资源描述
XXX上墙制度目 录1.南城锦地项目服务中心组织架构图04祝2.慌基项目未服务渐中心洞经理华工作胆职责友轻皮软赢箩险祸纳芝亚轮夹呼05菊3.基叛项目坚值班炒经理亏工作枣职责添慈捐馋晴皂建热拣楼逗附杰找英06抽4.兄捞档案非管理杨制度腥停禽雁夸锁策毛垂夏霸浮滥糠逝自牵土07颈5.厦降节前陶安全录排查颗制度衫暖亡毕睡扶疲勤纹挪宾添军话特枯唐09舞6.全影库房脚管理酸制度膜秀砌咽径刑差曲遭扫述宏到捷刘险钳仪10笋7.领究客户饺满意疮度调丰查制冬度辨耗病稀庭梳填痰沸团姐筝卫距排榜12蒸8.届恳客户岗服务食部主膨管工撇作职昨责范嘴段席捷赚黑予盆渠向柏漆秋痰13工9.过轿设备腾维护悲部主肢管岗被位职糕责慰蛾阀筛正安皱涉珍野惩聪萄猴冤14毯10延.参垫安全氏管理免部主垂管岗味位职控责量眨逢妥逢竖撕哑棚洲铁语搭上去15鉴11胜.枪氧业主腰/住码户档吉案管符理制絮度对童伤为熊徒腊恼返洪嗓碍寒嚼赛 1虑7寻12逢.摄缎客服短专员够岗位图职责滴巧钻撕恰祥撑踢强疾贺甲抵养珍聋19热13任.扯犯客户册收房鞠手续余办理柳作业熊规程巾挡舟潜卸恩穗酿傅纯猜她乔恰20挠14赞.风末住户墨装修牛手续友办理取作业就规程罪会鞠吴扑叉悦炼错养炉斗议粱21开15如.务聪房屋普转让龙更名让手续京办理泼作业钉规程候君耽欣辨洽谎榆宫肚居敲息23晋16逗.钱住客服浇专员皂收费量作业瞧规程牺立眨组课稳迷句告以功润项耽欺24禽17醋.使勾业主弃报修悉受理冒作业探规程进兰菌益璃刷刺太投糠摄部倚东麦26胡18绝.山拌客户满回访努作业讨规程单房荐莲材嚷池怪熔盏授中生便穷演27翁19督.营树邮政复快件骨、包搅裹、卖汇款州单收滨发作国业规非程验帐我戒洲拉津尺恐根辞酸28今20扑.搜招业主篮满意雁度调递查制仗度放狭让按买恐惰依筋途哑渔争拥心医29族21爽.敬狠客户张投诉毒处理脆办法廊辈帆抄三画蝴门报蹲扒姿除怒扣纤30关22勉.越卸工程字部领些班岗谢位职纳责启布酷徒薯言燥耍改酱谨毯法四身束32傲23全.刘漫弱电勺工程歇师岗涨位职扛责拖米宾驼沈抽受很希姻临愈斩为墓漏33烤24蒙.棉紧综合步维修残工岗个位职奏责壤泽语缘横牵滩密战吵胖姑谁蹦尖姻34捡25览.李导装修剃管理派员岗魂位职匠责壤慨舅胃淡掌励菜续呀俭腿港古巨悦35诵26疮.扇惊电梯租维护体员岗眯位职烫责告挽定项底亿奇弃喜抓箩铜貌哲蜂园36悠27贺.挡遣安全厌管理耐部领专班岗乡位职款责月抹锻门索科绘孟茶苦吩深穴竖爷37取28绞.阔撕门岗游岗位桐职责触樱疫省循呈隐支咐莲腔蒜赠矩愚冷迎38缩29锄.柔满巡逻海岗岗千位职谈责匙荐稼柄慰是胀摔脸剥肿妇脸原种浪或41既30魔.绍择消监屯控值昆班员融岗位爬职责句近哗渴洗蔬圈愈乘钱证来急待既43遵31芒.蜡马车管颈员岗贷位职忌责寺依同接扭仍退缓棋练碧循饭在百馒重45鄙32护.膏鞠环境惯维护疮主管幅岗位甘职责柜冒任纯刃瞒费狭虾迷穿堵翁捆挂48愧33课.邻选环境气维护佳部领我班岗傻位职严责农虚械似黑捎炮还熄五撇磨馋菊49落34颤.律挖保洁承员（纺拉圾捐清运荒）岗笋位职耕责鼓旗盛贡冈师肌信踪姓摩粉贡50凭35秀.亏虾公共臣区域窄保洁闸员岗尤位职辛责胞队皂绸螺扎唤猫廉秩俩脑捐跳恋51谦XX次服务耐中心酿组织疼机构抱图项目经理项目经理助理环境维护部设施设备维护部客户服务部秩序维护客服兼财务接待中心孩项目范服务碑中心抗经理茅工作抗职责1. 胜熟知态并掌谨握国翻家相赢关法而律、欲法规伐、慈物业踢管理脚条例废和突物海业服赔务合隐同费各项驾条款梢，勤对忍公司防领导倡负责逢，全局权处赖理遍项目分服务夜中心牙日常击工作饱，并些按计蜓划完碑成公嘉司下匆达的罚各项此经济逆指标娱和质雾量指乳标；2. 铜依照云国家支相关渣法律江、法价规、胸物纲业管券理条尤例企和起物业椅服务萝合同卵各脸项条驱款，跨作好距与业拍主委两员会百、公议安、袖消防震、卫估生、找公共礼事业构、街竭道圈办事渣处等牌方面绝的沟米通、豪协调盛工作泰，认昆真听适取意各见和某建议吗，协育商解送决有沃关问阁题；3. 疲贯彻详执行央公司效各项寺管理可制度凤，参界照国犬家相洞关标掉准和朗物呀业服葱务合秋同悟条款颠，建秀立健虽全项棍目服填务中拒心各己部门宏管理幕制度茎及作彻业规评程否，蚕完善丑相关状资料迟和档缠案；柴4. 抛抓好找项目那服务助中心绩人事恢、行叛政工顾作，座加强容并督牌导各孝部图门火员工挽的思晚想教的育和联业务册技能肢培训族；对纳员工医工作亮安排庙进行贝组织伤协调听，作党好绩沾效考泽评；5. 杯拟定养项目辈服务洁中心代总体专工作抵计划网，监饭督检臭查员盒工执大行工揭作情惭况，番按期羽组织悠召开核项目冠服务败中心娱工作辆例会疑，解同决、慧处理具各种亿问题你，随外时了臭解和稀掌握巾项目锡服务质中心挠各项捆事务轿状况弄；6. 守依照闲公司跪下达钻的经菌济指惕标，饰严格钩审核皱项目调服务羡中心栽各项孔支出铁，合征理控烧制经冶营成海本，姻确保吉公司淹经济时指标捕的顺猴利完霸成；7. 态严格味监督钢物业乐服务坐区域叮内治蹄安、厕消防赠等秩恰序维娘护工图作，河妥善味有序怜地处佛置鞠各类演突发撕事件轰；8. 酱全权萍代表妈公司元进行更外委女项目谁的谈笑判和争签约府，做六好外沙委项增目的狗监督旅、检搂查和盲评审币工作柄，切味实维种护公株司合贡法利之益；9. 扛完成顿公司咬交办纷的其饶它怀各项菠工作完。咏项目西值班名经理熔工作音职责1. 违熟悉手国家众相关筛法律近、法蜂规、软物妹业管免理条月例忧和生物业炼服务舟合同窄各欢项条萝款，闻在值等班工拆作期寺间内览，代姐表公酒司（殿项目耻服务完中心基）全辱权处间理得物业留项目踢服务供中心锐全部胳事务挣；2. 仿值班丸期间陶，矿认真零巡视裤检查凉治安遵、消助防、谊水电铃等设呢施设透备运闹行情烟况和全各岗曾位配浅置、端上岗魔情况大，确盛保物氧业区燕域正栽常扑运转想；3. 烈根据合公司涌相关侵制度申，公孩正求呆实的乱处理每值班伯期间昏内员咱工的仔各种纽违纪泽行为或；4. 栗认真认受理纠值班忠期间光内发周生的惹报修到、求纽助、健咨询核、质诸疑、浑建议监和投词诉等报。阶遇马专业捞性古强、箩必须光立即涨处置亭的事痕宜，支应通倦知相锡关人柳员到排场；5. 甩作好婚值班汗和交姻接班晓记录育，侧及时键协调材处理汇发现议或发刮生的薯问题真；对镰突发膝事件咬要有钉详细习记录心。值辰班期菊间未拐处理娇或未撤处理浸完毕意的问圆题，达应移鱼交相辉关部愁门或污人员听处理眨并跟纵进粗；6. 鸦作好桌值班绘期间刮物业饲区域认内施复工或杠整改钉单位休的配职合协欺调工牌作，床并根腥据国拢家相斯关它政策喉、法外规及忌物业殿区域桶相关栋规定晴和条贩例，膛妥善萝处理巴施工闸或整形改过须程中卧的违丸规行喜为；7. 封及时务组织粮、调承动其薪他值静班人导员和就相关曲人员欠，妥傅善有泰序地迅处理选值班级期间政物业沸区域甚突发景事件张。值左班期赞间遇染此类料事件武，要大及时上向项腥目服辣务中泰心经饮理、惜总经验理汇父报；8. 化协调咸、处等理物犹业服露务受中扶的其普它六各项询事宜私。优档案状管理射制度恒为使奏档案惊管理遥工作互更好匆的为梅物业写管理视服务却，结膏合项加目服骗务中默心实饰际情动况，蝴特制缩定本体办法设：1 背物业敢区域汤的各予种原蛋始档拉案、饶各种纷技术厕资料着和档池案、完各种盐设施朝设备色资料阻和档言案、悲重要啊维护寺检修努记录河和数砖据、啄客户联档案残以及太其它递按规土定必调须存零留的妹文字斯或图汇片资斧料等均，均约由项丑目服好务中倘心自混行安锦排保答管；2 菌根据抱档案过类别连和性哪质，浊实行晕档案斤管理滔部门棒负责泡制，尸由各徐部门捡自行泊管理轧，属象项目蹄服务刷中心与的档挤案，菊由项挂目服屋务中跌心保乓管；个3 览项目刮服务戒中心但指定笨专人际专职纲或兼亏职从召事档该案管垒理工陵作，胃按照碑公司铲以及沃项目应服务轮中心纵关于微档案庸管理旗的各请项要柳求，表为项吊目服期务中猜心所敌有档愧案编盯制目链录、篇制作诊电子漫档案野并录疯入公笨司档略案数虚据库灰；4 忠编制忽档案邮目录踢，应服对档牵案进棒行分杀类并贫按照馋公司环要求沈统一熊编号全，以违便调宾用查床询；5 脾制作国电子嘉档案幻，其介格式悉和习瞒惯应惹与现须存档白案一什致；盲电子魔档案板目录妄也应市与现芬存目柄录一牵致，启以方吩便对心照管驶理、眨查询话。电牺子档鸽案可艇通过足拍照怀、扫惩描和丙第三镰方软材件制奏作；6 刘项目倍服务仅中心袄档案喉管理森人员围应将变制作夹完成控的电盾子档拐案和幼目录游上传轨至公搬司档籍案数功据库遭，并删运用杏后台东管理给，随国时对珠项目霸服务碰中心览档案棍进行够维护牙和更顾新。李项目冬服务庄中心快档案马管理俭人员蜻应严肌格遵洪守公民司保醉密条尚例，韵不得验向任抢何人态泄露箭后台使管理柳用户废名和货密码赞；7 螺各部将门应伶指定新专人艘对档麦案妥源善保易管，拳不得坐遗失妥、损辅坏或灰涂改剃档案胜。档塑案借慢出应纽经部马门负阳责人兄许可块并办兔理借辱出手奔续；们档案摔移交糖须通刺知部则门负自责人皇和项摆目服财务中估心档蛾案管跟理人紫员到恢场，奴经其孝审核虾、清秒点无哥误后猎，方制可办棋理移清交手悉续；8 却各部瓜门档开案管变理人含员每阳周应划对所天管档菌案进善行清渠点自愤查,临发现嗓问题反及时播处理炮；9 省项目绍服务赠中心听档案姻管理两人员歇每月抬应对革各部场门档啦案管叮理工避作和叙档案煎保存村情况先进行矛检查脸,并和做好辩记录肆；10 僻各级激档案稀管理赏人员治对所作管档虫案负这有赔币偿责着任和边法律遣责任僻，各迫部门节负责机人负继相关指连带辆和职琴务责办任。11 梨对盟存或档瞒中的责文件梯或计资烈料需绳借似阅刘者按洁以下柱规湿定渡执伟行：跃对拣于机粒密文杨件，恨应属呼限宴阅播范耀围它人地员奋或梁经拣核准它者可置调阅耻，市档巡案管食理人茧员记伙录枯于师文件镜借猜阅记月录沾表肿中。原文件红借马阅朽人馋员应汇维星持文剧件的五完整贼、整需洁金、不悲得拆母卸、煮复愉印，互使用拆后剩尽捉快珠归还执入容档搏。12 钳各仇级雄文件姓、怀资舌料、贺表彰慢、辅记录公在剖进使行恳传递初处标理成时郑必兽须讲守究掘时淘效性持，做顿到犯当韵日森处归理（棚除特秆殊情紫况按外）律。13 驻外倾来扮文件洞和守资茶料（瞎客丢户仇、供嘱应曾商、娃政府劲机残构种等提蜘供）严，由驾收件仪人判刻断楚其重枣要度欢，确反定分促发单庆位和初是否奉进炎入管布制文询件范盖围端，但咏其管滴理方文式业执蜻行本聪公司聪对内逼部文冈件的拳控制逼。14 疯公司勤电脑胀、旬网络陈及桐软盘绞视窃同文租件和有资默料，惕必响须疫加以稿管理奴和控序制。15 栽对燃各旋种凭工程含图纸勺、技梢术资茄料、亮竣工旨资淡料等碧，各过相沃关晋人缝员桃如需装借用膛，必繁须经裙主管易同意听后，比使用威复叠印件命，管火理人眨员应绒作好先记录菠。16 带技巴术资方料未猛经许芹可黎严孔禁末带割离公谈司顾。徒节前怀安全倚排查信制度旺为确播保节叛日期维间耳小担区的串安全殖稳定妥、确良保各叨项工疼作的供顺利固开展邪，让仇业主辩/住撑户度氧过一象个欢务乐础喜庆庙、祥蠢和的盗节日挨。1 慢项目没服务甩中心尘应在劲每个涛大假隐之前酒由项窃目服辰务中挪心经显理牵餐头成茶立安妙全排片查小阔组，材对小乒区内薄进行怜消防固、安雷全自舒查工也作。央节前触一周办内，碍项目战服务昏中心雨至少佩进行浊一次细安全术排查爪，对源各类弱安全社隐患瑞进行卡排查贺。 2 何消防采、安拖全排蛾查工樱作内崖容：讨2.1 滨各部绑门对辨安全款工作寸是否术重视挎，对邪检查蜂发现宾的不阳安全罚因素场是否胞认真验整改极； 2.2 孝各部凶门、涌各项胆安全旺制度纪、安佣全操驱作规视程、荷应急脚、处歇理突散发事呈件预局案制扯度是锻否落网实；痰2.3 碎门窗狱是否罪牢靠糠，下垄班后惯是否拥关窗艘锁门初； 2.4 溜各种翼钥匙蝶的管兆理是庙否严彩格，引有无锐交接诱手续稻，有闻无漏仔洞；可2.5 耽是否闸提示起商家漆的印位章、续票款偿、贵态重物绞品、叨重要瘦文件值的存尚放是董否安福全可盲靠；饿2.6 茂重点京检查芹各种丘消防卸设施辽设备颂、消吊防器茫材、绩烟感柳报警引系统浆等是赌否完碧好和猫灵敏建有效块； 2.7 抽消防隙通道琴、楼粪梯是鞭否畅伶通，洲有无慧杂物牌堆放拉；疏钞散指龄示标判志、奸火灾赌应急液照明胜灯是朝否缺挨少或你不能准正常匪使用隔； 蜘2.8 益机电贿设备零安全洗运行脏、保搞养是草否影柏响正惑常运血行；逐2.9 但易燃告、易像爆物补品等权的存网放是伏否安索全可凡靠。娃3 扇在每旬次安愈全排心查后拆，由辈安全犯排查仅小组困根据露安全延排查俘状况单形成熟书面孩材料冠报公评司相际关职家能部真畏门。4 聪及时犯对排丛查发壶现的滔各类舟安全袜隐患饼进行箩整改汤。相沾关整灶改工膝作完恨成后摊，各各责任江部门钩应对洪存在御的安拢全隐允患和顾整改叮措施魔进行励分析锄，防咏止类允事件客再次绵发生娃。在钞下一它个节残前安匪全排归查时纺，对伟出现迁上次场同类桂问题矛的部以门和套负责照人项染目服楚务中议心应欣按公明司相锁关管煮理规寒定进皂行处宝罚；5 谨项目场服务课中心徐做好妙小区近节前户的温残馨提狡示宣跪传和词告知订工作梁，提抹示业筑主在仅节假扮日期贤间的伏安全逝防范同措施羽和注至意事箩项等唯； 6 版 落指实项纽目服鸦务中优心各出部位俩值班蹈安排建情况松，提离出具梅体工祖作要值求。炭库房记管理塘制度1 停材料粮物资油的入祥库 1.1 贞对验付收合记格的景物品懂，由头库房册管理枝人员社填写深一式鼓三联吧入库晴单，哄入库赴单需晌填明公供货寇商名护称、纷物品惰名称讨、数缩量、额型号差、规药格、稻单价宝、总文额等搜，异由库皆房管可理人岂员和女采购天人员胀在入宅库单茧上签杏字确突认后呼方可吩入库输； 1.2 音专用艘材料搬和物蓄资入领库必贱须附搞有产拔品合敏格证昨，入某库前秩由使惩用部昌门派冠专业荷人员棕与库贞房管聋理人久员共杠同验施收，光确认舞无误惊并共侍同在醋入库啄单验甘收人心处签叫字确庄认后篮方可盯入库表； 1.3 肝经验乎收不碍合格等的物肉品，艇严禁半入库罪，应窗交由搭采购例人员冠办理箭退货哲或换围货；古1.4 维入库茶后的谨物品拘退货爹，须独由业寨务部饺门出董具退麦货说盯明，齐交库扫房管替理人份员填干制红齐字入节库单腥冲销羞库存殃，物瑞品交惊由采丧购人氧员到够供货罗商处肃办理靠退货桌并收胞回货拘款；浪1.5 指清查储出的局长余号物品胃，库吓房管抬理人晨员应稀及时融查明惨原因坏，填求写物侨品盘暮盈单健，经级财务虏审核粥和总锦经理烤批准给后，垂方可妻进行洲入库本处理贡。 2 沙材料立物资摄的保骂管 2.1 殊库房术管理驼人员渗应对斥入库叔物品跨的存灵放进悬行规划划，槐物品格存放见应遵装循类床别清锦晰、饶规格项有序稀、存船取方具便和都安全呜保险禾的原灵则；经2.2 衣库房浮管理费人员枣应随旗时对劫库房娃防火期、防妙水和影防盗笼设施父进行递检查碑，确挤保库字存物使品的价存放区安全蒜。因家库房扩管理装人员抵失职喜造成正的损渐失，匹由库舟房管台理人垦员赔从偿；胡2.3 售未经守库房隙管理政人员父同意弓，任水何员你工不余得以绩任何活理由摸进入轰库房抵和动住用库绢存物滥品；糖2.4 葡每月遥末库范房管殊理人裤员应勿按例满对库叔存物踩品进理行盘骡存自杂查，援将自姐查结再果上迹报公趴司财忽务部稍，同逐时上取缴前泡期出熊（入纤）库蹈凭证柔。 3 征材料奶物资猫的出忧库及酸退库荡3.1 宵物品姿领用陶单为跪一式脏三联方，申睛领人饱须按移要求恳填写完申领贷部门哪、物购品名可称、概型号拜规格愧、数胳量和己用途货等，瞎库房狠管理谈人员顷和部怎门负午责人默均要课按规镰定签倦字；淡3.2 赏专用姻工（争机）就具、而原材双料的科申领飞，除衔领用半部门咐应建患账登屯记外呀，还照应由丸库房评管理鞭人员耀填制削专用蒙工（避机）头具及岛原材亩料登蔬记卡枯，注锡明申颂领人贩、物孝品名忆称、躺规格慢、 作型号规、单抓价、鼠领用浑数量芳、总土价和残日期竞，经遵申领律人签葱名确锄认后乳存档迈备查凯；3.3 睛专用场工（海机）州具、蜡原材害料的棒退库敬须由皮申领慰人亲更自到栗场办羡理，篇库房治管理示人员还应对过退回进物品多进行拔二次借验收系，经蠢验收勒合格欣后方柔可重创新入安库（退入库冬手续巷按新筝物品变入库胀规定特办理剖）。对同时梢，对财申领缠人退义回物挠品进纪行实套数（扁量）材核销洪，并峰按规悔定填楼制专劳用工鬼（机塘）具鼻及原体材料盗登记初卡，改双方倾签字境确认黄； 3.4 棵各部混门应回指定态专门律的材南料管满理人周员办沸理物贯品的机申购抄、申花领事艳宜，屈材料收管理耻人员跟要对珠领出介的材痕料进梳行保腔管及膊维护烈。材携料管塌理人醒员对经所保战管的青材料协负有凤赔偿片责任洗；3.5 什库房凉管理痒人员赠对库糟存物膨品的较损失蜘负有蠢赔偿传责任存。 易客户秘满意乏度由调查忧制度1 懂组织按分工魄及职灭责：驱1.1 震项目素服务傻中心晓经理截对业且主/敬住户男满意肯度调盲查工平作全介面负引责并罪进行工督导滋； 筛1.2 抽客户答服务诊部主护管负肠责业异主/册住户闷满意枣度调披查的吓组织禾、分捐析、香统计栗和回经访工均作；壁1.3 仔客户果服务辈部接脚待员按负责创发放抚和回佣收变客户爸意见热调查暮征询遮表浓或其爪它资耀料。拐2 常调查猎活动廊频次摔：住拖所每年亡一次蛇。3 册调查棒内容贺（包篮括但竹不限改于）暂： 3.1 静秩序载维护匪服务冷3.2 司共有么部位疮维修沙服务垫3.3 乒公区辣保洁蛮服务次3.4 窜车辆妖管理勇服务新3.5 绍绿化闷环境饶维护刘3.6 纳员工田服务尺态度蠢3.7 迎员工扫仪容克仪表锈3.8 驾员工眯服务宜技能芬3.9 坊服务伏人员全素质布4 居工作粉程序垫： 4.1 烦项目简服务泳中心裹发出窄业主倾/住摔户意库见调腾查的建通知杨后，脉由接壤待中蹄心负雁责发巧放裂客户仪意见浊调查夜征询只表盲，表脸格发由放前须须对托表格绵进行键编号商，发京放过户程中病应对晓业主钞/住狭户领序取的案表格顺进行仍登记践，确玩保每壤一份杏表格短有效捆的到蛛达业叹主/由住户扶手中物； 科4.2 栏客户吐服务潮部负柳责调追查表浆格的炕回收仙，客怎户服济务部适主管虑应对距回收橡的表役格进酷行统截计和渴分析叮，并拜将结评果形艘成书抽面报披告报胶项目务服务钓中心千经理强。 康4.3 加客户饲如在等客扭户意患见调虏查征瓣询表制提心出了或书面渐意见走、建牙议或浮投诉咸，应贯严格黄按照鸽客养户投既诉处软理办悼法窝进行陵处理捐。 杂客户柴服务馆部主唉管工谜作职里责1 紫熟知踩并掌佳握国祸家相采关法念律、甲法规刚、珍物业撕管理罪条例棵和杜物岩业服涛务巡委托哈合同造各途项条黑款，融在包项目鼻服务种中心类经理蚂领导兰下，住秉承瓜“镰精于愿业,晴悦于穴心座”的挥理念蓬，制非定客悼户服紫务接餐待规白程和垫接待评人员悦行为跨规范栏，建锡立完牙善物华业女管理芹区域断客户乖档案绝，全央面负连责客牌户服停务很部多工作典；2 揪配合匆项目做服务闭中心蜜经理贺作好器人事蔽管理拍工作浅，组叫织开违展操光作流余程、充服务轰技巧泛、言眨谈举迅止和馅普通斧话等腐方面券的培貌训，滤如实赚总结杨和考循评员都工工相作业挖绩；3 继协助呈项目扯服务顺中心缘经理粪，监驼督、惕跟踪弃和处串理客雄户投勾诉，轰督导叛员工鸡回访燕服务托；4 柳熟知禁物业飞区域狐收费补标准寨和工撑作流舅程，绩随时作掌握华物业附区域抚费用敏收缴激情况绣，根强据公害司财夺务管仇理相啦关规婆定，芬按时钥完成妈收费牛工作敞；5 晌协助志项目新服务闲中心意经理堵，妥胁善、位有序武地处续理物房业区省域突哲发事酒件；6 兽按期摸组织凑员工果进行荡客户医意见职调查叛和收志集，止及时即处理盐所收骡集的备意见坛或建咳议；7 扇按期鸦完成斗领导沉交办图的其览它工剩作。烂设备拨维护偶部主罗管岗兄位职时责1 瘦负责炼物业等工程兄建设漂的前洲期介洪入。镇驱次棋氏姓承绝挖挖粱猜厚弟浓图嗓泻2 蔑协助鉴公司智及项对目服萍务中眼心领莲导组形建设幕备维帆护部祖工作已团队祝。3 锯建立衫健全航设备楼维护帽部各无项管罗理制割度和巩程序含文件世。4 巧建立垃健全破工程辈类突兴发事炊故应散急预幻案。5 偷负责懒组织来、实哥施并寄完成闯物业挖的承率接验恩收工溉作。6 偏建立处健全性物业住楼宇腰本体备及共驱用设颠施设膏备台鹿帐。7 田负责四部门宰员工监的培需训和古基础欲考核雄。8 期协助四项目慢服务艇中心苦主任驴策划日、组添织、辈实施市物业摔交付忽工作黑。9 谋负责墙工程罚类资腰料的早接收惩和管椅理。10 疤协调缓开发傍商完测成对出物业系工程恩遗留种问题欣的整稳改的怨工作贪。11 目负责条物业芦管理贞区域桨内的销能耗础管理奏和分很摊工扇作12 奶负责匹物业舞二次群装修口工程趣方面夕的管哄理和挠服务骄。13 询建立薄健全狱物业敬共用蜡设施轻设备忙的日钻常管染理和牵维护宋制度票并组直织落寇实。14 描制定厕物业秃中、杰大型严维修转养护肠计划肃。15 商按公雁司及铁项目驰服务岔中心烫领导哗要求福向上炭级部醋门汇阻报工品作。16 迟完成肯公司维及项震目服厅务中肚心领扬导交当办的锁其他范工作趋。悄安全娘管理辱部六主管点岗位月职责1 酷全面鱼负责劳秩序功维护汁部的纤日常砍管理丘工作酒安排更，领盘导本创部门敏员工阳保质洁保量场完成脏公司糕和项述目服变务中摄心下可达的提各项搂工作索任务预。2 拦树立过全局皱观念泰，以隶全公滔司的离安全当工作铺及整治个社虽区的梳安全潜防范弓着眼丰考虑炸问题造，并澡以此腾作为肆日常己工作誉的出下发点过。3 距制订岁并健忙全各样项安退保制李度和董措施膛、秩贯序维昏护部衔各管年理人欣员岗客位职疯责，捆并组胡织实坛施、皇检查闹落实杨。4 季贯彻天安全弹工作窃“唇谁主尝管、皇谁负影责传”揪的原兔则，草协助棒各部挨门，盟把安便全工贤作的糊要求其列入姑各项墨工作盲的岗凤位责铅任制影之中返。5 秤根据保管理上工作策的实靠际需韵要或丹公司侧领导令的要容求，素责成辜各管区理人友员，魂制定泽各自通的阶两段性烧工作杜计划参，及葛实施裙细则坡，并关经常塘检查将、督芽导下蛙属人泳员认走真落仔实各称岗位订职责优，确触保物指业管糊理区倾域内凝公共垫场所雕保持愚良好袍的治献安秩刘序。6 担按照概“眯以法锯为据胞，有布约可咱依查”融的工音作原挨则，艳围绕愤项目猴安全蠢保安愉工作比（包惑括治饼保安施防、拐消防调管理竿、道凝路与步交通遥管理择和突后发事奇件处者理）委，开塑展俯“色十防孟”现（防孩火、送防盗湿、防不抢、过防骗片、防瓦毒、究防乱斧、防苦塌、批防破退坏、甩防泄腊密、活防意攀外）急为中食心的洁安全淹法制衣教育私和安泡全生枣产检主查。7 席坚持膛物业非秩序胶维护岛的规畅范化金、程我序化推、标鼠准化轮、制缎度化坦，坚计持以述身作眠则，抹最大铲限度秋地调分动秩狠序维钳护部您员工败的工喇作积炒极性代，并拘领导坟下属膜员工虾积极扰开展息质量债管理简活动果。8 岁加强粘对重扫点防当火部晋位、猾要害蹲部位邮安全虏管理陪，稠认真称仔细燕的做谎好小尸区内似车辆朽停放毫和小谱区道膝路行围驶秩础序的榆管理揉，以诊及安普全监子控、偿巡视误、门鞭岗执胁勤等威各项络防范暗工作商，严铃格执鸽行安争全制映度，急堵塞峰漏洞古，防鸣止事街故的仰发生煌。9 许经常盒检查层物业疲管理移区域热公共播场所誉各重激要器殊材设绑备和分防火兽系统捎，确效保设腔备处堤于良影好状股态，晃组织销和领聪导义胶务消只防队忘，预糊防火愿灾的菠发生短。10 慨负责针拟订果重大届活动档的安袋全防便卫方亡案，血责成销有关乳人员电组织屡演练替实施夫重大狂活动珍的安政保工巩作。烟并组朱织实串施。11 垂负责朋调查披小区港内发旋生的按治安勇事故随和客障户、棵使用旁人有帐关安矿全方淘面的福投诉会，并团妥善班的处匆理。12 继负责类协助洪公司卵拟制赞秩序央维护户人员泻职责漂、基秆本要跪求、计奖励耀与处叶罚细辣则，率并指冲导秩扶序维胃护人戏员贯篮彻执退行。13 歉随时丘掌握意员工禁思想睁动态蹈，加贝强与利员工签的沟隆通和珠交流钻，熟仓悉各贵防区译的治戏安状狠况。14 窜重视搞内勤火工作摇，组海织做狐好秩吊序维街护工浑作档嫌案材哥料的秃积累住和科程学管行理工臂作。15 慢配合兔公安秩机关利及其定他有笨关部贩门对闲违法什犯罪爆行为任的调诱查取极证，爸并经窜常保蛙持密尼切合顶作关乖系，协以确朽保需毫要时刘得到露通力面合作输。16 厦负责虫组织赛提出赵每年冈度工楚作计买划，璃并总粮结月郊（年温度）曲工作交完成羽情况匹，向宁公司各领导要汇报芳。17 故负责场对较怎为重插大的筋事故涌处理苏，并眠向公核司领舌导汇巧报。18 组根据走公司挖经营凳及安蒸全工竞作的棕实际抱需要馋出发司，适昨时对删秩序苦维护详部管溉理工叫作进近行调岁整，刻向公两司领宾导提监出秩甲序维赤护部迅有关剥人员滤的任敞用，厦撤换肺的建远议。男19败篇组织泥完成托上级勉交给兴的其彼它工丰作任职务。江业主酷/住炉户档字案管未理制斜度稼为建马立完坝善业融主/行住户碍档案揭，作呜好业智主/每住户巾档案厚的保结管工处作，雕特制摄定本任作业非标准雕，具埋体内膝容如甚下：1 柏档案降管理僵要求谜：1.1 悔住户蔬档案代建立郑一户杀一档首，落叮实专豆人负暗责管雕理，泼定期标对档碰案资愿料进席行清从理、惨补充木或更膝新；1.2 铅业主违/住钟户档全案均堂应按组顺序元分装阴入住瞒、装躁修、娇更名眼等资炊料；1.3 叼业主胳/住韵户的狂档案郊要按喂栋数迈、楼穿层、蜘房号六的顺花序存蛮放于尽档案腿文件除柜；1.4 厅业主午/住各户档事案内英应存宅放现推有业役主/堤住户赚资料沈，业自主更钩名或租房屋隔转售喊后历原泳业主寄的相无关阻资料链要及睛时装倾订另乏行归垫档；1.5 棚档案邪资料炸定期阻整理炎，及笑时更垦新业润主/霜住户漂的联捞络方队式、鸽房屋休租赁誉情况伴等内圣容；1.6 陈每年岗整理缎一次婶业主宇/住敬户变滑更的拾档案野，已加变更粮的业趟主/脆住户追档案哄应存怨放到默变更斗档案纷专用驰文件参夹内践；2 娱保密库工作旋：2.1 兔业主泛/住予户档笨案不道能随渐便借穿阅，误若需风借阅舌，应稿经贩项目纯经理盖批准胖同意侵；2.2 菜档案科柜应洞上锁快，业揭主/对住户舱档案辜应妥汉善、鞋安全鄙保管币，信健息不线得随坊意泄授；3 血业主搂/住轻户档孩案归席档内管容：3.1 悲入住祥资料成：3.1.1 班目录强；3.1.2 是业主亚基本刊情况下登记袭表仿；3.1.3 胸消防狼、治涨安安劲全责号任承匪诺书柏；3.1.4 屡阳台盖封装首意见浆征询绒表；3.1.5 御购房脉人旦物业誉手续文办理月工作之联络婶单贫；3.1.6 普业主绵身份只证复疫印件值；3.1.7 络业主惹领取沫资料惠登记忍表阵；3.2 港装修词资料辫：3.2.1 大装修肝申请贪登记泼表艘；3.2.2 魔装修仓原始富户型浙图倾复印戴件和务装修益公司边营业眉执照另及资沾质证番书复废印件座（加夹盖鲜嫁章）嗽；3.2.3 调装饰座装修欠管理僚服务四协议塘及文亦明装惕修承克诺书搁和装拥修施奏工承蛮诺书冠；3.2.4 掠室内键装修思发出摘资料根登记轧表恋；3.2.5 绢装修蛋施工剧入场祸证尼复印居件赛；3.2.6 页业主眠、装栽修负挺责人割和性装修榴工人鞭身份粉证复委印件恐；3.2.7 鬼室内伏装饰押装修膛竣工投查验毁记录叠表；3.3 呢其他旋需要牙装入静业主耍档案雕信息界资料炎客服唤专员纽岗位似职责1. 惕熟记胳公司缝、丧项目谁服务坏中心葱有关寻规定财和制飘度，汁熟悉赠部门耍职能耀和职盐责，葡熟练蹈掌握逃服务军接待阔工作志流程有，做精到服城务工贱作标晃准化右、规盼范化市、程盏序化垃；2. 环工作使时间迟内，颂应按隙规定企着装暂、佩镇戴员斤工工单牌，岛保持帆精神告饱满乖，精护力充嗓沛，蚂有信倘心、筑有激春情，瓦维护互公司里良好气的服两务形饥象；3. 西接待霞服务榜中，垄应保直持微接笑、醋彬彬添有礼耳、不做卑不鉴亢。旋对客铃户提帐出的恶问题割，应聪认真社听取役、有漆问必胸答、漏坚持稠原则猪、耐块心解段释，疏熟练闯运用匠工作渔技巧暴，在住不损肉害双原方利执益的斧基础妖上，浊力求团给客豪户圆蒙满的菊结果嫌；4. 伐客户洒提出粪的特防约服懂务，窝应参谜照伴项目轿服务魂中心渗关于略特约损服务低规定汗，对带客户绵提出响的特乡约服友务内捧容进伍行取没舍，苍向客宾户明趴确解别释。毙对已关承诺康的特弄约服耳务，筋应作丙好登锋记，煤及时筐通知遣相关仰部门延或责苏任人狗如期俱为客医户提忽供所怕需服缴务。雹特约蜓服务残依照桐设备缘维护袍部蝇维玉修工糊作单参部上客北户签厌名确干认的霜收费润金额址向客丘户收迈取服老务费怠用；5. 让妥善修有序神地处圈理工岸作权发限内捧的问迈题，妈越权圈问题咸，应聪作好仿详细寇记录盆，及倚时上约报部冶门负登责人旁或其觉他上训级领翼导；6. 蛇严格泛按照仰公司干相关种规定秧收取街各类背费用只，欠怀收费辅用应姨按照眉上级存领导滨的意格见和影措施正进行旅催收糕。按合收费聚操作慨系统思权限裳执行职；发魔票、敢收据废领用砖和保食管，沸应严寒格按需相关迈规定昆执行质； 7. 锄作好纪现金孩管理表工作愿，收迅取的肤现金歉应及膀时存往入银抓行，唱未及弟时存乖入银小行的荣现金紫应核刚对准细确、滨钱帐猛无误访后存好入保窜险柜家，保应险柜元累计砖存放讽金额替不得忧超过于人民弄币贰败万呢元；8. 委作好编业主劝/住崖户档丘案管迎理和矮保密某工作片，档岛案管逆理人恳员对唱所存御档案袖负有打法律玻责任笋； 9. 咐按照阔入住业和装秃修工湾作流嘉程，椅办理顺相关且手续镰、发堂放资温料；10. 峡按期图完成耍上级发领导肿交办颤的其沉它工厕作。调客户及收房窜手续枝办理淹作业薪规程义为更阔好的扔掌握则住户垂基本代情况盲，方败便业检主/旷住户嘴办理傻入住像手续伐，让桶业主慕/住聋户享殊受到荡公司鞠人性祸、亲忘切、漏完善浑和满筛意的追服务做，特撒制定本此作有业规陪程。絮具体浮内容复如下堤：1. 爱业主祝/住悬户毒凭在始开发愚公司塔办理钱完手缺续后薪出具乐的此粒南城完锦地霞收房猎表由送并壶携相埋关资适料到盐客户净服务怀接待梅中心炒办理沿收房衣手续宗；2. 性业主智/住沫户须塘提供薄资料凡包括途：遗南城治锦地桨 收租房表偶、府购现房合府同逗原件灵、般业主大身份军证复介印件铺、以枕及含业主尼近期点证件容照一匠张；3. 而如业术主/猾住户唱委托胃他人带前来扶办理王，除陵上述省资料达外，屋代围理充人还狐须提筒供业学主签议名授璃权的畅业凳主委魂托书桐和兵本人餐身份洽证；4. 贪查验并业主皇/代暖理人北所带姥资料杆齐备县无误景后，陈核对沟房屋泄资料升、面羞积，挖核算化首次液应缴折费用勉并忽请业烂主/榆代理针人贷交纳涝相关胞费用痛；5. 启指导职业主枯/研代理拾人次填写你业狠主基塑本情糖况登粥记表段滥，占签署径判消防咏、治膀安安削全责仪任承笑诺书品（定一式窝两份策）留掠底一泄份（蓝存业零主档遭案）妹，填乞写蝶卓锦厉城六咬期阳淋台封集装意挠见征爸询表隔劣和预成都吃市房讲屋专炮项维猎修资炼金紧奉急使醋用预茧案建始立业馒主表蚂决意节见表爆葛；发驶放卵业慎主领蛮取资不料登浅记表守上介所列肌资料佩，核却对无始误后鱼，请直业主盗/雄代理蒙人在横业伤主领乘取资估料登登记表圣上第签字怨，终并皂存入引业主篇档案党；6. 汗发放脸钥匙贫（入些户门盯）劫、致业主昌卡及王可视拼对讲份机，研核对杂无误泄后，帜请业洗主/目代理茫人在货凤业主允物品祥发放握登记掘表模裤和嫁丛南城桂锦地独收房待表尝上奶签字蝇；7. 携填写弓房枯屋验钢收记确录表昨，鸣请维乖养部黄派专择人察或其词他管单理人研员陪懂同业吩主/录代理肢人福一道辈前往步验房下，锦确认边水电丽底数业，房焰屋存芦在瑕太疵豁依质量石问题物的，骂请凶业主际/艳代理晕人将掩具体顺情况劫填写拜在心房屋纳验收递记录惨表像指定拉区域蜻并在爸房翼屋验赔收记扶录表茧和劳水电巡表读伍数确莲认单尺上签众字，汪交辆相关骗部门孤记录露、处雕理菊；8. 仍将申验房吗人员碰返回悄的惜房屋沉验收昌记录零表悔复印培一份渐，和妹水电并表读畜数确窜认单顿及业齿主先但前填出写资拖料一戚并存牌入业妙主档趋案座妥善涝保管男，同们时录年入计僻算机姑管理列系统由建档渗备份伐。侍住户傲装修汪手续蹲办理串作业舒规程津为维缸护和点规范敬物业打区域近的美想观统促一和润全体盗业主伟/住滔户合膨法权粱益嘱，痕加强判物业妙区域断安全饰防范浪，保艳持有弯序的义居住诞环境汉，针芳对客预户装舌修手窄续的眉办理贫，制绘定如陈下操粉作规舌程：1 寿审验让装修局申报并材料执：浇购房辩合同帐（原搞始户后型图虾两份珠）及匠业主按身份娃证复姿印件秤一份羽；邮委托叫装修丸公司小装修直的，冰装修伞施工井单位茫须提承供营斧业执垄照、浇资质业证明阴一份垮（复戒印件洞要加厅盖鲜五章）扁、装离修设气计图僵、筛装修润负责小人身筝份证芳复印宽件一拦份淹等资异料症。2 喊办理晴入场灾手续曾：2.1 防业主固/住聋户与欲装修胶施工组单位瓶负责璃人一鲁起，诵持上藏述资路料到嫁物业知接待掏中心鹿申请村办理减装修甜手续饰，填震写樱南城锈锦地拥装修善申请瓶登记弄表麦，物溪业公岸司装缓修负穴责人胡对棒业主等/住兼户皱装修茧材料恼进行翅审核锈，强饺调装勇饰装践修相神关注好意事宋项并厉签字阁；2.2 怠业主绳/住叙户与低装修泉施工刮单位慨负责蛛人一沈起螺在接晓待中烟心前寄台签挪订躬汇南城之锦地欺住宅络装饰翼装修浑管理局服务动协议壶盟、垫装修箱施工煤承诺均书锄、跳文明怪装修给承诺圆书燥（均扭为一佳式两拳份，酬业主表/住数户一织份，拴存档彩一份辉）阿；2.3 否严格脏按泽照透成价辣费谨2团01命2贫13坟45霸号文乌件艇监关于讲进一坟步规茂范物竞业服拔务收淋费的易通知左租中的凳规定逐，巴按建话筑面迹积像向筒业主嘉或填施工宪单位鸭收取希装修脑管理仗费（谋0.福04粮元/尘平方贼米.抄天）驾及建宿渣清底运费喘（2剑.5脾0元娇/平杆方米轮）均； 2.4 约办理橡、发脱放导装修湿施工澡入场洒证膨（原扩件及蚀复印供件各食一份驾，原萝件用搏于业矩主或葡装修谅负责城人办雾理届施工住人员壶出入盲证吵和装劣修竣牌工手智续时赔使用淋，复四印件妖粘贴袍于装定修现毒场入图户门己外侧份；2.5 秘业主辅或装北修负甲责人膏凭栽装摘修施录工柿入场漆证槽原件变给僚施工柳人员垮办理欢装修筐出入皂证（紫另需赢提供惑施工荒人员汤有效徐证侄件池复印泛件案一份吴存档盛及照伏片一怒张责）胞，收尺取装航修出恳入证文每证纳（分滑正、状副各然一个倘，正捉本施瘦工人延员保蹈存，淡副本狠在进美场时受交给捕门岗字值班突人员许，离剧场时招领取婆）5有0元呈（装炕修负安责人男为1帅00狮元/愁证）娃押金慕。3 弃办理掉装修泳完工恋退场芹手续堆：3.1 弊接业权主/鼓住户伍办理绳装修半竣工惰手续骨时，说由设灾备维告护部悠工作惧人员循入户坚验收抗并填罢写颗室获内党装饰汗装修皆竣工步查验介记录币表没升，业行主签肤字确纳认后惠存入蛙业主柱档案缎。3.2 权装修柄施工于单位番负责薯人或演业主茫/住知户，讽凭相扬应票挂据撤结算调装修躺管理玩费用荡，按晒实际较施工祝天数民实行讲多退稠少补送。精退款择时填漠写骑南城香锦地扁装修粗完工处退款咸表赴，载守明装尤修管妙理费兰已交己、实饼退金铅额等寒相关催信息送并由舰装修爸单位穷施工除负责凉人或钻业主芝签字霸确认夏。3.3 匀装修路施工船完毕剥，装费修施厅工人鞭员出避入证尸凭出只入证如正副龄本及或押金兰收款叨收据刷进行叛退款谎（任古缺一端样均剑不能僚办理释退款什），亦填写诱装醒修单天位出秋入证姿退款击单鞭，载烧明实宜际办愿理个书数、猜实际梯交纳站押金冬、实拼退个德数和海金额罪等相边关信框息并何由退适款人树签字探确认读。型房屋设转让早更名示手续耐办理些作业浅规程饥为作跳好物撒业区规域业盆主房躁屋转趟让后牙的物狮业管叙理服燃务工悲作，董及时占了解堡业主默动态妖，更创新业舅主信尤息，狡特制柏定本彩规程心。具龙体操炎作规崭程如疮下：捐1.择极物业溪变更衬产权俭人朗后,嚼新业品主进叛行物沈业管厅理登扬记，殃须提翁供档房产烦证克原件金及复萝印件唉、业桐主身出份证随原件煎及复犁印件埋、业沾主近掉期证疾件照田一张陵；1. 裹若业久主/援住户部委托反他人满前来千办理范，除鞋上述昼资料擦外，折还须题提供袍业主纸签名挪授权杨的坡业主轧委托裂书导和代承办人鼻身份明证；编2. 凶变更索登记香前，榨需查格询原弄业主扑交费蓝情况躲。如斧出现躬欠费搞，应副请原建业主芝（或口现业低主，罩看双霸方就损欠费卖问题患如何背磋商捉）一险次性杀结清持欠费暮后，牧才能载办理摔新业凡主/呈住户误变更添登记铃；3. 失查验距业主疫或代态办人联所备钩资料筒齐全案无误错后，旦指导衰业主框/材代理嫂人胖填写描业洒主基股本情肺况登缎记表者咽，锻签署情腾消防旁、治省安安架全责词任承楼诺书的（嚷一式牌两份董）长，灵留底剪一份派存入志业主叼档案逆；4. 杨将新祖业主许/住裂户相允关资才料收湾集、聋整理球后建悉立新写业主捞/住兆户档菠案，统并将致原业际主档础案转度入已吨变更鹊档案锡备查部；5. 调将新吼业主驰/住仗户相门关资贞料录首入计遵算机验管理饰系统折，建芳档备神份，碰同时澡，覆剪盖原恋业主壁备份诊数据帖。漫客服握专员狡收费残作业微规程甜为更齿好的寨作好吊物业梳管理秘服务给工作踩，维派护公聪司企竿业品益牌和册形象煎，更遭规范柱的执雨行公赛司关殖于夸收贿费方检面的远制度惠和规煎定，奋现就跟客户漏接待株员收薯费操赢作制营定如杂下作崖业规分程：1 算收费农项目拦卓锦仿城六晒期涉张及的投收费踏项目茎包括钢：物贤业公足共服值务费弦、生腹活垃以圾处延置费送、水剪费、颠车位脊服务阅费、在装修思管理农费及比建渣拍清运晋费、便特约即服务博费等红。2 录收费题标准伶2.1 吸物业航公共委服务恩费：谨按建张筑面演积2愧.0狭0元泉/平迈方米昏.月耍的标抓准，勾每月创收取熊一次揭。2.2 尤生活终垃圾叉处置呢费、恼水费膝：按辛政府缘相关理行业逝定价妄收费黑。2.3 篮装修适管理级费及拐建渣凶清运愁费：起按逢照山成价辣费犯20吃12征妖13迹45已号文黑件雀叹关于员进一毅步规国范物眨业服晚务收委费的头通知绣叹中的愈规定斥，仙按建隔筑面搁积0柄.0冰4浑元/芳平方戚米.青天、浴建渣享清运烧费2裙.混5界0元日/平孤方米裤向训业主果或跌施工观单位坝收取勒装修鉴管理先费。2.4 物车位榜服务怪费：拒2.新4.租1盏业主吓购买捷专有钞车位犹的，插按5请0元者/月血收取王专有耐车位野服务辽费；哄2.覆4.陕2驼办理抹月租孟的，蔬按机疤动车宾排量招收费咳，即心：排此量1贷.8费（含处）以唇下2悠00范元/除月，爬1.辩8-侵-2丹.5引（含赏）3奖00每元/叼月，伟2.惭5以舱上4帅00龄元/习月；喷2.夫4.缎3筐临时权停车训按次牢计时谷收费秧，两伴小时侍内2很元/形次，俯两小影时后倘为1宏元/板每小它时。2.5 忍特约泰服务科费：隶按约贞定及王公示猎的标帝准收宾取。3 徐现金徒收费畏规范们：3.1 片收费贡时的条礼貌盆用语狮：泼“先背生（租小姐循），治您好和！请孔问您督是来赏交费揭的吗覆？请卖问您虹的房桨号。鸟”歪“您阵本岁月现应费佩用为槽XX苦元。胳”渴“收棉您X随X元辫，找效回X粮X元怕，请溪清点订。”炮“这坦是您拢的票朋据，悼请保煮管好摔。”贱“谢网谢您扩，请帜慢走龟，再芹见。稻”3.2 攀打印扰收费山明细虾：叨应用樱天问跟软件意收费走系统隔打印错或手门工开熄具公芳司财热务专蹲用收妹款收傻据（旗限宝天问滩软件枪收费渣系统嗓启用禾前或宝无法肃应用凡应用纺天问云软件悠收费窜系统嫁打印耻的收格费项改目）锣每先月暖费耻用政收费隶明细旬，按粱明细腥表总滥额收煤取架费用产；3.3 损出具恰票据双和收周费登石记：葛业主零/住戏户交胡费后乎，应泪向其驴出具来收费党票据君。溉票据其上要践注明搜房号缸、业尸主姓抬名、览费用百项目房、明毯细及鉴所交靠费用廉起止站起止昌日期鸽或读鼠数并脚请业霜主竞/住支户疮在渡交款世人丸栏中稀签字咱，将页票据众客户捷联交忙业主沉/住脊户留耻存；3.4 词收取施费用喇后，年应在读收费水登记佛表上征详细衬登记桑对应掀房号豪的收问费金松额、鬼起止妻有效包期、纱收费瑞日期货等信爬息。3.5 德每宾日下汗班枣前，虽清理垄当日沫所收局款项始并委按公仓司财蒙务制决度要倍求做网好详底细记笑录，经收入蹈款存谁放进严保险任柜，冶保险仆柜存线放现乎金不仪得超萄过2池00住0拢0都元钟并及朋时按奔规定宅缴款字销票午。4 幕换取铲发票境客户塘需要中发票任的，涝可以梳为业怪主换队取发锐票，将客户孙需提候供原携始交禾费票秧据。渐换领泛发票简仅限温于物趟业服类务费途，生寿活垃船圾处见置费赏使用建环卫槐部门洽专用朴发票赚，水待费为谋代收扭费项撤目，势物业核公司覆无法混提供磁正式马发票僚。5 锻催收债欠费腔：5.1 饰催收需欠费借时的程礼貌系用语迫：石“先郑生（极小姐逃），旱您好舱！”潮“贵借房号响X枯月六的物曲业访服务枯费辉等费牺用刺暂时悄未交逝，按个前期暴物业颤服务砖合同会约定耀，物遮业管及理费胖应在静每月取1的虚1银5非日缴职纳，跨现在贞已经悉过了挪缴费星期，拐逾期泊管理鸡公司而将按物每天幕3崖计收窝合同睁违约墓金。叫”冲“为淋了避爽免增疫加您伟不必险要的惭支出吧，希导望您合尽快析交费影。”盲“对肾不起邪，打殿扰您萄了。梨谢谢缝您，菠再见叔。”5.2 监从每镇月的忆15填日以卷后开围始技张贴薪通知童或桌投递忆欠费恨单进牢行催隙费呀，如宽业主纤/住重户仍诞然未轮交，发可让牌催收渔；5.3 剩催收愁欠费数时应茫在催幕收登飘记表引上详取细记滨录欠申费金予额、疮催收抚时间赶，经皂办人矿和催昼收方咏式以驶及业灿主答维复等赵信息驼；5.4 纱每腥月越度末旧，针谦对仍额未结太清欠待费的梅业主即，经援办人违员要涨仔细障分析描业主胖/住摊户欠黄费原袄因，横以书痰面形械式上您报主签管领纷导疾。逃业主尽报修滔受理厕作业蔑规程极为更晴好的富为业摊主服狗务，弹作好骄物业衣区域登房屋陵、设爆施设育备等除维护窄、保疤养和扎检修玩工作革，针摇对接资报处神理制嘴定如扩下作狼业规退程：虚1 膨接报肤时礼善貌用丝语：悄“您却好，束接待浊中心岛。请压问您锄室内叔哪里重要维阅修？贿”售“您竿可以时留下奉您的矩姓名走和联宗络电势话以慧方便甜维修为吗？割”尝“谢省谢您稀的合姐作，粒我们苦将尽辈快派菜人替纲您维惜修。浆”2 观客户咬接待垮员在贷接到晌业主幕/住赚户或民各部鹿门电丙话（述上门慎）报堡修时览，要意详细光询问构维修歌房号滚、维题修部积位、毕维修停内容妥，紧渔急程纸度和五严重径程度啄；3 薄详细曾记录毫业主堪/住键户报闪修日原期、抖时间临、房头号、君报修泰内容口、接桂报人刮姓名隔或部喊门名重称：4 垦通知忆维养乒部派丝维修漂人员励前往阔现场吵处理患，并后在报枯修登毙记表鹿上注盲明维眨修人养员或蝇派工蓬人员粮姓名诵；5 慰当天侦下班删前，盐根据雨返回索的维腹修工美作单揭作好芒维修伍处理芳结果饿登记蚂，详台细记绍录处铲理时朵间和若处理达结果谎等；6 熔对已斜完成寨的业升主/词住户垂报修立，要酸通过昌仙或扶当面职回访珠，回泼访完抓成后忘，由绣回访铅人记斑录回伪访时具间和饲业主抗/住京户对在处理讯结果泥的评隔价；7 钞对未甚完成退的业砍主/览住户地报修衔，要找跟踪担和记升录处坑理过领程，嫁并随耻时注域意业辞主/误住户顿的反递应；8 悉在回折访过捞程中晨，对枯业主贷/住荣户提乎出的程意见仍或建渔议，匀要及也时告问知咏设备涂维护开部蚂主管劲； 9 辅接待污人员蜜在下脆班前查清理定当日荡未完翅成或渗未处慎理的狼业主晴/住饿户报跟修，腹形成烧记录厕后移掏交值纲班经睁理督耀办。堆客户华回访首作业请规程途为规轧范回魔访工甲作，于及时盾验证幻管理划服务加工作私的质受量和妙效果临，确丈保管绣理服晴务工嚼作质森量，荒特制腔定接足待中溜心投建诉回余访操笼作标酬准作撒业规泳程。1 范回访专时效牙：1.1 死投诉赚事件涨的回猛访，版应在知投诉价处理支完毕匙后的瘦3工天内吃进行冲；1.2 赵工程轰维
展开阅读全文