天湿滑，烟囱周围有电线 布臵想采取力量向前救援已经不太可能。于是果断采取教育 说服的措施进行处理，同时安排两人为一小组在建筑物下防 止消防气垫以采取保护措施。官兵们了解到当事人年龄 17 岁由于天天上网玩游戏而不能自拔，在一次和家长要钱上网 时发生口角，遂及欲跳楼轻生。于是指挥员首先采取迂回战 术稳定当事人情绪，随后打出“亲情牌”想他诉说父母和亲 人对他的殷切期望。在进行了长达一个多小时的交涉后，轻 生者同意放弃跳楼念头配合消防官兵进行施救，经过二十多 分钟的努力成功将小男孩就下，在本次救援中队灵活运用了 “三心”加“四快”的工作方法迅速解决了问题，得到了在 场群众的一致好评。